BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI THEO HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI THEO HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Chuyên ngành: Quản lý Giáo dục Mã số : 60 14 01 14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Ngọc Long HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Sư phạm Hà Nội tận tình giảng dạy, cung cấp kiến thức bản, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả hoàn thành chương trình học tập có kiến thức, kĩ NCKH cần thiết để hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS Phạm Ngọc Long người tận tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực luận văn Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám hiệu, đồng chí lãnh đạo đơn vị, giảng viên Trường Đại học Thủ đô Hà Nội gia đình khích lệ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, dù cố gắng, song không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cơ, bạn đồng nghiệp người quan tâm tới đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đặng Anh Tú LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 08 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đặng Anh Tú DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TT Từ viết tắt Chất lƣợng đào tạo CLĐT Cơ sở vật chất CSVC Giáo dục Đào tạo GD&ĐT Khoa học kỹ thuật KHKT Kinh tế, xã hội KT-XH Nghiên cứu khoa học NCKH Quản lý chất lƣợng QLCL Sinh viên SV Ủy ban nhân dân UBND DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 2.1 Hệ Đại học quy 34 Bảng 2.2 Hệ cao đẳng quy 35 Bảng 2.3 Mức độ đạt đƣợc quy trình điều chỉnh, bổ sung chƣơng trình đào tạo Bảng 2.4 39 Mức độ đạt đƣợc quy trình quản lý phát triển chƣơng trình đào tạo 41 Bảng 2.5 Mức độ đạt đƣợc quy trình tuyển sinh 43 Bảng 2.6 Mức độ đạt đƣợc quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên trình đào tạo Bảng 2.7 46 Mức độ đạt đƣợc quản lý hoạt động học tập SV trình đào tạo 48 Bảng 2.8 Mức độ đạt đƣợc quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo 50 Bảng 3.1 Mức độ cần thiết biện pháp 84 Bảng 3.2 Mức độ tính khả thi biện pháp 86 Bảng 3.3 Mức độ tƣơng quan mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý 87 Biểu đồ 3.1 Kết mức độ cần thiết biện pháp 85 Biểu đồ 3.2 Kết mức độ khả thi biện pháp 87 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHÒNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC THEO HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nƣớc 1.2 Một số khái niệm 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng đào tạo trƣờng đại học 1.4 Một số mơ hình quản lý chất lƣợng hƣớng vận dụng 13 trƣờng đại học 1.5 Quy trình tác nghiệp phòng Đào tạo trƣờng đại học theo tiếp cận quản lý chất lƣợng giáo dục Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP THEO HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC 17 THỦ ĐÔ HÀ NỘI 2.1 Khái quát chung Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội 33 33 22 2.2 Thực trạng quy trình quản lý làm việc Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội theo hƣớng quản lý chất lƣợng 2.3 Đánh giá chung thực trạng Chƣơng 3: BIỆN PHÁP QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHÒNG ĐÀO TẠO THEO HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI 3.1 Các nguyên tắc lựa chọn biện pháp quản lý quy trình làm việc theo hƣớng quản lý chất lƣợng 3.2 Các biện pháp quản lý đào tạo theo hƣớng quản lý chất lƣợng Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội 38 57 3.3 Khảo nghiệm mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp 83 90 94 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 62 62 65 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại hay quốc gia nào, chất lƣợng giáo dục vấn đề quan tâm hàng đầu tồn xã hội tầm quan trọng nghiệp phát triển đất nƣớc Đất nƣớc phát triển hay tụt lùi, phụ thuộc phần lớn vào chất lƣợng sản phẩm giáo dục Đối với trƣờng đại học nhƣ sở giáo dục nay, phấn đấu nâng cao CLĐT đƣợc xem nhiệm vụ quan trọng Để thực nhiệm vụ trên, trƣờng đại học ngồi việc khơng ngừng mở rộng quy mơ cịn phải trì, thƣờng xun nâng cao chất lƣợng hiệu đào tạo Trong QLCL hoạt động trọng yếu giúp cho trình nâng cao chất lƣợng giáo dục đạt đƣợc thành cơng Chất lƣợng khơng tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng hoạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt đƣợc chất lƣợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố hay nói cách khác trƣờng đại học cần phải quan lý chất lƣợng đơn vị Việc xây dựng hệ thống QLCL trƣờng đại học có tính thiết giải pháp thiết thực góp phần nâng cao CLĐT trƣờng đại học Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội tiền thân trƣờng Cao đẳng Sƣ phạm Hà Nội tƣơng lai trở thành trƣờng đào tạo đa nghành nhằm đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao phục vụ cho phát triển thủ Hà Nội nói riêng nƣớc nói chung Vì vậy, QLCL đào tạo chất lƣợng nhà trƣờng cần thiết Hiện nay, cơng tác quản lý nghiệp vụ hành dần hồn thiện để trở thành cơng cụ cho cán bộ, giảng viên SV nhà trƣờng thực chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao để công tác quản lý đƣợc đồng bộ, chặt chẽ lôgic Mặt khác, nhà trƣờng ln tích cực cải tiến, đổi đảm bảo chất lƣợng giáo dục xây dựng quy trình làm việc phù hợp với thực tiễn, giúp cho phận quản lý kiếm tra, giám sát hoạt động nhà trƣờng Tuy nhiên, đánh giá tổng thể hoạt động nhằm đảm bảo cho việc nâng CLĐT cho nhà trƣờng mà đặc biệt quy trình tác nghiệp Phịng đào tạo nhà trƣờng với đơn vị, với SV nhiều hạn chế dẫn đến hiệu phối hợp, công tác đạo phòng chƣa cao Với lí tơi chọn vấn đề "Quản lý quy trình tác nghiệp Phịng Đào tạo Trường Đại học Thủ đô Hà Nội theo hướng quản lí chất lượng" làm đề tài nghiên cứu với mong muốn tìm biện pháp nhằm xây dựng, cải tiến quy trình tác nghiệp phịng đào tạo với đơn vị, SV góp phần nâng cao CLĐT nhà trƣờng Mục đích nghiên cứu Đề xuất bƣớc quản lý đào tạo dựa vào quy trình tác nghiệp Phịng Đào tạo Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu - Xác định sở lí luận việc xây dựng quy trình đảm bảo chất lƣợng giáo dục - Đánh giá thực trạng QLCL đào tạo Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội - Đề xuất số biện pháp QLCL đào tạo Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Các hoạt động quản lý quy trình tác nghiệp phịng đào tạo Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Đánh giá thực trạng quy trình quản lý đào tạo phòng, trung tâm trƣờng - Các biện pháp QLCL đào tạo trƣờng giai đoạn Giả thuyết khoa học Nếu bƣớc tuân thủ quy trình tác nghiệp phịng đào tạo, gắn bó với chun mơn đạt kết tốt chúng ảnh hƣởng tích cực đến chất lƣợng giáo dục chất lƣợng nhà trƣờng Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Sử dụng phƣơng pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, khái qt hố, cụ thể hoá quan điểm lãnh đạo quản lý Đảng Nhà nƣớc giáo dục đại học; tri thức cơng trình khoa học nƣớc quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trƣờng cơng trình khoa học có liên quan khác; nhằm thiết lập sở lý luận vấn đề nghiên cứu (chất lƣợng, quản lý chất lƣợng, mơ hình quản lý chất lƣợng, quy trình quản lý phịng đào tạo theo mơ hình quản lý chất lƣợng ) 6.2 Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn Sử dụng phƣơng pháp quan sát, điều tra, chuyên gia (xin ý kiến phiếu hỏi, quan sát, vấn), tổng kết kinh nghiệm, để đánh giá thực trạng quản lý đào tạo theo quản lý chất lƣợng Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội; đồng thời xem xét mức độ cần thiết, tính khả thi biện pháp quản lý hoạt động trình đào tạo định hƣớng quản lý chất lƣợng Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội nhằm minh chứng cho giả thuyết nghiên cứu 6.3 Một số phương pháp bổ trợ khác Sử dụng số phần mềm tin học, phƣơng pháp thống kê toán học để xử lý số liệu thu thập đƣợc nghiên cứu khẳng định mức độ tin cậy phƣơng pháp kết nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, luận văn gồm chƣơng nhƣ sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo trƣờng đại học theo hƣớng quản lý chất lƣợng Chương 2: Thực trạng quản lý quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo Trƣờng Đại học Thủ Hà Nội theo hƣớng quản lý chất lƣợng Chương 3: Biện pháp quản lý quy trình tác nghiệp theo hƣớng quản lý chất lƣợng Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội 89 Các biện pháp quản lý có mối quan hệ mật thiết bổ trợ cho nhằm vào mục tiêu nâng cao CLĐT Trƣờng Kết khảo nghiệm cho thấy biện pháp quản lý đề xuất có mức độ cần thiết tính khả thi cao; có mối tƣơng quan thuận (mức độ cần thiết với mức độ khả thi) Nhƣ giả thuyết khoa học nêu phần mở đầu đƣợc minh chứng Từ đó, Hiệu trƣởng Trƣờng Đại học Thủ Hà Nội áp dụng giải pháp vào hoạt động quản lý đào tạo nhằm nâng cao chất lƣợng giáo dục nhà trƣờng 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Quản lý quy trình làm việc Phịng đào tạo theo hƣớng QLCL yêu cầu mang tính tất yếu sở đào tạo nói chung Trƣờng Đại học Thủ Hà Nội nói riêng bối cảnh nay; nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động KT-XH CLĐT quy định mang tính cam kết với xã hội nội dung kiến thức chuyên môn; kỹ thực hành, khả nhận thức công nghệ giải vấn đề; cơng việc mà ngƣời học đảm nhận sau tốt nghiệp yêu cầu đặc thù khác trình độ, ngành nghề đào tạo Quản lý quy trình làm việc Phịng đào tạo theo hƣớng QLCL đào tạo nguồn nhân lực, cho thấy quản lý đào tạo Trƣờng đại học bao gồm: quản lý hoạt động tuyển sinh; quản lý hoạt động điều chỉnh, bổ sung cơng bố chƣơng trình chuẩn đầu ra; quản lý hoạt động phát triển chƣơng trình đào tạo; quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên; quản lý hoạt động học tập SV; quản lý đảm bảo CSVC&TBĐT; quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo… dƣới tác động bối cảnh phát triển KT-XH đƣơng đại Trƣờng Đại học Thủ Hà Nội trƣờng có bề dày truyền thống gắn với chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ KT-XH ngành thành phố Hà Nội khu vực nƣớc Các hoạt động đào tạo theo hƣớng QLCL Trƣờng Đại học Thủ Hà Nội có nhiều mặt tích cực; nhiên bộc lộ nhiều bất cập hạn chế Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến bất cập hạn chế công tác quản Phòng đào tạo hoạt động: Hoạt động điều chỉnh bổ sung chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu ra; hoạt động phát triển chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu ra; hoạt động nâng cao lực dạy học giảng viên đào tạo theo định hƣớng phát triển lực SV; hoạt động đảm bảo phƣơng tiện điều kiện đào tạo; hoạt động phát triển lực quản lý đào tạo theo chuẩn đầu đội ngũ CBQL cấp trƣờng 91 Để nâng cao CLĐT theo hƣớng QLCL, đáp ứng yêu cầu đổi GD&ĐT nói chung GD đại học nói riêng giai đoạn nay, Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội phải triển khai biện pháp quản lý sau: - Nâng cao nhận thức cán quản lý, giảng viên SV việc nâng cao CLĐT - Tăng cƣờng công tác quản lý tự học SV - Đổi nội dung chƣơng trình, xây dựng hồn thiện hệ thống chƣơng trình - Tập trung tổ chức bồi dƣỡng đội ngũ giảng viên lực giảng dạy theo hƣớng QLCL - Tổ chức tự đánh giá sử dụng kết tự đánh giá nhằm đảm bảo nâng cao CLĐT - Tổ chức khai thác sử dụng CSVC, trang thiết bị, học liệu phục vụ trình nâng cao CLĐT Các biện pháp quản lý đào tạo theo hƣớng QLCL có mối quan hệ mật thiết bổ trợ cho nhằm vào mục tiêu nâng cao CLĐT nhà trƣờng có mức độ cần thiết tính khả thi cao với tƣơng quan thuận Nhƣ vậy, biện pháp quản lý đề xuất sở lý luận thực tiễn quản lý quy trình làm việc Phịng đào tạo theo hƣớng QLCL sở phối hợp lý luận giáo dục học trình đào tạo theo hƣớng QLCL đào tạo nguồn nhân lực đƣợc minh chứng mức độ cần thiết, tính khả thi qua kết khảo nghiệm Từ khẳng định giả thuyết khoa học luận văn trở thành thực Từ đó, Hiệu trƣởng Trƣờng Đại học Thủ Hà Nội áp dụng biện pháp vào hoạt động đào tạo theo hƣớng nâng cao CLĐT Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Bộ Giáo dục Đào tạo Phối hợp với Bộ LĐ-TB&XH để ban hành văn đào tạo nguồn nhân lực cho nghiệp CNH, HĐH đất nƣớc nhƣ quy định đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng chuẩn đầu nhu cầu xã hội; Xây dựng ban hành sách nhà giáo, CBQL giáo dục; sách đào tạo đội ngũ giảng viên CBQL; 92 Xác định chế tuyển sinh phù hợp cho trƣờng đại học; - Chuẩn hóa lại chƣơng trình khung đào tạo trình độ đại học chuẩn đầu cho tất các ngành, nghề đào tạo; Đầu tƣ thêm ngân sách để trƣờng đại học có điều kiện tăng cƣờng CSVC&TBĐT theo hƣớng chuẩn hóa, đại hóa sát với thực tế doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu đào tạo theo yêu cầu nguồn nhân lực xã hội 2.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội - Xây dựng ban hành Chiến lƣợc phát triển nhân lực Thủ đô rõ ràng, cụ thể, phù hợp đặc thù ngành, địa phƣơng; - Có sách sử dụng nguồn nhân lực Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội trực thuộc UBND thành phố Hà Nội đào tạo; - Huy động nguồn tài từ quan, doanh nghiệp địa bàn thành phố; từ nguồn vốn huy động nƣớc để hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực theo cầu nguồn nhân lực thủ đô; - Tăng cƣờng CSVC&TBĐT theo hƣớng chuẩn hóa, đại hóa sát với yêu cầu đào tạo Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội 2.3 Kiến nghị với Ban Giám hiệu Trường Đại học Thủ đô Hà Nội - Chuyển mạnh trình đào tạo từ chủ yếu trang bị kiến thức sang phát triển toàn diện lực phẩm chất ngƣời học theo hƣớng nâng cao CLĐT, đáp ứng nhu cầu xã hội; - Thực đồng biện pháp quản lý đề xuất luận văn để nâng cao hiệu quả, chất lƣợng đào tạo nguồn nhân lực theo hƣớng chất lƣợng đáp ứng nhu cầu xã hội, bao gồm: + Huy động trí tuệ nhà khoa học, nhà quản lý nhà trƣờng doanh nghiệp để điều chỉnh bổ sung chuẩn đầu trƣớc triển khai khóa đào tạo; + Tổ chức hoạt động phát triển chƣơng trình đào tạo theo hƣớng cập nhật chuẩn đầu ngành, nghề đào tạo; + Tập trung tổ chức bồi dƣỡng đội ngũ giảng viên lực giảng dạy theo định hƣớng phát triển lực SV để đáp ứng theo yêu cầu nâng cao CLĐT; 93 + Tăng cƣờng đạo hoạt động đảm bảo phƣơng tiện điều kiện vật chất cho trình đào tạo theo hƣớng nâng cao CLĐT; + Thƣờng xuyên đạo việc cải tiến hoạt động đào tạo quản lý đào tạo sở kết đánh giá mức độ đáp ứng chuẩn đầu ngành, nghề đào tạo; + Tổ chức hoạt động bồi dƣỡng lực quản lý đào tạo theo hƣớng nâng cao CLĐT cho đội ngũ cán quản lý cấp trƣờng 2.4 Kiến nghị với quan, tổ chức doanh nghiệp sử dụng nhân lực - Tham gia có hiệu chất lƣợng vào hoạt động điều chỉnh, bổ sung chƣơng trình đào tạo cho ngành nghề trƣờng đại học; - Tham gia trực tiếp vào đánh giá lực nghề nghiệp "sản phẩm đào tạo" từ trƣờng đại học theo hƣớng nâng cao CLĐT đáp ứng yêu cầu sử dụng doanh nghiệp; - Phối hợp với trƣờng đại học đào tạo, sử dụng "sản phẩm đào tạo" nhà trƣờng; có chế hỗ trợ kinh phí cho q trình đào tạo động viên khuyến khích SV q trình học tập; - Có sách tuyển dụng, chế tiền lƣơng cho SV tốt nghiệp từ trƣờng đại học 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Sử Ngọc Anh (2012), "Xây dựng chuẩn đầu góp phần đảm bảo chất lƣợng giáo dục đại học", Tạp chí Giáo dục, (số 288) [2] Nguyễn Văn Bình (Chủ biên) (1999), Khoa học tổ chức quản lý - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Thống kê, Hà Nội [3] Bộ Giáo dục Đào tạo (2010), Công văn số 2196/BGDĐT-GDĐH, ngày 22/4/2010 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc hướng dẫn xây dựng công bố chuẩn đầu ngành đào tạo, Hà Nội [4] Bộ Giáo dục Đào tạo (MOET) Ngân hàng phát triển Châu Á (ADB), (2013), Tài liệu Bồi dưỡng cán quản lý khoa/ phòng trường đại học, cao đẳng - Quyển 1, Nxb Đại học Sƣ phạm, Hà Nội [5] Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), Tài liệu tập huấn việc dạy học kiểm tra, đánh giá theo theo định hướng phát triển lực học sinh, Hà Nội [6] Nguyễn Hữu Châu (Chủ biên), Đinh Quang Báo, Bùi Mạnh Nhị, Nguyễn Đức Trí, Lê Vân Anh, Phạm Quang Sáng (2008), Chất lượng giáo dục: Những vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Giáo dục, Hà Nội [7] Chính phủ nƣớc Cộng hồ Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Chiến lược phát triển giáo dục 2011 - 2020 (Ban hành theo Quyết định số 711/QĐ-TTg, ngày 13/6/2012 Thủ tướng Chính phủ), Hà Nội [8] Hồng Chúng (1982), Phương pháp thống kê tốn học khoa học giáo dục, Nxb Giáo dục, Hà Nội [9] Đỗ Minh Cƣơng, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [10] Đảng Cộng sản Việt Nam (2013), Nghị số 29-NQ/TW ngày 4/11/2013 Hội nghị lần thứ tám (khóa XI) Đổi toàn diện giáo dục đào tạo, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội [11] Ngơ Hồng Điệp (2011), "Một số vấn đề liên quan đến việc xây dựng công bố chuẩn đầu trƣờng đại học nƣớc ta", Tạp chí Giáo dục, (256) [12] Trần Khánh Đức (2000), Nghiên cứu sơ sở lý luận thực tiễn bảo đảm chất lượng đào tạo Đại học trung học chuyên nghiệp, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Hà Nội 95 [13] Trần Khánh Đức (2009), Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [14] Nguyễn Minh Đƣờng (2012), Quản lý chất lượng sở giáo dục, Bài giảng cho lớp nghiên cứu sinh, Viện Khoa học giáo dục Việt Nam, Hà Nội [15] Đặng Xuân Hải (2013), Quản lý chất lượng giáo dục (trong "Một số vấn đề lý luận thực tiễn lãnh đạo quản lý giáo dục thời kỳ đổi mới" Bộ Giáo dục Đào tạo - Ngân hàng phát triển Chấu Á), Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội [16] Nguyễn Vũ Bích Hiền (Chủ biên) (2015), Phát triển chương trình giáo dục nhà trường phổ thơng, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội [17] Bùi Minh Hiền (2006) Quản lý giáo dục, Nxb Đại học sƣ phạm, Hà Nội [18] Phạm Thúy Hồng (2013), "Quản lý chất lƣợng dạy nghề theo mơ hình CIPO", Tạp chí Khoa học giáo dục, (96) [19] Phan Văn Kha (2004), Nghiên cứu đề xuất mơ hình quản lý chất lượng đào tạo đại học Việt Nam, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục, Hà Nội [20] Phạm Thành Nghị (2000), Quản lý chất lượng giáo dục Đại học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội [21] Lê Đức Ngọc, Trần Hữu Hoan (2010), "Chuẩn đầu giáo dục đại học", Tạp chí Khoa học giáo dục, (55) [22] Nguyễn Lộc (2010), "TQM quản lý chất lƣợng toàn thể giáo dục", Tạp chí Khoa học giáo dục, (54) [23] Nguyễn Ngọc Quang (1989), Những khái niệm lý luận quản lý giáo dục, Trƣờng Cán quản lý giáo dục Trung ƣơng I, Hà Nội [24] Bùi Văn Quân (2007) Quản lý giáo dục, Nxb Giáo dục, Hà Nội [25] Phạm Xuân Thanh (2005), "Kiểm định chất lƣợng giáo dục Đại học", Tạp chí Giáo dục, (115) [26] Nguyễn Đức Trí (1996), Tiếp cận đào tạo nghề dựa lực thực việc xây dựng tiêu chuẩn nghề, Báo cáo tổng kết đề tài cấp Bộ, Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục, Hà Nội [27] Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội (2017), Báo cáo tổng kết công tác tuyển sinh, đào tạo từ năm 2015 - 2017, Hà Nội 96 [28] Từ điển tiếng Việt (1998), Nxb Đà Nẵng, Đà Nẵng [29] Nguyễn Quang Việt (2006), Kiểm tra đánh giá dạy học thực hành theo tiếp cận lực thực hiện, Luận án tiến sĩ lý luận lịch sử sƣ phạm học, Trƣờng Đại học Sƣ phạm, Hà Nội [30] Hồ Văn Vĩnh (2003), Một số vấn đề tư tưởng quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Tiếng Anh [31] EUA (2006), Quality Culture in European University: a bottom up approach Report on the three rounds of the quality culture project 2002 - 2006 [32] Southeast Asian Ministers of Education Organization (2003), Framwork For Regional Quality Assurance, Cooperation in High Education 97 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho CBQL giảng viên) Để nhận biết thực trạng Quản lý quy trình tác nghiệp theo hƣớng QLCL Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội, xin Q Thầy/Q Cơ vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách khoanh trịn vào số bên phải câu trả lời mà Quý Thầy/Quý Cô cho phù hợp với cảm nhận viết câu trả lời vào chỗ trống sau câu hỏi mở Ý kiến Quý Thầy/Quý Cơ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, ngồi khơng sử dụng cho mục đích khác Câu Những phát biểu sau CÁC QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP thực nhà trƣờng, xin Q Thầy/Cơ vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau cách khoanh trịn vào số bên phải câu trả lời mà Quý Thầy/Cô cho phù hợp với cảm nhận Mức độ phản hồi 1: Yếu TT I 2: Trung bình (TB) 3: Khá Các hoạt động cụ thể 4: Tốt Các mức độ đánh giá Quy trình điều chỉnh, bổ sung chƣơng trình đào tạo Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động điều chỉnh, bổ sung chƣơng trình trƣớc triển khai khoá đào tạo Tổ chức, đạo thành lập Ban điều chỉnh, bổ sung theo quy định Bộ GD&ĐT Tổ chức, đạo Ban điều chỉnh, bổ sung họp để thống mục tiêu, nhiệm vụ thu thập thông tin, điều chỉnh, bổ sung chuẩn đầu ngành đào tạo Tổ chức, đạo khoa hội thảo lấy ý kiến nhà quản lý, nhà khoa học, giảng viên, nhà tuyển dụng lao động,…, để dự thảo văn điều chỉnh bổ sung chƣơng trình Tổ chức, đạo khoa chun mơn hoàn thiện dự thảo điều chỉnh bổ sung chƣơng trình sở phân tích ý kiến phản hồi nhận đƣợc báo cáo Hội đồng KH&ĐT trƣờng Tổ chức, đạo Hội đồng KH&ĐT trƣờng hội thảo lấy ý kiến đóng góp cho văn dự thảo điều chỉnh, bổ sung chƣơng trình để trình hiệu trƣởng ký ban hành 4 4 4 98 TT II 10 11 12 13 14 15 16 Các hoạt động cụ thể Tổ chức, đạo Ban điều chỉnh, bổ sung công bố nội dung điều chỉnh bổ sung Website phƣơng tiện thông tin khác Tổ chức, đạo đơn vị chức điều chỉnh bổ sung định kỳ chƣơng trình cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn, phát triển KH&CN đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động xã hội Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động điều chỉnh, bổ sung chƣơng trình đào tạo ngành để kịp thời có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Phát triển chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động nhằm hồn thiện chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu khoá đào tạo Tổ chức, đạo việc thành lập Ban phát triển chƣơng trình đào tạo khoa chun mơn để thực hồn thiện chƣơng trình đào tạo theo chuẩn đầu cơng bố Tổ chức đạo Ban phát triển chƣơng trình đào tạo dự thảo thẩm định văn điều chỉnh bổ sung chƣơng trình đào tạo phù hợp với yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn đầu công bố Tổ chức, đạo thành lập Ban phát triển chƣơng trình chi tiết mơn học khoa để hồn thiện chƣơng trình chi tiết sở chƣơng trình đào tạo có Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung mục tiêu môn họ gắn với yêu cầu chuẩn đầu công bố Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung nội dung, phƣơng pháp hình thức tổ chức môn học theo yêu cầu chuẩn đầu Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung phƣơng tiện điều kiện dạy học môn học theo yêu cầu chuẩn đầu công bố Các mức độ đánh giá 4 4 4 4 4 17 Tổ chức, đạo Ban phát triển chƣơng trình chi tiết điều chỉnh, bổ sung phƣơng thức kiểm tra đánh giá học tập môn học theo yêu cầu chuẩn đầu 18 Thƣờng xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động phát triển chƣơng trình đào tạo chƣơng trình chi tiết để kịp thời có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc 99 Các hoạt động cụ thể TT Các mức độ đánh giá xử lý sai phạm III Quản lý hoạt động tuyển sinh 19 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động tuyển sinh khoa đào tạo theo phƣơng thức đƣợc nhà trƣờng lựa chọn theo quy định quy chế tuyển sinh 20 Tổ chức, đạo xác định tiêu đào tạo sở nhu cầu xã hội; phù hợp lực đào tạo, với quy hoạch phát triển nguồn nhân lực theo quy định cấp 21 Tổ chức, đạo hoạt động quảng bá tiêu xét tuyển (tuyển thẳng, cử tuyển) thi tuyển theo quy định phƣơng tiện thông tin đại chúng trƣờng 22 Tổ chức, đạo xét tuyển thi tuyển kết hợp xét tuyển thi tuyển; coi thi, chấm thi, xác định thông báo điểm chuẩn tiêu chí xét tuyển 23 Tổ chức, đạo thông báo trúng tuyển gửi giấy triệu tập đến thi sinh trúng tuyển theo quy định hồ sơ thi Đại học quan quản lý cấp 24 Tổ chức, đạo hoạt động đón tiếp, thu nhận hồ sơ SV nhập trƣờng, giúp đỡ họ nơi ăn, chỗ ở, biên chế lớp học tạo điều kiện ban đầu cho SV 25 Tổ chức, đạo hoạt động thông báo cho sinhviên chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, quy mô, CLĐT NCKH, CSVC&TBĐT, môi trƣờng đào tạo 26 Tổ chức, đạo khoa tổ chức cho CBQL, giảng viên, cán cố vấn học tập gặp gỡ SV; phổ biến quy chế đào tạo, nội quy, đặc biệt chuẩn đầu ngành đào tạo 27 Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động tuyển sinh đầu khóa học để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm IV Quản lý hoạt động giảng dạy giảng viên trình đào tạo 100 TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá 28 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động giảng viên đƣợc phân công giảng dạy môn học trình triển khai khố đào tạo 29 Tổ chức, đạo giảng viên giảng dạy mơn học lựa chọn giáo trình, hồn thiện giáo trình có biên soạn giáo trình mới, sƣu tầm tài liệu tham khảo 30 Tổ chức, đạo thành lập họp Hội đồng thẩm định giáo trình Hội đồng nghiệm thu giáo trình để trình ký định ban hành sử dụng đào tạo 31 Tổ chức, đạo giảng viên soạn kế hoạch giảng dạy (giáo án) theo chƣơng trình chi tiết mơn học mà giảng viên đảm nhận q trình triển khai khóa đào tạo 32 Tổ chức, đạo giảng viên giảng dạy lý thuyết, thực hành theo kế hoạch giảng dạy (giáo án) môn học mà họ đảm nhận triển khai q trình khóa đào tạo 33 Tổ chức, đạo giảng viên hƣớng dẫn SV thực tập nghề nghiệp quan, tổ chức doanh nghiệp theo kế hoạch khóa đào tạo có 34 Tổ chức, đạo giảng viên kiểm tra, đánh giá kết học tập SV q trình học tập sau kết thúc mơn học trình dạy học 35 Tổ chức, đạo giảng viên nghiên cứu khoa học ứng dụng thành nghiên cứu KH&CN vào giảng dạy trình triển khai khóa đào tạo 36 Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động giảng dạy giảng viên để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Quản lý hoạt động học tập SV trình đào tạo V 37 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động học tập hoạt động bổ trợ cho hoạt động học tập SV trình đào tạo 101 TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá 38 Tổ chức, đạo SV thiết lập kế hoạch học tập cá nhân môn học theo học kỳ, năm học khóa học phù hợp với kế hoạch khóa học trƣờng 39 Tổ chức, đạo SV học tập lý thuyết mơn học chƣơng trình đào tạo theo quy định quy chế đào tạo 40 41 Tổ chức đạo SV thực hành phịng thí nghiệm phịng thực hành mơn học chƣơng trình đào tạo để rèn luyện kỹ hình thành thái độ theo yêu cầu chuẩn đầu Tổ chức, đạo SV tự học thƣ viện, phịng thí nghiệm, thực hành, ký túc xá nhà riêng để tích lũy kiến thức, rèn luyện kỹ hình thành thái độ theo chuẩn đầu 42 Tổ chức, đạo sinh viên thực tập nghề nghiệp quan, tổ chức doanh nghiệp theo kế hoạch đào tạo để đạt tới yêu cầu lực, kỹ thái độ theo chuẩn đầu 43 Tổ chức, đạo sinh viên nghiên cứu KH&CN, tham gia hội thi sáng tạo nghề nghiệp trƣờng, ngành quốc tế để bổ trợ kiến thức, kỹ thái độ 44 Tổ chức, đạo SV tự đánh giá kết học tập, rèn luyện thân theo tiêu chí xác định khóa đào tạo đƣợc công bố 45 Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động học tập SV để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Quản lý hoạt động đánh giá kết đào tạo VI 46 47 Thiết lập kế hoạch triển khai hoạt động đánh giá kết đào tạo tham gia kiểm định chƣơng trình đào tạo Tổ chức, đạo xây dựng tiêu chí đánh giá kết đào tạo (từng môn học thi tốt nghiệp SV) sở nội dung chuẩn đầu nghành đào tạo 102 TT Các hoạt động cụ thể Các mức độ đánh giá 48 Tổ chức, đạo hoạt động thu thập xử lý thông tin kết đào tạo theo các tiêu chí đánh giá mơn học thi tốt nghiệp SV 49 Tổ chức, đạo hoạt động đánh giá kết khâu kết tổng thể trình đào tạo cách so sánh kết với tiêu chí đánh giá xác định 50 Tổ chức, đạo khoa, mơn trực thuộc phịng chức trƣờng tự giác tích cực thực đánh giá chất lƣợng khóa đào tạo theo chuẩn đầu 51 52 53 54 Tổ chức, đạo đơn vị, cá nhân trƣờng thảo luận để nhận biết kết quả, kinh nghiệm xây dựng kế hoạch đổi đào tạo theo kết luận đánh giá Tổ chức, đạo đơn vị cá nhân trƣờng phát huy mặt tốt (các thành tựu đào tạo), tiếp tục trì trình đào tạo theo chuẩn đầu cho khóa đào tạo Tổ chức, đạo đơn vị cá nhân trƣờng thực đổi cải tiến hoạt động đào tạo theo kế hoạch cho khóa đào tạo Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động đánh giá kết đào tạo để có định quản lý nhằm phát huy mặt tốt, uốn nắn lệch lạc xử lý sai phạm Câu Q Thầy/Q Cơ có nhận xét việc đánh giá giáo viên theo Chuẩn nghề nghiệp? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 103 PHỤ LỤC PHIẾU XIN Ý KIẾN (Dành cho CBQL, giảng viên chuyên gia) Để giúp nhận biết đƣợc mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý quy trình làm việc theo hƣớng QLCL Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội, xin Q Thầy/Cơ vui lịng đánh giá mức độ biện pháp dƣới cách đánh dấu  vào số cột phía bên phải phiếu điều tra Mức độ phản hồi 1: Khơng cần thiết/Khả thi 2: Ít Cần thiết/Ít khả thi 3:Cần thiết/Khả thi Các biện pháp đề xuất Nâng cao nhận thức cán quản lý, giảng viên SV việc nâng cao CLĐT Tăng cƣờng công tác quản lý tự học SV Đổi nội dung chƣơng trình, xây dựng hồn thiện hệ thống chƣơng trình Tập trung tổ chức bồi dƣỡng đội ngũ giảng viên lực giảng dạy theo hƣớng QLCL Tổ chức tự đánh giá sử dụng kết tự đánh giá nhằm đảm bảo nâng cao CLĐT Tổ chức khai thác sử dụng CSVC, trang thiết bị, học liệu phục vụ trình nâng cao CLĐT Cần thiêt Khả thi 3 3 3 3 3 3 Các ý kiến khác Ồng (Bà) có: Xin trân trọng cảm ơn ... sở lý luận quản lý quy trình tác nghiệp phòng Đào tạo trƣờng đại học theo hƣớng quản lý chất lƣợng Chương 2: Thực trạng quản lý quy trình tác nghiệp phịng Đào tạo Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội theo. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM HÀ NỘI ĐẶNG ANH TÚ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHỊNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI THEO HƢỚNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Chuyên ngành: Quản lý Giáo... hƣớng quản lý chất lƣợng Chương 3: Biện pháp quản lý quy trình tác nghiệp theo hƣớng quản lý chất lƣợng Trƣờng Đại học Thủ đô Hà Nội 4 Chƣơng CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA PHÒNG