BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTTKT&TMĐ - - BÀI THẢO LUẬN Bộ mơn: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Đề tài:“Phân tích mơ hình kinh doanh ứng dụng bán lẻ Việt Nam phân tích xu hướng mua sắm qua di động năm 2019 giới” Nhóm thảo luận : Lớp HP: 1917PCOM0221 GVHD : VŨ THỊ THÚY HẰNG Hà Nội,2019 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Mục lục NHÓM - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ STT Cơng việc phân cơng V Mơ hình kinh doanh II Sản phẩm, dịch vụ Làm Slide IV Khách hàng - Tổng hợp word - Thuyết trình - I Giới thiệu tổng quan shopee - II Sản phẩm, dịch vụ B Đánh giá kết hoạt động kinh doanh - Mở đầu, kết luận - C Xu hướng - III Nguồn lực - Thuyết trình Đánh giá nhóm trưởng Ký tên NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG A LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ Internet kéo theo phát triển thông tin qua Internet cách mạnh mẽ nhanh chóng vũ bão Khơng mà xu hướng mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng bán lẻ thiết bị di động thay dổi khơng ngừng Và với tồn cầu hóa kinh tế diễn nhu cầu thông tin vấn đề tất yếu Thông tin công cụ chiến lược nhà kinh doanh khắp nơi giới, nhà kinh doanh cần có thông tin như: thông tin thị trường, thông tin giá yếu tố sản xuất, thông tin sản phẩm, để từ đưa định kinh doanh đắn Với cách mạng công nghệ số hóa khơng dừng lại việc truyền tải thơng tin theo hình thức truyền thống mà xuất thêm hình thức mới, thương mại di động Hình thức khơng thúc đẩy việc trao đổi thơng tin cách nhanh chóng, dễ dàng, xác, tiện lợi mà tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế quốc gia giới Tại Việt Nam, phát triển thương mại di động vấn đề đặt nước ta gia nhập WTO Thương mại di động vừa hội vừa thách thức cho doanh nghiệp nước phát triển lớn mạnh vươn thị trường giới xu toàn cầu Chính thế, thương mại di động ngày quan tâm công cụ hữu hiệu trình xây dựng phát triển kinh tế số cho việc phát triển kinh tế nước nhà Dù thời gian ngắn doanh nghiệp vừa nhỏ ứng dụng thành công thương mại di động việc xúc tiến công việc kinh doanh cơng ty Điển hình số thành công Tiki việc áp dụng thương mại di động mang lại kết to lớn Vì nhóm chúng tơi chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Tiki nhận định xu hướng mua sắm qua di động năm 2019” I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIKI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tiki thành lập bắt dầu hoạt động từ tháng năm 2010, với mục tiêu tạo trải nghiệm mua tuyến tuyện vời , Tiki.vn nỗ lực không ngừng nhầm nâng ca chất lượng dịch vụ Khi mua hàng hưởng tiện ích sau: • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau mua hàng, xuyên suốt ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00 • Mức giá cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận hội mua hàng với giá 0đ Uy tín giao dịch - Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 hạng mục chuyên ngành sách, dịch vụ giao hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng (ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức) • • • Quý khách có nhu cầu liên lạc, trao đổi đóng góp ý kiến, vui lòng tham khảo thông tin sau: Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035 Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn Fanpage Tiki: http://facebook.com/tiki.vn Đối tác có nhu cầu hợp tác quảng cáo kinh doanh: marketing@tiki.vn Địa nhận hàng đổi/trả/bảo hành: Trung tâm xử lý đơn hàng TIKI - 367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP Hồ Chí Minh (Tham khảo hướng dẫn đổi, trả, bảo hành liên hệ 1900-6035 để hướng dẫn trước gửi sản phẩm Tiki) Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh • • • • • • Thông tin công ty Công ty Cổ Phần Ti Ki Địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam • Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 • • NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 1.2 Năm 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Sự kiện Tiki khởi nguồn từ việc bán sách trực tuyến với số vốn 5000 USD Tập trung mở rộng ngành hàng điện tử Đạt giải thưởng “ website yêu thích sịch vụ hỗ trợ hoạt động TMĐT” sở cơng thương bình chọn Nhà kho rộng 2100 m2 đưa vào sử dụng Nhận quỹ đầu tư từ Cyber Agent Ventures (Nhật Bản) Đạt giải thưởng “ Website TMĐT chuyên ngành sách yêu thích nhất” sở cơng thương TP.HCm bình chọn Nhận đầu tư kí kết hợp tác chiến lược với Sumitomo Corporation (Nhật bản) Ra mắt ứng dụng sách Miki Ebook; Nhà kho thứ rộng 3300m2 đưa vào sử dụng Cung cấp gần 60000 sản phẩm 600 thương hiệu thuộc ngành khác Ứng dụng mua sắm Tiki app mắt: Ra mắt dịch vụ “ Giao hàng nhanh 24h” Khai trương văn phòng làm việc Tikitopia vói tổng diện tích sử dụng 2000m2 Nhà kho thứ rộng 4700m2 đưa vào sử dụng Nhận đầu tư 15 triệu USD từ tập đoàn VNG Cung cấp gần 100.000 sản phẩm 2500 thương hiệu thuộc 18 ngành khác công ty VNG (Vinagame) chi 380 tỷ đồng mua 38% cổ phần, qua trở thành cổ đơng lớn trang thương mại điện tử Tiki.vn JD.com - tập đoàn TMĐT lớn thứ hai Trung Quốc tham gia vào vòng gọi vốn Series C Tiki trở thành cổ đông lớn Tiki Giá trị thương vụ đồn đoán khoảng 1.000 tỷ đồng Hiện Tiki thu hút 10.000 thương hiệu hãng 1.000.000 sản phẩm đáng tin cậy SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 2.1 SẢN PHẨM: Tiki bầy bán nhiều mặt hàng khác đáp ứng nhiều nhu cầu, nhiều sở thích độ tuổi khác nhau.Chúng ta thấy dạng tiki qua danh mục sản phẩm : Điện thoại – máy tính bảng Đồ chơi, Mẹ & bé NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Điện tử - Điện lạnh Làm đẹp – Sức khỏe Phụ Kiện – Thiết bị số Thời trang – Phụ kiện Laptop – Thiết bị IT Thể thao – Dã ngoại Máy ảnh – Quay phim Xe máy, ô tô, xe đạp Điện gia dụng Hàng quốc tế Nhà cửa đời sống Sách, VPP & Quà tặng Hàng tiêu dùng – Thực Phẩm Voucher – Dịch vụ - Thẻ cào Tiki cung cấp sản phẩm 100% hãng thương hiệu uy tín chất lượng hàng đầu  Quy định tiêu chuẩn hàng nhập kho Tiki 2.1.1 Quy chuẩn mã vạch sản phẩm  Mã vạch có sẵn sản phẩm theo tiêu chuẩn Quốc Tế ( Mã EAN-UPC)  Mã vạch SSKU Tiki cung cấp (in từ hệ thống Seller Center) 2.1.2 Quy chuẩn hàng hóa có IMEI & SERIAL NUMBER • Mơ hình FBT  Nhà bán có trách nhiệm chuẩn bị kèm danh sách IMEI/Serial number sản phẩm có IMEI Serial Number  Hai bên kiểm tra, đối chiếu IMEI/Serial Number sản phẩm thực tế Nhà bán giao với danh sách & ký nhận Tiki nhập hàng  Danh sách in làm (Tiki & Nhà bán bên giữ sau ký nhận) • Mơ hình ODF  Tiki nhập trực tiếp IMEI/Serial number sản phẩm vào hệ thống nhập hàng kho Tiki 2.1.3 Quy chuẩn thời hạn ích hoạt bảo hành điện tử • Đối với sản phẩm điện tử cần kích hoạt trước, Nhà bán cần đảm bảo:  Khơng kích hoạt trước ngày Tiki đến lấy hàng  Khơng kích hoạt trước ngày tính đến ngày “Giao hàng thành cơng”  Thời gian kích hoạt bảo hành cần đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng liên quan đến sách, chương trình khuyến bảo hành, bảo hiểm hãng Tiki khuyến nghị Nhà bán nên kích hoạt sau đơn hàng chuyển trạng thái “Giao hàng thành công” để hạn chế rủi ro sản phẩm kích hoạt mà đơn hàng bị Hủy • Đối với sản phẩm kích hoạt trước giao khách hàng:  Nhà bán hàng cần đảm bảo đầy đủ quyền lợi đổi/trả/bảo hành cho Khách hàng có yêu cầu  Nếu Khách hàng từ chối nhận hàng, Tiki thu hồi trả hàng cho Nhà bán NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG  Nếu Khách hàng khiếu nại việc sản phẩm kích hoạt trước nhận & khơng đồng ý sử dụng, Nhà bán phải đồng ý cho Khách hàng trả hàng đổi hàng Trong trường hợp đổi hàng, Nhà bán có trách nhiệm xử lý yêu cầu vòng 24 làm việc (3 ngày) cho Khách hàng 2.1.4 Quy chuẩn hạn sử dụng sản phẩm  Đảm bảo sản phẩm 50% thời gian sử dụng tính từ thời điểm nhập kho Tiki  Hạn sử dụng kiểm nhập hàng kho Tiki  Đối với sản phẩm ghi “ hạn sử dụng tốt trước ngày xxxx”, tiêu chuẩn nhập kho tính sau: • Ngày sx: Ngày kho Tiki nhập sản phẩm • Ngày hết hạn: Ngày sử dụng tốt sản phẩm ghi bao bì  Khi hạn sử dụng sản phẩm ≤ 30% gây ảnh hưởng đến trải nghiệm Khách hàng & uy tín Nhà bán Vì vậy, hệ thống Tiki tạo phiếu trả hàng (POR) gửi yêu cầu rút hàng đến Nhà bán  Thời hạn xử lý: • Xác nhận phiếu: vòng 24h tính từ thời điểm tạo POR • Qua kho Tiki lấy hàng: vòng 72h tính từ thời điểm Phiếu rút hàng chuyển trạng thái “Chờ nhận hàng” Seller Center Quá thời hạn xử lý, Tiki không chịu trách nhiệm giải khiếu nại phát sinh Đồng thời chi phí Tiki xử lý khiếu nại Khách hàng Nhà bán chi trả 2.1.5 Yêu cầu ngoại quan & quy cách bảo vệ sản  Mới 100%  Có mã barcode ngồi, có bao bì/ thùng hộp đầy đủ để bảo vệ sản phẩm, tem niêm phong nguyên (nếu có tem)  Chất lỏng, gel cần niêm phong/bọc miệng/nắp bình để đảm bảo khơng bị chảy ngồi vận chuyển  Có mã barcode ngồi, có bao bì/ thùng hộp đầy đủ để bảo vệ sản phẩm, tem niêm phong ngun (nếu có tem)  Hàng có khả bể vỡ hay hư hỏng va chạm đường vận chuyển cần quấn túi khí xung quanh để giảm xóc vận chuyển/ Hàng dễ móp méo/biến dạng vận chuyển chung với hàng khác cần để hộp chèn lót bên hộp (ví dụ hàng q tặng, ly/cốc thủy tinh, đồ chơi ) sản phẩm, tem niêm phong ngun (nếu có tem)  Sản phẩm gift/ phụ kiện combo yêu cầu quấn chung với để tránh việc rơi rớt, thất thoát trình xử lý đơn hàng NHĨM - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 2.2 DỊCH VỤ 2.2.1 Dich vụ mua hàng Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, điều kiện liên quan đến sản phẩm Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng” Khách hàng cập nhật địa giao hàng, Chọn phương thức toán, giao nhận Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng Bước 5: Chờ nhận hàng từ phận giao nhận Tiki 2.2.2 Dịch vụ bán hàng Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm Sàn TMĐT Tiki.vn, Nhà Bán Hàng cần đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng cho Tiki.vn • Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng Tiki” – “Đăng ký ngay” • Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu sách chương trình hỗ trợ người bán, chọn “Đăng ký hơm nay” • Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu • Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu gửi Tiki.vn • Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra xác thực thơng tin, tính pháp lý hồ sơ Nhà Bán hàng cung cấp liên hệ với Nhà Bán Hàng để yêu cầu thêm thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ Sàn TMĐT Trong trường hợp sau Tiki kiểm tra, xác thực thông tin hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng Tiki.vn tạo gian hàng Nhà Bán Hàng thực đăng tin, mua bán sản phẩm đăng Tiki.vn 2.2.3 Dịch vụ bảo hành, bảo trì Đối với sản phẩm Nhà Bán Hàng cung cấp Tiki.vn: • Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng cam kết giấy bảo hành sản phẩm NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG • • • • • • Khách hàng ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu đến tận nhà bảo trì sản phẩm cố định sử dụng nhà Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm thời hạn bảo hành, bảo trì ghi giấy bảo hành Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra sách bảo hành, báo trì sản phẩm có dự định mua Tiki.vn khơng phải bên chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm Nhà Bán Hàng Tiki.vn Trong trường hợp khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, phận chăm sóc khách hàng Tiki.vn Tiki Care tiếp nhận thông tin trao đổi với Nhà Bán Hàng Tiki.vn nỗ lực hỗ trợ khách hàng khả cho phép để sản phẩm Nhà Bán Hàng bảo hành theo chế độ Nhà sản xuất 2.2.4 Dịch vụ vận chuyển Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa nhà bán hàng vận chuyển tới kho Tiki ký gửi Khi khách hàng đặt hàng website tiki.vn, phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệm lấy hàng đối tác ký gửi kho hàng để giao khách hàng Khi sản phẩm kho ký gửi hết, Tiki báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng Hàng hóa giao cho người mua theo sách giao hàng mà Tiki.vn đặt mục “phương thức vận chuyển” trang chủ website tiki.vn Đối với đơn hàng mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ đối tác.Tùy trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử voucher giấy Trường hợp voucherđiện tử, Tiki gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khách hàng toán Đối với voucher giấy , Tiki giao voucher sản phẩm thông thường Khách hàng sử dụng voucher địa điểm khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định ghi rõ thông tin voucher phần mô tả sản phẩm website tiki.vn Đối với hàng hóa khơng ký gửi kho Tiki: sau khách hàng đặt hàng, Tiki chuyển đơn hàng tới Nhà bán hàng Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận thực việc giao nhận 10 NHÓM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 5.2.2 Mơ hình Phí đăng ký Người mua muốn trở thành thành viên TikiNow trả phí trì thành viên, thành viên hưởng nhiều sách như: • • • • • • Miễn phí vận chuyển 30 đổi trả hàng miễn phí Hàng TikiSAVe giá rẻ 10 % Hoàn tiền lên tới 10% Giảm giá gói quà, thiệp mừng Ưu mua vé xem phim 5.2.3 Mơ hình quảng cáo + Thu phí dịch vụ từ đối tác có nhu cầu đặt quảng cáo sản phẩm nên tảng ứng dụng Vị trí quảng cáo, hay hình thức quảng cáo thống từ trước Tiki với đơn vị đối tác + Đơn vị đối tác đặt banner quảng cáo, viết,… vị trí mà đàm phán, giao dịch từ trước với Tiki 19 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG 5.2.4 Phí vận chuyển - Tiki thu phí giao hàng khách hàng đặt sản phẩm tảng - Hình thức thu phí chuyển khoản giao dịch trực tiếp 20 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG B ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Mô hình SWOT) Điểm mạnh(S) • Khẳng định thương hiệu chiếm lĩnh thị trường sốt sales marketing truyền thông Tiki thành lập vào năm 2010 với sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanhnghiệp mở rộng sản phẩm kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm yếu (W) • Chưa tạo dấu ấn dù thay đổi Sau năm, Tiki.vn trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành hàng tiêu dùng bản, tỷ lệ mua phản hồi sách cao • Giá cạnh tranh so với thị trường (giảm từ 10% trở lên) Ưu đãi mạnh vào mùa cao điểm Chương trình diễn vào dịp Tết, hay gần mùa World Cup tựu trường, Tiki sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến người dùng với mức ưu đãi giảm giá lên đến 50% sản phẩm từ nhiều thương hiệu tiếng 21 Về việc mở chuỗi cửa hàng offline + Vì kho hàng Tiki đặt HCM nên từ 3-5 ngày đơn hàng từ Hà Nội thành phố khác Một số sản phẩm Tiki giaohàngtạiHCM +Theo chia sẻ CEO Tiki Trần Ngọc Thái Sơn để giải nhiệm vụ xây dựng chuỗi cửa hàng offline, cơng ty có ý định hợp tác với tất doanh nghiệp nhà bán lẻ nhỏ – vừa Việt Nam giới, tận dụng hệ thống cửa hàng hệ thống phân phối offline họ Các sản phẩm Tiki: Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách thiếu đa dạng so với Lazada hay shopee nên khó cạnh tranh để dành vị trí đầu thị trường • NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG thương mại điện tử Việt Nam Giao hàng: Tuy có dịch vụ Tikinow trội Tiki mắc nhược điểm giới hạn giao hàng từ T2 đến T6 hành • Chương trình “Sắm đồ công nghệ mùa tựu trường” nhận quan tâm từ đông đảo bạn trẻ Marketing truyền thơng + Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, để cạnh tranh trực tiếp với Lazada hay Shopee thương hiệu khác Tiki hợp tác với nghệ sĩ tiếng để quảng bá tên tuổi thị trường : Lazada có Tóc Tiên làm đại diện, Shopee Sơn Tùng M-TP Để cạnh tranh với trang TMĐT lớn này, Tiki chọn Ngọc Trinh Chi Pu làm gương mặt đại diện + Trong vòng chưa đầy tháng, Tiki khiến tất từ bất ngờ đến bất ngờ khác Khi nhiều người chưa hết ngỡ ngàng Ngọc Trinh làm nhân vật đại diện cho đợt khuyến Single Day 11/11 Black Friday 24/11 thương hiệu tiếp tục “chơi lớn’’ cách sử dụng giọng hát gây nhiều tranh cãi Chi Pu để quảng bá chương trình 22 NHĨM - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG khuyến cuối năm 12/12 + Mới đây, MV “Bao đến Tết” Bích Phương hợp tác với Tiki gây xôn xao cho cộng đồng mạng dịp tết Mậu Tuất 2018 cán mốc triệu views sau thời gian mắt Vốn dĩ Bích Phương tên nhạy cảm với ca khúc troll Tết, Tiki tận dụng yếu tố tạo nên thành công lớn cho chiến dịch quảng bá thương hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ( từ 8h-21h hàng ngày) Liên hệ Hotline: 19006035 +Thấu hiểu tâm lý thích hàng “ngon”, giá tốt, bảo hành hãng +Người dùng mua hàng cam kết bảo hành hãng, bảo hiểm rơi vỡ, đổi trả linh hoạt Tỉ lệ đổi trả 1% cho thấy việc gặp vấn đề sản phẩm trường hợp Tiki Chỉ cần liên hệ tổng đài 1900-6035, đội ngũ Tiki xác nhận hướng dẫn đổi trả hàng nhanh chóng khách hàng gặp vấn đề sản phẩm − Những dịch vụ trội Tiki chiếm tin tưởng cao từ người dùng +Sự cận trọng , tinh tế q trình đóng gói vận chuyển đơn hàng khác biệt trội Tiki 23 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Hàng hóa chất lượng cao uy tín giao dịch , Tiki trực tiếp đứng phân phối sản phẩm – khác so với Lazada shopee làm trung gian khách hàng nhà phân phối(dịch vụ giao hàng 2h) +Đảm bảo nguồn gốc xuất xứ chất lượng Những dòng laptop, smartphone phụ kiện điện tử Tiki ưu đãi với mức giá thấp thị trường, kèm mức trả góp 0% vòng đến 12 tháng +Dịch vụ tặng quà giao hàng tiếng TikiNOW: Giờ đây, tốc độ chi phí giao hàng khơng nỗi lo ngại mua sắm qua mạng Tiki giúp bạn trẻ truyền tải thông điệp quà tặng đến người nhận thật nhanh chóng với dịch vụ TikiNOW TPHCM, Hà Nội, Cần Thơ Đà Nẵng Không hàng công nghệ mà tất sản phẩm có biểu tượng 2h đặt qua Tiki giao đến tay người tiêu dùng vòng tiếng chỉvới29nghìnđồng • • Tích xu để mua hàng với giá 0đ 24 NHÓM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Cơ hội( O): • Lực lượng khách hàng tiềm cao nhu cầu lớn: + So với thời điểm Tiki thành lập (năm 2010), thói quen mua sắm tiêu dùng Việt Nam thay đổi Một báo cáo từ Euromonitor rằng, có tới 75% người tham gia khảo sát ưa thích mua sắm mạng Lý mua sắm mạng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, tốn thuận tiện, có điều kiện so sánh giá thường mua với giá rẻ hơn, lại giao hàng tận nơi, mua hàng thời điểm ngày, … Sự tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày trẻ, mức thu nhập cải thiện độ thâm nhập ngày mạnh mẽ Internet thiết bị di động khiến hoạt động bán lẻ online Việt Nam đạt mức tăng trưởng vượt bậc Tiki đánh giá hiệu kênh tiếp thị thơng qua việc phân tích tỷ lệ tương tác khách hàng, doanh số bán hàng doanh thu tổng thể “Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn tên tuổi lớn Tiki.vn mua sắm đa dạng chủng loại sản phẩm chất lượngdịchvụ 25 Thách thức( T): • Về thị trường đối thủ cạnh tranh: + Trên thị trường nay, đối thủ Tiki không ngừng cố gắng để mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt sản phẩm Dù thành công tạo dấu ấn mắt khách hàng shopee Lazada khách hàng tương tác nhớ đến nhiều đa dạng sản phẩm quần áo hay làm đẹp điều đòi hỏi Tiki phải cố gắng đa dạng sản phẩm marketing tốt Về sản phẩm dịch vụ: +Cạnh tranh sách điện tử việc đơn giản Sách điện tử Việt Nam chưa thực hấp dẫn người dùng đầu sách phân bố không dịch vụ nhiều người quen với cảm giác cầm sách thực thiết bị cá nhân có chức đọc sách Alezaa cho người dùng đọc tất ấn phẩm hệ thống chia sẻ vài thiết bị khác với giá 1.000 đồng/ngày điều thú vị TiKi cho khách hàng mua đầu sách với giá khuyến mại sốc • NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trò sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hoàn chỉnh mơ hình B2C Tiki khơn khéo chọn phát triển theo hướng Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Với 400.000 lượt khách mua hàng Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng 0,95% Theo tranh tồn cảnh loại hình tốn Việt Nam DealToday, có 23% người tiêu dùng toán qua thẻ 77% toán nhận hàng (COD) Trong đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ toán qua thẻ Tiki đạt 34% phương thức COD chiếm 66% =>“Mục tiêu tiki hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm Nhưng điều quan trọng người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giátốt” • 26 + Khi so sánh dịch vụ thương mại điện tử nay, với khách hàng xa Tiki chưa hấp dẫn Do không liên kết với hệ thống vận chuyển độc lập nên Tiki hạn chế khả giao hàng • Về thân Tiki: + Hiện tại, Tiki gắn bó với mơ hình B2C (Doanh nghiệp – Khách hàng) Cái khó mơ hình doanh nghiệp phải bỏ công kiểm tra nguồn gốc hàng hóa, chọn lựa hàng để giới thiệu với khách + Với số ngành hàng tăng gấp lần sau năm hoạt động, lực công ty không theo kịp vấn đề quản lý chất lượng quản lý rủi ro Ngoài ra, mạng lưới bán hàng mở rộng khắp nước đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng hệ thống giao hàng điều Tiki đáng lưu tâm +Xu hướng kết hợp hài hòa khơng biên giới giữ online offline, omni channel – bán lẻ đa kênh Có thứ khách hàng tìm kiếm online mua offline, có thứ họ coi offline mua online => Thế nên, Tiki muốn hợp tác với chuỗi bán lẻ, doanh nghiệp, thương hiệu, tốt cho hai NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG • Năm nay, Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết Việc Google chọn thành công đêm, mà việc Tiki xây dựng thương hiệu năm, phát triển dịch vụ giao hàng suốt đến năm vừa qua Và mà Google nhìn thấy C XU HƯỚNG Bán lẻ đang chuyển hướng dần sang môi trường trực tuyến không gian thương mại điện tử Xu hướng mua sắm người tiêu dùng thay đổi theo ngày thương hiệu lỗi thời không cập nhật, họ bị bỏ lại phía sau Với cơng nghệ đầy tính sáng tạo thiết bị di động ví dụ như: Smartphone tràn hình, Megapixel ống kính máy ảnh, khả sạc siêu tốc, mở khóa smartphone Face IDSự mắt smartphone 5G, hội cho smartphone gập năm 2019 hứa hẹn việc người dùng điện thoại thông minh tăng lên nhanh với nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng lên không ngừng, đặc biệt mua sắm thông qua ứng dụng mua sắm trực tuyến thiết bị di động.Vậy xu hướng mua sắm qua thiết bị di động năm 2019 giới có điểm mới? Những xu hướng mua sắm chủ đạo qua di động năm 2019 giới: 27 NHÓM - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG  Thứ nhất, xu hướng mua sắm đa kênh Mua sắm trực tuyến đa kênh khách hàng mua sắm phương tiện nào, nơi đâu miễn có kết nối mạng, thiết bị máy tính bàn, máy tính xách tay, nhiều thiết bị di động Đó lúc nào, nơi có kết nối mạng thiết bị để khách hàng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ Trong giới đa kênh, công ty vận hành trang web tối ưu hóa dành cho máy tính để bàn máy tính xách tay Bởi người dùng truy cập điện thoại thơng minh, máy tính bảng phương tiện khác Do đó, cơng ty cần cung cấp tích hợp liền mạch để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm cho tất thiết bị, cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho trải nghiệm khách hàng liền mạch  Thứ hai, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều trước Khơng người tiêu thụ mua sắm qua kênh truyền thống, người tiêu dùng với phổ biến rộng rãi Internet trở nên ưa chuộng phương thức mua sắm trực tuyến Trong đó, người tiêu dùng thơng qua điện thoại di động ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp cho họ tìm tìm kiếm nhanh sản phẩm dịch vụ từ nhà bán lẻ khác Việc mua hàng qua kênh mua sắm trực tuyến trở nên đơn giản nhiều với khách hàng Họ trở nên linh hoạt mua sắm Các nhà nghiên cứu phát tất tiện ích làm cho khách hàng mua sắm trở nên động hết Ngay họ trung thành với số nhà bán lẻ, họ dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh tìm thấy ưu đãi hấp dẫn Những xu hướng có nghĩa nhà bán lẻ cần phải chiến đấu để giành ý khách hàng đa kênh để họ tin tưởng sử dụng sản phẩm thương hiệu 28 NHÓM - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG  Thứ ba, người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa Thiết bị kênh trực tuyến cung cấp nhiều hội để tùy chỉnh trải nghiệm khách hàng Thu thập liệu sở thích khách hàng thói quen mua sắm tận dụng liệu mua hàng khứ họ cho phép nhà bán lẻ điều chỉnh trải nghiệm khách hàng có trang web họ Việc tuỳ chỉnh dẫn đến việc gia tăng tỉ lệ chuyển đổi cách tốt giữ chân khách hàng quay lại Các nhà bán lẻ khơng cần bỏ hàng nghìn phần mềm phân tích tiếp thị, cần phân tích hệ thống cơng cụ đo lường phổ biến giúp nhà bán lẻ tăng đến 80% lợi cá nhân cung cấp Tác dụng việc tùy chỉnh để giữ chân khách hàng, làm họ quay lại với doanh nghiệp  Thứ tư, xu hướng truyền miệng mạnh mẽ Với phát triển phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat … khách hàng chia sẻ trực tiếp với bạn bè, người quen họ lên sở thích, trải nghiệm hài lòng hay chưa hài lòng họ Các doanh nghiệp lúc cần có sách, chiến lược để tận dụng xu hướng truyền miệng làm tăng phạm vi tiếp cận khách hàng Khơng họ có danh tiếng hài lòng khách hàng Đặc biệt nhà bán lẻ nên có chiến lược truyền thông xã hội rõ ràng để nuôi dưỡng sở khách hàng họ Thương hiệu khai thác sức mạnh truyền miệng để tăng phạm vi tiếp cận giảm ngân sách tiếp thị họ phương tiện truyền thông Chỉ vậy, họ kiếm danh tiếng thơng qua hài lòng khách hàng Điều thúc đẩy mối quan hệ doanh nghiệp cá nhân mua sắm thay phụ thuộc vào mánh lới quảng cáo ngắn hạn để tăng doanh thu 29 NHÓM - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG  Thứ năm, người tiêu dùng bị ảnh hưởng Influencer Một cách khác mà thương hiệu làm tăng nhu cầu lượng lớn nội dung đích thực chuyển sang người có ảnh hưởng trang mạng xã hội Influencers triển khai cách chiến lược cung cấp số lợi ích vi khả tạo nội dung chất lượng cao phù hợp với thẩm mỹ thương hiệu giao diện mong muốn người tiêu dùng Không gian tiếp thị người tiếng phát triển nhanh chóng, nhà cung cấp cơng nghệ, thương hiệu người có ảnh hưởng tự điều hướng giá trị họ với Tập trung khai thác tầm ảnh hưởng Influencers trang mạng xã hội giúp cho doanh nghiệp tạo nội dung có chất lượng, phù hợp với thẩm mỹ thương hiệu giao diện mong muốn người tiêu dùng  Thứ sáu, người tiêu dùng coi trọng quyền riêng tư họ Như môi trường trực tuyến cung cấp hội thu thập liệu thơng tin sở thích điểm khơng hài lòng khách hàng phép tùy chỉnh trải nghiệm cá nhân hóa, khách hàng mong muốn thương hiệu tôn trọng quyền riêng tư cá nhân họ Thương hiệu không nên tùy tiện bán địa email, địa facebook hay địa chỉ, liệu cá nhân người dùng dùng để truyền thông tiếp thị cho bên thứ ba khơng uy tín Bởi khách hàng cảm thấy bị làm phiền email vô khiến họ khó chịu Ngồi ra, thương hiệu không nên gửi spam cho khách hàng đảm bảo cần quản lý liệu họ cách an toàn, cẩn mật  Liên hệ Việt Nam Vài năm trước, giới chuyên gia dự đoán thương mại di động Việt Nam phát triển theo hướng website bán hàng tối ưu hóa cho giao diện trình duyệt điện thoại Khơng nhiều người cho rằng, việc phát triển riêng ứng dụng trở thành 30 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG trào lưu chủ lực Tuy nhiên, "gió đổi chiều", thời buổi nhà nhà làm ứng dụng bán hàng đến Các đơn vị thương mại điện tử Việt Nam xây dựng cho riêng ứng dụng mua sắm riêng: Hiện tại, hầu hết đơn vị thương mại điện tử có ứng dụng mua sắm riêng Nếu "con nghiện" mua sắm online, người dùng cài vào điện thoại chục ứng dụng Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, Adayroi, Lotte, Vuivui hay AliExpress Kênh ứng dụng chí đơn vị ưu mạnh Hầu hết nhà bán lẻ thương mại điện tử Việt Nam dùng đến chiêu giảm giá nhất, khuyến mại đặc biệt, tặng thêm quà khách hàng giao dịch ứng dụng thay dùng trình duyệt web di động hay truy cập máy tính AliExpress ví dụ Gần đây, ứng dụng cố gắng phát triển tập khách hàng Việt Nam Ngoài giao diện dịch sang tiếng Việt tự động, giá quy đổi tự động sang VND, số hàng hóa ứng dụng AliExpress có "mồi nhử" người mua thơng tin giảm thêm tỷ lệ định mua di động Các nhà bán lẻ đổ tâm sức cho mảng ứng dụng có sở Nghiên cứu "Cơ hội cho ứng dụng thương mại lớn Việt Nam" Criteo vừa công bố cho biết, 90% người có cài ứng dụng thương mại điện tử vào smartphone mua sắm lần tháng 60% mua lần trở lên Nguyên nhân lý giải người tiêu dùng Việt Nam (hơn 82%) thấy thú vị thuận tiện mua sắm qua ứng dụng di động thay web di động Cùng với đó, gần 71% tin tưởng mức độ định thơng tin tài họ lưu trữ an toàn ứng dụng so với việc mua sắm từ trang web điện thoại di động 31 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG Số lượng người sẵn sàng mua sắm trực tuyến qua di động: Có đến 89% người dùng di động Việt Nam hỏi nói thực tất bước để mua hàng ứng dụng Những người độ tuổi 18-24 nhóm sẵn sàng mua qua ứng dụng (94%) "Thế hệ có thu nhập khả chi tiêu mua hàng qua mạng chưa cao họ tương lai thương mại điện tử Việt Nam Họ nhân tố giúp mua sắm qua ứng dụng tiếp tục bùng nổ thời gian tới", ông Alban Villani - Tổng giám đốc khu vực Đông Nam Á, Hong Kong Đài Loan Criteo nói Thậm chí, người Việt dễ chịu xem quảng cáo ứng dụng Criteo cho biết, 75% nhấp vào quảng cáo hiển thị hình ảnh tiếp tục mua sản phẩm quảng cáo ứng dụng bán lẻ Sự gia tăng mua sắm thông qua ứng dụng di động tương quan với tin tưởng nhiều tảng Các số liệu thống kê cho biết, 42% dân số Việt Nam dùng điện thoại thông minh Tỷ lệ người dùng smartphone vùng miền cao Các thành phố phát triển, thành phố bậc trung vùng nông thơn có tỷ lệ 84%, 71% 68% Tại Đông Nam Á, người Việt Nam xếp sau người Thái Lan 32 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG thời gian dành để online nhiều nhất, theo thống kê comScore vào tháng 3/2018 D KẾT LUẬN Thị trường ngày trở thành nơi cạnh tranh khốc liệt nhà bán lẻ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải đánh giá thực trạng theo phương pháp kinh doanh đại Chỉ doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, phải hiểu rõ, đánh giá rút học có giải pháp phát triển vững Hiện với phát triển thương mại điện tử thị trường có nhiều ơng lớn lên: Lazada, Shopee, Thegioididong Để cạnh tranh với ông lớn lĩnh vực thương mại điện tử Tiki cần có chiến lược đắn, hợp lý để tiếp cận nhiều khách hàng tương lai, chiếm lĩnh thị trường mua sắm trực tuyến Không xây dựng thương hiệu mà Tiki cần có chiến lược, sách kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng thời đại công nghệ số ngày Tiki cần đẩy mạnh kinh doanh bán lẻ trực tuyến thơng qua thiết bị di động để thu hút khách hàng cách nhanh nhất, hiệu 33 ... cầu mua sắm trực tuyến tăng lên không ngừng, đặc biệt mua sắm thông qua ứng dụng mua sắm trực tuyến thiết bị di động. Vậy xu hướng mua sắm qua thiết bị di động năm 2019 giới có điểm mới? Những xu. .. mới? Những xu hướng mua sắm chủ đạo qua di động năm 2019 giới: 27 NHĨM - BỘ MƠN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG  Thứ nhất, xu hướng mua sắm đa kênh Mua sắm trực tuyến đa kênh khách hàng mua sắm phương tiện... kinh doanh công ty Điển hình số thành cơng Tiki việc áp dụng thương mại di động mang lại kết to lớn Vì nhóm chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh Tiki nhận định xu hướng mua sắm