BM 01A/2018.1/CN/TTKH&DVTK ĐỀ NGHỊ KIÊM HỢP ĐỒNG MỞ TÀI KHOẢN & SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI KHOẢN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Kính gửi: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh………………… Số HĐ………………………………… THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: ………………………………………………………………………………………… Ngày sinh:.……… /…… … /…………… Quốc tịch ……………………………………… Giới tính Nam Nữ Nơi sinh………………………………………… CMND/Thẻ cước công dân Hộ chiếu Số……………………………………………….…… Ngày cấp….…/ …… /….………………… Ngày hết hạn….…/ …… /….…… Nơi cấp…… …………………………………………… Thị thực nhập cảnh số…………………………………………… Ngày cấp….…/ …… /…… … Ngày hết hạn….…/ …… /….…… Nơi cấp …………………………………………… ………….… Địa thường trú: Số - Đường …………… ……………………………………………………… Phường/ xã: ……………………………….……… Quận/huyện: ……………… ………… …… Tỉnh/TP: ………………………… ………….……… Quốc gia: ……… …………………………… Địa nhà riêng (nếu khác): Số - Đường: …………………………………….………… Phường/ xã: …………………………….………… Quận/huyện: ……………… ………… … Tỉnh/TP: ………………………… …….…………… Quốc gia: ……… …………………………… E-mail: ……………………………………………………………………… Điện thoại: Di động (*)……… …… ……………Cố định: ………………………… (*) Là số điện thoại để khách hàng hàng đăng ký dịch vụ/nhận OTP ngân hàng gửi thông tin dịch vụ.Tại mục đăng ký dịch vụ, khách hàng nhập số điện thoại có nhu cầu giao dịch số điện thoại khác Người cư trú  Có  Khơng Tên quan/ trường học …………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:  Lực lượng vũ trang  Công chức Nhà nước  Tài chính, ngân hàng, bất động sản  Kế tốn, kiểm toán, thuế, hải quan  Kỹ sư xây dựng, KTS  Kỹ sư khí, CNTT  Bn bán tiểu thương  Giao thông vận tải  Môi giới thương mại  Nội trợ, hưu trí  Nghề y, dược  Nhà báo Nhà giáo Học sinh, sinh viên  Công nhân  Thợ thủ công Nghề nông  Khác:…… …………………………………….…… Chức vụ: Giám đốc/Phó Giám đốc Trưởng/Phó phòng Nhân viên  Khác ……………………………… Thu nhập bình quân hàng tháng tháng gần nhất: Dưới triệu  – 10 triệu  10 – 30 triệu 30 –45 triệu  45 – 75 triệu  Từ 75 triệu trở lên KÊ KHAI THUẾ THEO LUẬT MỸ Đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ (Cần có mẫu đơn W9 khai mã số thuế chứng nhận đối tượng Mỹ) Không phải đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ có dấu hiệu Mỹ (Cần có mẫu đơn W8-BEN xác nhận tình trạng nước ngồi cá nhân) Khơng phải hai đối tượng TÔI ĐỀ NGHỊ BIDV CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ SAU ĐÂY THÔNG TIN MỞ TÀI KHOẢN Tiền gửi tốn thơng thường Kinh doanh chứng khốn Loại tiền:  VND  USD Khác……………………………………………………………………………… … …….…………… …  Khác………………………… … DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (NHĐT)  BIDV Online Số điện thoại: Mật mặc định(**):  BIDV SmartBanking Số điện thoại làm tên đăng nhập: Số điện thoại nhận OTP:  Nhận mật qua email Giấy đề nghị  BIDV Bankplus Số điện thoại: Tài khoản giao dịch(***)  BSMS Số điện thoại:  VnTopup Số điện thoại: Tài khoản giao dịch(***)  Tổng đài trả lời tự động (IVR) Số điện thoại:…  Đăng ký toán tự động định kỳ: Dịch vụ Mã KH Tên KH Số Tài khoản(***) Ngày bắt đầu (**) Mật mặc định mật khách hàng mong muốn theo quy tắc gồm từ 8-16 ký tự, ký tự số, ký tự chữ ký tự đặc biệt Đây mật lần đầu, Khách hàng yêu cầu đổi mật nhận tên đăng nhập mật (***) Để trống số tài khoản mở Giấy đề nghị Khách hàng điền thông tin số tài khoản khác mở ngân hàng Người ủy quyền nhận Thẻ, PIN Tên đăng nhập, mật NHĐT Họ tên: …………………………………………………………………………………… Chữ ký người UQ Số điện thoại: …………….……………….Số giấy tờ tùy thân……………….……………… (Ghi rõ họ tên)) Ngày cấp:……….…/…….…./……… ……Nơi cấp………………….……………… Thời hạn ủy quyền: Từ ngày……./……./………đến ngày……./……./……… Người ủy quyền sử dụng chữ ký đăng ký Giấy giới thiệu tổ chức …….… ………………………………… ….khi giao nhận Thẻ, PIN, tên đăng nhập, mật NHĐT DỊCH VỤ THẺ Tên in thẻ Tối đa 26 ký tự in hoa thẻ ghi nợ nội địa 21 ký tự in hoa thẻ ghi nợ quốc tế, kể khoảng trắng Thẻ ghi nợ nội địa Harmony Mã bí mật: eTrans …………………… (tối đa 20 ký tự) Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard BIDV Platinum BIDVPremier BIDV Ready BIDV Young+ BIDV Vietravel Thẻ khác:….…… Kim Mộc Moving Thẻ BIDV Samsung Pay BIDV Pay+ Thủy Hỏa Thổ khác:………………………………………………… Số điện thoại nhận SMS OTP………………………………………………… Số điện thoại……………………………………………………… Đăng ký: Phát hành nhanh Phát hành thường  Nhận BSMS giao dịch thẻ GNQT mở đề nghị Số điện thoại: Giao dịch thẻ trực tuyến (E-commerce) mặc định đăng ký, trừ trường hợp khách hàng chọn  Không đăng ký Số điện thoại nhận mật OTP thực giao dịch trực tuyến số điện thoại di động chủ thẻ đăng ký mục Thông tin khách hàng Họ tên mẹ/ Tên trường tiểu học ……………………………………………………………………………….… Kênh nhận thông báo, quà tặng: Email Địa liên hệ Địa thường trú VN ……………………… ………………………… Dành cho thẻ BIDV Platinum: - Hạn mức giao dịch/ngày:  Cao  Thông thường - Hình thức quy đổi điểm thưởng:Dặm thưởng (Mã GLP: ……… ……………) Tiền thưởng Dành cho thẻ liên kết: Mã khách hàng đối tác liên kết: ……………………………………………………… Đăng ký nhận thẻ PIN: Tại ngân hàng Tại Vietravel (Đối với thẻ Vietravel) Tại địa thường trú VN Tại địa liên hệ Tài khoản Chính liên kết đến thẻ TK mở Đề nghị TK số…………………………………………………………………………… Các tài khoản Phụ liên kết đến thẻ Các TK lại tơi TK số………………………………………………………………….………… Nội dung khác……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………… Tôi cam đoan thông tin nêu thật xác Tơi đồng ý Ngân hàng sử dụng số điện thoại, email thông tin cá nhân cung cấp để xác thực nhân thân tôi đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng qua kênh giao dịch trực tuyến Tôi cam kết thông báo cập nhật thông tin cho BIDV sau tơi có phát sinh thay đổi kênh giao dịch ngân hàng cung cấp Tôi đồng ý xác nhận chữ ký có ghi rõ họ tên Tôi hai ô Chữ ký chữ ký mẫu cho giao dịch tài khoản Tôi BIDV, thay cho chữ ký đăng ký (nếu có) Tơi xác nhận đọc hiểu rõ, đồng ý cam kết tuân thủ điều khoản, điều kiện chung mở sử dụng tài khoản dịch vụ đăng ký (đính kèm Hợp đồng này) Tơi chịu trách nhiệm cập nhật điều kiện, điều khoản nói sửa đổi theo thời kỳ website http://bidv.com.vn và/hoặc kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng Tơi cam kết hồn tồn chịu trách nhiệm quản lý sử dụng tài khoản theo quy định BIDV quy định pháp luật có liên quan CHỮ KÝ NGƯỜI ĐỀ NGHỊ - CHỮ KÝ MẪU (****) ……… , ngày …… tháng ….… năm 201… Chữ ký Chữ ký (ghi rõ họ tên) (ghi rõ họ tên) (****) Trường hợp khách hàng chưa đăng ký chữ ký mẫu ngân hàng đăng ký đề nghị thay đổi mẫu chữ ký, khách hàng ký hai ô Chữ ký Chữ ký Trường hợp khách hàng đăng ký không thay đổi chữ ký mẫu, khách hàng ký đề nghị ô Chữ ký PHẦN DÀNH CHO NGÂN HÀNG BIDV đồng ý với thông tin đăng ký mở tài khoản sử dụng dịch vụ khách hàng BIDV Xác nhận BIDV (ký đóng dấu) Số CIF:………………………………… …………….…… Số tài khoản:…………………………………………….… Loại tiền:………………………… Ngày hoạt động tài khoản: ……/……/…… Ngày… tháng … năm…… BẢN ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ TÀI KHOẢN VÀ DỊCH VỤ TẠI BIDV Đính kèm Đề nghị kiêm Hợp đồng Mở tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân Có hiệu lực từ ngày 15 tháng 12 năm 2018 Trân trọng cảm ơn Quý khách lựa chọn mở sử dụng dịch vụ tài khoản BIDV Việc đọc hiểu Bản Điều khoản Điều kiện chung tài khoản dịch vụ BIDV (sau gọi tắt “Bản Điều khoản Điều kiện chung”) áp dụng tài khoản Quý khách điều quan trọng Quý khách quản lý tài khoản Văn cần đọc cẩn thận với Đề nghị kiêm Hợp đồng Mở tài khoản sử dụng dịch vụ tài khoản; Đề nghị đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điều kiện điều khoản cụ thể sản phẩm, dịch vụ có liên quan văn quy định chi tiết thoả thuận pháp lý ràng buộc Quý khách BIDV Quý khách đồng ý Quý khách ký vào Đề nghị kiêm Hợp đồng Mở tài khoản sử dụng dịch vụ và/hoặc Đề nghị đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng BIDV chấp thuận, Quý khách chịu ràng buộc Bản Điều khoản Điều kiện chung chỉnh sửa, bổ sung ngân hàng quy định Phần B A ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN CỤ THỂ I ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN TIỀN GỬI Giải thích từ ngữ 1.1 “Chủ tài khoản”: cá nhân đề nghị mở tài khoản tiền gửi ngân hàng 1.2 “Chủ tài khoản chung” Chủ tài khoản sở hữu tài khoản chung (bao gồm tài khoản tiền gửi toán tiền gửi có kỳ hạn) đề nghị mở sử dụng tài khoản chung 1.3 “FATCA” (Foreign Account Tax Compliance Act): Đạo luật Tuân thủ thuế tài khoản nước Mỹ 1.4 “Hợp đồng” gồm Đề nghị kiêm Hợp đồng Đăng ký thông tin khách hàng dịch vụ tài khoản và/hoặc Đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và/hoặc Đăng ký phát hành thẻ phụ, bao gồm Bản Điều khoản Điều kiện chung văn sửa đổi, bổ sung (nếu có) 1.5 “Khách hàng” cá nhân BIDV chấp thuận cung ứng dịch vụ việc ký kết Đề nghị kiêm hợp đồng mở tài khoản sử dụng dịch vụ BIDV Trong Điều kiện, Điều khoản này, giao dịch tiền gửi, Khách hàng đồng thời Chủ tài khoản, Chủ tài khoản chung 1.6 “Ngày làm việc” ngày BIDV mở cửa quầy giao dịch phục vụ khách hàng 1.7 “Ngân hàng” “BIDV” tùy ngữ cảnh hiểu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam và/hoặc Chi nhánh, Phòng giao dịchthuộc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 1.8 “Phong tỏa”, “Tạm khoá” việc BIDV tạm dừng giao dịch phần toàn số dư tài khoản bị phong tỏa/tạm khóa.Số tiền bị tạm khóa/phong toả bảo tồn kiểm sốt theo nội dung tạm khóa/phong toả hưởng lãi theo quy định BIDV Trường hợp tài khoản bị tạm khóa/phong toả phần số tiền khơng bị tạm khóa/phong toả khách hàng tiếp tục sử dụng 1.9 “Số dư khả dụng” số tiền mà khách hàng sử dụng tài khoản Số dư khả dụng tài khoản không kỳ hạn Số dư Có cộng với Hạn mức thấu chi cộng với Hạn mức tín dụng khác trừ số tiền bị phong tỏa/tạm khoá.Số dư khả dụng tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Số dư Có trừ số tiền bị phong tỏa 1.10 “Tài khoản” tài khoản tiền gửi không kỳ hạn, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, giấy tờ có giá khách hàng mở BIDV 1.11 “Tài khoản chung” tài khoản có hai chủ thể (là cá nhân) trở lên đứng tên mở tài khoản Mở tài khoản 2.1 Khách hàng kê khai hồ sơ mở tài khoản theo quy định ngân hàng đảm bảo thơng tin thật xác Trường hợp chủ tài khoản cá nhân chưa đủ 15 tuổi, người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân sự, người có khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định pháp luật Việt Nam việc mở thực giao dịch (bao gồm đóng tài khoản) thực theo yêu cầu người giám hộ, người đại diện hợp pháp chủ tài khoản BIDV có quyền đề nghị Khách hàng cung cấp giấy tờ mở tài khoản phù hợp với yêu cầu quản lý ngân hàng quy định pháp luật 2.2 Quản lý sử dụng tài khoản 3.1 Số dư tối thiểu: Chủ tài khoản phải trì số dư tối thiểu tài khoản theo quy định BIDV thời kỳ Lãi tiền gửi: Khách hàng hưởng lãi số dư Có theo mức lãi suất BIDV công bố niêm yết công khai thời kỳ Cơ sở tính lãi tiền gửi BIDV 365 ngày/năm Đối với khoản tiền gửi có kỳ hạn từ ngày trở lên, thời hạn tính lãi xác định từ ngày nhận tiền gửi đến hết ngày liền kề trước ngày đến hạn tốn khoản tiền gửi (ngày đến hạn) Phí: Phí liên quan đến tài khoản bao gồm Phí quản lý tài khoản, Phí giao dịch tài khoản, Phí cung cấp thơng tin, Phí đóng tài khoảnvà phí liên quan khác thực theo quy định pháp luật Phí liên quan đến tài khoản thu theo biểu phí BIDV công bố thời kỳ website quầy giao dịch; thu theo thỏa thuận riêng khách hàng BIDV Thấu chi: Khách hàng chi vượt số tiền gửi tài khoản tiền gửi toán, giới hạn hạn mức thấu chi thỏa thuận ngân hàng Khách hàng Nhận kê, sổ phụ, chứng từ giao dịch: BIDV cung cấp giấy báo Nợ, báo Có, kê giao dịch, sổ phụ tài khoản… ngân hàng Khách hàng yêu cầu ngân hàng cung cấp chứng từ tài khoản theo định kỳ đột xuất tốn phí theo biểu phí BIDV thời kỳ Sử dụng tài khoản: 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.6.1 Khách hàng sử dụng tài khoản toán để nộp, rút tiền mặt sử dụng dịch vụ BIDV cung ứng: phương tiện toán, thực dịch vụ toán séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thẻ ngân hàng, thư tín dụng, chuyển tiền, thu hộ, chi hộ dịch vụ gia tăng khác 3.6.2 Khách hàng sử dụng số tiền phạm vi số dư khả dụng tài khoản để tốn giao dịch hợp pháp, hợp lệ, theo chữ ký đăng ký với BIDV 3.6.3 Khi thực giao dịch tài khoản quầy giao dịch, chủ tài khoản/ chủ tài khoản chung khách hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thântheo Quy trình mở sử dụng tài khoản BIDV Chứng từ giao dịch lập phải hợp pháp, hợp lệ bao gồm hồ sơ chứng minh giao dịch theo quy định hành pháp luật quy trình, quy định mở sử dụng tài khoản BIDV 3.6.4 Khách hàng đảm bảo có đủ số dư khả dụng tài khoản để thực lệnh toán hợp pháp chịu trách nhiệm tốn khoản phí sử dụng dịch vụ theo quy định BIDV Chịu trách nhiệm việc chi trả vượt số dư Có tài khoản trừ trường hợp có thỏa thuận thấu chi với BIDV 3.6.5 Khách hàng có trách nhiệm lưu trữ chứng từ giao dịch với BIDV nhằm mục đích đối chiếu cần thiết 3.6.6 BIDV có quyền trích Nợ từ tài khoản toán Khách hàng trường hợp: - Để thu khoản nợ đến hạn, hạn, tiền lãi, khoản phải trả Khách hàng với BIDV chi phí phát sinh trình quản lý tài khoản cung ứng dịch vụ toán (bao gồm dịch vụ cung ứng tài khoản khác khách hàng); khoản phí nghĩa vụ tài khác theo quy định Điều kiện, điều khoản - Theo yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền việc cưỡng chế thi hành định xử phạt vi phạm hành chính, định thi hành án, định thu thuế thực nghĩa vụ toán khác theo quy định pháp luật - Để điều chỉnh khoản mục bị hạch tốn sai, hạch tốn khơng chất khơng phù hợp với nội dung sử dụng tài khoản tốn theo quy định pháp luật thơng báo cho chủ tài khoản biết - Khi phát ghi Có nhầm vào tài khoản khách hàng theo yêu cầu hủy lệnh chuyển Có tổ chức cung ứng dịch vụ toán chuyển tiền ngân hàng phát thấy có sai sót so với lệnh toán người chuyển tiền - Để chi trả khoản toán thường xuyên, định kỳ Chủ tài khoản trường hợp khác theo thỏa thuận văn BIDV Chủ tài khoản bên thứ ba - Để khấu trừ thuế theo quy định FATCA (nếu có) - Các trường hợp khác theo thỏa thuận Khách hàng BIDV theo quy định pháp luật 3.6.7 BIDV có quyền từ chối thực lệnh toán Chủ tài khoản trường hợp: - Chủ tài khoản không thực đầy đủ yêu cầu thủ tục tốn; lệnh tốn khơng hợp lệ, khơng khớp với yếu tố đăng ký hồ sơ mở tài khoản không phù hợp với thỏa thuận Chủ tài khoản với BIDV - Chủ tài khoản khơng có đủ Số dư khả dụng tài khoản vượt hạn mức thấu chi để thực lệnh tốn - Khi có u cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền có chứng việc giao dịch toán nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố theo quy định pháp luật phòng chống rửa tiền - Tài khoản bị tạm khóa, bị phong tỏa tồn bộ, tài khoản bị đóng, bị tạm khố bị phong tỏa phần mà phần khơng bị tạm khóa, phong tỏa khơng đủ số dư khả dụng để thực lệnh toán, vượt hạn mức thấu chi 3.6.8 BIDV có quyền từ chối u cầu tạm khóa, đóng tài khoản tốn chủ tài khoản chưa phong tỏa tài khoản tốn chung trường hợp có thơng báo văn chủ tài khoản việc phát sinh tranh chấp tài khoản toán chung chủ tài khoản toán chung chủ tài khoản chưa hồn thành nghĩa vụ tốn theo định cưỡng chế quan nhà nước có thẩm quyền chưa toán xong khoản nợ phải trả cho BIDV 3.6.9 BIDV quyền từ chối thực giao dịch tiền gửi có kỳ hạn/ tiền gửi tiết kiệm Khách hàng không thực theo quy định pháp luật, quy định BIDV sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn/tiền gửi tiết kiệm thỏa thuận Khách hàng với ngân hàng hàng chứng nhận tiền gửi quy định khác pháp luật 3.7 3.7.1 Quản lý giao dịch, số dư tài khoản Ngân hàng cung cấp dịch vụ xác nhận số dư chứng minh tài theo yêu cầu khách hàng đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật 3.7.2 Khách hàng có trách nhiệm tự tổ chức hạch toán, theo dõi, đối chiếu với Giấy báo Nợ, Giấy báo Có, kê, sổ phụ tài khoản BIDV cung cấp định kỳ, quản lý giao dịch tài khoản có thông báo với BIDV phát Chứng nhận tiền gửi, phát có sai sót, nhầm lẫn tài khoản tài khoản bị lợi dụng Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử để khách hàng chủ động đối chiếu số dư tiền gửi với ngân hàng Định kỳ trước ngày 31 tháng hàng năm, BIDV thực đối chiếu số dư tài khoản với khách hàng quầy giao dịch.Trường hợp khách hàng không đến thực đối chiếu số dư coi đồng ý với số dư tài khoản thời điểm cuối năm khách hàng ngân hàng 3.7.3 Khách hàng có trách nhiệm hồn trả vơ điều kiện cho BIDV khoản ghi Có nhầm thời hạn 03 ngày kể từ phát việc hạch tốn sai nhận thơng báo yêu cầu hoàn trả BIDV 3.8 3.8.1 Ủy quyền sử dụng tài khoản: Khách hàng ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản Chi nhánh mở tài khoản theo quy định pháp luật quy trình, quy định mở sử dụng tài khoản BIDV Việc ủy quyền phải lập văn lập BIDV qua công chứng, chứng thực theo quy định BIDV thời kỳ Người ủy quyền phải đăng ký thông tin chữ ký mẫu theo quy định BIDV 3.8.2 Văn ủy quyền phải xác định thời hạn ủy quyền (mốc thời hạn ủy quyền cụ thể) kiện pháp lý làm chấm dứt nội dung ủy quyền 3.8.3 Người ủy quyền chịu trách nhiệm phạm vi ủy quyền người ủy quyền chịu trách nhiệm cuối trước pháp luật với BIDV 3.8.4 Thông báo uỷ quyền/hủy ủy quyền Khách hàng có hiệu lực sau BIDV xác nhận thời gian khác ghi văn xác nhận BIDV trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu khác 3.9 3.9.1 Tạm khóa tài khoản tốn Ngân hàng thực tạm khóa tài khoản tốn Khách hàng phần toàn số tiền tài khoản khi: - Khi có yêu cầu Khách hàng (bằng văn đề nghị hỗ trợ qua tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV) - Tại văn này, Khách hàng đồng ý việc ngân hàng tạm khóa tài khoản tiền gửi tốn trường hợp sau: + Khi khách hàng bị phản ánh có hành vi gian lận/lừa đảo, vi phạm pháp luật liên quan đến tài khoản tốn/thẻ (khơng áp dụng trường hợp phản ánh qua Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV), ngân hàng tạm khố số tiền theo phản ánh, thời hạn tạm khoá 03 (ba) ngày làm việc + Khi Khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV cung cấp, ngân hàng tạm khoá khoản tiền gửi để đảm bảo nghĩa vụ toán theo thời hạn quy định dịch vụ + Khi phát sinh giao dịch tra soát khiếu nại từ tổ chức thẻ, ĐVCNT (Đơn vị chấp nhận thẻ), khoản rút thừa từ máy ATM, trường hợp tài khoản khách hàng chưa đủ tiền để toán khoản giao dịch, phí, lãi phát sinh q trình quản lý cung ứng dịch vụ… Trong trường hợp trên, BIDV thực thông báo tới khách hàng phát sinh giao dịch tạm khoá/huỷ tạm khoá Đồng thời BIDV thực huỷ tạm khoá trước thời hạn 03 ngày khách hàng đề nghị 3.9.2 - Theo thỏa thuận trước văn khác Khách hàng ngân hàng - Các trường hợp khác theo quy định pháp luật Việc tạm khóa tài khoản chấm dứt khi: - Hết thời hạn tạm khóa theo yêu cầu khách hàng - Hết thời hạn tạm khóa theo thỏa thuận Khách hàng BIDV - Khách hàng yêu cầu hủy tạm khóa trước hạn - Các trường hợp khác theo quy định pháp luật 3.10 Phong tỏa tài khoản 3.10.1 BIDV phong tỏa phần toàn số tiền có tài khoản trường hợp sau: - Khi nhận yêu cầu văn quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật - BIDV phát nhầm lẫn, sai sót ghi Có vào tài khoản tốn khách hàng theo yêu cầu hoàn trả lại tiền tổ chức cung ứng dịch vụ toán chuyển tiền có nhầm lẫn, sai sót so với lệnh toán người chuyển tiền, số tiền bị phong tỏa tài khoản tốn khơng vượt q số tiền bị nhầm lẫn, sai sót - Khi nhận thông báo văn Chủ tài khoản việc phát sinh tranh chấp tài khoản chung Chủ tài khoản chung - Khi có yêu cầu phong toả khoản tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, giấy tờ có giá khách hàng (bằng văn đề nghị hỗ trợ qua tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV) - Theo u cầu TCTD có quan hệ tín dụng với khách hàng khách hàng đồng ý ủy quyền - Khách hàng có nghĩa vụ tốn đến hạn BIDV theo hợp đồng (bao gồm hợp đồng tín dụng, bảo lãnh, cầm cố, chấp, hợp đồng phát hành sử dụng thẻ…) khơng tự nguyện/chủ động thực hình thức BIDV ghi nợ tự động tài khoản khách hàng thực khơng thành cơng (nợ gốc, lãi, phí, nghĩa vụ bảo lãnh, nghĩa vụ tài phải tốn khác) - Khi xảy kiện làm phát sinh quyền phong tỏa tài khoản BIDV theo thỏa thuận cụ thể BIDV khách hàng hợp đồng (trong có bao gồm nghĩa vụ khách hàng phải trả giá trị giao dịch phí phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ) - Các trường hợp khác theo Điều kiện, điều khoản quy định pháp luật 3.10.2 Việc phong tỏa thực theo đề nghị văn yêu cầu phong tỏa Số tiền bị phong tỏa phải bảo toàn kiểm soát chặt chẽ theo nội dung phong tỏa hưởng lãi theo quy định BIDV Trường hợp tài khoản bị phong tỏa phần số tiền không bị phong tỏa sử dụng bình thường 3.10.3 Ngay sau phong tỏa tài khoản tốn, BIDV thơng báo văn điện thoại, tin nhắn email cho chủ tài khoản người giám hộ người đại diện theo pháp luật chủ tài khoản biết lý phạm vi phong tỏa tài khoản toán 3.10.4 Việc phong tỏa tài khoản chấm dứt khi: - Kết thúc thời hạn phong tỏa văn đề nghị - Khi người có thẩm quyền theo quy định pháp luật định yêu cầu chấm dứt việc phong tỏa - Khi BIDV xử lý xong việc nhầm lẫn, sai sót chuyển tiền - Khi Chủ tài khoản chung có văn gửi đến BIDV xác định tranh chấp giải - Khi BIDV trích đủ số tiền mà Khách hàng có nghĩa vụ hoàn trả BIDV theo Điều kiện, điều khoản - Khách hàng yêu cầu hủy phong tỏa trước hạn tiền gửi có kỳ hạn - Các trường hợp khác theo Điều kiện, điều khoản quy định pháp luật 3.11 Sử dụng tài khoản chung 3.11.1 Tài khoản chung sử dụng theo nội dung cam kết thỏa thuận Văn thỏa thuận/Hợp đồng Mở sử dụng tài khoản chung 3.11.2 Trừ có thỏa thuận khác cách thức sử dụng tài khoản chung, quyền trách nhiệm Chủ tài khoản việc sử dụng tài khoản chung, phương thức giải có tranh chấp liên quan đến tài khoản chung, việc sử dụng tài khoản chung thực theo nguyên tắc sau: - Các Chủ tài khoản chung có quyền nghĩa vụ ngang tài khoản chung việc sử dụng tài khoản chung phải chấp thuận tất Chủ tài khoản Mỗi Chủ tài khoản phải chịu trách nhiệm tốn cho tồn nghĩa vụ nợ phát sinh từ việc sử dụng tài khoản chung - Mỗi Chủ tài khoản chung có trách nhiệm thông báo cho Chủ tài khoản khác thông tin nhận BIDV, trừ trường hợp BIDV Chủ tài khoản có thỏa thuận khác Thông báo thông tin BIDV gửi cho Chủ tài khoản chung coi thông báo tới tất Chủ tài khoản chung khác - Từng Chủ tài khoản ủy quyền cho người khác thay mặt sử dụng tài khoản chung phải đồng ý văn tất Chủ tài khoản lại - Khi Chủ tài khoản cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tuyên bố tích, lực hành vi dân quyền sử dụng tài khoản chung nghĩa vụ phát sinh từ việc sử dụng tài khoản chung giải theo quy định pháp luật theo thỏa thuận chủ tài khoản chung đăng ký BIDV - Các Chủ tài khoản chung đồng ý tài khoản chung bị phong tỏa phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản chung, tất Chủ tài khoản chung có đề nghị phong tỏa, tạm khóa giải tỏa Chủ tài khoản chung đề nghị ngân hàng giải tỏa, gửi văn xác định tranh chấp giải giải tỏa theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền - Tài khoản chung không giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử (Trừ Dịch vụ BIDV Samsung Pay Dịch vụ ứng dụng BIDV Pay+) - Chủ tài khoản chung có quyền lợi nghĩa vụ khác liên quan đến tài khoản chung theo quy định pháp luật 3.12 Đóng tài khoản 3.12.1 BIDV đóng tài khoản tốn khách hàng trường hợp sau: - Đóng tài khoản theo yêu cầu Chủ tài khoản chủ tài khoản thực đầy đủ nghĩa vụ liên quan đến tài khoản - BIDV thực đóng tài khoản toán khách hàng trường hợp: (i) Khi Chủ tài khoản toán cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, bị tích lực hành vi dân (ii) Tổ chức có tài khoản tốn chấm dứt hoạt động theo quy định pháp luật (iii)Khi Chủ tài khoản toán vi phạm cam kết thỏa thuận hợp đồng mở sử dụng tài khoản toán với BIDV, quy định FATCA, quy trình mở sử dụng tài khoản BIDV (iv) Khi tài khoản hết số dư khơng có giao dịch thời hạn liên tục: tháng tài khoản VND, 12 tháng tài khoản ngoại tệ (trừ số sản phẩm có quy định thỏa thuận riêng với khách hàng) (v) Các trường hợp khác theo quy định pháp luật Khi đóng tài khoản, BIDV thông báo cho Khách hàng phương thức gửi văn bản, email, tin nhắn điện thoại, gọi điện thoại niêm yết công khai quầy giao dịch chi nhánh ngân hàng BIDV thực thông báo cho chủ tài khoản, người giám hộ người thừa kế hợp pháp biết trường hợp chủ tài khoản toán cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết tích 3.12.2 Khách hàng đề nghị đóng tài khoản không kỳ hạn chi nhánh BIDV Trường hợp Khách hàng giao dịch đóng tài khoản không kỳ hạn khác chi nhánh mở tài khoản, khách hàng thực theo yêu cầu sau chi nhánh tiếp nhận phối hợp với chi nhánh mở tài khoản 3.12.3 Việc đóng tài khoản khơng kỳ hạn có đặt lệnh chuyển tiền tự động thực vào ngày làm việc sau xóa lệnh chuyển tiền tự động 3.12.4 Khi đóng tài khoản, BIDV đồng thời chấm dứt dịch vụ kết nối với tài khoản Khách hàng tốn phí đóng tài khoản theo quy định biểu phí BIDV niêm yết cơng khai quầy giao dịch Ngân hàng tự động trích Nợ để tốn khoản phí khác theo biểu phí BIDV nghĩa vụ tài khác Khách hàng BIDV (nếu có) 3.12.5 Khách hàng khơng đóng tài khoản tài khoản Khách hàng bị phong tỏa Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ nợ với BIDV 3.12.6 Khi tài khoản đóng, số dư còn lại tài khoản xử lý sau: - Chi trả theo yêu cầu Chủ tài khoản, người giám hộ, người đại diện hợp pháp chủ tài khoản (trường hợp chủ tài khoản người chưa đủ 15 tuổi, , người hạn chế lực hành vi dân sự, người lực hành vi dân sự, người khó khăn nhận thức, làm chủ hành vi) người thừa kế, đại diện thừa kế trường hợp chủ tài khoản toán cá nhân bị chết, bị tuyên bố chết, tích - Chi trả theo định Tòa án - Trường hợp tài khoản số dư Khách hàng/Người thụ hưởng hợp pháp chưa đến ngân hàng làm thủ tục toán, BIDV chuyển toàn số dư sang Tài khoản trung gian phải trả để chờ tốn khơng tiếp tục trả lãi - Sau 03 lần thông báo (mỗi lần cách 15 ngày) việc đóng tài khoản văn theo hình thức thư bảo đảm cho Khách hàng/Người thụ hưởng Khách hàng/Người thụ hưởng không đến ngân hàng để nhận số tiền lại, BIDV quản lý xử lý số tiền theo quy định quy trình mở sử dụng tài khoản BIDV Trường hợp sau đó, Khách hàng có đề nghị kèm theo nội dung hợp lệ (đi công tác xa lâu ngày, khách hàng không nhận thông báo ngân hàng, ) BIDV thực tốn hồn trả Khách hàng 3.12.7 Sau đóng tài khoản toán, khách hàng muốn sử dụng tài khoản toán phải làm thủ tục mở tài khoản toán theoquy trình, quy định BIDV II ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ 1.1 Giải thích từ ngữ “ATM” máy giao dịch tự động mà Chủ thẻ sử dụng để thực giao dịch như: rút tiền mặt, chuyển khoản, toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, vấn tin tài khoản, đổi PIN, tra cứu thông tin thẻ giao dịch khác “Chủ Thẻ” cá nhân, tổ chức BIDV cung cấp Thẻ để sử dụng, bao gồm chủ thẻ chủ thẻ phụ “Chủ Thẻ chính” cá nhân, tổ chức đứng tên đăng ký phát hành thẻ BIDV cung cấp Thẻ để sử dụng “Chủ Thẻ phụ” cá nhân Chủ thẻ cho phép sử dụng thẻ theo thỏa thuận việc sử dụng thẻ Chủ thẻ BIDV Chủ thẻ phụ chịu trách nhiệm việc sử dụng thẻ với Chủ thẻ BIDV “Dịch vụ xác thực giao dịch thẻ trực tuyến quốc tế (gọi tắt Dịch vụ 3D Secure): dịch vụ xác thực để tăng thêm an toàn cho chủ thẻ thực giao dịch thẻ trực tuyến website có biểu tượng Verified by Visa Mastercard Identify Check “ĐVCNT (Đơn vị chấp nhận thẻ)” đơn vị thực dịch vụ chấp nhận thẻ để tốn hàng hóa, dịch vụ, ứng/rút tiền mặt “Thiết bị chấp nhận thẻ” bao gồm Point of Sale (viết tắt POS), Mobile Point of Sale (viết tắt mPOS) loại thiết bị chấp nhận thẻ khác: loại thiết bị đọc thẻ, thiết bị đầu cuối cài đặt sử dụng đơn vị chấp nhận thẻ mà chủ thẻ sử dụng thẻ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ Thiết bị chấp nhận thẻ lắp đặt chi nhánh, phòng giao dịch BIDV để cung ứng tiền mặt cho chủ thẻ Ghi nợ: việc thực làm giảm số tiền tài khoản thẻ khách hàng bao gồm số tiền giao dịch/số tiền giao dịch quy đổi, phí BIDV, Tổ chức thẻ quốc tế quy định (nếu có), khoản phí khác (nếu có) Ghi có:là việc thực làm tăng số tiền tài khoản thẻ khách hàng bao gồm số tiền giao dịch nộp tiền mặt, chuyển khoản, chuyển tiền mà chủ thẻ người thụ hưởng, số tiền 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15 1.16 1.17 1.18 1.19 1.20 1.21 1.22 1.23 hoàn trả, số tiền điều chỉnh BIDV, Tổ chức thẻ quy định (nếu có) khoản tiền lãi từ số dư tài khoản (nếu có) Giao dịch” giao dịch thực Thẻ ĐVCNT/ATM “Giao dịch thẻ trực tuyến (E-commerce)” giao dịch để tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tiếp website ĐVCNT có kết nối với hệ thống toán trực tuyến BIDV và/hoặc đối tác BIDV “Hạn mức giao dịch” số tiền tối đa, tối thiểu chủ thẻ phép sử dụng theo loại giao dịch, ngày, lần BIDV, Ngân hàng toán thẻ quy định theo thời kỳ “NHTTT” (Ngân hàng toán thẻ) Ngân hàng/Tổ chức tài thực dịch vụ chấp nhận tốn Thẻ “Ngày giao dịch” ngày ghi nhận Giao dịch hệ thống BIDV “Ngày hạch toán giao dịch”: ngày giao dịch ghi Nợ/ghi Có vào Tài khoản thẻ hệ thống BIDV “Mã số xác định chủ thẻ” (Personal Identification Number – viết tắt PIN)là mã số mật cá nhân BIDV cung cấp cho Chủ thẻ (các) số khác Chủ thẻ định nghĩa BIDV chấp nhận thời điểm, sử dụng để xác thực Chủ thẻ thực Giao dịch Mã số chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo mật “Sao kê” bảng liệt kê khoản ghi nợ, ghi có Thẻ “Số tiền giao dịch quy đổi”là số tiền giao dịch quy đổi VND theo tỷ giá Tổ chức thẻ BIDV “Tài khoản liên kết thẻ” (các) tài khoản tiền gửi toán liên kết đến Thẻ Chủ thẻ đăng ký với BIDV “Thẻ” (Thẻ ghi nợ nội địa/Thẻ ghi nợ quốc tế) phương tiện toán BIDV cấp cho Chủ thẻ “Thời hạn sử dụng thẻ”: Thời hạn in dập thẻ “Tỷ giá quy đổi” tỷ giá áp dụng tất Giao dịch thẻ ngoại tệ chuyển đổi VND vào thời điểm hạch toán Giao dịch Thẻ Tỷ giá áp dụng Giao dịch Thẻ tỷ giá Tổ chức thẻ quy định “Tổ chức thẻ” Hiệp hội thành viên, Cơng ty phát hành, tốn thẻ nước mà BIDV thành viên tham gia hợp tác Quy định chủ thẻ trường hợp có thẻ phụ 2.1 Chủ thẻ chịu tồn trách nhiệm phát sinh liên quan đến sử dụng thẻ Chủ thẻ phụ kể từ thời điểm Chủ thẻ chính/Chủ thẻ phụ kí xác nhận nhận thẻ Chủ thẻ có quyền đề nghị BIDV thực yêu cầu liên quan đến Thẻ Chủ thẻ phụ, gửi yêu cầu văn tới BIDV mà khơng cần có đồng ý (các) Chủ thẻ phụ Trong trường hợp cần thiết, (các) Chủ thẻ phụ có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng Thẻ phụ gửi trả Thẻ cho BIDV Tuy nhiên, Chủ thẻ phụ hồn tồn khơng có quyền yêu cầu chấm dứt việc sử dụng Thẻ yêu cầu khác liên quan đến hiệu lực Hợp đồng Tất thông báo, văn liên quan gửi cho Chủ thẻ theo hình thức quy định Bản điều khoản điều kiện phát hành sử dụng thẻ ghi nợ Chủ Thẻ (các) Chủ Thẻ phụ liên đới chịu trách nhiệm thực Hợp đồng Việc khả thực Hợp đồng Chủ Thẻ lý trường hợp khơng làm giảm trừ nghĩa vụ liên đới (các) Chủ Thẻ phụ việc thực Hợp đồng Phí Chủ thẻ có nghĩa vụ tốn khoản phí phát hành sử dụng Thẻ theo quy định BIDV Các loại phí, mức phí BIDV quy định phù hợp với quy định pháp luật thay đổi theo thời kỳ đảm bảo hiệu lực áp dụng sau 07 ngày kể từ BIDV thông báo cho Khách hàng phương thức: công bố website http://bidv.com.vn, niêm yết công khai quầy giao dịch, thông báo qua hệ thống giao dịch tự động (ATM) BIDV 2.2 2.3 3.1 3.2 11 11.1 Miễn trừ trách nhiệm BIDV miễn trách trường hợp: - BIDV gửi tra sốt điều chỉnh thơng tin lệnh chuyển tiền liên ngân hàng (chức chuyển tiền nước chuyển tiền nước nhanh 24/7) theo yêu cầu khách hàng sang ngân hàng khác khoảng thời gian quy định giao dịch bị hoàn trả từ phía ngân hàng khác/khơng chuyển đến người thụ hưởng mà lỗi BIDV; trường hợp BIDV công bố rõ ràng cho khách hàng trạng thái giao dịch chưa hoàn tất, cần liên hệ lại với ngân hàng trước thực tiếp giao dịch, - Khách hàng để lộ mật khẩu, mã số xác thực, thiết bị chứa mã số xác thực yếu tố định danh khác cho người không Khách hàng ủy quyền; - Sự chậm trễ việc Khách hàng gửi tin nhắn nhận tin nhắn, tính tồn vẹn, xác thực tin nhắn gửi cho Khách hàng nguyên nhân từ phía Khách hàng; - Sự cung cấp thơng tin khơng xác Khách hàng; - Việc nhận gửi tin nhắn bên thứ ba thực bên thứ ba hết khả thực việc kết nối tới số điện thoại mà Khách hàng đăng ký; - Sự ngắt qng, trì hỗn, chậm trễ, tình trạng khơng sẵn sàng sử dụng; - Sự cố xảy trình cung cấp Dịch vụ e-Banking nguyên nhân ngồi khả kiểm sốt hợp lý BIDV, bao gồm số nguyên nhân, cụ thể sau: tình trạng gián đoạn nguyên nhân bất khả kháng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhà cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn bên thứ ba liên quan; cố điện, cố kỹ thuật, đứt nghẽn mạng, đường truyền; thiên tai, địch họa, đình cơng, yêu cầu hay thị Chính phủ quan nhà nước, người có thẩm quyền khác; vấn đề liên quan đến chất lượng việc cung cấp hàng hóa dịch vụ nhà cung cấp cho Khách hàng 11.2 BIDV miễn trách thiệt hại trực tiếp gián tiếp mà Khách hàng phải chịu phát sinh từ liên quan tới: 11.2.1 Việc sử dụng dịch vụ Khách hàng Khách hàng ủy quyền cho người thứ ba; 11.2.2 Việc tin nhắn thực bên thứ ba mà người cách thực việc kết nối thiết bị họ tới số điện thoại mà Khách hàng đăng ký; 11.2.3 Việc thông tin giao dịch/thông tin tin nhắn chưa xác chưa thơng tin cuối thông tin khách hàng nhận qua kênh ngân hàng điện tử giao dịch chưa hoàn tất xử lý; 11.2.4 Việc BIDV có thơng báo cho khách hàng trạng thái chưa hoàn tất giao dịch, cần liên hệ lại với ngân hàng để xác định trạng thái cuối trước thực giao dịch 11.2.5 Nguyên nhân xuất phát từ lỗi thiết bị phần cứng, phần mềm khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV nhà sản xuất khơng tiếp tục hỗ trợ trình duyệt/hệ điều hành khách hàng sử dụng, lỗi máy tính/điện thoại khách hàng… 11.2.6 Khách hàng khơng kịp thời đề nghị BIDV khóa sử dụng dịch vụ và/hoặc dịch vụ mà khách hàng có liên kết (ví dụ dịch vụ ví điện tử, dịch vụ tốn cung cấp cơng ty trung gian toán) phát thiết bị di động bị bị hư hỏng; tiềm ẩn xảy rủi ro/thiệt hại tên đăng nhập mật người dùng khơng bảo mật 11.3 Các trường hợp khác BIDV miễn trách dịch vụ BIDV Samsung Pay: Bên cạnh trường hợp, tình mục 11.1 11.2, BIDV miễn trách sau: 11.3.1 BIDV khơng kiểm sốt yếu tố bảo mật, công nghệ liên quan đến thiết bị Samsung: Khi khách hàng đăng nhập vào Samsung Pay thực xác thực danh tính cơng nghệ thiết bị Samsung với yếu tố xác thực Samsung phát triển (mã đăng nhập, mật khẩu, vân tay…), thông tin xác thực đối chiếu việc sử dụng cơng nghệ Vì vậy, khách hàng thừa nhận BIDV khơng có kiểm sốt cơng nghệ, tính sẵn sàng, khả dụng, tính năng, phương thức xác thực, tính an tồn đồng thiết bị Samsung BIDV không chịu trách nhiệm cho giao dịch thực việc sử dụng Samsung Pay xác thực yếu tố xác thực Samsung phát triển 11.3.2 BIDV khơng kiểm sốt chất lượng dịch vụ liên quan đến ứng dụng Samsung Pay: Samsung Pay cung cấp Samsung và/hoặc đơn vị liên kết Samsung khơng có bảo đảm từ BIDV Khách hàng thừa nhận đồng ý tùy thời điểm, việc sử dụng Thẻ Khách hàng liên quan đến Samsung Pay bị chậm trễ, gián đoạn, hay chấm dứt thời gian không xác định được, lý nằm kiểm sốt BIDV BIDV khơng chịu trách nhiệm cho khiếu nại phát sinh từ liên quan đến việc sử dụng Thẻ Khách hàng qua Samsung Pay có chậm trễ, gián đoạn, chấm dứt lỗi tương tự Khách hàng thừa nhận BIDV bên điều khoản điều kiện Samsung Pay Samsung Khách hàng BIDV không sở hữu không chịu trách nhiệm cho ứng dụng Samsung Pay BIDV không cung cấp bảo đảm cho ứng dụng Samsung Pay BIDV không chịu trách nhiệm trì hay thực dịch vụ hỗ trợ Samsung Pay BIDV không chịu trách nhiệm khiếu nại, thiệt hại, trách nhiệm, chi phí, tổn thất xảy liên quan đến ứng dụng Samsung Pay, bao gồm không giới hạn khiếu nại trách nhiệm sản phẩm bên thứ ba, khiếu nại Samsung Pay không tuân thủ quy định pháp luật hành, hay khiếu nại phát sinh từ quy định bảo hành, bảo đảm chất lượng dịch vụ Samsung 12 Chấp thuận việc thu thập chia sẻ thông tin dịch vụ BIDV Samsung Pay Khách hàng đồng ý (i) Samsung nhà cung cấp công nghệ Samsung Pay để hỗ trợ cho Thẻ ứng dụng Samsung Pay nhà thầu phụ, đại lý đơn vị liên kết Samsung, (ii) tổ chức kết nối tương ứng có tên Thẻ khách hàng (NAPAS) nhà thầu phụ, đại lý đơn vị liên kết tổ chức có quyền truy cập vào thơng tin định giao dịch Khách hàng thông qua việc sử dụng Thẻ Khách hàng qua Samsung Pay Khách hàng thừa nhận việc sử dụng tiết lộ thơng tin cá nhân Q khách cung cấp trực tiếp cho Samsung, tổ chức kết nối tương ứng có tên Thẻ, bên thứ ba tham gia hỗ trợ cho Samsung Pay điều chỉnh sách bảo mật bên 13 Thay đổi việc tham gia Samsung Pay Tùy thuộc vào quy định pháp luật hành, vào thời điểm nào, BIDV (i) chấm dứt việc sử dụng Thẻ khách hàng liên quan đến Samsung Pay, (ii) điều chỉnh hay tạm ngừng loại giao dịch hay giá trị giao dịch Thẻ liên quan đến Samsung Pay, (iii) thay đổi tương thích cho việc kết nối Thẻ với ứng dụng Samsung Pay, (iv) thay đổi quy trình xác thực thẻ 14 Ngày xử lý hiệu lực giao dịch Thời gian để hệ thống BIDV e-Banking xử lý giao dịch tài Khách hàng sau: 14.1 Đối với giao dịch chuyển khoản cho người thụ hưởng có tài khoản hệ thống BIDV giao dịch tốn hóa đơn: Giao dịch xử lý sau hệ thống nhận thông tin giao dịch 14.2 Đối với giao dịch chuyển tiền cho người thụ hưởng có tài khoản nằm ngồi hệ thống BIDV thuộc tính Chuyển tiền nước: Giao dịch chuyển vào hệ thống toán BIDV đến Ngân hàng thụ hưởng thời gian sớm nhất, không kể ngày nghỉ, tính từ thời điểm phát sinh giao dịch Nếu Khách hàng thực giao dịch hết nhận lệnh hệ thống ngày làm việc, giao dịch hệ thống lưu lại xử lý vào ngày làm việc Nếu Khách hàng thực giao dịch vào ngày nghỉ, Giao dịch bị từ chối 14.3 Đối với giao dịch chuyển tiền cho người thụ hưởng có tài khoản nằm ngồi hệ thống BIDV thuộc tính Chuyển tiền nước nhanh 24/7: Sau giao dịch thực hiện, tài khoản người thụ hưởng ngân hàng khác ghi Có trực tuyến, kể ngày nghỉ Giao dịch chuyển tiền bị lỗi khơng ghi Có người thụ hưởng BIDV tìm nguyên nhân xử lý thời gian sớm nhất, phụ thuộc vào ngân hàng bạn sách chung liên quan đến sản phẩm chuyển tiền đối tác chuyển tiền với BIDV đưa 14.4 Đối với giao dịch Tiền gửi có kỳ hạn Online: Nếu kháchhàng thực giao dịch hết hiệu lực hệ thống, giao dịch bị từ chối Thời gian hiệu lực giao dịch tiền gửi từ 8h đến 21h hàng ngày, có thay đổi BIDV công bố website http://bidv.com.vn theo thời kỳ 14.5 Đối với giao dịch Khách hàng cá nhân bán ngoại tệ online: Ngày hiệu lực chuyển tiền bắt buộc ngày giao dịch Giờ hiệu lực thực giao dịch theo tỷ giá niêm yết website http://bidv.com.vn từ 8h30 đến 16h30 ngày làm việc Nếu Khách hàng thực giao dịch hết hiệu lực hệ thống, giao dịch bị từ chối 15 15.1 Sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Sử dụng/thay đổi dịch vụ BIDV phạm vi thỏa thuận với BIDV Khách hàng tự đảm bảo q trình thực giao dịch xác đầy đủ, theo hạn mức đăng ký với Ngân hàng (nếu có) theo quy định Ngân hàng thời kỳ Khách hàng sử dụng Dịch vụ theo nội dung hướng dẫn Ngân hàng quy định đăng tải website: http://bidv.com.vn công bố trụ sở Ngân hàng Trường hợp có thay đổi hướng dẫn sử dụng dịch vụ, Ngân hàng đăng tải website http://bidv.com.vn 15.2 15.3 Khách hàng đăng ký ngân hàng thực lệnh toán định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng năm hệ thống BIDV lệnh chuyển tiền ngày tương lai Khách hàng thay đổi/ hủy yêu cầu toán định kỳ với điều kiện khách hàng yêu cầu thực trước ngày hiệu lực lệnh 15.4 Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo tính bảo mật thông tin, tin nhắn dịch vụ thư điện tử BIDV cung cấp Nếu thông tin, tin nhắn dịch vụ thư điện tử bị truy cập sử dụng bên khơng có thẩm quyền lỗi Khách hàng, Khách hàng đồng ý BIDV miễn trách trường hợp Các lệnh toán, chuyển tiền hợp pháp, hợp lệ khi: (i) Khách hàng thực theo hướng dẫn BIDV; (ii) đầy đủ nội dung theo quy định Ngân hàng pháp luật chứng từ kế toán; (iii) Tài khoản Khách hàng có đủ số dư phép sử dụng; (iv) lệnh toán hạn mức Khách hàng đăng ký BIDV cho phép; (v) xác nhận chấp nhận Chữ ký điện tử khách hàng; (vi) điều kiện khác BIDV quy định (nếu có)… 15.5 Đồng ý nhận tin nhắn/thư điện tử BIDV gửi tới để: - Thông báo biến động số dư tài khoản trường hợp Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ - Thông báo Tên/Mã đăng nhập Thông báo mật đăng nhập dịch vụ, thông báo khác phục vụ cho việc thực giao dịch với Khách hàng - Thông báo sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến 15.6 Thường xuyên kiểm tra số dư tài khoản, bảng kê giao dịch phát sinh kê tài khoản, thông báo cho BIDV có khác biệt Chịu trách nhiệm tất giao dịch tài thực thành cơng Tên/Mã đăng nhập, mật yếu tố xác thực thứ mà BIDV cấp cho Khách hàng 15.7 Khách hàng chịu trách nhiệm áp dụng biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an tồn, đảm bảo tính tương thích cho loại máy móc thiết bị, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng Khách hàng sử dụng kết nối, truy cập vào dịch vụ nhằm kiểm sốt, phòng ngừa ngăn chặn việc sử dụng truy cập trái phép dịch vụ 15.8 Chịu trách nhiệm bảo mật Tên/Mã đăng nhập, mật khẩu, điện thoại di động (để nhận SMS OTP) thiết bị Token (BIDV khuyến cáo Khách hàng không đặt tùy chọn trình duyệt web cho phép lưu lại Tên/Mã đăng nhập mật người dùng) Thông báo cho BIDV thông tin bị lộ nghi ngờ bị lộ số điện thoại đăng ký nhận OTP Khách hàng thay đổi hay bị chịu trách nhiệm tất giao dịch thực BIDV e-Banking trước BIDV thực khóa dịch vụ Khách hàng Khách hàng thông báo cho BIDV Chịu trách nhiệm khoản phí điện thoại, phí truy cập Internet khoản phí khác mà bên thứ ba thu sử dụng dịch vụ 15.9 Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ thông tin bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ) hình dịch vụ BIDV e-Banking trước sử dụng Đọc, hiểu, tuân thủ ràng buộc quy định liên quan tới giao dịch BIDV e-Banking trước sử dụng dịch vụ 15.10 Bằng chi phí mình, trang bị đầy đủ, bảo dưỡng thường xuyên nhằm đảm bảo chất lượng cho loại máy móc, thiết bị kết nối, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng… để kết nối, truy cập an toàn Dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV 15.11 Phối hợp với BIDV đối tác liên quan để tìm nguyên nhân xử lý lỗi Khách hàng phản ánh trình sử dụng dịch vụ, hợp tác thực tất yêu cầu cần thiết để phòng ngừa, ngăn chặn giao dịch gian lận, mát hay cắp liên quan đến thiết bị cài đặt dịch vụ, thẻ liên quan đến sử dụng dịch vụ 15.12 Khách hàng cam kết chủ sở hữu số thuê bao điện thoại đăng ký, chịu trách nhiệm trường hợp có khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao Khách hàng nhà mạng khơng chủ Trường hợp khách hàng chuyển nhượng số điện thoại mà không thông báo lại cho BIDV để cập nhật thông tin, BIDV phối hợp với đơn vị viễn thông xác định số điện thoại khơng chủ khách hàng, BIDV có quyền dừng dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng đăng ký, sử dụng số điện thoại để xác thực hay giao dịch 15.13 Ngân hàng có quyền từ chối thực giao dịch BIDV phát giao dịch vào thời điểm xử lý có nội dung khơng hợp pháp, khơng hợp lệ hay khơng có đủ sở để thực xử lý như: số tiền lại tài khoản hạch tốn sau thực giao dịch nhỏ số dư tối thiểu theo quy định BIDV, tổng số tiền giao dịch ngày (bao gồm giao dịch thực ngày giao dịch thực hiện) vượt hạn mức giao dịch cho phép, tài khoản hạch toán bị phong tỏa, tài khoản thụ hưởng bị đóng hay yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền nguyên nhân khác nằm khả kiểm soát BIDV 15.14 Khi Khách hàng thực thành công giao dịch chuyển tiền tới người thụ hưởng mở tài khoản ngân hàng hệ thống BIDV, trường hợp nhận tra soát ngân hàng ngồi hệ thống BIDV u cầu Khách hàng đính thơng tin giao dịch chuyển tiền (do Khách hàng dẫn sai thơng tin), BIDV có quyền thay mặt Khách hàng đòi lại lệnh tốn nói để hồn trả tiền vào tài khoản Khách hàng 15.15 BIDV thơng báo hồn trả số tiền giao dịch vào tài khoản tiền gửi toán Khách hàng giao dịch bị lỗi chuyển tới Ngân hàng thụ hưởng 15.16 Khách hàng kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ thơng tin bên thứ ba (ĐVCNTT, nhà cung cấp dịch vụ) giao dịch 15.17 Các giao dịch tốn hóa đơn liên quan đến việc toán cung cấp dịch vụ, hàng hóa đối tác cung cấp dịch vụ, ĐVCNTT Khách hàng, BIDV chịu trách nhiệm toán theo yêu cầu Khách hàng hỗ trợ Khách hàng việc đối chiếu, xác nhận xử lý vấn đề liên quan đến tốn hóa đơn, việc cung cấp hàng hóa dịch vụ chất lượng hàng hóa dịch vụ thuộc trách nhiệm đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ Việc hợp tác ĐVCNTT BIDV hay ngân hàng kết nối/đối tác hợp tác BIDV chấp thuận, chứng thực hay bảo hành BIDV ĐVCNTT sản phẩm dịch vụ họ cung cấp 15.18 Đối với giao dịch tiền gửi có kỳ hạn dịch vụ BIDV Bankplus: Quý khách gửi có kỳ hạn với số lượng sổ không hạn chế, nhiên số lượng sổ truy vấn tối đa 25 sổ Quý khách tất toán phạm vi sổ tiền gửi có kỳ hạn truy vấn được, sổ lại Q khách truy vấn/tất toán kênh BIDV e-Banking khác Chi nhánh/PGD BIDV 15.19 Đối với giao dịch trả nợ vay online: Trường hợp hợp đồng tín dụng quy định Ban vay phải nộp phí trả nợ trước hạn/lãi trả chậm/phần lãi hỗ trợ theo gói tín dụng ưu đãi, Ban vay trực tiếp đến nộp chi nhánh quản lý khoản vay BIDV Bên vay đồng ý không hủy ngang, ủy quyền cho BIDV tồn quyền trích nợ từ tài khoản tiền gửi Bên vay BIDV để thu phí trả nợ trước hạn/lãi trả chậm/phần lãi hỗ trợ theo gói tín dụng ưu đãi mà khơng cần thủ tục khác từ phía Bên vay 15.20 Đối với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS, BIDV khơng thực thơng báo tin nhắn đến khách hàng giao dịch có giá trị nhỏ Trước thực ngừng báo tin nhắn phát sinh giao dịch giá trị nhỏ, BIDV thông báo cho khách hàng website http://bidv.com.vn qua số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng qua email đến khách hàng Mức giá trị nhỏ thay đổi theo thông báo BIDV đến khách hàng thời kỳ” 15.21 Thực giao dịch theo hướng dẫn giao dịch an toàn sử dụng dịch vụ BIDV e-Banking IV ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUA TỔNG ĐÀI BIDV 1.1 1.2 Giải thích từ ngữ “Tổng đài” Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV “Dịch vụ Ngân hàng qua Tổng đài BIDV” toàn dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, tự động tra cứu thông tin, đăng ký sản phẩm… BIDV cung cấp cho Quý khách qua kênh Tổng đài theo thời kỳ “Dịch vụ Tổng đài trả lời tự động IVR” dịch vụ BIDV cung cấp, cho phép Quý khách chủ động tra cứu thông tin liên quan đến tài khoản/thẻ tín dụng thực dịch vụ khác qua Tổng đài trả lời tự động IVR theo quy định BIDV thời kỳ “TPIN” mật Ngân hàng cấp, sử dụng để định danh Quý khách sử dụng dịch vụ Tổng đài trả lời tự động IVR Các kênh hỗ trợ Tổng đài Quý khách liên hệ Tổng đài qua kênh sau: - Kênh thoại: Khách hàng gọi điện đến đường dây nóng 19009247/ 1800969659/024.22200588 số điện thoại khác thông báo công khai website BIDV thời kỳ - Kênh email: Khách hàng gửi thư điện tử đến địa email bidv247@bidv.com.vn - Kênh Chat: Khách hàng chat qua website thức BIDV bidv.com.vn - Kênh mạng xã hội: Khách hàng tương tác diện mạng xã hội thức BIDV bao gồm: 1.3 1.4 Facebook: https://www.facebook.com/BIDVbankvietnam LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bidv YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC42tGYv5Mbwuyz5u7v9-uBg - Kênh khác theo thông báo Ngân hàng thời kỳ Phạm vi hỗ trợ Tổng đài Quý khách liên hệ Tổng đài để: - Yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc sản phẩm dịch vụ BIDV - u cầu truy vấn thơng tin tình trạng sản phẩm dịch vụ; yêu cầu tra soát/ khiếu nại giao dịch phát sinh qua tài khoản, sản phẩm thẻ, ngân hàng điện tử yêu cầu tác nghiệp khác theo quy định BIDV thời kỳ - Tra cứu tự động thông tin tỷ giá ngoại hối lãi suất tiền gửi - Sử dụng dịch vụ Tổng đài trả lời tự động IVR để tra cứu thông tin liên quan đến tài khoản/thẻ tín dụng, dịch vụ khác - Sử dụng dịch vụ khác mà BIDV cung cấp theo thời kỳ Thời gian hỗ trợ Tổng đài 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 - Kênh thoại: 24/7 - Các kênh khác: theo quy định BIDV thời kỳ Sử dụng dịch vụ qua Tổng đài Khi sử dụng “Dịch vụ Ngân hàng qua tổng đài BIDV”, Quý khách xem chấp nhận điều khoản điều kiện Ngân hàng sử dụng dịch vụ qua Tổng đài BIDV (nhưng khơng có nghĩa vụ) với tồn quyền định mình, ghi âm ghi lại cách khác yêu cầu Quý khách qua Tổng đài Quý khách đồng ý BIDV thực gọi điện thoại từ Tổng đài tới Quý khách BIDV ghi âm gọi Quý khách đồng ý băng ghi âm ghi sử dụng cho mục đích mà BIDV thấy cần thiết, bao gồm không giới hạn việc đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng sử dụng làm chứng thủ tục tố tụng có liên quan đến Quý khách người khác và/hoặc chứng yêu cầu sử dụng/chỉnh sửa dịch vụ ngân hàng Quý khách qua tổng đài Quý khách đồng ý BIDV sử dụng phương thức phù hợp hình thức khác để xác thực Quý khách Quý khách liên hệ Tổng đài theo quy định BIDV thời kỳ BIDV có quyền từ chối thực yêu cầu Quý khách trường hợp Quý khách không cung cấp thông tin xác thực theo quy định Quý khách đồng ý yêu cầu thực qua Tổng đài sau xác thực Quý khách thành công coi yêu cầu hợp lệ có đầy đủ pháp lý, nghĩa vụ quyền lợi tương tự yêu cầu phát sinh quầy giao dịch Bất kì yêu cầu Quý khách qua Tổng đài sau xác thực thành công coi Quý khách cung cấp ràng buộc Quý khách Quý khách dẫn cho chúng tơi hành động theo u cầu Tất hành động phía BIDV tuân thủ theo yêu cầu cuối ràng buộc Quý khách (bất kể yêu cầu thực tế khơng Q khách cung cấp chấp thuận) BIDV có quyền, theo tồn quyền định mình, yêu cầu Quý khách xác nhận văn yêu cầu đưa cho Ngân hàng qua Tổng đài, Quý khách ký tên, trước thực yêu cầu Bất kể điều khoản văn này, BIDV có tồn quyền (nhưng khơng có nghĩa vụ) khơng thực hành động theo yêu cầu Quý khách theo toàn quyền định mình, Ngân hàng thấy bị cấm theo quy định luật pháp, khơng rõ ràng, mâu thuẫn đưa người không ủy quyền không chịu trách nhiệm với Quý khách việc thực định Quý khách đồng ý BIDV không chịu trách nhiệm Quý khách thực yêu cầu qua Tổng đài mà việc khơng thực nguyên nhân nào, toàn phần, ngồi khả kiểm sốt Ngânhàng kể kiện bất khả kháng nào, hành động phủ,chiến tranh, lũ lụt, hỏa hoạn, bạo động, … loại bất khả kháng khác trường hợp Ngân hàng khơng chịu trách nhiệm Q khách tổn thất gián tiếp hậu phát sinh từ liên quan đến việc thực không thực yêu cầu Quý khách hiểu Ngân hàng không chịu trách nhiệm tổn thất thiệt hại hành động phù hợp với yêu cầu đưa qua Tổng đài trừ tổn thất thiệt hại bị gây trực tiếp bất cẩn Ngân hàng nhân viên Ngân hàng hành động phạm vi quyền hạn Khách hàng đồng ý khách hàng đưa u cầu qua Tổng đài u cầu không hủy Quý khách cần thông báo cho BIDV vòng 10 ngày làm việc kể từ có yêu cầu lên Tổng đài phát sai lệch thông tin/sự cố liên quan đến hệ thống/sai sót tác nghiệp Ngân hàng so với yêu cầu Quý khách Sau thời hạn mà Quý khách không thông báo cho BIDV, Quý khách chịu trách nhiệm hậu xảy Trong thời hạn tối đa 20 ngày làm việc kể từ tiếp nhận thông báo Quý khách, BIDV có trách 5.11 5.12 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 nhiệm xử lý thông báo kết cho Quý khách (theo yêu cầu trường hợp cụ thể) BIDV có quyền thu phí sử dụng Dịch vụ Ngân hàng qua Tổng đài theo quy định BIDV thời kỳ thông báo cho Quý khách liên hệ Chi nhánh/Tổng đài cơng khai website bidv.com.vn BIDV có quyền bổ sung, loại bỏ thay đổi phạm vi Dịch vụ Ngân hàng qua Tổng đài và/hoặc điều Điều khoản, Điều kiện mà theo điều khoản đó, Dịch vụ Ngân hàng qua Tổng đài cung cấp thời điểm mà BIDV theo tồn quyền định thấy phù hợp BIDV thông báo việc sửa đổi việc Quý khách tiếp tục sử dụng Dịch vụ Ngân hàng qua tổng đài sau ngày mà thay đổi Điều khoản, Điều kiện có hiệu lực (theo thơng báo Ngân hàng) chấp nhận mà không cần Quý khách xác nhận thay đổi đó, đồng thời thay đổi xem phần khơng tách rời Điều khỏan, Điều kiện Trường hợp Quý khách không chấp nhận đề nghị thay đổi nào, Quý khách quyền hủy bỏ Dịch vụ Ngân hàng qua Tổng đài cách thông báo văn cho BIDV Đăng ký, sử dụng, phí bảo mật thông tin dịch vụ Tổng đài trả lời tự động IVR Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ quầy giao dịch BIDV qua kênh tổng đài/qua Phương tiện đăng ký điện tử mà BIDV triển khai thời kỳ Quý khách đồng ý thông tin truy vấn tự động IVR tỷ giá ngoại hối, lãi suất tiền gửi có tính chất tham khảo khơng ràng buộc Ngân hàng Sau đăng kí sử dụng dịch vụ, Quý khách cấp 01 mã TPIN Quý khách sử dụng TPIN để tra cứu thông tin: số dư, giao dịch gần tài khoản toán, số dư gốc, lãi suất, ngày đáo hạn khoản tiền gửi có kỳ hạn, dư nợ tại, hạn mức chi tiêu lại, thơng tin kỳ kê gần thẻ tín dụng… dịch vụ khác qua Tổng đài trả lời tự động IVR mà BIDV cung cấp thời kỳ Quý khách nhận mã TPIN qua hình thức điện thoại và/hoặc địa email Quý khách đăng ký phải thay đổi TPIN lần đầu sử dụng dịch vụ Trong trình sử dụng dịch vụ, Quý khách nên định kỳ thay đổi TPIN.Quý khách phải đảm bảo an toàn, bảo mật TPIN để đảm bảo Quý khách có quyền sử dụng dịch vụ hồn tồn chịu trách nhiệm thơng tin giao dịch sử dụng TPIN kể từ Ngân hàng cung cấp Quý khách phải thông báo cho Ngân hàng (Qua Tổng đài Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV liên hệ quầy giao dịch gần nhất) phát bị mất, bị lộ TPIN nghi ngờ bị lợi dụng Đồng thời Quý khách chịu trách nhiệm thiệt hại, tổn thất rủi ro, tổn thất xảy (nếu có) trước thời điểm Ngân hàng xác nhận đa nhận thông báo từ Quý khách Việc cấp lại mã TPIN, thay đổi thơng tin, khóa/mở khóa dịch vụ thực theo yêu cầu Quý khách, theo quy định BIDV có giá trị BIDV xác nhận Việc hủy bỏ Dịch vụ Tổng đài trả lời tự động IVR thực Quý khách thông báo cho Ngân hàng văn qua kênh thoại tớitổng đài/qua Phương tiện đăng ký điện tử mà BIDV triển khai thời kỳ Quý khách cần thông báo cho BIDV văn thay đổi số CMND/Hộ chiếu/số điện thoại di động/địa email BIDV có quyền thu phí dịch vụ cấp TPIN theo quy định BIDV thời kỳ biểu phí thơng báo cơng khai chi nhánh website bidv.com.vn BIDV có quyền đơn phương tạm ngừng ngừng vĩnh viễn việc sử dụng dịch vụ Quý khách cách khóa, ngừng hoạt động Quý khách vi phạm “Điều khoản điều kiện đăng ký sử dụng Dịch vụ Tổng đài trả lời tự động IVR” và/hoặc dấu hiệu dẫn đến rủi ro cho bên tham gia mà không cần thông báo trước B ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN CHUNG I Thơng tin khách hàng Giải thích từ ngữ “Thơng tin khách hàng” bao gồm thơng tin có liên quan Khách hàng, thẻ/tài khoản/số dư tài khoản khách hàng, giao dịch Khách hàng, việc Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV quan hệ Khách hàng BIDV thu thập từ nguồn khách hàng cung cấp, thu thập hợp pháp BIDV từ nguồn (bao gồm thông tin phổ biến rộng rãi), khởi tạo tổng hợp với thông tin khác mà BIDV có Sử dụng cung cấp Thông tin khách hàng Bằng việc mở sử dụng tài khoản dịch vụ BIDV, Khách hàng đồng ý BIDV thu thập, sử dụng cung cấp Thông tin khách hàng theo quy định Điều khoản Điều kiện chung phù hợp với quy định pháp luật 2.1 Thu thập Thông tin khách hàng 2.1.1 Thông tin khách hàng BIDV thu thập từ nguồn khách hàng cung cấp, thơng tin BIDV tổng hợp từ q trình sử dụng dịch vụ kênh giao dịch với ngân hàng, nguồn thông tin công khai, hợp pháp khác khách hàng theo quy định pháp luật Khách hàng đồng ý cung cấp thông tin trung thực, xác cho BIDV q trình mở, sử dụng dịch vụ, xử lý khiếu nại, tranh chấp BIDV 2.1.2 Khách hàng chịu trách nhiệm thông báo thông tin thay đổi so với thông tin đăng ký (bao gồm tên khách hàng, Giấy tờ tùy thân/ giấy đăng ký kinh doanh, địa chỉ, trạng thái cư trú, số điện thoại di động, địa email…) sau có thay đổi thơng tin Trường hợp khơng thông báo, Khách hàng chịu trách nhiệm việc vi phạm quy định pháp luật việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 2.1.3 Khách hàng đến chi nhánh BIDV để thông báo thay đổi liên quan đến số điện thoại di động, email đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, thẻ, dịch vụ IVR theo quy định hành BIDV (cho dù thay đổi phát sinh việc thay đổi số điện thoại mới, việc ngừng sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp, điện thoại di động khách hàng bị mất, lý khác) chịu hồn tồn trách nhiệm rủi ro xảy Khách hàng không thông báo kịp thời với Ngân hàng thay đổi 2.1.4 Khách hàng cam kết tuân thủ quy định FATCA: Nếu Chủ tài khoản mở (các) tài khoản Ngân hàng BIDV vào thời điểm tương lai Chủ tài khoản trở thành đối tượng chịu thuế thu nhập Mỹ (hoặc có dấu hiệu Mỹ theo quy định), Chủ tài khoản đồng ý tuân thủ đầy đủ quy định FATCA cách cập nhật thông tin thay đổi vòng 30 ngày theo quy định cho BIDV tài liệu liên quan (nếu có); đồng ý BIDV quyền thực tất cho cần thiết phù hợp với quy định pháp luật liên quan để tuân thủ yêu cầu FATCA 2.1.5 Trong trường hợp khách hàng phát sinh yêu cầu toán định kỳ đến tài khoản Mỹ có thư ủy quyền cho cá nhân có địa Mỹ, khách hàng có trách nhiệm đến ngân hàng kê khai xác nhận tình trạng nước ngồi cá nhân (biểu mẫu W-8BEN) xác nhân tình trạng nộp thuế Mỹ dành cho khách hàng tổ chức (biểu mẫuW-8BEN-E) 2.1.6 Cam kết cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu FATCA vòng 90 ngày kể từ ngày đề nghị mở tài khoản tiền gửi (trường hợp chưa cung cấp đủ hồ sơ) 2.2 Sử dụng Thông tin khách hàng BIDV cam kết khơng bán, tiết lộ, rò rỉ thông tin khách hàng BIDV sử dụng thông tin khách hàng có liên quan đến mục đích sau: 2.2.1 Cung cấp dịch vụ đến khách hàng thông tin khách hàng khai báo để đăng ký dịch vụ và/hoặc thông tin khách hàng ngân hàng thu thập từ nguồn thông tin công khai, hợp pháp khác theo quy định pháp luật 2.2.2 Phục vụ yêu cầu hoạt động nội BIDV: mục đích quản lý tín dụng rủi ro; quy hoạch phát triển hệ thống phát triển sản phẩm ngân hàng, sản phẩm bảo hiểm, kiểm tốn điều hành, mục đích khác theo quy định pháp luật 2.2.3 Thực thi bảo vệ quyền BIDV 2.2.4 Duy trì mối quan hệ tổng thể BIDV với Khách hàng (kể hoạt động chăm sóc khách hàng, tiếp thị xúc tiến dịch vụ tài sản phẩm có liên quan đến Khách hàng nghiên cứu thị trường, bao gồm nghiên cứu thị trường đo đơn vị thứ thực thay BIDV) 2.3 Cung cấp Thông tin khách hàng Thông tin Khách hàng BIDV cung cấp trường hợp sau: 2.3.1 Theo yêu cầu Khách hàng và/hoặc Người Giám hộ/Người đại diện theo pháp luật Khách hàng 2.3.2 Theo yêu cầu văn quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật 2.3.3 Theo yêu cầu bên thứ ba Khách hàng đồng ý uỷ quyền 2.3.4 Theo yêu cầu văn Người thừa kế Khách hàng 2.3.5 Theo yêu cầu văn đương theo quy định Bộ Luật tố tụng dân Luật tố tụng hành 2.3.6 Theo yêu cầu văn Người thi hành án theo quy định pháp luật thi hành án 2.3.7 Theo yêu cầu Đơn vị kiểm toán độc lập BIDV, Cơ quan Thanh tra giám sát Ngân hàng Nhà nước 2.3.8 Theo yêu cầu tuân thủ quy định FATCA 2.3.9 Theo yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đến ba bên gồm: Ngân hàng, Khách hàng, đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ cho Khách hàng để thực việc đối sốt số liệu, tốn cơng việc khác nhằm cung cấp dịch vụ cho Khách hàng 2.3.10 Theo yêu cầu quan có thẩm quyền khác 3.1 Tiếp nhận cung cấp thông tin, giải khiếu nại Khách hàng có trách nhiệm theo dõi, cập nhật quy định, quy trình, nội dung dịch vụ Bản Điều khoản điều kiện chung này; đồng thời, trì phương tiện, cơng cụ, địa để tiếp nhận thông tin Ngân hàng thơng báo 3.2 Trong trường hợp khách hàng có u cầu cung cấp thông tin giao dịch tài khoản, thẻ mình, có thắc mắc, u cầu tra sốt, khiếu nại thơng tin cung cấp, khách hàng liên lạc đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng BIDV số 19009247/1800969659/024.22200588 số liên lạc khác Tổng đài Chăm sóc khách hàng theo thời kỳ thông báo công khai website BIDV Trường hợp khách hàng khiếu nại qua điện thoại (tại Tổng đài Chăm sóc khách hàng), yêu cầu tra soát, khiếu nại phức tạp, có tính chất rủi ro theo quy định ngân hàng thời kỳ (Tư vấn viên trực tổng đài thông báo với khách hàng gọi), Khách hàng có trách nhiệm bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu quy định BIDV scan, gửi qua địa email bidv247@bidv.com.vn vòng 10 ngày làm việc kể từ có yêu cầu khách hàng lên Tổng đài việc tra soát, khiếu nại; đồng thời lưu gốc Giấy đề nghị tra soát, khiếu nại cung cấp gốc cho BIDV trường hợp BIDV yêu cầu Trường hợp khách hàng khơng bổ sung giấy đề nghị tra sốt, khiếu nại thời gian quy định, Ngân hàng sử dụng file ghi âm làm thức để xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại khách hàng theo quy định BIDV thời kỳ 3.3 Đối với giao dịch phát sinh tài khoản quầy giao dịch ngân hàng điện tử (trừ Dịch vụ BIDV Samsung Pay Dịch vụ ứng dụng BIDV Pay+), Khách hàng gửi cho Ngân hàng yêu cầu tra sốt, khiếu nại (nếu có) vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch kể từ ngày quyền lợi ích Khách hàng bị vi phạm Sau thời hạn mà Khách hàng không thông báo cho BIDV, Khách hàng chịu trách nhiệm hậu xảy Đối với riêng yêu cầu khiếu nại giao dịch Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, thời gian tối đa để gửi yêu cầu tra soát khiếu nại liên quan đến giao dịch 100 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch Trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu khách hàng, ngân hàng có trách nhiệm xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại khách hàng; Trong thời hạn tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết tra soát, khiếu nại cho khách hàng, ngân hàng thực bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận quy định pháp luật hành tổn thất phát sinh không lỗi khách hàng và/hoặc không thuộc trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận điều khoản điều kiện Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại nêu mà chưa xác định ngun nhân hay lỗi thuộc bên vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, ngân hàng thỏa thuận với khách hàng phương án xử lý tra soát, khiếu nại 3.4 Đối với giao dịch Thẻ, giao dịch Dịch vụ BIDV Samsung Pay Dịch vụ ứng dụng BIDV Pay+ phát sinh, chủ Thẻ chủ động giải với Đơn vị chấp nhận thẻ/Đơn vị chấp nhận toán (ĐVCNT/ĐVCNTT) giao dịch trước gửi khiếu nại đến BIDV Khiếu nại giao dịch gửi BIDV thời hạn 60 ngày kể từ Ngày giao dịch Đối với thẻ ghi nợ Quốc tế, BIDV có trách nhiệm giải trả lời khiếu nại, yêu cầu tra soát Chủ thẻ, ngoại trừ khiếu nại, yêu cầu tra soát giao dịch có giá trị nhỏ, cụ thể Giao dịch thẻ có giá trị nhỏ 25USD giá trị quy đổi tương đương khác VND ĐVCNT/ĐVCNTT thuộc loại hình du lịch giải trí theo quy định Tổ chức thẻ (ví dụ: hàng không, dịch vụ thuê xe, tàu biển, tàu hỏa, khách sạn, nhà nghỉ, nhà hàng, đại lý du lịch, mua xăng tự động ) giao dịch thẻ có giá trị nhỏ 05 USD giá trị quy đổi VND tương đương loại hình ĐVCNT/ĐVCNTT khác BIDV có trách nhiệm thơng báo tới khách hàng thời hạn xử lý khiếu nại tiếp nhận giao dịch tối đa không 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại hợp lệ khách hàng Đối với khiếu nại liên quan đến phủ nhận giao dịch thực từ thẻ, BIDV tiếp nhận xử lý tối đa 15 giao dịch/thẻ.Trường hợp khách hàng khiếu nại qua điện thoại tới Chi nhánh, trường hợp BIDV thơng báo với khách hàng cần hồn thiện giấy đề nghị tra soát (ngay tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại), chủ thẻ có trách nhiệm bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu thời gian quy định BIDV Trường hợp chủ thẻ khơng hồn thiện giấy đề nghị tra sốt hạn theo yêu cầu, BIDV miễn trách phát sinh khiếu nại liên quan đến giao dịch 4.1 Xử lý khiếu nại, tranh chấp Nếu có khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc mở, sử dụng quản lý tài khoản dịch vụ liên quan đến tài khoản BIDV Chủ tài khoản BIDV giải thơng qua thương lượng, hòa giải Trong trường hợp hòa giải khơng thành, bên có quyền đưa vụ tranh chấp Tòa án có thẩm quyền Việt Nam để giải 4.2 Trường hợp khiếu nại Khách hàng không liên quan đến lỗi BIDV, Khách hàng chịu chi phí phát sinh từ việc xử lý khiếu nại chi phí khác theo quy định Cơ quan nhà nước có thẩm quyền II Quyền nghĩa vụ bên 1.1 Quyền Khách hàng Được sử dụng dịch vụ tài khoản đăng ký với BIDV theo quy định Điều khoản Điều kiện chung này, quy định BIDV pháp luật 1.2 Có quyền sử dụng số tiền tài khoản thông qua lệnh toán hợp pháp, hợp lệ phạm vi số dư khả dụng, với mục đích chi tài khoản theo quy định loại hình tài khoản 1.3 Được hưởng lãi cho số tiền ghi Có tài khoản theo mức lãi suất BIDV công bố thời kỳ 1.4 Được BIDV đảm bảo an toàn số dư tài khoản bảo mật thông tin liên quan đến tài khoản, thẻ, giao dịch tài khoản, thẻ liên quan đến khách hàng theo quy định pháp luật 1.5 Được BIDV cung cấp thông tin theo thỏa thuận với BIDV định kỳ đột xuất giao dịch số dư, hạn mức liên quan đến việc sử dụng dịch vụ (nếu có) BIDV 1.6 Được quyền lựa chọn sử dụng phương tiện tốn, dịch vụ tiện ích toán BIDV cung ứng, thay đổi sử dụng dịch vụ theo quy định BIDV 1.7 Được quyền yêu cầu tra soát khiếu nại sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh q trình sử dụng dịch vụ theo Điều khoản, Điều kiện 1.8 Được thay đổi thông tin đăng ký theo quy định BIDV BIDV thực thay đổi sau tiến hành kiểm tra, xác nhận chấp thuận yêu cầu thay đổi thông tin Khách hàng 1.9 Các quyền khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định có liên quan pháp luậthoặc theo thỏa thuận trước văn chủ tài khoản với BIDV không trái với quy định pháp luật hành Trách nhiệm Khách hàng 2.1 Tuân thủ quy định BIDV phù hợp với quy định pháp luật quy định Điều Khoản, Điều kiện việc sử dụng dịch vụ thực thoả thuận Hợp đồng Mở tài khoản sử dụng dịch vụ tài khoảngiữa khách hàng với BIDV 2.2 Cung cấp đầy đủ, xác, kịp thời hồ sơ, giấy tờ thông tin cần thiết theo quy định BIDV thời kỳ đăng ký sử dụng Dịch vụ trình sử dụng Dịch vụ 2.3 Thông báo kịp thời cho BIDV thay đổi thông tin đăng ký với BIDV thông tin khác theo quy định BIDV 2.4 Bảo mật thông tin đăng ký với BIDV Bảo mật tên truy cập dịch vụ, chữ ký điện tử đăng ký/ cung cấp, yếu tố bảo mật thứ (Token, SMS OTP), thực đổi mật định kỳ theo yêu cầu, hướng dẫn BIDV 2.5 Thực quy định BIDV việc lập lệnh toán sử dụng phương tiện toán, thực giao dịch toán qua tài khoản, sử dụng, luân chuyển, lưu trữ chứng từ giao dịch, đảm bảo biện pháp an toàn toán BIDV quy định 2.6 Thanh toán đầy đủ khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo biểu phí BIDV quy định theo thời kỳtrong phạm vi thời hạn yêu cầu Khách hàng ủy quyền cho BIDV tự động trích Nợ tài khoản khoản phí dịch vụ Khách hàng sử dụng Đối với khoản phí thu theo định kỳ, BIDV thu từ tài khoản đăng ký thu phí dịch vụ Trường hợp thời điểm thu phí, tài khoản khơng đủ số dư BIDV có quyền trích Nợ từ tài khoản khác Khách hàng BIDV yêu cầu Khách hàng toán cho BIDV hình thức khác 2.7 Khơng cho thuê, cho mượn tài khoản 2.8 Chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ tốn qua tài khoản lỗi 2.9 Không sử dụng tài khoản, thẻ để thực cho giao dịch nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, gian lận hành vi vi phạm pháp luật khác 2.10 Thông báo kịp thời với BIDV phát thấy sai sót, nhầm lẫn tài khoản, thẻ tài khoản, thẻ bị lợi dụng; thẻ, Hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn Chứng nhận tiền gửi Chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo sử dụng dịch vụ toán qua tài khoản lỗi Khách hàng 2.11 Tuân thủ quy định pháp luật quản lý ngoại hối, phòng chống rửa tiền; sử dụng, luân chuyển, lưu trữ chứng từ giao dịch; đảm bảo biện pháp an tồn tốn ngân hàng quy định Thông báo cho Ngân hàng trường hợp thay đổi tình trạng cư trú Trường hợp không thông báo, Khách hàng chịu trách nhiệm việc vi phạm quy định pháp luật việc sử dụng dịch vụ ngân hàng,… 2.12 Hoàn trả vô điều kiện cho BIDV thời hạn 03 ngày kể từ BIDV thông báo cho Khách hàng yêu cầu BIDV khoản mà Khách hàng rút thừa, rút số dư, giao dịch ghi Có nhầm vào tài khoản Khách hàng, giao dịch tra soát khiếu nại ATM ĐVCNT tạm ứng cho Khách hàng giao dịch nhầm lẫn khác Khách hàng đồng ý để BIDV tự động trích khoản tiền mà khơng cần thơng báo trước cho Khách hàng 2.13 Trừ trường hợp chứng minh BIDV có lỗi, Khách hàng chấp nhận hóa đơn, chứng từ liên quan đến Giao dịch hệ thống quản lý BIDV và/hoặc chứng từ BIDV ghi nhận cung cấp (kể Giao dịch Khách hàng thực hiện) 2.14 Gửi cho BIDV u cầu tra sốt, khiếu nại (nếu có) văn theo quy định BIDV 2.15 Tuân thủ quy định an toàn việc sử dụng dịch vụ 2.16 Các trách nhiệm khác theo quy định Điều khoản Điều kiện quy định khác theo quy định pháp luật Quyền BIDV 3.1 Được quyền tự động trích Nợ tài khoản Khách hàng, phong tỏa, đóng, chuyển đổi tất toán số dư theo quy định BIDV để xử lý trường hợp theo Điều khoản, Điều kiện này, theo thỏa thuận BIDV Khách hàng theo quy định Pháp luật Ngân hàng quyền tự động trích nợ tài khoản Khách hàng mở ngân hàng để toán cho giao dịch, loại phí liên quan đến giao dịch mà Khách hàng thực theo biểu phí BIDV quy định thời kỳ 3.2 Mở, đóng, thay đổi hạn mức số dư tối thiểu, hạn mức giao dịch tối đa, tối thiểu, thay đổi lãi suất huy động 3.3 Được quy định biện pháp đảm bảo an toàn toán tùy theo yêu cầu đặc thù hoạt động BIDV 3.4 Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin tài liệu cần thiết đề nghị sử dụng Dịch vụ trình sử dụng Dịch vụ 3.5 Phạt Khách hàng vi phạm quy định sử dụng tài khoản, thẻ dịch vụ thỏa thuận 3.6 Thực hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh vào tài khoản Khách hàng sở chứng từ kế toán hợp pháp, hợp lệ nhận được, điều chỉnh khoản mục bị hạch tốn sai, hạch tốn khơng chất không phù hợp với nội dung sử dụng tài khoản theo quy định 3.7 Cung cấp đầy đủ địa điểm giao dịch BIDV theo phương thức Khách hàng đăng ký giao dịch, số dư tài khoản, chứng từ giao dịch 3.8 Trong trường hợp phát người sử dụng tài khoản, thẻ vi phạm quy định Điều khoản, Điều kiện vi phạm thỏa thuận với BIDV, có dấu hiệu vi phạm pháp luật, BIDV có quyền không thực yêu cầu sử dụng dịch vụ tài khoản Khách hàng, giữ lại tang vật thơng báo với cấp có thẩm quyền xem xét xử lý 3.9 Các quyền khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định khác theo quy định pháp luật 4.1 Trách nhiệm BIDV Tuân thủ quy định cung ứng dịch vụ cho Khách hàng theo Điều khoản, Điều kiện quy định khác theo quy định pháp luật 4.2 Đảm bảo an toàn số dư tài khoản theo quy định pháp luật, bảo mật thông tin liên quan đến tài khoản, giao dịch tài khoản, cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản theo quy định pháp luật 4.3 Thực đầy đủ, kịp thời lệnh toán, yêu cầu sử dụng tài khoản khách hàng phù hợp với quy định thỏa thuận BIDV Khách hàng, kiểm soát lệnh toán Khách hàng, đảm bảo lập thủ tục, hợp pháp, hợp lệ khớp với yếu tố đăng ký; hoàn trả kịp thời khoản tiền sai sót, nhầm lẫn ghi Nợ tài khoản toán khách hàng 4.4 Hướng dẫn khách hàng thực quy định lập hồ sơ thông tin khách hàng, mở tài khoản, lập chứng từ giao dịch quy định có liên quan việc sử dụng dịch vụ tài khoản Hỗ trợ, tư vấn, xử lý yêu cầu Khách hàng trình Khách hàng đăng ký sử dụng Dịch vụ, đảm bảo Dịch vụ cung cấp ổn định, an tồn phạm vi 4.5 Thông tin đầy đủ, kịp thời số dư giao dịch phát sinh tài khoản toán theo thỏa thuận với chủ tài khoản chịu trách nhiệm tính xác thơng tin mà ngân hàng cung cấp 4.6 Lưu trữ mẫu chữ ký chủ tài khoản người ủy quyền để kiểm tra, đối chiếu trình sử dụng tài khoản 4.7 Cập nhật kịp thời thông tin khách hàng nhận thông báo thay đổi thông tin khách hàng Chủ tài khoản Bảo quản, lưu trữ hồ sơ mở tài khoản chứng từ giao dịch qua tài khoản theo quy định pháp luật 4.8 Giải yêu cầu tra soát, khiếu nại Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật quy định dịch vụ BIDV Hỗ trợ biện pháp xử lý kịp thời nhận thông báo hợp lệ Khách hàng văn việc điện thoại nhận SMS OTP, Token bị thất lạc, cắp lộ Mật 4.9 Tuân thủ quy định pháp luật phòng chống rửa tiền tài trợ khủng bố 4.10 Chịu trách nhiệm thiệt hại sai sót bị lợi dụng, lừa đảo tài khoản khách hàng lỗi ngân hàng trách nhiệm riêng biệt, độc lập dịch vụ khác mà BIDV cung cấp Đảm bảo hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử chạy ổn định, an toàn tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ trực tuyến (trừ trường hợp bất khả kháng mục 11 Miễn trừ trách nhiệm, thuộc III Điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử phía trên) Thời gian cung cấp sản phẩm cụ thể dịch vụ BIDVe-Banking phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm, đặc điểm hệ thống cơng nghệ liên quan sách BIDV thời kỳ Hàng ngày, dịch vụ BIDVe-Banking ngừng giao dịch 02 lần để xử lý báo cáo cuối ngày, lần dự kiến 30 phút, thông thường từ 22h00 - 22h30 từ 2h00 – 2h30 Trong trường hợp hệ thống gặp lỗi đột xuất bảo trì định kỳ, thơng báo cho khách hàng qua kênh thích hợp website, OTT, giao diện ứng dụng tin nhắn phù hợp với tình 4.11 Đăng tải hướng dẫn giao dịch an tồn dịch vụ BIDVe-Banking website thức BIDV với địa tên miền http://bidv.com.vn 4.12 Các trách nhiệm khác theo quy định Điều khoản, Điều kiện quy định khác theo quy định pháp luật III Hiệu lực Hợp đồng Ngơn ngữ: Bản Hợp đồng đính kèm Điều khoản Điều kiện chung lập ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh Trong trường hợp có không thống tiếng Việt tiếng Anh, tiếng Việt ưu tiên áp dụng trừ pháp luật có quy định khác 2.1 Hiệu lực Hợp đồng Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày Khách hàng ký vào Hợp đồng dịch vụ bị chấm dứt theo quy định Hợp đồng 2.2 Khi Hợp đồng/ dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có trách nhiệm hồn thành nghĩa vụ theo Hợp đồng hai bên khơng có thoả thuận khác văn 3.1 Sửa đổi, bổ sung Hợp đồng BIDV thay đổi nội dung Hợp đồng thời điểm để đáp ứng yêu cầu pháp luật đảm bảo quyền lợi khách hàng Ngân hàng 3.2 Trước Bản thay đổi Hợp đồng có hiệu lực ngày làm việc, Ngân hàng thông báo website http://bidv.com.vn phương thức: niêm yết công khai quầy giao dịch, phương tiện thông tin đại chúng kênh phù hợp khác 3.3 Khách hàng hiểu chấp thuận việc sửa đổi, bổ sung Hợp đồng Khách hàng không thực thủ tục chấm dứt sử dụng dịch vụ trước ngày sửa đổi, bổ sung có hiệu lực vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày BIDV gửi thông báo (nếu không thông báo rõ ngày sửa đổi, bổ sung có hiệu lực) 4.1 Thay đổi, tạm dừng, gia hạn chấm dứt dịch vụ đăng ký Hợp đồng BIDV thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh dịch vụ; khố/tạm ngừng/chấm dứt/từ chối/sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên dịch vụ điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng Khi có kiện này, Ngân hàng thông báo website http://bidv.com.vn phương thức: niêm yết công khai quầy giao dịch, phương tiện thông tin đại chúng kênh phù hợp khác Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh có hiệu lực vào ngày xác định thông báo.Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau hiểu Khách hàng chấp nhận thay đổi, sửa đổi Trong trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, Khách hàng quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo quy định Bản Điều khoản Điều kiện chung 4.2 Các trường hợp chấm dứt dịch vụ: 4.2.1 Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo thủ tục quy định Ngân hàng sau hoàn thành nghĩa vụ với Ngân hàng Ngân hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ theo đề nghị khách hàng Trong khoảng thời gian từ khách hàng đề nghị đến ngân hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ Khách hàng, Khách hàng sử dụng dịch vụ phải tuân theo nội dung sửa đổi Bản Điều khoản Điều kiện chung 4.2.2 Ngân hàng chấm dứt/từ chối/tạm dừng cung cấp dịch vụ mà không báo trước cho Khách hàng trường hợp sau: - Theo định, yêu cầu pháp luật quan nhà nước có thẩm quyền - Các trường hợp liên quan đến giả mạo, rủi ro có gian lận lợi ích Ngân hàng/Khách hàng/bên thứ ba bị vi phạm - Khi có cố nguyên nhân vượt phạm vi kiểm soát Ngân hàng dẫn đến thực dịch vụ bao gồm nguyên nhân cố kỹ thuật, phá hoại, động đất, thiên tai, đứt nghẽn mạng, điện nhà cung ứng dịch vụ, giao dịch không hạn mức Khách hàng đăng ký - Khách hàng không tuân thủ yêu cầu bảo mật dịch vụ có khả rủi ro theo khuyến cáo tổ chức liên quan; nghi ngờ giao dịch có liên quan đến yếu tố tội phạm, rửa tiền, vi phạm pháp luật để thực sách phòng chống rửa tiền theo quy định Ngân hàng pháp luật; trường hợp ngồi khả kiểm sốt Ngân hàng - Khách hàng vi phạm Hợp đồng dịch vụ BIDV e-Banking dịch vụ IVR, có hành vi gian lận, bất hợp pháp giao dịch điện tử; Khách hàng không gửi lại phiếu xác nhận, bàn giao thiết bị bảo mật vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký khách hàng hệ thống; Sau 45 ngày cấp Tên/Mã đăng nhập Mật đăng nhập Khách hàng không đăng nhập lần đầu thành cơng; Có nghi ngờ dịch vụ Khách hàng sử dụng bị lợi dụng; Khách hàng khơng tốn phí dịch vụ sau ba tháng liên tiếp - Một/các bên vi phạm Hợp đồng dịch vụ Thẻ thời hạn 15 ngày mà không sửa chữa, khắc phục hay không đồng ý với phương án sửa đổi, bổ sung Hợp đồng 4.2.3 Các trường hợp khác theo quy định pháp luật Việt Nam Tổ chức Thẻ Ngoại trừ trường hợp đề cập mục 4.2.2 nêu trên, trường hợp Ngân hàng ngừng cung cấp dịch vụ, Ngân hàng thông báo cho Khách hàng -trước 15 ngày làm việc so với thời điểm chấm dứt dịch vụ Thẻ 30 ngày làm việc so với thời điểm chấm dứt dịch vụ lại 4.3 Dịch vụ gia hạn/ thay đổi Khách hàng làm thủ tục gia hạn/ thay đổi sử dụng dịch vụ Yêu cầu gia hạn/ thay đổi nội dung sử dụng dịch vụ phải thực văn theo mẫu Ngân hàng gửi cho Ngân hàng trước 02 ngày làm việc