Kinh nghiệm xác định khách hàng tiềm I Xác định chân dung khách hàng tiềm II Xác định sở thích, hành vi khách hàng MXH III Xác định tệp khách hàng tương tự • Phan Tồn – ATP Software • Chia sẻ kiến thức Digital Marketing • Cộng Đồng Digital Marketing PAGE // I Làm để xác định chân dung khách hàng? Gợi ý đề mục để xác định chân dung khách hàng 01 Xác định độ tuổi khách hàng 02 Xác định giới tính khách hàng 03 Xác định nơi chốn khách hàng 04 Xác định nghề nghiệp khách hàng 05 Xác định sở thích khách hàng 06 Xác định hành vi khách hàng PAGE // Cách để định chân dung khách hàng 01 02 Hiểu rõ đề mục Tự đặt câu hỏi 03 04 Trả lời câu hỏi Đúc kết lại câu trả lời đưa xác định PAGE // Các câu hỏi gợi ý 01 Ai khách hàng mình? 02 Ai mua hàng mình? 03 Khách hàng độ tuổi hay mua hàng? 04 Khách hàng làm ngành nghề mua hàng? 05 06 Ngồi mua sản phẩm họ mua khơng? Thời điểm mà họ mua hàng nào? 07 Khách hàng nữ hay nam mua hàng? 08 Ai người đặt đơn hàng đầu tiên? 09 Khách hàng đâu? 10 Khách hàng họ thích nhỉ? 11 Họ hay mua hàng qua kênh ta? 12 Họ người giàu, nghèo hay nhỉ? PAGE // Bài tập thực hành: Độ tuổi khách hàng bao nhiêu: 16 – 28 (khoảng khoảng đó, tơi lấy khung tuổi nhiều đối tượng sử dụng có hành vi sử dụng thường xuyên nhất) Giới tính khách hàng gì: Chắc nữ rồi, khơng mà nam lại không mua hàng sử dụng nha, tỉ lệ theo tơi nghĩ 80% nữ – 20% nam (tơi người hay ăn vặt :v ) Kinh doanh đồ ăn vặt Họ sống đâu nhỉ: HCM đâu nữa, bán HCM mà, gợi ý thêm bạn mở rộng đối tượng tỉnh có ship…(gợi ý video tìm kiếm tiếp cận khách hàng quanh cửa hàng: http://bit.ly/2LTuuAl ) Họ làm nghề ta: độ tuổi khoảng tập trung: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng bạn nha Họ thích nhỉ: tất nhiên thích ăn uống rồi, đồ ăn vặt, mua sắm, thời trang… sở thích chung chung Còn nói thích nhiều ln Họ có hành vi nào: học sinh, sinh viên hành vi khác dân văn phòng, họ có điểm chung thích ăn vặt, họ có hành vi xem, thích trang đồ ăn, reiview…nói chung liên quan đến ăn uống, ăn mặc nha PAGE // II Làm để xác định hành vi khách hàng mạng xã hội? Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng có hành vi khách Gợi ý đề mục để xác định hành vi khách hàng 01 Phân tích tệp khách dựa vào độ tuổi 02 Phân tích từ sản phẩm, mặt hàng tương tự 03 Đặt khách hàng để hiểu họ 04 Đưa câu kết luận mức tương đối PAGE // Các câu hỏi gợi ý để xác định hành vi 01 Khách hàng nhỉ? 02 Khách hàng họ làm ngành nghề gì? 03 Những nơi tìm kiếm họ nhỉ? 04 05 06 Họ cần nhỉ? Điều họ muốn biết, hay họ quan tâm tới gì? Có chỗ mà tập trung nhiều khách hàng khơng nhỉ? 07 08 09 Họ tìm kiếm điều gì? Họ gặp khó khăn gì? Làm để tìm kiếm họ? 10 Họ có hay mua hàng không nhỉ? 11 Họ hay tương tác, thích hay checkin đâu ta? 12 Họ có thường mua hàng khơng? Xu hướng nhỉ? PAGE // Bài tập thực hành: Phát sinh từ nhu cầu mà khách hàng, đơn giản thơi có nhu cầu người khác hàng Chúng ta có loại hình dịch vụ bạn ? trả lời không không thuộc cũ Xác định hành vi khách hàng: họ có nhu cầu họ tìm đâu, họ liên hệ ai, kênh họ Khách hàng “Dịch Vụ Facebook” ai? tìm kênh nào? Xác định nhân học họ: thường chủ shop, mẹ bỉm, ca sỹ, nghệ sỹ họ trường có khai báo nhân học: làm gì, đâu, quản lý gì, cơng việc tại… từ ứng dụng Graph Search để tìm họ thơi: từ khố gợi ý: Chủ Shop, Quản lý, manager, Mỹ phẩm, thời trang, đại lý, sỉ lẻ, cửa hàng, store…hơi khó tìm hiểu nhé, thú vị bạn biết cách dùng Graph Search, tới tơi có khố học miễn phí từ A đến Z Simple Graph ứng dụng Hãy truy cập http://atpacademy.vn để cập nhật ngày khoá học miễn phí chất lượng từ ATP Họ thường đâu Facebook: người kinh doanh, chủ shop, mẹ bỉm họ thường group có chứa cá từ khoá: cộng đồng, digital marketing, marketing online, mẹ bỉm, marketing, kinh doanh, khởi nghiệp, content marketing, isocial, agengy, freelance… search từ khố đó, bạn có danh sách cac nhóm, cộng đồng nơi mà khách hàng tiềm bạn đó… Xác định khách hàng họ cần gì: thứ mà Dịch Vụ Facebook cung cấp hỗ trợ, họ cần giải pháp, họ cần thứ giúp nhu cầu họ, giải vấn đề họ PAGE // 10 III Làm để xác định tệp khách hàng tương tự Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng có hành vi khách Gợi ý đề mục để xác định tệp khách hàng tương tự (dùng để mở rộng thêm khách hàng) 01 02 03 04 Xác định rõ chân dung khách hàng (Mục I) Xác định rõ hàng vi sở thích khách hàng (Mục II) Xác định sản phẩm tệp khách hàng Dùng cơng cụ để tìm kiếm thêm (Audience Insights) PAGE // 12 Bài tập cụ thể: Khách hàng làm website (Khách hàng người kinh doanh) 01 02 Họ hồn tồn sử dụng dịch vụ: hosting, domain Họ hồn tồn sử dụng hệ thống CRM 03 Họ hồn tồn sử dụng phần mềm Marketing 04 Họ hồn tồn sử dụng dịch vụ Digital Marketing 05 Họ hồn có sử dụng giải pháp tìm kiếm khách hàng đa kênh 06 Họ hồn tồn sử dụng dịch vụ design 07 Họ hồn tồn sử dụng giải pháp SMS 08 Họ hồn tồn sử dụng giải pháp CSKH 09 Họ hồn tồn học khố học online 10 Họ hồn tồn sử dụng văn phòng 11 12 Họ hồn tồn sử dụng dịch vụ tuyển dụng Họ hoàn tồn sử dụng… bạn điền thêm PAGE // 13 THANK YOU Giải pháp hỗ trợ Marketing Đa Kênh Tr uy c ập: ATP Softw are ...I Làm để xác định chân dung khách hàng? Gợi ý đề mục để xác định chân dung khách hàng 01 Xác định độ tuổi khách hàng 02 Xác định giới tính khách hàng 03 Xác định nơi chốn khách hàng 04 Xác định. .. // II Làm để xác định hành vi khách hàng mạng xã hội? Note: Mỗi mơi trường marketing/bán hàng, khách hàng có hành vi khách Gợi ý đề mục để xác định hành vi khách hàng 01 Phân tích tệp khách. .. tệp khách hàng tương tự Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng có hành vi khách Gợi ý đề mục để xác định tệp khách hàng tương tự (dùng để mở rộng thêm khách hàng) 01 02 03 04 Xác định