The Arbinger Institute LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TỰ LỪA DỐI Giải pháp giúp bạn khỏi “chiếc hộp” Leadership and Self–Deception [ Kẻ thù lớn bạn (tựa Catalogue) ] Biên dịch: Thanh Vân – Minh Hà – Việt Hà – An Bình Lời khen ngợi dành cho “Lãnh đạo tự lừa dối” Đây sách quản trị sâu sắc thiết thực mà đọc! Tôi giới thiệu sách cho nhiều người nhờ nó, họ tìm thấy giải pháp cho vấn đề công việc sống Cuốn sách thật hữu ích cho người định tơi tặng cho trước chúng bắt đầu nghiệp - Tom A Didonato, Phó Chủ tịch Heinz North America Hãy tưởng tượng bạn làm việc tổ chức, nơi mà mục tiêu chung tất người giúp đỡ đạt kết cao Ban đầu, tơi khơng tin điều xảy thực tế Nhưng sách làm thay đổi suy nghĩ Tôi mang tới Anh để giảng dạy cho học viên Thật sách hữu ích Nó mang đến cho chúng tơi nhiều học quý giá để hoàn thiện thân Cuốn sách chạm tới vấn đề văn hóa ứng xử, làm việc nhóm, làm để đạt thành tích cao Đây sách cần thiết cho tất người - Mark Ashworth, Chủ tịch Giám đốc điều hành, Butcher’s Pet Care, Anh Thật tìm sách doanh nghiệp đủ tốt để giới thiệu cho sếp, đồng nghiệp nhân viên mình, đọc sách Các khái niệm thay đổi phong cách làm việc sống - Robert W Edwards, Giám đốc điều hành, Worldwide Services, FedEx Sau hàng thập kỷ làm lãnh đạo vị trí quản lý cấp cao, cuối tơi tìm sách đề cập đến điều mà cho phương tiện tốt để đạt thành công Lãnh đạo tự lừa dối đường để xây dựng môi trường làm việc lành mạnh có sống mong muốn - Bruce L Christensen, nguyên Chủ tịch Giám đốc điều hành, PBS Hiếm có sách có ảnh hưởng nhanh chóng sâu sắc tới hàng trăm nhà lãnh đạo cấp cao làm vệc với chương trình quản trị MIT/Inc/YEO sách Nó sách hoi chạm tới góc khuất đời sống cá nhân công việc nhà lãnh đạo - Verne Harnish, Người sáng lập Tổ chức Young Entrepreneurs, Giám đốc điều hành Gazelles, Inc Những nguyên tắc lãnh đạo sách tác động lớn tới chất lượng quản lý công ty chúng tôi, tất biện pháp chúng tơi áp dụng trước Chúng góp phần quan trọng việc hình thành mơi trường làm việc công ty, giúp tập trung vào mục tiêu tăng cường hiệu công việc - Michael Stapley, Chủ tịch giám đốc điều hành DMBA Lãnh đạo tự lừa dối tạo nên khác biệt vĩ đại đời sống cá nhân nghiệp tơi -R.Douglas Holt, Thẩm phán, Chủ tọa Tòa án cấp cao hạt Graham, Arizona Arbinger đánh dấu biến chuyển cách thức lãnh đạo Với tư cách nhà tư vấn quản trị châu Âu, tơi chứng kiến ảnh hưởng tích cực mà mang đến cho khách hàng Hơn tất triết lý lãnh đạo khác, sách tạo cảm hứng khiến họ tin tưởng - Peter Foggin, Tư vấn quản trị, Anh quốc Trong lúc đọc sách này, tơi nhìn lại đời nhận thành cơng đạt phần lớn dựa tảng nguyên tắc Arbinger Cuốn sách cơng cụ có khả biến chuyển cải thiện cách thức lãnh đạo cá nhân tổ chức - Mark W Cannon, Chủ tịch Ủy ban Bicentenial Hiến pháp Hoa Kỳ Đơn giản… rõ ràng… đầy sức mạnh Với nhiều năm kinh nghiệm lãnh đạo, phát triển tổ chức đào tạo, sửng sốt tìm sách có khả tạo ảnh hưởng lớn đến - Janet Steinwedel, Chủ tịch Deleware Investment Abinger nơi đào tạo nhân lực cho Anasazi suốt 10 năm qua Những tài liệu sách phần thiếu thành công Cảm ơn Arbinger! - Michael J.Merchant, Giám đốc điều hành Anasazi Foundation Các khái niệm sách có tác dụng thật lớn lao Chúng tảng thành công lĩnh vực thể thao, công sở, quan trọng gia đình Hãy đọc sách này, bạn thấy sức mạnh - Steve Young, hai lần đạt giải NFL cho vận động viên xuất sắc Những nguyên tắc sách có tác dụng lớn đến mức bạn không giới thiệu với người xung quanh Những thật có tác dụng dài lâu, thay đổi hồn tồn cách nhìn nhận sống bạn - Một bạn đọc phê bình trực tuyến từ Berkeley, California Tơi cho sách quan trọng thập kỷ này, tin khái niệm nhắc đến chứa đựng sức mạnh thay đổi sống nhiều người - Một bạn đọc phê bình trực tuyến từ Northen California Tơi ước đọc sách 10 năm trước Nó trở thành sách u thích người bạn thân đồng nghiệp Nó xây dựng văn hóa cần thiết để tạo nên công ty vĩ đại lẫn gia đình hạnh phúc - Một bạn đọc phê bình trực tuyến từ Fort Lauderdale, Florida Nếu đọc yêu thích Ai lấy phomát tôi?, bạn thấy giá trị sách đặc biệt không thua Tôi khuyên bạn nên đọc qua lượt, sau đọc lại lần Nó giúp bạn hiểu nhiều người tự tạo rắc rối cho mà lại khơng thể khơng sẵn lòng nhận điều đó, họ cưỡng lại từ chối giúp đỡ người khác - Một bạn đọc phê bình trực tuyến từ Dallas, Texas LỜI GIỚI THIỆU Trong thời gian dài, vấn đề tự lừa dối trở thành đề tài thu hút ý nhiều nhà tâm lý, triết gia học giả uyên thâm Thế nhưng, điều đáng nói nay, nhiều người chưa thực quan tâm đến vấn đề này, bất chấp phổ biến tác động tiêu cực Vì thế, sách này, chúng tơi đề cập đến mức độ ảnh hưởng đưa giải pháp thiết thực để giúp bạn khỏi tình trạng này, q trình lãnh đạo công sở lẫn sống gia đình Sự tự lừa dối cụm từ dùng để cách ứng xử phổ biến nhiều người trước vấn đề xảy sống Để bạn hình dung rõ khái niệm tự lừa dối, xét ví dụ sau đây: Một em bé tập bò Bé bắt đầu trườn xung quanh ngơi nhà Do liên tục xoay tròn, bé bị kẹt đồ đạc phòng Khi đó, bé cảm thấy khó chịu cố vùng vẫy để Bé giẫy lên khóc đập đầu bé nhỏ vào đồ vật xung quanh Càng cố gắng khỏi tình trạng cách đẩy mạnh xoay nhanh nữa, bé khiến cho tình cảnh trở nên tệ hại Nếu biết nói, em bé đổ lỗi cho đống đồ đạc nhà Bé kể đến tất nguyên nhân, ngoại trừ thân Nhưng dĩ nhiên, dù em bé có nhận điều hay khơng sai lầm xuất phát từ thân Vậy nên, khơng nhận thức điều dù có nỗ lực nữa, đứa bé khơng thể tình Sự tự lừa dối tương tự Nó khiến khơng thể nhận nguyên nhân thật rắc rối mà vướng phải Khi đó, tất “giải pháp” mà ta nghĩ đến khiến thứ trở nên tồi tệ mà thơi Đó lý tự lừa dối lại thu hút quan tâm nhiều nhà lãnh đạo đến Bởi rơi vào tình trạng tự lừa dối, họ tiếp tục nghiệp lãnh đạo mình, chí phá hỏng thứ mà cố cơng tạo dựng Chúng tơi viết sách với mục đích giúp độc giả có nhìn sâu sắc tồn diện vấn đề Khơng dừng lại đó, sách đề cập tới vấn đề sâu xa hơn: Nó đưa giải pháp cho vấn đề tự lừa dối Từ kinh nghiệm thân lĩnh vực này, mang đến cho quý độc giả giải pháp thiết thực để tự giải phóng khỏi “chiếc hộp” cách ứng xử với người xung quanh, tự lừa dối với thân Giải pháp giúp bạn giảm thiểu mâu thuẫn, tăng thêm niềm hứng khởi, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm nâng cao khả đạt thành công tổ chức bạn Khơng thế, giúp bạn cảm thấy hài lòng hạnh phúc với có Chúng tơi hy vọng sách Lãnh đạo tự lừa dối tạo nên động lực cho bạn tất lĩnh vực nhằm khỏi “chiếc hộp” có sống mong muốn - The Arbinger Institute (1) The Arbinger Institute: Học viện chuyên tư vấn huấn luyện quản trị có trụ sở đặt bang Utah, Hoa Kỳ, hàng chục chi nhánh nước tiên tiến toàn giới The Arbinger Institute tiếng với đội ngũ chuyên gia lĩnh vực kinh doanh, luật, kinh tế, triết học, tâm lý học gia đình, giáo dục tâm lý người The Arbinger Institute tư vấn thành cơng cho tổ chức tập đồn lớn giới Microsoft, LensCrafters, Raytheon, 3M, Bain Capital, AT & T, Đại học Cornell, Hải quân Mỹ… Bìa Thật sâu sắc tuyệt vời! Cuốn sách tiếng gọi đánh thức tự “nhốt hộp” cách đối xử với người khác, cuốn-sách-buộc-phải-đọc dành cho thấy cần phải hồn thiện thân Một tơi bắt đầu đọc, tơi khơng thể bng xuống —Steven C Wheelwright, Giáo sư Trường Kinh doanh Harvard Một hành trình tuyệt vời giúp tơi khám phá thấu hiểu sâu sắc tác động tới người khác Cuốn sách làm thay đổi hoàn tồn cách thức đánh giá thân tơi với tư cách cá nhân người lãnh đạo — Louise Francesconi, Phó Chủ tịch Raytheon Corporation Thật phi thường! Arbinger làm chủ chìa khóa bí mật tăng suất sáng tạo Hãy đọc sách này, bạn thấy kỳ diệu — Dave Browne, Cựu Chủ tịch Giám đốc điều hành Lenscrafters PHẦN I “CHIẾC HỘP” VÀ SỰ TỰ LỪA DỐI MỘT NHÂN VẬT LẠ LÙNG Đã hai tháng kể từ ngày tơi bước chân vào trụ sở Zagrum với tư cách ứng viên cho vị trí quản lý cấp cao công ty Hơn mười năm qua, kể từ làm cho đối thủ Zagrum, thường theo dõi công ty gần cảm thấy mệt mỏi ứng viên hạng hai Sau tám lần vấn ba tuần chờ đợi nghi ngờ vào lực thân, cuối tơi mời đảm nhận vị trí quản lý cho dây chuyền sản xuất Zagrum Theo nghi thức riêng Zagrum, giới thiệu đến gặp Bud Jefferson, phó chủ tịch Zagrum, trải qua họp kéo dài ngày với ơng Vì lý đó, Bud cử làm sếp tơi Theo thói quen, tơi cố gắng tìm hiểu trước mục đích họp diễn Thế nhưng, theo lời đồng nghiệp họp nhằm mục đích tìm hiểu giải “những vấn đề người” chiến lược mang đến thành công cho Zagrum Dù chẳng chờ đợi nhiều họp lại háo hức gặp gây ấn tượng với sếp Trước đây, tơi nghe nói nhiều Bud chưa có dịp tiếp xúc trực tiếp với ơng Tơi nhìn thấy ơng lần hội nghị giới thiệu sản phẩm ngành, thực khơng có ấn tượng đặc biệt Theo tơi biết, người đàn ông trông trẻ độ tuổi năm mươi với cá tính kỳ lạ: giàu có bình dị; bỏ học cấp ba sau lại tốt nghiệp Đại học Harvard chuyên ngành luật kinh doanh với loại ưu; am hiểu nghệ thuật thích ban nhạc The Beatles Mặc cho thật mâu thuẫn ấy, phần lý ấy, Bud xem hình tượng cơng ty, vừa bí ẩn vừa cởi mở, liệt nhân từ, kiểu cách lại chân thật, giống tinh thần Zagrum Chính lẽ đó, chẳng có lạ ơng ln tất người cơng ty kính trọng q mến Văn phòng tơi nằm tòa nhà số Tám, cách tòa nhà trung tâm khoảng 10 phút Mười tòa nhà Zagrum nối với hai mươi ba đường nhỏ có mái che làm gỗ sồi gỗ thích uốn lượn quanh bờ sơng Kate Dòng sơng tuyệt đẹp Kate Stenarude thiết kế sau người ta lấy tên bà đặt cho Vừa lên tầng ba, tơi vừa điểm lại điều làm suốt hai tháng qua Zagrum Tôi người đến công ty sớm muộn Bỏ tai lời phàn nàn vợ, tâm nỗ lực nhiều nữa, sẵn sàng hỗ trợ cho cộng để đạt kết cao công việc Do vậy, tơi thấy chẳng có phải lo lắng đến gặp Bud Jefferson Đón tơi tiền sảnh tầng ba Maria, thư ký Bud – Ông Tom Callum? - Maria niềm nở – Đúng Tơi có hẹn với ơng Bud lúc chín – Vâng Ơng Bud có dặn tơi mời ơng đến phòng họp phía đơng Năm phút ơng có mặt Maria đưa tơi vào phòng lớn, thường dùng cho hội nghị cổ đông Khi lại mình, tơi đưa mắt nhìn khung cảnh bên ngồi qua kính lớn Cả quần thể tòa nhà ẩn tán xanh ngát Chừng phút sau, có tiếng gõ cửa to, dứt khoát Bud bước vào – Chào Tom Rất vui cậu tới Nào, ngồi xuống Cậu thích uống nào? Cà phê hay nước hoa quả? – Bud tươi cười đưa tay bắt tay – Ồ không, cảm ơn ngài Sáng dùng nhiều cà phê – Tôi đáp Tôi ngồi xuống ghế bọc da màu đen gần nhất, lưng xoay cửa sổ chờ Bud lấy nước khu vực tự phục vụ góc phòng Ơng quay trở lại với ly nước tay, mang theo bình ly khác tay Đoạn, ông đặt chúng lên bàn hai chúng tơi – Khơng khí phòng nhiều lúc nóng Sáng nay, có nhiều việc để làm nên cậu tự nhiên – Vâng, cảm ơn ngài – Tôi trả lời, thấy thoải mái chút dù cảm thấy lo lắng chưa biết điều xảy đến Thế Bud lên tiếng: – Tom này, hôm bàn vấn đề quan trọng – Vâng, ngài nói – Tơi cố giấu nỗi lo lắng giọng điệu đều – Có vấn đề khó khăn mà cậu cần phải giải muốn tiếp tục làm việc Tơi có cảm giác vừa bị cú đấm trực diện Tôi nghẹn lại, khơng thể tìm thấy từ để đáp lời Bud lúc Đầu óc tơi rối tung với nhiều ý nghĩ khác Tim đập mạnh mặt nóng bừng lên Dẫu người thành cơng nghiệp, khắc phục nhược điểm mình, dễ bình tĩnh Tôi cố khắc phục cách luyện tập vùng mặt vùng mắt cho chúng không bị co rúm lại lo sợ điều Thế giờ, tình hình chưa cải thiện Lúc này, tơi có cảm giác trở lại thời học sinh lớp ba vã mồ hôi cô giáo kiểm tra tập nhà mong lời khen “làm tốt” từ cô Cuối lấy lại bình tĩnh đáp lời: – Một vấn đề khó khăn ư, thưa ngài? Vấn đề ạ? – Cậu thật muốn biết chứ? – Bud hỏi lại tơi – Vâng ạ! Tơi nghĩ cần phải biết ngun nhân – Đúng vậy! Cậu cần phải biết nguyên nhân – Bud đồng tình 2 VẤN ĐỀ – Cậu gặp phải vấn đề, Tom – Bud tiếp tục – Tất người biết điều này, từ vợ cậu, mẹ vợ cậu hàng xóm nhân viên cậu Nhưng điều đáng nói cậu lại khơng hay biết – Ơng mỉm cười Tơi khơng biết nói trường hợp Làm tơi lên tiếng mà thân tơi khơng biết gặp phải vấn đề – Tơi e tơi chưa hiểu rõ ý ơng cho Có phải ơng muốn nói tơi tơi – Tơi lúng túng tơi chí khơng biết Bud định nói tới chuyện – Đúng Trước hết, anh nghĩ ví dụ – Ơng nói với vẻ thích thú – Hãy nhớ lại lúc cậu định đổ xăng cho vợ, sau cậu lại không làm Cậu lái xe hết xăng nhà để sáng hôm sau cô tự đổ? Tôi ngạc nhiên tự hỏi Bud biết điều – Hoặc có lúc cậu hứa dẫn bọn trẻ xem trận đấu bóng chày đến phút chót lại nuốt lời vài lý vớ vẩn đó? “Làm ơng biết điều nhỉ?” – Tôi tự hỏi – Hoặc có lúc cậu thực lời hứa lại khiến cho bọn trẻ cảm thấy chúng có lỗi đi? “Ừ nhỉ?” – Hoặc đọc sách cho con, cậu cố tình bỏ qua nhiều trang thiếu kiên nhẫn cho “bọn trẻ chẳng ý tới điều này”? “Đúng thế, bọn trẻ không để ý thật mà!” – Hoặc cậu đỗ xe khu vực dành cho người tàn tật, sau giả khập khiễng để người khơng nghĩ xấu mình? “Khơng! Tơi chưa làm điều đó” – Hoặc cậu đỗ xe đó, lại chạy khỏi ô tô nhằm chứng tỏ với người cậu vội buộc lòng phải làm thế? “Đúng! Quả thật có lúc tơi làm vậy!” – Còn nghĩ phong cách cậu nơi làm việc – Ơng nói mạch – Có lúc cậu hạ trước người khác có lúc cậu chê trách coi thường họ, không? – Nhưng tơi nghĩ điều cần thiết, thưa ngài – Tôi chống chế – Nhưng – Hoặc cậu thường phải cố gắng khen ngợi người khác, không? – Bud ngắt lời – Dù cố gắng đối xử tử tế với nhân viên “những chiêu thức mềm mỏng” chưa cậu thật tôn trọng họ? Mục đích chiêu thức cậu nhằm để sai khiến họ dễ dàng hơn? Những điều Bud vừa nói khiến tơi thật bị sốc – Tôi cố gắng đối xử tốt với người – Tôi – Tôi biết, cậu làm – Ơng nói – Nhưng để tơi hỏi cậu câu Cậu cảm thấy cậu “đối xử tốt với người” theo lời cậu nói? Nó có khác với cảm giác cậu chê trách hay coi thường họ không? Trong thâm tâm, cậu có thấy có khác biệt không? – Tôi chưa hiểu ý ông – Tôi đáp lại, cố không trả lời trực tiếp câu hỏi – Ý tơi là: Cậu có cảm thấy cần biết “tha thứ” cho nhân viên khơng? Một cách thẳng thắn, cậu có cảm thấy cần phải nỗ lực để lãnh đạo thành công bị mắc kẹt họ? – Mắc kẹt? – Tôi hỏi lại – Hãy suy nghĩ điều Cậu hiểu ý tơi mà – Bud cười nói Thật lòng tơi chưa hiểu điều ơng muốn nói Sau hồi suy nghĩ, cuối trả lời: – Vâng, nghĩ Tôi cho có nhiều người lười biếng cỏi Nếu tơi thực nhiệm vụ khun bảo họ không mang lại kết ý tơi buộc lòng phải nghĩ cách lãnh đạo Với nhiều người tơi áp dụng biện pháp khen ngợi, khích lệ với số khác tơi buộc phải cho họ thấy điểm cỏi họ Tất Nhưng ngài biết đấy, phê bình đó, tơi ln cố gắng nói nhẹ nhàng để khơng làm họ tổn thương Thực lòng mà nói, tơi cảm thấy làm tơi tự hào kiểm sốt thân Bud nhìn tôi, mỉm cười: – Tôi hiểu cậu Nhưng nghĩ sau buổi nói chuyện hơm nay, cậu khơng tự hào điều đâu Bởi điều cậu làm phần lớn sai lầm Ngay lập tức, phản đối: – Đối xử tốt với người lại sai lầm ư? – Đúng vậy, vấn đề cậu khơng đối xử tốt với họ Cậu làm cho chuyện trở nên nghiêm trọng cậu lại điều – Ý ngài ạ? Ngài giải thích rõ khơng? – Tơi hỏi, cố nén giận sơi lên lòng – Tơi vui giải thích với cậu điều – Bud điềm tĩnh nói – Tơi giúp cậu hiểu vấn đề cậu gì, tìm hiểu ngun nhân Đó lý gặp hơm Ơng dừng lại lát nói tiếp – Tơi giúp cậu tơi trải qua giai đoạn Bud chậm rãi rời khỏi ghế, khoan thai bước dọc theo bàn – Để bắt đầu, nghĩ trước tiên cậu cần biết vấn đề cốt lõi ngành khoa học nhân văn 3 SỰ TỰ LỪA DỐI – Cậu có khơng Tom? Câu hỏi đột ngột Bud khiến cảm thấy dễ chịu nhiều Các mặt tơi giãn Tơi có cảm giác sống trở lại khn mặt – Có ạ, tơi có trai Cháu tên Todd mười sáu tuổi – Thế cậu có nhớ cảm giác cậu Todd chào đời không? Có phải cháu làm thay đổi quan điểm sống cậu không? – Bud hỏi Đã mười sáu năm kể từ ngày Todd chào đời Thế nhưng, sau đó, bác sĩ chẩn đốn Todd mắc phải chứng rối loạn tập trung (attention deficit disorder - ADD) Tơi khơng thể khơng đau lòng nghĩ đến Todd Trong ngần năm, sống gặp nhiều rắc rối Nhưng câu hỏi Bud gợi lại cho tơi khơng ký ức ngào – Vâng, nhớ – Tôi bắt đầu trầm ngâm – Tôi nhớ lần ơm Todd vào lòng, đặt tất hy vọng tình thương yêu vào đứa trai bé bỏng – Tơi – Bud nói gật đầu, vẻ cảm thơng – Tơi muốn kể cho cậu nghe chuyện tôi, đời đứa trai đầu lòng nhà tơi Tên cháu David Và Bud bắt đầu chìm vào dòng hồi tưởng – Khi đó, tơi làm việc cho hãng luật danh tiếng giới Năm đó, tơi cử tham gia dự án tài quan trọng có liên quan tới ba mươi ngân hàng lớn tồn cầu Khách hàng chúng tơi người cho vay dự án Vì tính chất quan trọng dự án nên nhiều luật sư nhiều hãng luật huy động Chỉ riêng hãng có tới tám người cử đến từ bốn văn phòng khác Lúc đó, tơi hai thành viên kinh nghiệm nhóm, chịu trách nhiệm soạn thảo năm mươi hợp đồng dựa hợp đồng Đó thật dự án hấp dẫn lợi nhuận mà mang lại cao, kèm theo nhiều khoản khen thưởng hấp dẫn du lịch quốc tế miễn phí Một tuần sau nhận lời tham gia dự án đó, Nancy – vợ tơi – báo cho tơi biết mang thai Đó thời gian tuyệt vời vợ chồng Tám tháng sau, ngày 16 tháng 12, David chào đời Trước lúc Nancy sinh, tơi làm việc để dành trọn ba tuần bên vợ Cuộc đời chưa hạnh phúc thế! Nhưng mười ba ngày sau đó, tức ngày 29 tháng 12, nhận cú điện thoại từ phía đối tác Họ u cầu tơi phải có mặt họp “tất bên” San Francisco – Trong thưa ông? – Tôi hỏi lại – Đến kết thúc hợp đồng, ba tuần mà ba tháng – Bud trả lời – Cứ nghĩ đến việc để Nancy David lại Virginia lại cảm thấy bất an Nhưng khơng Sau hồn thành việc Washington, miễn cưỡng lên máy bay tới San Francisco Thật khó nói hết cảm giác tơi chia tay gia đình bé nhỏ Tơi mang theo hình vợ bật khóc khỏi nhà Và người cuối tới văn phòng San Francisco, chí sau anh bạn đến từ London Do đến trễ, đành phải ngồi tầng 21, phòng dành cho vị khách cuối cùng, ban lãnh đạo người tầng 25 – Và suốt thời gian đó, tơi làm việc tầng 21 với khung hình vợ trước mặt Trong đó, hầu hết hoạt động đàm phán, hội họp bên… diễn tầng 25 Ngày làm việc từ bảy sáng kết thúc ngày làm việc vào sáng hôm sau Và đặn ngày ba lần, xuống căn-tin tiền sảnh mua bánh mỳ vòng, sandwich có đĩa sa-lát lại quay tầng 21 vừa ăn vừa xem qua tài liệu Chợt Bud ngừng lại, nhìn sâu vào mắt tơi tiếp tục: – Nếu cậu hỏi mục tiêu lúc gì, chắn tơi nói rằng: “Tơi muốn soạn văn tốt để mang lại lợi ích cao cho khách hàng để hợp đồng kết thúc thắng lợi”, điều tương tự Bây giờ, kể cho cậu nghe điều mà tơi trải nghiệm văn phòng San Francisco Tất đàm phán nội dung văn mà soạn thảo diễn tầng 25 Mỗi thay đổi nhỏ đàm phán ảnh hưởng đến công việc Thế mà suốt thời gian đó, tơi chẳng bước chân lên lần Khơng thế, người tầng 25 phục vụ ăn uống tơi lại cặm cụi ngày ba bận xuống căn-tin phía sảnh Tơi cảm thấy buồn khơng bảo cho tơi biết điều Trong mười ngày, tơi bị phê bình hai lần khơng cập nhật kịp thời thay đổi diễn tầng 25 vào tài liệu Nhiều người phàn nàn họ khơng biết tìm tơi đâu Nhưng cậu biết khơng, thực tế chẳng có thơng báo với tơi điều Đến đây, Bud lại ngồi xuống ghế – Đấy, với điều vừa kể, cậu có nghĩ tơi hồn tồn tâm vào việc “soạn tài liệu tốt để mang lại lợi ích cao cho khách hàng để hợp đồng kết thúc thắng lợi” không? – Không, nghĩ không, thưa ngài – Tôi trả lời ngạc nhiên thấy giọng nói trở nên nhẹ nhàng so với lúc trước – Tôi nghĩ chí ngài khơng thích tham gia vào dự án Vì ngài bận tậm vào chuyện khác – Cậu nói – Bud đồng ý – Tơi khơng gắn bó với dự án Thế theo cậu, vị đối tác đứng đầu có nhận điều khơng? – Tơi nghĩ ơng nhận – Tôi nhận xét – Đúng – Bud gật đầu – Tôi không thật tham gia vào dự án này, không giữ cam kết, không nắm bắt tiến trình đàm phán gây khó khăn cho người khác Nhưng xét thêm điều này: làm tơi hợp tác với người xung quanh họ kết tội tơi khơng tồn tâm khơng tích cực tham gia vào cơng việc chứ? Cậu có nghĩ tơi nên đồng ý với họ không? Tôi trầm tư trước câu hỏi dù nhìn bên ngồi, tình trạng lúc Bud rõ ràng có vấn đề mắt người – Khơng, tơi cho ngài có cảm giác phòng thủ bị nhận xét – Cậu nói Hãy nghĩ đi, chấp nhận rời xa đứa sinh để tới San Francisco? Là tơi – Bud nói tự trả lời cho câu hỏi – Ai làm việc liên tục hai mươi tiếng ngày? Là – Giọng ông sôi hẳn lên – Ai tập trung làm việc gian phòng nằm tầng lầu so với người? Là tơi Và bị lãng qn, chí khơng quan tâm dù vấn đề phục vụ bữa ăn hàng ngày? Vẫn tơi Vậy từ góc độ tơi, người làm cho việc trở nên khó khăn ai? – Tơi nghĩ, ngài xem người nguyên nhân gây tất rắc rối – Tôi trả lời – Cậu hiểu vấn đề – Ông ta đồng ý – Nếu vị trí tơi, xét mức độ cam kết, gắn bó nắm bắt cơng việc, cậu có nghĩ tơi người thực cam kết tốt dự án khơng? Khơng phải đương đầu với nhiều thách thức tôi, làm việc bất chấp khó khăn – Quả có thế, thưa ngài – Tơi trả lời, thả lỏng người ghế gật đầu – Ngài phải chịu đựng tất điều Bud lại đứng dậy bắt đầu lại phòng – Tơi bị coi khơng tồn tâm cơng việc, khơng tích cực hợp tác chí gây khó khăn cho người dự án Tất điều thật vấn đề lớn Nhưng có vấn đề khác khơng phần quan trọng, vấn đề mà cậu bàn hôm Tơi hồn tồn bị thu hút điều Bud nói – Đó việc tơi khơng thể nhận thức vấn đề mà gặp phải – Bud dừng lại lát, hướng phía tơi nói chậm rãi tiếng – Chắc chắn khơng thể có giải pháp cho vấn đề thiếu cam kết công việc tơi khơng tìm giải pháp cho vấn đề lớn Đột nhiên, tơi bắt đầu cảm thấy lo lắng Tôi bị theo câu chuyện Bud mà quên dụng ý ông đằng sau Rõ ràng, câu chuyện dành cho tơi Hẳn ông nghĩ gặp phải vấn đề lớn Đầu óc tơi bắt đầu chạy đua với lo lắng giọng nói Bud tiếp tục vang lên – Cậu biết không Tom, nhà triết học gọi mù quáng bướng bỉnh mà thể San Francisco “sự tự lừa dối” Còn Zagrum gọi danh từ riêng biệt “nhốt hộp” Nghĩa là, tự lừa dối tức ta tự “nhốt hộp” – Rồi cậu hiểu rõ khái niệm Trước hết, cậu thấy đấy, góc độ đó, tơi bị “mắc kẹt” kinh nghiệm San Francisco Sở dĩ tơi khơng nghĩ có vấn đề Tơi nhìn thứ từ góc độ chối bỏ thẳng thừng góp ý người xung quanh Vì mà tơi “nhốt hộp” – hạn chế, kín mít mù lòa Cậu có hiểu khơng? – Có chứ, tơi hiểu ngài nói – Tơi hưởng ứng hút câu chuyện – Khơng có phổ biến tự lừa dối cá nhân tổ chức Từ kinh nghiệm làm việc mình, tơi chắn cậu nhìn thấy vơ số người Đúng thật chẳng khó để nhận người Tơi nghĩ đến Chuck Staehli, giám đốc điều hành cũ tơi Ơng ta người đơn giản có phần ngốc nghếch Thế ơng ta lại khơng coi trọng ngồi thân – Vâng, tơi có biết người – Tốt, cậu có nghĩ biết có vấn đề không? – Không, tất nhiên không – Đúng – Bud nói – Con người ln chối bỏ thật có vấn đề Đó gọi tự lừa dối thân Đây tượng phổ biến trở thành nguyên nhân gây tổn thất lớn tổ chức Bud đặt hai tay lên thành ghế tựa lưng vào ghế – Cậu nhớ phút trước bảo cậu nên biết vấn đề cốt lõi ngành khoa học nhân văn khơng? – Có, thưa ngài – Thì Sự tự lừa dối – hộp – vấn đề Bud ngừng lời, nhìn thẳng vào tơi hồi lâu nói giọng thân tình: – Tom ạ! Tại Zagrum này, mục tiêu mang tính chiến lược hàng đầu hạn chế thấp tự lừa dối phương diện cá nhân lẫn tổ chức Và để giúp cậu hiểu lại quan trọng với thế, phải kể cho cậu nghe câu chuyện tương tự ngành y tế 4 BÊN DƯỚI NHỮNG VẤN ĐỀ – Có cậu nghe nói đến Ignaz Semmelweis chưa? – Bud hỏi – Chưa, thưa ngài Đó bệnh ư? – Khơng, khơng phải – Bud nói bật cười – Nhưng gần Semmelweis bác sĩ sản khoa người Hungary, sống kỷ XIX Ông làm việc bệnh viện Genaral Vienna, bệnh viện chun cơng tác nghiên cứu Khi đó, tỷ lệ tử vong sản phụ lên tới 10%, tỷ lệ q cao Cậu hình dung khơng Tom, mười sản phụ có người bị chết? – Chắc chắn không để vợ tơi đến – Tơi đáp lại – Khơng phải có cậu đâu Trong thực tế, tai tiếng bệnh viện khủng khiếp nhiều sản phụ chấp nhận sinh bên đến – Tôi nghĩ trách họ – Tơi nói – Tơi nghĩ – Bud gật đầu đồng ý Ơng nói tiếp: – Sau này, Semmelweis tập hợp triệu chứng có liên quan tới vấn đề tử vong sản phụ thành nghiên cứu có tên “sốt hậu sản” Nhưng lúc đó, y học lại áp dụng phương pháp điều trị riêng biệt cho bệnh Triệu chứng sưng phù viêm tụ máu điều trị cách trích máu dùng đỉa hút Và phương pháp dùng để điều trị triệu chứng sốt Còn chứng bệnh liên quan tới đường hô hấp, họ cho nâng cấp hệ thống thơng gió để cải thiện môi trường sống Dù Sammelweis tiến hành thử nghiệm nhiều biện pháp kết thay đổi Chỉ vài ngày, nửa số sản phụ nhiễm bệnh tử vong Trước mối đe dọa khủng khiếp này, nhiều bệnh nhân van xin chuyển qua khu thứ hai khoa sản, nơi tỷ lệ tử vong 2% Semmelweis thật bị ám ảnh điều – đối chiếu tỷ lệ tử vong hai khu phát khác biệt Các bệnh nhân khu Sammelweis bác sĩ chuyên khoa thăm khám, khu nữ hộ sinh trông nom Nhưng việc phát điều không giúp Semmelweis lý giải nguyên nhân khiến tỷ lệ tử vong khu cao đến Sau đó, ơng thử xem xét đến yếu tố khác biệt sản phụ, từ vị trí sinh nở tới mức độ thơng gió phần ăn Ơng chí phân loại cách thức giặt Mặc dù tìm hiểu tường tận chi tiết Semmelweis khơng tìm đáp án Mọi phương pháp ông không mang lại kết ông mong muốn – Tơi nghĩ hẳn ơng nản lòng – Tơi nói – Tơi nghĩ – Bud tán thành – Nhưng sau đó, việc bất ngờ xảy Sau bốn tháng công tác bệnh viện khác trở về, Semmelweis phát tỷ lệ tử vong giảm đáng kể khu bác sĩ quản lý – Thật ư? – Đúng Semmelweis không hiểu lại rõ ràng thật Ông lại bắt tay vào tìm hiểu nguyên nhân Dần dần, ông nghĩ đến khả nghiên cứu tử thi mà nhiều bác sĩ khác tiến hành – Nghiên cứu tử thi à? – Đúng – Bud đáp – Cậu nhớ General bệnh viện chuyên nghiên cứu giảng dạy Ở có nhiều bác sĩ vừa làm nhiệm vụ nghiên cứu tử thi, vừa thực công tác chữa trị cho bệnh nhân Vào thời ấy, họ cho điều bình thường chưa biết đến tồn vi trùng – vốn sinh vật cực nhỏ Các bác sĩ nhìn thấy triệu chứng gây bệnh mà chưa xác định nguyên nhân Sau xem xét lại cách thức hành nghề đồng nghiệp khác, Semmelweis nhận rằng, thân ơng khác biệt đáng kể ông người nghiên cứu tử thi nhiều bệnh viện Từ quan sát đó, ơng phát triển học thuyết chứng “sốt hậu sản”, học thuyết tiền thân học thuyết vi trùng sau Ơng kết luận có truyền từ tử thi tới bệnh nhân thông qua bàn tay bác sĩ Ngay sau đó, ơng đưa nội quy u cầu bác sĩ phải rửa tay thật dung dịch nước chanh clo để khử trùng trước khám bệnh – Vậy theo cậu điều xảy ra? – Semmelweis đúng? – Tơi tò mò hỏi – Đúng vậy! Tỷ lệ tử vong giảm xuống 1% – Nghĩa bác sĩ trung gian lây bệnh? – Tôi ngạc nhiên – Đúng Chính Semmelweis buồn bã nói rằng: “Chẳng biết có bệnh nhân sớm qua đời lỗi tơi” Thật khó tưởng tượng phải khơng? Các bác sĩ làm cố gắng để cứu chữa bệnh nhân giới hạn hiểu biết mình, họ vơ tình trở thành trung gian lan truyền bệnh tật Thế nhưng, tất hậu đáng buồn lại hồn tồn ngăn chặn kịp thời động tác đơn giản rửa tay dung dịch nước chanh clo để chống lại thứ mà sau xác định vi trùng Ông Bud dừng lại, đan hai bàn tay vào nói tiếp – Tương tự, tổ chức tồn loại vi trùng tất nhiễm phải Loại vi trùng có khả giết chết lực lãnh đạo, gây nên nhiều “vấn đề người” Nhưng loại vi trùng lại bị lập vơ hiệu hóa thật tâm – Loại vi trùng vậy, thưa ngài? – Tơi hỏi – Chính điều mà vừa nói tới – Bud đáp – Sự tự lừa dối “chiếc hộp” Cụ thể hơn, tự lừa dối bệnh Còn bây giờ, tìm hiểu loại vi trùng gây bệnh Bud đứng lên, nhìn thẳng vào mắt tơi nói tiếp – Theo tôi, tương tự việc phát nguyên nhân gây sốt hậu sản, việc phát nguyên nhân gây nên tự lừa dối tổ chức liên quan tới thuyết hợp Thuyết tập hợp nguyên nhân tiềm ẩn bên mà gọi “những vấn đề người” – từ khía cạnh lãnh đạo động thúc đẩy tất vấn đề khác Ở có cách để tiếp cận giải chúng, khơng phải theo hình thức đơn lẻ, Tom – Một bước tiến quan trọng – Tơi nói – Thực – Bud đáp lại – Và khám phá Nhưng tơi khơng có ý định giải thích cho cậu đâu Ở cố gắng giúp cậu tự phát vấn đề Điều quan trọng thân cậu cần phải tự khám phá thông suốt chiến lược xoay quanh vấn đề thực phận cậu – Vâng – Tôi tán thành – Được ! – Bud nói – Bây giờ, tơi kể cho cậu nghe kinh nghiệm Zagrum 5 ĐẰNG SAU SỰ LÃNH ĐẠO THIẾU HIỆU QUẢ – Sau mười năm làm việc hãng luật, chuyển qua làm trưởng ban cố vấn cho hệ thống sản phẩm Sierra Cậu nhớ hãng Sierra khơng? – Ơng Bud quay sang hỏi tơi Theo biết, Sierra đơn vị tiên phong việc đưa số quy trình sản xuất mà Zagrum áp dụng Nhờ phát minh đó, Zagrum vươn lên vị trí hàng đầu nhà máy sản xuất công nghệ cao – Tôi biết công nghệ họ làm thay đổi cơng nghiệp Nhưng sau ạ? – Họ bị công ty Zagrum mua lại – Thật ư? Tôi chưa biết thông tin – Tơi tròn mắt ngạc nhiên – Bản hợp đồng phức tạp Nhưng cuối Zagrum giành quyền sở hữu hầu hết cổ phiếu sáng chế Sierra – Mười sáu năm trước, theo hợp đồng, phải chuyển sang làm việc cho Zagrum dù giám đốc điều hành Sierra chẳng biết chút Zagrum – Ơng Bud nhấp ngụm nước nói tiếp – Thời điểm đó, Zagrum ẩn số nhiều người, có tơi Thế nhưng, buổi họp thứ hai, biết số bí mật giúp Zagrum có thành cơng Nhờ thành công đạt Sierra, điều vào ban quản lý Zagrum Ngay buổi họp Zagrum, tơi giao nhiệm vụ phải tìm hiểu doanh nghiệp vấn đề liên quan khác, phải hệ thống chúng vào báo cáo thời gian hai tuần - trước buổi họp thứ hai tổ chức Nhưng cậu biết không, dù cố gắng đến ngày cuối thời hạn, chưa hồn thành cơng việc giao Buổi tối trước họp thứ hai diễn ra, ngồi xem lại chưa làm Vì lúc muộn tơi thấm mệt cơng việc lại khơng q quan trọng nên định bỏ qua Tại buổi họp ngày hôm sau, đọc báo cáo, chia sẻ thơng tin quan trọng mà thu thập đồng thời đưa kết luận cần thiết Sau đó, tơi thành thật trình bày vấn đề mình, việc thiếu thời gian khó khăn gặp phải, cơng việc mà tơi chưa làm xong Và cậu có biết chuyện khơng Tom ? – Rồi ạ, thưa ngài? – Tôi thắc mắc – Tôi không qn xảy sau Ngài Lou Herbert, chủ tịch công ty, quay sang Kate Stenarude, lúc nắm giữ vị trí tơi giờ, yêu cầu cô đảm nhiệm công việc mà tơi chưa hồn thành Buổi họp tiếp tục với phần báo cáo người khác Tôi ngồi góc bàn, suy nghĩ hành động Tơi cảm thấy xấu hổ thấy thật nhỏ bé so với người xung quanh Hơm đó, tơi người khơng hồn thành cơng việc giao Tơi tự hỏi liệu có đảm nhận vị trí giữ khơng liệu có muốn làm không? Kết thúc buổi họp, cho tài liệu vào cặp người khác, thấy khơng thành viên tập thể nên lặng lẽ bước qua đồng nghiệp cười đùa với Khi tơi hướng phía cửa có bàn tay đặt lên vai tơi “Bud…” Tôi quay lại thấy ngài Lou cười, chăm nhìn tơi đơi mắt dịu dàng sắc sảo “Cậu có phiền khơng tơi văn phòng với cậu?” – Ngài hỏi “Dạ, khơng ạ” – Tơi đáp, ngạc nhiên thấy điều thật muốn …………… MỤC LỤC Phần 1: “CHIẾC HỘP” VÀ SỰ TỰ LỪA Một nhân vật Vấn đề Sự tự lừa dối Bên vấn đề Đằng sau lãnh đạo thiếu hiệu Yếu tố định mức độ tác động Con người hay khách thể Sự nghi ngờ Phần 2: CHÚNG TA “TỰ NHỐT MÌNH TRONG HỘP” RA SAO? Kate 10 Những câu hỏi 11 Sự tự phản bội 12 Bản chất tự phản bội 13 Sống hộp 14 Sự liên đới 15 Tác động “chiếc hộp” tổ chức 16 Các vấn đề “chiếc hộp” Phần 3: GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ “THOÁI RA KHỎI HỘP” 17 Ngài Lou 18 Lãnh đạo trạng thái “nhốt hộp” 19 Hướng “thốt khỏi hộp” 20 Tình trạng bế tắc 21 Con đường “thốt khỏi hộp” 22 Sự lãnh đạo “thoát khỏi hộp” 23 Sự khai sinh lãnh đạo 24 Một hội khác ... Arbinger Institute (1) The Arbinger Institute: Học viện chuyên tư vấn huấn luyện quản trị có trụ sở đặt bang Utah, Hoa Kỳ, hàng chục chi nhánh nước tiên tiến toàn giới The Arbinger Institute tiếng... phê bình trực tuyến từ Berkeley, California Tôi cho sách quan trọng thập kỷ này, tin khái niệm nhắc đến chứa đựng sức mạnh thay đổi sống nhiều người - Một bạn đọc phê bình trực tuyến từ Northen... The Arbinger Institute tư vấn thành công cho tổ chức tập đoàn lớn giới Microsoft, LensCrafters, Raytheon, 3M, Bain Capital, AT & T, Đại học Cornell, Hải quân Mỹ… Bìa Thật sâu sắc tuyệt vời! Cuốn