TRƢỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH GVHD : Th.S VÕ THỊ THANH THƢƠNG SVTH : NGUYỄN THU TRANG MSSV : 2120213455 LỚP : K21QTH1 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2019 GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Đại học Duy Tân, em đƣợc học, đƣợc tích lũy kiến thức nhƣ trau dồi thêm kỹ làm hành trang bƣớc vào đời sau trƣờng Đối với em, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ từ phía Ban Giám hiệu nhà trƣờng, quý thầy cô giáo đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh dìu dắt đào tạo cho chúng em suốt thời gian qua Không đƣợc học nhƣng kiến thức từ sách thầy dạy chúng em cách làm ngƣời để chúng em ngày trƣởng thành thành công đƣờng Em xin chân thành cảm ơn Th.S Võ Thị Thanh Thƣơng tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty TNHH thƣơng mại dịch dụ Hoàng Danh tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc thực tập học hỏi cơng tỵ Tuy nhiên kiến thức chun mơn lẫn kinh nghiệm thực tế thiếu sót nên q trình làm em mong đƣợc thày nhƣ quý ban lãnh đạo anh chị nhân viên công ty bảo để đề tài nghiên cứu em đƣợc hoàn thành cách tốt Và lần nữa, em xin chúc thày cô giáo trƣờng Đại học Duy Tân, quý Ban lãnh đạo anh chị nhân viên cơng ty Hồng Danh lời chúc sức khỏe thành công Em xin chân thành cảm ơn! SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang i GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp LỜI CAM ĐOAN Với đề tài khóa luận: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ in ấn công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Hoàng Danh” , nghiên khoa học thực đƣợc hƣớng dẫn Th.S Võ Thị Thanh Thƣơng khoa Quản Trị Kinh Doanh- Đại học Duy Tân Các phần nội dung nghiên cứu nhƣ số liệu đƣợc kiểm tra cung cấp từ cơng ty tơi thực tập Ngồi danh mục phần sử dụng tài liệu tham khảo đƣợc nêu rõ danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá trích từ số liệu thật có nguồn gốc rõ ràng Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên khóa luận Đà nẵng, ngày tháng năm Sinh viên thực tập Nguyễn Thu Trang SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi LỜI MỞ ĐẦU xii Lý chọn đề tài: xii Mục tiêu nghiên cứu: xii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: xiii Phƣơng pháp nghiên cứu: xiii Tổng quan tài liệu nghiên cứu: xiii Bố cục nghiên cứu: xv CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Vai trò khách hàng .1 1.1.3 Phân loại khách hàng 1.2 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 1.2.1.1 Khái quát thị trƣờng ngƣời tiêu dùng .1 1.2.1.2 Khái niệm đặc điểm hành vi ngƣời tiêu dùng .2 1.2.2 Hành vi mua ngƣời tiêu dùng cá nhân 1.2.2.1 Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng cá nhân .2 1.2.2.2 Quá trình định mua ngƣời tiêu dùng cá nhân 1.2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng cá nhân 1.2.3 Hành vi mua khách hàng tổ chức .11 1.2.3.1 Mô hình hành vi mua khách hàng tổ chức 11 SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương 1.2.3.2 Quá trình định mua khách hàng tổ chức 12 1.2.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng tổ chức 14 1.3 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ 15 1.3.1 Khái niệm dịch vụ 15 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 15 1.3.2.1 Dịch vụ sản phẩm vô hình .15 1.3.2.2 Chất lƣợng dịch vụ khó đánh giá không ổn định 15 1.3.2.3 Sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời 16 1.3.2.4 Dịch vụ sản phẩm nhƣng vận chuyển cất giữ kho 16 1.3.3 Vai trò dịch vụ 16 1.4 MỘT SỐ TIÊU CHÍ LỰA CHỌN DỊCH VỤ IN ẤN 17 1.4.1 Khái niệm in ấn .17 1.4.2 Một số tiêu chí lựa chọn dịch vụ in ấn 17 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH 18 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HỒNG DANH 18 2.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH 18 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH 19 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 19 2.3.2 Chức phận phòng ban 20 2.4 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC LOẠI NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 21 2.4.1 Nguồn nhân lực 21 2.4.2 Cơ sở vật chất 26 2.4.3 Tài 27 2.4.3.1 Phân tích tình hình cân đối kế tốn .27 SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương 2.4.3.2 Phân tích tình hình báo cáo kết hoạt động kinh doanh 30 2.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH 32 2.5.1 Danh mục sản phẩm kinh doanh .32 2.5.2 Cơ cấu khách hàng 33 2.5.3 Các sách cơng ty dối với khách hàng 35 2.5.3.1 Chính sách giá 35 2.5.3.2 Chính sách dịch vụ khách hàng 35 2.5.4 Đánh giá chung 36 2.5.4.1 Ƣu điểm .36 2.5.4.2 Nhƣợc điểm 37 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .38 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.1.1 Tổng quan mô hình nghiên cứu có liên quan đến “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ in ấn” 38 3.1.1.1 Nghiên cứu “A Model to Identify Factors Influencing Customers' Bank Selection Decision: Case Study of Fereshtegan Credit and Financial Institute (with the Former Name of Arman)” (Một mơ hình để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng)Hosein Najafi, Fatemeh Rahman Mojitaba Maleki (2016)- Viện tài tín dụng Fereshtegan[6] 38 3.1.1.2 Consumer Report (2004), “Cable & Satellite TV: Which is better?” Nghiên cứu phân tích nhân tố ảnh hƣởng nhƣ sau: (1) Số kênh truyền hình, (2) Chất lƣợng hình ảnh, (3) Chất lƣợng âm thanh, (4) Gía hợp lí, (5) Dịch vụ khách hàng.[7] .39 3.1.1.3 Nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng” – Hoàng Quốc Cƣờng(2010) – Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh [8] 40 SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương 3.1.1.4 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao”- Phạm Thụy Hạnh Phúc(2009) – Luận văn thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh- Đại học Mở TP Hồ Chí Minh [9] .41 3.1.1.5 Nghiên cứu “ Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ ATM sinh viên Tp Cần Thơ”- TS.Phạm Thế Thơng ThS Trần Phạm Tính- 2012[10] 42 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 43 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 46 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 46 3.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 46 3.3.3 Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 46 3.3.4 Nội dung nghiên cứu 47 3.3.5 Mẫu điều tra 47 3.3.6 Phƣơng pháp phân tích liệu 47 3.3.6.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .48 3.3.6.2 Phân tích nhân tố EFA 49 3.3.6.3 Phân tích tƣơng quan 50 3.3.6.4 Phân tích hồi quy 50 3.3.6.5 Phân tích ANOVA 51 3.4 THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA 52 3.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC VÀ THANG ĐO NGHIÊN CỨU 53 3.5.1 Mô hình nghiên 53 3.5.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 54 3.5.2.1 Nhân viên 54 3.5.2.2 Uy tín cơng ty .54 3.5.2.3 Đặc điểm sản phẩm .55 3.5.2.4 Giá 55 3.5.2.5 Dịch vụ khách hàng 56 SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương 3.5.2.6 Quyết định sử dụng dịch vụ 56 3.5.3 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát .57 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 58 4.1 KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 58 4.1.1 Kiểm định Crobach’s Alpha cho biến độc lập 58 4.1.1.1 Thang đo nhân viên 58 4.1.1.2 Thang đo uy tín 59 4.1.1.3 Thang đo giá 59 4.1.1.4 Thang đo đặc điểm sản phẩm 61 4.1.1.5 Thang đo dịch vụ khách hàng 62 4.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 62 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 63 4.2.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 63 4.2.2 Kết nhân tố phụ thuộc 66 4.3 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN BIẾN 68 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 69 4.4.1 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 69 4.4.2 Kiểm định hệ số hồi quy 69 4.4.3 Đánh gía mức độ phù hợp mơ hình 70 4.4.4 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính 71 4.4.5 Kết mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ in ấn công ty Hoàng Danh 72 4.5 PHÂN TÍCH ANOVA 73 4.5.1 ANOVA giới tính định lựa chọn 73 4.5.2 ANOVA độ tuổi định lựa chọn 74 4.5.3 ANOVA thu nhập định lựa chọn 75 4.5.4 ANOVA thời gian sử dụng định lựa chọn 76 4.6 MƠ HÌNH HIỆU CHỈNH 78 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HỒNG DANH 79 SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI 79 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 80 5.2.1 Nhân viên 80 5.2.1.1 Đối với lãnh đạo công ty .80 5.2.1.2 Đối với nhân viên 81 5.2.2 Uy tín 81 5.2.3 Đặc điểm sản phẩm 82 5.2.3.1 Đối với nhà cung cấp 82 5.2.3.2 Đối với sản phẩm 83 5.2.4 Dịch vụ khách hàng 83 5.2.4.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 83 5.2.4.2 Dịch vụ hậu 84 5.2.5 Các yếu tố khác 85 5.2.5.1 Chính sách giá .85 5.2.5.2 Quan hệ đối tác 85 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang viii GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu chữ viết tắt Nghĩa kí hiệu chữ viết tắt TNHH Trách nhiệm hữu hạn NV Nhân viên UT Uy tín SP Sản phẩm DVKH Dịch vụ khách hàng QĐ Quyết định GC Giá SVTH : Nguyễn Thu Trang Trang ix GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Cơng ty có phản hồi tốt từ khách hàng Giá phù hợp với chất lƣợng sản phẩm Giá có tính cạnh tranh thị trƣờng Đƣa nhiều mức giá để lựa chọn Dịch vụ toán đa dạng linh hoạt 5 Giá ổn định thời gian dài Thiết kế đa dạng, kiểu dáng độc đáo đảm bảo chất lƣợng Màu sắc hài hòa phù hợp với thiết kế Kích thƣớc loại giấy chuẩn chất lƣợng Chất lƣợng sản phảm đảm bảo tiêu chuẩn Quy trình làm việc chuyên nghiệp Cung cấp nhiều gói dịch vụ với giá hợp lý Chính sách hậu bảo hiểm phù hợp Dịch vụ đa dạng nhiều ƣu đãi Bạn lựa chọn dịch vụ công ty Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty có nhu cầu Bạn giữ liên lạc với công ty sau dịch vụ kết thúc GIÁ CẢ ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ Cảm ơn quý đối tác! SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3.1 KẾT QUẢ PHÂN TICH CRONBACH’S ALPHA Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 15.51 4.311 611 823 NV2 15.54 4.391 684 802 NV3 15.49 4.211 707 795 NV4 15.66 4.488 599 825 NV5 15.50 4.603 654 811 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố uy tín Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 15.43 8.266 667 751 UT2 15.12 9.610 532 792 UT3 15.30 8.884 647 759 UT4 15.22 9.298 573 781 UT5 15.60 9.107 572 781 SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố giá lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 14.27 8.658 578 598 GC2 13.74 9.402 585 603 GC3 14.45 11.073 210 760 GC4 13.81 10.245 485 646 GC5 14.40 9.769 492 640 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố giá lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GC1 11.05 5.987 603 681 GC2 10.52 6.472 651 655 GC4 10.60 7.428 494 737 GC5 11.19 7.016 500 735 SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố đặc điểm sản phẩm lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 9.32 5.533 711 644 SP2 9.30 5.948 659 677 SP3 9.44 5.634 688 658 SP4 9.38 7.734 286 853 Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố đặc điểm sản phẩm lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted Corrected Item- if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SP1 6.22 3.630 723 795 SP2 6.20 3.889 696 820 SP3 6.34 3.552 753 765 SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Kết phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 7.21 1.956 641 761 QD2 7.10 1.986 737 670 QD3 7.17 1.948 613 793 SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC 3.2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .834 Bartlett's Approx Chi-Square 1671.679 Test of df 210 Sphericity Sig .000 Tổng phƣơng sai tích Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % 5.983 28.492 28.492 5.983 28.492 28.492 3.147 14.988 14.988 2.476 11.793 40.284 2.476 11.793 40.284 2.800 13.333 28.321 2.142 10.198 50.482 2.142 10.198 50.482 2.516 11.979 40.300 1.515 7.212 57.694 1.515 7.212 57.694 2.411 11.479 51.779 1.112 5.294 62.988 1.112 5.294 62.988 2.354 11.210 62.988 785 3.736 66.724 751 3.577 70.301 697 3.320 73.622 680 3.236 76.858 10 640 3.048 79.906 11 548 2.609 82.515 12 517 2.461 84.977 13 496 2.362 87.338 14 466 2.219 89.558 15 414 1.974 91.531 16 387 1.845 93.376 17 339 1.617 94.992 18 308 1.466 96.458 19 264 1.257 97.715 20 244 1.164 98.879 21 235 1.121 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component NV3 806 NV2 750 NV5 738 NV1 715 NV4 637 UT1 768 UT2 718 UT4 706 UT3 665 UT5 627 DVKH2 724 DVKH1 697 DVKH3 687 DVKH4 647 SP3 890 SP1 858 SP2 852 GC2 833 GC1 787 GC4 727 GC5 698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Kết phân tích KMO Bartlett’s Test nhân tố định mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .689 Approx Chi-Square 212.850 df Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Tổng phƣơng sai trích nhân tố định mua Component Total 2.190 499 311 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Variance % 73.001 73.001 2.190 73.001 73.001 16.641 89.642 10.358 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay nhân tố định mua Component Matrixa Component QD2 895 QD1 844 QD3 822 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN BIẾN Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson Correlations Pearson NV Correlation Pearson Correlation QD 489** 036 181* 592** 546** 000 613 010 000 000 200 200 200 200 200 200 489** -.059 196** 543** 647** 405 005 000 000 200 200 200 200 200 200 036 -.059 069 034 -.053 Sig (2-tailed) 613 405 329 629 452 N 200 200 200 200 200 200 181* 196** 069 185** 251** Sig (2-tailed) 010 005 329 009 000 N 200 200 200 200 200 200 592** 543** 034 185** 583** Sig (2-tailed) 000 000 629 009 N 200 200 200 200 200 200 546** 647** -.053 251** 583** Sig (2-tailed) 000 000 452 000 000 N 200 200 200 200 200 Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation QD DVKH N Pearson DVKH SP 000 Pearson SP GC Sig (2-tailed) Pearson GC UT Sig (2-tailed) N UT NV 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH : Nguyễn Thu Trang 200 GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LỤC 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy bội Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.075 275 NV 251 082 UT 374 SP DVKH Collinearity t Statistics Sig Beta Tolerance VIF -.272 786 193 3.052 003 607 1.647 055 410 6.754 000 656 1.525 068 036 094 1.854 065 949 1.054 264 076 229 3.486 001 563 1.776 a Dependent Variable: QD Kết phân tích hồi quy bội Model Summaryb Model R R Square 726a 528 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 518 46485 1.535 a Predictors: (Constant), DVKH, SP, UT, NV b Dependent Variable: QD Kết phân tích phƣơng sai ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.081 11.770 Residual 42.136 195 216 Total 89.217 199 F Sig 54.470 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), DVKH, SP, UT, NV SVTH : Nguyễn Thu Trang GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHỤ LUC 3.5 PHÂN TÍCH ANOVA Kết ANOVA giới tính định lựa chọn gioitinh Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Nam 122 61.0 61.0 61.0 Nu 78 39.0 39.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Kết ANOVA độ tuổi định lựa chọn tuoi Frequency Percent Duoi 30 tuoi Tu 30 den 40 tuoi Valid Tu 40 den 50 tuoi Tren 50 tuoi Total SVTH : Nguyễn Thu Trang Valid Cumulative Percent Percent 59 29.5 29.5 29.5 70 35.0 35.0 64.5 52 26.0 26.0 90.5 19 9.5 9.5 100.0 200 100.0 100.0 GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương Khóa Luận Tốt Nghiệp Kết ANOVA thu nhập định lựa chọn thunhap Frequency Percent Duoi trieu Tu - 10 trieu Valid Tu 10 - 20 trieu Tren 20 trieu Total Valid Cumulative Percent Percent 36 18.0 18.0 18.0 60 30.0 30.0 48.0 90 45.0 45.0 93.0 14 7.0 7.0 100.0 200 100.0 100.0 Kết ANOVA thời gian sử dụng định lựa chọn thogiansudung Frequency Percent Moi su dung thang Valid Tren nam Tren nam Total SVTH : Nguyễn Thu Trang Valid Cumulative Percent Percent 80 40.0 40.0 40.0 68 34.0 34.0 74.0 36 18.0 18.0 92.0 16 8.0 8.0 100.0 200 100.0 100.0 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH : Nguyễn Thu Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN SVTH : Nguyễn Thu Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Võ Thị Thanh Thương NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2019 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH : Nguyễn Thu Trang ... tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ in ấn công ty TNHH thƣơng mại dịch vụ Hoàng Danh Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ in ấn cơng... vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ in ấn - Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng đã, tới sử dụng dịch vụ công ty địa bàn Đà Nẵng - Thời gian nghiên cứu: ... CỦA CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH 18 2.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG DANH 18 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CƠNG TY THƢƠNG MẠI