BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH LÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ TP Hồ Chí Minh - tháng 10 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH LÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thụy TP HCM, tháng 10 năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan hướng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Văn Thụy Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết Tp.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Người thực luận văn Võ Thị Thanh Lâm i LỜI CÁM ƠN Luận văn Thạc sĩ với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hồn thành vào tháng 10/2018 Kết đạt nhờ hỗ trợ lớn từ phía thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Tơi biết ơn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - Thầy Nguyễn Văn Thụy, người Thầy tận tình hướng dẫn góp ý đề tài cho tơi từ giai đoạn hình thành ý tưởng nghiên cứu, xây dựng đề cương, cách thức tìm kiếm tài liệu tham khảo, xuyên suốt trình phát triển sâu nội dung, đến giai đoạn hoàn thành luận văn - Cám ơn tất học viên Viện nhân lực Ngân hàng- Tài (BTCI), bạn bè giúp đỡ tơi q trình thảo luận, tham gia khảo sát góp ý cho bảng câu hỏi khảo sát nội dung khác luận - Cám ơn tất thầy cô khoa QTKD dạy mang lại cho nhiều kiến thức năm đào tạo Thạc sĩ trường Đại học Ngân hàng Tp HCM giúp tơi có tảng kiến thức vững - Sau xin cám ơn đến Bố Mẹ, gia đình ln ủng hộ, động viên tạo điều kiện tốt để hồn thành luận Tp Hồ Chí Minh, tháng 10/2018 Học viên: Võ Thị Thanh Lâm Lớp: Quản Trị Kinh Doanh- CH02QTKD ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP HCM 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.3 Khái niệm nghỉ việc: 2.1.4 Khái niệm ý định nghỉ việc 2.2 Cơ sở lý luận ý định nghỉ việc 10 2.2.1 Học thuyết cân tổ chức 10 2.2.2 Học thuyết hai nhân tố F Herzberg 11 2.2.3 Học thuyết công 12 2.2.4 Học thuyết thứ bậc nhu cầu 13 2.2.5 Lý thuyết kỳ vọng 14 iii 2.3 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu giới 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.4 Các khái niệm nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu 20 2.4.1.1 Sự căng thẳng công việc 20 2.4.1.2 Sự thỏa mãn công việc 21 2.4.1.3 Sự cam kết với tổ chức 22 2.4.1.4 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 23 2.4.1.5 Mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 24 2.4.1.6 Lương thưởng 25 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2.2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo 29 3.2.1 Phương pháp xây dựng thang đo 29 3.2.2 Phát triển thang đo 30 3.2.2.1 Thang đo căng thẳng công việc 30 3.2.2.2 Thang đo thỏa mãn công việc 31 3.2.2.3 Thang đo cam kết với tổ chức 32 3.2.2.4 Thang đo Đào tạo phát triển nghề nghiệp 32 3.2.2.5 Thang đo mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 33 3.2.2.6 Thang đo lương thưởng công việc 34 3.2.2.7 Thang đo ý định nghỉ việc 34 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập 35 iv 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 35 3.3.2 Phương pháp thời gian khảo sát 35 3.4 Phương pháp phân tích liệu 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.2 Kết nghiên cứu 43 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 49 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 52 4.2.3 Giải thích nhân tố 53 4.2.4 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết 55 4.2.4.1 Mơ hình hiệu chỉnh 55 4.2.4.2 Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 56 4.2.5 Phân tích hồi qui 57 4.2.5.1 Phân tích tương quan 57 4.2.5.2 Phân tích kết hồi quy 58 4.3 Kiểm định giả thuyết 59 4.4 Kiểm định giả định hàm hồi quy tuyến tính bội 61 4.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính 61 4.4.2 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dư 61 4.4.3 Kiểm định giả định tính độc lập sai số (khơng có tương quan phần dư) 61 4.5 Kiểm tra khác biệt thuộc tính nhóm lao động 62 4.5.1 Thuộc tính nhóm tuổi 62 4.5.2 Thuộc tính giới tính 62 4.5.3 Thuộc tính trình độ học vấn 62 4.5.4 Thuộc tính tình trạng nhân 63 v 4.5.5 Thuộc tính thâm niên cơng tác 64 4.5.6 Thuộc tính thu nhập 64 Tóm tắt chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết nghiên cứu 67 5.2 Một số hàm ý quản trị 68 5.2.1 Giảm thiểu tình trạng căng thẳng công việc 68 5.2.2 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 70 5.2.3 Nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc 72 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 vi DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG Hình 1.1: Biến động số lượng nhân viên số ngân hàng Hình 2.1: Cấp bậc nhu cầu Maslow 13 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Halawi (2014) 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Lambert Hogan (2008) 16 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Hazrina (2010) 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Choo cộng (2013) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 56 Biểu đồ 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 40 Biểu đồ 4.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo trình độ học vấn 40 Biểu đồ 4.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thu nhập 41 Biểu đồ 4.4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo thâm niên công tác 41 Bảng 2.1: Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 11 Bảng 2.2 Tổng hợp nghiên cứu nước có liên quan đề tài nghiên cứu 18 Bảng 2.3 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 26 Bảng 3.1: Thang đo căng thẳng công việc 30 Bảng 3.2: Thang đo thỏa mãn công việc 31 Bảng 3.3: Thang đo cam kết với tổ chức 32 Bảng 3.4: Thang đo huấn luyện đào tạo phát triển nghề nghiệp 33 Bảng 3.5: Thang đo mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 33 Bảng 3.6: Thang đo lương thưởng công việc 34 Bảng 3.7: Thang đo ý định nghỉ việc 34 Bảng 4.1 Kết phân tích mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 vii Bảng 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự căng thẳng công việc 43 Bảng 4.3 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự thỏa mãn công việc 44 Bảng 4.4 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Cam kết với tổ chức 45 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự huấn luyện đào tạo phát triển 46 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Mối quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp 46 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Lương thưởng công việc 47 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Ý định nghỉ việc 48 Bảng 4.9 Tổng hợp biến kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO & Barlett’s biến độc lập 49 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố EFA 51 Bảng 4.12 Kết kiểm định Barlett’s biến phụ thuộc 52 Bảng 4.13 Thang đo khái niệm hiệu chỉnh 54 Bảng 4.14 Ma trận hệ số tương quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc 57 Bảng 4.15 Kết hồi quy với phương pháp Enter 58 Bảng 5.1 Giá trị trung bình thang đo căng thẳng công việc 70 Bảng 5.2 Giá trị trung bình thang đo đào tạo phát triển 72 Bảng 5.3 Giá trị trung bình thang đo thỏa mãn công việc 73 viii N % Valid Excludeda Cases Total 306 100.0 0 306 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CKTC01 9.71 5.110 529 759 CKTC02 9.64 4.677 782 642 CKTC03 9.85 5.066 519 765 CKTC04 10.22 4.585 562 749 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 306 100.0 0 306 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DTPT01 10.77 5.187 659 837 DTPT02 10.77 4.526 765 793 DTPT03 11.01 4.656 730 809 DTPT04 10.79 5.189 663 836 Case Processing Summary N Valid % 306 100.0 0 Cases Excludeda 85 Total 306 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted QHL?N01 18.67 11.009 592 847 QHL?N02 18.93 10.350 644 838 QHL?N03 18.67 10.471 674 832 QHL?N04 18.64 10.264 701 827 QHL?N05 18.80 10.658 581 850 QHL?N06 18.62 10.420 723 824 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total a % 306 100.0 0 306 100.0 Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted LT02 6.34 2.368 727 803 LT03 6.34 2.329 791 749 LT04 6.63 2.102 690 850 2.2 Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 306 100.0 0 306 100.0 86 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted YDNV1 6.32 3.694 570 735 YDNV2 6.09 3.266 696 594 YDNV3 5.98 3.577 564 744 Phân tích nhân tố 3.1 Phân tích nhân tố thành phần độc lập Phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Approx Chi-Square 5984.065 Bartlett's Test of Sphericity df 465 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.581 34.131 34.131 10.581 34.131 34.131 3.202 10.330 44.460 3.202 10.330 44.460 2.195 7.079 51.540 2.195 7.079 51.540 1.593 5.138 56.678 1.593 5.138 56.678 1.408 4.542 61.220 1.408 4.542 61.220 1.145 3.695 64.915 1.145 3.695 64.915 1.036 3.341 68.256 1.036 3.341 68.256 1.006 3.245 71.501 1.006 3.245 71.501 898 2.897 74.398 10 748 2.414 76.811 11 730 2.354 79.165 12 677 2.184 81.349 13 583 1.882 83.231 87 14 505 1.630 84.862 15 487 1.571 86.433 16 465 1.499 87.933 17 412 1.329 89.262 18 393 1.269 90.530 19 339 1.092 91.623 20 323 1.043 92.666 21 303 979 93.645 22 297 959 94.604 23 257 829 95.433 24 244 788 96.221 25 223 720 96.941 26 203 653 97.594 27 177 570 98.164 28 157 506 98.670 29 147 475 99.145 30 141 455 99.600 31 124 400 100.000 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.480 14.452 14.452 3.657 11.796 26.248 3.632 11.717 37.964 2.855 9.210 47.175 2.530 8.160 55.334 2.064 6.657 61.991 1.852 5.973 67.964 1.096 3.536 71.501 10 11 12 13 14 15 16 17 18 88 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QHL?N02 771 TM05 760 HLDTPT03 728 TM04 695 CKTC02 688 CKTC01 686 TM07 685 TM06 683 HLDTPT04 682 LT03 668 -.458 TM02 667 -.311 LT02 664 -.316 313 TM03 662 -.364 387 HLDTPT01 660 QHL?N03 659 HLDTPT02 658 QHL?N01 656 QHL?N04 644 478 LT04 616 -.493 TM01 612 -.379 CKTC04 608 QHL?N06 592 -.331 442 303 308 334 -.320 -.338 -.425 424 395 468 346 89 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH LÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN... Luận văn Thạc sĩ với đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh hồn thành vào tháng 10/2018 Kết đạt nhờ hỗ... xin cam đoan nội dung luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập