Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: những lí luận cơ bản về xây dựng biểu đồ nhân quả.1.Tính cấp thiết của việc xây dựng biểu đồ nhân quả.Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, với việc đô thị hoá, công nghiệp hoá diễn ra với tốc độ nhanh làm ảnh hưởng đến môi trường sống và sức khoẻ của con người. Nhiều khu công nghiệp lớn được xây dựng tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn. Việc đô thị hoá với tốc độ nhanh làm gia tăng dân số, ô nhiễm môi trường, cường độ lao động và học tập cao sẽ khiến con người cảm thấy mết mỏi và căng thẳng. Chính vì thế, nhu cầu vui chơi giải trí là không thể thiếu được trong đời sống hàng ngày. Người ta coi nó là món ăn tinh thần để giảm bớt đi những căng thẳng sau những ngày làm việc mệt nhọc.Ở Việt Nam trong những năm gần đây nền kinh tế phát triển, cùng với nó là đời sống người dân đã được cải thiện đáng kể cả về mắt vật chất lẫn tinh thần, nhu cầu vui chơi giải trí của người dân cũng trở nên đa dạng hơn. Để phục vụ những nhu cầu đó là sự xuất hiện của các loại hình dịch vụ giải trí ngày càng phong phú và đa dạng hơn.
Đề tài: xây dựng biểu đồ nhân để phân tích nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui ch gi ải trí chưa cao đề xuất giải pháp khắc phục Chương 1: lí luận xây dựng biểu đồ nhân Tính cấp thiết việc xây dựng biểu đồ nhân Cùng với phát triển kinh tế giới, với việc đô thị hố, cơng nghiệp hố diễn với tốc độ nhanh làm ảnh hưởng đến môi trường sống sức khoẻ người Nhiều khu công nghiệp lớn xây dựng tập trung chủ yếu thành phố lớn Việc thị hố với tốc độ nhanh làm gia tăng dân số, ô nhiễm môi trường, cường độ lao động học tập cao khiến người cảm thấy mết mỏi căng thẳng Chính thế, nhu cầu vui chơi giải trí khơng thể thiếu đời sống hàng ngày Người ta coi ăn tinh thần đ ể giảm bớt căng thẳng sau ngày làm việc mệt nhọc Ở Việt Nam năm gần kinh tế phát triển, với đời sống người dân cải thiện đáng kể mắt vật chất lẫn tinh thần, nhu cầu vui chơi giải trí người dân trở nên đa dạng Để phục vụ nhu cầu xuất loại hình dịch vụ giải trí ngày phong phú đa dạng Năm 2000, lần Hà Nội khu liên hợp vui chơi giải trí đại có quy mơ lớn Miền Bắc khánh thành mang tên Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội (HASECO) mà người dân thủ đô quen gọi Công Viên Hồ Tây Năm 2000 xuất Công Viên Nước điều lạ hấp dẫn người dân thủ đô Tuy nhiên, sau 10 năm hoạt động kinh doanh cơng ty gặp phải nhiều vấn đề khó khăn việc thu hút khách đến vui chơi gi ải trí Từ thực tiễn đặt ra, việc xây dựng biểu đồ nhân để nghiên cứu nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng Viên Hồ Tây chưa caovà từ đưa giải pháp khắc ph ục đ ể nâng cao chất lượng dịch vụ Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động kinh doanh CTCP Dịch vụ giải trí Hà N ội từ năm thành lập nay: doanh nghiệp đạt thành cơng chưa đạt gì, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, nguyên nhân từ đưa giải pháp để phát huy ểm mạnh khắc phục ểm yếu nh ằm nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng l ợi nhuận doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu A, Nội dung nghiên cứu: ☻ Xây dựng biểu đồ nhân để nghiên cứu nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng Viên Hồ Tây chưa cao giải pháp khắc phục ☻ Các bước xây dựng biểu đồ nhân quả: Bước 1: Vạch rõ tác động tượng, nguyên nhân phải nhận biết cho tượng tác động Bước 2: Đặt tác động giải thích bên phải hộp Vẽ đường xương sống trung tâm hướng đến tác động Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, bước tiếp cận xác định vấn đề xảy Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân nên đặt hộp kết nối với xương trung tâm đường nghiêng Chú ý: Phải linh hoạt việc sử dụng xương ngun nhân chính, thơng thường ngun nhân xác định theo 5M (trong sản xuất) 5P (trong dịch vụ) Trong hai q trình này, mơi trường đo l ường thường sử dụng Bước 5: Thêm vào nguyên nhân phụ cho nguyên nhân nhập vào biểu đồ Bước 6: Tiếp tục thêm vào nguyên nhân nhánh đạt nguyên nhân gốc rễ Bước 7: Kiểm tra giá trị logic chuỗi nguyên nhân Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ biểu đồ Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ ☻Đặc điểm dịch vụ Ngành dịch vụ giải trí – thể thao ngành không trực tiếp sản xuất cải vật chất cho xã hội, chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Ở nước phát triển ngành chiếm 70 % GDP (tổng sản phẩm quốc nội), 50 % nước phát triển, trung bình quy luật chung 45%, Việt Nam ngành chiếm tỷ trọng khoảng 35% GDP Vì ngành tạo sức hấp dẫn lớn thu nhập nguồn nhân lực tương lai với vị trí “tiên phong” đào tạo trường Việt Giao B, Thời gian nghiên cứu: Từ Công Viên thành lập nay, tức từ năm 2000 đến năm 2012 C, Không gian - Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội - Cơng viên Hồ Tây - Địa chỉ: 614 Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, Hà Nội - Bao gồm: công viên nước Hồ Tây công viên Mặt Trời Mới Ý nghĩa nghiên cứu Việc xây dựng biểu đồ nhân giúp ta có nhìn tổng qt xác nh ất nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến dịch vụ vui chơi gi ải trí Cơng viên Hồ Tây chưa cao, tìm đâu nguyên nhân chủ yếu, đâu nguyên nhân thứ yếu từ ta đề giải pháp cụ th ể xác khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ th ỏa mãn khách hàng tang lợi nhuận cho doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng , phương pháp kết nghiên cứu Thực trạng 1.1 Thực trạng dịch vụ diễn Trong dịp kỷ niệm 990 năm Thăng Long - Hà Nội, khu vui chơi giải trí Hồ Tây thức vào hoạt động Đến sau 10 năm hoạt động, khu vui chơi giải trí Hồ Tây Cơng viên Hồ Tây (gồm công viên nước Hồ Tây Công viên Mặt trời mới) trở thành điểm đến không người dân Thủ mà cho khách du lịch nước, đáp ứng nhu cầu vui chơi gi ải trí tầng lớp nhân dân Thủ du khách tỉnh phía Bắc, em thiếu nhi A, Điểm mạnh: -Cơng viên Hồ Tây có tổng diện tích 8,2ha, vị trí cách trung tâm thành ph ố khoảng 5km, giao thông thuận lợi, kết nối đường vành đai 3, khơng khí lành, khơng gian thống rộng điểm đến vui chơi hàng đầu nhiều du khách -Trong vòng 10 năm cơng ty khơng ngừng tăng cường đầu tư s vật chất, dịch vụ Đến cơng viên Hồ Tây có 34 thiết bị vui chơi giải trí đa dạng, đại như: Các thiết bị công viên nước; Đu quay khổng lồ, đu quay xoắn, rồng thép, thuyền lắc, tàu điện không sân khấu công viên nước, công viên Mặt trời , khu ẩm thực sen Tây Hồ, trung tâm ện tử hi ện đại Các roadshow “Bạch Tuyết lùn”, “Alibaba 40 tên cướp” đông đảo khách hàng đặc biệt em nhỏ đón nhận nồng nhiệt -Công ty tăng cường tổ chức kiện, phối hợp với đơn vị tổ chức thành công nhiều chương trình lễ hội lớn nhằm phát huy tối đa lợi công viên, như: Liên hoan Du lịch Quốc tế; Ẩm thực; Ngày hội gia đình; Các lễ hội làng nghề… thu hút đông đảo khách hàng đến cơng viên vui chơi, gi ải trí Nh sau 10 năm hoạt động cơng viên thu hút gần 10 triệu lượt khách đến thăm quan, vui chơi giải trí Lượng khách tăng mạnh nên sau 10 năm hoạt động, đơn vị phát triển nguồn vốn chủ sở hữu từ 45 tỷ nguồn vốn ban đầu, tăng lên 100 tỷ đồng; Doanh thu đạt gần 500 tỷ đồng -Thành tích đạt được: +Ngày 23/12/2011, Khách sạn Daewoo Hà Nội, Công viên Hồ Tây vinh dự nhận giải thưởng Top 500 "Sản phẩm, dịch vụ hàng đầu Việt Nam" người tiêu dùng bình chọn bảo trợ, đạo Bộ Công Thương, Bộ Ngoại giao, UBQG Hợp tác Kinh tế quốc tế, Hiệp hội Doanh nghiệp Nhỏ & Vừa Việt Nam, Tập đồn Truyền thơng Quốc gia Việt Nam Trung tâm Thương hiệu - Trường Đại học Thương mại Top 500 "Sản phẩm - dịch vụ hàng đầu Việt Nam" +Sau 10 năm hoạt động, Công viên Hồ Tây tự hào đơn vị dẫn đầu lĩnh vực vui chơi giải trí; tạo dựng chỗ đứng vững thị trường tâm trí khách hàng nước Quốc tế, hiệp hội người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng bình chọn 500 thương hiệu tiếng năm 2006, 2008 (Theo VCCI), vinh danh bảng vàng “Thăng Long – Doanh nghiệp Văn hóa” B, Điểm yếu: -Cơng viên nước mở cửa đón khách từ ngày 21/4 đến cuối tháng hàng năm tức hoạt động khoảng tháng/năm, thời gian lại th ời gian chết -CSVC sau nhiều năm sử dụng xuống cấp, thiếu th ốn chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao người sử dụng dịch vụ -Chất lượng đội ngũ nhân viên chưa cao đồng đo phải thuê thêm parttime vào thời điểm vụ - Lỗ luỹ kế 15 tỉ đồng! Vốn điều lệ công ty đến thời điểm năm 2007 gần 93 tỉ đồng, với 465 cổ đông (15 cổ đông pháp nhân 450 cổ đơng cá nhân) Trong đó, n ắm giữ nhiều cổ phần Ban Tài quản trị Thành uỷ Hà Nội (27.250 cổ phần chiếm 29,3% vốn điều lệ), đứng thứ nhì Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam (nắm 18.000 cổ phiếu chiếm 19,4% vốn điều lệ) 1.2 Nguyên nhân: A, Khách quan: ☻ Yếu tố tự nhiên: - Diện tích cơng viên q nhỏ bé Công viên Đầm Sen 50ha; Suối Tiên 100ha, Công viên thành phố Vinh - Nghệ An 30 ; - Do đặc điểm khí hậu miền Bắc nên Cơng viên nước hoạt động theo “mùa vụ” tháng/năm (từ tháng đến tháng 9) Thời gian lại phải “đóng cửa” khơng hoạt động điều kiện khách quan không th ể khắc phục Thế tiền thuế đất phải đóng đầy đủ nguồn thu khơng có, điều khiến lợi nhuận hàng năm đơn vị giảm sút - Ngồi yếu tố mội trường có ảnh hưởng đến chất lượng DV vui chơi giải trí, khách muốn chọn địa ểm dịch vụ có mơi trường xanhsạch- đẹp, q trình thị hóa, dân số tăng cao, n ạn xây dựng, quy hoạch tràn lan không theo tiêu chí, tiêu chuẩn v ậy mà chất l ượng DV bị ảnh hưởng ☻ Yếu tố kinh tế - xã hội: - Các sách nhà nước + Bên cạnh ngành nghề kinh tế khác dịch vụ nhận quan tâm nhà nước Nhưng sách ưu tiên để phát tri ển dịch vụ hạn chế, chưa giúp dịch vụ vươn tầm khu vực giới Vì chất lượng loại hình, hoạt động dịch vụ có phần bị hạn chế, DV vui chơi gi ải trí chưa phát triển đa dạng, phần lớn mức độ trung bình, chưa chun mơn hóa cao + Các sách kinh tế, quản lý, sách thuế nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp tới dịch vụ vui chơi giải trí Chẳng hạn kinh tế phát triển cao , có sách phù hợp xã hội phát tri ển ng ười nảy sinh nhu cầu vui chơi giải trí nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh lý mà sức ép công việc, môi trường ngày tăng Con người cần nghỉ ngơi thư giãn họ tìm đến loại hình dịch vụ , DV vui chơi gi ải trí s lựa ch ọn hang đầu - Nguồn vốn đầu tư + DV vui chơi giải trí nói riêng hoạt động kinh tế xã hội nói chung n ước ta chưa thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư, đặc biệt đầu tư cho việc phát triển sở vật chất kỹ thuật nên chất lượng chưa đáp ứng được, có hội phát triển dịch vụ - Chính sách giá + Một vấn đề khơng thể khơng đề cập đến giá DV vui chơi giải trí, hi ện phần lớn giá hoạt động vui chơi giải trí khơng ổn định chi phí hoạt động sản xuất xã hội biến động, thuế nhà nước, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp +Ngồi ra, giá chịu ảnh hưởng tính thời vụ thị trường, giá bất ổn tiêu cho nhiều phận khác Vì mà đầu tư cho dịch v ụ vui chơi giải trí có phần giảm sút - Trình độ kinh tế- xã hội + Theo nghiên cứu gần cho thấy, nước có trình độ kinh tế- xã h ội phát triển tỷ lệ khách đến với địa điểm vui chơi giải trí cao so v ới nước chậm phát triển nước trình độ kinh tế- xã hội phát triển tương đương với trình độ KH-CN, người ngày có thời gian khả nhiều để thỏa mãn nhu cầu Trình độ kinh tế- xã hội phát triển kéo theo ngành, lĩnh vực kinh tế mở r ộng từ phát triển DV trọng đầu tư để ngày nâng cao chất lượng DV B, Chủ quan: ☻ Cơ sở vật chất trang thiết bị - Chất lượng DV vui chơi giải trí cao hay thấp phụ thuộc vào trình phục vụ, trang thiết bị, tiện nghi …Đối với DV nói chung DV vui chơi gi ải trí nói riêng yếu tố sở hạ tầng phục vụ khách có ảnh hưởng trực ti ếp đến chất lượng DV - Trong kinh tế thị trường cạnh tranh lành mạnh ngành nghề kinh tế, tạo sức ép cho nhà đầu tư toàn th ể máy quản lý cac thành phần kinh tế Sức ép kích thích họ ln cải ti ến trang thi ết b ị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên người Tuy nhiên tồn tình trạng sở vật chất yếu kém, nghèo nàn, thi ết kế ki ến trúc chưa đẹp them vào số thiết bị trò chơi xuống cấp, lạc hậu qua 10 năm hoạt động Điều làm cho khách hàng đách giá không cao DV - Dịch vụ hỗ trợ cửa hàng mua sắm, bãi đỗ xe, nơi nghỉ ngơi cho khách thiếu thốn nên khó kêu gọi vốn đầu tư lĩnh vực cần vốn l ớn th ời gian thu hồi vốn lâu, chế khuyến khích bổ trợ khơng có ☻ Nhân lực: - Đội ngũ nhân viên: vào thời điểm vụ lượng khách đơng mà doanh nghiệp lại muốn tiết kiệm chi phí nên lựa chọn biện pháp thuê thêm nhân viên làm partime Do đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm lâu năm doanh nghiệp nên dẫn đến cung cấp dịch vụ cho khách chưa hồn hảo mong muốn - Cơng tác phục vụ: Nhân viên DV vui chơi giải trí chưa nhận nhiều sách quản lý phù hợp, kịp thời từ phía lãnh đạo Chưa ý tới khen thưởng, biểu dương nhân viên, chưa có khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho người lao động - Khả nắm bắt thị trường, thơng tin DV phần lớn thiếu yếu, chậm chạp , khơng kịp thời có sách phát tri ển nâng cao CLDV đ ể thu hút khách - Việc quản lý điều hành nhiều bất cập, máy cồng kềnh - Các nhà đầu tư tham gia góp vốn khơng có kinh nghiệm chun sâu lĩnh vực kinh doanh cơng ty, khơng có ều ki ện cử người đủ lực, trình độ chun mơn lĩnh vực vui chơi giải trí để tham gia ều hành công ty ► Ý nghĩa việc xây dựng biểu đồ nhân Việc xây dựng biểu đồ nhân cần thiết giúp có th ể nhìn nhận rõ ràng, cụ thể nguyên nhân việc chất lượng dịch vụ vui chơi gi ải trí chưa cao để tìm đâu ngun nhân hay phụ, cấp thi ết hay khơng từ đề phương hướng phát triển cho dịch vụ có giải pháp phù hợp để khắc phục điểm yếu, phát huy ểm mạnh từ nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3 Mục tiêu DN Công viên Hồ Tây phấn đấu trở thành trung tâm giải trí đại, đa vào loại Thủ Hà Nội với nhiều loại hình vui chơi giải trí đa dạng v ới tiêu chí “An tồn, Văn minh, Sảng khối” Cơng viên đặt mục tiêu đến 2015 tr thành trung tâm văn hoá nghệ thuật sôi động quanh năm 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh ☻ Công viên nước Hồ Tây Công viên Nước bao gồm trò chơi: - Trượt phao - Máng trượt xoáy mở - Trượt ống đen - Trượt cao tốc - Máng trượt xoắn đôi - Trượt đa - Lâu đài nước Giá vé: - Khách cao >1m35: + Ngày thường: 115.000đ + Ngày lễ, t7,cn: 145.000đ -Khách cao từ 1m35 trở xuống: + Ngày thường: 75.000đ + Ngày lễ: 100.000đ ☻Công viên Mặt Trời Mới - Rồng thép Thăng Long - Thuyền lắc - Đu quay bạch tuộc - Đu quay xoắn - Phòng chiếu phim ảo - Đu quay khổng lồ - Tàu điện khơng - Ơtơ đụng,nhà bóng, Ơtơ tự lái, lâu đài gỗ, Ơtơ địa hình, Đu quay dây văng, Trò chơi liên hoàn, Đu quay hào hoa… Giá vé vào cửa: - Khách cao >1m35: + Ngày thường: 20.000đ + Ngày lễ, t7,cn: 30.000đ -Khách cao từ 1m35 trở xuống: + Ngày thường: miễn phí + Ngày lễ: 20.000đ Giá vé trò chơi: giao động từ 20.000-40.000đ tùy loại ☻Tổ chức kiện -Sân khấu – Địa điểm: Công viên Hồ Tây có sân khấu Nhà hàng Sen Hồng (sức chứa gần 1000 thực khách): + Sân khấu Trung tâm + Sân khấu Thiên Đường Tuổi Thơ 10 + Sân khấu Sâm Cầm + Sân khấu Cánh Buồm + Sân khấu Thủy Thủ + Nhà hàng Sen Hồng Ngồi ra, Cơng viên Hồ Tây có sân khấu lưu động dựng nhiều vị trí xung quanh Cơng viên - Tiệc & Ẩm thực Dịch vụ Ẩm thực Công viên Hồ Tây bao gồm: + Hội nghị kết hợp với bữa sáng đầu + Trà, Cà phê & Thức ăn nhẹ lúc giải lao + Bữa trưa kinh doanh + Dạ tiệc theo chủ đề (Tiệc giáng sinh, Tất niên, Liên hoan, Kỉ niệm ngày thành lập, …) + Tiệc trời + Tiệc Cocktail ☻Nhà hàng Sen Hồng ☻Tiệc cưới ☻ Dịch vụ khác: khu trò chơi, cafe, fastfood, nhà khách, biểu diễn nghệ thuật… Phương pháp nghiên cứu + Thu thập liệu sơ cấp: phương pháp quan sát Chúng trực tiếp sử dụng dịch vụ công viên nước Hồ Tây công viên Mặt Trời Mới + thu thập liệu thứ cấp: công cụ internet kết 11 Đã thu thập số liệu cần thiết nhiên chủ yếu liệu thứ cấp nên khơng xác, cụ thể thong tin xử lý phát tán nhiều nguồn khác không thời ểm Chương 3: giải pháp Phương hướng phát triển Trong giai đoạn 2011-2015, Công Viên Hồ Tây tiếp tục hoàn chỉnh thêm phần qui hoạch mặt bằng, hạ tầng kỹ thuật: Cây xanh, vườn hoa, cảnh Xây dựng, hoàn thiện phát triển sản phẩm khán giả ưa thích nh chương trình Parade- roadshow dựa theo câu chuyện cổ tích ngồi nước Bố trí thêm số cơng trình dịch vụ phụ trợ, đầu tư lắp đặt số trò chơi theo hướng đại như: Thế giới thu nhỏ, thiết bị gây cảm giác mạnh phù hợp thị hiếu người Việt Nam… Tăng cường hoạt động nghệ thuật, tổ chức kiện Để thu hút khách du lịch việc nâng cấp sở vật chất yếu tố người công ty trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Công viên Hồ Tây phấn đấu trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực giải trí tồn miền Bắc Việt Nam với loại hình giải trí đa dạng phục vụ nhi ều đối tượng khách nước Giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí công viên H Tây A, Giải pháp phát triển Để đạt mục tiêu năm tới, Lãnh đạo công ty cổ phần Dịch vụ giải trí Hà Nội đề giải pháp phát tri ển sau: -Xây dựng, thiết kế dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng, thích hợp v ới đ ối tượng khách hàng -Không ngừng cải tiến hệ thống sở vật chất dịch vụ theo yêu cầu khách hàng - Xã hội ngày phát triển nhu cầu người đa dạng, phong phú Những người khác có mong muốn sở thích khác Do nhân viên lĩnh vực vui chơi giải trí phải nắm bắt nhu cầu người, đưa nhiều phương hướng kịp thời để để đem lai hài lòng cho khách Yếu tố người vô quan trọng nhân tố quan trọng nhân tố định đến thành cơng DV Do muốn khách hàng đến có ấn tượng với DV 12 mình, quay trở lại cần phải có đội ngũ nhân viên lành nghề, am hiểu đặc thù ngành -Đào tạo đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, lực kinh doanh dịch vụ giải trí cao để tạo sản phẩm chất lượng vượt trội -Cung cấp giải pháp giá dịch vụ hiệu -Bên cạnh UBNDTP Hà Nội cần có chế, sách hỗ trợ doanh nghiệp như: Mở mang diện tích đất cơng viên, qui hoạch tổng th ể lại công viên cho phù hợp với nhu cầu sủ dụng khách hàng, miễn giảm tiền thuê đất thời gian cơng viên nước phải đóng cửa mùa đơng… B, Kiến nghị -Về phía Cơng Ty CP Dịch vụ Giải trí Hà Nội: +Cần đầu tư để tu sửa gia tăng loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khác trẻ em, sinh viên, người làm, đối tượng khách vip… +Nên có sách ưu tiên đối tượng trẻ nhỏ, sinh viên, người cao tuổi, người tàn tật…… giảm giá vé vào cổng, vé trò ch ơi, có loại hình dịch vụ đặc thù dành cho đối tượng đặc bi ệt -Về phía quan chức nhà nước: nên xem xét tạo ều ki ện loại hình dịch vụ phát triển mang lại nhiều lợi ích cho cộng đ ồng Có thể cách giảm thuế vào thời điểm trái vụ, doanh nghiệp hoạt động…… 13 14 ... ngành, lĩnh vực kinh tế mở r ộng từ phát triển DV trọng đầu tư để ngày nâng cao chất lượng DV B, Chủ quan: ☻ Cơ sở vật chất trang thiết bị - Chất lượng DV vui chơi giải trí cao hay thấp phụ thuộc... vụ, trang thiết bị, tiện nghi …Đối với DV nói chung DV vui chơi gi ải trí nói riêng yếu tố sở hạ tầng phục vụ khách có ảnh hưởng trực ti ếp đến chất lượng DV - Trong kinh tế thị trường cạnh tranh... giới Vì chất lượng loại hình, hoạt động dịch vụ có phần bị hạn chế, DV vui chơi gi ải trí chưa phát triển đa dạng, phần lớn mức độ trung bình, chưa chun mơn hóa cao + Các sách kinh tế, quản lý,