Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận đề tài marketing công nghiệp B2B. B2B là thuật ngữ chuyên ngành quen thuộc được sử dụng trong kinh doanh và đang phát triển mạnh mẽ cùng với thương mại điện tử.Khi marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, các Marketer cần tập trung vào tính logic của sản phẩm bằng cách chú trọng hơn vào đặc điểm chức năng. Yếu tố cảm xúc trong quá trình ra quyết định thường không đóng vai trò quan trọng. Bạn cũng cần phải nắm rõ bộ phận thu mua gồm những ai và vai trò của họ ở đâu trong quá trình thu mua của doanh nghiệp. Do nhu cầu tìm hiểu thông tin của nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn và khắt khe nên thông tin trong các tài liệu tiếp thị của bạn cần phải có chiều sâu, phân tích điểm mạnh, lợi ích đem lại hợp lý. Thông điệp marketing hiệu quả nhất sẽ xoáy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp có thể giúp khách hàng tiết kiệm bao nhiêu thời gian, tiền bạc và nguồn lực.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING CƠNG NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỆM VẠN THÀNH Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Xuân Trang Nhóm sinh viên thực Nhóm 10 Huỳnh Cao Ý Trần Nguyễn Hồi Trinh Trần Ngọc Bảo Yến Dương Thanh Phong Bình Dương, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Chúng xin chân thành cảm ơn khoa bồi dưỡng giảng viên Đại h ọc Thủ D ầu Một, đặc biệt giảng viên ThS Nguyễn Xuân Trang người trực tiếp tình giảng dạy hướng dẫn tạo điều kiện thuận l ợi, giúp đ ỡ chúng tơi suốt q trình học tập hoàn thiện báo cáo ti ểu lu ận Tuy có nhiều cố gắng, chắn tiểu luận chúng tơi có nhiều thi ếu sót Rất mong góp ý giảng viên Xin Chân thành cảm ơn Nhóm thực BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC CHO CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM STT Họ tên Công việc thực Kết thực (nhóm đánh giá) Các thành viên nhóm ký tên ghi rõ họ tên: PHIẾU ĐÁNH GIÁ Về hình thức kỹ trình bày tiểu luận Nội dung tiểu luận 2.1 Kết tiểu luận 2.2.Tính sáng tạo tiểu luận 2.3 Tính thực tiễn tiểu luận Ngày tháng .năm……… Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) PHIẾU CHẤM ĐIỂM TT Nội dung đánh giá Điểm tối đa 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 Tổng quan Lý chọn đề tài Mục tiêu rõ ràng Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nội dung Chương Thông tin chung Nhiệm vụ chức Tổng quan tình hình sản phẩm/ dịch 0.25 0.25 0.25 0.25 0.5 0.5 2.3 2.4 2.5 3.1 3.2 3.3 3.4 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 vụ Tổng quan ảnh hưởng yếu tố môi trường B2B Tổng quan khách hàng B2B Nội dung Chương Cơ sở lý thuyết Thực trạng sản phẩm/ dịch vụ Phân tích cầu thị trường Phân tích kênh phân phối Nội dung Chương Giải pháp phù hợp mục tiêu Giải pháp khả thi Hình thức trình bày báo cáo Tài liệu tham khảo trình bày qui định Canh lề qui định Sự hài hòa chương Tổng Điểm đạt 0.5 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 0.75 1 0.25 0.5 0.25 10 Ngày tháng .năm…… Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NỆM VẠN THÀNH 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu .4 1.2 Tổng quan sản phẩm 1.2.1 Giới thiệu sản phẫm/ dịch vụ chọn 1.2.2 Đánh giá tính cạnh tranh (SWOT) 1.3 Tổng quan ảnh hưởng yếu tố môi trường B2B với sản phẩm/ dịch vụ 1.3.1 Môi trường tự nhiên/ vật lý 1.3.2 Môi trường vĩ mô 1.4 Tổng quan khách hàng B2B công ty 10 1.4.1 Nhà cung cấp 10 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 10 1.4.3 Khách hàng 11 CHƯƠNG II .PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỆM VẠN THÀNH 12 2.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề cần nghiên cứu 12 2.1.1 Khái niệm Marketing công nghiệp B2B 12 2.1.2 Bản chất các loại hình Marketing cơng nghiệp 12 2.1.3 Khái niệm thương mại điện tử B2B (Business to Business) 12 2.1.4 Đặc điểm thương mại điện tử B2B .12 2.1.5 Khái niệm khách hàng công nghiệp .13 2.1.6 Hành vi mua hàng khách hàng công nghiệp 14 2.1.7 Phương pháp nghiên cứu 15 2.2 Đánh giá ảnh hưởng cách mạng 4.0 mối quan hệ khách hàng tổ chức công ty TNHH Nệm Vạn Thành 15 2.2.1 Thực trạng 15 2.2.2 Thuận lợi 17 2.2.3 Khó khăn 17 2.3 Đánh giá thực trạng áp dụng thương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành .18 2.3.1 Thực trạng 18 2.3.2 Thuận lợi 20 2.3.3 Khó khăn 20 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP 22 3.1 Thực đơn hàng 22 3.2 Về vấn đề toán .22 3.3 Về giao nhận vận chuyển hàng hóa 23 3.4 Về dịch vụ sau bán 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày với phát triển tiến khoa học công nghệ, doanh nghi ệp áp dụng phương tiện kỹ thuật có hàm lượng trí thức cao vào kinh doanh nên loại hình kinh doanh thương mại điện tử Thương m ại điện tử sử dụng cơng nghệ truyền thơng số tồn cầu tạo th ị tr ường thương mại điện tử cho yất loại hình hàng hố dịch vụ Đối với thị trường thương mại điện tử có mơ hình kinh doanh, sử dụng cơng nghệ bán hàng khác nhau, tất tạo nên thành công cho doanh nghiệp biết khai thác ểm mạnh điểm yếu mơ hình Mơ hình B2B viết tắt cụm từ Business To Business Dùng để hình thức bn bán, kinh doanh, giao dịch trực tiếp doanh nghiệp doanh nghi ệp mơ hình thương mại điện tử có số lượng giao dịch l ớn nh ất, bên c ạnh thành tựu mà doanh nghiệp đạt tồn số hạn chế Vì vậy, để tìm hiểu rõ ưu điểm hạn chế doanh nghi ệp áp dụng mơ hình thương mại điện tử q trình kinh doanh, kết hợp với công ngh ệ bán hàng đại, nhóm chúng tơi chọn đề tài “Thực trạng giải pháp áp dụng thương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Áp dụng kiến thức học vào nghiên cứu - Đánh giá mối quan hệ khách hàng B2B công ty TNHH N ệm V ạn Thành - Đánh giá ảnh hưởng cách mạng 4.0 mối quan h ệ khách hàng tổ chức công ty TNHH Nệm Vạn Thành - Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp vi ệc áp dụng th ương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu sơ cấp - Phương pháp thu thập Đối tượng thời gian nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành - Thời gian nghiên cứu: 3/2019 – 4/2019 Kết cấu đề tài Chương I Cơ sở lý thuyết Chương II Giới thiệu công ty TNHH Nệm Vạn Thành Chượng III Phân tích thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành Chương IV Đề xuất giải pháp việc áp dụng thương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH NỆM VẠN THÀNH I.1 Thông tin chung I.1.1 Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nệm Vạn Thành Trụ sở : Số Bùi Cẩm Hổ – F Tân Thới Hòa – Quận Tân Phú – TP HCM Điện thoại : 1800 6500 | www.nemvanthanh.vn | info@nemvanthanh.vn Vốn điều lệ : 338.888.000.000 VND Mã số thuế : 0301 435 068 TC 9001:2015 : Giấy chứng nhận số ID 9105018262 cấp tổ chức TÜV Rheiland Lĩnh vực họat động : Chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng mousse xốp, nệm mousse xốp , nệm gòn bơng ép, nệm lò xo , nệm cao su , gối cao su , mủ latex I.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Trong giới sản xuất mặt hàng chăn gối nệm Việt Nam, Vạn Thành công ty quen thuộc tiếng Cơng ty với l ịch sử 30 năm hình thành phát triển cho thị trường sản phẩm nệm cao su, n ệm lò xo, nệm ép, nệm mousse, chăn với chất lượng tốt, giá thành h ợp lý có mặt nhiều nước Thế giới như: Mỹ, Úc, Campuchia, Trung Quốc, Hàn Quốc Vạn Thành đời từ năm 1982, ban đầu công ty chuyên sản xuất s ản phẩm cao su nệm, dây thun, giày dép Từ khoảng năm 90, Vạn Thành tập trung sản xuất nệm Những năm ti ếp theo công ty m r ộng s ản xuất thêm nệm lò xo, nệm mousse xốp ngày có thêm nhi ều m ặt hàng phong phú đa dạng để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Cho đến th ời ểm tại, cơng ty có sản phẩm gồm: nệm cao su, nệm lò xo, nệm mousse, nệm ép, giường với mức giá khác từ cao cấp đến giá rẻ đáp ứng tốt làm phong phú thêm lựa chọn người tiêu dùng Nệm Vạn Thành có ba nhà máy, nhà máy với diện tích 85.000 huyện Củ Chi, TPHCM hai nhà máy lại Đà N ẵng Hưng Yên Và cơng ty có 43 chi nhánh khắp nước nên mua s ản phẩm n ệm lại xem khách hàng phần quan tr ọng chi ến l ược bán hàng công ty Các khách hàng công ty Nệm Vạn Thành hi ện là: - Hộ gia đình Cửa hàng trang trí nội thất Đại lý Siêu thị 12 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH NỆM VẠN THÀNH II.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề cần nghiên cứu II.1.1 Khái niệm Marketing công nghiệp B2B Tiếp thị công nghiệp hoạt động marketing nhằm vào việc bán loại hàng/ dịch vụ cho doanh nghiệp tổ chức để sử dụng trực ti ếp gián tiếp vào hoạt động họ (Phan Đức Anh, 2010) B2B viết tắt cụm từ Business To Business Dùng để hình thức bn bán, kinh doanh, giao dịch trực tiếp doanh nghiệp doanh nghi ệp Nó bao gồm thương mại điện tử, số giao dịch diễn thực tế Từ vi ệc tư vấn, báo giá việc lập hợp đồng, mua bán sản phẩm (Kim Ngân, 2018) II.1.2 Bản chất loại hình Marketing cơng nghiệp - Bản chất + Hướng tới khách hàng công nghiệp + Mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng công nghiệp - Các loại hình Marketing cơng nghệp + Marketing đại chúng: Khách hàng có qui mơ nhỏ s ố lượng đơng đảo + Marketing liên tục: Đặc trưng mối quan hệ liên tục nhà cung cấp khách hàng + Marketing dự án: Đặc trưng mối quan hệ không liên tục nhà cung cấp khách hàng II.1.3 Khái niệm thương mại điện tử B2B (Business to Business) Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) tiến hành hai doanh nghiệp thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác (Trần Thế Dũng, n.d) II.1.4 Đặc điểm thương mại điện tử B2B Thương mại điện tử B2B thực trực tiếp người mua người bán thông qua đối tác kinh doanh trực tuyến thứ ba Đối tác trung gian tổ chức, cá nhân hệ thống điện tử 13 Khách hàng thương mại điện tử B2B cá nhân mà họ doanh nghiệp, thường giao dịch với khối lượng hàng hóa lớn, giá trị cao B2B truyền thống giao dịch thông tin dựa vào điện thoại, máy fax thương mại điện tử B2B thực thông qua mạng điện tử, thông thường Internet Sự đời thương mại điện tử B2B giúp giảm bớt trung gian như: nhà phân phối, nhà l ẻ thương mại điện tử B2B có hai loại giao dịch bản: mua hàng (Spot buying) mua hàng chi ến lược (Strategic sourcing) Khối lượng hàng hóa giao dịch B2B thường lớn, giá trị cao, nhiên tần xuất đặt hàng lại khơng nhiều II.1.5 Những u cầu để áp dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp Khơng có khn mẫu cho mơ hình Thương Mại Điện Tử: đặc tính doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tạo nên mô hình Thương Mại Điện Tử phù hợp cho cơng ty Và điều quan trọng là: chìa khóa thành công Thương Mại Điện Tử bạn nằm cụm từ "tạo nét đặc trưng cho riêng mình" Cạnh tranh khốc liệt: Có thể áp dụng Thương Mại Điện Tử đối thủ cạnh tranh áp dụng Thương Mại Điện Tử Với chi phí để tri ển khai Thương Mại Điện Tử không cao nên ai có th ể áp dụng Thương Mại Điện Tử, điều khác biệt hay đối thủ cạnh tranh ta thấy tiềm TMĐT làm hiệu Tốc độ đổi nhanh: Công nghệ thông tin lĩnh vực mà lạc hậu công nghệ diễn nhanh Thương Mại Điện Tử loại hình kinh doanh dựa phát triển cơng nghệ thơng tin, đó, tốc độ đổi diễn nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia Thương Mại Điện Tử phải luôn đổi mới: đổi công nghệ, đổi phương thức kinh doanh, đổi tư duy, đổi cung cách quản lý 14 II.1.6 Khái niệm khách hàng công nghiệp Các khách hàng cơng nghiệp tổ chức có nhu cầu mua sắm cho ho ạt động q trình sản xuất tổ chức (Nguyễn Thị Hồng Yến, 2011) - Phân biệt khách hàng công nghiệp khách hàng tiêu dùng Khách hàng công Đặc điểm nghiệp Thường hạn chế Nhiều Số lượng khách hàng Khối lượng mua Đặc điểm trình địa lý nhu cầu Đặc tính phối hợp Ít phức tạp Bền vững Kém bền vững Thường tập trung Thường phân tán Xuất nhiều nhu cầu + + + + Đơng đảo Ít Phức tạp mua Mối quan hệ với nhà cung cấp Tính tập trung mặt Khách hàng tiêu dùng Phân loại khách hàng công nghiệp Các loại doanh nghiệp sản xuất Các loại doanh nghiệp thương mại Các quan, tổ chức nhà nước Các tổ chức khác II.1.7 Hành vi mua hàng khách hàng công nghiệp II.1.7.1 Khái niệm Mơ hình hành vi mua thường dùng để mô tả yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua, giúp cho nhà marketing có s phân tích thiết kế giải pháp, sách thích hợp II.1.7.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Môi trường Nhiệm vụ mua Những thay đổi giá trị Ngoài nhiệm vụ mua Bầu khơng khí trị Tổ chức dự đốn Chính sách nhà năm bầu cử Phương pháp đánh giá Quan hệ cung cấp Các gặp nhằm làm người Những quan hệ bên 15 Cá nhân sáng tỏ vấn đề công việc việc mua hàng Mong muốn đạt mức Giá trị nhu cầu cá nhân giá ưu đãi II.1.8 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp: Thu thập báo cáo tài liệu thông tin Công ty internet II.2 Đánh giá ảnh hưởng cách mạng 4.0 mối quan hệ khách hàng tổ chức công ty TNHH Nệm Vạn Thành II.2.1 Thực trạng Hiện đối tác công ty hỗ tr ợ mặt mua hàng nh bán hàng thời điển Các quyền lợi mà khách hàng đ ối tác c công ty hưởng: - Hỗ trợ tất mặt hàng nệm Hỗ trợ đại lý quảng cáo website hệ thống website liên k ết Các đại lý lập trang web miễn phí hồn toàn để gi ới thi ệu - đến khách hàng quý đại lý Hỗ trợ tư vấn chiến lược kinh doanh để tìm nguồn khách hàng - mang lai lợi nhuận cho đại lý Hỗ trợ khách hàng (bảo hành tận nhà , giao hàng mi ễn phí tới đ ại - lý ) Hỗ trợ đại lý tình khó: khiếu nại khách hàng v ề sản - phẩm Không yêu cầu doanh số bán nệm ngày/ tuần/ tháng Sau ký hợp đồng, ưu tiên hỗ trợ đại lý c nhanh - Nếu quý đại lý chưa biết xem giá, báo giá, xử lý nghi ệp v ụ liên quan hướng dẫn cụ thể bước Ngồi có gói hỗ trợ như: - Hỗ trợ Standy khuyến / băng rôn quảng cáo 16 - Hỗ trợ vận chuyển phạm vi TPHCM Hỗ trợ chuyên viên tư vấn kí kết hợp đồng với dự án Hỗ trợ trả góp tất mặt hàng kinh doanh Hỗ trợ thương mại thương hiệu tiếng khác Hỗ trợ sách bán hàng theo tiêu chuẩn QT4030 Hỗ trợ triển khai chương trình khuyến cơng ty cửa - hàng Hỗ trợ website bán hàng online Ngoài đối tác hưởng quyền lợi đặc biệt như: - Hỗ trợ bảng hiệu cao cấp trị giá lên đến 50 triệu đồng Hỗ trợ trả góp mặt hàng Công ty Hỗ trợ băng rôn + standy khuyến hàng tháng Hỗ trợ đại lý vận chuyển toàn quốc Chiết khấu cao cho tất mặt hàng Chính sách bán hàng theo tiêu chuẩn QT4030 Hỗ trợ bảo hộ thương hiệu giá niêm yết cho đại lý trực thuộc Hỗ trợ thương hiệu riêng cho chi nhánh trực thuộc Hỗ trợ thương mại sản phẩm mang thương hiệu nỗi tiếng khác Hỗ trợ nhân viên bán hàng thời gian đầu khai trương Hỗ trợ thành lập SHOWROOM với 100% vốn đầu tư CƠNG TY Để đối tác có nguồn hàng từ cơng ty để ổn định nguồn hàng cơng ty có bảng phân vùng thời gian nhận hàng khu vực phía Nam: Gồm quận: 1,3,4,5,6,10,11, Gò Nội thành TP.HCM Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh , Tân 12-18h Bình, Tân Phú Gồm quận: 2,7,8,912, Thủ Đức, Ngoại thành TPHCM Bình Tân, Hóc Mơn, Bình Chánh, Củ 18-24h Chi, Cần Gồm tỉnh thành: Bình Dương, Bà Rịa- Vũng Tàu, Bình Phước, Tây Đến 300Km Ninh, Bình Thuận, Đồng Nai, Long 24-48h An, Tiền Giang, Cần Thơ, Vĩnh Long, Trên 300Km Bến Tre, Trà Vinh Gồm tỉnh lại 48-72h Vấn đề xuất nhập hàng hố: - Việc mua hàng số lượng lớn có quản lý s ố seri th ực hi ện nhanh 17 - chóng xác cơng cụ nhập số liệu chứa tập tin Excel - vào hệ thống Việc xuất hàng hàng loạt cho khách hàng chuỗi th ực hi ện nhanh chóng xác cơng cụ nhập đơn hàng từ tập tin Excel vào - hệ thống Công cụ máy quét sử dụng nhập/xuất hàng hóa đảm bảo tính xác hệ thống.Thơng tin ngày mua, ngày bán, th ời h ạn bảo hành cập nhật xác hệ thống Quản lý cơng nợ: - Việc quản lý công nợ khách hàng thực theo nhiều tiêuchí: hạn mức cơng nợ theo tiền, hạn mực công nợ theo ngày nợ, … thực hệ thống kiểm sốt phê duyệt cơng nợ Các thông tin việc hạn công nợ tính tốn số lãi q hạn cơng n ợ hệ - thống tính tốn cung cấp thơng tin đầy đủ Việc quản lý công nợ nhà cung cấp hệ thống tính tốn để đảm bảo việc toán hạn hiệu II.2.2 Thuận lợi Những thuận lợi mà cơng ty có nguồn khách hàng thân thi ết ổn định có mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty cơng ty có mức chi ết kh ấu hỗ trợ cho nhà phân phối cách nhanh nh ất M ẫu mã c công ty đa dạng thông tin mẫu mã thông tin trực tiếp đến khách hàng thông qua website nemvanthanh.vn sản phẩm cơng ty có nhi ều khích thước ln thay đổi kích thước tuỳ theo nhu cầu đặt hàng đ ối tác kèm theo hình thức tốn linh hoạt cơng ty h ỗ tr ợ đ ối tác hình thức tốn cách gối đầu trả trước 36% giá tr ị đơn hàng với hoạt động chào mời sản phẩm công ty cho đối tác thường xuyên Nguồn nguyên vật liệu ổn định thuận lợi công ty ký cam kết bao thu mua sản phẩm thô từ nhà cung cấp nên công ty ổn đ ịnh nguồn cung nguyên vật liệu từ giúp cho hạot động sản xuất thương mại vận hành cách hiệu 18 II.2.3 Khó khăn Tiềm nghành nệm phủ nhận Tuy nhiên, có khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt Khách hàng cơng ty có xu hướng mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến từ nước nhi ều h ơn so v ới khách mua sản phẩm trực tuyến nội địa Các doanh nghi ệp ưa chu ộng mua hàng qua website thương mại điện tử nước Amazon, eBay… Lý hàng hóa nước ngồi phong phú, đa dạng phù h ợp với nghu cầu khách hàng cơng ty, Bên cạnh đó, nhà bán hàng tr ực tuyến nước ngồi có uy tín cao Ngồi ra, chi phí hồn t ất đ ơn hàng đ ối v ới hợp đồng mua hàng trực tuyến từ nước thấp hơn… doanh nghiệp chưa đầu tư mức cho hoạt động nghiên cứu tìm hi ểu thị hiếu khách hàng nước ngồi để bán hàng trực tiếp, không qua nhà phân ph ối trung gian” Xét mức độ uy tín nhà bán hàng nước v ẫn “đu ối” so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến toàn cầu Còn yếu t ố khác chất lượng, mẫu mã sản phẩm lép vế so với sản phẩm tương tự nhiều nước khác Nguồn nguyên liệu năm gần có nhà phân ph ối su thô cho công ty bán cho công ty sản ph ẩm không đ ạt ch ất l ượng cao q trình cơng nghiệp 4.0 nhà cung cấp ti ếp cận v ới khách hàng nước thị trường Trung Quốc thị trường từ Trung Quốc thu mua với giá cao so với giá công ty nên nhà cung c ấp có xu h ướng chuyển dần sang bán cho thị trường nước ngoài cơng ty g ặp v ấn đề cạnh tranh từ thương hiệu ngoại nhấp trình mở cửa cơng nghiệp dịch vụ phủ đối tác công ty th ời ểm công nghệ thông tin bùng nổ có nhiều lựa ch ọn liên doanh với cơng ty nước ngồi làm đại di ện độc quy ền cho công ty nước muốn khai phá thị trường Việt Nam 19 II.3 Đánh giá thực trạng áp dụng thương mại điện tử công ty TNHH Nệm Vạn Thành II.3.1 Thực trạng Hiện quy trình bán hàng B2B qua website Công ty TNHH Nệm Vạn Thành đơn giản Khách hàng truy cập website, xem ch ủng lo ại s ản phẩm catalogue sản phẩm Sau đó, khách hàng muốn hỏi thông tin v ề s ản phẩm gọi điện trực tiếp chat trực ti ếp v ới nhân viên CSKH đ ể tìm hiểu thêm thơng tin chủng loại sản phẩm, giá phương thức toán vận chuyển - Về hình thức đặt hàng: Khách hàng đặt hàng trực ti ếp website Cơng ty, nhiên chức đặt hàng hạn chế, ch ưa t ối ưu thông báo chi tiết đơn hàng qua hai bước sau: Bước : sản phẩm cần mua click vào nút "Mua hàng" Bước 2: Điền đầy đủ thông tin vào đơn đặt hàng o 2.2 Chọn hình thức giao nhận o 2.3 Chọn hình thức tốn o 2.4 Tóm tắt đơn đặt hàng quý khách - Về phương thức vận chuyển: Giao hàng chuyển phát nhanh Nệm vạn thành áp dụng mức phí & thời gian vận chuyển sau : Bảng giá cước chuyển phát nhanh nước Nội thành Ngoại thành Dưới 300 Trọng lượng HCM HCM km - 50gr 10.000 10.000 50 - 100gr 10.000 12.500 100 - 250gr 10.000 16.500 250 - 500gr 9.000 12.500 23.000 500 - 1.000gr 15.000 32.500 1.000 - 1.500gr 18.000 40.000 1.500 - 2.000gr 21.000 47.500 Mỗi 500gr tiếp 1.600 1.600 3.500 theo Trên 300 km 10.000 14.000 20.000 26.500 38.500 49.500 59.500 6.000 - Vấn đề toán 20 Thanh toán tiền mặt giao hàng (áp d ụng HCM) Áp dụng cho khách mua hàng HCM, khách hàng toán ti ền tr ực ti ếp cho nhân viên giao hàng Thanh toán chuyển khoản Áp dụng cho tất ngân hàng toàn quốc - Dịch vụ sau bán: Trong q trình mua hàng, khách hàng có b ất kỳ th ắc m ắc gọi điện trực tiếp tới Công ty Hoặc thông qua phận hỗ trợ trực tuyến website: http://www.nemvanthanh.vn/ Công ty TNHH Nệm Vạn Thành Số 09 Bùi Cẩm Hổ, phường Tân Thới Hòa, quận Tân Phú, TP.HCM Tel: (+84.28) 7300 8666 1800 6500 | Fax: (+84.28) 3760 806 Email: info@nemvanthanh.vn Call: Bộ Phận tư vấn bán lẻ: 028.6671.8888 028.6671.9999 Bộ phận bảo hành & hậu mãi: 0125.27.00000 0125.29.00000 Hotline: 1800 65 00 II.3.2 Thuận lợi - Tăng hội bán cho người bán đồng thời tăng hội mua cho - người kinh doanh người mua Các thỏa thuận giá chuyển giao mặt hàng dễ dàng b ởi - Web cung cấp thông tin cạnh tranh giá hiệu Đẩy mạnh tốc độ tính xác để doang nghiệp có th ể trao đ ổi - thơng tin giảm chi phí cho hai bên giao dịch Giúp cho người kinh doanh nhiều lựa chọn thương mại truyền thống họ đồng thời biết nhiều loại sản phẩm loại dịch vụ từ nhiều người bán khác sẵn sàng hàng ngày, - hàng Cung cấp cho người kinh doanh cách dễ dàng để tuỳ chỉnh cấp - độ thông tin mua bán Với số sản phẩm phần mềm, audio clip, hình ảnh chí chuyển qua Internet, giảm thời gian mà người kinh doanh phải chờ để bắt đầu việc mua hàng 21 - Thanh toán điện tử việc trả thuế, lương hưu, phúc lợi xã hội chi - phí thấp, an tồn nhanh chóng giao dịch qua Internet Có thể đáp ứng dịch vụ sản phẩm tới nơi xa xôi II.3.3 Khó khăn - Người tiêu dung thường mua đồ gia dụng nệm, gối,… Ở siêu thị lớn, cửa hang, chợ gần khu vực sinh sống đặt hàng trực ti ếp Website họ muốn cảm nhận trực tiếp chất lượng sản - phẩm Đặt hàng website cần thời gian giao hàng lâu mua tr ực - tiếp cửa hàng Một số người lớn tuổi chưa thực thơng thạo việc tiếp cận hình thức đặt hàng online, rào cản công nghệ vấn - đề muôn thuở Một số rủi ro bảo mật hình thức tốn online Một số vùng chưa có internet chưa tiếp cận thương mại điện tử 2.1.1 22 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP Hiện nay, để thuận tiện cho việc bán hàng tr ực ến Cơng ty phải kết nối catalogue điện tử với phần mềm giỏ bán hàng ện tử Catalogue điện tử Công ty cần phải xây dựng l ại v ới nh ững thông tin chi ti ết chủng loại sản phẩm Giúp khách hàng hi ểu rõ h ơn v ề s ản ph ẩm, để đưa định mua nhanh chóng Một số phần mềm đ ể xây dựng giỏ hàng catalogue điện tử như: Merchant Builder 3.0 Internet Factory, Icat, Net.Commerce,… Sau sử dụng cơng cụ có sẵn ISP ho ặc tự l ập trình giỏ hàng Sau tiến hành kiểm tra thông tin mặt hàng thông tin đầy đủ khách hàng, yêu cầu giao hàng ều khoản h ợp đồng, phần mềm tự động phát lệnh bán hàng III.1 Thực đơn hàng Việc thực đơn hàng Cơng ty có th ời gian yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng hay khơng y ếu tố định đến trở lại khách hàng tương lai Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, trang web Cơng ty cần phải có chức lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ vi ệc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng khứ Sau tiếp nhận đơn hàng việc thơng báo cho khách hàng quan trọng khơng có đối mặt trực ti ếp gi ữa người mua người bán Công ty gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho khách hàng cách: gửi email cho khách hàng hiển thị cửa hàng ện tử thông báo in lưu thơng tin đặt hàng lịch sử Công ty nên ứng dụng hệ thống thông tin quản trị kho hàng để trình xuất hàng tiến hành tự động để đảm bảo xác tiết kiệm chi phí Và với việc sử dụng hệ th ống thông tin sinh phiếu xuất kho danh sách mặt hàng xuất dựa k ế hoạch giao hàng 23 III.2 Về vấn đề tốn Hình thức tốn phù hợp với Cơng ty thơng qua quy trình đặt hàng, khách hàng cung cấp địa ch ỉ đ ội ngũ v ận chuy ển vận chuyển nệm đến tận nhà sau thu tiền trực ti ếp, ngồi trang website cơng ty có cung cấp cơng cụ đ ặt hàng online tốn online thơng qua thẻ Master card, home credit,… Tuy nhiên chưa thực phổ biến Do việc cung cấp dịch v ụ toán ện t trước mắt tiết kiệm chi phí đầu tư sở hạ tầng cho h ệ thống toán điện tử mà đảm bảo tin tưởng cho khách hàng mua hàng trực tuyến Và trì việc tốn chuy ển kho ản qua hệ thống ngân hàng Đồng th ời, Công ty nên s ớm ti ếp cận với hình thức tốn sử dụng thư tín dụng tương lai, Cơng ty có định hướng phát triển nước ngồi, hình th ức thường sử dụng chủ yếu hoạt động xuất thông qua thẻ visa, master card,… Và thẻ ngân hàng quốc tế III.3 Về giao nhận vận chuyển hàng hóa Hiện nay, Cơng ty có trang bị nhiều xe tải để vận chuyển hàng hóa, nhiên khơng đáp ứng hết nhu cầu Chính v ậy, Cơng ty tiến hành th vận chuy ển song song v ới vi ệc tự v ận chuyển tùy theo nguồn lực khả Đảm bảo giao hàng đủ đảm bảo chất lượng cho khách hàng III.4 Về dịch vụ sau bán Xu hướng sử dụng phần mềm quản trị chăm sóc khách hàng đ ể tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng ngày tr nên phổ biến kinh doanh ngày Công ty nên xây dựng c sở liệu có đầy đủ thơng tin khách hàng Đề có th ể gửi thơng điệp hỏi thăm tình trạng hàng hóa, hài lòng khách hàng đơn hàng, giới thiệu dịch vụ Công ty…cũng lời chúc vào dịp lễ tết, thể quan tâm xây dựng m ối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 24 Xây dựng trung tâm điện thoại CSKH, chat online với kỹ thu ật viên, goi điện thoại tư vấn, tư vấn online qua fanpage, MXH,…D ịch v ụ thực cần thiết hiệu cung cấp nhanh chóng tr ả lời câu hỏi đáp ứng nhu cầu khách hàng dự đoán nh ững khó khăn trước chúng tạo KẾT LUẬN Có thể thấy thương mại điện tử nói chung Thương mại điện tử B2B nói riêng xu hướng phát triển tất yếu thực trạng toàn cầu hóa hi ện Đây hội lớn đồng thời thách th ức không nh ỏ đ ối v ới quốc gia phát triển Việt Nam Nhờ thương mại ện tử B2B, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có thêm nhiều hội đ ể ti ếp cận v ới thị trường rộng lớn qua nâng cao lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm, ngành nghề Đặc biệt lĩnh vực dệt may, m ột lĩnh vực đạt tỷ lệ kim ngạch xuất cao nước Nhưng kèm theo rủi ro không nhỏ môi trường kinh doanh ảo, đặc biệt với quốc gia phát tri ển, kinh nghi ệm TMĐT non yếu Việt Nam Công ty TNHH Nệm Vạn Thành cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng B2B qua website Công ty, để tạo lợi cạnh tranh định v ới đ ối th ủ cạnh tranh Đồng thời tìm kiếm nhi ều khách hàng, gi ảm chi phí bán hàng giúp Cơng ty tăng doanh thu l ợi nhuận Đ ảm b ảo cho Cơng ty có phát triển bền vững Đề tài nghiên cứu hy vọng góp ph ần giúp cho Cơng ty tận dụng triệt để lợi mà hoạt đ ộng bán hàng B2B mang lại, đồng thời giúp ban lãnh đạo Cơng ty có nh ững chiến lược đầu tư hợp lý, giải pháp giúp Cơng ty có th ể hồn thi ện h ơn mơ hình bán hàng B2B qua website Cơng ty Thơng qua đó, góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận, đảm bảo phát tri ển bền v ững cho Công ty 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Đức An (2010), Chương I: Tổng quan marketing công nghiệp Truy xuất từ: https://tailieu.vn/ Ngày truy cập: 01/04/2019 Kim Ngân (2018), Tất tần tật kiến thức liên quan đến B2B Truy xuất từ: https: //letweb.net/ Ngày truy cập 01/04/2019 Nguyễn Thị Hồng Yến (2011), Marketing cơng nghiệp Truy cập từ: http://tailieuhoctap.vn/ Ngày truy cập: 01/04/2019 26 ... Bản chất loại hình Marketing cơng nghiệp - Bản chất + Hướng tới khách hàng công nghiệp + Mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng công nghiệp - Các loại hình Marketing cơng nghệp + Marketing đại chúng:... vấn đề cần nghiên cứu II.1.1 Khái niệm Marketing công nghiệp B2B Tiếp thị công nghiệp hoạt động marketing nhằm vào việc bán loại hàng/ dịch vụ cho doanh nghiệp tổ chức để sử dụng trực ti ếp gián... CỦA CÔNG TY TNHH NỆM VẠN THÀNH 12 2.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề cần nghiên cứu 12 2.1.1 Khái niệm Marketing công nghiệp B2B 12 2.1.2 Bản chất các loại hình Marketing cơng nghiệp