Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, quản trị chất lượng là hoạt động không thể thiếu đối với sự phát triển bềnvững của công ty – tổ chức. Đối với lĩnh vực phát triển phần mềm, việc xây dựng một môhình quản lý chất lượng theo mô hình CMMI thể hiện sự trưởng thành của tổ chức , giúpkhẳng định năng lực tổ chức đối với đối tác, khách hàng và các công ty sản xuất phần mềmkhác trên toàn thế giới, góp phần tăng tính cạnh tranh của lĩnh vực sản xuất phầm mềm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 19 ĐÊM 3 MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM PHÙ HỢP VỚI CMMI – 5 TẠI FPT SOFTWARE HCM Giảng viên hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Tp HCM, tháng 1 năm 2011 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 DANH SÁCH NHÓM 1 1. Lê Tuấn Anh 6. Nguyễn Thị Bảo Thúy 2. Trần Quang Hậu 7. Nguyễn Thị Phương Trúc 3. Ngô Tuyết Mai 8. Phan Hoàng Kim Vũ 4. Nguyễn Thị Minh Nguyệt 9. Ngô Huỳnh Tường Vy 5. Đỗ Thị Phương Thảo 10. Lương Thị Ngọc Yến 2 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 MỤC LỤC TỔNG QUAN 4 GIỚI THIỆU VỀ CMMI 6 HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI FSOFT PHÙ HỢP VỚI CMMI – 5 .13 KẾT LUẬN 30 3 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, quản trị chất lượng là hoạt động không thể thiếu đối với sự phát triển bền vững của công ty – tổ chức. Đối với lĩnh vực phát triển phần mềm, việc xây dựng một mô hình quản lý chất lượng theo mô hình CMMI thể hiện sự trưởng thành của tổ chức , giúp khẳng định năng lực tổ chức đối với đối tác, khách hàng và các công ty sản xuất phần mềm khác trên toàn thế giới, góp phần tăng tính cạnh tranh của lĩnh vực sản xuất phầm mềm. Hiện tại ở Việt Nam, chứng chỉ CMMI được coi như giấy thong hành của cách doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu phần mềm để bước vào thị trường phần mềm thế giới. Công ty Cổ phần phần mềm FPT Hồ Chí Minh (FSOFT HCM) đã và đang áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo CMMI cấp 5 từ năm 2006. Việc xây dựng, triển khai cũng như duy trì hệ thống quản lý chất lượng này mang lại nhiều thành công cho công ty trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và giữ vững lòng tin nơi khách hàng, tuy nhiên cũng không ít các tồn đọng vướng mắc cần lien tục phát hiện và có kế hoạch khắc phục phòng ngừa. Chính vì các lý do trên, nhóm 1 chọn đề tài “Phân tích thực trạng áp dụng quy trình Quản lý Chất lượng phù hợp với CMMI – 5 tại FPT SOFTWARE HCM” để có những tiếp cận, phân tích tìm hiểm sâu hơn về thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT. 4 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Thông qua đề tài này, nhóm muốn tìm hiểu hiện trạng hệ thống quản lý chất lượng của FSOFT theo CMMI-5 để tìm ra các thành công cũng như các tồn đọng, và đưa ra một số đề xuất để giúp công ty cải thiện và không ngừng phát triển. Đồng thời cũng rút trích một số bài học kinh nghiệm giúp cho các công ty sản xuất phần mềm khác chú ý hơn khi có ý định xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo CMMI. 5 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 GIỚI THIỆU VỀ CMMI 1.3 TỔNG QUAN VỀ CMMI 1.3.1 Định nghĩa • CMMI (Capability Maturity Model Integration) Là mô hình Quản lý Chất lượng (QLCL) dùng trong lĩnh vực phần mềm, được phát triển bởi Viện Kỹ Thuật SEI (Software Engineering Institute) liên kết với Đại Học Carnegie Mellon - Hoa Kỳ. Bao gồm các kinh nghiệm thực tế (best practices) chỉ ra những hoạt động cần thiết cho quá trình phát triển và bảo trì sản phẩm từ giai đoạn ý tưởng đến lúc bàn giao và bảo trì. • CMMI được xây dựng cho 3 lĩnh vực. Đề tài này tập trung nghiên cứu về CMMI dung trong lĩnh vực phát triển sản phẩm và dịch vụ. Mua dịch vụ và sản phẩm (CMMI for Acquisition model) , Phát triển sản phẩm và dịch vụ (CMMI for Development model), Dịch vụ thành lập, quản lý, và giao hàng (CMMI for Services model). • Quá trình đánh giá CMMI được thực hiện bởi các tổ chức được SEI cấp phép, và kết quả đánh giá này có giá trị trên toàn thế giới. Phương pháp đánh giá SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) 1.3.2 Dòng thời gian phát triển của mô hình CMMi 1987: SEI-87-TR-24 (Bản điều tra SW-CMM) được phát hành. 6 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 1989: Managing the Software Process. 1990: SW-CMM v0.2 được phát hành. 1991: SW-CMM v1.0 được phát hành. 1993: SW-CMM v1.1 được phát hành. 1997: SW-CMM được sửa lại để hỗ trợ cho CMMI. 2000: CMM v1.02 được phát hành. 2002: CMMI v1.1 được phát hành. Tháng 8-2006: tiếp theo, CMMI v1.2 được phát hành Tháng 11-2010: CMMi v1.3 được phát hành, đây là bản CMMI mới nhất Trang web chính thức của CMMi và tổ chức phân phối, định hướng cho CMMi: http://www.sei.cmu.edu 1.3.3 Mục tiêu và tiền đề về quy trình quản lý của CMMI • CMMI không phải là bộ tiêu chuẩn như ISO 9000 mà là là những cách tiếp cận cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc bằng các kinh nghiệm thực tế (best practices) của các chuyên gia trong lĩnh vực CNTT. Dùng cho việc phát triển, cải tiến hoặc đánh giá quy trình của một dự án, một bộ phận hay một tổ chức. 7 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 • CMMI rất chú trọng vào Quy trình (Process). Một quy trình tốt sẽ giúp tổ chức đạt được các mục tiêu kinh doanh bằng cách giúp họ làm việc thông minh hơn - chứ không phải là chăm chỉ hơn (work smarter, not harder) và tăng tính nhất quán trong công việc • Trong các nghiên cứu để giúp tổ chức phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình, SEI đã đưa ra 3 thành phần mà tổ chức cần tập trung vào để phát triển là: công cụ và phương tiện, con người, và cách lập lịch công việc. Nhưng cái gì gắn kết 3 thành phần trên lại? Đó chính là quy trình của tổ chức (process). Quy trình chỉ ra cách thức thực hiện công việc như thế nào. • Nói thế không có ý là Con người và công nghệ là không quan trọng. Thực tế chúng ta đang sống trong thế giới động, công nghệ thay đổi nhanh và con người cũng vậy – có thể thay đổi công việc, cty khi họ muốn. Như vậy việc tập trung vào quy trình sẽ cung cấp một nền tảng cần thiết để thích ứng với các sự thay đổi đó, và tối ưu hóa nguồn lực để tăng khả năng cạnh tranh. 8 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 • Tiền đề về quy trình quản lý: “Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng rất lớn từ chất lượng của quy trình làm ra và bảo trì nó” (CMMI® for Development, Version 1.2 – trang 4-5) 1.3.4 Các hướng tiếp cận đến CMMI 1.3.4.1 Liên tục Dựa vào độ cấp thiết, tổ chức chọn từng quy trình và tiến hành cải tiến, các quy trình có thể được cải tiến ở các cấp độ khác nhau. Nếu tiếp cận theo hướng này, tổ chức cần biết rất rõ mình đang cần cải tiến quy trình nào, và hiểu rõ các mối liên hệ phục thuộc giữa các quy trình của CMMI. 1.3.4.2 Giai đoạn Tập trung vào một tập hợp các quy trình ứng với một cấp độ trưởng thành mà tổ chức muốn hướng tới. Kết quả đạt được là sự trưởng thành của toàn bộ tổ chức, và có thể đem so sánh sự trưởng thành của các tổ chức với nhau 9 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 1.3.4.3 Phân nhóm các quy trình theo hướng tiếp cận Giai đoạn CMMI có 22 quy trình và được chi thành 4 nhóm và 4 cấp độ từ cấp 2 đến cấp 5. a) Các quy trình của CMMI b) Các cấp độ trưởng thành của CMMI cho lĩnh vực phát triển phần mềm Cấp trưởng thành Các quy trình Cấp 2 – Lặp • CM - Configuration Management • MA - Measurement and Analysis • PMC - Project Monitoring and Control • PP - Project Planning • PPQA - Process and Product Quality Assurance • REQM - Requirements Management • SAM - Supplier Agreement Management 10 Nhóm 1 – K19 D3 . theo CMMI. 5 Nhóm 1 – K19 D3 Phân tích thực trạng áp dụng CMMI tại FSOFT 2011 GIỚI THIỆU VỀ CMMI 1.3 TỔNG QUAN VỀ CMMI 1.3.1 Định nghĩa • CMMI (Capability. trợ cho CMMI. 2000: CMM v1.02 được phát hành. 2002: CMMI v1.1 được phát hành. Tháng 8-2006: tiếp theo, CMMI v1.2 được phát hành Tháng 11-2010: CMMi v1.3