Đang tải... (xem toàn văn)
Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu. So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI BÀI TẬP NHĨM MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH VIÊN THAM GIA NHÓM PHẠM NGUYỄN BẢO NGUYÊN LÊ VIẾT DŨNG LÊ ĐA NGỌC LÊ MẠNH HÀ LÊ THANH HÀ PHẠM CÔNG ĐIỆN NGUYỄN VĂN VĨNH HOÀNG VĂN TRỌNG Page PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU trang CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VN trang Phân tích website Sendo.vn trang Giới thiệu trang Mơ hình kinh doanh trang Hoạt động marketing trang 16 Đánh giá website Sendo.vn trang 19 CHƯƠNG II: SO SÁNH WEBSITE SENDO.VN VỚI WEBSITE TIKI.VN VÀ AMAZON.COM trang 22 Giới thiệu tiki.vn trang 22 Giới thiệu amazon.com trang 23 So sánh tiki.vn với sendo.vn trang 24 So sánh sendo.vn với amazon.com trang 25 CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN trang 26 KẾT LUẬN: trang 29 Page LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, sống thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do cơng ty ln tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử ngày bên cạnh phương thức truyền thống diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… mơ hình kinh doanh mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm nhanh chóng cơng ty Việt Nam phát triển tùy biến theo thị hiếu người Việt, mơ hình Groupon Những gương mặt tiêu biểu gồm: Vatgia.com, sendo.vn, tiki.vn … Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT, thành viên Tập Đoàn FPT với lợi tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập người dân, xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến với trang sendo.vn Với mục đích giới thiệu phân tích hoàn chỉnh, hiệu nhằm giúp người hiểu website bán lẻ sendo.vn phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ website sendo.vn Vì vậy: Nhóm lớp QD11 xin chọn chủ đề 2: Chọn cơng ty, phân tích đánh giá website công ty theo tiêu chuẩn đánh giá giới thiệu So sánh với website ngành khác (1 VN nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Page Đề tài gồm có chương: Chương 1: Phân tích đánh giá website sendo.vn Chương 2: So sánh website sendo.vn với trang tiki.vn trang amazon.com Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho cơng ty Việt Nam CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VN Phần 1: Phân tích website sendo.vn Giới thiệu Sendo.vn sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Tháng 9/2012, Sendo.vn mắt người tiêu dùng, xuất thân dự án Thương mại Điện tử Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát triển Ngày 13/5/2014, Công ty CP Công nghệ Sen Đỏ thành lập, trực thuộc Tập đoàn FPT, đơn vị chủ quản Siêu Chợ Sen Đỏ., Siêu Chợ Sen Đỏ mang đến bạn kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng thiết yếu, 10 triệu sản phẩm từ cộng đồng shop lớn Việt Nam Page với 200,000 shop cho bạn thỏa thích chọn mua Các ngành hàng bật: Thời trang nam/nữ, Giày dép – Túi xách, Mẹ bé, Điện thoại, Máy tính, Điện gia dụng, Điện máy,… Mặc dù hình thành từ năm 2014, sau nhiều website khác 123mua, Aha, Chợ điện tử… Sendo.vn nhanh chóng tìm chỗ đứng cho Quá trình hình thành Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn tập đồn FPT phê duyệt Đến tháng 9/2012, Sendo thức mắt thị trường Ngày 13/5/2014, sendo.vn thức tách thành Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT • Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam VNG • Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn mắt phiên Mobile 2.0 với nhiều cải tiến đột phá, nhằm hướng đến trải nghiệm mua sắm tốt cho người dùng thiết bị di động • Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật Bản Cuối năm 2017, Sen Đỏ hợp tác Zalo thúc đẩy doanh số cho shop online Các chủ kinh doanh bán hàng hai kênh, cần quản lý thông tin Sen Đỏ Mới đây, Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ (Sendo.vn), sàn thương mại điện tử theo mô hình C2C, nhận khoản đầu tư 51 triệu USD từ nhà đầu tư Nhật Bản, Hàn Quốc Đài Loan Mặc dù xây dựng khoảng thời gian ngắn, song Sendo.vn thu hút quan tâm đông đảo doanh nghiệp người tiêu dùng nước Đến với Website này, bạn cung cấp miễn phí thơng tin hữu ích trước định nên mua hàng đâu để lợi Với 10 triệu sản phẩm 200.000 shop có sở liệu, Sendo.vn trở thành số cơng cụ tìm kiếm so sánh sản phẩm hùng mạnh Việt Nam Những thành tựu đạt Sendo.vn sở hữu 200.000 shop, 10 triệu sản phẩm, 25 triệu lượt truy cập/tháng 500.000 giao dịch/tháng Vào ngày 5/12/2014, Sendo.vn đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày Page • Là sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam • Top trang thương mại điện tử cập nhật nhiều • Đạt chứng cao bảo mật thơng tin • Hiện đứng thứ 25 bảng xếp hạng Alexa cho website Việt Nam Sendo.vn sàn thương mại điện tử đồng thời đầu tư tảng bán hàng cho nhà kinh doanh, trở thành giải pháp kết nối hiệu bên bán bên mua, giảm thiểu chi phí quảng bá cho doanh nghiệp Doanh thu Năm 2014 tỉ lệ doanh thu sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ đồng sau lazada.vn triệu sản phẩm bán dịp Tết, triệu sản phẩm tiêu thụ dịp Black Friday, đứng đầu xếp hạng ứng dụng Apple App Store Google Play Store, đứng đầu xu hướng tìm kiếm mua sắm Google điểm nhấn Sen Đỏ năm 2018 Với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn năm 330 triệu USD, Sen Đỏ hướng để vượt mốc tỷ USD vào năm 2020 Hiện tại, sàn thương mại điện tử Sen Đỏ có 10 triệu sản phẩm từ 300.000 người bán Trong đó, doanh thu lĩnh vực thời trang chiếm tỷ trọng cao với mức giá đa dạng từ 100.000 đồng đến 1.000.000 đồng/sản phẩm Mơ hình kinh doanh a) Sản phẩm dịch vụ Sự lớn mạnh công nghệ internet đem lại nhu cầu thương mại điện tử vô lớn tạo Ebay Mỹ, Rakuten Nhật, G-market Hàn Quốc… Sendo.vn đời Việt Nam với mục tiêu tạo trung tâm mua sắm cam kết đảm bảo độ tin cậy giao dịch diễn Sendo.vn Sứ mệnh Sendo.vn xây dựng cộng đồng mua bán trực tuyến chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích bảo vệ người dùng Sendo.vn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm trung tâm thực tốt vai trò cầu nối mình: "Giúp người bán hiểu rõ người mua cần Giúp người mua biết rõ người bán ai" Page Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử mơi trườngcho người mua người bán gặp Hình thức kinh doanh sendo.vn B2C2C (business-to- consumer-toconsumer) Thông qua gian hàng mở Sendo.vn, doanh nghiệp cóthể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt tới người tiêu dùng Sendo.vn vừa mắt thêm dịch vụ “ Du Lịch” hình thức giới thiệu Tour du lịch nước nước ngồi dịch vụ gặp nhiều thách thức lớn sau số mặt hàng chủ yếu chiếm lượng khách hàng lớn webside thương mại điện tử Thời trang : Đa dạng phong phú,nhiều mẫu mã phù hợp với khách hàng tiềm giới trẻ Page Đồ điện tử : nhiều gian hàng,kệ hàng, nhiều sản phẩm mang thương hiệu lớn Thiết kế bắt mắt thu hút, giá hấp dẫn Đồ điện gia dụng, điện máy : thỏa sức lựa chọn, thích hợp với nhiều hộ gia đình Chỉ cần click vào sản phẩm thông số rõ ràng cho người mua tham khảo nhân viên hỗ trợ tư vấn trực tuyến nhiệt tình hướng dẫn : Page Ơ tơ Xe máy : Nhiều chủng loại,màu sắc phù hợp với độ tuổi từ xe nhỏ chạy điện cho trẻ em đến xe oto làm cho doanh nhân Phụ kiện công nghệ : đơn giản từ ốp lưng điện thoại đến thẻ sim điện thoại tất có mặt gian hàng hàng sendo.vn Page Đồ chơi trẻ em : Trên nhiều mặt hàng phổ biến Sendo.vn thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm Trong tương lai chắn Sendo.vn chiếm lĩnh nhiều ưu vượt trội lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam, Sendo có 80.000 Shop kinh doanh, điều giúp khách hàng Sendo có nhiều lựa chọn Họ không mua thứ họ cần, mà họ mua sản phẩm họ thấy phù hợp, hay thu hút họ, ưu điểm lớn thương mại điện tử Sự hợp lý từ kiểu dáng, màu sắc, chất liệu, nguồn gốc xuất xứ đến giá cả, thời hạn sử dụng Liên quan đến định mua sắm khách hàng, giá sản phẩm yếu tố đóng vai trò định, phần đông khách hàng chịu chi phối mạnh mẽ mức giá Đặc biệt với việc mua sắm Sendo.vn, khách hàng có nhiều lựa chọn, dễ dàng so sánh mức giá shop với Page 10 Hoạt động Marketing - Hiện tại, ngành Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam - miếng bánh ngon mà thèm muốn Do định hướng sendo.vn trở thành ngơi sáng ngành TMĐT Cạnh tranh trực tiếp với thương hiệu lớn khác như: Lazada, Tiki, Shopee, Adayroi, … - Những lợi sendo.vn sân chơi TMĐT: + Là ông lớn thứ Big 5, với lượng traffic lớn, lượng sản phẩm (SKU) phong phú + Nguồn lực dồi dào: Với việc hậu thuẫn đại gia Châu Á FPT, SBI holding, Softbank Ventures Korean … + Thương hiệu Việt Nam, đánh vào tâm lý tự hào dân tộc người Việt + Bản App PC có ưu đãi nhau, đối thủ lại hạn chế ưu đãi PC + Những mặt hàng cơng ty tập đồn FPT có giá tốt Sendo Là công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, kênh marketing Sendo sử dụng chủ yếu marketing trực tuyến nhiều phương thức khác nhau: Quảng cáo Page 17 - Là công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử, kênh marketing Sendo sử dụng chủ yếu marketing trực tuyến nhiều phương thức khác nhau: - Trang web sendo.vn nhiều người biết đến thơng qua hình thức quảng cáo truyền hình, báo chí, kênh youtube, email… SEO (Search Engine Optimization) Lợi cạnh tranh lớn mà Sendo có việc website thành cơng việc SEO từ khóa tên sản phẩm với Google Chính nhờ mà nhiều người dùng tự biết đến Sendo vào xem hàng, nhiều doanh nghiệp biết đến Sendo muốn xúc tiến sản phẩm mở gian hàng ảo Sendo có nhiều coupon khuyến mãi, điều phù hợp cho pub chạy mã giảm giá (coupon) để bạn giới thiệu cho khách hàng, đặc biệt vào dịp kiện lớn, Lễ - Tết, ngày Brand Day thương hiệu + Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho tất đơn hàng từ 99k (áp dụng từ 08/07 đến 31/07/2019) Page 18 + Siêu hoàn tiền (hoàn tiền 10% tối đa 10k cho đơn hàng) + Từ ngày 07/07/2019 Sendo sale khổng lồ hoàn tiền 100% + Mảng C2C thời trang mạnh + Miễn phí đổi trả sản phẩm 48h, thủ tục đơn giản + Ngoài ra, Sendo có sách trả góp cho nhiều sản phẩm, bạn tận dụng thơng tin để đẩy số Page 19 Quảng cáo website khác: sàn giao dịch; forum, blog… Đây cách quảng cáo gần miễn phí Sendo khai thác triệt để Bằng cách đăng thông tin của lên sàn giao dịch, diễn đàn có đông người truy cập, Sendo thành công việc đưa hình ảnh đến với khách hàng thuộc tầng lớp Search box Bên cạnh đó, giống nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá xúc tiến hình thức quảng cáo thơng qua đặt Search Box website khác (Hình ảnh Search Box Sendo) II Đánh giá website sendo.vn Để đánh giá website thương mại điện tử, nhiều tiêu chí Tại phần nghiên cứu này, chúng tơi xin áp dụng mơ hình 7C mơ hình 7C coi mơ hình đánh giá toàn diện yếu tố website thương mại điện tử - Nội dung (Content) Về nội dung, xem điểm mạnh Sendo.vn so với đối thủ khác Ngay từ thành lập, sendo.vn định hướng tập trung vào nâng cao nội dung chất lượng - yếu tố cốt lõi tạo nên thành công lâu dài bền vững Page 20 Sendo.vn có sở liệu giá sản phẩm vô phong phú, cập nhật tốt Bên cạnh đó, sendo.vn có nhiều gian hàng dành cho doanh nghiệp, có trang rao vặt phát triển dựa tảng Search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng hóa rõ ràng Sendo có trang tư vấn tiêu dùng chuyên mục đánh giá sản phẩm với viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Hình thức (Context) Về hình thức website theo đánh giá chủ quan nhóm nghiên cứu qua thăm dò ý kiến nhiều người truy cập nhiều ý kiến cho giao diện dễ nhìn, thơng tin phong phú Tuy nhiên, khối lượng nội dung lớn nên việc phân chia khu vực sản phẩm giao diện tạo rối việc nhìn vào sản phẩm Đối với gian hàng riêng doanh nghiệp, họ tùy chọn giao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho gian hàng Điều điểm hấp dẫn sendo.vn doanh nghiệp muốn đặt estore - Liên kết (Connection) Sendo có liên kết chặt chẽ với người mua người bán, đảm bảo cho quy trình giao dịch qua sendo thông suốt Page 21 Sendo liên kết với nhiều doanh nghiệp thông qua việc cho đặt gian hàng riêng, đặt banner quảng cáo trang chủ có link thẳng đến gian hàng doanh nghiệp sendo.vn Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, chức cho phép người xem đánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi thắc mắc sản phẩm dịch vụ Chúng tạo nên tương tác sendo người truy cập Điều quan trọng website thương mại điện tử việc tạo môi trường kinh doanh mạng không ảo, tạo niềm tin người mua hàng - Khách hàng (Community) Đối với tất doanh nghiệp nói chung tiêu chí đánh giá tốt khách hàng, website thương mại điện tử điều thể rõ qua lượng người truy cập vào website Sendo trang mua sắm với nhiều mặt hàng khác nhau, đối tượng khách hàng sendo rộng khắp Phương pháp marketing sendo SEO, tự người tiêu dùng biết đến sendo.vn nhờ có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm Page 22 - Giao dịch (Commerce) Quy trình giao dịch sendo đơn giản nhanh chóng Sendo.vn dùng hình thức toán mua hàng qua mạng: trả tiền mặt nhận hàng (cod), trả qua tài khoản ngân hàng Khi việc toán trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam nói chung chưa phát triển xem phương thức toán tối ưu, tạo thuận tiện cho người mua người bán giao dịch - An toàn giao dịch (Communication) Để giúp người dùng yên tâm toán, Sendo.vn triển khai hoạt động giới thiệu đối tác tin cậy Theo đó, người dùng nên giao dịch với doanh nghiệp Sendo.vn xác thực bảo đảm Các doanh nghiệp phải chịu phí đăng ký gian hàng đảm bảo, điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người mua hàng - Cá biệt hóa (Customization) Sendo.vn nhiều điểm mạnh so với đối thủ mình, điểm khác biệt hóa lớn Sendo.vn có sở liệu giá sản phẩm vô phong phú, cập nhật tốt CHƯƠNG 2: SO SÁNH WEBSITE SENDO.VN VỚI WEBSITE TIKI.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển, website lớn mạnh lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, Page 23 Sendo.vn không tránh khỏi việc ngày có nhiều đối thủ chen chân vào mảnh đất màu mỡ Một số đối thủ trực tiếp Sendo.vn kể đến như: vatgia.com, tiki.vn, lazada.vn, aha.vn, enbac.com…Ngồi ra, doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế phải cạnh tranh với “ vua bán lẻ số giới” amazon.com Giới thiệu tiki.vn Thành lập từ tháng 3/2010, ban đầu website bán sách trực tuyến đến Tiki.vn cung cấp sản phẩm thuộc ngành hàng sau: Sách – Điện tử - Điện lạnh – Thiết bị số - Laptop – Thiết bị IT – Máy ảnh – máy quay phim v v Với mục tiêu tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng qua mạng Tiki.vn khách hàng hưởng tiện ích sau: -Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau mua hàng, xun suốt ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00 -Mức giá cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên -Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) -Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận hội mua hàng với giá 0đ -Uy tín giao dịch - Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 hạng mục: Chuyên ngành sách – Dịch vụ giao hàng – Dịch vụ CSKH Giới thiệu amazon.com Amazon.com, Inc ( NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng Hoa Kỳ Trụ sở thành phố Seattle, bang Washington, nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực Staples, Inc thời điểm tháng năm 2010 Page 24 Jeff Bezos thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 đưa trực tuyến năm 1995 Công ty ban đầu đặt tên Cadabra, Inc, tên thay đổi người ta phát người nghe tên "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com tên chọn sơng Amazon sơng lớn giới, tên gợi lên quy mô lớn, phần bắt đầu 'A' lên gần đầu danh sách chữ Amazon.com bắt đầu hiệu sách trực tuyến, nhanh chóng đa dạng hố lĩnh vực bán lẻ mình, bán DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, đồ chơi Amazon thành lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản Trung Quốc Nó cung cấp vận chuyển quốc tế với nước định cho số sản phẩm Một điều tra năm 2009 cho thấy Amazon trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video Anh Quốc, nhà bán lẻ tổng thể thứ ba Anh quốc So sánh mơ hình kinh doanh sendo.vn tiki.vn Website sendo.vn tiki.vn có nhiều tính tương đồng bố cục sử dụng ví dụ - Tính so sánh sản phẩm danh sách sản phẩm chọn theo tiêu chí kinh tế kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm - Tính tính cước vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển cho phép khách hàng hoàn biết tổng trị giá hàng hóa giao tới địa điểm khách hàng định đâu - Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kê hàng hóa xem mua nhiều, hàng hóa người tiêu dung bình chọn, đánh giá tốt, hàng có khuyến mại, giảm giá hàng hóa mua kèm với hàng hóa khác, miễn cước vận chuyển… - Tính hỗ trợ trực cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, chun gia dòng sản phẩm, ngành hàng đơng đảo tồn quốc, có kiến thức chun sâu đào tạo tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện kèm mua thêm, thay thế, chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt Page 25 hàng…mà khách hàng khơng phải trả khoản phí nào….Và nhiều tính thơng minh ưu việt khác Chất lượng sản phẩm dịch vụ sendo.vn tiki.vn cam kết mang tới sản phẩm dịch vụ tốt nhất, cách cung cấp sản phẩm hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Ngồi thơng qua trang web, cung cấp cho khách hàng thơng tin mang tính chất tư vấn, định hướng lựa chon sản phẩm phù hợp cho khách hàng thông qua chức thống kê cách khách quan sản phẩm bình chọn khách hàng Mục tiêu cuối mang lại thông tin thực khách quan, xác đem lại thoải mái hài lòng cho khách hàng lựa chọn mua hàng webiste So sánh mơ hình kinh doanh sendo.vn Amazon.vn Amazon.com: “Nhà sách lớn giới” Amazon không nhiều thời gian để chuyển dịch sang sản phẩm to lớn tiềm máy tính, điện tử, thiết bị gia dụng, tạp phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp, đồ chơi, quần áo, trang sức, dụng cụ thể thao.Thay q khứ n ả, Amazon có tương lai tươi sáng tiếp tục sinh lời thập kỷ Minh chứng khiến nhiều chuyên gia marketing đến kết luận: Amazon chứng minh mở rộng dòng sản phẩm chiến lược marketing thành công Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề như: sách, dịch vụ mua bán nhạ c, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo Amazon đập vào mắt ta ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com cơng ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ la/năm vòng năm hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Alibaba khơn ngoan cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng Ngồi ra, Alibaba ln có chọn lọc kĩ nhà cung cấp đưa chức đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng tin tưởng với khách hàng Page 26 Hiện nay, Alibaba hoạt động hai thị trường Trung Quốc, Nhật Bản Alibaba muốn mở rộng thị trường sang nhiều quốc gia khác, đặc biệt nước châu Á như: Hàn Quốc, Singapore Trong mục tiêu dài hạn, Alibaba trở thành cầu nối thị trường châu Á thị trường Âu-Mỹ Amazon mở nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video đĩa DVD, phần mềm, điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi, đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc cá nhân y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, ngun liệu cơng nghiệp khoa học… Amazon.com công ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ la/năm vòng 24 năm hình thành phát triển, rõ ràng Amazon người khổng lồ giới thương mại điện tử CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỦA VIỆT NAM TMĐT ngày tỏ rõ tính ưu việt nó, ngày chiếm thị phần lớn thị trường quốc gia thị trường giới Nó đem lại lợi ích cho người sản xuất, doanh nghiệp TMĐT người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước Để hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam cần phải lưu ý nhiều yếu tố, đánh giá dựa yếu tố như: giao diện đẹp, ấn tượng, sinh động, đầy đủ tiện ích mà thể việc website có thật khiến khách hàng ghi nhớ, thường xuyên ghé thăm để mua hàng hay khơng Điều thể website thương mại điện tử có tốt hay khơng? Khách hàng biết website Truy cập vào website giống việc bạn bước vào cửa hàng lớp bán nhiều sản phẩm Bạn cần biết bạn vị trí cửa hàng Điều giúp cho bạn làm chủ ghé thăm lựa chọn sản phẩm cách thuận lợi Page 27 Khách hàng vậy! Do vậy, website bạn, luôn phải thể vị trí họ Có thể với đường dẫn “Trang chủ > Sản phẩm > Nhóm sản phẩm 1> Sản phẩm Đưa sản phẩm loại trang Đương nhiên, số lượng sản phẩm bạn q nhiều khơng thể làm điều Nhưng hay cố gắng để sản phẩm loại trang để khách hàng nhìn thấy sản phẩm họ quan tâm cách tổng thể để họ dò tìm sản phẩm Bạn đặt thêm tìm kiếm website Tuy nhiên, nên có phần lưu lại lịch sử từ khóa mà khách hàng tìm kiếm hay để search hiển thị liên tục vị trí dễ nhìn thấy Điều giúp khách hàng thuận lợi việc tìm kiếm sản phẩm Hình ảnh trực quan Với đặc điểm shopping online khách hàng cầm, nắm, mặc thử, dùng thử,…sản phẩm Mà mua hàng dựa hình ảnh, lời mơ tả Cho nên họ cần hình ảnh chi tiết, chân thật từ sản phẩm Chính điều này, mà website cung cấp hình ảnh trực quan, chân thật dễ lấy lòng tin khách hàng Bạn thực video giới thiệu sản phẩm hình ảnh chụp chi tiết góc sản phẩm Chúng giúp khách hàng hình dung sản phẩm Cung cấp thông tin chi tiết Các thơng tin có giá trị hiển thị trước khách hàng click vào sản phẩm khách hàng đánh giá cao Ngồi ra, thơng tin liên quan đến sản phẩm như: tình trạng hàng, khuyến mãi, số đo, vận chuyển… cần cung cấp cách đầy đủ Bạn không muốn khách hàng tìm thấy nhiều sản phẩm ưng ý, click vào biết chúng hết hàng, khơng biết sản phẩm vó vừa với số đo hay khơng phải khơng nào? Hoặc đủ hết thông tin lại không vận chuyển đến vùng khách hàng Bộ lọc đa dạng, đầy đủ Website cần có lọc với nhiều thuộc tính khác như: tính phổ biến (sản phẩm về, sản phẩm bán chạy, giày cao 5cm), giá (Từ 200.000đ-500.000đ, Giá từ cao Page 28 đến thấp, Giá từ thấp đến cao), màu sắc (đen, trắng,đỏ, ) Bộ lọc tìm đơn tính kết hợp nhiều thuộc tính Khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh dễ dàng Xác nhận đơn hàng điện thoại email Khách hàng sau đặt hàng muốn biết chắn sản phẩm có chuyển đến thời gian họ mong muốn hay không Đó lý khiến họ hủy đơn hàng không thấy liên hệ Do vậy, xác nhận đơn hàng, thời gian vận chuyển điện thoại, email cho khách hàng Nếu bạn băn khoăn chưa tìm đơn vị thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp, đạt yêu cầu trên, chuẩn SEO với mức chi phí hợp lý Tech5s gợi ý tuyệt vời cho bạn với hàng trăm mẫu giao diện đẹp, độc đáo, đáp ứng tiêu chí cho website bán hàng tốt Đề xuất với sendo.vn Khi sendo.vn đời chưa có thứ hạng nay, nhiều người nghi ngờ khả thành cơng mơ hình Sendo q trẻ so với dự án đầu tư quy mơ từ trước vatgia.com, chodientu.com… Thế nhưng, sau nhiều năm liên tục phát triển, Sendo.vn bước khẳng định chất lượng dịch vụ mình: lượng truy cập thứ hạng Alexa liên tục tăng, đạt thứ hạng tìm kiếm Google cao với nhiều từ khóa tên loại sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ không ngừng hồn thiện… Để mơ hình ngày phát triển hơn, nhóm xin đề xuất số kiến nghị: Sendo nên trọng đến marketing, đặc biệt marketing qua kênh truyền thông như: báo giấy, báo điện tử, truyền hình… Mặc dù điều đòi hỏi chi phí lớn dài hạn đem lại uy tín lớn Điển hình việc marketing qua kênh truyền thông mạnh để tạo dựng uy tín thương hiệu tiki.vn Hoàn thiện giao diện trang web cho bắt mắt đỡ rối thông tin sản phẩm mặt hàng nhiều, tạo hiếu kỳ cho khách hàng ghé thăm sendo.vn Trong bối cảnh doanh nghiệp hạn chế nhận thức hiểu biết thương mại điện tử, Sendo nên có sách chiết khấu để xây dựng mạng lưới cộng tác viên kinh doanh Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn: Page 29 Tạo Hotline hỗ trợ khách hàng xây dựng cộng đồng người dùng Mesenger: nay, Sendo sử dụng cách hỗ trợ qua Mail phổ biến Việt Nam Nhưng dài hạn, Sendo nên phát triển mua giải pháp mesenger tự động chăm sóc khách hàng nước nước Nâng cao hiệu kinh doanh cách tự động hóa chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ Cơ chế quản lý người bán chưa tốt nên tồn tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng : để khắc phục điều hoàn toàn dễ dàng thời đại bùng nổ công nghệ thông tin ngày Chỉ với smartphone, người dùng chọn lựa nhiều loại app (ứng dụng điện thoại) khác để truy xuất nguồn gốc sản phẩm quần áo, mỹ phẩm, đến rau củ trái cây… Sau thực quét mã code sản phẩm (tra mã vạch) thiết bị chek code mã vạch hay web check code mỹ phẩm phần mềm check code mã vạch, thông thường khách hàng cung cấp thông tin như: Loại sản phẩm gồm thông tin màu sắc, mã màu, mã số sản phẩm, tên công ty / thương hiệu sản phẩm; nơi sản xuất, địa công ty sản xuất, quốc gia; mô tả sản phẩm; hình ảnh demo, thành phần, ngày sản xuất, hạn sử dụng sản phẩm… Tỷ lệ đơn hàng bị hồn cao khoảng 20% Tình trạng chế quản lý đơn hàng có nhiều đơn hàng ảo : Tích hợp sử dụng số dịch vụ truy vấn thông tin khách hàng Lịch sử mua hàng Shop, Lịch sử mua hàng tồn website Sendo.vn,Tính ghi nhận lịch sử mua hàng khách hàng qua số điện thoại,sau kiểm tra kỹ sử dụng tính báo xấu hủy đơn hàng khách hàng có vấn đề lần giao dịch trước Chính sách giao hàng gây khó khăn cho người mua người bán tạo đội ngũ mang thương hiệu giao hàng riêng cho sản phẩm Sendo.vn KẾT LUẬN Ngày có nhiều doanh nghiệp biết đến Sendo sử dụng dịch vụ cơng ty Trong đó, có khơng doanh nghiệp có website bán hàng trực tuyến riêng, tin tưởng vào hiệu đạt nhờ tham gia vào sàn giao dịch B2C2C Đứng góc độ doanh nghiệp, việc tự phát triển marketing cho website bán hàng Page 30 khó bị hạn chế hiểu biết, kỹ thuật vốn Khi đầu tư vào gian hàng ảo Sendo, doanh nghiệp chưa thu số đơn hàng đáng kể từ sàn giao dịch, doanh nghiệp thu lợi ích lớn nhờ việc marketing, cụ thể việc đạt thứ hạng cao Google với tên sản phẩm Nhóm tin www.sendo.vn thành công đường hướng tới mục tiêu trở thành website B2C2C hàng đầu Việt Nam Page 31 ... ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho công ty Việt Nam Page Đề tài gồm có chương: Chương 1: Phân. .. thương mại điện tử cho cơng ty Việt Nam CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE SENDO.VN Phần 1: Phân tích website sendo.vn Giới thiệu Sendo.vn sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu Việt... dịch khác, Vật Giá xúc tiến hình thức quảng cáo thơng qua đặt Search Box website khác (Hình ảnh Search Box Sendo) II Đánh giá website sendo.vn Để đánh giá website thương mại điện tử, nhiều tiêu