Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI NGÂN HÀNG ACB VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG
Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ịPHÂN TÍCH H TH NG KÊNH PHÂN PH I T IỆ Ố Ố Ạ NGÂN HÀNG ACB VÀ GI I PHÁP MARKETINGẢ Đ PHÁT TRI N KÊNH PHÂN PH I C A NGÂNỂ Ể Ố Ủ HÀNGLà m t ph n g n k t doanh nghi p v i th tr ng, kênh phân ph i là m tộ ầ ắ ế ệ ớ ị ườ ố ộ c u thành t t y u ph i có trong quá trình s ng c a doanh nghi p, đó là ph mấ ấ ế ả ố ủ ệ ạ trù mô t cách th a doanh nghi p ti p c n v i th tr ng và cung c p s nả ứ ệ ế ậ ớ ị ườ ấ ả ph m, d ch v t i khách hàng. H th ng kênh phân ph i càng hi u qu thì vi cẩ ị ụ ớ ệ ố ố ệ ả ệ cung c p s n ph m, d ch v ra thì tr ng càng t t đ p. “lòng” c a các conấ ả ẩ ị ụ ườ ố ẹ ủ kênh này càng sâu và r ng thì cho phép doanh nghi p chuy n t i đ c nhi uộ ệ ể ả ượ ề hàng hóa. Nh v y phát tri n kênh phân ph i là m t trong nh ng đi u ki nư ậ ể ố ộ ữ ề ệ quan trong đ doanh nghi p t o ra l i nhu n, t n t i Kênh phân ph i truy nể ệ ạ ợ ậ ồ ạ ố ề th ng và phát tri n. Đ i v i các NHTM, vi c phát tri n kênh phân ph i cũngố ể ố ớ ệ ể ố đang là m t trong nh ng ộ ữ gi i pháp mang tính tiên quy t cho phát tri n.ả ế ểTuy nhiên trong môi tr ng c nh tranh hi n nay, khi các ngân hàng m cườ ạ ệ ọ ra ngày càng nhi u , các chi nhánh ngân hang cũng tăng v i t c đ t ng t ,ề ớ ố ộ ươ ự các ngân hang không ch c nh tranh v ch t l ng ph c v , h th ng kênhỉ ạ ề ấ ượ ụ ụ ệ ố phân ph i mà đó còn là d ch v khách hàng. Li u trong t i gian t i ngân hàngố ị ụ ệ ờ ớ acb s có nh ng chính sách marketing nh th nào đ t i u hóa kênh phânẽ ữ ư ế ể ố ư ph i c a mình.ố ủ1 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ị1. Gi i thi u v ngân hàng ACBớ ệ ề :Tên g i: ọ Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châuươ ạ ổ ầTên giao d ch qu c t :ị ố ế ASIA COMMERCIAL BANKTên vi t t t:ế ắ ACBTr s chính:ụ ở 442 Nguy n Th Minh Khai, Q. 3, TP. H Chí Minh.ễ ị ồĐi n tho i:ệ ạ (08) 929 0999.Website: www.acb.com.vnLogo:V n đi u l :ố ề ệ 1.100.046.560.000 đ ng.ồNgành ngh kinh doanh:ề- Huy đ ng v n ng n h n, trung h n và dài h n d i các hình th c ti n g i có kỳộ ố ắ ạ ạ ạ ướ ứ ề ử h n, không kỳ h n, ti p nh n v n y thác đ u t và phát tri n c a các t ch cạ ạ ế ậ ố ủ ầ ư ể ủ ổ ứ trong n c, vay v n c a các t ch c tín d ng khác;ướ ố ủ ổ ứ ụ- Cho vay ng n h n, trung h n, dài h n; chi t kh u th ng phi u, trái phi u vàắ ạ ạ ạ ế ấ ươ ế ế gi y t có giá; hùn v n và liên doanh theo lu t đ nh; ấ ờ ố ậ ị- Làm d ch v thanh toán gi a các khách hàng; ị ụ ữ- Th c hi n kinh doanh ngo i t , vàng b c và thanh toán qu c t , huy đ ng cácự ệ ạ ệ ạ ố ế ộ lo i v n t n c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong quan h v i n cạ ố ừ ướ ị ụ ệ ớ ướ ngoài khi đ c NHNN cho phép; ượ- Ho t đ ng bao thanh toán.ạ ộ2 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ị2. Th c tr ng tình hình h th ng kênh phân ph i ự ạ ệ ố ố 2.1. H th ng kênh phân ph i đang s d ngệ ố ố ử ụ2.1.1. Khái quát các kênh phân ph iốCăn c vào th i gian hình thành và k thu t công ngh , ng i ta có th phân chiaứ ờ ỹ ậ ệ ườ ể h th ng kênh phân ph i c a ngaanh hàng thành 2 lo i: kênh phân ph i truy n th ngệ ố ố ủ ạ ố ề ố và kênh phân ph i hi n đ iố ệ ạ .3KÊNH PHÂN PH IỐHI N Đ IỆ ẠTRUY N ỀTH NGỐCHI NHÁNHNGÂN HÀNG Đ IẠ C NG TÁCỘ VIÊNCÔNG TY LIÊN K TẾNGÂN HÀNG ĐI N TỆ ỬCÁC LO IẠ THẺ THÔNG MINHCALL CENTRE Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ị2.1.2. Kênh phân ph i truy n th ngố ề ốKênh ph n ph i truy n th ng là ph ng ti n tr c ti p đ a s n ph m d ch vậ ố ề ố ươ ệ ự ế ư ả ẩ ị ụ c a ngân hàng đ n khách hàng ch y u d a trên lao đ ng tr c ti p c a đ i ng cánủ ế ủ ế ự ộ ự ế ủ ộ ủ b nhân viên ngân hàng.ộKênh phân ph i truy n th ng g m 2 b ph n: chi nhánh và ngân hàng đ i lýố ề ố ồ ộ ậ ạ2.1.2.1. Chi nhánh:Chi nhánh là lo i kênh truy n th ng g n v i các tr s và h th ng c s v tạ ề ố ắ ớ ụ ở ệ ố ơ ở ậ ch t t i nh ng đ a đi m nh t đ nh.ấ ạ ữ ị ể ấ ịVi c cung ng s n ph m d ch v ngân hàng qua kênh này ch y u th c hi nệ ứ ả ẩ ị ụ ủ ế ự ệ bang lao đ ng c a đ i ng nhân viên ngân hàng, do đó s d ng lo i kênh này th ngộ ủ ộ ủ ử ụ ạ ườ đòi h i ph i có đ i ng nhân viên đông và khchs hàng ph i đ n giao dich tr c ti p t iỏ ả ộ ủ ả ế ự ế ạ tr s hay qu y giao d ch c a chi nhánh.ụ ở ầ ị ủDo đó, đ bán nhi u s n ph m d ch v , và chi m lĩnh đ c thì ph n l n, cácể ề ả ẩ ị ụ ế ượ ầ ớ ngân hàng th ng phát tri n chi nhánh r ng kh p, và luôn s n sàng cung ng s n ph mườ ể ộ ắ ẵ ứ ả ẩ d ch v cho khách hàng. Th c t cho th y, nhi u ngân hàng đã có m t h th ng cácị ụ ự ế ấ ề ộ ệ ố m ng l i chi nhánh l n, ho t đ ng r ng kh p trên th tr ng n i đ a và qu c t vàạ ướ ớ ạ ọ ộ ắ ị ườ ộ ị ố ế ngân hàng ACB cũng không ph i là ngo i l .ả ạ ệHi n t i thành ph đà n ng tình tr ng chi nhánh và phòng giao d ch nh sau:ệ ạ ở ố ẵ ạ ị ư4 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ị• u đi m.Ư ể + H th ng kênh phân ph i ki u chi nhánh có tính n đ nh t ng đ i caoệ ố ố ể ổ ị ươ ố+ Ho t đ ng c a h th ng chi nhánh t ng đ i an toàn, đ dàng t o đ cạ ộ ủ ệ ố ươ ố ẽ ạ ượ hình nhả c a ngân hàng đ i v i khách hàngủ ố ớ+ Chi nhánh th ng d dàng trong vi c thu hút khách hàng và th a mãnườ ễ ệ ỏ đ c nh ng nhu c u c th c a khách hàng.ượ ữ ầ ụ ể ủ• Nh c đi m.ượ ể+ Ho t đ ng c a ngân hàng th đ ng vì luôn ph i kêu g i khách hàng t iạ ộ ủ ụ ộ ả ọ ớ giao d ch t i ngân hàngị ạ+ Chi phí đ u t xây d ng văn phòng, tr s giao d ch l n và đòi h i ph i cóầ ư ự ụ ở ị ớ ỏ ả khuôn viên r ng, thu n ti n trong giao d ch.ộ ậ ệ ị+ V n hành kênh phân ph i lo i này ch y u b ng s c lao đ ng c a conậ ố ạ ủ ế ằ ứ ộ ủ ng i nên đòi h i ph i có nhân viên nghi p v đông đ o và đ i ng cán b qu n lý t t.ườ ỏ ả ệ ụ ả ộ ủ ộ ả ố (S không đ ng đ u v ch t l ng d ch v cung c p: s khác nhau v trình đ , nh nự ồ ề ề ấ ượ ị ụ ấ ự ề ộ ậ th c, tr ng thái tâm lý c a các nhân viên…)ứ ạ ủ2.1.2.2. Ngân hàng đ i lýạ5 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ịHi n nay, ACB có quan h đ i lý v i h n 1050 ngân hàng t i h n 100ệ ệ ạ ớ ơ ạ ơ qu cgia khác nhau, trong đó có h n 45 ngân hàng đ i lý có chi nhánh trên toàn c u.ACBố ơ ạ ầ có quan h đ i lý v i các ngân hàng tên tu i trên th gi i nh Citibank,Deutsche Bank,ệ ạ ớ ổ ế ớ ư JP Morgan Chase, Standard Chartered Bank, Wachovia, v.v. Các ngân hàng n c ngoàiướ c p cho ACB nhi u h n m c tín d ng cho vi c xác nh n th tín d ng cũng nh cho vi cấ ề ạ ứ ụ ệ ậ ư ụ ư ệ kinh doanh ngo i h i. ACB nh n đ c b ng khen t Citibank, HSBC, và Standardạ ố ậ ượ ằ ừ Chartered Bank trong vi c th c hi n ho t đ ng thanh toán qu c t xu t s c trong nămệ ự ệ ạ ộ ố ế ấ ắ .• u đi mƯ ể+ Chi phí th p, tăng c h i ki m l i nhu n c a NH trong đi u ki n b h nấ ơ ộ ế ợ ậ ủ ề ệ ị ạ ch ho c ch a đ c phép m thêm chi nhánh.ế ặ ư ượ ở• Nh c đi mượ ể+ Không đ c ch đ ng cung c p s n ph m dich v đ n t n tay khách hàngượ ủ ộ ấ ả ẩ ụ ế ậ+ Không đ c tr c ti p có quan h v i khách hàng c a ngân hàng, nhượ ư ế ệ ớ ủ ả h ng đ n vi c t o hình nh và d u n c a ngân hàng trong tâm trí khách hàngưở ế ệ ạ ả ấ ấ ủ2.1.3. Kênh phân ph i hi n đ iố ệ ạKênh ph n ph i hi n đ i là ph ng ti n tr c ti p đ a s n ph m d ch v c aậ ố ệ ạ ươ ệ ự ế ư ả ẩ ị ụ ủ ngân hàng đ n v i khách hàng d a trên vi c ng d ng công ngh khoa h c k thu tế ớ ự ệ ứ ụ ệ ọ ỷ ậ đ c bi t là ng d ng trình đ công ngh thông tin trong lĩnh v c ngân hàng.ặ ệ ứ ụ ộ ệ ự2.1.3.1. Internet bankingNgân hàng đi n t đ c đánh giá nh m t ph ng th c cung c p các s n ph mệ ử ượ ư ộ ươ ứ ấ ả ẩ m i và s n ph m truy n th ng đ n ng i tiêu dùng thông qua con đ ng đi n t vàớ ả ẩ ề ố ế ườ ườ ệ ử kênh truy n thông t ng tácề ươNgân hàng đi n t cũng đ c đ nh nghĩa là các ho t đ ng trên n n t ng sau:ệ ử ượ ị ạ ộ ề ảInternet banking (or online banking )Telephone bankingTV - based bankingMobile bankingPC banking (or offline banking)Th ATM ( Automated Teller Machine)ẻ channel6 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ịXu th chung trong ngành ngân hàng là s h i t v m i m t, bao g m: kênhế ự ộ ụ ề ọ ặ ồ phân ph i, văn hóa bán hàng, các quy trình giao d ch và c s h t ng qu n lý tri th cố ị ơ ở ạ ầ ả ứ đ u đ c tích h p thông qua ngân hàng đi n tề ượ ợ ệ ửS tích h p thành công giúp ngân hàng phát tri n chu i cung ng li n m ch trongự ợ ể ỗ ứ ề ạ su t đ i v i khách hàngố ố ớNgân hàng d ch chuy n s t p trung: t chú tr ng s n ph m đ n chú tr ng kháchị ể ự ậ ừ ọ ả ẩ ế ọ hàngK t n i khách hàng v i nhà cung c p d ch v , các t ch c tài chính kích thích/ế ố ớ ấ ị ụ ổ ứ thúc đ y s tin c y c a khách hàng, và đóng vai trò trung gian đ m b o nhà cung c pẩ ự ậ ủ ẩ ả ấ đ c thanh toán đ y đ và khách hàng th a mãn v i d ch vượ ầ ủ ỏ ớ ị ụK t qu cu i cùng: phát tri n, duy trì khách hàng v i quy mô l n, ti t ki m chiế ả ố ể ớ ớ ế ệ phí và gia tăng l i nhu nợ ậCác s n ph m hi n t i mà ACB đang cung c p qua kênh phân ph i này:ả ẩ ệ ạ ấ ố ACB Online dành cho Khách hàng cá nhân+ D ch v truy n th ngị ụ ề ố• Tra c u thông tin giao d ch trên tàiứ ị kho nả• Tra c u thông tin t giá, lãi su t,ứ ỷ ấ bi u phí ể• Tra c u thông tin ch ng khoán.ứ ứ• Chuy n kho n trong và ngoài hể ả ệ th ng ACB.ốQuý khách chuy n ti n t tài kho n ti nể ề ừ ả ề g i thanh toán c a quý khách đ n các tàiử ủ ế kho n khác trong hay ngoài h th ng ACBả ệ ố .• Chuy n ti n trong n c cho ng iể ề ướ ườ nh n b ng CMND/ Passportậ ằQuý khách chuy n ti n t tài kho nể ề ừ ả ti n g i thanh toán c a mình m t iề ử ủ ở ạ ACB đ n ng i nh n b ng CMND,ế ườ ậ ằ Passport, …• Thanh toán hoá đ n:ơ Quý khách có th thanh toán các hoá đ n c c phíể ơ ướ (đi n, n c, đi n tho i, Internet,ệ ướ ệ ạ …) nhanh chóng và ti n l iệ ợ .• D ch v b tr Mobile Banking.ị ụ ổ ợ+D ch v nâng caoị ụa) M r ng tính năng giao d ch,ở ộ ị qu n lý tài s n:ả ả• T o tài kho n ti n g i đ u t tr cạ ả ề ử ầ ư ự tuy n:ế V i tài kho n ti n g i đ u tớ ả ề ử ầ ư tr c tuy n, khách hàng có th t nự ế ể ậ h ng m c lãi su t cao và nh ngưở ứ ấ ữ thu n l i c a giao d ch tr c tuy n. ậ ợ ủ ị ự ế• M , c p nh t ch th tái t c, t t toánở ậ ậ ỉ ị ụ ấ tài kho n ti n g i có kỳ h n VNĐ:ả ề ử ạ7 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ịV i tài kho n ti n g i này, Quýớ ả ề ử khách có th g i ti t ki m onlineể ử ế ệ v i m c lãi su t t ng đ ng khiớ ứ ấ ươ ươ g i t i qu y và có th t mình t tử ạ ầ ể ự ấ toán tài kho n ti n g i này chuy nả ề ử ể v n, lãi v tài kho n ti n g i thanhố ề ả ề ử toán c a Quý khách m i lúc, m iủ ọ ọ n i.ơ• Vay ti n tr c tuy n th ch p b ngề ự ế ế ấ ằ s d tài kho n ti n g i có kỳ h n: ố ư ả ề ử ạQuý khách có nhu c u vay v n ho tầ ố ạ đ ng s n xu t kinh doanh hay tiêuộ ả ấ dùng mà không có th i gian đ nờ ế Ngân hàng, có th vay tr c tuy nể ự ế th ch p b ng s d tài kho n ti nế ấ ằ ố ư ả ề g i có kỳ h n m trên ACB Onlineử ạ ở v i 02 hình th c vay món ho c vayớ ứ ặ theo h n m c th u chi.ạ ứ ấ• Thanh toán ti n vay tr c tuy n, đ tề ự ế ặ l nh t đ ng trích ti n g i thanhệ ự ộ ề ử toán đ tr n vayể ả ợ• Đ t l nh chuy n kho n 01 l nặ ệ ể ả ầ ho c đ nh kỳ trong t ng lai v i sặ ị ươ ớ ố ti n đ nh tr cề ị ướb) S n ph m th ACBả ẩ ẻ• Đăng ký làm th ; Gia h n; Báo m t;ẻ ạ ấ H y th ; Thay đ i thông tin…ủ ẻ ổ• N p ti n vào th ; Tra c u thông tinạ ề ẻ ứ s d ng th .ử ụ ẻ• Tăng / gi m h n m c th tín d ngả ạ ứ ẻ ục) S n ph m ngân quả ẩ ỹ• Bán ngo i t tr c tuy n: ạ ệ ự ế Quý khách có tài kho n ti n g i thanh toánả ề ử b ng ngo i t t i ACB có th bánằ ạ ệ ạ ể ngo i t tr c ti p cho ACB vàạ ệ ự ế chuy n vào tài kho n ti n g i thanhể ả ề ử toán VND thu c h th ng ACB. ộ ệ ố• Quy n l a ch n mua bán ngo i tề ự ọ ạ ệ tr c tuy nự ếACB online cho khách hàng doanh nghi pệ+ D ch v truy n th ngị ụ ề ố• Tra c u thông tin giao d ch trên tàiứ ị kho n.ả• Tra c u thông tin t giá, lãi su t,ứ ỷ ấ bi u phí.ể• Tra c u thông tin ch ng khoán.ứ ứ• Chuy n kho n trong và ngoài hể ả ệ th ng ACB.ốCho phép khách hàng chuy n ti n t tàiể ề ừ kho n ti n g i thanh toán t i ACB đ n cácả ề ử ạ ế tài kho n ti n g i thanh toán khác trongả ề ử ho c ngoài h th ng ACB.ặ ệ ố• Chuy n ti n cho ng i nh n b ngể ề ườ ậ ằ CMND/ Passport.Quý khách chuy n ti n t tài kho nể ề ừ ả ti n g i thanh toán c a mình m t iề ử ủ ở ạ ACB đ n ng i nh n b ng CMND,ế ườ ậ ằ Passport, …• Thanh toán hóa đ n:ơKhách hàng thanh toán các hóa đ nơ c c phí đi n, n c, đi n tho i,ướ ệ ướ ệ ạ 8 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ịinternet, . thông qua Ngân hàng nhanh chóng, ti n l i.ệ ợ+D ch v nâng caoị ụa) M r ng tính năng giao d ch,ở ộ ị qu n lý tài s nả ả• Chi h l ng nhân viênộ ươV i tính năng này, Quý khách cóớ th th c hi n giao d ch chi l ngể ự ệ ị ươ cho toàn b nhân viên c a mình v iộ ủ ớ quy trình đ m b o bí m t thông tinả ả ậ l ng cho t ng nhân viên.ươ ừ• M , c p nh t ch th tái t c, t t toánở ậ ậ ỉ ị ụ ấ tài kho n ti n g i có kỳ h n VNĐ:ả ề ử ạV i tài kho n ti n g i này, Quýớ ả ề ử khách có th g i ti t ki m onlineể ử ế ệ v i m c lãi su t t ng đ ng khiớ ứ ấ ươ ươ g i t i qu y và có th t mình t tử ạ ầ ể ự ấ toán tài kho n ti n g i này, chuy nả ề ử ể v n, lãi v tài kho n ti n g i thanhố ề ả ề ử toán c a Quý khách m i lúc, m iủ ọ ọ n i.ơ• Vay ti n tr c tuy n th ch p b ngề ự ế ế ấ ằ s d tài kho n ti n g i có kỳ h n: ố ư ả ề ử ạQuý khách có nhu c u vay v n ho tầ ố ạ đ ng s n xu t kinh doanh mà khôngộ ả ấ có th i gian đ n Ngân hàng, có thờ ế ể vay tr c tuy n th ch p b ng s dự ế ế ấ ằ ố ư tài kho n ti n g i có kỳ h n mả ề ử ạ ở trên ACB Online v i 02 hình th cớ ứ vay món ho c vay theo h n m cặ ạ ứ th u chi.ấ• Thanh toán ti n vay tr c tuy n, đ tề ự ế ặ l nh t đ ng trích ti n g i thanhệ ự ộ ề ử toán đ tr n vayể ả ợ• Đ t l nh chuy n kho n 01 l nặ ệ ể ả ầ ho c đ nh kỳ trong t ng lai v i sặ ị ươ ớ ố ti n đ nh tr cề ị ướb) S n ph m Thả ẩ ẻ• Đăng ký làm th ; Gia h n; Báo m t;ẻ ạ ấ H y th ; Thay đ i thông tin…ủ ẻ ổ• N p ti n vào th ; Tra c u thông tinạ ề ẻ ứ s d ng thử ụ ẻ • Tăng / gi m h n m c th tín d ngả ạ ứ ẻ ục) S n ph m ngân quả ẩ ỹ• Bán ngo i t tr c tuy n: ạ ệ ự ế Quý khách có tài kho n ti n g i thanh toánả ề ử b ng ngo i t t i ACB có th bánằ ạ ệ ạ ể ngo i t tr c ti p cho ACB vàạ ệ ự ế chuy n vào tài kho n ti n g i thanhể ả ề ử toán VND thu c h th ng ACB. ộ ệ ố• Quy n l a ch n mua bán ngo i tề ự ọ ạ ệ tr c tuy n.ự ếd) Ti n ích v phân c p, y quy nệ ề ấ ủ ề s d ng tài kho nử ụ ả• Cho phép ch doanh nghi p ho củ ệ ặ TGĐ, K toán tr ng y quy nế ưở ủ ề ch ký ch tài kho n, ch ký kữ ủ ả ữ ế toán cho t ng tài kho n c a doanhừ ả ủ nghi p cũng nh h n ch s ti nệ ư ạ ế ố ề t i đa đ i v i m i giao d ch và t ngố ố ớ ỗ ị ổ s ti n giao d ch trong tháng c aố ề ị ủ t ng cá nhân đ c y quy n.ừ ượ ủ ề9 Bài t p nhóm môn ti p th ngân hàngậ ế ị2.1.3.2. Công ty liên k tếCông ty lien k t là hình th c các công ty ho t đ ng ngoài lĩnh v c ngân hàng ch pế ứ ạ ộ ự ấ nh n thanh toán qua th c a ngân hàng ACB kênh phân ph i này s giúp ngân hàng phátậ ẻ ủ ố ẽ tri n d ch v thanh toán qua th cũng nh phát tri n kênh phân ph i qua các lo i thể ị ụ ẻ ư ể ố ạ ẻ thông minh. Kênh phân ph i này cũng s giúp làm gi m áp l c t i các phòng giao d ch,ố ẽ ả ự ạ ị giúp ngân hàng th c hi n ch c năng thanh toán hi u qu h n.ự ệ ứ ệ ả ơHi n nay danh sách các công ty liên k t t i đ a bàn thành ph Đà N ng ch aệ ế ạ ị ố ẵ ư đ c c p nh t, nguyên nhân có th vì khách hàng v n ch a quen v i hình th c này,ượ ậ ậ ể ẫ ư ớ ứ cũng có th ngân hàng đã thi u sót trong khâu gi i thi u và qu ng bá s n ph m náy đ nể ế ớ ệ ả ả ẩ ế v i khách hàng, cũng có th ngân hàng ch a chú tr ng phát tri n s n ph m này.ớ ể ư ọ ể ả ẩ2.1.3.3. Th thông minhẻLà ph ng th c ngân hàng ti p c n và ph c v khách hàng c a mình khôngươ ứ ế ậ ụ ụ ủ thong qua đ i ngũ nhân viên ti p xúc tr c ti p. b ng vi c đa d ng hóa các lo i th ,ộ ế ự ế ằ ệ ạ ạ ẻ ngân hàng đang đa d ng cách th c ph c v c a mình, đi u này cũng góp ph n làm gi mạ ứ ụ ụ ủ ề ầ ả l ng khách hàng đ n giao d ch tr c ti p t i ngân hàngượ ế ị ự ế ạACB là m t trong các ngân hàng Vi t Nam đi đ u trong vi c gi i thi u các s nộ ệ ầ ệ ớ ệ ả ph m th qu c t t i Vi t Nam. ACB chi m th ph n cao v các lo i th tín d ng qu cẩ ẻ ố ế ạ ệ ế ị ầ ề ạ ẻ ụ ố t nh Visa và MasterCard. Trong năm 2003, ACB là ngân hàng đ u tiên c a Vi t Namế ư ầ ủ ệ đ a ra th tr ng th thanh toán và rút ti n toàn c u Visa Electron. Năm 2004, ACB ti pư ị ườ ẻ ề ầ ế t c phát hành th MasterCard electronic. Trong năm 2005, ACB đã. đ a ra s n ph m thụ ẻ ư ả ẩ ẻ MasterCard Dynamic là lo i th thanh toán qu c t k t h p nh ng tính năng c a th tínạ ẻ ố ế ế ợ ữ ủ ẻ d ng và th ghi n . Ngoài ra, đ đáp ng các nhu c u thanh toán n i đ a, ACB đ. ph iụ ẻ ợ ể ứ ầ ộ ị ố h p v i các t ch c nh T ng công ty Du l ch Sài Gòn, h th ng siêu th Co-opmart,ợ ớ ổ ứ ư ổ ị ệ ố ị Maximark, Citimart đ phát hành các lo i th tín d ng đ ng th ng hi u cho kháchể ạ ẻ ụ ồ ươ ệ hàng n i đ a. Th ACB đã. góp ph n t o nên th ng hi u ACB trên th tr ng và t oộ ị ẻ ầ ạ ươ ệ ị ườ ạ ngu n thu d ch v đáng k .ồ ị ụ ểHi n t i h th ng th trên đ a bàn thành ph nh sau:ệ ạ ệ ố ẻ ị ố ư10 [...]... phục vụ tại các vùng xa xôi một cách tận tụy với khách hàng Chi nhánh sẽ trở thành một thành phần quan trọng và bổ khuy ết trong chiến dịch thâm nhập sản phẩm và dịch vụ 2.2.2 Kênh phân phối hiện đại Hiện tại tất cả các kênh phân phối hiện đại đều chưa phát huy được hiệu quả cũng như vai trò của nó trong hoạt động của ngân hàng Nếu khai thác tốt kênh phân phối này sẽ giảm được áp lực phục vụ khách hàng. .. thiện hệ thống các kênh phân phối, trong đó được chú trọng nhất vẫn là kênh phân phối truyền thống với các phòng giao dịch và chi nhánh Hướng đến mục đích tối đa hóa tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ và tối đa hóa doanh thu, ACB đã đặt ra mục tiêu đến cuối năm 2011 đạt được 380 phòng giao dịch và chi nhánh trên cả nước Điều này cho thấy ACB đang chú trọng phát triển hệ thống. .. khách hàng cho kênh truyền thống Muốn khai thác tốt kênh phân phối này trước tiên ngân hàng cần phải cung cấp cũng như quảng bá thông tin đến khách hàng của mình nhiều hơn Có thể sử dụng hình thức thư quảng cáo để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mới cũng như tiện ích của các kênh phân phối này đến khách hàng 13 Bài tập nhóm môn tiếp thị ngân hàng Dịch vụ callcentre ngoài mục đích cung cấp và giải đáp thắc... cho khách hàng cũng có thể sử dụng như 1 kênh marketing khi ngân hàng cùng với nhân viên của mình chủ động liên hệ với khách hàng để cung cấp và giới thiệu các thông tin về s ản phẩm dịch vụ Biến các cộng tác viên thành những nhân viên marketing trực tiếp, mở rộng quy mô cũng như chất lượng của kênh phân phối này Chinh phục đối tượng là khách hàng nội bộ(người thân của các nhân viên trong ngân hàng) biến... kinh doanh) này đã góp phần không nhỏ vào việc xây dựng bằng chứng vật chất cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hình thức kênh phân phối này được ngân hàng ACB sử dụng khá phổ biến ở khu vực Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, tuy nhiên lại không phổ biến ở thị trường Đà Nẵng 11 Bài tập nhóm môn tiếp thị ngân hàng 2.2 Các giải pháp marketing: 2.2.1 Kênh phân phối truyền thống Với mức thu nhập ngày càng lớn,... trọng phát triển hệ thống kênh phân phối truyền thống tuy nhiên trong thời gian tới, khi công nghệ thong tin ngày càng phát triển, khi việc mở rộng them các chi nhánh và các phòng giao d ịch g ặp khó khăn trong vấn đề lựa chọn vị trí thì việc phát triển kênh phân ph ối hi ện đ ại là vô cùng quan trọng Thiết nghĩ ngân hàng nên chú trọng hơn nữa vào việc phát tri ển các kênh phân phối hiện đại 15 ... khách hàng khác Về hệ thống các máy ATM ngân hàng nên đầu tư them các máy ATM ở các quận Cẩm Lệ và Liên Chiểu, nên có danh sách các điểm chấp nhận giao dịch bằng thẻ của ACB để thuận tiện hơn cho khách hàng 14 Bài tập nhóm môn tiếp thị ngân hàng 3 Kết luận: Ba năm liên tiếp được công nhận là ngân hàng bán l ẻ t ốt nh ất Vi ệt Nam, cùng với mục đích duy trì lợi thế cạnh tranh này, ngân hàng ACB đã và đang... tiếp thị ngân hàng • Nhận xét: +hệ thống máy ATM phân bố chủ yếu ở các quận hải châu và Thanh Khê nên vẫn còn bất tiện cho khách hàng ở các quận Cẩm Lệ hay Liên Chiểu + tình hình sử dụng thẻ trong thanh toán vẫn chưa phổ biến nên kênh phân phối này vẫn chưa phát huy được những ưu điểm của kênh phân phối này 2.1.3.4 Call centre Từ năm 2004 , ACB đã mở tổng đài 247, cung cấp them tiện ích cho khách hàng. .. trong việc phát triển hệ thống các chi nhánh ngân hàng đó là việc áp dụng những biện pháp khoa học kỷ thuật đặc biệt là công nghệ thông tin tiến tiến nhằm: + Giảm chi phí nhân sự, theo đó ngân hàng có thể tập trung cán bộ điều hành, thẩm định và phân tích tín dụng – tức là những cán bộ không trực tiếp 12 Bài tập nhóm môn tiếp thị ngân hàng không tham gia vào quá trình bán dịch vụ cho khách hàng – về... qua kênh điện thoại tổng đài này đã được phát triển thành call centre năm 2005 Hiện tại đây cũng là kênh cung cấp thông tin và các dịch vụ tiện ích cho khách hàng 2.1.3.5 Cộng tác viên Trong ngân hàng có nhiều bộ phân có thể sử dụng cộng tác viên nhưng những cộng tác viên kinh doanh-tư vấn phát hành thẻ-hỗ trợ sử dụng thẻ chính là con đ ường ngắn nhất đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng . th ngân hàng ế ịPHÂN TÍCH H TH NG KÊNH PHÂN PH I T IỆ Ố Ố Ạ NGÂN HÀNG ACB VÀ GI I PHÁP MARKETING Đ PHÁT TRI N KÊNH PHÂN PH I C A NGÂNỂ. t đ ng ngoài lĩnh v c ngân hàng ch pế ứ ạ ộ ự ấ nh n thanh toán qua th c a ngân hàng ACB kênh phân ph i này s giúp ngân hàng phát ẻ ủ ố ẽ tri n d