Đang tải... (xem toàn văn)
ASSIGNMENT QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
ASSIGNMENT QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên : Trần Thị Hải Yến Thành viên : Đoàn Thị Đoan Trang Lớp: Nguyễn Quang Huy Nguyễn Văn Huy Vũ Duy Khánh Nguyễn Thanh Quang PB14131-MA GIAI ĐOẠN I : THỰC HÀNH BÁN HÀNG ĐỢT I PHẦN I: TUYỂN DỤNG – THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG – KẾ HOẠCH MARKETING I.Tuyển dụng nhân viên bán hàng THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG * Số lượng: * Mô tả công việc - Giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng sản phẩm cửa hàng - Bán hàng, đóng hàng cho khách - Nhận hàng nhập kho, xếp kho đợt hàng - Trưng bày, xếp hàng hóa, quản lý hàng hóa cửa hàng - Các cơng việc khác liên quan bán hàng Quản lí phân công * Yêu cầu công việc - Nam/Nữ tuổi từ 20 đến 23 sinh viên lớp PB14131 -MA - Có khả giao tiếp tốt, tự tin bán hàng - Không yêu cầu cấp - Xác định gắn bó làm việc lâu dài - Đam mê, u thích cơng việc bán hàng - Khả thuyết phục khách hàng xử lý từ chối tốt - Ham học hỏi làm việc có trách nhiệm - Có kinh nghiệm bán hàng lợi * Quyền lợi hưởng - Ăn trưa cửa hàng cơng ty - Học hỏi, tích lũy kinh nghiệm làm việc dự án lớn thuộc lĩnh vực Kinh doanh bán hàng - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, động - Được bảo, dìu dắt Quản lí, Chun gia anh chị trước có nhiều kinh nghiệm, chuyên gia hàng đầu lĩnh vực lập trình Kinh doanh - Được hưởng mức hỗ trợ tối thiểu 12.000 VNĐ/ tiếng - Được đóng góp ăn phầm trăm cổ phần công ty - Được tham gia hoạt đông team building cùng anh, chị công ty * Hồ sơ • CV ứng tuyển gửi địa email: quangntph05740@fpt.edu.vn (CV có ảnh) • Email ghi rõ tiêu đề: CV ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng • Thơng tin họ tên, mã SV, SĐT, Email, Chuyên ngành, • Hạn nộp : 15/03/2019 • Mọi thắc mắc vui lòng gửi email:quangntph05740@fpt.edu.vn điện thoại: 0582341694 – Thanh Quang * Lưu ý: Bạn nhận email công ty, 14h30' ngày 15/03, mang theo hồ sơ để vấn II.Biên thành lập đội bán hàng CÔNG TY TNHH TM & DV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 4T Độc lập - Tự - Hạnh phúc ******** Số: 1103/2019/BB/HĐQT-PF Hà Nội, ngày 11 tháng 03 năm 2019 BIÊN BẢN CUỘC HỌP CÔNG TY TNHH TM & DV 4T A Thời gian địa điểm Vào hồi 14 30 phút, ngày 11 tháng 03 năm 2019 Cuộc họp công ty TNHH TM & DV 4T tiến hành trủ sở cơng ty phòng 403, trường Cao đẳng thực hành FPT B Thành phần tham dự Anh Nguyễn Thanh Quang - Quản lí cơng ty Anh Nguyễn Văn Huy - Thành viên công ty Anh Nguyễn Quang Huy - Thành viên công ty Chị Đồn Thị Đoan Trang - Thành viên cơng ty Anh Duy Khánh - Thành viên công ty Chủ tọa : Anh Nguyễn Thanh Quang Thư kí họp: Chị Đoàn Thị Đoan Trang Số thành viên tham dự 5/5 thành viên đạt 100% , họp đủ điều kiện tiến hành C Nội dung họp Chức vụ, góp vốn điều lệ Chức vụ Tên - Quản lí: Nguyễn Thanh Quang - Thủ quỹ: Nguyễn Văn Huy - Nhân viên bán hàng: Nguyễn Quang Huy Đoàn Thị Đoan Trang - Nhân viên pha chế, chế biến: Duy Khánh Tổng Mặt hàng kinh doanh + Bò Khơ : 10.000đ/cốc Vốn (vnđ) 200.000 200.000 200.000 200.000 200.000 1.000.000 + Dứa: 10.000đ/hộp + Xồi : 10.000đ/cốc +Cóc : 10.000đ/cốc +Phở Cuốn 20k/hộp D Kết thúc họp Chị Đoàn Thị Đoan Trang, thư ký họp đọc dự thảo Biên họp , định Công ty trước họp cho tất thành viên HĐQT thông qua Tất thành viên chí đạt tỉ lệ 100% Anh Nguyễn Thanh Quang, Quản lí cơng ty, chủ tòa họp tun bố kết thúc họp Cuộc họp Công ty kết thúc vào hồi 16h20’ cùng ngày Các thành viên trí với nội dung THƯ KÝ T/M CÔNG TY CHỦ TỌA III Biên kế hoạch Marketing CÔNG TY TNHH TM & DV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 4T Độc lập - Tự - Hạnh phúc ******** Số: 1803/2019/BB/HĐQT-PF Hà Nội, ngày 18 tháng 03 năm 2019 BIÊN BẢN CUỘC HỌP CÔNG TY TNHH TM & DV 4T A Thời gian địa điểm Vào hồi 14 30 phút, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Cuộc họp công ty TNHH TM & DV 4T tiến hành trủ sở cơng ty phòng 403, trường Cao đẳng thực hành FPT B Thành phần tham dự Anh Nguyễn Thanh Quang - Quản lí cơng ty Anh Nguyễn Văn Huy - Thành viên công ty Anh Nguyễn Quang Huy - Thành viên cơng ty Chị Đồn Thị Đoan Trang - Thành viên công ty Anh Duy Khánh - Thành viên công ty Chủ tọa : Anh Nguyễn Thanh Quang Thư kí họp: Chị Đồn Thị Đoan Trang Số thành viên tham dự 5/5 thành viên đạt 100% , họp đủ điều kiện tiến hành C Nội dung họp Lập kế hoạch Marketing - Sản phẩm: Bò khơ, cóc ướp, xồi ướp, dứa ướp, bánh mì - Địa điểm bán: trường Cao đẳng thực hành FPT - Xúc tiến: + Quảng cáo facebook, tờ rơi, khuyến combo tặng kèm mua bánh mì phở ưu đãi mua thêm nước trà chanh,xoài với giá 7.000đ + Đến cuối ngày giảm 20 % cho tất sản phẩm cửa hàng + Hóa đơn 100.000 vnđ tặng thêm sản phẩm với trị giá 10.000 - Giá : dao động từ 10.000đ đến 20.000 VNĐ + Bò khơ : 10.000đ/cốc + Xồi : 10.000đ/cốc + Cóc : 10.000đ/cốc + Dứa : 10.000đ/cốc + Bánh mì ngọt: 10.000đ/cái D Kết thúc họp Chị Đoàn Thị Đoan Trang, thư ký họp đọc dự thảo Biên họp , định Công ty trước họp cho tất thành viên thông qua Tất thành viên chí đạt tỉ lệ 100% Anh Nguyễn Thanh Quang, Quản lí cơng ty, chủ tòa họp tun bố kết thúc họp Cuộc họp kết thúc vào hồi 16h20’ cùng ngày Các thành viên trí với nội dung THƯ KÝ T/M CÔNG TY CHỦ TỌA IV Biên kế hoạch bán hàng CÔNG TY TNHH TM & DV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 4T Độc lập - Tự - Hạnh phúc ******** Số: 2003/2019/BB/HĐQT-PF Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2019 BIÊN BẢN CUỘC HỌP CÔNG TY TNHH TM & DV 4T A Thời gian địa điểm Vào hồi 14 30 phút, ngày 20 tháng 03 năm 2019 Cuộc họp công ty TNHH TM & DV 4T tiến hành trủ sở cơng ty phòng 403, trường Cao đẳng thực hành FPT B Thành phần tham dự Anh Nguyễn Thanh Quang - Quản lí cơng ty Anh Nguyễn Văn Huy - Thành viên công ty Anh Nguyễn Quang Huy - Thành viên cơng ty Chị Đồn Thị Đoan Trang - Thành viên công ty Anh Duy Khánh - Thành viên công ty Chủ tọa : Anh Nguyễn Thanh Quang Thư kí họp: Chị Đồn Thị Đoan Trang Số thành viên tham dự 5/5 thành viên đạt 100% , họp đủ điều kiện tiến hành C Nội dung họp Lập kế hoạch bán hàng *Khách hàng mục tiêu: - Cán giảng viên, sinh viên FPoly - Học sinh trường THCS Lê Quý Đôn *Đối thủ cạnh tranh: Các thành viên nhóm khác có bán cùng nặt hàng với công ty * Phân công công việc - Đoan Trang :Mua nguyên liệu, thực phẩm - Thanh Quang Chuẩn bị vận dụng nấu nướng -Đoan Trang :Chế biến đồ ăn, đồ uống - Quang Huy :Bán hàng, tiếp thị hàng hóa - Duy Khánh *Lộ trình bán hàng: ca/ngày Ca ( 8h – 12h) Thanh Quang, Văn Huy, Đoan Trang, Ca ( 12h -16h) Quang Huy, Duy Khánh, Văn Huy 2.Dự kiến bán hàng đợt Dự kiến doanh số Mặt hàng Phở Xồi Cóc Dứa Bò khơ Tổng Dự kiến chi phí Số lượng 30 xuất 30 cốc 30 cốc 30 cốc 25 cốc Giá bán (vnđ) 20.000đ/suất 10.000đ/cốc 10.000đ/cốc 10.000đ/cốc 10.000 đ/cốc Thành tiền (vnđ) 600.000 300.000 300.000 300.000 250.000 1.750.000 Nguyên vật liệu 330.0000 Trả lương nhân viên 480.000 Tổng 810.000 - Lợi nhuận dự kiến: 1.750.00 – 810.000 = 940.000 VNĐ - Dự kiến ROI = lợi nhuận / vốn đầu tư = 940.000/1.000.000 = 0.94 3.Tiêu chí đánh giá - Thái độ làm việc có ý thức, có trách nhiệm cơng việc - Thái độ phục vụ, làm việc tích cực - Đi làm giờ, không xin nghỉ bừa bãi D Kết thúc họp Chị Đoàn Thị Đoan Trang, thư ký họp đọc dự thảo Biên họp , định Công ty trước họp cho tất thành viên thông qua Tất thành viên chí đạt tỉ lệ 100% Anh Nguyễn Thanh Quang, quản lí cơng ty, chủ tòa họp tuyên bố kết thúc họp Cuộc họp kết thúc vào hồi 16h20’ cùng ngày Các thành viên trí với nội dung THƯ KÝ T/M CÔNG TY CHỦ TỌA PHẦN 2: KẾ HOẠCH DỰ KIẾN THU – CHI VÀ BÁO CÁO TỔNG KẾT THU CHI THỰC TẾ CHO TỪNG NGÀY ĐỢT I I.Ngày thứ (ngày 21 tháng 03 năm 2019) 1.Dự kiến Bảng dự kiến doanh thu Mặt hàng Số lượng Phở 15 xuất Bánh mì 20 Nước mía 20 cốc Cóc 30 cốc Xồi 10 cốc Tổng Bảng dự kiến chi phí Giá bán 20.000đ/suất 10.000đ/chiếc 5.000đ/cốc 10.000đ/cốc 10.000 đ/cốc Thành tiền 300.000 200.000 100.000 300.000 100.000 1.000.000 Mặt hàng Nguyên liệu làm phở Nguyên liệu làm bánh mì Nước Mía Cóc Xồi Cốc,ống hút, khăn giấy Nước, đá Trả lương nv Tổng Dự kiến lợi nhuận: Giá bán 100.000 100.000 22.000/chai 32.000đ/kg 44.000/kg 100.000 30.000 12.000/tiếng Thành tiền 100.000 100.000 44.000 64.000 88.000 100.000 30.000 252.000 778.000 Số lượng chai kg kg người Dự kiến doanh thu - dự kiến chi phí = 1.000.000 – 778.000 = 222.000 vnđ 2.Thưc tế Bảng doanh thu thực tế Mặt hàng Phở Bánh mì Nước mía Số lượng 21 xuất 39 cốc Giá bán 20.000đ/suất 10.000đ/chiếc 5.000đ/cốc Thành tiền 410.000 390.000 10.000 Cóc Xoài Tổng 10 cốc 10.000đ/cốc 10.000 đ/cốc 100.000 20.000 930.000 Bảng chi phí thực tế Mặt hàng Nguyên liệu làm phở Cóc Coca Bánh mì Ngun liệu làm trà + Trà chanh, xoài + Đường + Qủa chanh, xoài Cafee Sữa đặc Cốc,ống hút, khăn giấy, xiên, khăn vải Nước, đá Photo menu Trả lương nv Tổng Số lượng 1kg chai hộp gói hộp hộp Giá bán 180.000 27.000 22.000/chai 100.000 Thành tiền 180.000 27.000 44.000 100.000 34.000 14.000 21.000 44.000/hộp 15.000/hộp 172.000 68.000 14.000 21.000 44.000 15.000 172.000 30.000 20.000 30.000 20.000 240.000 975.000 Lợi nhuận = Doanh thu – chi phí = 930.000 – 975.00 = - 45.000 (lỗ) 10 II.Ngày thứ (ngày 22 tháng 03 năm 2019) 1.Dự kiến Bảng dự kiến doanh thu Mặt hàng Số lượng Phở 25 xuất Bánh mì 25 Coca tươi 10 cốc Trà chanh,xồi 20 cốc Cóc 15 cốc Tổng Bảng dự kiến chi phí Giá bán 20.000đ/suất 10.000đ/chiếc 5.000đ/cốc 10.000đ/cốc 10.000 đ/cốc Thành tiền 500.000 250.000 50.000 200.000 150.000 1.150.000 Mặt hàng Nguyên liệu làm phở Bánh mì Coca Nguyên liệu làm trà Cốc,ống hút, khăn giấy Nước, đá Trả lương nhân viên Cóc Tổng Dự kiến lợi nhuận: Giá bán 120.000 100.000 22.000/chai 32.000đ/hộp 100.000 30.000 12.000/ tiếng 27.000 Thành tiền 120.000 100.000 44.000 64.000 100.000 30.000 240.000 27.000 725.000 Số lượng chai hộp người kg Dự kiến doanh thu - dự kiến chi phí = 1.150.000 – 725.000= 425.000 vnđ 2.Thưc tế Bảng doanh thu thực tế Mặt hàng Phở Bánh mì Coca tươi Trà chanh,xồi Số lượng 30 xuất 25 10 cốc 20 cốc Giá bán 20.000đ/suất 10.000đ/chiếc 5.000đ/cốc 10.000đ/cốc 11 Thành tiền 600.000 250.000 50.000 200.000 Cóc Tổng 15 cốc 10.000 đ/cốc 150.000 1.250.000 Bảng chi phí thực tế Mặt hàng Nguyên liệu làm phở Nguyên liệu làm bánh mì Nguyên liệu làm trà + Trà chanh, xoài + Qủa chanh, xoài Cốc,ống hút, hộp Nước, đá Photo menu Trả lương nhân viên Cóc Tổng Số lượng hộp người 1kg Giá bán 150.000 100.000 Thành tiền 150.000 100.000 34.000 21.000 70.000 20.000 20.000 12.000/tiếng 27.000 68.000 21.000 70.000 20.000 20.000 240.000 27.000 689.000 Lợi nhuận = Doanh thu – chi phí = 1.250.000 – 689.000 = 561.000 ( có lãi) 12 III.Ngày thứ (ngày 25 tháng 03 năm 2019) 1.Dự kiến Bảng dự kiến doanh thu Mặt hàng Số lượng Phở 20 xuất Bánh mì 20 Coca tươi cốc Cóc 15 cốc Tổng Bảng dự kiến chi phí Giá bán 20.000đ/suất 10.000đ/chiếc 5.000đ/cốc 10.000đ/cốc Thành tiền 400.000 200.000 25.000 150.000 775.000 Mặt hàng Nguyên liệu làm phở Cốc,ống hút, khăn giấy Cóc Trả lương nhân viên Tổng Dự kiến lợi nhuận: Giá bán 120.000 30.000 27.000 12.000/ tiếng Thành tiền 100.000 30.000 27.000 240.000 397.000 Số lượng 1kg người Dự kiến doanh thu - dự kiến chi phí = 775.000– 397.000 = 378.000 vnđ 2.Thưc tế Bảng doanh thu thực tế Mặt hàng Phở Bánh mì Coca tươi Cóc Tổng Số lượng 20 xuất 20 cốc 15 cốc Giá bán 20.000đ/suất 10.000đ/chiếc 5.000đ/cốc 10.000đ/cốc Thành tiền 400.000 200.000 25.000 150.000 775.000 Giá bán Thành tiền Bảng chi phí thực tế Mặt hàng Số lượng 13 Nguyên liệu làm phở Cốc,ống hút, khăn giấy Cóc Trả lương nhân viên Tổng 120.000 30.000 27.000 12.000/ tiếng 1kg người 100.000 30.000 27.000 240.000 397.000 Dự kiến doanh thu - dự kiến chi phí = 775.000– 397.000 = 378.000 vnđ IV Bảng tổng hợp bán hàng đợt Dự kiến Thực tế Doanh thu (vnđ) 2.925.000 2.955.000 Chi phí (vnđ) 1.900.000 2.061.000 Lợi nhuận (vnđ) 1.025.000 894.000 0,54 0.43 ROI * Ngun nhân: - Khơng tính kĩ nhập nguyên vật liệu ( tồn kho nhiều) - Không bảo quản tốt nên số nguyên vật liệu bị hỏng - Chưa xác định rõ giá nhập, giá bán nên lãi sản phẩm *Giải pháp cho đợt - Tính kĩ nguyên liệu, thực phẩm vừa đủ cho sản phẩm bán - Bảo quản tốt đồ dùng, tránh đỡ làm hỏng - Cả nhóm bàn bạc, tính kĩ trước đưa giá bán 14 V.Nhận xét nhân viên 1.Ưu điểm: - Các thành viên dần có thích ứng cơng việc - Chấp hành nghiêm chỉnh quy định, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Có đồn kết, hỗ trợ trình thực 2.Nhược điểm - Vẫn tượng muộn, phân cơng cơng việc chưa hợp lý, khoa học - Kỹ bán hàng hạn chế, chưa thực nghiêm túc trình làm việc 3.Rút kinh nghiệm - Sắp xếp phân công lực lượng bán hàng cần hợp lý, phù hợp khoa học - Cần thắt chặt việc làm muộn, có quy định thưởng phạt rõ ràng - Thay đổi xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể chi tiết STT Thành viên Đúng Thái độ Hỗ trợ Tổng Nguyễn Thanh Quang 9/10 9/10 9/10 Nguyễn Văn Huy 8/10 9/10 9/10 Nguyễn Quang Huy 9/10 9/10 9/10 Nguyễn Duy Khánh 6/10 7/10 7/10 Đoàn Thị Đoan Trang 8/10 9/10 9/10 15 16 17