Phân khúc thị trường theo hành vi khách hàng www.dna.com.vn Phân khúc theo hành vi phương pháp phân chia thị trường dựa cách mà khách hàng phản ứng, sử dụng hay biết sản phẩm Phân khúc theo hành vi chủ đề thu hút quan tâm nghiên cứu nhà tiếp thị hành vi khách hàng phức tạp thay đổi theo thời gian Sự phức tạp định mua sắm bị ảnh hưởng nhiều yếu tố bên xung quanh Vì vậy, định mua sắm ảnh hưởng đến cách chọn lựa hay hành vi sở mà phân khúc theo hành vi hướng với mục tiêu đến đ đưa chiến lược tiếp thị phù hơp Phân khúc theo hành vi bao gồm loại sau: (1) Phân khúc theo dịp mua; (2) Phân khúc theo lợi ích tìm kiếm; (3) Phân khúc theo mức độ trung thành; (4) Phân khúc theo mức độ sử dụng Phân khúc theo dịp mua Phân khúc theo dịp mua loại đầu tiêu phân khúc theo hành vi Các sản phẩm chocolate, bánh kẹo, tặng phẩm… thường bán nhiều vào dịp lễ kiện năm Vì vậy, chủng loại sản phẩm thường phân khúc theo hành vi Một ví dụ điển hình việc phân khúc theo dịp mua thiệp chúc mừng Hallmark Vào thời điểm khác Hallmark có sản phẩm tương ứng để khách hàng chọn lựa thiệp giáng sinh, chúc mừng năm mới, lễ tình nhân, sinh nhật… Vì vậy, khách hàng ln tìm thấy họ cần tùy theo nhu cầu thời điểm năm www.dna.com.vn Phân khúc theo nhu cầu Một số loại sản phẩm phân khúc dựa theo nhu cầu sử dụng khách hàng Chẳng hạn, với sản phẩm kem đánh Colgate Sensodyne cạnh tranh phân khúc khách hàng có nhạy cảm Trong số loại kem đánh khác hướng đến việc làm trắng, không sâu Tương tự, loại dầu gội đầu phân khúc theo loại lợi ích trị gàu, sn mượt tóc hay chống trẻ tóc Qua việc phân khúc theo loại lợi ích nhà tiếp thị tập phối thức tiếp thị đưa thông điệp phù hợp với đối tượng khách hàng hướng tới Phân khúc theo mức độ trung thành Có cách để phát triển kinh doanh tìm kiếm thêm khách hàng hay trì khách hàng cũ Mức độ trung thành khách hàng lớn số lượng khách hàng doanh nghiệp tăng Đây phương pháp phân loại khúc theo hành vi mà nhà tiếp thị quan tâm Chiến lược để trì khách hàng cũ hồn tồn khác với chiến lược tìm kiếm khách hàng Một ví dụ trường hợp loại hình dịch vụ kinh doanh nhà hàng, khách sạn hay lữ hành, hàng không… doanh nghiệp thường sử dụng loại hình phân khúc tập trung vào việc mang đến dịch vụ tốt để giữ chân khách hàng cũ www.dna.com.vn Phân khúc theo mức độ sử dụng Doanh nghiệp phân khúc khách hàng theo mức độ sử dụng sản phẩm nhiều, trung bình Một ví dụ lĩnh vực sản phẩm làm đẹp chăm sóc cá nhân, có số đối tượng khách hàng sử dụng nhiều, số đối tượng khác sử dụng hạn chế Vì vậy, việc phân khúc theo mức độ sử dụng giúp doanh nghiệp đưa sách tiếp thị phù hợp Một số cách tiếp thị thường sử dụng trường hợp khuyến mại, giảm giá… để khuyến khích khách hàng mua sử dụng sản phẩm nhiều Nhìn chung, sản phẩm khơng bán đại trà thường sử dụng cách phân khúc theo hành vi Phương pháp phân khúc phù hợp cho loại sản phẩm phục vụ cho thị trường ngách DNA Branding – www.dna.com.vn Tham khảo Marketing 91 www.dna.com.vn ... phân khúc theo hành vi hướng với mục tiêu đến đ đưa chiến lược tiếp thị phù hơp Phân khúc theo hành vi bao gồm loại sau: (1) Phân khúc theo dịp mua; (2) Phân khúc theo lợi ích tìm kiếm; (3) Phân. .. theo lợi ích tìm kiếm; (3) Phân khúc theo mức độ trung thành; (4) Phân khúc theo mức độ sử dụng Phân khúc theo dịp mua Phân khúc theo dịp mua loại đầu tiêu phân khúc theo hành vi Các sản phẩm.. .Phân khúc theo hành vi phương pháp phân chia thị trường dựa cách mà khách hàng phản ứng, sử dụng hay biết sản phẩm Phân khúc theo hành vi chủ đề thu hút quan tâm nghiên cứu nhà tiếp thị hành