BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CN LONG AN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Phan Đình Nguyên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Anh Thư MSSV:1311190682 Lớp: 13DTNH03 TP Hồ Chí Minh, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CN LONG AN Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên Ngành: NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Phan Đình Nguyên Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Anh Thư MSSV:1311190682 Lớp: 13DTNH03 TP Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em thực hướng dẫn PGS TS Phan Đình Ngun, khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng, trường Đại học Cơng Nghệ TP HCM khơng chép hình thức Các nội dung nghiên cứu kết để tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, nhận xét thân em thu thập tính tốn từ tài liệu gốc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Long An Ngồi đề tài sử dụng số tư liệu, đánh giá tác giả, tổ chức, quan khác ghi phần tài liệu tham khảo Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng (SV ký ghi rõ họ tên) i năm 2017 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho em gửi lời cám ơn đến Ban Giám Hiệu Trường ĐH Công Nghệ q Thầy Cơ Khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng tạo điều kiện để em có hội tìm hiểu thực tế cơng việc Tài – Ngân hàng, rèn luyện thân, nắm bắt đưa vào thực tiễn kiến thức học Em xin chân thành gửi lời cám ơn đến Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An đồng ý tiếp nhận em đến thực tập quý ngân hàng tạo điều kiện mặt để em có hội thực tập tốt Xin cám ơn Thầy – PGS TS Phan Đình Ngun tận tình giúp đỡ hướng dẫn em hồn thành khóa luận Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc q thầy trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM dồi sức khỏe thành công nghiệp giáo dục Em xin chân thành cám ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng (SV ký ghi rõ họ tên) ii năm MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục đích nghiên cứu .1 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN .3 2.1 Tổng quan thẻ toán 2.1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ toán Việt Nam 2.1.2 Khái niệm phân loại thẻ toán 2.1.3 Quy trình phát hành tốn thẻ 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ toán .10 2.3 Vai trị thẻ tốn phát triển kinh tế 10 2.4 Một số rủi ro hoạt động toán thẻ 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CN LONG AN 16 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Long An .16 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) 16 4.1.2 Giới thiệu Sacombank – CN Long An .17 4.1.3 Tổ chức máy quản lý Sacombank - CN Long An .17 4.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 17 4.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .18 4.1.4 Tình hình hoạt động năm 2014 – 2016 .27 4.2 Sản phẩm thẻ toán Sacombank 29 4.2.1 Các loại thẻ toán Sacombank 29 4.2.2 Sử dụng thẻ toán Sacombank 42 4.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ tốn ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An giai đoạn 2014 -2016 46 4.3.1 Tình hình phát hành thẻ 46 4.3.2 Tình hình toán thẻ 47 4.3.3 Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ toán thẻ ATM/POS 49 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 Nhận xét tình hình sử dụng dịch vụ thẻ toán Sacombank – Long An 51 5.1.1 Kết đạt .51 5.1.2 Hạn chế tồn 51 5.2 Kiến nghị giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Sacombank – Long An .51 5.2.1 Tăng cường hoạt động quản lý rủi ro 51 5.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .52 5.2.3 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ .52 5.2.4 Phát triển hoạt động marketing – dịch vụ khách hàng .52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước WTO (World Trade Organization)Tổ chức thương mại giới (Automatic Teller Machine) Máy rút tiền tự động ATM POS (Point of Sale) Máy chấp nhận toán thẻ VND Việt Nam đồng PIN (Personal Identification Number) Số mật mã cá nhân ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ T&E (Travel and entertainment card) Thẻ du lịch giải trí BFCE Ngân hàng Natixis Banque (Pháp) JCB Tổ chức thẻ tín dụng quốc tế uy tín hàng đầu đến từ Nhật Bản STB Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TSĐB Tài sản đảm bảo PCCC Phịng cháy chữa cháy CBNV Cán nhân viên ĐTDĐ Điện thoại di động v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Doanh số huy động cho vay năm 2014 – 2016 Bảng 4.2 Các giao dịch rút tiền mặt thẻ toán Sacombank Bảng 4.3 Các giao dịch khác ATM, qua điện thoại di động với mobileBanking qua Internet với internetBanking thẻ toán Sacombank Bảng 4.4 Tình hình phát hành thẻ Sacombank Long An giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 4.5 Doanh số sử dụng doanh số toán thẻ Sacombank giai đoạn 2014 – 2016 vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 4.1 Số lượng máy ATM, POS CN Long An giai đoạn năm 2014 – 2016 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ quy trình toán thẻ Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổng quát cấp phép Sơ đồ 4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Sacombank - CN Long An Hình 4.1 Thẻ toán quốc tế Sacombank Visa Imperial Signature Hình 4.2 Thẻ tốn quốc tế Visa Platinum Cashback Hình 4.3 Thẻ tốn Doanh Nghiệp Hình 4.4 Thẻ tốn Sacombank MasterCard Hình 4.5 Thẻ tốn Sacombank Visa Debit Hình 4.6 Thẻ tốn Sacombank UnionPay Hình 4.7 Thẻ tốn Plus Hình 4.8 Thẻ tốn 4Student Hình 4.9 Biểu phí thẻ tốn Sacombank vii GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài - Thanh toán điểm chấp nhận thẻ (POS) Sacombank, POS có logo Napas - Rút tiền mặt, tra cứu số dư ATM/POS Sacombank, ATM có logo Napas Đặc biệt: miễn phí giao dịch ATM tháng: + Rút tiền: giao dịch ATM Sacombank giao dịch ATM có logo Napas ngân hàng khác + Tra cứu số dư: giao dịch ATM có logo Napas ngân hàng khác; ATM Sacombank: ln miễn phí + Mua hàng trực tuyến nhiều website - Sử dụng dịch vụ Chuyển Tiền Qua Thẻ - Nhận Bằng Di Động (Cardless) để Người nhận tiền rút tiền mặt ATM Sacombank 24/7 sau bạn hoàn tất chuyển tiền - Tiền thẻ hưởng lãi (theo lãi suất tài khoản tiền gửi tốn) - Chia sẻ tiện ích cho người thân cách mở thêm thẻ phụ Chủ thẻ ấn định hạn mức sử dụng thẻ phụ - Tận hưởng chương trình Sacombank Plus: Được giảm giá đến 50% tất điểm mua sắm, ẩm thực, du lịch, giáo dục … có biểu tượng: 4.2.2 Sử dụng thẻ toán Sacombank Giao dịch toán rút tiền mặt Khách hàng sử dụng thẻ để rút tiền mặt ATM nước, cụ thể: 42 Bảng 4.2 Các giao dịch rút tiền mặt thẻ tốn Sacombank Thẻ ATM có logo Sacombank MasterCa Visa rd x UnionP ay x Plus/4Stude nt x x Napas Visa x x MasterCard x UnionPay x Khách hàng dùng thẻ tốn để thực giao dịch khác ATM, qua điện thoại di động với mobileBanking qua Internet với internetBanking, cụ thể: Bảng 4.3 Các giao dịch khác ATM, qua điện thoại di động với mobileBanking qua Internet với internetBanking thẻ toán Sacombank Giao dịch AT internetBanki M Nộp tiền mặt vào thẻ mobileBanki ng ng x tài khoản tiền gửi không kỳ hạn Sacombank Kiểm tra số dư x x x Tra cứu giao dịch x x x Chuyển khoản đến thẻ x x x tài khoản Sacombank 43 Thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng x x x Thanh tốn hóa đơn sinh hoạt x x x Nạp tiền ĐTDĐ x x x x x Sacombank Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn Thơng báo thay đổi số dư qua tin x nhắn ĐTDĐ Nạp tiền vào thẻ trả trước x x x Chuyển khoản đến thẻ toán x x x X x x x x x Sacombank ngân hàng khác Chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng khách Chuyển tiền đến ĐTDĐ người nhận tiền Chuyển tiền đến thẻ Visa ngân hàng khác Biểu phí dịch vụ thẻ tốn Hình 4.9 Biểu phí thẻ tốn Sacombank 44 45 4.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An giai đoạn 2014 -2016 4.3.1 Tình hình phát hành thẻ Bảng 4.4 Tình hình phát hành thẻ Sacombank Long An giai đoạn 2014 – 2016 Đơn vị tính: thẻ Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch Năm 2015 2014 2015 Tuyệ t đối Thẻ ghi nợ nội 516 682 860 Năm 2016 - Tươ Tuyệ Tươ ng đối t đối ng đối (%) (%) 166 32,1 178 26,1 địa Thẻ nợ ghi 32 24 46 (8) (25) 22 91,7 38 56 76 18 47,3 20 35,7 30,5 220 28,8 quốc tế Thẻ tín dụng quốc tế Tổng 586 762 982 lượng thẻ 176 phát hành (Nguồn Trung tâm thẻ Sacombank) Trong năm gần đây, tình hình phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An có tăng trưởng ổn định Điều thể số lượng thẻ phát hành năm 2014 586 thẻ, năm 2015 762 thẻ, tăng 176 thẻ, tương ứng với 46 tỉ lệ tăng 30,54% so với năm 2014 Sang đến năm 2016, số lượng thẻ phát hành tăng thêm 220 thẻ, tương ứng với tỉ lệ tăng 28,87% so với năm 2015 Đây thành tích đáng ghi nhận của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Long An từ Trung tâm thẻ Sacombank vào hoạt động Là ngân hàng mạnh ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động, dịch vụ ngân hàng, Sacombank trọng phát triển mạnh để tạo khác biệt dịch vụ ngân hàng khác Qua bảng số liệu phát hành thẻ trên, số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành qua năm cao so với thẻ ghi nợ quốc tế thẻ tín dụng quốc tế Năm 2015, số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành 682 thẻ, cao so với năm 2014 516 thẻ năm 2016 860 thẻ Do nhận thức người dân tăng lên, cộng với gia tăng đồng hệ thống máy POS/EDC nhà hàng, siêu thị, trung tâm giúp cho việc sử dụng thẻ dễ dàng Khác với thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế thẻ ghi nợ quốc tế có phần chút Năm 2014, Sacombank Long An phát hành 32 thẻ ghi nợ quốc tế 38 thẻ tín dụng quốc tế Đến năm 2015, Số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế tiếp tục tăng lên 56 thẻ, so với 2014 tăng 47,36% Tuy nhiên, thẻ ghi nợ quốc tế năm 2015 lại giảm so với năm 2014 thẻ Theo Sacombank, giải thích cho xuống rong năm 2015 Sacombank chuẩn bị cho việc tái cấu tổ chức phận chịu trách nhiệm phát triển số lượng thẻ ghi nợ quốc tế nên số lượng thẻ ghi nợ quốc tế phát hành thêm không cao so với năm trước Nhưng đến năm 2016, sau tái cấu hoàn thiện phận chuyên trách, Sacombank Long An vượt mức tiêu so với đề ra: cụ thể năm 2016 số lượng thẻ ghi nợ quốc tế phát hành 46 thẻ thẻ tín dụng quốc tế tăng lên 76 thẻ Đây thành cơng ngồi mong đợi cùa Sacombank Long An, cho thấy lên số lượng chất lượng sản phẩm thẻ dịch vụ toán thẻ 4.3.2 Tình hình tốn thẻ Về doanh số sử dụng thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An, năm gần 2015 – 2016, có tăng trưởng số lượng thẻ phát hành theo điều tra, số lượng thẻ kích hoạt tăng cao nên nhìn chung doanh số sử dụng thẻ năm 2015 đạt 13.556 nghìn đồng, cao 2014 47 4.207 nghìn đồng (tương ứng tăng 31,03%) Năm 2016 đạt 18.890 nghìn đồng, tăng tương ứng 30,4% so với năm 2012 Sự tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ phản ánh số lượng giao dịch khách hàng thiết bị ATM, EDC/POS Trong đó, doanh số tốn thẻ phản ánh số lượng tiền giao dịch chủ thẻ Sacombank chủ thể ngân hàng khác ATM, EDC/POS Sacombank Cụ thể năm 2015, doanh số tốn thẻ đạt 14.293 nghìn đồng, tăng 4.409 nghìn đồng so với năm 2014 (tương ứng 30,84%), đến năm 2016, doanh số tốn thẻ nâng lên thành 19.935 nghìn đồng, tăng 5.642 nghìn đồng so với năm 2015 (tương ứng tăng 39,5%) Có thể thấy số liệu chứng tỏ Sacombank cố gắng đưa công tác toán thẻ ngân hàng vào thị trường Với việc ngân hàng tiên phong việc áp dụng công nghệ hàng đầu Việt Nam Với tảng công nghệ đại hướng đến phục vụ người, Sacombank đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại cho họ trải nghiệm lạ, tạo nên văn hóa phục vụ khách hệ thống ngân hàng Bảng 4.5 Doanh số sử dụng doanh số toán thẻ Sacombank giai đoạn 2014 – 2016 Đơn vị tính: nghìn đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chênh lệch 2015/2014 2016/2015 Tuyệt Tuyệt đối Doanh số Tương đối (%) đối Tương đối (%) 9.349 13.556 18.898 4.207 31,03 5.342 39,4 9.884 14.293 19.935 4.409 30,84 5.642 39,5 sử dụng thẻ Doanh số toán thẻ (Nguồn: Trung tâm thẻ Sacombank) 48 4.3.3 Tình hình lắp đặt thiết bị hỗ trợ tốn thẻ ATM/POS Với mạng lưới 900 máy ATM hoạt động 24/7 toàn quốc, kênh tiếp nhận thuận tiện, đơn giản dễ dàng dành cho khách hàng Ngoài ra, với máy ATM Sacombank, khách hàng thực giao dịch khác như: Chuyển tiền qua thẻ/tài khoản, chuyển tiền đến thẻ Visa, chuyển tiền nhận di động, tốn hóa đơn/dư nợ thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại di động… Riêng Chi nhánh Long An số lượng máy ATM đạt đến 17 máy, đáp ứng đầy đủ nhu cầu phục vụ chấp nhận toán thẻ khách hàng, dịch vụ trả lương qua tài khoản thẻ Biểu đồ 4.1 Số lượng máy ATM, POS CN Long An giai đoạn năm 2014 – 2016 41 45 40 35 35 30 23 25 20 15 17 15 10 10 Năm 2014 Năm 2015 ATM Năm 2016 POS (Nguồn: Báo cáo tổng kết trung tâm thẻ Sacombank) Qua biểu đồ 4.1, ta thấy số lượng máy ATM, POS năm qua Sacombank Long An tăng trưởng đề qua năm Điều chứng tỏ Sacombank có quan tâm tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng nhiều lợi 49 ích sản phẩm thẻ tới khách hàng Số lượng máy ATM năm 2014 10 máy, sang đến năm 2015, Sacombank tiến hành lắp đặt them máy nâng tổng số thiết bị ATM lên đến 15 máy tăng 50% so với năm 2014 Việc gia tăng số lượng ATM giúp Sacombank thời gian tới nâng cao chất lượng, giảm chi phí giao dịch để thu hút khách hàng Cùng ngân hàng khác thực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ, Sacombank nâng số lượng thiết bị chấp nhận toán thẻ ĐVCNT POS Cụ thể năm 2015, Sacombank trang bị 35 thiết bị, tăng 52% so với năm 2014; sang đến năm 2016 Sacombank tiếp tục nâng số thiết bị POS/EDC lên 41 thiết bị, tương ứng tăng 17% so với năm 2015 Số lượng POS/EDC tăng lên tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ Sacombank việc tốn hàng hóa, dịch vụ cách tiện lợi an toàn Ngoài ra, khách hàng Sacombank cịn hưởng lợi từ việc tốn thẻ Sacombank liên kết với đơn vị chấp nhận thẻ dành tặng cho khách hàng ưu đãi mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ tốn thẻ Đây sách khuyến khích tiêu dùng tốn khơng dùng tiền mặt Sacombank, với hy vọng thu hút nhiều khách hàng nữa, gia tăng doanh số sử dụng thẻ tăng thị phần ngân hàng 50 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Nhận xét tình hình sử dụng dịch vụ thẻ tốn Sacombank – Long An 5.1.1 Kết đạt Sau nhiều năm vào hoạt động, Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An ln cố gắng hoàn thiện đạt thành tựu đáng kể Cùng việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào dịch vụ toán thẻ, với tốc độ tốn cao, ngân hàng làm tăng tính an tồn, nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với khách hàng khó tính Ngân hàng thường xuyên cử nhân viên máy móc kiểm tra, báo trì hệ thống ATM/POS nhằm cố gắng tránh tình trạng ATM/POS không nhận thẻ, nâng cấp máy để tăng độ bảo mật cho khách hàng, làm giảm tình trạng lấy cắp rủi ro khác xảy Vì rủi ro hoạt động tốn giảm dần 5.1.2 Hạn chế tồn Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu cải tiến đạt tồn số hạn chế làm cản trở hoạt động như: rủi ro dịch vụ phát hành toán thẻ; mạng lưới chấp nhận thẻ phân bố chưa rộng rãi đồng đều; sản phẩm dịch vụ tốn cịn đơn điệu; hệ thống mạng lưới ĐVCNT cịn thiếu; cơng tác phục vụ khách hàng hạn chế,… 5.2 Kiến nghị giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Sacombank – Long An 5.2.1 Tăng cường hoạt động quản lý rủi ro Nâng cao vai trò hoạt động ban quản lý rủi ro để giảm tối đa rủi ro hoạt động tốn thẻ Rà sốt lại quy trình, sách quản lý rủi ro Trong khâu phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc quy trình quan phê duyệt Thường xuyên nắm bắt thông tin quản lý rủi ro tổ chức thẻ quốc tế thông qua phương tiện thông tin đại chúng, internet để phịng ngừa trước rủi ro xảy Lắp đặt camera hệ thống 51 ATM, POS để nhận diện khách hàng lưu trữ hình ảnh có xảy gian lận, tranh chấp, khiếu nại 5.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Nâng cao tiện ích thẻ Sacombank phát hành: phát triển thêm ĐVCNT để người sử dụng thẻ chi trả mua bán hàng hóa nhiều nơi Phát triển dịch vụ kèm ln ln địi hỏi chi phí tăng, cần có nghiên cứu kỹ lưỡng, kết hợp phòng ban để phát triển Triển khai tiện ích đại khác ATM như: tốn hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, mua vé xe buýt, tàu, máy bay, đổi ngoại tệ…Đa dạng hóa sản phẩm thẻ cách phát triển thêm phương tiện thẻ ấn tượng tên gọi, thiết kế lẫn in ấn 5.2.3 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ chủ thể khơng thể thiếu quy trình toán thẻ, nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do vậy, xuất ĐVCNT ngày nhiều tiện ích việc sử dụng thẻ tăng Hơn nữa, nhận thức khách hàng ngày tiến bộ, họ nhận thấy nhiều tiện ích việc sử dụng dịch vụ thẻ toán nên muốn cạnh tranh với ngân hàng khác Sacombank cần nỗ lực: Mở rộng phân phối sản phẩm thẻ qua phòng giao dịch thuộc huyện, nghiên cứu ký hợp đồng với đối tác nhằm đa dạng kênh phân phối đến với khách hàng; tiếp tục thực kế hoạch kinh doanh thẻ, phát triển ĐVCNT, mở rộng mạng lưới ĐVCNT thị xã, trị trấn toàn tỉnh 5.2.4 Phát triển hoạt động marketing – dịch vụ khách hàng Về công tác tiếp thị, quảng cáo, marketing: Cần phải đẩy mạnh công tác quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ thẻ tới khách hàng Do đa số người dân nơi chưa biết đến dịch vụ nà tiện ích mà đem lại địi hỏi giải pháp marketing, tiếp thị quảng cáo phải phù hợp với thị trường đối tượng khách hàng Sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống đăng tin báo truyền hình, phát tờ rơi, gửi thư giới thiệu sản phẩm thẻ tới khách hàng Sacombank khách hàng tìm Hoặc sử 52 dụng phương thức đại như: gửi thư điện tử, đăng quảng cáo trang diễn đàn, trang mạng nhiều người truy cập, tổ chức chương trình giới thiệu, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ Về công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng, kiến nghị cần tổ chức tốt công tác phân đoạn thị trường xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm Thường xuyên làm phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Sacombank Tổ chức chương trình khuyến mại tăng doanh số phát triển mạng lưới khách hàng tặng thẻ tăng thêm hạn mức sử dụng cho khách hàng Đặc biệt cần có sách phí phù hợp để thu hút khách hàng 53 KẾT LUẬN Những thành tựu vượt bậc công nghệ viễn thông đại nhanh chóng ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế, xã hội Kỹ thuật tin học phát triển giúp cho ngân hàng mở rộng khả ứng dụng tin học vào cơng nghệ tốn làm cho kỹ thuật toán qua ngân hàng ngày đại Thẻ ngân hàng đời phương tiện chi trả đại giới ngày nay, góp phần quan trọng việc cải thiện cơng tác toán, chuyển dịch cấu thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước ta thời gian tới Đồng thời trở thành phận thiếu hoạt động kinh doanh NHTM nói chung Sacombank nói riêng Phát triển nghiệp vụ toán thẻ định hướng đổi hoạt động hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Trong thời gian qua, cơng tác tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Long An khẳng định tầm quan trọng tốn đơn vị kinh tế nói riêng tồn q trình lưu thơng tiền tệ kinh tế nói chung Các hình thức toán thẻ chi nhánh dần trở nên quen thuộc với người, góp phần khơng nhỏ vào thành công kinh doanh Sacombank nói chung chi nhánh Long An nói riêng Cùng với đặc điểm tiện lợi, an toàn nhanh chóng hình thức mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích, đồng thời giúp chi nhánh tăng khả kiểm sốt q trình lưu thông tiền tệ Là ngân hàng tiên phong hoạt động kinh doanh thẻ Việt Nam năm qua, Ngân hàng Sacombank đạt thành cơng ban đầu đáng khích lệ, giữ vững uy tín thị trường thị phần không nhỏ cạnh tranh Tuy nhiên, thực tế thị trường vài năm vừa qua đặt nhiều trở ngại cho hoạt động kinh doanh Và loại hình nghiệp vụ mẻ nào, đường phát triển nghiệp vụ phát hành tốn thẻ trước mắt cịn dài với khơng khó khăn, thách thức, địi hỏi Sacombank phải vượt qua để đứng vững cạnh tranh thị trường 54 Tin với tốc độ phát triển mạnh mẽ Sacombank thời gian qua, với kinh nghiệm vững vàng hoạt động kinh doanh thẻ, với máy quản trị hiệu quả, đội ngũ cán kinh doanh động kết hợp với công nghệ kỹ thuật đại làm sở Cùng với đạo thường xuyên NHNN, hỗ trợ tích cực Nhà nước, Sacombank phát huy tốt thuận lợi, khắc phục khó khăn để xứng đáng với danh hiệu “Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam” 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quốc hội 46/2010/QH12, Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2010 [2] Quốc hội 47/2010/QH12, Luật tổ chức tín dụng, 2010 [3] Thông tư số 19/2016/TT - NHNN, Quy định hoạt động thẻ ngân hàng, 2016 [4] Nghị định số 101/2012/NĐ - CP, Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, 2012 [5] Quyết định 1967/2016/QĐ - TTT, Quy trình nghiệp vụ thẻ tốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín, 2016 [6] Sách PGS TS Trần Thị Xuân Hương (2012) Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh [7] Sách ThS Nguyễn Thành Huyên, Châu Văn thưởng, Trần Quang Toản (2014) Nghiệp vụ ngân hàng Tài liệu lưu hành nội Hutech [8] Sách GS TS Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [9] Báo cáo trung tâm thẻ Sacombank năm 2014, 2015, 2016 [10] Tham khảo trang web Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: https://www.sbv.gov.vn [11] Tham khảo trang web Thông tin pháp luật dân sự: https://thongtinphapluatdansu.edu.vn [12] Tham khảo trang web Thư viện Học liệu Mở Việt Nam (VOER) https://voer.edu.vn [13] Tham khảo trang web Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín: https://www.sacombank.com.vn/ [14] Tham khảo trang web: http://luanvan.net.vn/, https://www.slideshare.net 56 ... 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CN LONG AN 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương. .. động toán thẻ 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CN LONG AN 16 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An ... ? ?Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Long An? ?? để tiến hành nghiên cứu 1.2 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu vấn để thẻ toán Ngân hàng TMCP Sài