BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên: Lê Thị Phương Thảo Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dẫn luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2018 Người viết Lê Thị Phương Thảo ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tinh thần thời gian cho học viên; tới Ban chủ nhiệm Khoa Sau Đại học toàn đội ngũ cán Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại Thương hỗ trợ, giúp đỡ cần thiết cho học viên thời gian học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô Trường Đại học Ngoại thương, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi q trình học tập Tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thế Anh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tòi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía nhà khoa học, bạn đọc người quan tâm tới luận văn này./ Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2018 Người viết Lê Thị Phương Thảo iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .10 1.2 Quản trị chiến lược 11 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 11 1.2.2 Quy trình quản trị chiến lược 12 1.2.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 13 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 16 1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 18 1.3.2 Phân tích mơi trường bên 23 1.3.3 Phân tích ma trận SWOT 25 iv 1.3.4 Ma trận QSPM 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom .29 2.1.1 Lịch sử hình thành 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh website Công ty 35 2.1.4 Kết hoạt động Kinh doanh công ty năm gần .40 2.2 Các yếu tố tác động vào chiến lược kinh doanh website Incom 41 2.2.1 Phân tích mơi trường bên Incom 41 2.2.2 Phân tích mơi trường bên Incom 53 2.2.4 Phân tích ma trận SWOT 59 2.2.5 Lựa chọn chiến lược QSPM 63 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 70 3.1 Tuyên bố chiến lược kinh doanh website Công ty Cổ phần truyền thông Incom 70 3.2 Giải pháp cho công ty Cổ phần truyền thơng quốc tế Incom vòng năm tới 71 3.2.1 Giải pháp thực chiến lược phát triển thị trường .71 3.2.2 Giải pháp thực chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ 76 3.2.3 Giải pháp thực chiến lược hội nhập ngang 77 3.2.4 Giải pháp thực chiến lược cắt giảm 78 KẾT LUẬN 81 v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 107 PHỤ LỤC 119 vi Ký hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 vii Ký hiệu Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Chữ viết tắt CP HĐQT Incom Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom 113 Nguồn lực tài dành cho Website 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên Sự ổn định trị Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới Pháp luật sách phát triển ngành truyền thơng Việt Nam Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… Thị hiếu thông tin khách hàng Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 114 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Bảng đánh giá chiến lược tăng trưởng tập trung Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom Nguồn lực tài dành cho Website 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên Sự ổn định trị Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế 115 Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… Thị hiếu thông tin khách hàng Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Bảng đánh giá chiến lược đa dạng hóa Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website 116 Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom Nguồn lực tài dành cho Website 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên Sự ổn định trị Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới Pháp luật sách phát triển ngành truyền thơng Việt Nam Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… Thị hiếu thông tin khách hàng 117 Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Bảng đánh giá chiến lược cắt giảm Các yếu tố bên Số lượng nhân chủ chốt Trình độ nhân Hoạt động marketing Thương hiệu website Giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp Chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp 118 Nền tảng kỹ thuật website Cơ sở vật chất kỹ thuật Incom Nguồn lực tài dành cho Website 10 Quản trị hệ thống website Các yếu tố bên ngồi Sự ổn định trị Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông giới Pháp luật sách phát triển ngành truyền thông Việt Nam Nhu cầu tăng cao thông tin liên quan đến: thể thao, xổ số, lịch,… Thị hiếu thông tin khách hàng Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ tảng ứng dụng di động Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự Áp lực từ phía nhà cung cấp dịch vụ tảng cho website 10 Áp lực đổi công nghệ ngày gay gắt 11 Áp lực từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 119 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN NHÓM CHUYÊN GIA NỘI BỘ CÔNG TY ST CÔNG TY KHÁC ... yếu tố tác động vào chiến lược kinh doanh website Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom - Chương 3: Chiến lược kinh doanh website Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom giải pháp thực... kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Công ty Cổ phần truyền thơng quốc tế Incom 4 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích: Xây dựng chiến lược kinh doanh website cho Công ty Cổ phần truyền thông quốc. .. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ INCOM 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom .29 2.1.1 Lịch