TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Thương mại điện tử NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Sinh viên thực : Lê Ngọc Minh Anh Mã số sinh viên : 1111240030 Lớp : Anh Khóa : 50 Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Hồng Quân Hà Nội - 2015 i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan TMĐT 1.1.1 Khái niệm TMĐT 1.1.2 Đặc điểm TMĐT 1.1.3 Điều kiện để ứng dụng TMĐT .9 1.1.4 Lợi ích hạn chế TMĐT 14 1.2 Một số hãng hàng không Thế giới ứng dụng TMĐT .18 1.3 Ứng dụng TMĐT vào lĩnh vực hàng không Việt Nam 24 1.3.1 Sự tương thích 24 1.3.2 Lợi ích 26 1.3.3 Chỉ tiêu đo lường hiệu ứng dụng TMĐT 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR .32 2.1 Giới thiệu hãng hàng không Vietjet Air .32 2.1.1 Qúa trình hình thành & phát triển .34 2.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật công ty 37 2.2 Tình hình ứng dụng TMĐT hãng hàng khơng Vietjet Air 43 2.2.1 Quá trình triển khai TMĐT 43 2.2.2 Các hoạt động ứng dụng TMĐT Vietjet Air 45 2.3 Đánh giá hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air 54 2.3.1 Những kết đạt .54 2.3.2 Những tồn 57 2.3.3 Nguyên nhân .58 ii CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR 60 3.1 Định hướng chiến lược phát triển .60 3.1.1 Định hướng 60 3.1.2 Chiến lược phát triển 61 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử Hãng hàng không Vietjet Air 63 3.2.1 Giải pháp doanh nghiệp Vietjet Air 63 3.2.2 Kiến nghị & giải pháp nhà nước 68 3.2.3 Giải pháp người tiêu dùng 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Cơ cấu lao động 42 Bảng 2.2 : Kết kinh doanh 54 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Trang chủ Blue Air .20 Hình 2.1: Tàu bay hãng Vietjet Air .33 Hình 2.2 : Phân khúc thị trường Vietjet Air .37 Hình 2.3 : Cơ cấu tổ chức quản lý Vietjet Air .40 Hình 2.4: Quy trình công nghệ thực chuyến bay 40 Hình 2.5: Quy trình cơng nghệ thực chuyến bay 41 Hình 2.6 : Trang chủ Vietjet Air 45 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu Tên tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử EU Liên minh Châu Âu OECD UNCTAD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Hội nghị Liên hợp quốc thương mại phát triển ERP Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp CRM Quản trị quan hệ khách hàng VCB CNTT Vietcombank Công nghệ thông tin LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại nay, việc toàn cầu hóa thị trường diễn nhanh chóng, thơng tin công cụ chiến lược nhà kinh doanh nơi Thế giới Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp thâm nhập thị trường, trao đổi thơng tin nhanh xác hơn, mạng lại nhiều hội kinh doanh Thuật ngữ thương mại điện tử trở thành từ xuất nhiều diễn đàn kinh tế Giới kinh doanh thay đổi phần quan điểm mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử Tại Việt Nam, trình gia nhập Tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO) tiến trình hội nhập Việt Nam vào Khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA) làm cho xu hướng hội nhập kinh tế số hóa thương mại điện tử khơng thể đảo ngược Những tập đồn lớn cà cơng ty nhỏ bắt đầu tìm thấy tác dụng mạng Internet khả phát triển tồn cơng ty Đây hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam vương thị trường giới TMĐT tạo thay đổi đáng kể cho ngành dịch vụ, phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v qua góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm người nước nước cách hiệu Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày có nhiều doanh nghiệp, có doanh nghiệp hàng không xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, tận dụng việc khai thác kênh thơng tin – tiếp thị Internet Nhờ khách hàng nước quốc tế truy cập vào website để tìm thơng tin chuyến bay, giá vé, nhiều dịch vụ khác doanh nghiệp cung cấp Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ có trụ Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Vietjet Air đánh giá hai công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện Việt Nam Là doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không, doanh nghiệp Việt Nam khác phải đối mặt với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Cạnh tranh không với hãng hàng không khác nước quốc tế mà Tổng công ty phải cạnh tranh với phương tiện giao thông khác vận tải đường sắt, vận tải đường bộ, vận tải đường biển, Ngoài thách thức cạnh tranh, Vietjet Air gặp khó khăn, thách thức chiến lược phát triển Để có lợi cạnh tranh, Tổng cơng ty khơng ngừng nghiên cứu, triển khai sách phù hợp với đặc điểm thị trường nhu cầu khách hàng Qua trình tìm hiểu làm việc Vietjet Air, em nhận thấy thương mại điện tử phận quan trọng chiến lược kinh doanh công ty, trở thành công cụ thiếu để Vietjet Air trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu Việt Nam Do đó, việc lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air” làm chủ đề nghiên cứu cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên vấn đề sau: - Nghiên cứu tổng quan TMĐT ứng dụng TMĐT hoạt động ngành hàng khơng - Tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT vào ngành hàng không giới Việt Nam - Tìm hiểu thực trạng triển khai TMĐT hoạt động kinh doanh hãng hàng khơng Vietjet Air, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng cho tồn ngành nói chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng khơng Vietjet Air - Phạm vi nghiên cứu: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động bán vé điện tử số ứng dụng phần mềm vào quản lý dịch vụ Vietjet Air Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu đề tài: - Phương pháp tiếp cận hệ thống - Phương pháp phân tích , tổng hợp - Phương pháp so sánh, đối chiếu - Phương phát phân tích Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, phần kết luận phần phục lục Khóa luận bao gồm chương: - Chương 1: Tổng quan TMĐT ứng dụng TMĐT hãng hàng không - Chương 2: Thực trạng hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air - Chương 3: Định hướng, chiến lược phát triển giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air Qua tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Quản Trị kinh doanh trường đại học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt TS Nguyễn Hồng Quân, số cán bộ, nhân viên công tác Hãng hàng không Vietjet Air tạo điều kiện để tác giả hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Lê Ngọc Minh Anh CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÀNH HÀNG KHÔNG 1.1 Tổng quan TMĐT 1.1.1 Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (ebusiness) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, tốn đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng Khi thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Theo nghĩa hẹp, TMĐT việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Cách hiểu tương tự với số quan điểm như: - TMĐT giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử (Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 1997) - TMĐT việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông (EITO, 1997) - TMĐT việc hoàn thành giao dịch thơng qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ (Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp mình, giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), cá nhân với (C2C); Ví dụ: Alibala.com; Amazon.com, eBay.com * Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa khái niệm theo nghĩa rộng thương mại điện tử - EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hố vơ hình) - OECD: TMĐT gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lý truyền kiện số hố thơng qua mạng mở (như Internet) mạng đóng có cổng thơng với mạng mở (như AOL) - Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán - UNCTAD: * Thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp Trên góc độ doanh nghiệp “TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử” Khái niệm đề cập đến toàn hoạt động kinh doanh, không giới hạn riêng mua bán, toàn hoạt động kinh doanh thực thông qua phương tiện điện tử Khái niệm viết tắt bốn chữ MSDP, đó: M – Marketing (có trang web, xúc tiến thương mại qua internet) S – Sales (có trang web có hỗ trợ chức giao dịch, ký kết hợp đồng) D – Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng) P – Payment (Thanh tốn qua mạng thơng qua bên trung gian ngân hàng) Như vậy, doanh nghiệp, sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối, tốn coi tham gia thương mại điện tử * Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm lĩnh vực : 59 khoản tiền lớn cho thương hiệu Vietjet Air coi khoản đầu tư dài hạn, nên không làm tăng giá vé Tinh giản máy tiết kiệm chi phí: Vietjet Air có phân công công việc để tinh giản máy tiết kiệm chi phí Theo đó, hãng đảm nhiệm số công việc Việt Nam cho tất hãng mang thương hiệu Vietjet Cơ cấu giá vé Vietjet Air điều chỉnh cho việc đồng sách thương mại, dịch vụ, phân phối Trong thời gian tới, hãng thực kế hoạch điểm bao gồm: Điều hành hãng hàng không giá rẻ lợi nhuận cao khu vực Châu Ấ - Thái Bình Dương, tạo cho Vietjet Air bán giá vé thấp lâu dài ổn định; Hoạt động có hiệu thực chuyến bay giờ; Cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho tất hành khách; Cải tiến liên tục hãng thông qua phát triển đổi mới; Tiêu chuẩn an tồn cao mơi trường làm việc an tồn; Thân thiện với mơi trường cộng đồng Vietjet Air lên kế hoạch tăng quy mô đội bay lên 116 vào năm 2018( số máy bay thân rộng tăng từ 19 lên 38) Tổng số máy bay khai thác thực tiếp nhận giai đoạn 2014-2018 chủ yếu gồm tàu bay A321, 19 tàu bay B787-9, 12 tàu bay A350 Bằng việc đưa bào khai thác sử dụng hiệu đội tàu bay Boeing 787 A350 mới, Vietjet Air tăng hiệu suất sử dụng máy bay trung bình tồn đội bay Tăng tuần suất đường bay hiệu quả: Vietjet Air tập trung tăng tần suất khai thác, hoàn thiện sản phẩm chuyến/ngày với đường bay Đông Bắc Á & Đông Nam Á Đối với thị trường nội địa, hãng tiếp tục tăng tần suất đường bay Nâng hạng dịch vụ cải thiện cấu khách hàng: Vietjet Air đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ lên tiêu chuẩn vào năm 2015-2016( số tiêu đạt sao) Điều giúp Vietjet Air cải thiện cấu khách hàng, từ tăng doanh thu trung bình hành khách Đẩy mạnh hợp tác với hãng hàng không quốc tế Skyteam: Vietjet Air tăng cường hợp tác với hãng hàng khơng lớn, có uy tín giới thơng qua hình thức: Hợp tác liên doanh (codeshare), hợp tác chia chặng 60 đặc biệt (SPA) hợp tác công nhận chứng từ (Interlines) Nhờ đó, Vietjet Air mở rộng mạng lưới kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm, giúp tăng hiệu suất chuyên chở giá vé bình qn Trong khn khổ liên minh toàn cầu SkyTeam, Vietjet Air nghiên cứu khả mở rộng mạng đường bay thông qua hợp tác liên doanh để bước thâm nhập thị trường mới; nâng cao, đồng hóa chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế Vietjet Air mở rộng hợp tác sang lĩnh vực hợp tác đa phương lĩnh vực hợp tác đầu tư, mua sắm chung nhằm tận dụng mạnh hãng thành viên, phối hợp lịch bay mạng bay, đội bay 3.1.2 Chiến lược phát triển Trong xu hội nhập Việt Nam thị trường đầy tiềm lớn mạnh hãng hàng khơng ngồi nước Trước sóng hãng hàng khơng giá rẻ quốc tế tràn vào Việt Nam hãng hàng khơng nội địa giá rẻ hình thành Vietjet air, Indochina Airlines, Jetstar, Air Mekong…Tuy nhiên, để đứng vững thị trường hàng không thực chuyện dễ thực tế Indochina Airlines “chết yểu” sau năm Air Mekong hơn, cầm cự năm Vietjet Air đời năm 2007, với bước chập chững hãng hàng không lớn mạnh nhiều người tin dùng Kể từ ngày kinh doanh người tiêu dùng dõi theo bước VietJetAir với hoài nghi lẫn hy vọng Niềm vui ló dạng hãng hàng khơng vừa tuyên bố bắt đầu kinh doanh có hiệu Có thành ngày hơm phấn đấu không ngừng hãng bước vừng Đầu tiên phải nói đến chiến lược nội tăng tốc Nắm thị trường tiềm nên Vietjet Air đầu tư mạnh vào Việt Nam để tăng lợi nhuận bước đầu kinh doanh Mặc dù tỉ lệ sử dụng dịch vụ hàng không giá rẻ Việt Nam đạt 30% so với 50% Malaysia Philippines, mức cao Đông Nam Á Tổ chức CAPA, chuyên phân tích ngành hàng khơng châu Á – Thái Bình Dương, dự báo Việt Nam Myanmar thị trường có triển vọng tăng trưởng hàng không giá rẻ cao khu vực vòng năm tới Với việc Vietjet Air nhắm tới tiếng tăm để phát triển lợi nhuận nên có lẽ mơt phi lý mà nhà lãnh đạo hãng hàng không đưa Tuy nhiên 61 với mục đích Vietjet Air không ngừng nâng cao dịch vụ để đánh bóng tên tuổi Với đặc thù mơ hình kinh doanh tốn nhiều chi phí 2-3 năm đầu, việc trước tiên mà nhà đầu tư cần làm phải tăng cường khả trường vốn Điều hồn tồn xác trường hợp VietJet Air với chỗ dựa cổ đông tiềm lực, đồng thời tới IPO để hút vốn từ nước Chiêu lớn VietJetAir vận dụng hiệu vừa quản lý chặt chẽ dòng tiền thu chi, vừa phải đảm bảo chất lượng dịch vụ Theo đó, tiền bán vé thu sớm từ 3-6, chí tháng trước ngày khởi hành, khi, hầu hết khoản gồm xăng dầu, thuê máy bay, phục vụ mặt đất, hạ cất cánh trả chậm từ tháng trở lên nên giúp hãng dần cân đối khoản thu chi Với đường bay nội địa mở từ tháng 9, tần suất VietJetAir nâng lên 500 chuyến bay/tuần với 16 đường bay nước quốc tế Thị phần nội địa VietJetAir tăng từ 14% vào tháng vừa qua lên mức 20% Nhưng phủ kín mạng nội địa giai đoạn chuẩn bị để VietJetAir thật cất cánh chiến lược trọng tâm từ năm sau: thiết lập hàng loạt liên doanh nước Chẳng hạn, gần hãng bắt tay với Kan Air để khai thác mạng nội địa Thái Lan tới liên doanh Myanmar Thứ hai chiến lược ngoại dồn dập Chiến lược lập liên doanh nước VietJetAir cho giống với bước phát triển AirAsia thập kỷ qua Đây chiêu “nội cơng, ngoại kích” hay “đánh tập hậu” từ ngồi vào để liên kết với mạng bay nội địa nhằm tạo liên hồn khép kín Hiện Vietjet Air có đường bau từ TPHCM đến Hà Nội Bangkok thời gian tới Vietjet Air mở chuyến bay tới Singapore, Hồng Kông, Macao, Seoul từ năm sau Rõ ràng, xu hướng tăng trưởng hàng không giá rẻ Việt Nam phù hợp với tốc độ phát triển cao mơ hình khu vực Đông Nam Á Vietjet Air ngày lớn mạnh để đem đến chất lượng hoàn hảo dành cho hành khách Vietjet Air hệ có phòng chờ rộng thống dành 62 cho khách thương gia Khách hàng có nhiều lựa chọn từ ghế ngồi, ăn, dịch vụ ưu tiên “bạn số 1” đến quà lưu niệm máy bay Tóm lại, VietJetAir muốn ăn nhanh KFC, McDonald’s, giúp hành khách đủ no, ngon miệng vui vẻ không gian đại suốt chuyến bay 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử Hãng hàng không Vietjet Air 3.2.1 Giải pháp doanh nghiệp Vietjet Air 3.2.1.1 Giải pháp nguồn nhân lực Khi triển khai thương mại điện tử toán người dường tốn khó tìm lời giải cho hợp lý Như biết, áp dụng TMĐT cơng ty xảy tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân lực, có trợ giúp TMĐT cần số nhân viên tài bán vé so với trước đây, đồng thời xảy tình trạng thiếu lao động có trình độ cao có đào tạo chuyên ngành thương mại điện tử - Giải số lao động dôi dư (cho nghỉ việc): Vietjet Air cần động viên giải thích rõ cho nhân viên dơi dư việc trì số lao động dôi dư không tốt cho cả, doanh nghiệp người lao động Cùng với chuyện động viên, lãnh đạo phải uyển chuyển sách hỗ trợ giải lao động dôi dư Bên cạnh việc áp dụng quy định Bộ luật Lao động, họ cần áp dụng số chế độ đặc thù để giảm bớt thiệt thòi cho lao động dôi dư, cụ thể hỗ trợ thêm tháng thu nhập thực tế người lao động Như vậy, lao động giản đơn hỗ trợ 10-12 triệu đồng/người; có nhân viên hỗ trợ 5070 triệu đồng/người - Tuyển mộ đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực TMĐT: để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho TMĐT, cơng ty tuyển mộ từ ngồi đào tạo từ nội lực Trong giai đoạn tại, để đáp ứng tốt cho nhu cầu trước mắt, Vietjet Air tập trung chủ yếu vào việc đào tạo nguồn nhân lực nội cơng ty Vietjet Air khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia khóa học ngắn hạn để nâng cao kỹ trình độ Hãng cần tổ chức đào tạo, nâng cao hiểu biết TMĐT cho đội ngũ lãnh đạp, cử cán quản lý, cán kinh doanh 63 tham gia khóa học xây dựng giải pháp kinh doanh TMĐT lĩnh vực hàng khơng Tiếp theo, hãng tuyển dụng đào tạo nhấn ự chuyên môn TMĐT cho phận tin học, cần thiết phải có đội ngũ nhân chuyên môn TMĐT kỹ thuật, marketing qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, xây dựng nội dung, nghiên cứu thị trường online Để thực marketing website tìm kiếm khách hàng quốc tế thiết phải có nhân giỏi ngoại ngữ biết thực marketing qua mạng Đây công việc thực thường xuyên nên Hãng cần trọng bồi dưỡng đào tạo cho nhân viên ngoại ngữ lẫn emarketing Đối với việc tuyển mộ từ bên ngồi cơng ty trọng vào lực lượng tri thức trẻ có đào tạo chuyên ngành CNTT, TMĐT Nguồn tuyển mộ từ trường đại học, viện nghiên cứu nghiên cứu sinh đào tạo từ nước ngồi cơng ty có sách đãi ngộ hợp lý để lôi kéo đối tượng đến với công ty 3.2.1.2 Giải pháp cơng nghệ Vietjet Air thúc đưa vào hoạt động, giao dịch mua vé thực trực tiếp qua trang web www.vietjetair.com cho phép tốn trực tuyến dùng thẻ tín dụng Có số đối tượng lợi dụng phương thức toán để thực hành vi gian lận thương mại bao gồm dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ để mua vé Phạm vi hoạt động đối tượng rộng, nước, nước Bao gồm người Việt người nước ngồi Mục đích đối tượng gian lận thương mại dùng cho thân kiếm tiền cách phi pháp Các hành vi gian lận thương mại vi phạm luật pháp Việt Nam Quốc tế, gây thiệt hại cho Vietjet Air ngân hàng Các quan chức cần có phương án phối hợp ngăn chặn, xử lý hình thức gian lận thương mại Mơ tả quy trình trách nhiệm bên liên quan Việc kiểm tra, xử lý giao dịch thực theo quy trình thứ tự sau (1) MIGs/ONEPAY Cổng toán điện tử MIGs/ONEPAY theo dõi, kiểm tra giao dịch thực hệ thống 64 Tổng hợp, thống kê giao dịch nghi ngờ Gửi thống kê đến Vietcombank (2) Vietcombank Dựa thống kê gửi từ MIGs/ONEPAY Vietcombank liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ để xác nhận thông tin giao dịch (3) Xác nhận Ngân hàng - Nếu Ngân hàng xác nhận thông tin giao dịch xác, VCB loại giao dịch khỏi danh sách cần xác minh - Nếu Ngân hàng không chấp nhận giao dịch, VCB lập danh sách gửi Vietjet Air (4) VCB gửi (VJ) giao dịch cần kiểm tra, xác minh bao gồm: - Giao dịch cần định danh khách hàng (do NHPH không trả lời không liên hệ với chủ thẻ) - Giao dịch Ngân hàng xác nhận chủ thẻ không thực - Các giao dịch khách cần xử lý thẻ giả, thẻ bị lợi dụng (5), (6) VJ kiểm tra hệ thống, cập nhật thông tin giao dịch Liên hệ với người mua (chủ thẻ) khách hàng để kiểm tra tính hơp lệ giao dịch (7) Trong trường hợp cần thiết, VJ thực hủy giao dịch hệ thống giao dịch chuyển tới MIGs/ONEPAY (8) VJ thông báo cho VCB kết xử lý giao dịch (9) Đối với giao dịch xác định không rõ ràng giả mạo, VJ thông báo đến đơn vị trực thuộc để phối hợp kiểm tra sân bay (10) trường hợp cần thiết, VJ thông báo với nhà chức trách Việt Nam để phối hợp xử lý trường hợp dùng thẻ giả, lợi dụng thẻ 3.2.1.3 Giải pháp marketing: Trong thời gian vừa qua Vietjet Air làm tốt Marketing trực tuyến, nhiên Vietjet chưa thực khai thác hết công cụ nó.Thời gian tới, Vietjet Air đưa vào số công cụ như: - Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm: Đây hình thức đưa thông tin sản phẩm dịch vụ website doanh nghiệp vào website tìm kiếm 65 tiến Google, Yahoo, MSN hay trang website tìm kiếm nước Vinaseek, PanVietNam khách hàng tiềm doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm cách đánh vào cơng cụ tìm kiếm từ ngữ có liên quan đến từ khóa Kết tìm kiếm có thê lên tới hàng nghìn hầu hết khách hàng xem tới 20 kết thêm 20 kết Do vậy, cần phải đạt hiệu cao cơng cụ tìm kiếm Có nhiều cách như: sử dụng từ khóa, miêu tả tiêu đề cách, mật độ đường liên kế webpage sử dụng từ khóa cách giải pháp để đạt vị trí cao cơng cụ tìm kiếm hiệu - Đăng ký vào cổng thông tin thương mại điện tử: cách đăng ký vào sở liệu thành viên cổng thông tin điện tử Khi khách hàng tiềm tìm kiếm sở liệu nội dung liên quan, họ có khả tìm tới công ty - Quảng cáo lan tỏa: hình thức gửi kèm thơng điệp quảng cáo thơng tin hấp dẫn khách hàng bưu thiệp điện tử hay phần mềm miễn phí để tạo động lực cho khách hàng gửi thông điệp cho bạn bè, người quen Như người nhận phát tán quảng cáo công ty rộng - Đưa dịch vụ vào hoạt động kinh doanh Công ty: thời gian tới VJ triển khai thêm dịch vụ TMĐT đặt phòng khách sạn, mua bảo hiểm du lịch khai thác lợi có sở hạ tầng mạng đại hệ thống thương mại điện tử toàn diện, VJ đóng vai trò người thứ ba việc bán hàng trực tuyến cho doanh nghiệp khách Với giao dịch trực tuyến thành công, VJ thu hoa hồng từ giao dịch 3.2.1.4 Hoàn thiện website công ty Website bước thiếu tiến hành kinh doanh Internet Giờ đây, người ta coi việc doanh nghiệp, hãng hàng khơng có website riêng điều đương nhiên, chí khơng có có khơng hấp dẫn người ta nghi ngờ chất lượng hãng Vì vậy, website khơng thể dừng mức độ cung cấp thông tin hãng, giới thiệu chuyến bay, dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng, mà cần thực nâng cấp hoàn toàn thành website TMĐT trang bị công cụ để thực giao dịch qua mạng nhằm 66 quảng bá thương hiệu hãng, thu hút gia tăng khách hàng Các hãng tìm cơng ty dịch vụ TMĐT để tư vấn nhờ họ thiết kế website cho có hiệu kinh tế cao Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Các hãng cần có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web, có kế hoạch đầu tư nhân lực để phát triển kênh tiếp thị mạng hiệu Tuy nhiên có website điều kiện cần mà yêu cầu phải không ngừng cải tiến trang web hình thức trình bày, cập nhật thơng tin, website phải trở thành người bán hàng hiệu bậc cơng ty Do đó, giao diện trang web phải hấp dẫn, quảng cáo cũ, liên kết chết phản ứng chậm chạp gây phản cảm người truy cập, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty nên loại bỏ Một trang web thành cơng trang web có đủ yếu tố: - Trình bày đơn giản với dẫn dễ thực - Số lần kết nối - Nội dung hấp dẫn mà khơng làm chậm vận hành hệ thống - Đảm bảo an toàn, tin cậy người truy cập Trong thời gian tới công ty nên ứng dụng số công nghệ vào việc thiết kế Web tạo nhiều modul tiện ích từ trang web trang web ngày thân thiện với người tiêu dùng - Thể nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Trung Quốc, Nhật, Pháp, phân biệt theo IP truy cập để thể ngơn ngữ - Phương pháp trình bày: làm them hình thức điều chỉnh hàng cột phương pháp thủ công Cần nghiên cứu xây dựng theo phương pháp mà công ty/ tổ chức lớn áp dụng Đây chương trình tự xếp, cân đối theo định dạng sẵn đưa nội dung trình bày trang web 3.2.2 Kiến nghị & giải pháp nhà nước 3.2.2.1 Phát triển sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho TMĐT - Xây dựng kết cấu hạ tầng viễn thông tương thích với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế: Để phát triển TMĐT cần có mạng viễn thơng tồn cầu, thơng suốt đại, khơng chắp vá có hệ thống thiết bị máy tính, thiết bị thơng tin cần thiết 67 để kết nối với mạng Tuy nhiên nhiều quốc gia sách lĩnh vực viễn thơng kìm hãm phát triển mạng kỹ thuật số tiên tiến Khách hàng nhận thấy dịch vụ viễn thông thương đắt, băng thông không liên lạc bị hạn chế, dịch vụ tiên tiến không cung cấp không tin cậy Không hàng rào thiết bị thông tin nhập linh kiện máy tính, thiết bị viễn thơng trì mức cao khiến cho thương gia khách hàng khó mà mua máy tính thiết bị thông tin cần thiết để tham gia vào TMĐT Chính nhằm khuyến khích phát triển TMĐT: Về mạng viễn thông: tận dụng lợi nước sau, Việt Nam xây dựng hạ tầng công nghệ tương đối đại, đáp ứng yêu cầu hoạt động TMĐT, song chưa đủ để đáp ứng cho việc áp dụng TMĐT quy mô lớn Sự thành công TMĐT phụ thuộc nhiều vào mạng viễn thơng đại số hóa mức độ cao hạ tầng thiết yếu cho việc truyền đưa giao dịch điện tử Các dịch vụ viễn thơng phải mang tính phổ cập cao, khơng đắt để đại đa số dân chúng có khả sử dụng hàng ngày Thúc đẩy trì cạnh tranh ngành viễn thông để giảm trì mức chi phí hợp lý việc cài đặt, thuê bao mạng giảm cước điện thoại, mở cửa cho nhà đầu tư nước ngồi tham gia đầu tư mức định Nghiên cứu xây dựng, dự thảo ban hành tiêu chuẩn hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối vận hành qua lại với mạng thông tin khu vực nước giới Tiếp tục tổ chức thực việc kiểm tra, kiểm định điều chỉnh cần thiết tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia Về lĩnh vực CNTT: nay, lĩnh vực trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế xã hội Việt Nam Nhưng CNTT trở nên phổ biến đất nước ta lại đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến nề kinh tế số Vây làm để ứng dụng TMĐT cách hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu mới? Để thực điều cần ý đến số vấn đề sau: 68 - Đưa tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT Các tiêu chuẩn phải phù hợp với khả nước đảm bảo khai thác có hiệu cơng nghệ phạm vi tồn cầu - Tiếp tục khuyến khích phát triển cơng nghệ phần mềm, coi đòn bẩy thúc đẩy kinh tế chiến lược để phát huy nội lực nước, tạo đà tăng trưởng cao cho thị trường CNTT TMĐT - Các quy định sách quản lý phải đảm bảo trung lập mặt công nghệ (đảm bảo quản lý cơng nghệ đã, có) cà khơng ngăn cản phát triển TMĐT; đồng thời cắt giảm thuế cho lĩnh vực thuộc CNTT - Tham gia hội thảo, thảo luận quốc tế; tham gia liên kết hợp tác quốc tế song phương đa phương lĩnh vực nghiên cứu hỗ trợ cho ngành CNTT TMĐT nước ta giai đoạn hình thành, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, hệ thống toán điện tử thay đổi nhanh Vì vậy, quy chế cứng nhắc cho tốn điện tử lâu dài khơng thể phù hợp, chí có hại Trước mắt nên sử dụng biện pháp thí điểm thực dịch vụ để tiếp thu công nghệ kinh nghiệm lâu năm họ 3.2.2.2 Phát triển sở pháp lý Một vấn đề cần thực trước đưa TMĐT vào hoạt động phải tạo công nhận mặt pháp lý cho Đây vấn đề có tính chất bắt buộc tất sở mặt pháp lý đảm bảo cho hoạt động TMĐT thực cách thông suốt thống Để khuyến khích TMĐT phát triển, phủ nên tích cực tham gia vào việc phát triển khung pháp lý thương mại thống cho quốc gia toàn cầu Khung pháp lý thương mại tạo điều kiện thuận lợi, thừa nhận đảm bảo hiệu lực pháp lý cho giao dịch điện tử tồn cầu Từ đó, bên mua bán tự nguyện thỏa thuận hợp đồng việc chọn khung pháp lý thống để điều chỉnh quan hệ hợp đồng Hiện nay, hình thành luậ TMĐT mơ hồ, quy định chưa thật rõ ràng, chưa tạo niềm tin cho doanh nghiệp Chính phủ cần có 69 biện pháp để pháp lệnh hoàn thiện hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia, đưa luật đến gần đối tượng sử dụng Bên cạnh đó, phải xây dựng hợp đồng mẫu xác, đầy đủ rõ ràng làm sở liệu pháp lý cho giao dịch thương mại Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung khơng có kinh nghiệm kinh doanh thị trường quốc tế, đặc biệt thị trường TMĐT Chính vậy, việc có hợp đồng mẫu rõ ràng, dễ tìm kiếm giúp tránh nhiều rủi ro tranh chấp Hợp đồng mẫu mạng giúp doanh nghiệp người sử dụng Việt Nam áp dụng cách dễ dàng sử dụng thuận tiện để tham chiếu hợp đồng TMĐT họ đối tác Nhờ đó, bên khơng thiết phải truyền liệu luật nước cho đối tác nước khác trước, điều vừa giúp giảm chi phí giao dịch, vừa giúp ngăn ngừa tránh nguy xảy tranh chấp rủi ro 3.2.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đôi với thông tin tuyên truyền TMĐT Một nguồn lực chủ yếu để phát triển TMĐT nhân lực Giáo dục nghiên cứu triển khai TMĐT đóng góp vai trò quan trọng, muốn hệ trẻ trở thành hệ CNTT Những giải pháp cần thiết để đào tạo nguồn nhân lực là: Xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực cho ngành công nghệ phần cứng phần mềm Việt Nam thông qua việc đầu tư mở rộng chiều sâu lẫn chiều rộng cho khoa CNTT trường đại học Thực lien kết đào tạo nước ngồi, tìm kiếm nguồn học bổng hỗ trợ cho sinh viên CNTT có điều kiện cập nhật kiến thức, gửi sinh viên tu nghiệp nước ngồi Xây dựng sách nhằm thu hút chuyên gia Việt kiều lĩnh vực CNTT trở đóng góp cho chiến lược phát triển CNTT Việt Nam Mặt khác, cần tăng cường giáo dục, thơng tin tun truyền lợi ích vai trò TMĐT, giúp cho người dân thực thấy lợi ích to lớn họ tham gia vào TMĐT Chính phủ cần cho phép khuyến khích hỗ trợ đưa báo chí, trung tâm thơng tin, tra cứu mạng, doanh nghiệp cá nhân dùng Internet để tra cứu thơng tin, tìm bạn hàng, quảng cáo thơng tin 70 3.2.2.4 Chính sách thuế Trong nhiều năm qua quốc gia đàm phán để bước giảm thiểu trở ngại hàng rào thuế quan hàng rào phi thuế quan quan hệ mậu dịch quốc tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại quốc tế bề rộng lẫn bề sâu Tự hóa thương mại đưa lại lợi ích cho quốc gia dù trình độ phát triển có khác phù hợp với xu chung văn minh nhân loại Khơng nằm ngồi quy luật đó, để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, nước có khuyến khích, cam kết không đánh thuế vào giao dịch điện tử, tránh tạo hàng rào ngăn cản TMĐT Tuy nhiên với quốc gia Việt Nam, thuế nguồn thu ngân sách nên việc khơng đánh thuế TMĐT chắn chắn có ảnh hưởng khơng nhỏ Nhằm đảm bảo phát triển TMĐT Việt Nam, thuế đánh vào TMĐT phải quán triệt nguyên tắc rõ ràng, minh bạch công Không áp đặt loại thuế riêng cho TMĐT Hàng hóa dịch vụ mua bán qua mạng vận chuyển đến người tiêu dùng phải đánh thuế theo quy đinh thông thường Bên cạnh nên giảm thuế cho cách hàng hóa dịch vụ TMĐT không nên đánh thuế việc luân chuyển hàng hóa dịch vụ nhằm khuyến khích giao dịch qua mạng, thúc đẩy phát triển TMĐT Mặt khác, hoạt động TMĐT khó kiểm tra xuất xứ thực với tốc độ cao nên có nhiều nguy trốn lậu thuế Vì vậy, giao dịch cần khai báo nhằm đảm bảo nguồn thu phủ ngăn chặn lũng đoạn thị trường Thuế gián thu, đặc biệt thuế VAT, loại thuế tạo ổn định cho ngân sách, dễ xác định đối tượng chịu thuế, tránh thất thu đảm báo cơng Chính vậy, việc áp dụng thuế hàng hóa dịch vụ TMĐT nên dùng thuế gián thu Chính phủ cẩn phải có quan chuyên trách liên tục kiểm nghiệm phản ánh người sử dụng TMĐT để có chế độ thuế thích hợp, tương ứng 3.2.2.5 Cải cách thủ tục hành Trước hết cần có đổi nhanh chóng cấu hành Nhà nước doanh nghiệp nước Có nghĩa quan Nhà nước doanh nghiệp quốc doanh phải xử lý nhanh chóng vấn đề phát sinh 71 trình sản xuất kinh doanh khơng phép trì lối làm ăn trì trệ, quan liêu Cần xác định áp dụng TMĐT, có ngày với khối lượng cơng việc khổng lồ nhiều so với trước Chính thế, phải bố trí cơng việc hợp lý phát triển nhân lực đặc biệt có đơi ngũ nhân viên giỏi kỹ thuật máy tính, tác phong làm việc động, có tính sáng tạo có tinh thần tập thể cao Hơn nữa, nhanh chóng ứng dụng công nghệ kỹ thuật đại vào hoạt động kinh doanh, tăng cường áp dụng công nghệ tiên tiến đê quản lý liệu, thông tin thiết lập máy giải linh hoạt hiệu Mặt khác, cần rà soát lại thủ tục hành có liên quan đến thủ tục cấp phép quản lý tên miền, đăng ký cung cấp dịch vụ Internet đảm bảo thơng thốn kịp thời nhanh chóng 3.2.3 Giải pháp người tiêu dùng Rõ ràng ứng dụng TMĐT ngành hàng không, khách hàng mắt xích vơ quan trọng Vì ngồi giải pháp từ phía Chính phủ có giải pháp từ phía người tác động tới trình hoạt động ngành ứng dụng TMĐT Mua sắm trực tuyến khơng điều xa lạ với cư dân mạng website TMĐT đời, lĩnh vực mua vé máy bay website Hãng hàng không Vì vậy, để đảm bảo an tồn mua sắm mạng, thân khách hàng cần tự nhận thức trang bị cho kiến thức để phòng tránh nguy đánh liệu cá nhân KẾT LUẬN 72 Thương mại điện tử phương thức kinh doanh mới, xu phát triển tất yếu kinh tế giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Với thương mại điện tử hạn chế khơng gian thời gian xóa bỏ, lợi ích thương mại điện tử lớn ẩn chứa nhiều nguy tiềm tàng Nghiên cứu thực tế ứng dụng thương mại điện tử hãng hàng khơng Vietjet Air cho thấy nhìn tổng quan thành tựu vấn đề tồn tại, hội hãng hàng khơng tận dụng thách thức phải đối mặt tiến trình ứng dụng Từ ta đúc rút kinh nghiệm sau: - TMĐT vấn đề phúc tạp liên quan đến kinh tế - xã hội, nên việc áp dụng TMĐT phụ thuộc vào ý chí chủ quan mà cần có nghiên cứu kỹ lưỡng tồn tổng thể tác nhân từ bên trong, bên ngồi để xây dựng kế hoạch, chương trình cụ thể cho bước, giai đoạn - Để ứng dụng tốt TMĐT trước hết phải giải vấn đề nhân lực hạ tầng công nghệ TMĐT việc kinh doanh thiết bị điện tử nên bị tác động theo thay đổi cơng nghệ Vì doanh nghiệp tham gia phải cố găng dự báo, nắm bắt xu hướng cơng nghệ để có sách đầu tư trang thiết bị đào tạo nhân lực thỏa đáng - TMĐT không đơn phương tiện điện tử để thực hoạt động buôn bán truyền thống, chấp nhận ứng dụng TMĐT tồn hình thái hoạt động cơng ty thay đổi, thay đổi cấu tổ chức, cách thức hoạt động, tập quán làm việc văn hóa cơng ty Tóm lại ứng dụng TMĐT vào hoạt động đem lại nhiều thành tựu đáng ghi nhận cho Vietjet Air, số mặt hạn chế Với mục tiêu trở thành “Hãng hàng không giá rẻ Việt Nam”, hi vọng thời gian tới, ứng dụng TMĐT tiếp tục trì kết đạt phát triển nữa, góp phần vào mục tiêu hãng hàng khơng Vietjet Air DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 A Sách tham khảo tiếng Việt ThS Nguyễn Văn Thoan, Trường ĐH Ngoại Thương, Bài giảng thương mại điện tử Bộ Thương mại, Báo cáo thương mại điện tử năm 2013 Bộ Thương mại, Báo cáo thương mại điện tử năm 2014 Tạp chí chuyên ngành Hàng khơng, 04/2012 Tạp chí chun ngành Hàng khơng, 08/2013 Tạp chí chun ngành Hàng khơng, 08/2014 Lê Thanh Nga, Kinh tế mạng Thương mại điện tử NXB Hà Nội, Thành công nhờ Internet NXB Thống kê, Hà Nội, Thương mại điện tử 10 Phạm Minh Nhật, Thương mại điện tử thành thực? 11 J.Backu, Đặng Ngọc Dinh, Internet Việt Nam nước phát triển 12 Heritage Magazine, Tạp chí Hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam, 08/2013 B Các website tham khảo http://www.aviationtoday.com/av/categories/military/12575.html: Avionics Magazines Ngày truy cập 12/4/2015 http://www.vietjetair.com http://www.paypal.com http://www.quantrimang.com/view.asp? Cat_ID=1&Cat_Sub_ID=0&news_id=43107 Ngày truy cập 10/5/2015 http://www.moneybookers.com http://www.vcci.com.vn/phobien_kienthuc/thuongmai_dientu/Multilingua1 _News.2014-07-09.4653 ... tiêu đo lường hiệu ứng dụng TMĐT 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR .32 2.1 Giới thiệu hãng hàng không Vietjet Air .32 2.1.1... TMĐT ứng dụng TMĐT hãng hàng không - Chương 2: Thực trạng hiệu ứng dụng TMĐT hãng hàng không Vietjet Air 3 - Chương 3: Định hướng, chiến lược phát triển giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng TMĐT hãng. .. tác, khách hàng Khi thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, tức doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình