Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THỰC TẬP, TẠI Ngân hàng TMCP, Sài Gòn – Hà nội ,chi nhánh Thái Nguyên
CHƯƠNG : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Qúa Trình hình thành phát triển đơn vị ( doanh nghiệp ) - Tên : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà nội chi nhánh Thái Nguyên - Tên viết tắt : SHB - Địa chỉ: Trung tâm thương mại Chợ Minh Cầu, số 2, Đường Minh Cầu, Phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên, Thái Nguyên • Tên giao dịch: SHB THÁI NGUYÊN • Giấy phép kinh doanh: 1800278630-087 ngày cấp:071/04/2014 • • Mã số thuế: 1800278630-087 Lĩnh vực: Hoạt động trung gian tiền tệ khác Ngày hoạt động: 04/07/2014 • Điện thoại: 0912002886 • Giám đốc chi nhánh: Ngô Đức Khanh • - Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng SHB Những mốc thời gian quan trọng đánh dấu đời trưởng thành SHB: 13/11/1993: Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái (tiền thân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) thành lập theo giấy phép số 0041/NH/GP ngày 13/11/1993 Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp thức vào hoạt động ngày 12/12/1993 20/01/2006: Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 93/QĐ- NHNN việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mơ hình hoạt động từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn sang Ngân hàng Thương mại Cổ phần thị, từ tạo thuận lợi cho SHB có điều kiện nâng cao lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh phát triển, đánh dấu giai đoạn phát triển SHB Ngân hàng TMCP thị có trụ sở Thành phố Cần Thơ, trung tâm tài tiền tệ khu vực đồng sơng Cửu Long 22/7/2008: Ngân hàng Nhà nước ký định chấp thuận việc Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chuyển địa điểm đặt trụ sở từ Cần Thơ Hà Nội Ngày 09/9/2008, SHB long trọng tổ chức lễ khai trương trụ sở số 77 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Việc đặt trụ sở Hà Nội tạo điều kiện tốt cho SHB tiếp cận với hội phát triển nâng cao vị trung tâm kinh tế, tài chính, trị nước nơi hội tụ nhiều tổ chức kinh tế, tài hàng đầu nước Đồng thời mốc đánh dấu bước ngoặt SHB từ sau chuyển đổi ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn lên đô thị, tạo bước tiến mục tiêu trở thành tập đồn tài đa vào năm 2015 20/4/2009: 50 triệu cổ phiếu phổ thông SHB thức chào sàn Sở Giao dịch chứng khoán thành phố Hà Nội với mã chứng khoán SHB 06/08/2009: Niêm yết bổ sung 150 triệu cổ phiếu phổ thông SHB lên sàn giao dịch chứng khoán Sở Giao dịch chứng khoán thành phố Hà Nội Sau 16 năm xây dựng, phát triển trưởng thành, SHB nỗ lực không ngừng để mang đến cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp Với tâm trở thành Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam Tập Đồn tài – cơng nghiệp – bất động sản lớn mạnh Tổng số điểm giao dịch SHB tồn hệ thống tính đến 31/12/2009 95 điểm bao gồm 01 Trụ sở chính, 16 Chi nhánh với 78 Phòng giao dịch Chức nhiệm vụ đơn vị ( doanh nghiệp ) 2.1 Loại hình doanh nghiệp: - Cơng ty cổ phần loại hình doanh nghiệp Vốn điều lệ chia thành nhiều phần gọi cổ phần Theo điều 77 Luật doanh nghiệp.Cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp cổ đơng bán cổ phần chuyển nhượng cổ phần cho thành viên hay cá nhân khác số lượng cổ đông bao gồm ba cổ đơng khơng hạn chế số cổ đông 2.2.Ngành nghề kinh doanh : Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn; phát hành kỳ phiếu có mục đích sau Ngân hàng Nhà nước cho phép Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư phát triển tổ chức cá nhân nước nước NHNN cho phép Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức cá nhân sản xuất, kinh doanh địa bàn tuỳ theo tính chất khả nguồn vốn Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá Hùn vốn liên doanh theo pháp luật hành Thực toán khách hàng Kinh doanh vàng theo quy định pháp luật Thực hoạt động ngoại hối theo Quyết định số 1946/QĐNHNN Thống Đốc NHNN Việt Nam ngày 09/10/2006 2.3.Chức hoạt động ngân hàng SHB chi nhánh TN: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn Phát hành kỳ phiếu có mục đích sau ngân hàng nhà - nước cho phép Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức cá nhân nước nước ngân hàng nhà nước cho - phép Thực hoạt động vay vốn thị trường liên ngân hàng Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức kinh tế, doanh nghiệp vừa nhỏ hộ cá nhân gia đình - địa bàn Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá Tham gia góp vốn liên doanh theo pháp luật hành Thực việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đại, tiện ích Đặc điểm hoạt động kinh doanh: SHB ngân hàng bán lẻ đại, đa năng, hoạt động định hướng tới khách hàng Vì đơn vị tổ chức cố gặng tạo lợi ích cao cho khách hàng, cổ đơng người lao đơng Trong xây sựng văn hóa doanh nghiệp, SHB chi nhánh TN bước xây dựng dựa giá trị, tin tưởng, tính cam kết, chuyên nghiệp, minh bạch Chiến lược phát triển Luôn xây dựng chiến lược phù hợp cho giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh, tạo khác biệt, hướng tới thị trường khách hàng Hệ thống quản trị rủi ro xây dựng đồng có chiều sâu toàn hệ thống, chất lượng, hiệu chuyên nghiệp đảm bảo cho hoạt động an toàn bền vững Xây dựng văn hóa SHB thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt toàn hệ thống Xây dựng chiến lược quản trị đào tạo nguồn nhân lực chun nghiệp, đảm bảo q trình vận hành thơng suốt, hiệu liên tục toàn hệ thống SHB Phát triển sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ/ tổng lợi nhuận qua năm với tảng công nghệ đại tiên tiến Luôn đáp ứng lợi ích cao cổ đơng, nhà đầu tư SHB thịnh vượng 2.4 Chiến lược hoạt động kinh doanh ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên Luôn xây dựng chiến lược phù hợp cho giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh, tạo khác biệt, hướng tới thị trường khách hàng Hệ thống quản trị rủi ro xây dựng đồng có chiều sâu tồn hệ thống, chất lượng, hiệu chuyên nghiệp đảm bảo cho hoạt động an tồn bền vững Xây dựng văn hóa SHB thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt toàn hệ thống Xây dựng chiến lược quản trị đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đảm bảo trình vận hành thơng suốt, hiệu liên tục toàn hệ thống SHB Phát triển sản phẩm dịch vụ, tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ/ tổng lợi nhuận qua năm với tảng công nghệ đại tiên tiến Ln đáp ứng lợi ích cao cổ đơng, nhà đầu tư SHB thịnh vượng 2.5 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên • Sản phẩm tiền gửi: Tiền gửi toán cá nhân doanh nghiệp loại tiền dửi hưởng lãi suất không kỳ hạn sử dụng để thực giao dịch toán qua ngân hàng, bao gồm loại tiền gửi • VNĐ, USD, EUR Tiền gửi có kỳ hạn loại tài khoản tiền gửi sử dụng với mục đích chủ yếu để hưởng lãi vào kỳ hạn gửi gồm loại tiết • kiệm VNĐ, USD, EUR Tiền gửi không kỳ hạn loại tiền gửi sử dụng với mục đích để gửi rút tiền mặt lúc nào, gồm loại hình tiết kiệm • • VNĐ, USD, EUR Các chứng tiền gửi có liên quan loại hình tiết kiệm khác mà ngân hàng cung cấp tạo điều kiện tiện ích cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ cho vay Cho vay sản xuất kinh doanh cá nhân doanh nghiệp tài trợ vốn cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh • doanh hàng hóa dịch vụ Cho vay đầu tư khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đầu tư dự án Cho vay tiêu dùng tài trợ vốn cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu • cầu sinh hoạt tiêu dùng Cho vay mua bất động sản tài trợ vốn cho khách hàng nhằm bổ • sung phần vốn thiếu hụt xây dựng, sửa chữa nhà cửa, vật • kiến trúc, tốn tiền mua bất động sản Cho vay du học tài trợ vốn cho tổ chức cá nhân hay nhiều cá nhân khác có nhu cầu du học chỗ du học nước ngồi • Cho vay sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá SHB phát hành tài trợ vốn cho khách hàng có số dư tiết kiệm, số tiền gửi, chứng tiền gửi ngân hàng nhằm mục đích kinh doanh tiêu dùng hợp • pháp Cho vay phát triển kinh tế nông nghiệp tài trợ cho khách hàng khu vực nông thôn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất nông nghiệp, ngành nghề kinh doanh hàng hóa dịch vụ nơng • nghiệp Cho vay thấu chi tài trợ vốn cho khách hàng nhằm bổ sung phần vốn thiếu hụt tài khoản khách hàng mở SHB không đủ số dư cần thiết để toán Sản phẩm bảo lãnh Là việc ngân hàng cam kết thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng với nhiều loại hình sau: • • • • • • Bảo lãnh thưck hợp đồng Bảo lãnh toán Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh nộp thuế nhập Bảo lãnh nước Bảo lãnh phát hành chứng tờ có giá Dịch vụ thẻ solid Thẻ Solid SHB tham gia vào liên minh thẻ Vietcombank, khách hàng SHB rút tiền mặt 300 máy ATM hoạt động 24/24, đồng thời mua hàng hóa 20.000 đơn vị chấp nhận thẻ toàn quốc Đặc biệt, tài khoản thẻ Solid SHB thấu chi lên đến 200 triệu đồng Cổ phiếu Ngân hàng SHB cho phép UBCK chào bán 150 triệu cổ phiếu, mệnh giá 10.000 đồng để tăng vốn điều lệ từ 500 tỉ đồng lên 2000 tỉ đồng theo đó, SHB phát hành 70 triệu cổ phiếu cho cổ đông hữu theo tỉ lệ 1:1,4 với giá 10.000 đồng/ coorp hiếu; chào bán 80 triệu cổ phiếu cho cổ đông chiến lược cán công nhân viên với giá 10.600 đồng/cổ phiếu Ngân hàng trực tuyến- SHB ibanking Sự đời ngân hàng trực tuyến ( iBanking ) giúp cho ngân hàng khách hàng thuận lợi việc quản lý khoản tiền vay cho vay cách hiệu mà bảo mật tránh rủi ro cho khách hàng ngân hàng, tiết kiêm thời gian cơng sức với chức mã hóa mật MD% chức nhập liệu bàn phím ảo mật đăng nhập khách hàng đường truyền từ phía khách hàng SHB mã hóa, tránh việc hacker đột nhập đường truyền lấy mật khách hàng 3.Cơ cấu tổ chức máy quản lý ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên 3.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức quản lý ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên Giám đốc P Giám đốc Phòng kế tốn Phòng hỗ trợ tín dụng Phòng hành nhân Phòng khách hàng cá nhân Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng dịch vụ khách hàng Phòng thẩm định Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên 3.2 Chức nhiệm vụ phận - Ban giám đốc Giám đốc: Ngơ Đức Khanh Phó giám đốc: Mạc Thị Thu Huyền Chức năng: Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật công việc giao hoạt động chi nhánh hay phòng giao dịch Thái Nguyên - Nhiệm vụ: Đưa định cuối hồ sơ say vốn, dự án đầu tư Quản lý hoạt động chung chi nhánh - - Phòng hành nhân Trưởng phòng: Hồ Xuân Bách Chức năng: + Quản lý hành chính-nhân Chi nhánh theo quy định Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên + Tham mưu cho Giám đốc để đề xuất với cấp có thẩm quyền việc xây dựng sách, chế độ liên quan đến chức năng, nhiệm vụ phòng Nhiệm vụ: +Tiếp nhận, phân phối, phát hành lưu trữ văn thư; + Công tác lễ tân, phục vụ + Thực công tác bảo vệ an ninh + Thực mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối cơng cụ lao động, ấn chỉ, văn phòng phẩm theo quy định; + Xây dựng kế hoạch quản trị hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực kế hoạch; + Theo dõi tình hình nhân sự, thực số tác nghiệp quản trị nhân theo phân công; + Thực công tác quản lý, bảo dưỡng sở hạ tầng Phòng giao dịch; + Thực thủ tục bảo hiểm xã hội, bảo y tế - - - Phòng kế tốn Kế tốn trưởng: Mai Thu Diệu Chức năng: + Kế hoạch xây dựng kiểm tra chế độ báo cáo tài kế tốn + Kế toán quản trị, kế toán tổng hợp + Lập báo cáo chi tiết hàng kỳ báo cáo tài + Thực cơng tác hậu kiểm chứng từ kế tốn Nhiệm vụ: + Thực cơng tác hạch toán kế toán; + Tiếp nhận, kiểm tra tổng hợp số liệu kế toán phát sinh hàng ngày/tháng/quý/năm; + Quản lý số dư tài khoản phòng giao dịch Ngân hàng (nếu có) tài + khoản Ngân hàng phòng giao dịch phục vụ cho giao dịch liên Ngân hàng; + Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, lập kế hoạch tài chính,thực báo cáo số liệu hàng tháng/quý/năm theo yêu cầu; +Lưu trữ bảo quản kho chứng từ kế toán liên quan đến cơng việc phận đảm trách Phòng dịch vụ khách hàng Trưởng phòng: Đồng Thị Phương Nga Chức năng: Huy động vốn từ thị trường, trực tiếp giám sát giao dịch toán liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mở tài khoản giao dịch với khách hàng, giải thắc mắc nghiệp vụ ngân hàng - - Nhiệm vụ: + Tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên + Phát triển thị trường địa bàn giao + Thực nghiệp vụ cấp tín dụng nghiệp vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên quy định Pháp luật; + Thực việc chăm sóc khách hàng phòng giao dịch khách hàng chiến lược Phòng hỗ trợ tín dụng Trưởng phòng: Nguyễn Thị Nhung Chức năng: + Tổ chức, quản lý thực nghiệp vụ quản lý tín dụng, quản lý tài sản đảm bảo, hỗ trợ tín dụng + Xây dựng kế hoạch tháng/quý/năm, theo dõi đánh giá tình hình thực đề xuất với Giám đốc biện pháp khắc phục khó khăn cơng tác; - Nhiệm vụ: + Thẩm định hồ sơ, dự án vay vốn, đầu tư theo yêu cầu ban lãnh đạo, cấp có quyền + Quản lý hoạt động liên doanh liên kết hội sở sản phẩm tín dụng + Quản lý phát triển sản phẩm tín dụng + Tiếp thị mở rộng thị phần ngân hàng thông qua sản phẩm dịch vụ cung cấp - Phòng khách hàng cá nhân Trưởng phòng: Nguyễn Thị Thu Hồi Chức năng: Quản lý, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân - - - - Nhiệm vụ: + Tổ chức, quản lý thực nghiệp vụ cấp tín dụng khách hàng cá nhân bao gồm nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, bảo lãnh…; + Thực công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp khách hàng cá nhân; + Xây dựng kế hoạch tháng/quý/năm, theo dõi , đánh giá tính hình thực đề xuất với Giám đốc biện pháp khắc phục khó khăn cơng tác Phòng khách hàng doanh nghiệp Trưởng phòng: Nguyễn Ngọc Sơn Chức năng: Quản lý, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp; Nhiệm vụ: + Tổ chức, quản lý thực nghiệp vụ cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp bao gồm nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, bảo lãnh…; + Quản lý, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp; + Thực công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp khách hàng doanh nghiệp + Xây dựng kế hoạch tháng/q/năm, theo dõi , đánh giá tính hình thực đề xuất với Giám đốc biện pháp khắc phục khó khăn cơng tác Phòng thẩm định Trưởng phòng: Phan Hồng Thái Chức năng: + Thẩm định, lập tờ trình thẩm định tài sản đảm bảo; + Xây dựng kế hoạch tháng/quý/năm, theo dõi , đánh giá tính hình thực đề xuất với Giám đốc biện pháp khắc phục khó khăn cơng tác - Nhiệm vụ: + Nhận quản lý tài sản đảm bảo; + Kiểm tra định kỳ hay đột xuất tài sản đảm bảo; + Thực thủ tục công chứng hợp đồng cầm cố, chấp đăng ký giao dịch bảo đảm Tất phòng ban có chức nhiệm vụ riêng mối quan hệ phối hợp phòng ban với chặt chẽ quan trọng ngân hàng, để nhằm mục tiêu chung phục vụ khách hàng 3.3 Tổ chức công tác quản lý ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên 3.3.1 nguyên tắc hoạt động SHB: - - - Một áp dụng quán thông lệ quốc tế công tác điều hành ngân hàng Hai phát triển đưa thị trường sản phẩm dịch vụ tài đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, độ tin cậy mức giá cạnh tranh Ba đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin, lấy công nghệ thông tin làm sở để phát triển mơ hình ngân hàng đại Bốn hoạt động sở thận trọng tài nhận thức tầm quan trọng quản lý rủi ro, bảo tồn tài sản trì khả toán tối cần thiết cho thành công ngân hàng Phát huy tối đa nguồn lực tài ngun tắc đảm bảo an tồn hoạt động nâng cao khả sinh lời Năm đầu tư vào người, phát triển lực cán bộ, nhân viên, khuyến khích cống hiến xuất sắc, thưởng cơng xứng đáng với thành tích tạo điều kiện cho họ có hội phát triển tồn diện 3.3.2.Tôn hoạt động Với tôn hoạt động: “Đối tác tin cậy – Giải pháp phù hợp”, SHB không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm với tiêu chí lấy khách hàng làm trọng tâm – đặc biệt mảng bán lẻ mục tiêu chiến lược SHB Như “Tình yêu cho con”- sản tiết kiệm gửi góp phù hợp với gia đình trẻ có mức thu nhập từ trung bình trở lên muốn lập kế hoạch tích lũy tài cho tương lai Khách hàng tham gia sản phẩm SHB tặng bảo hiểm “An tâm tích lũy” với số tiền bảo hiểm lên tới 800 triệu đồng Với khách hàng có nhu cầu mua nhà, sản phẩm “Căn hộ mơ ước” SHB giúp thực hóa ước mơ an cư nhiều cá nhân, gia đình trẻ sách vay vốn với lãi suất ưu đãi, thời gian vay lên tới 25 năm, trả góp gốc lãi hàng tháng Đây số nhiều sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân SHB nhiều tổ chức quốc tế đánh giá cao tiện ích, sáng tạo phù hợp với đại đa số nhu cầu khách hàng 3.3.3.Mục tiêu tổng quát - - - Mở rộng hoạt động cách vững chắc, an toàn, tự bền vững tài Áp dụng cơng nghệ thơng tin đại, cung cấp dịch vụ tiện ích thuận lợi, đa dạng thơng thống đến doanh nghiệp tầng lớp dân cư đô thị Nâng cao trì khả sinh lời, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm nâng cao khả cạnh tranh thích ứng nhanh chóng với q trình hội nhập kinh tế quốc tế 3.3.4.Giá trị cốt lõi Lợi ích cở đơng SHB ln cam kết bảo tồn gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển an toàn bền vững, đem lại lợi ích tối đa cho cổ đông SHB không ngừng tăng trưởng, đáp ứng kỳ vọng cổ đông, nhà đầu tư SHB thịnh vượng Trọng tâm khách hàng SHB am hiểu, hướng tới khách hàng thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đại SHB cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đại, đa dạng, tiện ích, thân thiện, nhanh chóng, hiệu quả, có khác biệt mang tính cạnh tranh cao Coi trọng phát triển đội ngủ nhân viên SHB trẻ trung, động, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy Phát triển tự hào sắc văn hóa SHB sáng tạo, đồn kết, tạo hội phát triển cho tất người, hướng tới giá trị tơn vinh cá nhân có thành tích tốt Liêm minh bạch SHB trọng tính minh bạch, trung thực tất hoạt động toàn hệ thống Nâng cao lực quản trị điều hành, công tác quản trị rủi ro, kiểm tốn kiểm sốt nội Khơng ngừng đởi SHB xây dựng chiến lược cạnh tranh, tạo khác biệt, không ngừng lắng nghe, học hỏi, cải tiến, đổi phát triển Giá trị thương hiệu SHB ngân hàng bán lẻ đại đa năng, có sắc riêng, có uy tín vị nước quốc tế Thương hiệu tài sản ngân hàng, vinh dự CBNV ngân hàng Tình hình lao động ngân hàng SHB chi nhánh Thái Ngun Tởng số T̉i Giới tính Nam Nữ Trình độ Đại học Sau đại học 40 23-30 10 15 30-40 40-55 Đơn vị: người (Nguồn: Tổng hợp Bảng 1.1 Số lượng trình độ lao động SHB chi nhánh Thái Nguyên Số lượng nhân viên chi nhánh 40 người Trong đó: Độ tuổi từ 23-30 chiếm 42,5%, từ 30-40 tuổi chiếm 32,5% từ 40-55 tuổi chiếm 25% Giới tính: Nam chiếm 42,5%, Nữ chiếm 57,5% Trình độ: • • Tốt nghiệp Đại học trở lên 75% Thạc sĩ kinh tế 25% Độ tuổi từ 23-30 chiếm ưu số lượng nhiều chi nhánh thấy Ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên có đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao điểm mạnh để phát triển nguồn nhân lực đảm bảo trình vận hành thông suốt, hiệu liên tục Kết quả hoạt động sản xuất/kinh doanh ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên 5.1.Hoạt động huy động vốn Năm 2016, tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh Thái Nguyên đạt tốc độ tăng trưởng 30% so với năm 2014 Bảng 1.2.Kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội ( SHB ) – Chi nhánh Thái Nguyên năm 2014-2016 ( đơn vị: triệu VNĐ) Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Giá trị Không kỳ hạn 12,514 Tỷ trọng % 11.24 Ngắn hạn 55,639 50 Trung-dài hạn 43,133 38.76 Tổng huy động 111,28 100 Giá trị Tỷ trọng % 8.66 20152014 Giá trị 5,325 15,087 110,46 77,624 53.64 54,829 37.69 34,491 205,93 100 94,645 17,839 Tỷ trọng % 5.54 20162015 -2,752 169,49 87,508 62.29 59,031 32.16 9,884 272,09 100 66,163 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh2014-2016 chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Thái Nguyên Cơ cấu huy động vốn Chi nhánh tiếp tục tăng trưởng theo chiều hướng tốt Tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tổng vốn huy động năm 2016 giảm 50% so với 2014 (từ 11,24% năm 2014 xuống 5,54% năm 2016) Tỷ trọng vốn huy động trung dài hạn tổng huy động năm 2015 tăng nhẹ so với năm 2014, tới năm 2016 tỷ trọng lại giảm xuống 5.2.Hoạt động tín dụng Bảng1.3.Kết hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội ( SHB ) – Chi nhánh Thái Nguyên năm 2014-2016 ( đơn vị: triệu VNĐ) Chỉ tiêu Năm 2014 Giá trị Năm 2015 Giá trị Dư nợ 107,352 LN trước thuế 312 Năm 2016 192,539 20152014 85,187 2015/20 14 179.35% Giá trị 258,184 20162015 65,645 967 655 309.94% 1,517 550 2016/20 15 134.09 % 156.88 % Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh2014-2016 chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Thái Nguyên Năm 2015 năm mà dư nợ Chi nhánh có mức tăng trưởng vượt bậc: 79,35% ( 85,157) so với năm 2014 Đến năm 2016, tốc độ tăng trưởng dư nợ Chi nhánh cao (34,09% so với năm 2015), lợi nhuận trước thuế tăng 56,88% đạt kế hoạch đề Cơ cấu cà loại hình cho vay Chi nhánh ngày đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh sản phẩm truyền thống Chi nhánh triển khai cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, cho vay tiêu dùng, tài trợ xuất nhập khẩu, cho vay mua tơ trả góp, cho vay du học, cho vay cổ phần hóa… Cơ cấu cho vay Chi nhánh theo kỳ hạn khơng có chênh lệch đáng kể Tỷ trọng cho vay ngắn hạn tổng dư nợ cho vay giảm dần từ 59,2% năm 2014 xuống 52,91% năm 2016 Điều phản ánh cấu cho vay chưa hợp lý, đòi hỏi phải có điều chỉnh năm tới Bảng 1.4 Dư nợ cho vay theo thời hạn ( giá trị: triệu VNĐ) Dư nợ cho vay Phân theo thời hạn Ngắn hạn Trung dài hạn Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Dư nợ % Dư nợ % Dư nợ % 107,352 63,552 43,800 100 59.20 40.80 192,539 107,360 85,179 100 55.76 44.24 258,184 136,605 121,579 100 52.91 47.09 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh2014-2016 chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Thái Nguyên Ngoài việc đảm bảo đủ vốn đáp ứng nhu cầu vốn ngày cao khách hàng, Chi nhánh ln đảm bảo tốt chất lượng tín dụng Chỉ tiêu nợ hạn có chiều hướng phát triển tốt, nằm mức giới hạn cho phép Tỷ trọng dư nợ nhóm tổng dư nợ giảm dần qua năm nhờ công tác thu hồi xử lý nợ xấu Chi nhánh giám sát chặt chẽ thực liệt Bảng 1.5 Cơ cấu dư nợ theo nhóm Chỉ tiêu Năm 2014 Giá trị Năm 2015 Giá trị Năm 2016 Dư nợ nhóm 98,764 Tỷ trọng % 92 20152014 Giá trị 179,427 Tỷ trọng % 93.19 245,998 Tỷ trọng % 95.28 80,663 20162015 66,571 Dư nợ nhóm Dư nợ xấu 5,690 5.30 8,414 4.37 2,724 8,055 3.12 -359 2,899 2.70 4,698 2.44 1,799 4,131 1.60 -567 Tổng dư nợ 107,352 100 192,5 100 85,187 258,184 100 65,645 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh2014-2016 chi nhánh Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Thái Nguyên CHƯƠNG :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐƠN VỊ Phân tích thị trường tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh 1.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ 1.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên - Hoạt động nghiên cứu thị trường đơn vị + Hoạt động nghiên cứu thị trường ngân hàng phận marketing kết hợp với phòng khách hàng thực + Thực tế hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường có vai trò quan trọng ý nghĩa to lớn Nghiên cứu thị trường cho phép phân tích đánh giá cung cầu thị trường dự báo cung cầu thị trường tương lai loại sản phẩm.Để thực mục tiêu trên, phòng marketing thực hoạt động: • Phân tích đánh giá thị trường Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu thái nguyên • Xác định sản phẩm (sản phẩm tiêu dùng dịch vụ) dự án • Dự báo cung cầu thị trường sản phẩm dự án tương lai • Lựa chọn biện pháp tiếp thị cần thiết giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm tiến hành, hoạt động dịch vụ thuận lợi (bao gồm sách giá cả, hệ thống phân phối, …) • Phân tích, đánh giá khả cạnh tranh • Giới thiệu gói dịch vụ sản phẩm • Chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Thị trường/khách hàng mục tiêu ngân hàng SHB chi nhánh • Thái Nguyên - Thị trường mục tiêu ngân hàng SHB chi nhánh Thái nguyên thành phố thái nguyên khu vực lân cận thi xã Phổ Yên, Đồng Hỉ Sông công, …các khu công nghiệp thành phố - Khách hàng mục tiêu ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên : Đối với ngân hàng SHB thị trường Thái Nguyên khách hàng mục tiêu mà Ngân hàng hướng đến tập trung vào khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp - Đặc điểm khách hàng mục tiêu ngân hàng SHB chi nhánh Thái Nguyên ● Khách hàng cá nhân: Độ tuổi: từ 22-55 tuổi Giới tính: nam nữ Đối tượng: cá nhân hộ gia đình Khu vực thành phố Thái Nguyên, khu công nghiệp, Tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập từ trung bình trở lên ● Khách hàng doanh nghiệp: Quy mơ doanh nghiệp vừa nhỏ ( Là tổ chức, doanh nghiệp có qui mơ nhỏ phạm vi hoạt động địa bàn tỉnh, thành phố vài tỉnh, thành phố có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ mức tốn khơng cao Với ngân hàng khách hàng vừa nhỏ thường cơng ty cổ phần, cơng ty có vốn điều lệ nhỏ 10 tỷ đồng) Là đối tác SHB Việt Nam có chi nhánh Thái Nguyên Là doanh nghiệp tư nhân Khu vực thành phố Thái Nguyên, khu công nghiệp Quốc tịch Việt Nam ... cận với hội phát triển nâng cao vị trung tâm kinh tế, tài chính, trị nước nơi hội tụ nhiều tổ chức kinh tế, tài hàng đầu nước Đồng thời mốc đánh dấu bước ngoặt SHB từ sau chuyển đổi ngân hàng thương... dạng thơng thống đến doanh nghiệp tầng lớp dân cư đô thị Nâng cao trì khả sinh lời, phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm nâng cao khả cạnh tranh thích ứng nhanh chóng với trình hội nhập kinh... nhân viên trẻ, trình độ chun mơn nghiệp vụ cao điểm mạnh để phát triển nguồn nhân lực đảm bảo q trình vận hành thơng suốt, hiệu liên tục Kết quả hoạt động sa n xuất/kinh doanh ngân hàng SHB chi