Đang tải... (xem toàn văn)
Nếu bạn đang thực sự tìm kiếm mẫu báo cáo tốt nghiệp, luận văn tốt nghiệp của khoa Quản Trị Kinh Doanh thì các bạn đã tìm đúng chỗ, chúc các bạn thành công Kiến thức ở ngoài thực tế có sự pha trộn dựa trên những kinh nghiệm, những gì đã trải qua thực tế của người đi trước hướng dẫn lại. Đôi khi có những thứ không lý giải được tại sao phải làm như thế dù trên trường đã học kỹ năng bán hàng nhưng dựa theo kinh nghiệm của người đi trước hướng dẫn thì rất hiệu quả
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ĐỖ ANH TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ ZACOLAND Thời gian thực tập: Từ 03/09/2018 đến 03/11/2018 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C Tháng 11/2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN ĐỖ ANH TÀI MSSV: 15103731 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ ZACOLAND Thời gian thực tập: Từ 03/09/2018 đến 03/11/2018 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Tháng 11/2018 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường tạo điều kiện cho em thực tập khoa để có nhiều thời gian cho khóa luận tốt nghiệp Và em xin chân thành cảm ơn thầy/cơ nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hồn thành tốt khóa thực tập Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới Tp.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2018 Người thực Trần Đỗ Anh Tài i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn thành dựa kết thực tập kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2018 Người thực Trần Đỗ Anh Tài ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CƠNG TY 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.1 Sứ mạng 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Nguồn : Tác giả tự tổng hợp .4 1.5 CHỨC NĂNG VÀ CƠNG VIỆC PHỊNG BAN THỰC TẬP 1.6 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN 1.7 KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .9 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 10 2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 12 2.1.1 Trình bày mục tiêu thực tập .12 2.1.2 Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập 12 2.1.3 Mô tả nội dung thực tập doanh nghiệp 14 iii 2.1.4 Các kiến thức, công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ sử dụng cho thực tập .15 2.2 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 16 2.2.1 Phân tích thực trạng phịng, ban, cơng ty, nhà máy nơi thực tập 16 2.2.2 Trình bày kiến thức, kỹ thái độ học trình thực tập .23 2.2.3 Trình bày mức độ tương tác với phòng, ban, quản lý nhân viên trình bạn thực tập 23 2.2.4 Trình bày vấn đề gặp phải cách giải trình thực tập 25 2.2.5 Những đề xuất đơn vị thực tập học viên trình thực tập .25 2.3 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .27 2.3.1 So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập .27 2.3.2 Nhận xét mức độ tương quan trải nghiệm thực tế so với kiến thức học trường 28 2.3.3 Trình bày trải nghiệm thực bạn học qua trình thực tập29 CHƯƠNG 3: BÀ I HỌC KINH NGHIỆM 31 3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 31 3.2 NHẬN XÉT THẾ MẠNH VÀ HẠN CHẾ CỦA BẢN THÂN, SỰ PHÙ HỢP CỦA KIẾN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN .32 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI 32 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1: Hoạt động kinh doanh công ty 03 tháng Bảng 1.2: Các số phát triển định gốc 03 tháng 10 Bảng 1.3: Các số phát triển liên hồn 03 tháng 10 Bảng 2.1: Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty 21 v DANH MỤC HÌNH Trang Hình 1.1: Logo cơng ty Hình 1.2: Vị trí tịa nhà cơng ty Hình 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.4: Các mơ hình cơng ty quản lý Hình 1.5: Một số khách hàng hệ thống Hình 1.6: Biểu đồ Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 10 Hình 2.1: Sơ đồ bán hàng thứ 17 Hình 2.2: Sơ đồ bán hàng thứ 18 Hình 2.3: Chi phí doanh thu lợi nhuận cơng ty 22 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản NVKD : Nhân viên kinh doanh TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh GD & ĐT : Giáo dục đào tạo CVKD : Chuyên viên kinh doanh NVKD : Nhân viên kinh doanh QLKD : Quản lý kinh doanh KT : Kế toán HĐKD : Hoạt động kinh doanh DT : Doanh thu CP : Chi phí LN : Lợi nhuận HĐTC : Hoạt động tài QLDN : Quản lý doanh nghiệp vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY Bắt đầu thành lập vào đầu năm 2017, Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư zacoland định vị tổ chức vận hành hộ - phòng cho thuê chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Dù hoạt động năm Zacoland trực tiếp quản lý 30 tòa nhà với 400 phòng - hộ cho thuê khắp quận Tp.HCM,không cung cấp sản phẩm với giá hợp lý, mà cịn với chế độ dịch vụ chăm sóc, khuyến hấp dẫn cho khách hàng khách hàng thân thiết nhằm mang đến khách hàng nhiều ưu đãi cảm thấy yên tâm sử dụng tịa nhà Zacoland Hình 1.1 Logo cơng ty Nguồn : Zacoland.com CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ ZACOLAND (ZACOLAND INVESTMENT SERVICE TRADING CO.,LTD) Địa chỉ: 487 Cộng Hịa, Phường 15, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0314308074 (24/03/2017) Người ĐDPL: Trần Văn Sơn Ngày hoạt động: 27/03/2017 Giấy phép kinh doanh: 0314308074 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 2017 Doanh Thu Chi phí Lợi nhuận Hình 2.3 Chi phí doanh thu lợi nhuận cơng ty Nguồn : Tác giả tự tổng hợp Trong năm qua doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp dạt cao 8.055.269.000đ tăng so với năm ngoái 497.642.000đ tương ứng 6.58% song việc tăng chủ yếu giá vốn hàng bán tăng cao 432.439.000đ (tăng 7,81%) làm cho lợi nhuận có tăng song khơng đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Chi phí lãi vay doanh nghiệp tăng 103.105.000đ tương ứng tăng 19,48% biểu không tốt lạm phát tăng cao, lãi xuất ngân hàng lên ngưỡng 17% Nó cho thấy doanh nghiệp cịn hạn chế việc tìm kiếm khoản vay tăng nguồn vốn chủ sở hữu Chi phí quản lý doanh nghiệp giảm cho thấy doanh nghiệp cắt giảm chi phí cho hệ thống quản lý, sở vật chất phục vụ cho văn phòng Đây biểu tốt thời kỳ kinh tế khó khăn Mặc dù doanh nghiệp nỗ lực việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm song lợi nhuận năm tăng chậm cụ thể tăng 1,52% so với năm trước, 22 giai đoạn giá cao, lãi xuất cao doanh nghiệp làm ăn có lãi khó Tuy nhiên nức tăng thấp so với mục tiêu đề 2.2.2 Trình bày kiến thức, kỹ thái độ học trình thực tập Kỹ bán hàng cho khách hàng theo phân khúc cho sinh viên, cán công nhân viên chức, bác sỹ, kỹ sư, hay giới nghệ thuật , ) Kỹ giao tiếp kết bạn thiện cảm với phân khúc khách hàng Kỹ giao tiếp thuyết phục đàm phán thưng lượng với khách hàng Kỹ làm việc đội nhóm để đội bán hàng hoàn thành doanh số quản lý kinh doanh giao Cách chăm sóc khách hàng dù khách hàng khơng lựa chọn sản phẩm Cách làm giấy tờ, hợp đồng cho khách hàng để giấy tờ với pháp luật Cách viết bài, đăng tin cho hấp dẫn để thu hút người đọc quảng cáo Cách nghe điện thoại tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Cách phối hợp với phòng vận hành phòng kỹ thuật để ngày nhận phòng , phòng ý khách hàng Kiến thức thị trường phòng- hộ cho thuê quận 3, quận 10, quận tân bình, quận 01 Áp dụng tin học văn phòng, Word, Excel hiệu trình thực tập 2.2.3 Trình bày mức độ tương tác với phòng, ban, quản lý nhân viên q trình bạn thực tập Các phịng ban làm việc với tương tác phối hợp với để hồn thành nhiệm vụ cơng ty giao phó phận đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng : Phịng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường có đồng thời hổ trợ phịng vận hành chăm sóc tương tác xây dựng mối quan hệ với 23 khách hàng Đưa thông tin hồ sơ hợp đồng khách hàng phịng hành Căn kế hoạch sản xuất kinh doanh để xây dựng kế hoạch mua sắm vật tư cung cấp vật tư phục vụ sản xuất cho đơn vị Công ty Xây dựng chương trình sản xuất hàng năm dài hạn Công ty sở lực, thiết bị Cung cấp thông tin giá thị trường loại vật tư, nguyên nhiên vật liệu cho phòng phục vụ cho cơng tác hạch tốn kế tốn Cùng phòng liên quan xây dựng hồ sơ đấu thầu ký kết hợp đồng kinh tế Báo cáo số lượng, chất lượng vật tư xuất nhập tồn kho theo chế độ tuần, tháng Thống kê chi phí vật tư cho sản phẩm.Thống kê ghi chép (thẻ kho, phiếu nhập xuất kho, biên bàn giao máy móc thiết bị, sổ theo dõi cung cấp vật tư vv ) theo quy định Doanh nghiệp Nhà nước Xây dựng định mức vật tư để không ngừng tiết kiệm việc sử dụng vật tư, nguyên nhiên liệu trình sản xuất kinh doanh Phòng vận hành: Tiếp nhận cố khách hàng giấy tờ hay tất vấn đề phát sinh q trình phối hợp với phịng kỹ thuật (nếu cần) để xử lý, khắc phục cố cho khách hàng Xử lý công việc liên quan để vận hành hoạt động tổ chức cách tốt Là phịng có vai trị quan trọng tạo sư thơng suốt tồn hệ thống Giúp kết nối phận phòng ban khác nhau, từ phát triển lên Bên cạnh phịng điều hành tìm hiểu đưa biện pháp khắc phục phận cần thiết Phịng kỹ thuật: Bảo trì tịa nhà định kỳ phối hợp với phòng vận hành để khắc phục cố điện nước, wifi, cáp, … nghiên cứu, thẩm định dự án, lập hồ sơ tham chiếu đấu thầu xây dựng Phịng hành chính: Sẽ ghi chép tổng hợp thông tin khách hàng, cố, danh sách phòng trống, thống kê doanh số nhân viên kinh doanh, tổng hợp tất liệu mà phòng kinh doanh, vận hành, kỹ thuật báo Đề xuất lựa chọn nhân phòng chức đội sản xuất Đề xuất sách, chế độ tiền l ương theo chế độ hành theo thỏa thuận Doanh nghiệp người lao động 24 Nắm bắt thông tin, văn Nhà nước, quan liên quan Giúp Giám đốc Doanh nghiệp thực tốt chủ trương sách Đảng Nhà nước 2.2.4 Trình bày vấn đề gặp phải cách giải trình thực tập + Số lượng sản phẩm phịng cho thuê có hạn số lượng nhân viên nhiều nên dẫn đến cạnh tranh khốc liệt khó khăn cho bạn nhân viên mới, thực tập bán hàng với nhân viên, chuyên viên kinh doanh có kinh nghiệm Cách giải quyết: q trình tuyển dụng nhân cần lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm, khả đám phán , thuyết phục chăn sóc khách hàng tốt để trán tình trạng nhân viên bỡ ngỡ đẫn đến tình trạng thụt giảm doanh thu cửa công ty Tạo giá trị riêng khác biệt với công ty đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ tốt nhằm tạo tin cậy hài lòng dịch vụ công ty + Đối thủ cạnh tranh lĩnh vực nhiều Nên vấn đề cạnh tranh dịch vụ gặp nhiều khó khăn Cách giải quyết: Cần tạo giá trị riêng khác biệt với công ty đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ tốt nhằm tạo tin cậy hài lịng dịch vụ cơng ty + Thị trường giá thất thường vấn đề khó khăn cơng ty hoạt động kinh doanh Giá số mặt hàng khác kéo theo chi phí đầu tư khách hàng Do kéo theo nhiều biến động thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Cách giải : Tăng thêm số lượng sản phẩm cách hợp tác với đơn vị để trao đổi sản phẩm để tạo cân giá thị trường, áp dụng sách khác để tạo thu hút khách hàng dịch vụ công ty 2.2.5 Những đề xuất đơn vị thực tập học viên trình thực tập Trong thời gian tới thị trường bất động sản thị trường thu hút quan tâm đầu tư không cơng ty nứơc mà có thêm gia 25 nhập tổ chức, tập đoàn nước với chuyên nghiệp kinh doanh nguồn vốn hùng hậu Bên cạnh sau thời gian phát triển vũ bão thị trường chứng khoán Việt Nam, thân thị trường chứng khoán bộc lộ rủi ro nhà đầu tư có thêm người đầu tư chuyển vốn từ thị trường chứng khoán sang đầu tư thị trường bất động sản, làm cho tính cạnh tranh khơng ngừng nâng cao.Và để đứng vững trước cạnh tranh khơng ngừng gia tăng địi hỏi Zacoland đặc biệt phận kinh doanh phải trưởng thành mà phải thể am hiểu thị trường Việt.Em xin đề xuất phương hướng thời gian tới mà phận kinh doanh Zacoland cần phải đạt tới: Tính chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh marketing cơng ty Do đặc trưng hàng hóa bất động sản giá trị lớn, khách hàng tin tưởng giao tiền cho công ty có danh tiếng quy trình cung cấp dịch vụ cách chuyên nghiệp Danh tiếng công ty tạo lập qua nhiều yếu tố yếu tố người yếu tố then chốt, phận kinh doanh lại tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với khách hàng Cơ sở vật chất Do đặc thù doanh nghiệp cung cấp sản phẩm nghiêng tính dịch vụ yếu tố người yếu tố quy trình cung cấp dịch vụ định đến lòng tin khách hàng Bởi với sở vật chất Zacoland cần phải đầu tư hoàn thiện tạo tổng thể đồng hình ảnh thương hiệu sở vật chất, người Sản phẩm Nhu cầu nhà nhu cầu bất biến không ngừng phát triển.Tuy nhiên nhà thời đại công nghiệp chắn phải khác so với ngơi nhà thời đại trước Bởi Zacoland cần có sản phẩm phù hợp đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng kiểu nhà thơng qua việc đa dạng hóa sản phẩm 26 Ngày điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển người lao động nhiều hình thức khác nhau, có người muốn ngơi nhà tiện nghi văn phịng, hay có người mong muốn có ngơi nhà với mục đích đơn để ở… Chính Zacoland cần phải đa dạng hóa phát triển có chọn lọc nhằm tranh thủ tận dụng cở hội tạo tương lai Giá cả: Chiến lược giá liền với chiến lược sản phẩm mức giá quy định Zacoland đương nhiên phải gắn liền với loại sản phẩm Phân phối xúc tiến: Cách thức phân phối sản phẩm cần phải phát triển cho tiện lợi dễ tiếp cận loại khách hàng 2.3 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 2.3.1 So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập Qua 02 tháng thực tập đơn vị, với kỳ vọng ban đầu thực tập sau hồn thành thực tập kết em thu lại nhiều so với kỳ vọng ban đầu em : - Nâng cao kĩ bán hàng, khả giao tiếp, thuyết phục xử lí từ chối, lắng nghe phàn nàn khách hàng - Rèn luyện khả ứng xử với anh chị cấp đồng nghiệp môi trường làm việc - Áp dụng kỹ bán hàng, giao tiếp học môn Kỹ giao tiếp, - Rèn luyện tác phong chun nghiệp mơi trường bất động sản Ngồi q q trình thực tế khơng có sách em học hỏi, tích lũy kiến thức, học tập để dần hịa thiện Chủ động học lớn học mà em thực tập học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất giúp cho em hòa nhập nhanh môi trường 27 Những học nằm ngồi giáo trình, giúp em trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc…em nhanh chóng nhìn thấy lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời, với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, có học để tránh sai sót trình làm thực tế sau Kỳ thực tập kinh nghiệm học hỏi đáng nhớ em : + Cơ hội để làm quen với nhiều người tài giỏi + Luôn sẵn sàng để đón nhận nhiệm vụ + Tích cực tham gia công việc đơn vị thực tập + Tinh thần cầu tiến rút kinh nghiệm + Học hỏi điều + Ln khiêm tốn + Chuyên nghiệp Với 02 tháng thực tập phòng kinh doanh nên chưa thể tìm hiểu phần cách thức thực mơ hình th cho th kỳ vọng ban đầu 2.3.2 Nhận xét mức độ tương quan trải nghiệm thực tế so với kiến thức học trường Khi đến quan thực tập, người có cơng việc riêng khơng phải có thời gian để quan tâm, theo sát bảo nên chủ động sinh viên giúp họ nắm bắt hội học hỏi nhiều điều từ thực tế Kiến thức ngồi thực tế có pha trộn dựa kinh nghiệm, trải qua thực tế người trước hướng dẫn lại Đơi có thứ khơng lý giải phải làm dù trường học kỹ bán hàng dựa theo kinh nghiệm người trước hướng dẫn hiệu Nhờ tảng nhà trường dạy tin học văn phòng, tiếng anh, kỹ bán hàng, nghiên cứu, giao tiếp nên giúp em phần không bỡ ngỡ môi 28 trường thực tế cách thức giao tiếp, cách làm việc qua phần mềm, công cụ, giao tiếp tiếng anh với khách hàng người nước ngồi 2.3.3 Trình bày trải nghiệm thực bạn học qua trình thực tập Mỗi học nhận từ chuyến thực tập tài sản, hành trang quý báu để bạn vững bước đường tương lai mính Em học cách xử lý khách hàng khách hàng chê phịng bí, khách hàng chê nhà thang lầu cao, cách xử lý với trường hợp khách hàng chê phòng nhỏ, với vấn đề chúng có mặt nhìn theo mặt tích cực khách hàng thấy lợi ích phịng đem lại lợi ích cho khách hàng Đó trải nghiệm em thấy thú vị nhớ trình thực tập Sau khoảng thời gian thực tập, nhiên bạn thấy trở nên “giàu có” có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp, người bạn lớn nghề…Chính người bạn quen quan thực tập mang đến cho học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Nếu biết lắng nghe, quan sát học hỏi bạn thu nhận nhiều từ anh chị, bạn bè quan thực tập Và ngày đến nơi thực tập bạn có nhiều niềm vui hứng khởi quen thêm nhiều người, có thêm câu chuyện hoạt động Kĩ mềm, điều sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với cơng việc Và sau thời gian thực tập, môi trường thực tế em học kĩ cần thiết để làm nghề, để giao tiếp xử lý tình xảy Cơ hội đến với cố gắng thực bỏ tâm huyết với công việc mình, nên, thời gian thực tập, chịu bỏ thời gian để học hỏi để làm việc để học nghề cách nghiêm túc cầu thị chắn có hội Đó hội nghề nghiệp, hội để phát triển tương lai hay đơn giản hội để học hỏi môi trường tốt 29 Thực tập không khoảng thời gian để bạn học hỏi mà cịn hội để thể khả thân Nếu bạn làm tốt, cho người thấy hợp với cơng việc có lời mời làm việc sau tốt nghiệp Những học nhỏ tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để bạn vững vàng rời giảng đường Đại học để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn 30 CHƯƠNG 3: BÀ I HỌC KINH NGHIỆM 3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong chế thị trường khách hàng tài sản lớn doanh nghiệp Khách hàng tạo lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng trì tồn phát triển doanh nghiệp Vì doanh nghiệp hoạt động trì tìm kiếm khách hàng ln ln coi trọng Đối với công ty, công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư zacoland công ty chuyên cung cấp dịch vụ nhà đất nên việc trì tìm kiếm khách hàng quan trọng Khi sử dụng dịch vụ đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ rủi ro so với việc mua sản phẩm hữu hình Điều tự nhiên mà sản phẩm hữu hình dịch vụ lại vơ hình Tâm lý chung khách hàng khơng biết nhận từ dịch vụ họ bỏ tiền thử nghiệm dịch vụ Nhiều cơng ty khơng trọng vào việc trì khách hàng mà tâm vào hoạt động thu hút khách hàng Khi khách hàng rời bỏ cơng ty có nghĩa lợi nhuận công ty bị giảm khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị quảng cáo để thu hút khách hàng Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng tốn chi phí nhiều so với việc trì khách hàng trung thành với công ty Cùng với nhu cầu phát triển mở rộng công ty việc tìm kiếm thêm khách hàng quan trọng đồng thời công ty phải trọng đến hoạt động trì khách hàng Trong thời buổi kinh tế thị trường có nhiều cơng ty thành lập cạnh tranh khốc liệt với Ln có so sánh dịch vụ công ty với dịch vụ công ty khác Để tồn doanh nghiệp cần tạo khác biệt dịch vụ so với cơng ty khác Vì việc tìm giải pháp để trì tìm kiếm khách hàng cho cơng ty để công ty không ngừng phát triển đứng vững thị trường vấn đề có vai trị vơ quan trọng 31 3.2 NHẬN XÉT THẾ MẠNH VÀ HẠN CHẾ CỦA BẢN THÂN, SỰ PHÙ HỢP CỦA KIẾN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN * Điểm mạnh: Cơng ty xây dựng lịng tin chất lượng dịch vu cao trình hoạt động Cơng ty có đội ngũ nhân viên ưu tú có bề dày kinh nghiêm lĩnh vực công ty Trong thời gian qua, cơng ty có tiến đáng kể việc thay đổi cấu máy quản lý, cơng ty có thành tựu đáng kể Tuy nhiên máy quản lý cơng ty cần phải hồn thiện để thích nghi với điều kiện Marketing Bán hàng làm cho lựa chọn, thoả mãn người tiêu dùng chất lượng sống tối đa Marketing Bán hàng giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh nắm bắt thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thoả mãn nhu cầu đó, chiến thắng cạnh tranh, thu lợi nhuận đạt mục đích *Điểm yếu: Trong thời buổi kinh tế thị trường có nhiều công ty thành lập cạnh tranh khốc liệt với Ln có so sánh dịch vụ công ty với dịch vụ công ty khác Nên hoạt động kinh doanh công ty gặp nhiều hạn chế 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI Trong q trình thực tập cơng ty em học tập nhiều kinh nghiệm kỹ quý báu để hoàn thiện thân phát triển tương lại như: - Kỹ bán hàng cho khách hàng tùy thuộc theo thái độ nhu cầu - Kỹ giao tiếp thuyết phục đàm phán thưng lượng với khách hàng - Kỹ làm việc đội nhóm để đội bán hàng hoàn thành doanh số quản lý kinh doanh giao - Cách chăm sóc khách hàng dù khách hàng khơng lựa chọn sản phẩm 32 Được đề nghị tiếp tục lại làm việc trở thành nhân viên thức cơng ty giúp tơi có hội để tiếp tục rèn luyện thân mình.Chúng ta thực khơng biết điều xảy tương lai chắn thay đổi bất biến, Những làm hơm thay đổi vào ngày mai Trong thời gian tới, em cần phải cố gắng nhiều nữa, phải nghiên cứu sâu BDS Em dự định học thêm khóa phong thủy, tiếng anh,…để tư vấn khách tốt hơn, tìm hiểu, học hỏi thêm công nghệ dẫn áp dụng vào BDS, học cách xây dựng trì mối quan hệ công việc đọc thêm nhiều tin tức kinh tế, xã hội, … để dự đoán giá trị BDS tương lai đặc biệt học thêm ngoại ngữ để mở rộng nguồn khách hàng 33 KẾT LUẬN Qua gần tháng thực tập làm việc Công ty TNHH TMDV Đầ u Tư ZACOLAND, em hồn thành tương đối tốt cơng việc giao Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn công việc nhờ tinh thần học hỏi, chủ động cơng việc, em có thêm kinh nghiệm bổ ích cho thân sau này: Có nhìn bao qt tiến trình nghiên cứu thực dự án kinh doanh Tăng khả giao tiếp truyền đạt ý tưởng với quản lý cho rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu phải đầy đủ có sức thuyết phục Tiếp thu tính kỷ luật cơng ty Qua thời gian thực tập Công ty TNHH TMDV Đầ u Tư ZACOLAND em có số kiến nghị sau: - Về mặt nhân sự: Công ty hoạt động vừa nhỏ công việc nhiều ngày phát triển việc tuyển thêm nhân cần thiết - Về mặt công việc: tuyển nhân viên mới, phân bổ lại cho nhân viên kiêm nhiệm chồng chức vụ - Về công việc giao: trường nên công việc giao công việc chưa sâu vào chuyên ngành xác nghiệp vụ nên hi vộng nhửng công việc giao vào chuyên ngành nghiệp vụ cụ thể Những lý thuyết sách không đủ Sinh viên phải động tích cực, tự tìm hội cho để trải nghiệm công việc nhiều tốt Bởi lẽ việc làm nhiều công việc khác không giúp sinh viên tích lũy nhiều kinh nghiệm, kiến thức, kỹ mà cịn giúp sinh viên nhận mạnh niềm đam mê mình, giúp thân định hướng nghề nghiệp tương lai Sinh viên làm, việc quan trọng chưa phải kiếm tiền mà hội học hỏi, trải nghiệm rèn luyện kỹ Doanh nghiệp sẵn sàng 34 bỏ chi phí hội để đào tạo bạn, cho bạn làm việc công ty họ nên điều quan trọng làm thái độ bạn Kiến thức đào tạo thái độ người bạn định Sinh viên nên giữ thái độ tích cực, vui vẻ, hịa đồng, có tinh thần học hỏi, cầu tiến Có thích nghi với mơi trường làm việc đầy mẻ Tóm lại, thời gian kiến thức có giới hạn nên báo cáo em cịn nhiều lỗi sai sót, em mong góp ý, hướng dẫn thêm quý thầy cô cấp trên, anh chị cơng ty để báo cáo em hồn thiện Từ em rút thêm kinh nghiệm quý giá cho thân, đồng thời củng cố lại kiến thức để thực tốt luận văn tốt nghiệp sau 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn Quản trị doanh nghiệp – Nhà xuất giáo dục , 1996 [2] Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân/ Phạm Thị Gái, NXB Thống kê, 2004 [3] Giáo trình Phân tích tài Doanh nghiệp - Học viện Tài chính/ Ngơ Thế Chi & PGS.TS Nguyễn Trọng Cơ, NXB Tài chính, 2008 [4] Tài liệu, thơng tin liệu cho phép sử dụng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Zacoland [5] Website : https://zacoland.com 36 ... nơi thực tập Hiện phòng kinh doanh số lượng nhân viên kinh doanh ngồi giám đốc quản lý kinh doanh có 25 chuyên viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh thực tập viên Trong chuyên viên kinh doanh. .. viên kinh doanh sau đạt tiêu công ty trở thành chuyên viên kinh doanh Thực hướng dẫn tiêu Quản lý kinh doanh hỗ trợ hướng dẫn cộng tác viên, thực tập viên Nhân viên kinh doanh: Các thực tập viên, ... doanh nghiệp vừa nhỏ - Phòng kinh doanh: Gồm giám đốc kinh doanh, quản lý kinh doanh, chuyên viên kinh doanh, 14 nhân viên kinh doanh, 10 cộng tác viên, thực tập viên kinh doanh - Phòng hành tổng