Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: những lí luận cơ bản về xây dựng biểu đồ nhân quả.Tính cấp thiết của việc xây dựng biểu đồ nhân quả.Ở Việt Nam trong những năm gần đây nền kinh tế phát triển, cùng với nó là đời sống người dân đã được cải thiện đáng kể cả về mắt vật chất lẫn tinh thần.Để phục vụ những nhu cầu đó là sự xuất hiện của các loại hình dịch vụ giải trí ngày càng phong phú và đa dạng hơn.Năm 2000, lần đầu tiên ở Hà Nội một khu liên hợp vui chơi giải trí hiện đại có quy mô lớn nhất Miền Bắc được khánh thành mang tên Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội (HASECO) mà người dân thủ đô quen gọi là Công Viên Hồ Tây.
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Nhóm thực :09 Lớp: CD14B Đề tài: Xây dựng biểu đồ nhân quả, phân tích nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao đề suất giải pháp khắc phục Chương 1: lí luận xây dựng biểu đồ nhân Tính cấp thiết việc xây dựng biểu đồ nhân Ở Việt Nam năm gần kinh tế phát triển, với đời sống người dân cải thiện đáng kể mắt vật chất lẫn tinh thần.Để phục vụ nhu cầu xuất loại hình dịch vụ giải trí ngày phong phú đa dạng Năm 2000, lần Hà Nội khu liên hợp vui chơi giải trí đại có quy mô lớn Miền Bắc khánh thành mang tên Cơng Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội (HASECO) mà người dân thủ đô quen gọi Công Viên Hồ Tây xuất Công Viên điều lạ hấp dẫn người dân thủ đô Tuy nhiên, sau 10 năm hoạt động kinh doanh công ty gặp phải nhiều vấn đề khó khăn việc thu hút khách đến vui chơi giải trí Từ thực tiễn đặt ra, việc xây dựng biểu đồ nhân để nghiên cứu nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng Viên Hồ Tây chưa cao từ đưa giải pháp khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ 2.Mục tiêu nghiên cứu DN đạt thành cơng gì?chưa đạt gì? Điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp? Nguyên nhân => Đưa giải pháp 3.Phạm vi nghiên cứu A, Nội dung nghiên cứu: Xây dựng biểu đồ nhân để nghiên cứu nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng Viên Hồ Tây chưa cao giải pháp khắc phục Các bước xây dựng biểu đồ nhân quả: Bước 1: Vạch rõ tác động tượng, nguyên nhân phải nhận biết cho tượng tác động Bước 2: Đặt tác động giải thích bên phải hộp Vẽ đường xương sống trung tâm hướng đến tác động Bước 3: Sử dụng phương pháp não công, bước tiếp cận xác định vấn đề xảy Bước 4: Mỗi khu vực nguyên nhân nên đặt hộp kết nối với xương trung tâm đường nghiêng Bước 5: Thêm vào nguyên nhân phụ cho nguyên nhân nhập vào biểu đồ Bước 6: Tiếp tục thêm vào nguyên nhân nhánh đạt nguyên nhân gốc rễ Bước 7: Kiểm tra giá trị logic chuỗi nguyên nhân Bước 8: Kiểm tra tính đầy đủ biểu đồ Bước 9: Ghi tên tiêu đề biểu đồ 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh ☻ Công viên nước Hồ Tây Bao gồm trò chơi: Trượt phao Máng trượt xốy mở Trượt ống đen Trượt cao tốc Máng trượt xoắn đôi Trượt đa Lâu đài nước Giá vé: - Khách cao >1m35: + Ngày thường: 115.000đ + Ngày lễ, t7,cn: 145.000đ -Khách 1m35 trở xuống: + Ngày thường: 75.000đ + Ngày lễ: 100.000đ ☻Công viên Mặt Trời Mới - Rồng thép Thăng Long - Thuyền lắc - Đu quay bạch tuộc - Đu quay xoắn - Phòng chiếu phim ảo - Đu quay khổng lồ - Tàu điện không - Ơtơ đụng,nhà bóng, lâu đài gỗ, Đu quay dây văng, Trò chơi liên hồn, Đu quay hào hoa… Giá vé vào cửa: Khách cao >1m35: + Ngày thường: 20.000đ + Ngày lễ, t7,cn: 30.000đ Khách 1m35 trở xuống: + Ngày thường: miễn phí + Ngày lễ: 20.000đ Giá vé trò chơi: giao động từ 20.000 -40.000đ tùy loại ☻Tổ chức kiện Sân khấu – Địa điểm: Cơng viên Hồ Tây có sân khấu Nhà hàng Sen Hồng (sức chứa gần 1000 thực khách) Tiệc & Ẩm thực ☻Nhà hàng Sen Hồng ☻Tiệc cưới ☻ Dịch vụ khác: khu trò chơi, cafe, fastfood, nhà khách, biểu diễn nghệ thuật… Phương pháp nghiên cứu + Thu thập liệu sơ cấp: phương pháp quan sát phân tích Chúng trực tiếp sử dụng dịch vụ công viên nước Hồ Tây công viên Mặt Trời Mới + thu thập liệu thứ cấp: công cụ internet Chương 3: giải pháp 1.Phương hướng phát triển Trong giai đoạn 2011-2015, Cơng Viên Hồ Tây tiếp tục hồn chỉnh thêm phần qui hoạch mặt bằng, hạ tầng kỹ thuật: Cây xanh, vườn hoa, cảnh Bố trí thêm số cơng trình dịch vụ phụ trợ, đầu tư lắp đặt số trò chơi mới theo hướng đại như: Thế giới thu nhỏ, thiết bị gây cảm giác mạnh phù hợp thị hiếu người Việt Nam… Tăng cường hoạt động nghệ thuật, tổ chức kiện Để thu hút khách du lịch việc nâng cấp sở vật chất yếu tố người công ty trọng việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Công viên Hồ Tây phấn đấu trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực giải trí tồn miền Bắc Việt Nam với loại hình giải trí đa dạng phục vụ nhiều đối tượng khách nước Giải pháp phát triển dịch vụ vui chơi giải trí cơng viên Hồ Tây A, Giải pháp phát triển Xây dựng, thiết kế dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng, thích hợp với đối tượng khách hàng Không ngừng cải tiến hệ thống sở vật chất dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Cần phải có đội ngũ nhân viên lành nghề, am hiểu đặc thù ngành Đào tạo đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, lực kinh doanh dịch vụ giải trí cao để tạo sản phẩm chất lượng vượt trội Cung cấp giải pháp giá dịch vụ hiệu Bên cạnh UBNDTP Hà Nội cần có chế, sách hỗ trợ doanh nghiệp như: Mở mang diện tích đất cơng viên, qui hoạch tổng thể lại công viên cho phù hợp với nhu cầu sủ dụng khách hàng, miễn giảm tiền th đất thời gian cơng viên nước phải đóng cửa mùa đơng… B.Kiến nghị Về phía Công viên Hồ Tây: +Cần đầu tư để tu sửa gia tăng loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khác trẻ em, sinh viên, người làm, đối tượng khách vip… Nên có sách ưu tiên đối tượng trẻ nhỏ, sinh viên, người cao tuổi, người tàn tật…… giảm giá vé vào cổng, vé trò chơi, có loại hình dịch vụ đặc thù dành cho đối tượng đặc biệt Về phía quan chức nhà nước: nên xem xét tạo điều kiện loại hình dịch vụ phát triển mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng Có thể cách giảm thuế vào thời điểm trái vụ, doanh nghiệp hoạt động…… .. .Đề tài: Xây dựng biểu đồ nhân quả, phân tích nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí chưa cao đề suất giải pháp khắc phục Chương 1: lí luận xây dựng biểu. .. nhân để nghiên cứu nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng Viên Hồ Tây chưa cao từ đưa giải pháp khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ 2.Mục tiêu nghiên... quan chủ quan dẫn đến chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí Cơng Viên Hồ Tây chưa cao giải pháp khắc phục Các bước xây dựng biểu đồ nhân quả: Bước 1: Vạch rõ tác động tượng, nguyên nhân phải