BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI HOA KỲ: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LÊ VIẾT BẮC HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - ERP) CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG TẠI HOA KỲ: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LÊ VIẾT BẮC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS NGUYỄN VĂN THOAN HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2017 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt thuật ngữ CNTT DN TMĐT TIẾNG ANH Giải thích Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp Thương mại điện tử Từ viết tắt thuật ngữ B2B BI CRM ECM DMS EDI ERP HRM IT Portal POS ROA ROI ROS WMS Giải thích Business to business – Thương mại điện tử doanh nghiệp doanh nghiệp Business Inteligent – Tri thức doanh nghiệp Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng Enterprise Content Management – Quản trị nội dung Document Management System – Hệ thống quản trị văn Electronic Document Interchange – Trao đổi liệu điện tử Enterprise resource planning – Quản trị nguồn lực doanh nghiệp Human Resoure Management – Quản trị nguồn nhân lực Information system – Công nghệ thông tin Cổng thông tin điện tử Point of Sale – Hệ thống thu ngân Return on total assets – Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản Return on investment – Tỷ số lợi nhuận vốn đầu tư Return on sale – Tỷ số lợi nhuận doanh thu Warehouse Management System – Quản lý kho hàng TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong kỷ nguyên số hóa, ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử xu tất yếu Việc nhận thức xu thời đại kịp thời thay đổi cho phù hợp với xu phần quan trọng việc hoạch định chiến lược doanh nghiệp Chính tác giả lựa chọn chủ đề quản trị nguồn lực doanh nghiệp để phân tích xu hướng quản trị công nghệ mới, nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh Tác giả lựa chọn ngành bán lẻ hàng tiêu dùng – ngành hàng có tính cạnh tranh cao có tham gia nhiều nhà bán lẻ nước ngoài, ngày gây áp lực lên nhà bán lẻ nội địa Đồng thời, tác giả phân tích kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ nhằm rút học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Luận văn thực phương pháp tổng hợp, phân tích, nghiên cứu tình vấn chuyên gia Các số liệu thứ cấp từ nguồn sách báo, tạp chí chuyên ngành, số liệu sơ cấp từ vấn chuyên gia thương mại điện tử công nghệ thông tin giúp tác giả làm rõ vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu quan trọng luận văn học kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ Tác giả đề xuất giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam tăng cường ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên, luận văn dừng lại việc phân tích số học thành cơng, mà chưa đề cập đến học thất bại triển khai quản trị nguồn lực doanh nghiệp Đồng thời, với thời gian sức lực hạn chế, tác giả chưa tiến hành điều tra sâu rộng tình hình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đây hạn chế lớn hướng cho nhà nghiên cứu tương lai PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ diễn khắp giới, tạo hội to lớn đầy thách thức doanh nghiệp tất lĩnh vực từ sản xuất, dịch vụ, đến bán lẻ Những đột phá công nghệ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ Đặc biệt, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng chịu áp lực cạnh tranh ngày lớn từ phía đối thủ áp lực nhu cầu ngày cao khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng phải quan tâm trọng đến việc cắt giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ Chính vậy, việc tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử vào việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp việc làm cấp thiết hết doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Trên giới, đặc biệt quốc gia phát triển Hoa Kỳ, Anh, Đức, Nhật Bản việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng trở nên phổ biến Các chuỗi bán lẻ hàng đầu giới Walmart, Best Buy, Tesco PLC, hay công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu Amazon (Hoa Kỳ), Rakuten (Nhật Bản) triển khai ứng dụng ERP từ lâu thu thành tựu đáng kể Việc triển khai ERP doanh nghiệp bán lẻ giới, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ trở nên phổ biến, giải pháp ERP cho doanh nghiệp bán lẻ cung cấp nhà cung cấp hàng đầu SAP, Oracle, Microsoft xây dựng dựa chuẩn quy trình kinh doanh hãng bán lẻ hàng đầu giới kể Tại Việt Nam, quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP nhắc đến từ năm 2000, nhiên, việc triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng hạn chế Chỉ cơng ty có quy mô lớn, vốn lớn, số lượng hàng bán nhiều triển khai áp dụng hệ thống ERP Hơn nữa, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng có vốn đầu tư nước ngồi có lợi triển khai ứng dụng ERP từ hỗ trợ công ty mẹ nước ngoài, điều gây áp lực lớn cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thị trường bán lẻ nội địa, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam cần có bước chuyển nhanh chóng để theo kịp xu cách mạng cơng nghiệp lần thứ nhằm tồn thị trường nước Chính lý trên, tác giả định lựa chọn đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ Việc nghiên cứu kinh nghiệm triển khai thành công ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ, rút học kinh nghiệm đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam cần thiết có giá trị thực tiễn Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Đã có nhiều báo đăng tạp chí chun ngành phân tích vai trò, ảnh hưởng, tác động quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp bán lẻ nói riêng, điển hình nghiên cứu sau: - Nghiên cứu đặc điểm, vai trò, tác động quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lên kết hoạt động kinh doanh: Nghiên cứu Philippe Mangin công (2015) đưa quan điểm nhà nghiên cứu đóng góp ERP hiệu kinh doanh cấp độ công ty Mangin cộng nghiên cứu tài liệu bao gồm giai đoạn 1999 đến 2014, đưa phân tích có hệ thống 54 kết nghiên cứu Nhận định nghiên cứu việc triển khai ERP công ty lớn có tác động tích cực tồn cầu, đặc biệt khoảng thời gian dài Mặt khác, thực tế hệ thống thông tin doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ triển khai gần đây, đóng góp cần chứng minh cho tổ chức nhỏ Hai hướng nghiên cứu nhấn mạnh tổng quan (1) Sự phát triển giải pháp thực toàn diện thực tiễn cho hệ thống ERP; (2) Các nghiên cứu đánh giá hiệu suất hồn thành, với mơ hình phức tạp, sử dụng biện pháp đa chiều, đưa quan điểm đóng góp hệ thống ERP cho hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa Một nghiên cứu Hunton cộng so sánh hiệu hoạt động công ty ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp không ứng dụng hệ thống Nghiên cứu quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thể chiến lược kinh doanh sáng tạo, việc ứng dụng ERP liên quan đến cải tiến quy trình kinh doanh, liên kết nội doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp Lợi ích hệ thống ERP bao gồm cải tiến chất lượng lĩnh vực chính, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng quản lý tri thức Kết là, hệ thống ERP dự kiến tăng cường giá trị thị trường hiệu suất công ty (J.E Hunton et al., 2003) Trong nghiên cứu này, Hunton tác giả tương tác đáng kể quy mơ cơng ty tình hình tài công ty ứng dụng hệ thống ERP qua số ROA, ROI lợi tức doanh thu (ROS) Cụ thể, Hunton tác giả tìm thấy mối quan hệ tích cực (tiêu cực) tình hình tài hiệu suất cho doanh nghiệp nhỏ (lớn) Nghiên cứu phát phát nghịch lý suất kết hợp với hệ thống ERP cho thấy việc ứng dụng ERP giúp công ty đạt lợi cạnh tranh so với công ty không ứng dụng hệ thống - Nghiên cứu quy trình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP): điển hình nghiên cứu quy trình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP phải kể đến sách ERP – Making it happen Thomas F Wallace cộng (2001) Cuốn sách đưa bước thiết kế, xây dựng, triển khai hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP cách chi tiết dễ theo dõi Cuốn sách nêu rõ “đây sách phần mềm ERP, mà sách hướng dẫn lựa chọn triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp” (Wallace et al., 2001) - Nghiên cứu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ: q trình nghiên cứu, tác giả có tham khảo nghiên cứu Yan Zhu cộng (2009) thành công sau triển khai ứng dụng ERP 10 doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc Nghiên cứu hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) thực toàn cầu việc thực vấn đề nghiên cứu rộng rãi thập kỷ qua Tuy nhiên, nhiều tổ chức gặp nhiều khó khăn việc tối ưu hóa lợi ích từ việc triển khai hệ thống ERP Do đó, đảm bảo thành cơng sau thực trở thành trọng tâm nghiên cứu ERP Nghiên cứu Zhu cộng phát triển mơ hình tích hợp để giải thích thành cơng sau thực ERP, dựa lý thuyết Công nghệ -Tổ chức - Môi trường (Technology–Organization–Environment - TOE) Trong nghiên cứu này, tác giả chất lượng thực ERP (khía cạnh công nghệ) bao gồm quản lý dự án cấu hình hệ thống, sẵn sàng tổ chức (khía cạnh tổ chức) bao gồm tham gia lãnh đạo phù hợp với tổ chức, hỗ trợ bên ngồi (khía cạnh mơi trường) ảnh hưởng tích cực đến thành cơng dự án ERP Zhu cộng tiến hành nghiên cứu thực nghiệm ngành bán lẻ Trung Quốc Kết cho thấy chất lượng hoạt động sẵn sàng tổ chức ERP có ảnh hưởng đáng kể đến thành công sau thực hiện, hỗ trợ từ bên ngồi lại khơng - Các nghiên cứu phân tích tình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp: chưa có nghiên cứu tổng hợp tình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ Trong q trình làm luận văn, tác giả có tham khảo tình (case study) ngắn trình bày sách thương mại điện tử, ứng dụng ERP doanh nghiệp, bao gồm: Laudon & Laudon, 2016, Management Information System – 14th Edition, Pearson Education limited (p380-409) Laudon & Traver, 2015, E-Commerce 2015 – Business, Technology, society, 11/E, Pearson Education limited, (Chapter 12: B2B E-commerce, p784-842) - Nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng xu hướng bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ: có nhiều nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ, kể đến case study nghiên cứu tổng quan ngành bán lẻ Hoa Kỳ đặc biệt phân tích sâu chiến lược chuỗi cửa hàng Kohl’s 86 nhà cung cấp số lượng chất lượng Những lĩnh vực như: sản xuất, ngân hàng, xây dựng dịch vụ đứng đầu số doanh nghiệp sử dụng ERP Tuy nhiên, với đại phận doanh nghiệp, việc hệ thống hóa/số hóa cơng tác quản trị dừng mức sử dụng hệ thống báo cáo, bảng biểu, sổ sách excel hay phần mềm rời rạc Việc điều hành sản xuất, kinh doanh nhiều yếu tố thủ cơng, cảm tính nên khơng kịp thời xác, mơi trường kinh doanh biến động Điều thực không đem lại hiệu làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp xác định triển khai hệ thống ERP, việc tăng cường đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực để triển khai vận hành hệ thống cần thiết Tuy nhiên, vai trò lãnh đạo việc xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Việc lựa chọn người phụ trách đảm nhiệm vị trí giám đốc cơng nghệ thơng tin phù hợp với doanh nghiệp đóng vai trò tiên việc xây dựng định hướng ứng dụng công nghệ thông tin ERP doanh nghiệp, đảm bảo thành cơng việc triển khai ERP Do đó, để xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho hệ thống ERP cần tập trung vào nội dung sau đây: - Đối với nhà quản lý doanh nghiệp: tăng khả quản lý, giám sát, điều hành doanh nghiệp, sử dụng công cụ đại, mở rộng khả truy cập thông tin giúp cho nhà quản lý thực cơng việc cách nhanh chóng, thuận tiện dễ dàng - Đối với nhân viên: nâng cao trình độ cơng nghệ thơng tin phù hợp vị trí làm việc; Nâng cao tính kỷ luật, tạo thói quen làm việc theo quy trình, chuẩn tắc cơng việc; Thực tác nghiệp theo quy trình thống chuẩn hóa; Tăng khả làm việc nhóm, sẵn sàng học tập làm việc theo quy trình Một dự án ERP thường kéo dài lâu, cần tham gia cuả nhiều người Tuy nhiên, thực tế dự án ERP triển khai thành công, 87 vậy, lựa chọn ERP doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt nhân lực, vật lực “tâm thế” cho tình xảy Đối với doanh nghiệp có ý định triển khai hệ thống ERP, việc chuẩn bị đội ngũ nhân lực triển khai hệ thống cần thiết Doanh nghiệp cần đảm bảo đội ngũ tham gia triển khai, không riêng đội CNTT, phải tham gia vào trình đánh giá nhà cung cấp lập kế hoạch, điều giúp ban quản lý dự án xác định tất lợi ích thực (cho phòng ban nghiệp vụ doanh nghiệp) chi phí tiềm ẩn triển khai ERP Doanh nghiệp cần thành lập ban đạo dự án Ban đạo dự án nên tham gia sát trình triển khai quan tâm đến vấn đề quản lý cấp cao Ban đạo nên xác định kiểm soát số đánh giá hiệu suốt trình triển khai dự án sau hệ thống vào hoạt động (go-live) 3.2.2 Giải pháp công nghệ cho hệ thống ERP Hiện nay, doanh nghiệp quan tâm đến ERP muốn triển khai ERP cần có lựa chọn cơng nghệ phương pháp triển khai phù hợp Các vấn đề DN thường gặp phải lựa chọn hệ thống ERP mục tiêu dự án khơng rõ ràng, tính hệ thống khơng đáp ứng u cầu, chi phí vượt q ngân sách, lịch trình triển khai khơng diễn dự tính, chí làm ngưng trệ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tùy theo điều kiện nội doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng, quy trình đánh giá, lựa chọn hệ thống ERP cho doanh nghiệp khác không giống Tuy nhiên, có bước áp dụng chung cho doanh nghiệp sau: Bước 1: Xác định mục tiêu dự án triển khai ERP Để xác định mục tiêu dự án ERP, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng thường khó khăn thực tế việc quản lý kinh doanh Chính khiếm khuyết hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng nhận diện mục tiêu yêu cầu cần thiết cho hệ thống ERP Bên cạnh đó, mục tiêu dự án xác định dựa tảng chiến lược kinh doanh tổng thể doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng, bao gồm chiến lược phát triển ngắn hạn dài hạn Nếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp bán 88 lẻ hàng tiêu dùng đặt dài hạn đời sống hữu ích hệ thống ERP lâu, nguy thay đổi chỉnh sửa hệ thống ERP giảm thiểu Thực tế, nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng có mục tiêu mơ hồ dự án triển khai ERP không đưa lý hay mục đích cụ thể để triển khai ERP Chính mục tiêu mơ hồ mà kết dự án triển khai ERP sau nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng mơ hồ theo Thông thường, mục tiêu dự án ERP nên giao cho nhóm đánh giá, lựa chọn ERP tổ chức triển khai thực Bước 2: Xác định trạng hệ thống ERP cấu phần hệ thống, với quy trình kinh doanh, cấu tổ chức, sách quản lý, phần cứng mạng, tạo thành hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việc lựa chọn ERP để triển khai cần phải xem xét thích ứng đồng cấu phần với Để xác định trạng hệ thống thông tin quản lý, thường đánh giá dựa yếu tố sau: Quy trình kinh doanh: cần tìm hiểu nhận diện quy trình kinh doanh từ phòng, ban đơn vị thành viên DN Hệ thống ERP có khả đáp ứng nhiều yêu cầu quản lý từ quy trình kinh doanh đánh giá cao xem xét lựa chọn ERP Cơ cấu tổ chức: cần xác định rõ sơ đồ tổ chức tương lai, vai trò trách nhiệm phòng, ban mơ tả cơng việc vị trí DN Hệ thống: bao gồm việc xác định trạng phần cứng, phần mềm, giao tiếp liệu ứng dụng có hệ thống mạng nối kết phòng, ban, đơn vị với Chính sách kinh doanh: bao gồm quy định đặt hàng, quản lý hạn mức tín dụng tiêu chí đánh giá hiệu công việc Thông qua việc xác định trạng hệ thống thông tin quản lý trên, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tìm điểm yếu, điểm tắc nghẽn thông tin hệ thống tại; nhận diện vấn đề khó khăn thách thức hệ thống mà 89 có khả gây ảnh hưởng xấu đến thành công chung doanh nghiệp Tùy trường hợp, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng mở rộng tổ chức khảo sát, đánh giá hiệu hoạt động hệ thống Trên sở đó, giúp nhận diện hội để cải thiện hiệu làm việc đưa hướng xử lý cho vấn đề khó khăn thách thức hệ thống ERP mà doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng sửa chọn để triển khai Bước 3: Chuẩn bị hồ sơ yêu cầu dự thầu Dựa mục tiêu dự án trạng chi tiết hệ thống xác định bước trên, nhóm đánh giá dự án ERP tổ chức thảo luận, chuẩn bị hồ sơ yêu cầu dự thầu Hồ sơ bao gồm nội dung chính: Bảng liệt kê, mô tả yêu cầu nghiệp vụ; Bảng liệt kê, mô tả yêu cầu kỹ thuật, hệ thống Thơng thường, phòng CNTT có trách nhiệm việc đưa yêu cầu cụ thể mặt kỹ thuật cho hệ thống nhằm giúp cho ERP thích ứng với hệ thống phần mềm, phần cứng, hệ điều hành mạng máy tính có Trong đó, phòng, ban chức đơn vị thành viên có nhiệm vụ xác định yêu cầu nghiệp vụ cụ thể quy trình quản lý đơn vị Bước 4: Xây dựng tiêu chí đánh giá Sau hồn tất hồ sơ mơ tả yêu cầu nghiệp vụ kỹ thuật, đội đánh giá, lựa chọn ERP xây dựng phương pháp tiêu chí đánh giá hệ thống ERP Bên cạnh tiêu chí đánh giá cho yêu cầu chức năng, tiêu chí đánh giá cho yêu cầu phi chức ngân sách lịch trình dự án xem xét Song song với tiêu chí đánh giá trọng số cho biết mức độ quan trọng tiêu chí Các tiêu chí đánh giá trọng số thường trình bày thành bảng tiêu chí đánh giá phần mềm Bên cạnh đó, tiêu chí đánh giá lực nhà cung cấp chuẩn bị Tiêu chí thường bao gồm yếu tố lực chuyên môn, kinh nghiệm triển khai, khả tổ chức huấn luyện người dùng, khả chỉnh sửa phần mềm theo yêu cầu, dịch vụ bảo hành hệ thống nâng cấp phiên cập nhật thay đổi theo luật định Bảng tiêu chí đánh giá phần mềm đánh giá 90 lực nhà cung cấp sở quan trọng để doanh nghiệp có định lựa chọn ERP khách quan, cơng nhanh chóng Bước 5: Thực đánh giá hệ thống ERP Sau hồ sơ yêu cầu dự thầu gửi đi, thường vài tuần sau nhà cung cấp nộp bảng trả lời cho yêu cầu dự thầu hồ sơ dự thầu thức Nhóm đánh giá, lựa chọn ERP tiến hành phân tích, đánh giá cho điểm bảng trả lời nhà cung cấp Việc đánh giá, tính điểm dựa sở từ bảng tiêu chí đánh giá nêu bước Dựa kết tính điểm này, nhóm đánh giá ERP chọn từ đến nhà cung cấp ERP để mời đến trình diễn phần mềm (demo) Đây hội tiếp xúc, chất vấn trực tiếp nhóm đánh giá ERP với nhà cung cấp ERP nhằm xác định rõ khả đáp ứng hệ thống ERP yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật yêu cầu khác doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng xác định Trong tình nghiệp vụ phức tạp, nhóm đánh giá ERP phải chuẩn bị tình sử dụng, dùng kiểm tra xem cách thức xử lý hệ thống ERP (thực buổi demo phần mềm) để xem có đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp hay không Sau kết thúc, nhóm đánh giá ERP lập bảng tổng kết phiếu đánh giá kết demo nhà cung cấp Sau cùng, nhóm đánh giá ERP lập bảng so sánh yêu cầu doanh nghiệp với giải pháp cung ứng từ nhà cung cấp lập biểu đồ so sánh khả đáp ứng yêu cầu nhà cung cấp với nhau, để từ đưa đề xuất lựa chọn ERP phù hợp Bước 6: Đề xuất định chọn lựa ERP Dựa kết thực bước 5, nhóm đánh giá ERP có văn trình bày đề xuất chọn lựa, trình lên ban lãnh đạo doanh nghiệp để lấy ý kiến phê duyệt Kết thúc việc đánh giá, chọn lựa ERP có ý kiến phê duyệt ban lãnh đạo doanh nghiệp, đội đánh giá dự án ERP bắt tay vào chuẩn bị lộ trình triển khai dự án ERP 91 Ngoài việc đánh giá lực nhà cung cấp dựa hồ sơ dự thầu hay thơng qua buổi demo trình diễn phần mềm nhà cung cấp ERP, nhóm đánh giá ERP nên đến nơi làm việc họ để có thơng tin đánh giá xác Hãy gặp gỡ người mà doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng làm việc với họ dự án triển khai ERP xem tiện nghi làm việc họ Liệu họ có đủ nguồn lực tài cần thiết cho việc triển khai ERP doanh nghiệp hay khơng? Bên cạnh đó, nhóm đánh giá, lựa chọn ERP cần có tham gia cá nhân đại diện cho phòng, ban chức đơn vị thành viên doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Người đứng đầu nhóm đánh giá phải thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng để báo cáo trực tiếp cho giám đốc điều hành Nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng sai lầm thành lập nhóm đánh giá dự án cán phòng CNTT giao hết việc đánh giá ERP cho phòng CNTT thực Sự tham gia đại diện phòng, ban nhóm đánh giá dự án ERP giúp họ hiểu thêm công việc phòng, ban khác, từ giúp họ hiểu quan trọng việc chia sẻ tích hợp thơng tin toàn doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng, làm tiền đề tốt cho việc triển khai ERP sau Việc nhận biết cách xác bước cơng việc quy trình đánh giá, lựa chọn ERP, chuẩn bị thật kỹ lưỡng tuân thủ kế hoạch đánh giá giúp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng chọn lựa hệ thống ERP thích hợp hiệu Các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng tự thực quy trình đánh giá, lựa chọn ERP thuê doanh nghiệp tư vấn độc lập bên để hỗ trợ thực trình Trước định lựa chọn giải pháp ERP phù hợp, doanh nghiệp hàng tiêu dùng nên xem xét kinh nghiệm thực tiễn khả đáp ứng thông qua tư vấn đối tác triển khai Hiểu gốc rễ vấn đề nhìn xu hướng phát triển giải pháp giúp doanh nghiệp đưa lựa chọn giải pháp đắn Đồng thời, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng cần cân nhắc đến xu hướng công nghệ thương mại điện tử di động, điện toán đám mây, xu 92 hướng bán lẻ đa kênh để lựa chọn xây dựng hệ thống ERP có tầm nhìn xa, tránh việc triển khai hệ thống lỗi thời vận hành vòng vài năm Đồng thời, lựa chọn xây dựng giải pháp cập nhật nâng cấp dễ dàng giúp cho doanh nghiệp cải tiến liên tục mà không phụ thuộc vào nhà cung cấp 3.2.3 Giải pháp cải tiến quy trình kinh doanh phù hợp ERP Các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng ngày hướng tới giải pháp ERP hỗ trợ tốt cho lĩnh vực kinh doanh họ Giá trị lớn mà giải pháp ERP mang đến cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng quy trình, kinh nghiệm quản trị mối quan hệ nghiệp vụ Ngoài khả cơng nghệ lực vận hành, tính bảo mật, khả tương tác hệ thống thơng tin nói chung, khả nghiệp vụ yếu tố bắt buộc phải xem xét doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng muốn ứng dụng ERP Khơng có mơ hình ERP chung cho doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống ERP xây dựng dựa vào yếu tố ngành nghề, điều kiện đặc thù, cấu tổ chức, quy mô kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, đặc thù kinh doanh quản lý doanh nghiệp tạo khác ERP Các doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn, ERP cần tích hợp với hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) nhằm giúp cung cấp đầy đủ thông tin khách hàng, vận hành hiệu quy trình nghiệp vụ giao dịch với khách hàng từ marketing đến quản lý bán hàng dịch vụ hỗ trợ Các quan quản lý Nhà nước nên trang bị CRM để tăng cường quản lý dịch vụ công với nhân dân, doanh nghiệp đối tác Ngồi CRM, hệ thống thơng tin quản trị (Business Intelligence – BI) hệ thống lõi mà hầu hết quan quản lý công cần có để tổng hợp thơng tin từ nhiều sở, khai thác hiệu khối liệu lớn có được, lập báo cáo – phân tích thực công tác quản lý – điều hành vĩ mô Với doanh nghiệp có quy mơ lớn dạng mơ hình tập đồn tổng cơng ty đa ngành, hệ thống nên phục vụ cho hai cấp độ: lớp quản trị tập đoàn lớp quản trị đặc thù đơn vị thành viên 93 Để triển khai hệ thống ERP hiệu quả, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng cần làm rõ điều kiện tiên tin gọn quy trình kinh doanh theo hướng đạt tiêu chuẩn quản lý đại Nếu không thực khâu này, việc xây dựng hệ thống ERP gặp nhiều khó khăn tốn chi phí Thậm chí, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng cân nhắc ứng dụng ERP phải cân nhắc đến việc tái cấu quy trình kinh doanh Việc đồng nghĩa với việc xới tung quan niệm kinh doanh cũ, thổi luồng gió nguyên tắc quản lý, cung ứng, dịch vụ Ý tưởng này, dù hoàn thiện qua nhiều học thuyết, đem lại thành cơng cho số doanh nghiệp coi mạo hiểm Vậy doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam lần triển khai hệ thống ứng dụng CNTT cao cấp ERP, họ cần xây dựng hệ thống hoạt động hiệu dựa tảng có Để thực điều này, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng không tránh khỏi việc tái cấu, hướng tới mơ hình DN quản lý theo quy trình Tái cấu khơng thách thức mạo hiểm, bạn biết thiết kế kiến trúc quy trình tốt trước triển khai Khi định lựa chọn giải pháp phần mềm ERP nhà cung cấp hàng đầu (Oracle, SAP hay Microsoft), doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng cần hiểu hầu hết giải pháp xây dựng mơ hình kinh doanh hàng đầu giới, giới hạn mức độ tùy chỉnh (customization) theo ý doanh nghiệp áp đặt tiêu chuẩn quản lý tài chính, phân phối, vận hành… Đây hội lớn cho doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Viẹt Nam thực việc đại hóa, thách thức khơng nhỏ để vượt qua mơ hình cũ quen thuộc từ lâu Áp dụng thành công giải pháp kiểm nghiệm giới đồng nghĩa với việc bạn nâng tầm, thân doanh nghiệp mà tất nhân viên công ty Ngày nay, việc tái cấu quy trình kinh doanh khơng bước mạo hiểm có trợ giúp cơng nghệ Dù nữa, mơ hình quản lý doanh nghiệp ngày đòi hỏi hỗ trợ CNTT Các nhà cung cấp giải pháp phần mềm ERP hướng tới tiêu chuẩn tiên tiến hơn, hoàn thiện 94 quản lý nội mối quan hệ bên doanh nghiệp Sau giai đoạn nâng cấp hệ thống CNTT, nhà quản lý nâng lên tầm cao mới, phải đối mặt với trách nhiệm Ban lãnh đạo ngày phải đánh giá tổ chức cơng việc cho nhân viên, thay vào cần biết tận dụng tối đa khả hệ thống Nếu lãnh đạo khơng nắm bắt vai trò chức hệ thống phần mềm ERP, nhược điểm lớn dự án triển khai ứng dụng CNTT Hệ thống phần mềm ERP không tự sửa lỗi, không tự đánh giá chất lượng công việc, không than phiền khơng định Hơn nữa, ln đòi hỏi giám sát cao độ Các cán lãnh đạo cần hiểu kiến thức quản lý nhân viên hay quản lý phận doanh nghiệp khơng đủ Họ cần đào sâu nghiên cứu để sử dụng thành thạo chức hệ thống, nắm rõ khả hỗ trợ CNTT, để đem lại đóng góp tích cực phát triển hồn thiện hệ thống Những nhà quản lý ln phải thấm nhuần: giải pháp nâng cấp hệ thống phải tăng hiệu quy trình thay cố gắng vắt thêm sức lao động nhân viên (khi người thực nhiệm vụ mà hệ thống không đảm đương nổi) Đã từ hàng trăm năm, quản lý doanh nghiệp thực cấu tổ chức Ngày nay, với hỗ trợ CNTT, để quản lý tổng thể quán, cần bổ sung cấu hệ thống cấu quy trình tạo mơ hình quản lý thống thân thiện 95 `KẾT LUẬN Năm 2016 với tín hiệu đáng mừng kinh tế với việc Việt Nam tham gia nhiều sân chơi quốc tế lợi lớn để doanh nghiệp nước nhà có cú bứt phát lớn Tuy nhiên cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải có hướng đắn Hệ thống ERP xem chìa khóa giúp tạo nên thay đổi có tính cách mạng lực quản trị Nhìn nhận xu hướng phát triển giải pháp, công nghệ giúp nhà quản trị lựa chọn đầu tư xây dựng hệ thống ERP Trong thời đại kỹ thuật số nay, ERP xem giải pháp quan trọng giúp ích cho lực cạnh tranh doanh nghiệp Và để lựa chọn giải pháp, nhà quản trị cần có nhìn đắn xu hướng phát triển giải pháp Trước định lựa chọn giải pháp ERP phù hợp, doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng nên xem xét kinh nghiệm thực tiễn khả đáp ứng thông qua tư vấn đối tác triển khai Hiểu gốc rễ vấn đề nhìn xu hướng phát triển giải pháp giúp doanh nghiệp đưa lựa chọn giải pháp đắn Sau thực hệ thống ERP mang lại lợi lớn cho doanh nghiệp tất hệ thống kết nối với nhau, phận phòng ban dễ dàng việc chia sẻ thơng tin Các chu trình làm việc phận phòng ban trở nên tự động khách hàng phục vụ tốt phần mềm tương tác khách hàng truy nhập vào thông tin tương ứng với quy trình liên quan Có thể ví dụ nhân viên kinh doanh đăng nhập vào hệ thống để xem trạng đơn đặt hàng khách hàng xử lý đến khâu Tất nhiên lợi ích kèm với việc doanh nghiệp phải đầu tư chi phí để đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm cách thành thạo, học quy trình nghiệp vụ cách thục Chính vậy, để tăng cường ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam, doanh nghiệp cần tham khảo kinh nghiệm triển khai thành công giới Việt Nam, đồng thời xây dựng cho riêng chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ERP phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Bích Liên, 2012, “Xác định Kiểm soát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế Trường ĐH Kinh tế TP HCM Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan tác giả, 2013, Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Hồng Đức (trang 273 – 298) Nguyễn Văn Thoan Nguyễn Thị Hồng Vân, 2013, “Ứng dụng hệ thống phần mềm Quản trị nguồn lực DN (ERP) số DN Việt Nam học kinh nghiệm.”, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 57 (6/2013) (trang 57-65) Trần Thị Song Minh, 2012, Giáo trình Hệ thống Thông tin quản lý, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (trang 318 – 323) VECITA, 2016, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 VECOM, 2017, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2017 Tài liệu tiếng Anh J.E Hunton et al., 2003, Enterprise resource planning systems: comparing firm performance of adopters and nonadopters, International Journal of Accounting Information Systems – 2003, p 165–184 Kubick Wayne R., 2009, "Applying the supply chain model: can processes used for 20 years in the manufacturing and retail industries work for us too?" Applied Clinical Trials, Feb 2009, p 34+ Laudon Kenneth C and Laudon Jane P., 2016, Management Information Systems, 14/e, Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall 10 Melvin Morgenstein & Harriet Strongin, 1987, Modern Retailing - Management Principles and Practices, Prentice Hall 11 O’Leary, 2000, Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk Cambridge University Press, 2000 12 Philip Kotler, 1987, Marketing: An Introduction, 2th Edition 13 Saghiria cộng sự, 2017, Toward a three-dimensional framework for omnichannel, Journal of Business Research Volume 77, August 2017, P 53–67 14 Standard & Poor’s, 2006, Global Industry Classification Standard (GICS®), The McGraw-Hill Companies 97 15 Yan Zhu, Yan Li, Weiquan Wang, & Jian Chen, 2010, What leads to post- implementation success of ERP? An empirical study of the Chinese retail industry, International Journal of Information Management Volume 30, Issue 3, June 2010, Pages 265–276 16 Zachman, Julie A., and Cathleen Folker, 2009, "Kohl's Department Store: fastest growing retailer in 2007." Journal of the International Academy for Case Studies, vol 15, no 3, 2009, p 109+ Tài liệu Internet 17 1VS, 2017, Hệ thống thông tin chuỗi bán lẻ, truy cập ngày 20 tháng năm 2017 địa http://www.1vs.vn/tintuc/14361_he-thong-thong-tin-trong-cacchuoi-ban-le.html 18 Bailey Sharon, 2015, Your investor’s guide to electronics retail giant Best Buy, Market Realist, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa http://marketrealist.com/2015/01/best-buy-sees-better-store-sales-3q-2015/ 19 Berthiaume Dan, 2015, Wal-Mart focuses on speed, innovation with SAP’s HANA technology, truy cập ngày 20 tháng năm 2017 địa http://www.chainstoreage.com/article/wal-mart-focuses-speed-innovation-sap %E2%80%99s-hana-technology 20 Campbell Blair, 2015, Kohl’s takes a “test, learn, evolve” approach to optimizing the customer experience, Oracle, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa http://www.oracle.com/us/corporate/profit/big-ideas/101415-bi-ls-lavu2720890.html 21 eMarketer, 2017, The vast majority of retail sales are still transacted in brick-andmortar stores, truy cập ngày 20 tháng năm 2017 địa https://www.emarketer.com/Article/US-Retail-Sales-Near-5-Trillion-2016/1013368 22 enVista, 2014, Three eCommerce Trends That Are Changing the Retail ERP Landscape, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa http://info.envistacorp.com/blog/3-ecommerce-trends-changing-erp-landscape 23 Garbato Debby, 2007, Best Buy's Int'l Push Fueled by SAP, Retail Infor systems, truy cập ngày 20 tháng năm 2017 địa https://risnews.com/best-buys-intlpush-fueled-sap 98 24 Lệ Quyên, 2016, Thương mại di động - Xu hướng phát triển tất yếu, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa http://vtv.vn/thi-truong/thuong-mai-di-dong-xuhuong-phat-trien-tat-yeu-20160623151950069.htm 25 Lữ Ý Nhi, M-commerce (thương mại di động) – xu hướng thương mại điện tử, 2017, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa https://khoinghieptre.vn/mcommerce-tiep-thi-di-dong-xu-huong-cua-thuong-mai-dien-tu/ 26 Plunkett Research, 2017, U.S Retail Industry Statistics and Market Size Overview, Business and Industry Statistics, truy cập ngày 20 tháng năm 2017 địa https://www.plunkettresearch.com/statistics/Industry-Statistics-US-Retail-IndustryStatistics-and-Market-Size-Overview/ 27 Quỳnh Nga, 2015, Công nghệ thông tin Việt Nam - Top tăng trưởng nhanh giới, truy cập ngày 23 tháng năm 2017 địa http://baocongthuong.com.vn/cnttvn-top-tang-truong-nhanh-nhat-the-gioi.html 28 Shores Redwood, 2014, Kohl’s Sets Foundation for Future Growth with Oracle Retail, Oracle, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa http://www.oracle.com/us/corporate/press/2348065 29 Storis, 2015, STORIS Announces Partnership with Best Buy For Business for Compatible Hardware, truy cập ngày 22 tháng năm 2017 địa https://www.storis.com/news-entry/storis-announces-partnership-with-best-buy-forbusiness-for-compatible-hardware/ 30 Vaughan Ryan, 2015, Are you ready for the future? The envolving consumer, The Neilsen Company November 2015, truy cập ngày 20 tháng năm 2017 http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2015/consumer-behavior-trend-2016.html PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin kính chào ông/bà! Tôi Lê Viết Bắc, học viên cao học lớp CH 22QTKD, trường Đại học Ngoại thương Hiện làm Luận văn Thạc sỹ với đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) một số doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Hoa Kỳ: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam”, xin phép vấn Ông/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ơng/Bà 99 Mọi thơng tin Ông/Bà bảo mật, thông tin chia sẻ sử dụng cho mục đích thực nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN VỀ CHUYÊN GIA Cơ quan công tác: ………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………… Thông tin chuyên gia: - Họ tên: ……………………………………………………………… - Vị trí cơng tác: ….……………………………………………………… - Điện thoại: ……………………… Email: …………………………… B CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin Ông /Bà cho biết đánh giá tình hình ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam Xin Ông/Bà đánh giá vai trò erp doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Xin Ông/Bà cho biết thuận lợi khó khăn doanh nghiệp triển khai ERP Xin Ông/Bà cho biết điều kiện để ứng dụng ERP thành công doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng Việt Nam Xin Ông/Bà cho biết nhận định xu hướng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CƠ QUAN, ĐƠN VỊ CỦA CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Tên Cơ quan, Đơn vị Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA) Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Trường Đại học Ngoại thương Công ty Cổ phần HOSCO Công ty Cổ phần Phần mềm BRAVO Công ty Cổ phần giới số Trần Anh Công ty Giải pháp phần mềm ITG Việt Nam Số chuyên gia tham gia vấn 2 1 1 100 Công ty Thương mại điện tử Việt (VietEcom) Tổng 12 người