MỤC LỤC I Phần mở đầu: .2 Trước có sáng kiến .2 II Nội dung: Mô tả sáng kiến: 1.1 Tìm hiểu kênh tuyên truyền có hiệu III Kết luận Đánh giá lợi ích đạt sau áp dụng sáng kiến .8 1.1 Kết công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO Kết thực sáng kiến Kính gửi: Hội đồng công nhận sáng kiến Cục thuế Thừa Thiên Huế - Tác giả sáng kiến: Âu Thị Nguyệt Liên - Đơn vị cơng tác: Trưởng phịng Tun truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế - Tên sáng kiến: Một số giải pháp đa dạng hóa loại hình tuyên truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế - Thời gian thực từ ngày: 01/01/2015 đến ngày 31/12/2015 I Phần mở đầu: Trước có sáng kiến Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế (NNT) xác định nhiệm vụ quan trọng ngành thuế giai đoạn cải cách thủ tục hành thuế Đẩy mạnh đa dạng hóa loại hình tun truyền hỗ trợ góp phần đại hóa ngành thuế theo hướng tạo điều kiện thuận lợi cho NNT, đáp ứng nhu cầu NNT, từ nâng cao số cạnh tranh cấp tỉnh, thu hút đầu tư Trong năm qua, công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế có bước phát triển rõ rệt, thu nhiều kết qủa khả quan, góp phần tăng thu cho NSNN, giảm thiểu trường hợp vi phạm pháp luật thuế thiếu thông tin khơng kịp thời cật nhật chế độ sách thuế mới; đồng thời bước đưa sách thuế vào sống, nâng cao tính tuân thủ chấp hành nghĩa vụ nộp thuế NNT Đạt kết nêu phận tuyên truyền hỗ trợ kịp thời thơng tin sách thuế đến NNT thông qua hội nghị tập huấn, đối thoại doanh nghiệp, hỗ trợ NNT qua trả lời văn bản, điện thoại cách nhanh chóng, phù hợp với quy định sách thuế hành, qua NNT đánh giá cao Cán làm cơng tác tuyên truyền chủ động nghiên cứu để đưa hình thức, phương pháp tuyên truyền phù hợp nhằm đưa sách thuế đến tầng lớp nhân dân cách có hiệu quả, thuận tiện Sự phối hợp tuyên truyền ngành Thuế thực phát huy hiệu qua chương trình phóng sự, viết, đối thoại, tập huấn lập kế hoạch từ đầu năm với tham gia phịng Chi cục thuế để chuyển tải thơng tin đa dạng kịp thời Các quan thông báo chí trung ương, địa phương đạo định hướng tuyên truyền Ban tuyên giáo, UBND tỉnh mang lại hiệu thiết thực công tác tuyên truyền Tuy nhiên, kỷ nguyên công nghệ thông tin với phát triển truyền thông thông tin, quan hệ công chúng, yêu cầu người nộp thuế ngày cao việc tiếp nhận thông tin tuyên truyền thuế, sách thuế thay đổi thời gian qua lớn, việc cập nhập thông tin cần phải liên tục đảm bảo vai trò đồng hành người nộp thuế quan thuế, tạo thuận lợi cho NNT trình sản xuất kinh doanh tạo cải, vật chất cho xã hội Với loại hình NNT theo lĩnh vực ngành nghề, đối tượng, quy mơ, trình độ ứng dụng cơng nghệ khác có nhu cầu khác việc hỗ trợ tuyên truyền từ ngành thuế Hơn hình thức tuyên truyền truyền thống đơn điệu khơng cịn hợp thời với xu cơng nghệ Sự vào mạnh mẽ không phận tuyên truyền hỗ trợ mà phận chức liên quan đến NNT nhu cầu tất yếu để thông tin phản ánh liên tục hoạt động quản lý ngành thuế, hoạt động thực thi pháp luật NNT, sai phạm cần tránh khâu kê khai, nộp thuế, xử phạm vi phạm để mang tính giáo dục pháp luật đến NNT cần thiết Hiện nay, công tác tuyên truyền hỗ trợ tồn nhiều vấn đề bất cập việc tun truyền cịn mang tính chất thụ động, ạt, tun truyền có sách thuế đời mà chưa nghiên cứu kỹ phân loại theo đối tượng NNT tuyên truyền, chưa phân loại theo chuyên đề, nội dung cụ thể nên nội dung tuyên truyền chưa sát thực tế giảm hiệu tun truyền; cơng tác tun truyền sách pháp luật thuế phần lớn phận tuyên truyền thực hiện, phận khác liên quan đến NNT chưa dành nhiều quan tâm mặt thời gian nội dung chun mơn hướng dẫn NNT, nội dung tun truyền chưa mang tính chất lượng chun mơn cao, đơn điệu, chưa giải hết yêu cầu thiết thực đặt NNT Sự cần thiết, mục đích việc thực sáng kiến: Chiến lược cải cách đại hóa tuyên truyền hỗ trợ NNT giai đoạn 2011 – 2020 đặt mục tiêu tổng quát mục tiêu cụ thể nội dung lộ trình thực cho giai đoạn Đa dạng hình thức tuyên truyền mục tiêu đề trình cải cách đại hóa ngành thuế Gắn với điều kiện cụ thể địa phương, đơn vị có phương hướng khác trình thực mục tiêu Tỉnh Thừa Thiên Huế với phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, mức độ áp dụng công nghệ cịn chưa phổ biến, am hiểu sách thuế chưa cao chủ doanh nghiệp chưa thực quan tâm đến công tác Với nhiệm vụ đẩy mạnh tiến trình cải cách đại hố hệ thống thuế, cải cách sách quản lý thuế, tăng cường đổi công tác thông tin; tuyên truyền giáo dục pháp luật thuế đến tầng lớp nhân dân để người dân, cộng đồng doanh nghiệp nhà đầu tư nước hiểu tự giác, có ý thức tuân thủ, chấp hành pháp luật thuế, tránh hành vi vi phạm pháp luật thuế trốn thuế, gian lận thuế, lách thuế, Cục thuế Thừa Thiên Huế thực tốt nhiều năm qua, nhiên chất lượng tuyên truyền hình thức tuyên truyền cần phải trọng để tạo hiệu ứng mặt xã hội tạo đồng thuận cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân gắn với tiến trình cải cách ngành thuế Hơn nữa, năm 2015 có nhiều sách thuế sửa đổi bổ sung, nhiều NNT khơng nắm bắt kịp thời thay đổi khó lòng thực theo quy định pháp luật dẫn đến sai sót khơng đáng có xảy ra, khơng nắm sách miễn giảm thuế khơng hưởng sách khoan sức dân, tạo điều kiện nhà nước NNT Mỗi sách thuế ban hành dành cho đối tượng áp dụng khác cần phải nghiên cứu loại hình tác động để có giải pháp tun truyền phù hợp mang lại hiệu cao cho NNT quan thuế Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trên, tác giả đề xuất sáng kiến "Một số giải pháp đa dạng hóa loại hình tun truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phạm vi triển khai áp dụng: - Thời gian thực sáng kiến: năm 2015 - Không gian thực sáng kiến: Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế bao gồm 10 đơn vị trực thuộc phận chức liên quan đến NNT tuyên truyền hỗ trợ NNT, kê khai kế toán thuế, ấn chỉ, kiểm tra, tra, TNCN Sáng kiến mang lại hiệu thiết thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Hướng đến mục tiêu đa dạng hóa loại hình tun truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Có thể nói sáng kiến có tính lan tỏa, ảnh hưởng lớn đến công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, thay đổi tư cách nghĩ cán phận để có phối kết hợp tốt mang lại hiệu cao công tác quản lý thuế Qua công tác triển khai sáng kiến đạt số kết tích cực Sáng kiến giúp nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT hướng đến cải cách thủ tục hành thuế tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hướng đến mục tiêu nghiệp phát triển doanh nghiệp Phối hợp hiệu với quan thông báo chí quan thuế chủ động cung cấp thông tin để họ chủ động viết đưa tin phục vụ cơng tác tun truyền sách pháp luật thuế, phản ảnh khách quan hiệu Thực liên kết với phóng viên, nhà báo để tuyên truyền thường xuyên cho quan thuế II Nội dung: Mơ tả sáng kiến: 1.1 Tìm hiểu kênh tun truyền có hiệu - Báo chí: Đây kênh thơng tin tun truyền có hiệu lớn ngành thuế, thơng qua báo chí quan thuế đăng tải nội dung tuyên truyền, tin thuế; trực tiếp đăng tải nội dung văn trả lời sách thuế đến cho người dân Các sách thuế quan báo chí chuyển tải thành ngơn ngữ gần gũi, dễ hiểu, giúp NNT nắm bắt nhanh hiệu Cán thuế tham gia phối hợp với báo chí học hỏi kinh nghiệm tun truyền qua hồn thiện kỹ viết tin bài, tuyên truyền thuế, cho đời nhiều viết chun mơn có chất lượng đăng tạp chí thuế, website Tổng cục Thuế - Truyền hình: Bên cạnh báo viết báo hình phương tiện hiệu việc tuyên truyền sách thuế Đây xem hình thức phổ biến hiệu thực tuyên truyền sách thuế với nhiều ưu điểm như: cách thức thực đa dạng, phong phú, tình thuế mơ tả qua đoạn phim ngắn giúp NNT dễ dàng tiếp cận, nắm thông tin, thời gian trình chiếu linh hoạt phù hợp với đa số NNT Trong thời gian qua, Cục thuế phối hợp chặt chẽ với đài truyền hình địa phương để kịp thời đưa thông tin tập huấn, đối thoại DN, chương trình phóng sự, tư vấn thuế đến với NNT - Trang thông tin điện tử: Hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tuyên truyền sách thuế quan thuế trọng đẩy mạnh, kênh thơng tin hữu ích, giúp NNT kịp thời nắm bắt, tra cứu thông tin sắc thuế mới, tìm kiếm văn hướng dẫn thuế cách nhanh chóng, tức thời Số lượng tin website ngày phong phú đa dạng, chất lượng nâng lên theo thời gian, lượng NNT truy cập ngày cao; công khai văn trả lời sách thuế, cơng khai thơng tin hộ khoán hoạt động ngành thuế việc thực thi sách pháp luật thuế - Hộp thư điện tử: Đây kênh thông tin giao tiếp phổ biến, góp phần nâng cao hiệu tương tác NNT với quan thuế, số lượng cá nhân tổ chức sử dụng kênh thông tin để liên lạc, trao đổi với quan thuế ngày lớn Sử dụng kênh thông tin này, mặt quan thuế gửi đến NNT văn sách thuế cách nhanh chóng, kịp thời, mặt khác quan thuế tiếp nhận vướng mắc phát sinh trình thực NNT để hướng dẫn, giải đáp - Đối thoại trực tuyến, đối thoại doanh nghiệp: Định kỳ tổ chức đối thoại doanh nghiệp với NNT thông qua Hiệp Hội doanh nghiệp, Sở Tư Pháp với nội dung để tuyên truyền nội dung NNT quan tâm Phối hợp UBND tỉnh tổ chức Đối thoại trực tuyến sách thuế, kênh thơng tin NNT quan tâm nói lên tiếng nói với Lãnh đạo tỉnh với kịch dàn dựng công phu vừa trực tuyến trang thông tin UBND tỉnh, vừa trực tuyến truyền hình nên khâu chuẩn bị cần phải chỉnh chu, tránh sai sót 1.2 Tìm hiểu nhu cầu NNT Nhằm đáp ứng nhu cầu NNT cách nhanh chóng hiệu quả, tạo thuận lợi cho NNT thực thủ tục hành thuế, Cục thuế tiến hành lập phiếu khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng NNT thủ tục quan thuế cung cấp Phiếu khảo sát lập dựa số tiêu chí như: Tiếp cận thông tin, đánh giá thực thủ tục hành thuế, tra, kiểm tra khiếu nại thuế, phục vụ công chức thuế Các phiếu khảo sát phát hội nghị tập huấn, đối thoại DN, đồng thời đăng tải công khai lên website ngành thuế, đăng tải trang báo, cổng thông tin điện tử UBND tỉnh Sau thống kê mức độ hài lòng NNT thơng qua tiêu chí cụ thể (tỷ lệ %), Cục thuế tiến hành rà soát, điều chỉnh nội dung có tỷ lệ hài lịng thấp nhằm nâng cao chất lượng, dịch vụ quan thuế NNT Qua nắm bắt kênh cung cấp thông tin nội dung phù hợp, cần thiết với NNT để có điều chỉnh kế hoạch triển khai mang lại hiệu 1.3 Tổ chức thực Thực khảo sát nhu cầu NNT để năm nội dung thơng tin, kênh thơng tin u thích phù hợp với NNT Thực nghiên cứu mơ hình phù hợp với hợp tác chuyên gia lĩnh vực tuyên truyền hỗ trợ sách pháp luật quan thơng báo chí địa phương trung ương để đề giải pháp phù hợp cho sắc thuế, lĩnh vực ngành nghề quy mơ doanh nghiệp Từ lập kế hoạch chi tiết cụ thể nêu giải pháp tuyên truyền sách thuế hỗ trợ DN với nhiều hình thức phù hợp trình Lãnh đạo Cục phê duyệt, nêu rõ bước thực quy trình cụ thể Cơng tác tổ chức thực thường thông qua theo bước sau: a) Lập kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trước thực hội nghị tuyên truyền sách thuế đối thoại doanh nghiệp, Phịng TTHT chủ động xây dựng kế hoạch nêu bước thực chi tiết, phối hợp phịng ban, phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho đơn vị nhằm triển khai hội nghị đạt kết cao trình Lãnh đạo Cục thuế phê duyệt b) Lập tờ trình Căn theo kế hoạch phê duyệt, Phòng TTHT tiếp tục dự thảo tờ trình nêu rõ chương trình cụ thể loại hình tuyên truyền truyền hình, báo chí, hội nghị, chun đề với nội dung, phân cơng công việc, cụ thể cho đơn vị để phối hợp nhịp nhàng, đảm bảo cung cấp thông tin tuyên truyền xác, kịp thời, hiệu c) Thành lập Tổ tư vấn Nhằm phục vụ cho mục đích giải đáp vướng mắc NNT trình thực nghĩa vụ thuế, tổ tư vấn thành lập sở lãnh đạo phịng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững, tận tâm với công việc, tổ tư vấn trả lời trực tiếp vướng mắc NNT phần đối thoại DN bao gồm: Lãnh đạo Cục, Phòng TTHT NNT, Phòng Thanh tra, Phòng Kiểm tra 1, Phòng Kiểm tra2, Phòng KK&KTT, Phòng TNCN để nắm bắt tình hình doanh nghiệp trả lời kịp thời d) Phối hợp với quan báo chí để tun truyền Cục thuế ln chủ động phối hợp chặt chẽ với báo, đài truyền hình, đài phát để tuyên truyền thuế theo định hướng ngành; định kỳ hàng tháng, quý phát chuyên mục "giải đáp sách thuế theo chuyên đề"; "Tư vấn thuế"; "Thuế với sống" Bên cạnh báo hình, báo nói báo viết, tạp chí công cụ đắc lực để tuyên truyền thuế, Cục thuế trọng, nâng cao chất lượng tin đồng thời tăng cường hình thức chuyên mục thuế báo, phụ trương thuế, tạp chí nhằm đa dạng hóa, tránh nhàm chán với NNT Cán làm công tác tuyên truyền hỗ trợ phận cửa sức phấn đấu, chấp hành kỷ cương kỷ luật, chấn chỉnh lề lối làm việc, thái độ, tác phong ứng xử công chức thuế với người nộp thuế tạo thuận lợi cho người nộp thuế, giảm chi phí lại cho người nộp thuế, góp phần cải thiện mơi trường đầu tư, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, tạo nguồn thu ngày lớn ổn định lâu dài cho ngân sách Nhà nước Công tác cung cấp thông tin cho báo chí ln trọng tăng cường, đợt tổ chức, quan thuế gửi trước nội dung đến cho báo chí để phóng viên chủ động nắm bắt thông tin, viết tin kịp thời Bên cạnh đó, thực kết nối quan hệ lâu dài với nhà báo, phóng viên, chủ động cung cấp thơng tin sau để họ hợp tác ngành thuế, cơng tác tun truyền sách thuế, Cục thuế quan tâm đẩy mạnh mang lại hiệu cao lúc công chức thuế nắm chun mơn thuế khơng có chun mơn báo chí viết tin Một nhà báo nắm rõ thông tin thuế hoạt động quản lý thuế địa bàn có sản phẩm báo chí có giá trị tun truyền khách quan hiệu Tính sáng kiến Sáng kiến thực nhằm giải vấn đề cịn tồn cơng tác tun truyền hỗ trợ phải thay đổi cách thức tiếp cận với NNT, phân loại đối tượng NNT để có biện pháp tuyên truyền phù hợp, hiệu đến tầng lớp NNT, đồng thời nâng cao ý thức, tính tuân thủ pháp luật thuế tầng lớp nhân dân Tăng cường phối hợp đơn vị báo chí, sở ban ngành, quyền địa phương, xem kênh thông tin quan trọng, cánh tay nối dài ngành thuế để tuyên truyền sách thuế đến người dân Dự kiến kết quả, sản phẩm mang lại Sáng kiến xuất phát từ yêu cầu thực tế cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT, đa dạng hóa loại hình tuyên truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế vừa áp dụng rút kinh nghiệm để tiếp tục triển khai Trong trình triển khai có điều chỉnh linh hoạt thời kỳ nên có khả ứng dụng cao Khi áp dụng sáng kiến, phận có liên quan thực phối kết hợp lẫn nhau, cung cấp thông tin trao đổi kịp thời với tham gia nhiều thành viên từ nhiều phận khác giải vướng mắc NNT nhanh chóng kịp thời Các phận có quy chế phối hợp hỗ trợ NNT thời gian quy định, nội dung đáp ứng yêu cầu NNT tạo nên sức mạnh tổng hợp công tác quản lý thuế Khi thực sáng kiến công tác tuyên truyền hỗ trợ thực đổi mới, động, đa dạng hóa hình thức tuyên truyền Sáng kiến thực góp phần tăng cường tính hiệu lực, hiệu cơng tác quản lý thuế, có tính lan tỏa, ảnh hưởng lớn đến công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, thay đổi tư cách nghĩ cán phận để có phối kết hợp tốt mang lại hiệu cao công tác quản lý thuế Sáng kiến áp dụng 10 đơn vị bao gồm Cục thuế Chi cục thuế huyện, thị xã, thành phố, Văn phòng Cục phối kết hợp tốt phòng tham gia vào cơng tác tun truyền mang lại hiệu tích cực, qua phận tuyên truyền trau dồi kỹ mềm kỹ thuyết giảng phối hợp với đài truyền hình làm phóng sự, chương trình tư vấn, kỹ viết tin, tuyên truyền thuế đăng lên website ngành thuế phối hợp với quan báo chí địa phương; rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử tiếp xúc với NNT… Do vậy, sáng kiến thực có khả ứng dụng, mang lại hiệu cao công tác quản lý thuế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế góp phần giúp cơng chức, viên chức người lao động ngành Thuế phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ thu Ngân sách năm 2015 năm III Kết luận Đánh giá lợi ích đạt sau áp dụng sáng kiến 1.1 Kết công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Đa dạng hóa loại hình tun truyền hỗ trợ NNT mục tiêu lâu dài xuyên suốt thực thời gian ngắn Năm 2015 với mục tiêu trên, công tác tuyên truyền hỗ trợ có bước tiến lớn thay đổi hiệu nhận đồng thuận lớn từ phía NNT 1.2 Kết hình thức tuyên truyền - Tuyên truyền qua báo, tạp chí: Cục Thuế phối hợp cung cấp tin thông tin đến Sở, Ban ngành tỉnh, Hội doanh nghiệp tỉnh, Hội doanh nghiệp trẻ, tham gia trao đổi, triển khai sách thuế phối hợp thực công tác quản lý thuế Cục Thuế chủ động liên kết với Cổng thông tin điện tử UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy để tranh thủ lãnh đạo Đảng quản lý Nhà nước công tác thuế, qua liên kết có sức lan tỏa mạnh mẽ cộng đồng doanh nghiệp Phối hợp với Báo Thừa Thiên Huế, Tạp chí thuế, Cổng thông tin UBND tỉnh, Báo Công thương, Báo Pháp luật đời sống, Báo diễn đàn doanh nghiệp VCCI thực đăng tải 36 chương trình với 100 tin liên quan đến sách thuế thay đổi, nỗ lực quan thuế cải cách thủ tục hành chính; thơng báo "Tuần lễ lắng nghe ý kiến NNT"; "Tháng hành động hỗ trợ nộp thuế điện tử", Đối thoại doanh nghiệp, tình hình quản lý thuế địa bàn Báo Thừa Thiên Huế nâng cao chất lượng tuyên truyền thông qua chuyên đề tháng chuyên mục kinh tế với khổ ½ trang báo thu hút ý độc giả thay chuyên mục hỏi đáp doanh nghiệp vị trí trang cuối 1/12 trang báo trước khơng hiệu cho NNT Nâng cao chất lượng “Bản tin thuế” (2kỳ/năm) với viết chất lượng cao, đa dạng chủ đề, thể loại, hình ảnh đẹp, phù hợp, thu hút nhiều bút tham gia viết cho Bản tin thuế Bản tin gởi đến tận tay doanh nghiệp, NNT, quan quản lý địa bàn quan thuế địa phương bạn nhận tín hiệu khen ngợi từ phía NNT quan thuế việc cung cấp thông tin phân tích nghiên cứu trao đổi sách thuế Hiện liên kết 20 phóng viên biên tập viên, quan báo chí truyền thơng báo trung ương, địa phương thường xuyên nhận thông tin từ Cục thuế Thừa Thiên - Huế để phối hợp viết tin bài, hỗ trợ NNT mang lại hiệu ứng tốt công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT - Tuyên truyền qua hội nghị tập huấn, đối thoại doanh nghiệp, đối thoại trực tuyến: Triển khai 40 lớp tập huấn với 6.200 lượt doanh nghiệp, đối thoại DN địa bàn toàn tỉnh với nội dung liên quan đến nhiều sắc thuế như: GTGT, TNDN, TNCN với 1000 doanh nghiệp tham dự, qua trả lời 100 câu hỏi DN Tổ chức 15 lớp tập huấn dành riêng NNT với hình thức thực hành máy tính nghiệp vụ kê khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử, giúp NNT nhanh chóng nắm bắt áp dụng vào thực tế Đặc biệt phối hợp với UBND tỉnh thực đối thoại trực tuyến thuế hải quan thuế đóng vai trị chủ đạo với số lượng câu hỏi liên quan chiếm 85% số câu hỏi hội nghị đối thoại trực tuyến - Tuyên truyền qua đài phát thanh, truyền hình: Thực tuyên truyền qua truyền hình từ chuyên đề đến thời sự, với nhiều nội dung đa dạng, phong phú phối hợp 18 chuyên mục với Đài Phát truyền hình tỉnh Thừa Thiên - Huế (TRT), chương trình với Đài Truyền hình Việt nam Huế (VTV Huế), cụ thể chuyên mục “Thuế Chính sách thuế” tháng kỳ với tham gia Chi Cục Thuế, phòng ban chức năng; chuyên mục "Tư vấn thuế" phát sóng định kỳ lần/tháng, chuyên mục định kỳ theo kế hoạch phối hợp đơn vị với nội dung phong phú, bao trùm sách thuế mới, triển khai cơng tác quản lý thuế thực thi pháp luật thuế quan thuế NNT Bên cạnh thực số phóng liên quan đến chuyên đề NTĐT, Giải đáp vướng mắc TT 92, phối hợp với ngân hàng thực NTĐT, triển khai sách thuế chuyên mục chuyên mục "Bạn cần biết", “Thời nước”, “Khách mời VTV” - Tuyên truyền qua cổng thông tin điện tử Cục thuế Thừa Thiên Huế, Tổng Cục thuế, UBND tỉnh, Ban Tuyên giáo, Sở, ban ngành: Phối hợp chặt chẽ với Ban biên tập cổng thông tin điện tử UBND tỉnh để kịp thời đăng tải nội dung liên quan đến sắc thuế, hướng đến nhóm đối tượng khác với 26 tin tức, viết đăng tải; 20 viết gửi ban Tuyên giáo tỉnh, thông báo chương trình phát sóng tun truyền đơn vị, chương trình triển khai đến NNT - Tuyên truyền, hỗ trợ trực tiếp qua Email, điện thoại: Hỗ trợ qua điện thoại, hướng dẫn NNT kê khai, khắc phục lỗi phát sinh thực kê khai, nộp thuế qua mạng với 1.800 lượt, trả lời vướng mắc gửi văn đến NNT thông qua thư điện tử với 500 lượt trả lời 80 văn sách thuế khác - Tuyên truyền Hỗ trợ trực tiếp quan thuế hình thức bắt tay việc: Qua khảo sát thực NTĐT NNT gặp nhiều vướng mắc lỗi cài đặt phần mềm Java, lúng túng thao tác ứng dụng, thực chương trình “Tháng hành động hỗ trợ NNT thực NTĐT” Chương trình kéo dài 30 ngày 10 trụ sở quan thuế bao gồm Cục thuế Chi cục thuế huyện, thị xã thành phố với kết cao từ 10% DN đăng ký NTĐT tăng lên 105% DN đăng ký NTĐT (bao gồm 13 MST) Được NNT nhiệt tình hưởng ứng đánh giá cao cơng tác hỗ trợ tích cực ngành thuế 1.3 Kết thực chuyên đề - Chuyên đề Nộp thuế điện tử: Triển khai đồng từ cấp Cục đến Chi cục, thực tập huấn cho cán thuế, sau tập huấn cho toàn doanh nghiệp địa bàn tỉnh, phối hợp Ngân hàng thương mại tìm giải pháp phù hợp giúp NNT thực nộp thuế điện tử thông suốt giai đoạn chuyển tiếp; thực video tuyên truyền lợi ích nộp thuế điện tử gửi đến NNT; tổ chức "Tháng hành động hỗ trợ Nộp thuế điện tử" phận cửa, hỗ trợ cho 2.700 lượt DN đăng ký NTĐT thành cơng Chun đề ứng dụng đồng hình thức tuyên truyền như: đăng tải thông tin web Cục thuế, gởi thông tin qua email cho doanh nghiệp, đăng tải thơng tin báo chí địa phương, gởi công văn đạo đến chi cục thuế, lập tờ 10 trình phối hợp đồng phịng khâu tổ chức, tư vấn chun mơn, phối hợp thực hiện, sở vật chất - Chuyên đề đối thoại trực tuyến thuế hải quan: Phối hợp với Cục hải quan tỉnh tổ chức đối thoại trực tuyến với người dân thông qua cổng thông tin UBND tỉnh với chủ đề "Đối thoại trực tuyến sách thuế, hải quan" Hội nghị đối thoại nhận gần 200 câu hỏi trả lời trực tuyến qua truyền hình 40 câu, số câu hỏi cịn lại tiếp tục trả lời qua website Ủy ban tỉnh, cổng thơng tin ngành thuế, hải quan Tồn thông tin câu hỏi câu trả lời gửi qua email đăng trang thông tin điện tử Cục thuế UBND tỉnh để DN kịp thời theo dõi, nắm bắt Chương trình thơng báo đến NNT trước tuần để tập hợp vướng mắc NNT để nâng cao chất lượng đối thoại trực tuyến Chương trình truyền hình trực tuyến đài phát truyền hình Thừa Thiên Huế trả lời trực tuyến web UBND tỉnh - Chuyên đề Tuần lễ lắng nghe ý kiến NNT: Nhằm tổ chức hội nghị đối thoại DN tỉnh đạt kết cao, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng NNT, Cục thuế tổ chức tuần lễ lắng nghe ý kiến NNT để ghi nhận khó khăn, vướng mắc để từ tìm vướng mắc cộm để tiến hành giải đáp cách thấu đáo cho NNT hội nghị đối thoại, tổ chức phận tiếp nhận phản ánh kiến nghị phận cửa; thông qua email, điện thoại, đường dây nóng 1.4 Kết quan thuế NNT: Với hình thức tuyên truyền ngày đa dạng, phong phú hình thức lẫn nội dung, hoạt động tuyên truyền quan thuế thực đem lại hiệu cho NNT quan thuế a) Đối với NNT: NNT tiếp cận nhiều kênh thơng tin để thực thi sách pháp luật thuế tốt hơn, cảnh báo sai phạm nhắc nhở để NNT tránh vi phạm mang lại hiệu cao sản xuất kinh doanh hồn tồn tin tưởng, chấp hành sách thuế cách tự nguyện, đồng thuận, đồng thời xem quan thuế người bạn đồng hành trình phát triển đơn vị Nhiều kênh thơng tin, hình thức đa dạng thu hút lượng lớn độc giả, khán giả NNT quan tâm kể NNT có liên quan khơng liên quan đến chương trình, nên tạo hiệu ứng tốt mặt xã hội NNT ngày nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu sách pháp luật thuế từ vài chương trình quan thuế Việc nhận thơng tin thường xuyên quan thuế giúp cho NNT giảm thời gian chi phí NNT việc cập nhật sách thuế b) Đối với Cơ quan thuế: Cơ quan thuế tăng cường công tác phối hợp xử lý công việc tạo thuận lợi cho NNT, công chức thuế động hơn, mơi trường mới, tình để xử lý cơng việc nên 11 phải động sáng tạo, tìm hiểu nghiên cứu sách lĩnh vực ngồi chun mơn giao tiếp ứng xử, phát viên, biên tập viên, kỹ viết tin không phận TTHT mà phận khác tra, kiểm tra, kê khai, ấn tham gia vào guồng máy để hoạt động có hiệu cơng đa dạng hóa cơng tác tun truyền hỗ trợ Các đơn vị thuộc cục thuế bao gồm phòng Chi cục thuế triển khai đồng cơng việc tun truyền theo hình thức chuyên đề mang lại hiệu cao công tác quản lý thuế địa bàn thực nhiệm vụ thu ngân sách công tác quản lý thuế khác NTĐT, kê khai thuế qua mạng, quản lý doanh nghiệp, chống thất thu, nợ đọng thuế Bên cạnh trình độ chun mơn ứng dụng cơng nghệ thông tin ngày nâng cao để đáp ứng yêu cầu công việc giao mặt được, chưa cơng tác tun truyền để từ đưa giải pháp, phương thức tiếp cận NNT thời kỳ, giai đoạn khác Kiến nghị, đề xuất: - Cần có quan tâm đạo thường xuyên lãnh đạo quan thuế cấp công tác tuyên truyền hỗ trợ, đầu tư trang thiết bị chuyên dùng máy quay phim, máy ghi âm, đầu thu phát video nhằm hỗ trợ tốt cho công tác tuyên truyền - Đào tạo cho cán tuyên truyền kỹ nghe, nói thuyết giảng trước đám đông, kỹ mềm mà cán tuyên truyền phải có, kỹ viết báo cáo tổng hợp, tạo điều kiện mở lớp phổ biến chuyên sâu sách thuế nhằm trang bị kiến thức tảng vững cho cán tuyên truyền Cũng đào tạo kỹ giao tiếp tuyên truyền cho phận tiếp xúc thường xuyên với NNT để công tác tuyên truyền có hiệu thiết thực - Cơng tác cán bộ: Cần bổ sung phận TTHT công chức tinh thông nghiệp vụ chuyên môn nghiệp vụ tuyên truyền để mang lại hiệu tốt công tác Luân phiên luân chuyên cán phận chức ngành thuế TTHT, Thanh tra kiểm tra, KK&KTT quản lý nợ thuế để công tác tuyên truyền hướng dẫn NNT vừa đảm bảo tính lý thuyết sách vừa đảm bảo tính thực tế thực thi nhiệm vụ Bên cạnh cần nghiên cứu ban hành chi tiết cụ thể chương trình “Mỗi cán thuế tuyên truyền viên” để gắn trách nhiệm công chức với công tác tuyên truyền đáp ứng với nhu cầu ngày cao NNT điều kiện số lượng NNT ngày gia tăng để quản lý thuế tốt Tài liệu tham khảo: - Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 – 2020; - Báo cáo Tổng kết năm 2014 Tổng Cục Thuế, Cục thuế TT Huế 12 - Luật Quản lý thuế, Luật thuế GTGT, TNDN, TNCN sửa đổi bổ sung; - Quyết định số 78/2007/QĐ-BTC ngày 18/09/2007 Tổng Cục Thuế ban hành Quy chế hướng dẫn, giải đáp vướng mắc sách thuế, quản lý thuế giải thủ tục hành thuế người nộp thuế theo chế “một cửa” - Quyết định số 601/QĐ-TCT ngày 11/05/2012 Tổng Cục Thuế việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế; - Quyết định số 1864/QĐ-TCT ngày 21/12/2011 việc ban hành quy trình quản lý khai thuế, nộp thuế kế toán thuế; - Quyết đinh số 1390/QĐ-TCT ngày 13/10/2011 định việc ban hành quy trình quản lý đăng ký sử dụng khai thuế điện tử Đồng tác giả Dương Thị Cần Phan Tấn Hùng Xác nhận thủ trưởng đơn vị 13 BÁO CÁO KẾT QUẢ TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NNT THÁNG ĐẦU NĂM 2015 STT Tên tiêu Kết thực 110 Số viết tun truyền sách thuế Chương trình phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế Chương trình phối hợp với UBND tỉnh để tuyên truyền thuế Chương trình phối hợp với truyền hình Chương trình phối hợp với báo chí 36 Trả lời vướng mắc NNT văn 238 Hỗ trợ qua điện thoại 2.400 Giải đáp vướng mắc quan thuế 2.230 Số lượng họp báo trả lời vấn truyền hình 34 10 Số lớp tập huấn cho NNT 40 11 Số buổi đối thoại với NNT 40 12 18.455 14 Số lượt NNT tham gia tập huấn đối thoại DN Cấp phát tài liệu hỗ trợ NNT Tổng Cục Thuế Cục Thuế biên soạn Số điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ 15 Số lượt tham gia trả lời câu hỏi điều tra 2.770 16 Số lượng văn gởi email 1800 17 Số lượng NNT nhận email 2.750 13 14 20 26 24 6.200 30 ... Tun truyền hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế - Tên sáng kiến: Một số giải pháp đa dạng hóa loại hình tuyên truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế địa. .. quan thuế Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết trên, tác giả đề xuất sáng kiến "Một số giải pháp đa dạng hóa loại hình tun truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế địa bàn. .. thực tế công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT, đa dạng hóa loại hình tuyên truyền hỗ trợ đáp ứng nhu cầu người nộp thuế cải cách thủ tục hành thuế vừa áp dụng rút kinh nghiệm để tiếp tục triển khai