Đang tải... (xem toàn văn)
Với nhu cầu liên lạc với khách hàng ngày càng tăng cao, các mô hình hệ thống tổng đài ngày cũng được ra đời theo xu hướng đó. Trongđó, có hai cái tên quen thuộc được nhắc đến khá nhiều là hệ thống tổng đài Call Center và Contact Center. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiềungười nhầm lẫn giữa hai mô hình hỗ trợ tối ưu hóa việc liên lạc và chăm sóc khách hàng này. OnlineCRM hy vọng bài viết này sẽ giúpbạn hiểu thêm về Call Center và Contact Center.
Trang chủ › Call Center Contact Center - đâu điểm khác biệt? So sánh hệ thống tổng đài Call Center với Contact Center Với nhu cầu liên lạc với khách hàng ngày tăng cao, mơ hình hệ thống tổng đài ngày đời theo xu hướng Trong đó, có hai tên quen thuộc nhắc đến nhiều hệ thống tổng đài Call Center Contact Center Tuy nhiên, nhiều người nhầm lẫn hai mơ hình hỗ trợ tối ưu hóa việc liên lạc chăm sóc khách hàng OnlineCRM hy vọng viết giúp bạn hiểu thêm Call Center Contact Center CALL CENTER gì? Mơ hình call center Hình ảnh dễ thấy Call Center (trung tâm gọi) văn phòng có nhiều nhân viên ngồi bên máy tính, nhân viên đeo tai nghe gắn micro cầm điện thoại để gọi điện trả lời gọi khách hàng Những khách hàng sử dụng điện thoại di động nước có lẽ quen thuộc với hình ảnh Call Center Vinaphone, Mobifone Theo Wikipedia, Call Center hiểu trung tâm chăm sóc khách hàng tổ chức, doanh nghiệp mà chuyên tiếp nhận gọi lượng lớn gọi điện thoại Tại văn phòng Call Center trang bị hệ thống máy tính, nhân lực định để xử lý lượng gọi đủ lớn thời điểm Tổng đài Call Center thường xây dựng tảng IP , sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP) tích hợp với phần mềm quản lý để gọi nhận gọi khơng giới hạn, quản lý lưu trữ gọi CONTACT CENTER gì? Nếu Call Center tập trung vào việc xử lý gọi đến Contact Center xem cấp độ cao mơ hình Call Center Với mong muốn tiếp cận khách hàng phương diện, kênh liên lạc cách thông suốt lúc nơi mà khái niệm Contact Center đời Mô hình contact center Contact Center hệ thống thơng tin hợp giúp kết nối khách hàng với nhân viên chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thơng qua nhiều kênh liên lạc khác điện thoại, tổng đài, email, SMS, mạng xã hội , chí thư viết tay Contact Center hệ thống giúp cho doanh nghiệp cải thiện hình ảnh tăng lòng trung thành khách hàng thông qua việc giải đáp thắc mắc họ gần lập tức, đâu lúc Ngoài ra, contact center giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu vừa nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng lại vừa cắt giảm chi phí hoạt động Đâu điểm khác biệt Call Center Contact Center? Điểm khác biệt rõ ràng Call Center tập trung vào việc liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại (tổng đài) hay đơn xử lý tín hiệu thoại (gọi - vào) liên quan tới khách hàng, Contact Center trung tâm liên lạc với khách hàng nhiều hình thức bao gồm thoại, email, chat, tin nhắn, video… (và thoại hình thức số đó) Ngồi chức xử lý thoại tổng đài thơng thường điểm khác biệt lớn Contact Center so với Call Center khả nhận diện khách hàng có gọi tới hay khả xử lý thơng tin q trình diễn gọi vào-ra Với Call Center túy xử lý tín hiệu thoại với Contact Center cho bạn nhận biết người gọi tới , lịch sử chăm sóc sao, lịch sử mua hàng Có thể hình dung cách đơn giản hệ thống tổng đài Contact Center = Call Center + CRM Chính điểm khác biệt giúp Contact Center mang lại hiệu cao cách hoạt động Call Center Một Contact Center cho phép doanh nghiệp giải toán lúc: 1) Quản lý số lượng lớn gọi đồng thời, xử lý nghiệp vụ thoại chuyên nghiệp 2) Quản lý hồ sơ khách hàng, lịch sử gọi điện, nhận dạng khách hàng thơng qua việc tích hợp với phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng (CRM) Như vậy, mơ hình hệ thống tổng đài Contact Center đem lại nhiều tiện lợi cho doanh nghiệp cho khách hàng Về phía doanh nghiệp, họ có khả đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo hơn, sở hữu thông tin tập trung khách hàng lẻ đối tác lớn, nhanh chóng phát xử lý cố Đối với khách hàng, họ cảm thấy hài lòng đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hỗ trợ hiệu Tuy nhiên, tùy vào tình hình tài chính, nhân sự, quy mơ mục đích việc chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn mơ hình phù hợp Tích hợp phần mềm CRM với tổng đài IP Call Center lựa chọn doanh nghiệp nên tham khảo OnlineCRM giải pháp phần mềm CRM thị trường VN với 10 năm kinh nghiệm Bài viết tham khảo tổng đài CRM: IP Call Center: Tích hợp tổng đài ẢO vào phần mềm CRM Quy trình xử lý kết nối CISCO CALL CENTER với SUGARCRM Tích hợp phần mềm CRM với Website nào? Tổng đài dùng Sim Gateway gọi tiết kiệm 80% cước Tổng đài dùng Sim Gateway gọi tiết kiệm 80% cước hệ thống tổng đài Call Center Contact hệ thống tổng đài call contact Center center center center Dùng thử 30 ngày miễn phí DÙNG THỬ MIỄN PHÍ Hotline: 1900 29 29 90 Skype 1: knightit_07 Skype 2: hoc.buicao CRM gì? CRM phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho công ty tầm cỡ vừa nhỏ Riêng Việt Nam, giá giải pháp phần mềm vấn đề hàng đầu CRM thật giải pháp tốt khơng công ty tầm vừa nhỏ mà thiết thực cho cơng ty lớn [ Xem tất ] Hỗ trợ FAQs Diễn đàn Giới thiệu Tin công ty Tuyển dụng Liên hệ Quy định Liên hệ BP Kỹ thuật: support@onlinecrm.vn BP Kinh doanh: sales@onlinecrm.vn Hotline 24/7: 1900 29 29 90 T2-T6: + Sáng: 8h30-12h00 + Chiều: 14h00-17h45 Đăng ký nhận tin định kỳ Like Nếu bạn quan tâm đến kiến thức giá trị tiếp thị, Bán hàng chăm sóc khách hàng chúng tơi chia sẻ định kỳ liên tục Vui lòng để lại địa email bạn ô bên Share Nhập địa email