Luận văn thạc sỹ - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Nguồn nhân lực (“NNL”) là yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ một tổ chức nào và nó giữ vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay. Trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng, cả về thể lực và trí lực là một lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp (“DN”) tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường. Chính vì vậy, quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng quyết định các hoạt động quản trị khác của DN. Tuy nhiên, không phải DN nào cũng biết tìm kiếm, sử dụng và biết khai thác NNL một cách hiệu quả. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả trong trình hoạt động kinh doanh, thì công tác nâng cao chất lượng trong công tác quản trị nhân lực được đặt lên hàng đầu. Với khu vực miền bắc - Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce (“Công ty VinCommerce”), vấn đề về chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cũng đang được quan tâm hàng đầu, nhất là với chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi NNL chất lượng cao trong thời gian tới. Chính vì thế, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ giúp Công ty VinCommerce thực hiện mục tiêu chiến lược. Như vậy, việc đưa ra các giải pháp, các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty VinCommerce có ý nghĩa và vai trò đặc biệt to lớn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce” làm đề tài luận văn thạc sỹ. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong những năm qua, ở Việt Nam vấn đề phát triển nguồn nhân lực đã thu hút không ít sự quan tâm của các nhà quản lý, các nhà khoa học, đặc biệt các nhà nghiên cứu, các viện, các Trường đại học... Nhiều người quan tâm và nghiên cứu về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực theo các góc độ khác nhau. Trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển đổi và có hướng tập trung xem xét vấn đề phát triển nguồn nhân lực ở tầm vĩ mô; gắn phát triển nguồn nhân lực với phục vụ chiến lược phát triển kinh tế hoặc gắn với giải quyết công ăn việc làm, nâng cao đời sống xã hội. Đã có nhiều các công trình nghiên cứu khoa học được công bố trên các sách, báo, tạp chí, yêu cầu về phương hướng, giải pháp phát triển nguồn nhân lực và sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội. Trong các nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn, nổi bật có một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước như: -“Đào tạo và sử dụng nhân lực trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam”, Nhà xuất bản Giáo dục của tác giả Phan Văn Kha (2007),. Đây là cuốn sách chuyên khảo nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về mối quan hệ giữa đào tạo và sử dụng nhân lực trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay. Tác giả phân tích thực trạng mối quan hệ giữa đào tạo với sử dụng nhân lực trình độ trung cấp chuyên nghiệp ở Việt Nam và kinh nghiệm một số nước trên thế giới, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm tăng cường công tác đào tạo với sử dụng nhân lực ở các cấp trình độ. -“Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế”, luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân của tác giả Lê Thị Mỹ Linh (2009). Luận án đã tập trung làm rõ cơ sở lý luận về doanh nghiệp nhỏ và vừa, nội dung nguồn nhân lực trong quá trình hội nhập kinh tế. Trên cơ sở này, tác giả luận án đã phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong giai đoạn từ năm 2004- 2008 và đề xuất những giải pháp để phát triển nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đinh Văn Toàn (2010) “ Phát triển nguồn nhân lực tại tập đoàn điện lực Việt Nam”, luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân. Tác giả hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực, đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Tập đoàn điện lực Việt Nam. Đồng thời, tác giả đề xuất những giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới - “Những hạn chế về lao động và việc làm trên thị trường lao động ở Việt Nam hiện nay” của tác giả Lê Thị Hồng Điệp (2014). Bài viết tập trung phân tích những hạn chế về lao động và việc làm trên thị trường lao động Việt Nam, trong đó nổi bật nhất là: (i) Cơ cấu lao động và việc làm còn nhiều bất hợp lý; (ii) Chất lượng lao động và việc làm còn rất thấp. Để khắc phục những hạn chế này, cần nâng cao năng lực làm chủ của lực lượng lao động thông qua hai cách thức cơ bản là đổi mới toàn diện nền giáo dục - đào tạo của quốc gia và gia tăng sức ép cạnh tranh thông qua hội nhập quốc tế. -“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Hà Nội” của tác giả Ths. Nguyễn Bảo Thư (2016). Bài viết chỉ ra Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Hà Nội và đưa ra Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Hà Nội. Các công trình trên đã nghiên cứu về những vấn đề nguồn nhân lực, chưa có công trình nào nghiên cứu về Nguồn nhân lực tại Công ty VinCommerce. Tuy nhiên, đây là những tài liệu bổ ích cho tác giả tham khảo trong quá trình thực hiện luận văn của mình. 3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Mục đích của luận văn là nhằm đề xuất một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc của Công ty VinCommerce trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty. Nhiệm vụ: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về nâng cao chất lượng Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce -Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng tại công ty. 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng và Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng. Phạm vi nghiên cứu: -Về nội dung: Đội ngũ nhân viên bán hàng và các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng -Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại công ty giai đoạn 2015 - 2017 -Phạm vi không gian: Khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce, Tầng 3, Tòa nhà Tower 2, KĐT Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội 5.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích thống kê: -Tổng hợp số liệu có liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại của công ty -Tiếp cận hệ thống tổng hợp số liệu, nghiên cứu tổng hợp số liệu, từ đó rút ra được nét đặc thù của đối tượng nghiên cứu. -So sánh, đối chiếu số liệu giữa các kỳ và năm hoạt động của công ty. Phương pháp điều tra: -Xây dựng bảng hỏi hai đối tượng lao động chính: đội ngũ nhân viên bán hàng và cán bộ quản lý -Số lượng mẫu: 100 mẫu /mỗi đối tượng -Số phiếu phát ra 200 phiếu; số phiếu thu về 200 phiếu. -Dựa trên kết quả điều tra và số liệu có sẵn tại Công ty, tác giả đưa ra kết luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu. 6.Những đóng góp của Luận văn -Luận văn góp phần làm rõ hơn một số vấn đề về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp thương mại. -Đánh giá đúng thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc của Công ty VinCommerce. -Đề ra các giải pháp chủ yếu có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền bắc tại Công ty VinCommerce. 7.Kết cấu của luận văn Luận văn được kết cấu theo ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce