B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG – ELCOM CORP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LƢU THỊ THANH THÚY Hà Nội – 2018 B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG – ELCOM CORP Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Họ tên: Lƣu Thị Thanh Thuý Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bùi Liên Hà Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực với hướng dẫn TS Bùi Liên Hà Các số liệu, ví dụ trích dẫn luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực, chưa công bố cơng trình khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu luận văn Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2018 Ngƣời viết Lƣu Thị Thanh Thúy ii LỜI CẢM ƠN L i đ u tiên, xin bày t l ng bi t on ch n thành s u s c tới ngư i huớng dẫn khoa học – Ti n s Bùi Liên Hà đ tạn tình huớng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực hiẹn đề tài Tôi xin g i l i cảm on đ n th y cô giáo tru ng Đại học Ngoại Thư ng đ trang bị cho nh ng ki n thức kinh nghiẹm quý giá trình học tạp tru ng nhiẹt tình gi p đ tơi thực hiẹn đề tài Tôi c ng xin ch n thành cảm on Ban l nh đạo, ph ng Phát tri n kinh doanh giải pháp nh Chị cán công nh n viên công ty cổ ph n Đ u tu phát tri n Công nghẹ Điẹn t Vi n Thông đ cung cấp tài liẹu tạo điều kiẹn thuạn lợi đ tơi hồn thành luận văn Mạc dù đ c nhiều cố g ng, nhu ng th i gian c hạn, trình độ k nang th n c n nhiều hạn ch nên trình làm luận văn không tránh kh i nh ng thi u s t ính mong đuợc đ ng g p, ch bảo, bổ sung Th y Cô đ luận văn đuợc hoàn thiẹn hon Xin ch n thành cảm o n! Hà Nọi, ngày 23 tháng nam 2018 Ngƣời viết Lƣu Thị Thanh Thúy i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN iv LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các lý thuyết cạnh tranh 1.2 Khái quát chung chiến lƣợc cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 1.2.2 Vai trò chiến lược cạnh tranh 11 1.3 Các chiến lƣợc cạnh tranh 12 1.3.1 Chiến lược chi phí thấp 12 1.3.2 Chiến lược khác biệt hóa 15 1.3.3 Chiến lược trọng tâm 18 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.4.1 Mục tiêu chiến lược 19 1.4.2 Nhóm yếu tố môi trường kinh doanh 20 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG – ELCOM CORP 30 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện tử viễn thông – ELCOM Corp 30 c s n t 2.1.2 Co cấu t c n v p t tri n củ cong ty 30 c củ co ng ty 31 ĩn vực hoạt động kinh doanh, sản phẩm công ty 35 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh cơng ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện tử viễn thông – ELCOM Corp 37 ii 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 37 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 43 2.2.3 Các yếu tố nội doanh nghiệp 50 2.2.4 Mơ hình phân tích t ng hợp m mạn m yếu từ mơi trường bên ngồi nội doanh nghiệp (phân tích SWOT) 58 2.3 Phân tích chiến lƣợc khác biệt hố Công ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện tử viễn thông – ELCOM Corp 59 2.3.1 Lợi cạnh tranh ELCOM Corp 59 2.3.2 Chiến lược khác biệt hố Cơng ty c phần Đầu tư v P t tri n công nghệ điện t viễn thông – ELCOM Corp 60 33Đn gi c ung chiến lược cạnh tranh Công ty c phần Đầu tư Phát tri n công nghệ điện t viễn thông – ELCOM Corp 67 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG – ELCOM CORP 69 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện tử viễn thông – ELCOM Corp thời gian tới 69 Xu ướng phát tri n ngành viễn thông 69 P ương ướng phát tri n công ty ELCOM 70 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc cạnh tranh cho Công ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện tử viễn thông – ELCOM Corp 71 Đầu tư công ng ệ phát tri n, khai thác mạng lưới 71 3.2.2 Xây dựng c ín s c gi cước hợp lý 74 3.2.3 Khác biệt hoá sản phẩm d ch vụ phân phối d ch vụ 76 3.2.4 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo marketing 76 3.2.5 Về yếu tố hữu hình trình cung cấp 78 3.2.6 Phát tri n nguồn nhân lực 78 Tăng cường nguồn tài thực thi chiến lược kinh doanh .79 3.3 Một số kiến nghị quan quản lý Nhà nƣớc 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các chi n lược cạnh tranh tổng quát theo Michael Porter 12 Bảng 1.2 Nh ng y u tố c năm áp lực cạnh tranh 25 Bảng 2.1 L nh vực hoạt động kinh doanh công ty ELCOM Corp 35 Bảng 2.2 C cấu nhân theo mơ hình tổ chức 52 Bảng 2.3 C cấu nhân s p x p theo trình độ 53 Bảng 2.4 Chính sách đ i ngộ cơng ty ELCOM 54 Bảng 2.5 Tình hình tài cơng ty từ năm 2015-2017 57 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Bánh xe chi n lược cạnh tranh 11 Hình 1.2 Đư ng cong kinh nghiệm 13 Hình 1.3 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 24 Hình 2.1 Các giá trị cốt lõi ELCOM 65 SƠ ĐỒ S đồ 2.1: C cấu tổ chức công ty cổ ph n Đ u tư phát tri n Công nghệ Điện t vi n thông 32 iv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn: Chi n lược cạnh tranh Công ty cổ ph n Đ u tư Phát tri n công nghệ điện t vi n thông – ELCOM Corp Tác giả: Lưu Thị Thanh Thuý – Lớp CH23A Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Tóm tắt: Với độ dài h n 80 trang nội dung, chư ng luận văn đ hệ thống hóa, làm rõ nh ng vấn đề lý luận c cạnh tranh chi n lược cạnh tranh, chư ng vận dụng nh ng lý luận thực ti n đ đánh giá thực trạng phân tích cụ th việc thực chi n lược cạnh tranh Công ty cổ ph n Đ u tư Phát tri n công nghệ điện t vi n thông – ELCOM Corp, từ đ luận văn đưa đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chi n lược cạnh tranh công ty chư ng Luận văn thực c sở áp dụng phư ng pháp nghiên cứu như: phư ng pháp ph n tích, phư ng pháp tổng hợp, hệ thống hóa di n giải, phư ng pháp so sánh đối chi u đ làm rõ vấn đề nghiên cứu K t nghiên cứu quan trọng luận văn việc xác định chi n lược cạnh tranh Công ty cổ ph n Đ u tư Phát tri n công nghệ điện t vi n thông – ELCOM Corp theo đuổi th i gian qua chi n lược khác biệt hoá Từ c sở đ lựa chọn chi n lược y u tố môi trư ng kinh doanh thông qua ma trận phân tích SWOT mục tiêu mình, ELCOM Corp đ ch trọng phát huy nhân tố khác biệt hố ngành cơng nghệ vi n thơng cơng nghệ trội, dịch vụ chăm s c khách hàng tốt…Từ nh ng k t phân tích m mạnh hạn ch chi n lược cạnh tranh công ty, luận văn đ đưa số đề xuất giải pháp mang tính ứng dụng khả thi cao phát tri n nguồn nhân lực, vốn, cơng nghệ… Từ khóa: cạnh tranh, chi n lược cạnh tranh, ELCOM Corp, công nghệ, vi n thông… LỜI NĨI ĐẦU Tín cấp t iết củ đề t i Từ thập k 80 đ n tác động cách mạng khoa học công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ lượng, công nghệ vật liệu… kinh t th giới bi n đổi sâu s c, mạnh mẽ c cấu, chức phư ng thức hoạt động Đ y bi n đổi bình thư ng mà bước ngoặt lịch s c ý ngh a trọng đại: kinh t chuy n từ kinh t công nghiệp sang kinh t tri thức, văn minh loài ngư i chuy n từ văn minh cơng nghiệp sang văn minh trí tuệ Đ hòa nhịp vào phát tri n chung đ , doanh nghiệp có nh ng bước chuy n phải tự thân vận động đ tìm hướng đ ng Đ y toán không d dàng mà doanh nghiệp c ng c th tìm Bởi lẽ, kinh t thị trư ng, doanh nghiệp phải đư ng đ u với canh tranh khốc liệt đối thủ ngành Gi tăng thị ph n tìm lợi th cạnh tranh trở thành vấn đề sống c n doanh nghiệp Chính doanh nghiệp phải tự tìm t i đưa giải pháp tối ưu, chi n lược kinh doanh phù hợp, kịp th i đ b t nhịp với phát tri n kinh t quốc gia c ng kinh t th giới Đ vượt qua nh ng th thách khai thác triệt đ nh ng c hội cách mạng công nghệ 4.0 Công ty cổ ph n Đ u tư Phát tri n công nghệ điện t vi n thông – ELCOM Corp c n có nh ng chi n lược phát tri n l u dài đ tạo cho lực cạnh tranh bền v ng, có th hoạt động thành cơng không nh ng thị trư ng nước mà thị trư ng quốc t ELCOM Corp bi t đ n nh ng công ty hàng đ u l nh vực vi n thông công nghệ thông tin Việt Nam Với g n 400 nhân viên làm việc trụ sở Hà nội chi nhánh TP Hồ Chí Minh, đ h n 250 nhân viên k sư chuyên gia l nh vực ph n mềm, điện t vi n thông… ELCOM Corp đ ti p tục phát tri n đư ng chi n lược Cung cấp ph n mềm trang bị hệ thống OTA Platform cho mạng thông tin di động VMS Nâng cấp hệ thống dịch vụ Welcome SMS cho thuê bao Roaming quốc t Trang bị hệ thống cung cấp dịch vụ SMS Roaming Only cho thuê bao trả trước mạng VMS Trang bị hệ thống SMS cho k t nối SMPP IV Bộ Công an Cung cấp thi t bị Cung cấp thi t bị truyền dẫn quang cho trư Cung cấp tổng đài Gia Lai HDMB cung cấp thi t bị thông tin Cung cấp cáp đồng, vật tư phụ kiện Xây dựng mạng truyền dẫn cáp quang nghiệp vụ Cung cấp l p dặt thi t bị truyền dẫn quang hệ thống quản lý mạng vật tư phụ kiện đồng Cung cấp khối tập trung thuê bao cho năm 2005 Hợp đồng UTNK hệ thống tổng đài cho công an TP C n Th Công an t nh Yên Bái năm 2005 Cung cấp thi t bị vật tư SDH Hợp đồng UTNK thi t bị SDH Nâng cấp tổng đài Công an Q.Ninh IV Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) Trang bị vật tư dự phòng cho mạng truyền dẫn Siemens Thi t k , cung cấp, l p đặt đào tạo hệ thống truyền dẫn DWDM n Hà nội-Móng Cái Cung cấp thi t bị nâng cáp hệ thống nguồn c Cung cấp thi t bị SDH nâng cấp mạng truyền dẫn EVNT c sở thi t bị Siemens V Công ty Viễn thông Quốc tế Cung cấp thi t bị l p đặt nâng cấp mở rộng hệ thống tổng đài NGN IGW Cung cấp, l pđặt thi t bị tách ghép kênh Thi t k cung cấp l p đặt hệ thống tổng đài quốc t Cung cấp l p đặt thi t bị SSU Cung cấp l p đặt thi t bị truyền dẫn Đà nẵng Cung cấp thi t bị Media Gateway Nâng cáp mạng VoIP quốc t phục vụ T t 2009 Cung cấp l p đặt thi t bị ứng dụng IP Trang bị hệ thống nguồn DC cho hệ thống AAG VI Trung tâm điều hộ hệ thống điện miền Bắc Cung cấp, l p đặt hệ thống Voicelog VII Cục hải quan tỉnh Thừa Thiên Huế Cung cấp, l p đặt hệ thống trang thi t bị thông tin liên lạc Dự án cung cấp thiết bị mạng tin học: Tên cơng trình Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Cục Hàng hải Bộ Quốc phòng Cục Hàng Hải Bộ Cơng an Bộ Quốc phòng Bộ Cơng an Bộ Cơng an Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng Bộ Quốc phòng UBND T nh Quảng Ninh Bộ Quốc phòng UBND T nh B c Ninh Công ty truyền tải Điện Bộ Công an Bộ K hoạch Đ u tư – Ban QLDA 112 Ban QLDA Tổng trạm thông tin c động Bộ tư lệnh thông tinBinh chủng TTLL Bộ tư lệnh thông tinBinh chủng TTLL Binh chủng TTLL – Ban c y u Bộ tham mưu Binh chủng TTLL Tổng trạm thông tin c động STT hảo sát site xin giấy phép x y dựng nhà trạm Chuẩn bị trạm BTS (bao gồm x y dựng, cung cấp, l Chuẩn bị MTSO (bao gồm x y dựng, cung cấp, l p đặt thi t bị c sở hạ t ng) Thi t k , sản xuất, cung cấp l p đặt cột anten cho trạm BTS Dự án điện - điện tử - tự động hoá: STT Tên chủ cơng trình Cung cấp l p đặt hệ thống chấm m lái xe tự động Esmart phục vụ thực hành s n (N ng cấp thay th thi t bị chấm m Hàn Quốc ELCOM) Tư vấn thi t k s n, cung cấp thi t bị, l p đặt hệ thống chấm m tự động cho trung t m sát hạch lái xe Công ty CP C khí S n La Tư vấn thi t k s n, cung cấp thi t bị, l p đặt hệ thống chấm m tự động cho trung t m sát hạch lái xe Thành Nam - Ninh Bình 10 11 12 Cung cấp l p đặt hệ thống đèn tín hiệu Đ GT tự động ng ng tư Quang Trung - Đinh Tiên Hoàng, thị xã Tuyên Quang Cung cấp l p đặt đèn đ m lùi cho hệ thống điều n giao thông thị x Tuyên Quang Cung cấp thi t bị, l p đặt hệ thống chấm m tự động cho trung t m sát hạch lái xe Đại L m - Nam Định Cung cấp, l p đặt hệ thống giám sát c a đập hồ chứa nước l ng sông - t nh Bình Thuận Cung cấp, l p đặt hệ thống đèn tín hiệu Đ GT Trung - Phan Thi t, Tuyên Quang Cung cấp thi t bị, l p đặt hệ thống giám sát điều n đèn chi u sáng công cộng công nghệ điện hạ th - TP Hà nội Tư vấn thi t k hệ thống chấm m tự động cho trung t m sát hạch lái xe Ngọc Hà Cung cấp thi t bị, l p đặt hệ thống tự động máy ph n đạm Hà B c Cung cấp thi t bị, l p đặt hệ thống tự động Dự án môi trƣờng: STT Tư vấn thi t k , l p đặt Nhà máy x lý nước thải khu công nghiệp M T Cung cấp thi t bị, x y dựng hệ thống x lý nước cấp Nhà máy dệt Phố nối – Công ty Dệt Hà Nội Thi t k , thi công x y dựng, l p đặt, chuy n giao công nghệ Hệ thống X máy dệt Hà Đông Các sản phẩm phần mềm khác: STT Nội dung chƣơng trình Hệ thống quản lý cơng văn giấy t Hệ thống quản lý điều hành thông tin tác nghiệp Hệ thống quản lý chư ng trình Bưu mạng máy tính Hệ thống quản lý mạng cáp Hệ thống quản lý, khai thác, đo th 119 Hệ thống quản lý khai thác trả l i thông tin 108 Hệ thống hộp thư thông minh INTERBOX Hệ thống thông báo nh c nhở tự động Hệ thống chăm sóc khách hang, tính cước thu nợ (CCS) 10 Hệ thống quản lý mạng vi n thông 11 Hệ thống Video Conferencing, Evision, Emeeting 12 Ph n mềm dịch vụ Worldcup 2002 13 14 Ph n mềm dịch vụ InterSMS Ph n mềm dịch vụ thơng tin giải trí (1900 1570) Ph n mềm WelcomeSMS L p đặt cột Anten, gia cố sàn, l p đặt mạng GSM Cổng tính cước nội dung Hệ thống chuy n đối COS tự động (thay đổi loại hình dịch vụ) 15 16 17 18 Các sản phẩm dịch vụ khác STT Nội dung chƣơng trình Dịch vụ tin nh n gameshow truyền hình Cặp đơi hồn hảo Dịch vụ tin nh n gameshow truyền hình Giọng hát Việt _ the Voice Dịch vụ tin nh n gameshow truyền hình Giọng hát Việt nhí _ the Voice nhí Game show SMS triệu niềm vui Dịch vụ M_Status Dịch vụ Busy SMS, MCA ... THIỆN CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG – ELCOM CORP 69 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện. .. ty c phần Đầu tư v P t tri n công nghệ điện t viễn thông – ELCOM Corp 60 33Đn gi c ung chiến lược cạnh tranh Công ty c phần Đầu tư Phát tri n công nghệ điện t viễn thông – ELCOM Corp ... tích chiến lƣợc khác biệt hố Cơng ty cổ phần Đầu tƣ Phát triển công nghệ điện tử viễn thông – ELCOM Corp 59 2.3.1 Lợi cạnh tranh ELCOM Corp 59 2.3.2 Chiến lược khác biệt hố Cơng ty