Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí do chọn đề tài Ngành Du lịch trên thế giới có tốc độ tăng trưởng cao hơn so với nhiều ngành kinh tế khác trong một vài thập kỷ gần đây. Du lịch được coi là ngành kinh tế quan trọng giúp các nước đang phát triển đẩy nhanh mục tiêu phát triển kinh tế, xóa đói giảm ghèo và cải thiện đời sống cho người dân, từ đó có điều kiện giải quyết các vấn đề tiêu cực trong xã hội. Hoạt động du lịch còn giúp cho việc phát triển nhiều ngành kinh tế như giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, các ngành nghề thủ công truyền thống...cơ sở hạ tầng như giao thông, các công trình công cộng, hệ thống cấp thoát nước, cung cấp điện, xử lý rác thải được nâng cấp, xây dựng cùng với sự phát triển của du lịch. Trong xu hướng toàn cầu hóa, tiến trình hội nhâp quốc tế sâu, rộng như hiện nay thì du lịch đang trở thành nhịp cầu kết nối, giải quyết những bất đồng về ngôn ngữ, văn hóa và tôn giáo của các dân tộc trên toàn thế giới. Qua các thời kỳ khác nhau, du lịch dần thay đổi về hình thức và ngày càng trở nên đa dạng, nhiều loại hình du lịch đã xuất hiện đáp ứng cho mọi nhu cầu xã hội như: Du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, teambuilding, du lịch tâm linh, du lịch lịch sử, du lịch Golf, du lịch nghỉ dưỡng... Du lịch đã và đang thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người trên thế giới, nhiều quốc gia, các công ty đã tổ chức hoạt động kinh doanh và nhiều hình thức khác nhau đáp ứng nhu cầu du lịch của con người trong những điều kiện tốt nhất. Với sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ, xu hướng tự động hóa trong sản xuất kinh doanh đã và đang thay thế con người trong nhiều lĩnh vực, sức lao động được giải phóng, tài chính tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch trở thành một hoạt động phổ biến với ý nghĩa là sự giải trí, thư giãn và đặc biệt với du lịch nghỉ dưỡng hơn hết là một phương thuốc công hiệu giúp con người tránh khỏi được những căng thẳng của cuộc sống hiện đại nhằm tái tạo sức lao động. Tại Việt Nam, ngành du lịch đã được Đảng và Chính phủ xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch đã góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, xã hội trong nhiều năm qua. Ngày 22/01/2013, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 201/QĐ-TTg về việc phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 và theo Nghị quyết số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp tỷ trọng lớn trong GDP, tạo tiền đề cho các ngành khác cùng phát triển, đưa kinh tế đất nước đi lên. Ngành Du lịch là một ngành kinh tế chịu tác động và chi phối từ rất nhiều ngành khác, từ điều kiện tự nhiên , khí hậu, môi trường, dịch bệnh, kinh tế - xã hội, chính trị, chính sách của Đảng và Nhà nước . Theo các tổ chức nghiên cứu về phát triển du lịch thế giới, Việt Nam giàu tiềm năng về tài nguyên du lịch từ danh lam thắng cảnh đến biển đảo, rất thuận lợi để phát triển du lịch nghỉ dưỡng. Tập đoàn Tập đoàn FLC với thế mạnh của mình đã phát triển khu du lịch nghỉ dưỡng FLC Luxury Resort Vĩnh Phúc (tỉnh Vĩnh Phúc), FLC Luxury Resort Sầm Sơn, (tỉnh Thanh Hóa), FLC Luxury Resort Quy Nhơn (tỉnh Bình Định) với 5 sao tiêu chuẩn Quốc tế từ dịch vụ khách sạn, nhà hàng, spa, biệt thự nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị quốc tế, nhà đa năng đến các dịch vụ đi kèm là điểm đến lý tưởng cho du khách cả 4 mùa trong năm đem lại hiệu quả kinh tế cao cho Tập đoàn FLC nói riêng và cho đất nước nói chung. Trong một vài năm gần đây, du lịch nghỉ dưỡng tại Tập đoàn FLC tuy cũng đã có những bước phát triển nhất định nhưng du khách đến với Tập đoàn FLC còn chưa nhiều, thời gian lưu trú lại chưa cao, chủ yếu là khách nội địa đi chơi cuối tuần, dịp hè, việc khai thác tài nguyên vẫn chưa đạt hiệu quả cao, chưa tương xứng với tiềm năng, chưa tạo những sản phẩm thực sự hấp dẫn, lôi cuốn du khách, chưa tạo dựng thương hiệu và phía sau của sự phát triển còn tiềm ẩn những nguy cơ phá huỷ môi trường sinh thái, nhân văn… Với những lý do này và mong muốn tìm ra giải pháp nhằm tận dụng triệt để và hiệu quả điều kiện tài nguyên đưa du lịch nghỉ dưỡng sinh thái trở thành loại hình du lịch trọng điểm của Tập đoàn FLC nên tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển du lịch nghỉ dưỡng của tập đoàn Tập đoàn FLC” để nghiên cứu và làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ. Hiện tại chưa có công trình nghiên cứu đầy đủ nào về phát triển du lịch nghỉ dương tại Tập đoàn FLC do vậy việc nghiên cứu đề tài trên là cần thiết và có ý nghĩ lý luận, vừa có ý nghĩa thực tiễn. 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục đích của luận văn: Đánh giá thực trạng về du lịch nghỉ dưỡng của Tập đoàn FLC và đề xuất các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện chiến lược phát triển du lịch nghỉ dưỡng tại Tập đoàn FLC. 2.2. Nhiêm vụ nghiên cứu: Thu thập và tổng hợp tài liệu về du lịch nghỉ dưỡng. Đánh giá thực trạng phát triển du lịch nói chung, du lịch nghỉ dưỡng nói riêng tại Tập đoàn FLC. Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển du lịch nghỉ dưỡng tại Tập đoàn FLC. 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển du lịch nghỉ dưỡng tại FLC. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Khái quát tình hình phát triển du lịch nghỉ dưỡng ở trong nước trong thời gian gần đây. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh loại hình du lịch nghỉ dưỡng của Tập đoàn FLC trong thời gian qua. Xét về mọi mặt hoạt động của Tập đoàn, tính khả thi của Tập đoàn khi kinh doanh loại hình nghỉ dưỡng này trong thời gian gần và tương lại. Đưa ra các giải pháp kinh doanh hiệu quả loại hình nghỉ dưỡng cho Tập đoàn trong thời gian tới các. 4.Phương pháp nghiên cứu Các dữ liệu thứ cấp được lấy từ Tập đoàn FLC, Tổng cục Du lịch, Các công ty lữ hành, Sách, tạp chí tham khảo, Internet và các nguồn tài liệu đáng tín cậy. Sử dụng các tài liệu sơ cấp và thứ cấp, phân tích và phân loại theo yêu cầu của từng hạng mục trong đề tài theo hướng tư duy logic. Sử dụng bản đồ và các công cụ thông tin để lập bảng biểu và hệ thống các chương trình du lịch, tuyến điểm du lịch phục vụ cho đề tài. 5. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu , kết luâ ̣n và các bảng biểu, chú thích, phụ lục, nội dung luâ ̣n văn đươ ̣c trình bày trong 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển du lịch nghỉ dưỡng Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch nghỉ dưỡng tại FLC Chương 3: Một số giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng tại FLC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - KHƯƠNG HỒNG NƯƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG CỦA TẬP ĐOÀN FLC HÀ NỘI – 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - KHƯƠNG HỒNG NƯƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG CỦA TẬP ĐOÀN FLC CHUYÊN NGÀNH: LỊCH SỬ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310102 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN KHÁNH HƯNG HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật! Tác giả luận văn Khương Hồng Nương TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngành Du lịch giới có tốc độ tăng trưởng cao so với nhiều ngành kinh tế khác vài thập kỷ gần Du lịch coi ngành kinh tế quan trọng giúp nước phát triển đẩy nhanh mục tiêu phát triển kinh tế, xóa đói giảm ghèo cải thiện đời sống cho người dân, từ có điều kiện giải vấn đề tiêu cực xã hội Hoạt động du lịch giúp cho việc phát triển nhiều ngành kinh tế giao thông vận tải, bưu viễn thơng, ngành nghề thủ công truyền thống sở hạ tầng giao thông, cơng trình cơng cộng, hệ thống cấp nước, cung cấp điện, xử lý rác thải nâng cấp, xây dựng với phát triển du lịch Trong xu hướng tồn cầu hóa, tiến trình hội nhâp quốc tế sâu, rộng du lịch trở thành nhịp cầu kết nối, giải bất đồng ngơn ngữ, văn hóa tơn giáo dân tộc toàn giới Qua thời kỳ khác nhau, du lịch dần thay đổi hình thức ngày trở nên đa dạng, nhiều loại hình du lịch xuất đáp ứng cho nhu cầu xã hội như: Du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch khám phá, teambuilding, du lịch tâm linh, du lịch lịch sử, du lịch Golf, du lịch nghỉ dưỡng Du lịch thu hút quan tâm nhiều người giới, nhiều quốc gia, công ty tổ chức hoạt động kinh doanh nhiều hình thức khác đáp ứng nhu cầu du lịch người điều kiện tốt Với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ, xu hướng tự động hóa sản xuất kinh doanh thay người nhiều lĩnh vực, sức lao động giải phóng, tài tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch trở thành hoạt động phổ biến với ý nghĩa giải trí, thư giãn đặc biệt với du lịch nghỉ dưỡng hết phương thuốc công hiệu giúp người tránh khỏi căng thẳng sống đại nhằm tái tạo sức lao động Tại Việt Nam, ngành du lịch Đảng Chính phủ xác định ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, xã hội nhiều năm qua Ngày 22/01/2013, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 201/QĐ-TTg việc phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 theo Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp tỷ trọng lớn GDP, tạo tiền đề cho ngành khác phát triển, đưa kinh tế đất nước lên Ngành Du lịch ngành kinh tế chịu tác động chi phối từ nhiều ngành khác, từ điều kiện tự nhiên , khí hậu, mơi trường, dịch bệnh, kinh tế - xã hội, trị, sách Đảng Nhà nước Theo tổ chức nghiên cứu phát triển du lịch giới, Việt Nam giàu tiềm tài nguyên du lịch từ danh lam thắng cảnh đến biển đảo, thuận lợi để phát triển du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn Tập đoàn FLC với mạnh phát triển khu du lịch nghỉ dưỡng FLC Luxury Resort Vĩnh Phúc (tỉnh Vĩnh Phúc), FLC Luxury Resort Sầm Sơn, (tỉnh Thanh Hóa), FLC Luxury Resort Quy Nhơn (tỉnh Bình Định) với tiêu chuẩn Quốc tế từ dịch vụ khách sạn, nhà hàng, spa, biệt thự nghỉ dưỡng, trung tâm hội nghị quốc tế, nhà đa đến dịch vụ kèm điểm đến lý tưởng cho du khách mùa năm đem lại hiệu kinh tế cao cho Tập đồn FLC nói riêng cho đất nước nói chung Trong vài năm gần đây, du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC có bước phát triển định du khách đến với Tập đồn FLC chưa nhiều, thời gian lưu trú lại chưa cao, chủ yếu khách nội địa chơi cuối tuần, dịp hè, việc khai thác tài nguyên chưa đạt hiệu cao, chưa tương xứng với tiềm năng, chưa tạo sản phẩm thực hấp dẫn, lôi du khách, chưa tạo dựng thương hiệu phía sau phát triển tiềm ẩn nguy phá huỷ môi trường sinh thái, nhân văn… Với lý mong muốn tìm giải pháp nhằm tận dụng triệt để hiệu điều kiện tài nguyên đưa du lịch nghỉ dưỡng sinh thái trở thành loại hình du lịch trọng điểm Tập đoàn FLC nên tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển du lịch nghỉ dưỡng tập đoàn Tập đoàn FLC” để nghiên cứu làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Hiện chưa có cơng trình nghiên cứu đầy đủ phát triển du lịch nghỉ dương Tập đoàn FLC việc nghiên cứu đề tài cần thiết có ý nghĩ lý luận, vừa có ý nghĩa thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích luận văn: Đánh giá thực trạng du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC đề xuất giải pháp nhằm góp phần hồn thiện chiến lược phát triển du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC 2.2 Nhiêm vụ nghiên cứu: − Thu thập tổng hợp tài liệu du lịch nghỉ dưỡng − Đánh giá thực trạng phát triển du lịch nói chung, du lịch nghỉ dưỡng nói riêng Tập đoàn FLC − Đề xuất giải pháp nhằm phát triển du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn phát triển du lịch nghỉ dưỡng FLC 3.2 Phạm vi nghiên cứu − Khái quát tình hình phát triển du lịch nghỉ dưỡng nước thời gian gần − Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh loại hình du lịch nghỉ dưỡng Tập đồn FLC thời gian qua Xét mặt hoạt động Tập đồn, tính khả thi Tập đồn kinh doanh loại hình nghỉ dưỡng thời gian gần tương lại − Đưa giải pháp kinh doanh hiệu loại hình nghỉ dưỡng cho Tập đoàn thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Các liệu thứ cấp lấy từ Tập đồn FLC, Tổng cục Du lịch, Các cơng ty lữ hành, Sách, tạp chí tham khảo, Internet nguồn tài liệu đáng tín cậy Sử dụng tài liệu sơ cấp thứ cấp, phân tích phân loại theo yêu cầu hạng mục đề tài theo hướng tư logic Sử dụng đồ công cụ thông tin để lập bảng biểu hệ thống chương trình du lịch, tuyến điểm du lịch phục vụ cho đề tài Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu , kết luâ ̣ n bảng biểu, thích, phụ lục, nội dung luâ ̣n văn đươ c ̣ trình bày chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển du lịch nghỉ dưỡng Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch nghỉ dưỡng FLC Chương 3: Một số giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng FLC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng 1.1.1 Khái niệm du lịch nghỉ dưỡng Du lịch để vui chơi, giải trí việc thực chuyến khỏi nơi cư trú, có tiêu tiền, có lưu trú qua đêm có trở Mục đích chuyến giải trí, nghỉ dưỡng, thăm thân nhân, công tác, hội nghị khách hàng hay du lịch khen thưởng, nhằm mục đích kinh doanh Các Tổ chức Du lịch Thế giới định nghĩa khách du lịch người "đi du lịch đến lại nơi bên nơi cư trú thường xuyên họ 24 không năm liên tiếp cho giải trí, kinh doanh mục đích khác khơng liên đến nhân viên hướng dẫn du lịch tổ chức thực việc du lịch đó." Du lịch nghỉ dưỡng loại hình du lịch giúp cho người phục hồi sức khoẻ lấy lại tinh thần sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng thường xuyên xảy sống Khi kinh tế phát triển, người càn chịu nhiều sức ép công việc, môi trường ô nhiễm hay quan hệ xã hội nhu cầu nghỉ dưỡng lớn Địa điểm đến nghỉ dưỡng nơi có khí hậu mát mẻ, lành, phong cảnh đẹp bãi biển, vùng núi, vùng nông thôn vùng ven sống, hồ, thác… 1.1.2 Các đặc trưng du lịch nghỉ dưỡng Du lịch nghỉ dưỡng có đặc điểm sau: − Mục đích chủ yếu khơi phục lại sức khỏe tinh thần sau làm việc đầy căng thẳng mệt mỏi − Đối tượng loại hình du lịch nghỉ dưỡng gồm từ người trẻ đến người lớn tuổi − Vị trí khu du lịch nghỉ dưỡng nơi có cảnh quan thiên nhiên đẹp, n tĩnh, xa khu dân cư, hòa với thiên nhiên, có khơng gian cảnh quan rộng, thoáng, xanh nơi gần với nguồn nước khoáng, bùn khống 10 chứa nhiều chất vơ hữu tốt cho việc sức khỏe gần biển, gần núi, … − Trong khu nghỉ dưỡng phải có dịch vụ du lịch đồng bao gồm nhà hàng, cửa hàng tiện ích, quán café, bể bơi, spa, massage, hội trường tổ chức hội nghị, hội thảo, họp, khu vui chơi với trò chơi đa dạng, phong phú − Đặc biệt phát triển nơi có khí hậu thuận lợi, ơn hòa nhiệt độ trung bình khoảng 160C - 280C , nhiều nắng ấm, vùng xảy thiên tai động đất, núi lửa, bão… 1.1.3 Các loại hình du lịch nghỉ dưỡng 1.1.3.1 Căn vào nhu cầu du lịch du khách a Du lịch nghỉ ngơi kết hợp với tham quan giải trí Du lịch giải trí loại hình du lịch nảy sinh nhu cầu thư giãn, xả để phục hồi sức khỏe (thể chất, tinh thần) sau ngày làm việc căng thẳng, mệt nhọc Với đời sống xã hội ngày phát triển nhu cầu vui chơi, giải trí đa dạng thiếu chuyế Do vậy, ngồi thời gian tham quan, nghỉ ngơi, cần có chương trình, địa điểm vui chơi, giải trí cho du khách b Du lịch nghỉ ngơi kết hợp hoạt động thể thao Đây loại hình du lịch xuất nhằm đáp ứng lòng đam mê hoạt động thể thao người, tham gia thi đấu thức mà đơn giản nâng cao sức khỏe, chẳng hạn săn bắt, câu cá, bơi thuyền, lướt ván Để kinh doanh loại hình u cầu có điều kiện tự nhiên thích hợp có sở trang thiết bị phù hợp cho loại hình cụ thể Mặt khác nhân viên cần huấn luyện để hướng dẫn giúp đỡ cho du khách chơi quy cách mà du khách ưa thích Trong trường hợp cổ động viên du khách c Du lịch chữa bệnh Mục đích chuyến để phòng ngừa chữa trị bệnh thể xác tinh thần Do vậy, địa điểm đến thường khu an dưỡng, chữa bệnh, nhà nghỉ, nơi có nguồn nước khống, thảo mộc bùn cát có giá trị 10 56 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG TẠI TẬP ĐOÀN FLC 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC 3.1.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn FLC Giai đoạn 2018-2022, Tập đoàn tiếp tục thực định hướng phát triển tập đoàn kinh doanh đa ngành, cốt lõi đầu tư kinh doanh dự án bất động sản, du lịch nghỉ dơngx nhằm tận dụng tối đa tiềm hội có thị trường nước, đón đầu xu kinh tế Việc mở rộng thêm ngành nghề nông nghiệp, hàng không, giáo dục, y tế bổ sung cho mảng kinh doanh cốt lõi, tạo cộng hưởng lợi thế, giá trị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn, đồng thời tận dụng hội thị trường Trong mảng kinh doanh bất động sản, Tập đoàn kiên định chiến lược đầu đánh thức vùng đất có tiềm phát triển du lịch, thị chưa khai thác Các dự án Tập đồn ln đầu tư đồng bộ, bản, đa dạng sản phẩm, quy mô lớn tạo sức lan tỏa lớn việc phát triển kinh tế xã hội tỉnh khu vực, qua tạo hiệu ứng phát triển dài hạn cho dự án Tập đồn nói riêng cho cộng đồng nói chung khu vực Mảng dịch vụ du lịch, lữ hành, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí đẩy mạnh sở khai thác sở khách sạn, resort, sân gơn có, kết nối với hệ thống sản phẩm trao đổi kỳ nghỉ toàn giới, tạo nguồn thu ổn định dài hạn cho Tập đoàn Tập đoàn xác định mảng kinh doanh cốt lõi giai đoạn năm tới năm tiếp sau Bên cạnh tiếp tục khẳng định vị hàng đầu Tập đoàn đa ngành Việt Nam, giai đoạn 2018-2022, Tập đoàn mở rộng hoạt động quan hệ hợp tác mạnh mẽ khu vực quốc tế Với đà thành công 2017, kế hoạch hợp 56 57 tác quốc tế thực theo hướng trước hết sử dụng tốt nguồn lực tài chính, cơng nghệ nước phục vụ cho dự án đầu tư kinh doanh Tập đoàn Việt Nam, tiến tới tổ chức hoạt động đầu tư nước ngồi, góp phần quảng bá thương hiệu Việt thị trường giới Trong hoạt động kinh doanh, Tập đồn ln kiên định chiến lược lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ tiêu chí cạnh tranh quan trọng Tập đồn ln xác định cho sứ mệnh phải tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, tạo chữ tín, làm hài lòng tất khách hàng ngồi nước, qua tạo giá trị đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững đất nước Trong dự án, bước Tập đoàn, yếu tố phát triển bền vững trọng với mức độ cao Không tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn xanh Việt Nam quốc tế dự án mình, Tập đồn ln ý thức rõ trách nhiệm chương trình, hành động cụ thể chung tay với cộng đồng bảo vệ mơi trường tốt nhất, tương lai phát triển dài hạn, bền vững cho đất nước Để thực định hướng kinh doanh nói trên, Tập đoàn tiếp tục kiên định chiến lược xây dựng phát triển nhân hạt nhân kế hoạch hành động Song song với việc tiếp tục kiện toàn tổ chức máy quản trị, điều hành theo hướng tinh gọn đầu mối quản lý, đề cao trách nhiệm cá nhân, hoạt động quy hoạch, đào tạo kỹ chuyên môn, quản lý lãnh đạo triển khai mạnh mẽ, tạo đội ngũ kế cận đủ khả tiếp cận quản lý mảng kinh doanh mở ra, linh hoạt ứng phó với biến động giai đoạn Năm 2018, Tập đoàn FLC tiếp tục củng cố máy, triển khai phát triển bền vững mảng kinh doanh Tập đoàn, kịp thời nắm bắt hội thị trường, đồng thời phát huy lợi thế, chủ động tạo dẫn dắt phát triển thị trường, khẳng định vị trí Tập đồn kinh doanh đa ngành hàng đầu Việt Nam Với mục tiêu tái cấu lĩnh vực kinh doanh đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tất lĩnh vực phụ trợ, Tập đồn FLC đặt mục tiêu doanh thu 14.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 980 tỷ đồng cho năm 2018 57 58 Định hướng chiến lược phát triển cho mảng lĩnh vực kinh doanh năm 2018 cụ thể sau: Bất động sản: BĐS tiếp tục mảng kinh doanh cốt lõi Tập đoàn BĐS nghỉ dưỡng chiếm tỷ trọng lớn dự án, gắn liền với định hướng kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng Tập đoàn trọng gia tăng tỷ trọng sản phẩm BĐS nhà thương mại, sàn thương mại dự án, đa dạng hóa phân cấp loại hình Bên cạnh đó, Tập đồn tiếp tục đầu tư khu cơng nghiệp có vị trí tốt Dịch vụ BĐS: Phát huy lợi sẵn có, đẩy mạnh phát triển dịch vụ BĐS mơi giới phân phối BĐS, dịch vụ quản lý tòa nhà thành mảng kinh doanh tạo doanh thu, xây dựng, củng cố uy tín thương hiệu Tập đồn FLC Dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, sân golf: Tập đoàn tiếp tục tập trung đầu tư, khai thác vận hành khu quần thể nghỉ dưỡng phức hợp gồm khách sạn, resort, sân gơn khu vực có tiềm Giữ vị nhà cung cấp dịch vụ phức hợp du lịch, nghỉ dưỡng, sân golf số Việt Nam Mở rộng phát triển mảng lữ hành, tăng cường khả chủ động nguồn khách cho khu nghỉ Tập đoàn Xây dựng: Tập đoàn tiếp tục thực vai trò tự chủ động tổ chức cơng tác xây dựng tất dự án Tập đoàn, dần mở rộng hoạt động xây dựng bên ngồi hệ thống Tập đồn Đầu tư khai thác khống sản: Tập đoàn tiếp tục mở rộng hoạt động đầu tư khai thác đá tự nhiên, tận dụng lợi Tập đoàn địa phương, chủ động nguồn vật liệu cho dự án, mở rộng xuất nước ngồi Tiếp tục tìm kiếm, thực thủ tục pháp lý mở rộng hoạt động đầu tư sang loại khống sản khác có giá trị Hàng khơng: Tiếp tục triển khai để hồn thiện tất bước giai đoạn chuẩn bị đầu tư, cấp phép, tuyển dụng xây dựng hệ thống, chuẩn bị sở hạ tầng năm 2018 để bắt đầu vào khai thác vận hành đầu năm 2019 Nơng nghiệp: Tập đồn định hướng phát triển nơng nghiệp trở thành mảng kinh doanh chuỗi giá trị Tập đoàn Tập đoàn 58 59 trình gấp rút triển khai hoạt động đầu tư dự án trồng rau theo công nghệ cao Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Quảng Trị, Bình Định Bình Thuận, đồng thời tiếp tục hoạt động xúc tiến đầu tư, tìm kiếm quỹ đất, dự án làm tiền đề mở rộng mảng hoạt động năm Nông dược: Song hành với định hướng phát triển mảng kinh doanh nông nghiệp, phát triển kinh doanh nông dược trọng phát triển theo hướng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, chế tạo sản phẩm mới, chuyển sang sản xuất thay chủ yếu phân phối hàng nhập Xuất lao động: Tập đoàn tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xuất lao động sang thị trường lao động truyền thống mạnh FLC Nhật Bản đồng thời tiếp tục hoạt động xúc tiến tìm kiếm thị trường mới, tận dụng hội uy tín thương hiệu FLC mang lại Thương mại: Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thương mại (vật liệu xây dựng, máy móc thiết bị, sản phẩm công nghệ cao, vật tư khoa học kỹ thuật), mở rộng ngành hàng (vàng bạc đá quý) 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn Kinh doanh khai thác dịch vụ nghỉ dưỡng lĩnh vực đem lại nguồn doanh thu ổn định cho Tập đoàn với đối tượng khách cao cấp nước thị trường khách cao cấp nước (phương Tây, Asean,…) Ngoài khu nghỉ dưỡng cao cấp Vĩnh Thịnh, Sầm Sơn, Quy Nhơn hoạt động ổn định với hệ thống khách sạn, biệt thự cao cấp đầy đủ dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp khác, Tập đoàn sở hữu vận hành khai thác quần thể sân golf Quảng Ninh, Sầm Sơn, Quy Nhơn, giữ vị nhà cung cấp dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, sân gold số Việt Nam Mở rộng phát triển mảng lữ hành, tăng cường khả chủ động nguồn khách cho khu nghỉ Tập đoàn Kế hoạch kinh doanh Tập đoàn mảng du lịch nghỉ dưỡng năm 2018 sau: + Cơng suất sử dụng phòng (đêm phòng): 100.000 + Doanh thu: 600 tỷ đồng + Lợi nhuận: 20% 59 60 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC Trong thời gian tới Tập đoàn phải tăng cường khả cạnh tranh thị trường du lịch nghỉ dưỡng Để thực chiến lược thâm nhập phát triển thị trường du lịch nghỉ dưỡng, tạo mạnh khác, Tập đồn thực giải pháp sau: 3.2.1 Giải pháp quảng bá sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng Trong bối cảnh cạnh tranh lớn nước khu nghỉ Quốc tế Việt Nam, việc xây dựng thường hiệu du lịch nghỉ dưỡng có ý nghĩa to lớn Để xây dựng quảng bá thành công thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng FLC thị trường du lịch giới khu vực, làm cho khách du lịch tồnc ầu có ấn tượng đặc biệt thương hiệu du lịch Việt Nam nói chung FLC nói riêng, Tập đồn cần làm tốt biện pháp sau: − Xây dựng chương trình tun truyền, quảng bá vừa rộng khắp vừa có chiều sâu thơng qua nhiều hình thức, nhiều kênh tun truyền khác như: qua chương trình truyền hình (chương trình quảng cáo, chương trình giới thiệu thiên nhiên, đất nước, người ), trình chiếu tour nghỉ dưỡng quảng bá điểm như: sân bay, siêu thị, chuyến tour, hình quảng cáo thang máy tòa nhà có số lượng nhân viên văn phòng lớn, hình quảng cáo lớn tòa nhà ngồi trời ngã tư,…, sách, báo, tạp chí (đặc biệt tạp chí du lịch), qua hội chợ, hội thảo, họp báo nước, qua website Tập đoàn, website đơn vị kinh doanh lữ hành, hãng hàng khơng có uy tín ngồi nước; đặc biệt tận dụng ưu vượt trội cách mạng công nghiệp lần thứ công nghệ để marketing: báo điện tử, mạng xã hội (Facebook, Google), Email Marketing, SMS Marketing để giới thiệu cách đầy đủ tất thông tin du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn cho du khách Cần phối kết hợp chặt chẽ với ngành hữu quan tỉnh Trung ương văn hoá - thể thao - du lịch, báo đài, hãng, doanh nghiệp, hiệp hội du lịch lớn nước để tuyên truyền, quảng bá cho du lịch − Tập đoàn cần có chiến lược nghiên cứu thị hiếu, tập quán, thói quen sinh 60 61 hoạt, tiêu dùng, sở thích, nhu cầu, lứa tuổi, giới tính, giai cấp, dân tộc, tơn giáo du khách ngồi nước, nhằm quảng cáo sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường, áp dụng công nghệ thông tin Big Data vào phân tích, dự đốn xu hướng − Đặc biệt, Tập đoàn cần phối hợp tuyên truyền động viên người dân vùng cần tăng cường tuyên truyền khơi dậy lòng tự hào cảnh đẹp truyền thống lịch sử quê hương hệ người dân địa phương Từ giúp cho người dân có ý thức việc giữ gìn, bảo vệ phát huy giá trị tốt đẹp nơi đây, đem lại thiện cảm cho khách du lịch 3.2.2 Giải pháp nhân So với ngành kinh tế khác, du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố người hơn, đặc biệt vị trí lãnh đạo cấp cao, cán quản lý, nhân định thành hay bại tổ chức Tập đoàn cần phát triển nhân lực du lịch đảm bảo chất lượng, số lượng, cân đối cấu ngành nghề trình độ đào tạo đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch hội nhập quốc tế Nhân lực du lịch phải có đầy đủ kiến thức nghiệp vụ du lịch, hội quốc tế, giỏi ngoại ngữ, tin học, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế… Để đảm bảo có nguồn nhân lực chất lượng cao cần: − Xây dựng tổ chức thực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực du lịch phù hợp với phát triển du lịch thời kỳ Tập đoàn Ngành, định hướng Nhà nước; bước thực chuẩn hóa nhân lực du lịch hợp chuẩn với khu vực quốc tế, đặc biệt trọng nhân lực quản lý du lịch lao động có tay nghề cao Có chế độ sách ưu đãi, thu hút người tài làm việc Tập đoàn Phân phối bán lại số cổ phiếu ưu đãi với giá ưu đãi cách thức giữ chân người tài Tập đoàn − Cơng tác tuyển dụng bố trí người đứng đầu phận cần phải thực nghiêm ngặt đáp ứng yêu cầu cụ thể Tập đoàn − Có sách động viên người lao động: thơng qua yếu tố thu nhập theo xu hướng tăng dần, phân phối thu nhập phải công bằng, rõ ràng; chế độ khen thưởng, kỷ luật phải hợp lý người lao động phải có mơi trường làm việc đủ trang thiết bị cần thiết, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên hài hòa, thân thiện, 61 62 tạo điều kiện làm việc Thực ký kết hợp đồng lao động động đủ khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế… − Thường xuyên tổ chức lớp đào tạo mới, đào tạo lại liên tục cho cán nhân viên nhằm cập nhật kiến thức phục vụ cho cơng việc Tập đồn cần tập trung vào cơng tác quan tâm đào tạo nội để tiết kiệm chi phí dẫn dắt, huấn luyện đội ngũ mới, kinh nghiệm sớm tiếp cận, hoàn thiện kỹ năng, tay nghề để bắt tay vào làm việc phát triển thêm tay nghề − Có quy trình kiểm tra, đánh giá cơng việc rõ ràng theo KPI định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm, năm − Chú ý chăm sóc đời sống tinh thần vật chất người lao động gia đình họ để họ n tâm cơng tác, cống hiến phát triển Tập đoàn 3.2.3 Giải pháp đầu tư sở vật chất Tập đoàn cần tiếp tục xây dựng khu nghỉ dưỡng vùng đất nhiều tiềm năng; với khu nghỉ cũ Tập đoàn cần sửa chữa, nâng cấp theo hướng đại, đồng bộ, với sáng tạo nghệ thuật hấp dẫn từ cách trí bên lẫn bên mang đến hấp dẫn, đậm đà sắc dân tộc, vùng miền Ngoài tiềm có sẵn từ tự nhiên cần xây dựng bổ sung điểm nhân tạo khu vui chơi, giải trí cho đối tượng từ trẻ em đến người có tuổi để du khách tận hưởng dịch vụ thực đẳng cấp Tập đoàn, tạo ấn tượng tốt cho du khách, thu hút quay trở lại du khách vào mùa du lịch Ngoài cần phối hợp với đơn vị Nhà nước liên quan để xây dựng giao thông thuận tiện đến khu du lịch nghỉ dưỡng Tập đồn di tích, điểm tham quan địa phương, khu ẩm thực địa phương 3.2.4 Giải pháp dịch vụ cung ứng Tập đoàn cần hoàn thiện tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng theo tiêu chuẩn Quốc tế với thông số định lượng đo lường Đồng thời chủ động liên kết với đơn vị cung cấp dịch vụ cung ứng để đem lại tiện lợi, trải nghiệm cho khách hàng: • Các dịch vụ du khách: Ăn uống, Vui chơi, tham quan thắng cảnh, mua sắm đặc sản, quà lưu niệm địa phương, đồ tiện ích 62 63 • Các dịch vụ phụ trợ du khách: mua vé tàu, vé máy bay, bưu viễn thông, điểm internet, bến xe, ngân hàng, chợ Thường xuyên nghiên cứu, phân tích thói quen, sở thích tiêu dùng du khách để mở rộng thêm dịch vụ cung ứng; loại bỏ nhà cung cấp dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn đặt nhằm lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cung ứng tốt nhất, đem lại hài lòng, chất lượng cho du khách 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng, định tới số lượng khách hiệu kinh doanh uy tín, hình ảnh cho Tập đồn Dịch vụ khơng phải phong phú mà phải đảm bảo chất lượng tốt, đảm bảo yêu cầu khách Để có chất lượng dịch vụ tốt cần phải có sở hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật tốt cách thức tổ chức, quản lí, làm việc hợp lí, đắn với đội ngũ nhân viên tận tình, chuyên nghiệp Cơ sở vật chất kĩ thuật có chất lượng đảm bảo nên sử dụng thiết bị tiết kiệm lượng, an tồn, ko gây ảnh hưởng tới mơi trường Ngoài việc đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quầy bar, sân bóng, bể bơi…thì Tập đồn cần trọng đến việc nâng cấp khu vực khác như: khu vệ sinh chung, khu vực chứa xử lý rác thải, đặc biệt khu chế xuất nhiên liệu Hiện khu chế xuất nhiên liệu khu nghỉ dưỡng chưa quy hoạch để giảm lượng khí phát thải tiếng ồn, điều gây ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường xung quanh sức khoẻ du khách Ngoài cần thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng để tiếp thu, sửa chữa sai xót, khiếm khuyết để bước hoàn thiện sản phẩm du lịch 3.2.6 Giải pháp mở rộng liên kết với đơn vị khác để thu hút du khách Tập đoàn cần tham gia vào diễn đàn, kiện, hiệp hội du lịch, tạo mối quạn hệ tốt với khách sạn, khu du lịch nghỉ dưỡng khác nước quốc tế Sự phối hợp tốt mang lại nhiều hội kinh doanh, phát triển, tăng khả 63 64 cạnh tranh khu nghỉ dưỡng, từ nắm bắt kinh nghiệm quản lý, tổ chức doanh nghiệp khác, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để thu hút du khách với sản phẩm dịch vụ ngày hoàn thiện đồng thời san sẻ khách trường hợp tải vào mùa cao điểm Ngoài việc liên kết với nhà cung cấp nước, Tập đồn cần có liên kết với đơn vị lữ hành nước ngồi, hãng hàng khơng nhằm đẩy mạnh thị trường khách nghỉ dưỡng.Thông qua kiện, diễn đàn du lịch tổ chức Tập đồn có gặp gỡ trao đổi với nhau, tạo điều kiện cho đối tác cơng ty hợp tác thời gian dài giúp Tập đồn hiểu thêm thị trường du lịch nước 3.2.7 Giải pháp chăm sóc khách hàng Xu hướng khách hàng ngày thường thích trung thành với thương hiệu họ sử dụng, đáp ứng yêu cầu họ Chính chun nghiệp q quy trình chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp, người kinh doanh cá nhân đem nhiều khách hàng thân thiết hơn, tiềm Và sau giải pháp chăm sóc khách hàng hiêu Lưu trữ thông tin khách hàng: Để tạo mối quan hệ tương tác lâu dài với khách hàng, buộc phải lưu trữ lại thông tin khách hàng như: Tên, ngày sinh, địa chỉ, Email, quan làm việc, vị trí việc làm, sở thích… Giải pháp cho doanh nghiệp hay người kinh doanh cá nhân sử dụng phần mềm quảnh lý chăm sóc khách hàng (Customer Relationship Manager CRM) với Tính phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng giúp bạn lưu lại tất thông tin khách hàng Phân nhóm khách hàng để chăm sóc tốt hơn: Để nội dung chăm sóc khơng bị lặp lại nhiều lần làm cho khách hàng thấy phiền sai chủ để, yêu cầu khách hàng quan tâm Phân loại thành nhiều nhóm khách hàng giúp Doanh nghiệp người kinh doanh cá nhân có quy trình 64 65 chăm sóc phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng khác Xây dựng hệ thống nội dung chăm sóc chuyên biệt: Mỗi nhóm khác có yêu cầu, quan tâm khách dịch vụ doanh nghiệp, để đáp ứng điều làm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm Các doanh nghiệp người kinh doanh cá nhân cần xây dựng hệ thống nội dung để cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng cách thường xuyên tạo quan tâm đến họ như: hệ thống Email giới thiệu sản phẩm, báo giá, bảo hành sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phầm, khắc phục khó khăn sử dụng sản phẩm, chúng mừng sinh nhật khách hàng, nhắc nhớ khách hàng thời hạn hợp đồng Khơng có Email, cần cung cấp thơng tin hữu ích qua mạng xã hội, cung cấp trực tiếp thơng tin hữu ích với khách hàng Tương tác thân thiết chăm sóc khách hàng: Có nhiều cách để tương tác với khách hàng như: Gửi email, sms, gọi thoại trực tiếp, chat, comment qua mạng xã hội… Khi tương tác thân thiết với khách hàng, dễ dàng đem thông tin cần thiết đến cho khách hàng hiểu sản phẩm mình, tạo tin tưởng chốt đơn hàng dễ dàng Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng cung cấp tính hỗ trợ cho doanh nghiệp người kinh doanh cá nhân quản trị việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ hiệu như: – Quản lý thơng tin khách hàng chi tiết – Chăm sóc khách hàng – Hỗ trợ marketing – Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh – Quản lý nhân viên dành cho người quản lý – Lập báo cáo Việc áp dụng cơng nghệ vào giúp cho việc chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn, chuyên nghiệp hơn, đem lại niềm tin, hài lòng cho khách hàng 3.2.8 Giải pháp tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng 65 66 Tập đoàn a Giải pháp kinh doanh phân biệt Nền tảng giải pháp kinh doanh phân biệt Tập đoàn tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo người tiêu dùng đánh giá cao Những cố gắng Tập đoàn nhắm vào định hướng sau: - Đặc tính sản phẩm đặc điểm phương diện sản phẩm mức độ quan trọng để phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm khác Hình thức du lịch, chất lượng sở vật chất trước, điểm tham quan,… - Có thể tạo đặc điểm bật cho sản phẩm du lịch Những dịch vụ sau bán thuận tiện chất lượng phục yếu tố - định lựa chọn Tạo mong muốn ý thức khách hàng Đối với du lịch cần có q - trình lâu dài phụ thuộc nhiều đối tượng khách Cải tiến kỹ thuật áp dụng công nghệ mới, tiên tiến cho phép phục vụ khách - du lịch thuận tiện Quảng cáo bán Internet điển hình Uy tín Tập đoàn Đây yếu cố cực kỳ quan trọng, đòi hỏi phải có thời gian - liên tục đảm bảo chất lượng Cơng nghệ hợp lý Đó phối hợp uyển chuyển, linh hoạt, chuyên nghiệp - phận trình phục vụ Dấu hiệu đẳng cấp Khi tiêu dùng hàng hóa dịch vụ xa xỉ tạo cho khách niềm tự hào tầng lớp Giải pháp phân biệt tạo cho Tập đồn hàng loạt thuận lợi khó khăn: - Thuận lợi: Tập đoàn tạo phân biệt rõ ràng với đối thủ cạnh tranh mà - không dẫn đến đối đầu trực tiếp Khó khăn: Nếu tất doanh nghiệp áp dụng giải pháp phân biệt khơng phân biệt chúng Mặt khác đa dạng nhu cầu thị trường khó khăn tạo sản phẩm độc đáo lại phù hợp với nhu cầu đối tượng b Giải pháp hạ thấp chi phí Tập đồn tạo lợi cạnh tranh cách hạ thấp chi phí so với 66 67 đối thủ cạnh tranh Do mức độ tiêu chuẩn hóa sản phẩm ngày cao, doanh nghiệp hạ giá cách cung cấp sản phẩm với mức giá trọn gói Những lợi ích mà giải pháp đem lại bao gồm: - Việc giữ mức giá thấp ngăn chặn đối thủ cạnh tranh lao vào - chiến tranh giá Bảo vệ doanh nghiệp khỏi sức ép hạ giá từ phía khách hàng, tăng giá từ phía - nhà cung cấp Các đối thủ thâm nhập khơng có đủ kinh nghiệp để sản xuất mức giá thấp, điều tương tự xảy với sản phẩm thay Chiến lược hạ thấp chi phí đem lại cho Tập đoàn mối nguy hiểm sau: - Trong số trường hợp Tập đồn khơng có khả mức giá thấp nhất, cố gắng vơ ích, trường hợp có doanh nghiệp - thắng Giảm chi phí dẫn tới hạn chế chất lượng môi trường cạnh tranh, phân biệt giá ngày trở nên Mặt khác giảm chi phí thường dẫn dến uy yếu lực đổi mới, sáng tạo doanh nghiệp c Giải pháp phản ứng nhanh Nền tảng giải pháp phản ứng nhanh chỗ đáp ứng nhanh nhất, thuận tiện xác nhu cầu khách hàng Dù cho sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến định quản lý, giải pháp cho phép doanh nghiệp chuyển biến nhanh so với đối thủ cạnh tranh Chiến lược phản ứng nhanh có hình thức sau đây: - Phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình hình thức, dịch vụ - với thời gian ngắn đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản xuất theo đơn đặt hàng, đảm bảo chất lượng, giá cả, thời gian ngắn Cải tiến sản phẩm có, khơng ngừng nâng cao chất lượng Phân phối sản phẩm nhanh Điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp với thị trường Trả lời kiến nghị câu hỏi đáp ứng nhu cầu khác hàng thân thiết Thực thành công giải pháp phản ứng nhanh cho phép: 67 68 - Doanh nghiệp tránh khỏi cạnh tranh đối đầu nhờ rút ngắn thời gian Cho phép đưa mức giá cao Thúc đẩy nhà cung cấp phải phản ứng nhanh Hạn chế cạnh tranh đối thủ Tuy vậy, giải pháp phản ứng nhanh phải luôn giải pháp tốt Nó đòi hỏi phải thực tảng tổ chức nhân sự, kỹ thuật, công nghệ, trang thiết bị tiên tiến, đại Mặt khác trường đánh giá cao giả mạo phản ứng nhanh 3.3 Một số kiến nghị Một số kiến nghị tác giả góp phần nâng cao chất lượng kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng tập đồn FLC, thực ngay: Thực giải pháp quảng bá sản phẩm du lịch phương tiện số đại mạng xã hội, tài trợ chương trình truyền hình, radio,… để nâng cao hình ảnh, thương hiệu Thực nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho cán công nhân viên Tập đoàn, thường xuyên mở lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ chuyên môn du lịch nghỉ dưỡng, xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên trách nhiệm, nhiệt tình, có trình độ cao, u nghề Thực đầu tư sở vật chất mới, cải tạo sở cũ, lạc hậu, nâng cao chất lượng dịch vụ để bắt kịp với xu hướng, đáp ứng nhu cầu du khách Thực hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ theo tiêu chuản 5* với dịch vụ, khu nghỉ dưỡng Thực mở rộng liên kết với đơn vị lữ hành, khu nghỉ dưỡng khác để chia sẻ, hợp tác lượng khách đặc biệt vào mua cao điểm Thực chăm sóc khách hàng chun nghiệp, sử dụng cơng nghệ thông tin vào quản lý 68 69 KẾT LUẬN Có thể thấy du lịch nghỉ dưỡng loại hình nước ta nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng Nó đem lại cho cơng ty lữ hành tính khả thi cao khai thác tính khả dụng Trong thời gian qua, Tập đồn FLC có đầu tư kỹ chọn loại hình để kinh doanh, phát huy lợi Tập đoàn, đặc biệt độc quyền vùng đất có ưu so với đơn vị khác Có thể nói luận văn đời thời điểm Tập đoàn phát triển mạnh mang kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng, với việc hồn thiện nhiều cơng trình lớn nhằm đem lại khác biệt, khả trải nghiệm du khách với vùng đất theo tiêu chuẩn Quốc tế Luận văn đa nghiên cứu kỹ xu hướng du lịch nghỉ dưỡng du khách, đặc biệt du khách nội địa du khách nước ngồi đến Việt Nam; thực trạng tình hình kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng tập đoàn FLC đưa giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng Có thể nói sổ tay hữu ích cho nhà hoạch định chiến lược kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng tập đoàn FLC 69 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn Nhà nước Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 201/QĐ- TTg ngày 22/01/2013 phê duyệt “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Luật du lịch Việt Nam, NXB trị Quốc gia, H 2015 Sách, tạp chí tham khảo Báo cáo tài Tập đồn FLC năm 2015, 2016, 2017 Nguyễn Mạnh Cầm (2002), "Để du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn", Tạp chí Du lịch Việt Nam, (2), tr.2-5 Đinh Thị Vân Chi (2005), Nhu cầu du khách trình phát triển du lịch, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội, tr.30-40 Đinh Trung Kiên (2004), Một số vấn đề du lịch Việt Nam , NXB Đại học quốc gia Hà Nội, tr.15-25 Vũ Tuấn Cảnh (1995), Một số vấn đề phương pháp luận phương pháp quy hoạch phát triển du lịch, Tạp chí du lịch Việt Nam, số 1/1995 Website tham khảo: http://www.flc.vn http://klf.vn http://flcvinhphucresort.com/ http://flcsamson.com.vn http://flcquynhon.com.vn http://www.dulichvn.org.vn/ http://www.saigon-tourist.com/ https://www.vietravel.com/en.aspx http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/13 70 ... nguyên đưa du lịch nghỉ dưỡng sinh thái trở thành loại hình du lịch trọng điểm Tập đoàn FLC nên tác giả chọn đề tài Nghiên cứu phát triển du lịch nghỉ dưỡng tập đoàn Tập đoàn FLC để nghiên cứu làm... lý luận phát triển du lịch nghỉ dưỡng Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch nghỉ dưỡng FLC Chương 3: Một số giải pháp phát triển du lịch nghỉ dưỡng FLC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT... phát triển du lịch nghỉ dưỡng Tập đoàn FLC Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn phát triển du lịch nghỉ dưỡng FLC 3.2 Phạm vi nghiên cứu − Khái quát