LỜI NÓI ĐẦU Xã hội phát triển theo xu hướng đại hóa, tồn cầu hóa, nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng cao Việc trang bị thêm hay nhiều ngôn ngữ bên cạnh kiến thức, kỹ chuyên môn điều cần thiết quan trọng Ở Việt Nam nói riêng nhiều nước giới nói chung, tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai phổ biến Người người học tiếng Anh, nhà nhà học tiếng Anh Nếu khoảng mười năm trước đây, có tiếng Anh điểm cộng vơ lớn xin việc, năm gần đây, tiếng Anh trở nên “phổ thông”, biết tiếng Anh khơng lợi q lớn Chính thế, có thêm ngơn ngữ thứ ba ngày nhiều người quan tâm Xã hội đại, văn minh, công nghệ phát triển, điều kiện đãi ngộ cho người lao động hấp dẫn thiếu thốn nhân lực trẻ, Nhật Bản quốc gia nhiều bạn trẻ Việt Nam hướng tới Số lượng du học sinh người lao động Nhật Bản tăng lên nhanh chóng Thêm vào đó, phát triển mối quan hệ hợp tác Việt Nam – Nhật Bản đầu tư Nhật Bản vào Việt Nam kéo theo quy mô người học tiếng Nhật phát triển mạnh mẽ Nhà nước ý đến việc giảng dạy tiếng Nhật Tiếng Nhật đưa vào giảng dạy từ Tiểu học, Trung học sở, THPT trường Đại học chuyên ngữ Tuy nhiên, nhiều môn học khác, thời gian học tập trường lớp khơng đủ Đó lý Trung tâm tiếng Nhật đời Trước đây, người ta thường nghĩ rằng, lĩnh vực giáo dục khơng cần đến marketing Nhưng theo thời gian chứng minh suy nghĩ sai lầm Số lượng trung tâm tiếng Nhật mọc lên ngày nhiều khiến cạnh tranh ngày khốc liệt Nếu chất lượng giáo dục tốt hoạt động Marketing khơng hiệu khách hàng khó mà biết tới Theo lý trên, em thực đề án với mục tiêu nghiên cứu thực trạng truyền thông công ty TNHH Dịch vụ giáo dục Chiaki – công ty hoạt động lĩnh vực đào tạo tiếng Nhật Đây công ty non trẻ với năm hoạt động, hoạt động Marketing có nhiều điểm bật nhiều điểm hạn chế Từ phân tích hoạt động Marketing, em xin phép rút số nhận xét đề xuất lĩnh vực Marketing công ty thời gian tới MỤC LỤC Lời nói đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC CHIAKI 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Kết kinh doanh công ty từ ngày đầu thành lập đến CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH KINH DOANH 2.1 Thực trạng thị trường 2.1.1 Phân tích thị trường đào tạo tiếng Nhật Hà Nội 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường đào tạo tiếng Nhật 2.2 Hoạt động truyền thông công ty 2.2.1 Khách hàng thị trường mục tiêu 2.2.2 Định vị thương hiệu 2.2.3 Phối thức Marketing 7P CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 3.1 Mục tiêu Marketing mục tiêu truyền thông công ty 3.2 Các kênh Marketing online 3.2.1 Kênh Online 3.2.2 Kênh Offline 3.3 Nhận xét chung CHƯƠNG 4: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY 4.1 Giải pháp kinh doanh marketing 4.2 Giải pháp thúc đẩy chất lượng giảng dạy 4.3 Giải pháp tài 4.4 Giải pháp nguồn nhân lựa 4.5 Giải pháp quản lý điều hành 4.6 Giải pháp truyền thông CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC CHIAKI 1.1 Giới thiệu cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Giáo dục Chiaki thành lập ngày 28/07/2017 với trụ sở đăng ký số ngách 96 ngõ 102 đường Trường Chinh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Trụ sở hoạt động ban đầu Tòa nhà Bộ quốc phòng, số 86 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Mặc dù nằm mặt đường Lê Trọng Tấn, gần trường Đại học Đại học Y Hà Nội, Học viện Ngân hàng, Đại học Thủy lợi, Đại học Cơng đồn,…tuy nhiên nhu cầu học tiếng Nhật sinh viên trường không lớn nên hồn tồn khơng phải vị trí hoạt động thuận lợi Trong ba tháng hoạt động số lượng học viên lớp học (chỉ có 1,2 lớp, lớp 5-8 học viên) Đến tháng 2/2018, công ty chuyển địa điểm số 119A Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng Đây vị trí nói thuận lợi, nằm khu vực trường Đại học lớn: Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Xây dựng, tập trung đông sinh viên – đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động cơng ty Đúng tên gọi, cơng ty hoạt động lĩnh vực Dịch vụ Giáo dục, mà cụ thể lĩnh vực đào tạo tiếng Nhật Cụ thể, khóa học cơng ty cung cấp chia làm hai loại chính: - Các khóa học luyện thi Năng lực Nhật ngữ JLPT từ N5 (sơ cấp) đến N1 (cao cấp) Các khóa học từ tiếng Nhật dành cho người bắt đầu đến tiếng Nhật trình độ cao Mục tiêu chủ yếu khóa cung cấp kiến thức tiếng Nhật cho học viên để tham dự đạt chứng JLPT – chứng lực tiếng Nhật quốc tế sử dụng rộng rãi tồn giới - Các khóa học Kỹ đặc biệt: bao gồm khóa luyện Giao tiếp, khóa luyện kỹ phục vụ cho trình làm việc doanh nghiệp Nhật Bản kỹ viết email, đặt lịch hẹn với khách hàng, biên phiên dịch,…Đây khóa học có chương trình giảng dạy thiết kế riêng cho bạn học viên làm việc công ty Nhật Bản Các khóa kỹ điểm đặc biệt Chiaki địa bàn Hà Nội có khóa học nhu cầu học tập vấn đề vô lớn Một phần trình học tiếng Nhật kỹ giao tiếp quan trọng, phần người Nhật có hệ thống quy tắc làm việc công ty chặt chẽ, không nắm rõ khó làm việc họ 1.1.3 Ý nghĩa thương hiệu “Chiaki” tên ngẫu nhiên mà mang nhiều ý nghĩa cơng ty Chiaki nhân vật phim truyền hình Nhật Bản quen thuộc với hệ 9x 9x Việt Nam Là cô gái bé nhỏ, xinh xắn, tốt bụng hậu đậu, vụng lại mang đơi chút ngờ nghệch Cơ mang niềm khao khát mãnh liệt với nghề tiếp viên hàng không, với nghị lựa kiên cường, Chiaki vượt qua bao khó khăn, thử thách sống để tìm thấy lý tưởng sống tình u đích thực đời Lấy “Chiaki” đặt tên cho cơng ty, bà Lê Minh Ngọc – người sáng lập công ty mong muốn truyền lòng đam mê, nhiệt huyết chinh phục tiếng Nhật cho tất nhân viên khách hàng Chiaki Tiếng Nhật khơng dễ, cần bạn không từ bỏ, tiếng Nhật trở thành công cụ hữu ích tay bạn 1.2 Kết kinh doanh công ty từ ngày đầu thành lập đến Được thành lập từ tháng 8/2017, qua gần năm phát triển, Công ty trung tâm Ngoại Ngữ Chiaki ngày khẳng định vị lĩnh vực giảng dạy tiếng Nhật địa bàn thành phố Hà Nội Với mục tiêu mang tiếng Nhật đến gần tới bạn học sinh/ sinh viên, Chiaki khai giảng thành công hàng loạt lớp học thuật với trình độ từ N5 đến N2, lớp học kỹ giao tiếp tiếng Nhật từ sơ cấp thương mại cao cấp Tỷ lệ đậu N3,N2 học viên Chiaki kỳ thi JLPT tháng 12/2018 vừa qua đạt số 60%, tháng 7/2019 lên tới 80%, chứng thể chân thực chất lượng đầu Trung tâm Chiaki cố gắng xây dựng sở vật chất đại dàn giáo viên uy tín, giàu kinh nghiệm để ln đảm bảo chất lượng giảng dạy trung tâm Số lượng học viên năm 2018 285 bạn Số lượng học viên lớp N3 74 bạn Số lượng học viên lớp N2 88 bạn Tỷ lệ đỗ N3, N2 90% Số học viên có offer từ công ty Nhật Khoảng 110 bạn Số học viên làm việc doanh nghiệp Khoảng 30 bạn Nhật Việt Nam Thống kê số lượng học viên Chiaki năm 2018 Bắt đầu tuyển sinh từ tháng 8/2017, đến số lượng học viên Trung tâm tính đến hết năm 2018 lên tới 285 học viên, đến từ nhiều trường Đại học khác nhau, chiếm đa số sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nhiều học viên sau học tiếng Nhật Chiaki tìm cơng việc đáng mơ ước Nhật Bản hay công ty Nhật Bản Việt Nam Biểu đồ tỷ lệ học viên Chiaki Theo biểu đồ trên, học viên sinh viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội chiếm đa số với 39%, trường Đại học Kinh tế quốc dân chiếm 18%, trường Đại học Hà Nội Đại học Ngoại thương chiếm 9%, 25% lại bạn đến từ trường Đại học, Trung học phổ thông người làm khác Nguyên nhân mà số lượng học viên sinh viên Bách khoa chiếm đa số phần vị trí Chiaki nằm gần Bách khoa, tiện cho bạn lại học tập Thứ hai trường Đại học Bách khoa có khoa Cơng nghệ thơng tin liên kết trực tiếp với Nhật Bản (Hedspi), với tiếng Nhật mơn học đòi hỏi đầu trình độ N3 nên nhu cầu học tiếng Nhật sinh viên khoa cao Hơn nữa, bà Lê Minh Ngọc – giám đốc Trung tâm lại giảng viên mơn Tiếng Nhật IT, có tầm ảnh hưởng định đến sinh viên khoa CHƯƠNG II: BỐI CẢNH KINH DOANH 2.1 Thực trạng thị trường 2.1.1 Phân tích thị trường đào tạo tiếng Nhật Hà Nội 2.1.1.1 Quy mô người học tiếng Nhật năm gần Trong buổi họp báo mắt giáo trình “Marugoto – Ngơn ngữ Văn hóa Nhật Bản” phiên tiếng Việt, ông Ando Toshiki – Giám đốc Trung tâm Giao lưu Văn hóa Nhật Bản – Quỹ Giao lưu quốc tế Nhật Bản Việt Nam cho biết: “Theo kết khảo sát chúng tôi, số người học tiếng Nhật Việt Nam có thời điểm đứng thứ giới thứ khu vực Đơng Nam Á.” Số lượng thí sinh dự thi kỳ thi Đánh giá Năng lực Nhật ngữ JLPT năm 2017 đạy 71.242 người, đứng thứ giới đứng đầu khu vực Đông Nam Á Nhìn vào số liệu thống kê liên quan đến lượng người theo học tiếng Nhật, lượng thi sinh tham gia kỳ thi JLPT, thấy Việt Nam trở thành quốc gia phát triển mạnh mẽ lĩnh vực này, tiếng Nhật xuất ngày nhiều với người Việt Nam Quy mô người học tiếng Nhật tăng nhanh vừa hội vừa thách thức cho sở đào tạo tiếng Nhật địa bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung 2.1.1.2 Quy mơ người lao động du học sinh Việt Nam Nhật Bản Theo báo cáo từ Cục Quản lý lao động nước (Bộ Lao động – Thương binh Xã hội), tổng số lao động Việt Nam làm việc nước riêng tháng 11/2018 13.064 người Trong đó, riêng Nhật Bản quốc gia tiếp nhận nhiều lao động Việt Nam với 8.939 lao động, vượt qua Đài Loan (Trung Quốc) Những năm gần đây, Nhật Bản lựa chọn số nhiều du học sinh, người lao động Việt Nam Thị trường làm việc Nhật Bản với nhiều hứa hẹn hấp dẫn như: thu nhập cao, chế độ bảo hiểm - an sinh xã hội tốt, quyền lợi người lao động bảo đảm lý khiến tỷ lệ lao động Việt Nam Nhật tăng lên nhanh chóng Hiện có hình thức lao động Nhật thực tập sinh kỹ thuật du học vừa học vừa làm Người lao động thực tập kỹ thuật Nhật Bản thời gian từ - năm; hưởng mức lương theo hợp đồng khoảng từ 25 - 30 triệu đồng/tháng (chưa khấu trừ thuế, bảo hiểm) Sau hồn thành chương trình thực tập, nước thời hạn, người lao động tổ chức IM Japan hỗ trợ từ 600.000 - 1.000.000 yên/người (tương đương khoảng từ 120 - 200 triệu đồng), tùy vào số năm thực tập để khởi nghiệp Mới đây, Chính phủ Nhật Bản thơng qua dự luật việc tiếp nhận người lao động nước Đây nỗ lực quốc gia nhằm giải tình trạng thiếu hụt lao động kéo dài năm gần Với việc áp dụng luật này, phủ Nhật Bản dự định tiếp nhận số lao động nước lên tới 345.000 người, thuộc ngành xây dựng, dịch vụ thực phẩm, điều dưỡng số lĩnh vực khác năm Theo chuyên gia lĩnh vực xuất lao động, luật hội để bạn tham gia chương trình thực tập sinh năm, năm có thêm hội để tiếp tục nâng cao trình độ tiếng Nhật, tay nghề, kỹ Nhật Bản Tuy nhiên, hội nhiều thách thức lớn thị trường xuất lao động Nhật Bản vốn tiếng "khó tính" với điều kiện, yêu cầu khắt khe Để nắm bắt hội này, doanh nghiệp xuất lao động cần trọng đào tạo tay nghề, ngoại ngữ để tuyển chọn lao động có đủ trình độ tham gia làm việc thị trường Nhật Bản Nhu cầu sang Nhật Bản tăng cao kéo theo nhu cầu học tiếng Nhật ngày lớn, hội thị trường kinh doanh công ty mở rộng đáng kể 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến đến quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường đào tạo tiếng Nhật 2.1.2.1 Mối quan hệ hợp tác Việt Nam – Nhật Bản Nhật Bản nước G7 đón Tổng bí thư Đảng cộng sản Việt Nam tới thăm (năm 1995), nước G7 thiết lập quan hệ “Đối tác chiến lược” với Việt Nam vào năm 2009 Đồng thời, Nhật Bản công nhận quy chế kinh tế thị trường cho Việt Nam từ năm 2011 mời lãnh đạo Việt Nam tham dự Diễn đàn G7 mở rộng vào năm 2016 Đối với Việt Nam, Nhật Bản đối tác quan trọng hàng đầu kinh tế, thương mại đầu tư với đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế- xã hội tư cách nhà tài trợ viện trợ phát triển ODA lớn (từ 1992 đến đạt xấp xỉ 30 tỷ USD), nhà đầu tư lớn thứ hai (với gần 4000 dự án, tổng số vốn cam kết 55,4 tỷ USD) đối tác du lịch lớn thứ ba (800.000 lượt du khách Nhật Bản tới Việt Nam năm 2017) đối tác thương mại lớn thứ Việt Nam (33,5 tỷ USD năm 2017) Theo ông Takimoto Koji, Trưởng đại diện JETRO, dựa vào thống kê tiến trình đầu tư Nhật Bản vào Việt Nam, từ tới năm 2028 có thêm 1.000 công ty Nhật Bản đến đầu tư Việt Nam, có khoảng 80 cơng ty sản xuất lớn Nhật Bản Số lượng doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam ngày tăng lên, kéo theo nhu cầu nguồn nhân lực vừa có chun mơn, vừa có lực tiếng Nhật tăng lên nhanh chóng Theo Cục quản lý lao động nước, năm 2018, lao động Việt Nam làm việc nước đạt 142.800 người (trong có khoảng 50.300 lao động nữ ) vượt 30% so với kế hoạch, tăng 6% so với năm trước Năm qua ghi nhận lần thị trường Nhật Bản thu hút lao động nhiều với 68.700 người, vượt qua Đài Loan gần 60.400 lao động; Hàn Quốc với 6.500 lao động Dễ dàng nhận thấy, nhu cầu nhân lực chế độ đãi ngộ mà Nhật Bản dành cho người lao động Việt Nam thu hút không nhỏ lượng người tham gia học tiếng Nhật, mở rộng hội thị trường kinh doanh cho trung tâm đào tạo tiếng Nhật 2.1.2.2 Các đối thủ cạnh tranh 2.1.2.2.1 Trung tâm tiếng Nhật Riki Trung tâm tiếng Nhật Riki đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chiaki Riki cạnh tranh với Chiaki chủ yếu phương diện giá kênh phân phối a Giới thiệu chung Riki Công ty TNHH Giáo dục Thương mại Riki Việt Nam hoạt động lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ tư vấn Du học Nhật Bản Riki tiền thân câu lạc tiếng Nhật thành lập năm 2016 với hoạt động chủ yếu giảng dạy Tiếng Nhật giao lưu văn hóa du học sinh Nhật học tập, sinh sống Việt Nam bạn trẻ đam mê ngôn ngữ, văn hóa Nhật Bản Hiện Riki có 5000 học viên theo học, gần 40 giáo viên trình độ N2 N1, 250 lớp khai giảng trình độ từ sơ cấp- trung cấp-thượng cấp, sở đào tạo Cầu Giấy Hà Đơng Hiện Riki có sở Cơ sở 1: 19A, Ngách 51, Ngõ 5, Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy Cơ sở 2: B78, Ngõ 54, Đường Nguyễn Khuyến, Văn Quán Hà Đông Cơ sở 3: Văn Phòng B10, Ngõ 57, Nguyễn Khánh Tồn Cầu Giấy Cơ sở 4: E8 ngõ 181 Nguyễn Lương Bằng, Hà Nội b Điểm mạnh Riki Đối tượng khách hàng mục tiêu Riki chia làm hai nhóm người có nhu cầu du học, xuất lao động Nhật Bản sinh viên trường Đại học có mong muốn học tiếng Nhật Địa điểm học yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, bạn sinh viên (đối tượng khách hàng mục tiêu) Nhiều sở đồng nghĩa với việc khách hàng có nhiều lựa chọn đến với Riki Một điểm mạnh Riki hệ thống kênh phân phối Với sở trải dài địa bàn Hà Nội, số sở gần trường Đại học lớn Đại học Kiến trúc, Học viện Ngân hàng, Đại học Thủy lợi, Đại học Cơng đồn,… Đây điểm mà Chiaki yếu có sở Trần Đại Nghĩa Một lợi thứ hai điểm cạnh tranh Riki Chiaki phương diện giá Có thể nói giá hai bên chênh lệch không nhiều giá khóa học Riki thấp Chiaki Đối với nhóm khách hàng sinh viên giá yếu tố gây ảnh hưởng lớn đến lựa chọn sản phẩm Trước đến định lựa chọn địa điểm học khách hàng thường có xu hướng cân nhắc suy xét nơi Sự chênh lệch giá hay chương trình khuyến điểm thu hút khách hàng Thêm vào đó, Riki có khóa học tiếng Nhật online dành cho bạn khơng có điều kiện học trực tiếp trung tâm Trong thời đại công nghệ số khóa học online ưa chuộng, phần tính tiện lợi học đâu Riki khai thác điểm mạnh có chương trình đăng ký học trực Chiaki cam kết người đồng hành đường chinh phục tiếng Nhật đất nước Nhật Bản bạn học viên 3.2.1.2 Phân tích số kênh online 3.2.1.2.1 Facebook a Tổng quan Đến Facebook kênh truyền thơng hiệu Chiaki Fanpage thức Trung tâm tiếng Nhật CHIAKI đạt 11,5K lượt like, 12K lượt follow Mỗi đăng có lượt tiếp cận trung bình từ 5000 – 6000 người, lượt like từ 50-200 like 20 – 100 comment Tài khoản cá nhân Nihongo Chiaki có 1,4 nghìn bạn bè lượt follow, với lượt tương tác từ 80 – 100 like 10 – 50 comment viết Có thể nhận cơng ty xây dựng kênh truyền thông Facebook thành công với Fanpage tự xây dựng từ ban đầu không mua lại page lượng like tương tác đạt đến số b Ưu điểm - Tiếp cận khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, gần gũi Theo thống kê Facebook, Việt Nam quốc gia đứng thứ số lượng người dùng Facebook với 58 triệu người dùng Dễ dàng nhận thấy Facebook ứng dụng mà đâu người ta truy cập Đối tượng khách hàng mục tiêu Chiaki nhóm khách hàng trẻ, dành nhiều thời gian ngày để lướt Facebook, thơng tin bổ ích, thú vị, hài hước Nhật Bản khiến nhiều người ý đến công ty Thêm vào đó, việc đăng tải viết có nội dung liên quan đến kinh nghiệm sinh sống, học tập Nhật Bản nhận nhiều lượt chia sẻ, tăng độ nhận biết cho thương hiệu Công ty tiếp cận đến nhóm khách hàng mục tiêu nhanh chóng xác nhờ có quảng cáo Facebook Thông qua tiêu chuẩn khách hàng mà cơng ty đề ra, Facebook đưa thơng tin sản phẩm đến gần với khách hàng khách hàng dễ dàng tương tác, tìm hiểu sản phẩm Với tỷ lệ phản hồi tin nhắn 98% thời gian phút, tương tác khách hàng công ty sợi dây xuyên suốt, liền mạch Tỷ lệ trả lời nhanh, kịp thời giải đáp cung cấp thông tin yếu tố khiến khách hàng hài lòng - Chi phí khơng phải q cao Với trung bình khoanh vùng 7500 đối tượng xác định chạy quảng cáo đợt tùy theo mục đích tuyển sinh nên nói chi phí dành cho quảng cáo Facebook không lớn so với kênh website offline khác So với doanh thu mà quảng cáo Facebook mang lại chi phí bỏ hồn tồn xứng đáng Chẳng hạn với chiến dịch quảng cáo khóa học N5, chi phí chạy quảng cáo Facebook khoảng 300.000 – 500.000 đồng, thêm vào có seeding team marketing, vừa tăng tương tác vừa đưa đăng đến gần với nhóm khách hàng mục tiêu Tuyển sinh khóa N5 10 thành viên qua chiến dịch quảng cáo thu lợi nhận 20 triệu đồng / khóa cho công ty - Tạo dựng cộng đồng Xây dựng cộng đồng Facebook điểm đặc biệt “Cộng đồng tiếng Nhật Hà Nội” lập với mục đích gắn kết người có chung niềm đam mê tiếng Nhật hay đất nước Nhật Bản, từ phủ sóng thương hiệu rộng rãi đến khách hàng tiềm Với số lượng thành viên 2000 người, chủ yếu sinh sống làm việc địa bàn Hà Nội, group nơi công ty chia sẻ thơng tin sản phẩm cách nhanh chóng, gần gũi chân thực Sự khéo léo lồng ghép thương hiệu thông tin chia sẻ không gây phản cảm với người nhận tin thành công việc thành lập group c Nhược điểm Phụ thuộc nhiều vào Facebook: Trong vòng năm trở lại đây, thay đổi thuật toán Facebook khiến nhiều trang kinh doanh phải “điêu đứng” Facebook hạn chế tương tác trang Fanpage, khiến người theo dõi trang xem viết trang Điều khiến chi phí quảng cáo đội lên nhiều quảng cáo có tương tác trở lại Giai đoạn tuần cuối tháng 3, chi phí Marketing Facebook đội lên tới triệu đồng, gấp đơi tháng bình thường lượng tương tác chưa thể thường xuyên trước Mặc dù điểm khắc phục chứng tỏ điều dựa vào Facebook chịu ảnh hưởng nhiều thay đổi Facebook, thứ mà khơng thể kiểm sốt hay dự đốn trước Trong tương lai, việc bổ sung thêm kênh online khác vô cần thiết 3.2.1.2.2 Youtube a Tổng quan Youtube kênh học tập giải trí nhiều người Youtube xem mạng xã hội để người ta update video tương tác, gây ý video Đối với tài khoản Youtube công ty, nơi lưu giữ khoảnh khắc học viên lớp học, video vấn bạn học viên, video giải trí hay video học tập, chia sẻ kiến thức tiếng Nhật giáo viên, nhân viên trung tâm thực Youtube kênh truyền thơng hay dùng video, thơng qua video khéo léo lồng ghép yếu tố doanh nghiệp b Ưu điểm Youtube nơi update video hiệu người dùng Youtube dành để xem video Người ta dễ dàng tìm kiếm video qua chủ đề, thẻ tên mà người đăng gắn cho video Những video công ty với nội dung phong phú nhiều lĩnh vực góp phần xây dựng kênh Youtube Chiaki Chất lượng video Youtube đảm bảo so với đăng trang Fanpage khiến người dùng có nhu cầu xem video thường tìm đến Youtube Facebook, video có liên quan đến kiến thức c Nhược điểm Nhược điểm lớn kênh truyền thông lượng người biết đến q Kênh Youtube Chiaki có 20 lượt đăng ký theo dõi, video trung bình có từ – 30 lượt view Chưa có đầu tư tuyên truyền, xây dựng kênh Youtube khiến cho video cập nhật lượt tương tác chưa có tương tác 3.2.1.2.3 Website a Tổng quan Website thức Chiaki thiết kế theo dạng website động, với số lượt người ghé thăm chưa nhiều Theo số liệu thống kê từ website tuần có từ 1-10 người truy cấp tuần, số người đăng ký khóa học website 5-7 người, khơng phải khách hàng ưu tiên b Ưu điểm Website Chiaki thiết kế theo dạng web động, tức phần website có chuyển động tùy theo thao tác người dùng Đây điểm bắt mắt thu hút người xem Website thiết kế theo màu chủ đạo màu xanh cây, mục xếp rõ ràng, hợp lý; chương trình khuyến đặc biệt đặt đầu trang để gây ý với khách ghé thăm Cuối trang có mục thơng tin liên hệ mục đăng ký học qua thông tin cá nhân chi tiết để khách hàng liên lạc c Nhược điểm Cho đến Website chưa phải kênh truyền thơng online hiệu Có thể kể tới như: Nội dung kiến thức web nghèo nàn Mặc dù thư viện kiến thức chia mục theo trình độ rõ ràng, số kiến thức mục chưa nhiều, nhiều viết chưa đạt chuẩn Khi tìm kiếm google lâu để tìm thấy viết website Chiaki Dạng web động vừa ưu điểm vừa nhược điểm Nếu ưu điểm bắt mắt, thu hút nhược điểm hình thức làm cho tốc độ web giảm nhiều truy cập điện thoại Quãng thời gian mà khách hàng đợi thơng tin hiển thị họ thiếu kiên nhẫn rời tìm trang web khác 3.2.1.3 Một số chiến dịch truyền thông Online bật 3.2.1.3.1 Cuộc thi online “Người thầy tôi” tháng 11/2017 a Mục tiêu Cuộc thi “Người thầy tôi” tổ chức Chiaki vừa thành lập tháng, chưa nhiều người biết đến, mục tiêu lớn thi tăng độ phủ sóng nhận diện thương hiệu đến cộng đồng người học tiếng Nhật thông qua lượt tương tác thi b Kết thi Cuộc thi diễn vòng nửa tháng (bao gồm thời gian nhận thi, vote, chấm điểm trao giải) Số lượng thi nhận 10 bài, điểm đặc biệt đối tượng dự thi bao gồm em học sinh cấp 2, cấp 3, sinh viên Đại học Sau thi, BTC lựa chọn giải nhất, giải nhì giải khán giả bình chọn c Đánh giá ưu điểm, nhược điểm - Ưu điểm Với mục tiêu tăng độ phủ sóng nhận diện thương hiệu giai đoạn thành lập, thi làm tốt vai trò Bài viết đạt nhiều like 122 like, gầm 200 lượt share Với Fanpage xây dựng có chưa đến 2k like thấy số tích cực Trong hạng mục giải thưởng có giải khán giả bình chọn, người chiến thắng người có số like share cao nhất, thế, khơng người tham gia dự thi mà có người thân, bạn bè họ share viết từ Fanpage chế độ công khai, làm cho nhiều người biết đến thương hiệu Chiaki Đặc biệt, viết dự thi viết tiếng Nhật nên lượng khách hàng tiếp cận có quan tâm đến tiếng Nhật, không bị lan man, tập trung sang đối tượng liên quan khác Đối tượng dự thi đến từ đơn vị khác nhau, từ học sinh cấp 2, cấp đến sinh viên trường Đại học có liên quan đến tiếng Nhật Đại học Bách khoa Hà Nội, đại học Hà Nội,… giúp Chiaki đến gần với khách hàng mục tiêu Những viết với nhiều cảm xúc lắng đọng, nhiều câu chuyện hay, nhiều ảnh ý nghĩa thu thành công lớn thi lần - Nhược điểm Nhược điểm thi chưa có kế hoạch tổ chức cụ thể, khoa học Thời gian diễn thi vọn vẻn nửa tháng, kể nhận bài, đăng bình chọn, chấm khiến số lượng thi chưa nhiều Lý ý định tổ chức thi đến tự phát nên thời gian chuẩn bị khơng có nhiều Thứ hai, giải thưởng thi tiền mặt Mặc dù giải thưởng tiền mặt thu hút người tham gia hơn, nhiên sau thi lại chưa để lại nhiều dấu ấn lòng người tham gia Thứ ba, cách thức chấm thi lỏng lẻo, chưa quy định chặt chẽ Bài dự thi tính điểm dựa lượt like, lượt share Có tượng xảy share nhiều lần tài khoản chưa có quy định phải share cơng khai Chính vậy, nhiều lượt share khơng đến với người, truyền thơng chưa có tác động đến đối tượng khác d Đánh giá chung Là Trung tâm đào tạo thành lập, việc tổ chức hoạt động online nhiều hạn chế, chưa có kinh nghiệm Sau thi cần rút kinh nghiệm cần lên kế hoạch cụ thể, chi tiết cho kiện tổ chức cách chặt chẽ 3.2.1.3.2 Cuộc thi online “Bách khoa tôi” tháng 10/2018 a Mục tiêu “Bách khoa tôi” Chiaki tổ chức phát động nhằm mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu Chiaki đến đông đảo bạn sinh viên Bách khoa – đối tượng khách hàng mục tiêu Chiaki Thời điểm phát động thi, Chiaki chuyển địa 119A Trần Đại Nghĩa, cách cổng Bách khoa khoảng 100m, tận dụng vị trí thuận lợi nhu cầu học tiếng Nhật sinh viên Bách khoa lớn, Chiaki thông qua thi để đến gần với trường b Kết thi Từ phát động đến chấm bài, trao giải, thi diễn vòng tháng Đã có hàng chục viết gửi với nội dung đa dạng, phong phú không đến từ sinh viên Bách khoa mà bạn sinh viên trường Đại học khác có lòng u mến ngơi trường cựu sinh viên trường sinh sống làm việc Nhật Bản Sức hút thi vượt qua dự tính ban đầu Ban tổ chức Sau thi, có giải giải nhì chọn Ban tổ chức khán giả c Đánh giá ưu điểm, nhược điểm - Ưu điểm Ưu điểm thi sức lan tỏa đến cộng đồng sinh viên địa bàn Hà Nội Mỗi viết có lượng tương tác “khủng”, giải khán giả bình chọn có 400 lượt reaction, 340 comment 400 lượt share công khai Đây hồn tồn tương tác tự nhiên thí sinh tham dự kêu gọi bình chọn, lượt tiếp cận lên đến 30.000 người Hơn nữa, có hàng chục dự thi với lượt reaction trung bình 150 250 like độ phủ thương hiệu nhân lên lớn Hơn nữa, đối tượng tham gia không bao gồm sinh viên Bách khoa mà có sinh viên trường khác, cựu sinh viên trường, khiến thi lan tỏa đến nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt khối ngành Hedspi – ngành học phủ Nhật Bản liên kết với trường đào tạo, sử dụng tiếng Nhật giảng dạy hàng ngày Thứ hai, thi khiến cho thương hiệu Chiaki trở nên gần gũi với sinh viên trường Bách khoa Giám đốc Trung tâm, bà Lê Minh Ngọc giảng viên Tiếng Nhật IT trường, nhờ phận sinh viên biết tới có mặt Chiaki chưa nhiều Thông qua thi này, thêm nhiều bạn biết đến có Chiaki gần tiện lợi việc học tiếng Nhật đến Thứ ba, giải thưởng thi bao gồm giải vật học bổng khóa học Chiaki Chính thế, sau thi bạn sử dụng giải thưởng để theo học Chiaki nhượng lại cho bạn bè Dù hình thức danh tiếng Chiaki phổ biến khu vực Bách – Kinh – Xây so với trước - Nhược điểm Đó nhược điểm q trình đăng tải dự thi Việc nhận nhiều dự thi khiến cho ngày trang Fanpage trung tâm tràn ngập dự thi, gân nhàm chán khó chịu cho người theo dõi Fanpage thơng tin thú vị văn hóa người Nhật Bản Nhược điểm thứ hai viết khơng quy định bắt buộc tiếng Nhật nên đối tượng tham gia tiếp cận rộng Thậm chí có nhiều người share viết chế độ công khai chưa biết thi trung tâm đào tạo tiếng Nhật tổ chức d Đánh giá chung Đánh giá sơ thi diễn thành cơng ngồi dự tính Chiaki Sau thi số người biết đến Chiaki tăng lên đáng kể từ số học viên tăng theo, kéo theo tăng doanh thu Và sau thi cần rút kinh nghiệm khâu tổ chức để tránh mắc phải lỗi trước 3.2.1.3.2 Các chuỗi video chia sẻ kiến thức tiếng Nhật a Khái quát chung Đây chuỗi video kiến thức tiếng Nhật hữu ích hay video chia sẻ khác biệt văn hóa thú vị hai quốc gia Chuỗi video giáo viên nhân viên Chiaki thực hiện, với nội dung đa dạng, phong phú, có đầu tư chiều sâu tích cực lan truyền mạnh mẽ b Đánh giá ưu điểm, nhược điểm - Ưu điểm Ưu điểm chuỗi video dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mà khơng làm cho họ có cảm giác “phải tiếp nhận” Với cách tiếp cận tự nhiên thông qua phương pháp cung cấp thông tin cần thiết cho họ, dễ dàng gây thiện cảm tin tưởng khách hàng Chiaki Các nội dung lựa chọn để làm thành video nội dung nhiều người quan tâm phân biệt mẫu ngữ pháp dễ nhầm lẫn, mẹo làm thú vị, chữa đề thi JLPT hay tips để nói tiếng Nhật hay,… Từ nội dung có chiều sâu nên video dễ lan truyền cộng đồng học tiếng Nhật đón nhận nhiệt tình Một ưu điểm chuỗi video thơng qua video đưa điểm đặc biệt giáo viên Chiaki Giáo viên người trực tiếp hướng dẫn bạn đường chinh phục tiếng Nhật nên thông qua video chân thực, khách hàng phần hiểu phong cách, phương pháp giảng dạy họ Phương pháp học lựa chọn quán Chiaki để học viên học cách hứng thú, say mê nhất, nên đưa điều đến gần với khách hàng biện pháp Marketing hiệu - Nhược điểm Đầu tiên chất lượng video Do đội ngũ thực đội ngũ khơng chun nên nhiều video bị rung, mờ, âm chưa ổn định, nhiều tạp âm Chất lượng video có ảnh hưởng đến người xem, chất lượng khơng đảm bảo không hấp dẫn giữ người ta xem đến cuối video Thứ hai nhân lực thực chuỗi video hạn chế Mặc dù đội ngũ giáo viên có chun mơn cao, phương pháp giảng dạy độc đáo, thu hút, có đủ tự tin đứng trước máy quay thực video Chuỗi video đã, kéo dài nên số nhân vật ít, xuất xuất lại nhiều lần dễ gây nhàm chán cho người xem 3.2.2 Kênh offline Bên cạnh kênh truyền thơng online kênh truyền thơng offline bỏ qua muốn phát triển lâu dài sau Sau điểm lại số hoạt động kênh Offline đáng lưu ý kể từ thành lập đến nay: 3.2.1 Thi thử JLPT miễn phí tháng 6/2017 tháng 11/2018 Kỳ thi Đánh giá Năng lực Nhật ngữ JLPT năm tổ chức hai lần vào tháng tháng 12 Trước kỳ thi, Chiaki tổ chức kỳ thi thử cho học viên trung tâm mở rộng đối tượng đến tất bạn có nhu cầu từ bên ngồi Thời gian tổ chức thi thử thông thường lựa chọn vào thời điểm tuần trước kỳ thi thức diễn a Ưu điểm Kỳ thi thử hoạt động nhiều người học tiếng Nhật quan tâm Cũng giống đợt thi thử Đại học, em học sinh cấp thường rủ tham gia thi nhiều nơi Bắt tâm lý đó, Chiaki tổ chức kỳ thi thử miễn phí cho bạn đăng ký Số lượng người đăng ký kỳ thi thử đơng, 100 bạn trình độ từ N4 đến N2 Trong số người đăng ký có học sinh cấp 3, sinh viên trường Đại học, người làm,… Thông tin thi biết đến rộng rãi tới mức bạn Nhật Bản hay tỉnh thành xa mong muốn đăng ký tham gia Ưu điểm thứ hai, địa điểm tổ chức thi thử trung tâm, khiến bạn hiểu rõ mơi trường cách trang trí, xếp phòng học Chiaki Nếu có thắc mắc cần tư vấn lộ trình học diễn nhanh thơng qua trao đổi trực tiếp Thông qua kỳ thi thử, Chiaki điều tra sơ thông tin khách hàng thông qua đăng ký học nơi học tiếng Nhật, trình độ tiếng Nhật, ngành học có liên quan đến tiếng Nhật hay khơng…? Từ đó, đội ngũ Marketing có sở để lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu phát triển, mở rộng nhóm khách hàng b Nhược điểm Do số lượng người tham gia q đơng nên sai sót khâu tổ chức khơng thể tránh khỏi Đã có trường hợp thiếu đề thi, in sai đề thi,… khiến cho số khách hàng chưa hài lòng buổi thi thử Điều kiện phòng học tổ chức thiết kế chưa hợp lý, thiếu phòng học nên có phòng điều kiện dự thi chưa tốt hoàn hảo c Đánh giá chung Đây hoạt động thường niên hữu ích Chiaki Khơng thể quan tâm trung tâm dành cho học viên mà tăng độ phủ sóng thương hiệu đến khách hàng làm sở tuyển sinh Tuy nhiên cần có chu khâu chuẩn bị tổ chức thi thử 3.2.2 “Xóa mù chữ tiếng Nhật” “Xóa mù chữ tiếng Nhật” khóa học đặc biệt dành cho bạn tìm hiểu tiếng Nhật Khóa học giới thiệu văn hóa Nhật Bản, phương pháp học tiếng Nhật số kiến thức tiếng Nhật (bảng chữ cái, tập đếm, giới thiệu thân, chào hỏi,…) Đặc biệt tuần diễn khóa học đối tượng tham gia học thêm nghệ thuật thư pháp anh trưởng câu lạc thư pháp trường Đại học Bách Khoa a Mục tiêu Mục tiêu khóa học ngồi truyền thơng, tăng nhận diện thương hiệu cho Chiaki, đồng thời tuyển khóa N5 có 10 – 15 học viên, thu lợi nhuận khoảng 40 triệu đồng b Ưu điểm Khóa học trải nghiệm đầu tiên, chí lần tiếp xúc với tiếng Nhật người, Chiaki có quyền tự tin phương pháp truyền đạt đội ngũ giáo viên thuyết phục bạn tham gia khóa học Sau tham gia khóa học vậy, số lượng học viên theo lên lớp N5 thức đơng, rủ thêm bạn bè học tiếng Nhật Là kiện truyền thơng mà nhiều người quan tâm mang tên kêu “Xóa mù chữ” Động từ mạnh xốy vào tâm trí người ta bắt gặp, để lại ấn tượng ban đầu lòng khách hàng, thành công lớn kiện Thông qua hoạt động ban đầu khóa học này, học viên bắt đầu hình dung phương pháp học tiếng Nhật nào, tiếng Nhật có phận nào, cần lưu ý gì,… Từ tư vấn đường cho người chi tiết xác c Nhược điểm Vì nội dung cần truyền tải nhiều mà thời gian dành cho khóa học khơng nhiều, khiến giáo viên có đơi chút khó khăn, muốn dạy thêm nhiều thời gian không cho phép Việc dạy nghỉ mặt điểm mạnh thể tận tâm, nhiệt tình giáo viên, dễ khiến bạn học cảm thấy mệt mỏi có ác cảm với tiếng Nhật Chăm sóc khách hàng sau khóa học kết thúc chưa tốt, chưa bám sát đối tượng khách hàng mục tiêu nên nhiều sau khóa học có bạn khơng lựa chọn Chiaki nơi gắn bó đường học tiếng Nhật 3.3 Nhận xét chung Kênh Online Kênh Offline Sự tiếp cận khách hàng Phủ sóng rộng rãi, nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu cách truyền thông trực tiếp gián tiếp Phủ sóng kiện mà Chiaki tổ chức, tiếp cận không nhiều đối tượng kênh online tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Sự tin tưởng Qua kênh online chắn tin tưởng chưa kênh offline Kênh Offline tiếp cận khơng cao tự lấy seeding tăng lượt tiếp cận Bởi đặc trưng ngành dịch vụ tính vơ hình sản phẩm nên khách hàng thường có hồi nghi với thấy quảng cáo Độ tin tưởng cao kiện Offline tham gia trải nghiệm chân thực Kết doanh thu Mang lại doanh thu qua khách hàng online, có tư vấn chu, kỹ Mang lại doanh thu từ tận tình, từ kết mà trải nghiệm mang lại Nhược điểm 10 Bị phụ thuộc nhiều cơng 12 nghệ Khâu tổ chức nhiều hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm truyền 13 thông chưa đảm bảo Phụ thuộc nhiều vào trải nghiệm khách hàng Chương 4: Các đề xuất, kiến nghị nâng cao hiệu truyền thông công ty 4.1 Giải pháp kinh doanh marketing: - Nâng cao nhận diện thương hiệu Chiaki người dân Hà Nội nói chung người học tiếng Nhật thành phố nói riêng, cách: Thực chương trình quảng cáo, promotion lớn tồn thành phố, sử dụng KOLs cộng đồng người nói tiếng Nhật Tham gia hoạt động lien kết quan, doanh nghiệp tiếng Nhật Thúc đẩy truyền thông tham gia hoạt động trường THCS, THPT lớn Hà Nội : Kim Liên, Phương Mai, Nguyễn Phong Sắc, Việt Đức,… - Đẩy mạnh hình ảnh Chiaki kênh online :website, Google, Facebook, tờ báo chuyên giáo dục, hay kênh offline hệ thống café, nhà hàng thu hút nhiều quan tâm giới trẻ Xây dựng app ôn tập tiếng Nhật máy tính di động - Mở thêm sở quận trung tâm Hà Nội : quận Thanh Xuân, Cầu Giay, Đống Đa, Mỹ Đình Tăng độ phủ song khẳng định uy trung tâm qua sơ sở lớn đại - Thúc đẩy tập trung vào khóa học vào thời điểm cụ thể năm, tránh đầu tư dàn trải thời điểm Ví dụ: lớp kỹ giao tiếp, lớp học hè, trại hè tập trung vào tháng 6,7, lớp luyện thi JLPT N3,N2 tập trung vào tháng 8,9… - Xây dựng phát triển mối quan hệ bền vững với trường THCS, THPT Khai phá thị trường chưa có nhiều tham gia từ trung tâm khác, xây dựng nguồn khách hàng trẻ, tiềm trung thành với Chiaki theo lộ trình học từ N5 đến N2 - Thúc đẩy phát triển theo kênh B2B, giới thiệu khóa học tới công ty IT, công ty cần nhân sử dụng tiếng Nhật Outsource chương trình giảng dạy doanh nghiệp lớn - Điều chỉnh giá khóa học N4.N5 để thu hút sụ quan tâm nhiều học viên hơn, đồng thời cạnh tranh trung tâm khác - Mang thêm nhiều lợi ích tới học viên: sử dụng thư viện, sử dụng app ôn tập tiếng Nhật điện thoại 4.2 Giải pháp thúc đẩy chất lượng giảng dạy: - Xây dựng lộ trình học hiệu đầy đủ, phù hợp với đối tượng học sinh THCS, THPT, Đại học hay người làm - Tăng cường mối liên kết học sinh trung tâm để ln kiểm sốt chất lượng phản hồi từ học sinh sau buổi học - Tìm kiếm nuôi dưỡng đội ngũ giáo viên tiếng Nhật giỏi, tận tâm, gắn bó lầu dài Chiaki - Mở rộng thêm đầu sách, tài liệu thư viện Chiaki Update giáo trình - Xây dựng câu lạc nói tiếng Nhật, thư pháp cuối tuần 4.3 Giải pháp tài chính: - Đa dạng hóa nguồn tài từ nhà đầu tư - Kiểm sốt dòng tiền vào cơng ty chặt chẽ Nâng cao hiệu đầu tư 4.4 Giải pháp nguồn nhân lực: - Tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực : phát triển mạnh Tư Vấn, Văn phòng chăm sóc khách hàng hậu dịch vụ, đội ngũ giáo viên - Kết hợp sử dụng nhân partime fulltime để đẩy cao hiệu sử dụng vào mục công việc tiết kiệm tài - Rèn luyện văn hóa tinh thần làm việc nhân viên trung tâm, thống tinh thần ý chí tồn máy 4.5 Giải pháp quản lý điều hành: - Phân chia trách nhiệm quyền hạn theo cấp bậc cụ thể, giảm áp lực lên đầu mối - Xây dựng hệ thống quản lý công việc cụ thể: qua báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hệ thống camera 4.6 Giải pháp truyền thông - Các kế hoạch truyền thông cần lên cách cụ thể, chi tiết đưa trường hợp xảy để chuẩn bị phương án dự phòng tốt - Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá đo lường kết truyền thông thu được, chiến dịch truyền thông tập trung vào độ nhận diện thương hiệu - Xây dựng hệ thống đồng nhận diện thương hiệu từ đồng phục nhân viên, cách thiết kế phòng học, màu sắc, thiết kết sở vật chất sở với Trên toàn đề án em ‘Thực trạng Marketing Công ty TNHH Dịch vụ Giáo dục Chiaki” Bản đề án em tự thực dựa số liệu thực tế công ty Bài viết tập trung điểm bật thực trạng Marketing công ty kể từ thành lập đến đưa số đề nghị mức khái quát, chưa lập nên kế hoạch Marketing cụ thể Em xin chân thành cảm ơn Minh Hiền nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành đề án Đề án nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cơ! ... mù chữ tiếng Nhật “Xóa mù chữ tiếng Nhật khóa học đặc biệt dành cho bạn tìm hiểu tiếng Nhật Khóa học giới thiệu văn hóa Nhật Bản, phương pháp học tiếng Nhật số kiến thức tiếng Nhật (bảng chữ... 2.1.2.2 Các đối thủ cạnh tranh 2.1.2.2.1 Trung tâm tiếng Nhật Riki Trung tâm tiếng Nhật Riki đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chiaki Riki cạnh tranh với Chiaki chủ yếu phương diện giá kênh phân phối... chinh phục tiếng Nhật cho tất nhân viên khách hàng Chiaki Tiếng Nhật không dễ, cần bạn không từ bỏ, tiếng Nhật trở thành cơng cụ hữu ích tay bạn 1.2 Kết kinh doanh công ty từ ngày đầu thành lập đến