Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn, khóa luận, đề tài, chuyên đề, thạc sĩ, tiến sĩ
Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông minh, khôn ngoan và đưa ra yêu cầu ngày một nhiều hơn. Vì thế, vấn đề xây dựng thương hiệu trong bối cảnh này không chỉ là tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm. Người tiêu dùng ngày nay đã thay đổi thái độ chấp nhận thương hiệu sản phẩm. Ngoài chất lượng sản phẩm, giá hàng hóa tác động đến quyết định mua sản phẩm, người tiêu dùng gắn bó với thương hiệu làm ra sản phẩm còn vì sự đồng cảm với những hoạt động bảo vệ môi trường, hoạt động vì cộng đồng của doanh nghiệp. Khi đời sống phát triển con người dần quan tâm tới sức khỏe của mình nhiều hơn. Trong cuộc sống ngày càng nâng cao, để phòng ngừa những rủi ro phía trước mọi người thường mua bảo hiểm của các công ty bảo hiểm danh tiếng để mang lại sự an tâm cho cuộc sống tương lai. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô tả mức độ nhận biết của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential. Đánh giá xu hướng hành vi tiêu dùng của người dân thành phố Long Xuyên đối với sản phẩm Prudential. 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Người dân thành phố Long Xuyên Người dân thành phố Long Xuyên 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4. 1.4. 1 Phương pháp thu thập thông tin: 1 Phương pháp thu thập thông tin: Đề tài được thực hiện thông qua 3 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu sơ bộ Đề tài được thực hiện thông qua 3 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu sơ bộ lần 2 và nghiên cứu chính thức. lần 2 và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 và lần 2 đều là nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 và lần 2 đều là nghiên cứu định tính. - - Nghiên cứu sơ bộ lần 1: thảo luận tay đôi từ 5 10 người dân thành phố Long Nghiên cứu sơ bộ lần 1: thảo luận tay đôi từ 5 10 người dân thành phố Long Xuyên để khai thác những vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả của lần Xuyên để khai thác những vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả của lần nghiên cứu này sẽ là một bảng câu hỏi phỏng vấn về nhận thức của người dân nghiên cứu này sẽ là một bảng câu hỏi phỏng vấn về nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential. Long Xuyên về thương hiệu Prudential. - - Nghiên cứu sơ bộ lần 2: phỏng vấn trực tiếp 30 người dân nhằm kiểm định lại Nghiên cứu sơ bộ lần 2: phỏng vấn trực tiếp 30 người dân nhằm kiểm định lại ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi phỏng vấn, đồng thời cũng để loại thải ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi phỏng vấn, đồng thời cũng để loại thải những biến không cần thiết. những biến không cần thiết. - - Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng, vẫn dùng kỹ thuật phỏng Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng, vẫn dùng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp nhưng trên một bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với cỡ mẫu 100. vấn trực tiếp nhưng trên một bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với cỡ mẫu 100. GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 1 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential 1.4.2 1.4.2 Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả, phân tích mức độ nhận thức của Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả, phân tích mức độ nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential. người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential. 1.4.3 1.4.3 Mẫu nghiên cứu Mẫu nghiên cứu : : • • Tổng số mẫu là 100. Tổng số mẫu là 100. • • Cách lấy mẫu: ngẫu nhiên Cách lấy mẫu: ngẫu nhiên 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Kết quả của đề tài nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential sẽ là điều kiện để áp dụng những kiến thức đã học vào nghiên cứu thực tiễn. Đồng thời, kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ là nguồn tài liệu tham khảo cho những ai quan tâm tìm hiểu đến thương hiệu Prudential. thương hiệu Prudential. GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 2 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT- MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm về nhận thức Là sự khác nhau về nhận thức giữa tình huống lí tưởng và thực tế của một người nhằm thúc đẩy việc ra quyết định. Nhận thức vấn đề có thể được kích thích bởi nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng hoặc những nổ lực tiếp thị. Tiến trình thường bắt đầu khi một đòi hỏi chưa được thỏa mãn được gợi lên. Nhận thức vấn đề xảy ra khi con người trải qua sự mất cân đối giữa trạng thái thực tại và trạng thái mong muốn (lí tưởng). Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và xã hội. Khi sự khác nhau giữa trạng thái lí tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm lí (và đôi khi là vật lí) bực bội khó chịu (muốn) thúc đẩy con người hành động. 2.1.2 Khái niệm về thương hiệu Thương hiệu,trước hết là một thuật ngữ dùng nhiều trong marketing;là hình tượng về một cơ sở sản xuất,kinh doanh(gọi chung là doanh nghiệp)hoặc hình tượng về một loại hoặc một nhóm hàng hóa, dịch vụ trong con mắt khách hàng;là tập hợp các dấu hiệu để hân biệt hàng hóa,dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa ,dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác,hoặc phân biệt chính doanh nghiệp này vớidoanh nghiệp khác.Các dấu hiệu có thể là các chữ cái,con số,hình vẽ,hình tượng,sự thể hiện của màu sắc, âm thanh…hoặc sự kết hợp của các yếu tố đó; dấu hiệu cũng có thể là sự cá biệt , đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa .Yếu tố quan trọng ẩn đằng sau và làm cho những cái tên,cái biểu tượng đó di vào tâm trí khách hàng chính là chất lượng hàng hóa ,dịch vụ;cách ứng xử của doanh nghiệp đối với khách hàng và với cộng đồng;những hiệu quả và tiện ích thiết thực cho người tiêu dùng do những hàng hóa và dịch vụ đó mang lại…Những dấu hiệu là cái tên biểu hiện ra bên ngoài của hình tượng.Thông qua những dấu hiệu(sự thể hiện ra bên ngoài đó),người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hàng hóa của doanh nghiệp trong muôn vàn những hàng hóa khác. 2.1.3 Nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu được thể hiện qua các yếu tố Sự phân biệt giữa các thương hiệu bao gồm: + Sự khác nhau về sự cảm nhận của khách hàng đối với các thương hiệu mà họ tin tưởng. + Thương hiệu mà người tiêu dùng nghĩ đến đầu tiên Nhận biết thương hiệu: + Nhận biết về Logo của công ty + Các sản phẩm của công ty GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 3 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential + Lòng ham muốn thương hiệu + Giá cả + Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Xu hướng hành vi của người tiêu dùng: Sau khi đánh giá các phương án người tiêu dùng sẽ xếp hạng các đối tượng trong bộ phận nhãn hiệu lựa chọn. Trong đầu người tiêu dùng hình thành ý tượng mua hàng, nhưng phải là thứ hàng ưa thích nhất. Nếu hài lòng về hàng hóa người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua khi có dịp. Ngoài ra người tiêu dùng hài lòng thích chia sẻ những ý kiến nhận xét tốt đẹp về hàng hóa đó với những người khác. Nếu người tiêu dùng không hài lòng có thể không sử dụng, trả lại người bán hoặc cố gắng tìm thông tin tốt về hàng hóa đã mua. 2.2 Mô hình nghiên cứu: Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 4 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng. Chương 3 này sẽ trình bày cách thức tiến hành nghiên cứu, bao gồm: xây dựng thiết kế nghiên cứu (tiến độ thực hiện, quy trình thực hiện); mô tả nghiên cứu sơ bộ trong bản thiết kế nghiên cứu; cuối cùng là nghiên cứu chính thức (trình bày cách thức lấy mẫu, xác định cỡ mẫu cần lấy và kết quả thu thập mẫu). 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Tiến độ các bước nghiên cứu Thực hiện nghiên cứu bao gồm 3 bước chính: Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật 1 Sơ bộ 1 Định tính Thảo luận tay đôi( n=5…10) 2 Sơ bộ 2 Định tính Phỏng vấn trực tiếp( n=30) 3 Chính thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp( n=100) Đề tài được thực hiện nghiên cứu trong 4 tuần: trình tự thực hiện nghiên cứu như sau: Công việc Tuần thứ A Nghiên cứu sơ bộ 1 2 3 4 1 Thảo luận tay đôi 2 Hiệu chỉnh thang đo- Bản câu hỏi 2 B Nghiên cứu chính thức 1 2 3 4 1 Phát hành bản câu hỏi 2 Thu thập hồi đáp 3 Xử lý và phân tích dữ liệu C Soạn thảo báo cáo 1 2 3 4 1 Đến kết quả phần A 2 Đến kết quả phần B 3 Kết luận và thảo luận 4 Hiệu chỉnh cuối cùng 3.1.2 Mô tả các bước nghiên cứu GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 5 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Bước 1 thực hiện nghiên cứu sơ bộ định tính. Nghiên cứu định tính này được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (n=10), để khai thác các vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu dựa trên những nền tảng của cơ sở lý thuyết. Kết quả của quá trình nghiên cứu này sẽ là một bản câu hỏi về nhận thức của người dân về thương hiệu Prudential. Bước 2 sẽ tiến hành thêm một nghiên cứu sơ bộ định tính. Trong lần nghiên cứu sơ bộ định tính này, sẽ tiến hành phỏng vấn thử trực tiếp 30 người dân nhằm xác lập tính logic của bản câu hỏi hay để loại thải bớt những biến bị xem là thứ yếu và không đáng quan tâm. Bước 3 là nghiên cứu chính thức. Đây là giai đoạn nghiên cứu định lượng, với kỹ thuật thu thập dữ liệu cũng là phỏng vấn trực tiếp nhưng theo bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh. Các dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel. Sau khi mã hóa và làm sạch, dữ liệu sẽ được đưa vào xử lý và phân tích để mô tả được nhận thức của người dân về thương hiệu Prudential. 3.1.3 Thang đo Loại thang đo được sử dụng trong bản câu hỏi chủ yếu là thang đo danh nghĩa. Ở bước “đánh giá các phương án” có sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential với những tiêu chí đã chọn khi so sánh mức độ nhận thức của người dân về thương hiệu Prudential với các thương hiệu bảo hiểm khác. 3.1 4 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2.4 Quy trình nghiên cứu GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 6 Bản câu hỏi [1] Phân tích dữ liệu Làm sạch, mã hóa dữ liệu Điều tra đại trà thông qua bản câu hỏi N= 100 Thảo luận tay đôi N= 5 10 Bản câu hỏi [2] (chính thức) SOẠN THẢO BÁO CÁO Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu chính thức Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential CƠ SỞ LÝ THUYẾT NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI DÂN TP. LONG XUYÊN VỀ THƯƠNG HIỆU PRUDENTIAL 3.2 Mẫu 3.2 Mẫu GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 7 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Với cỡ mẫu nghiên cứu là 100 người dân thành phố Long Xuyên Với cỡ mẫu nghiên cứu là 100 người dân thành phố Long Xuyên 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3. 3.3. 1 Phương pháp thu thập thông tin: 1 Phương pháp thu thập thông tin: Đề tài được thực hiện thông qua 3 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu sơ bộ Đề tài được thực hiện thông qua 3 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1, nghiên cứu sơ bộ lần 2 và nghiên cứu chính thức. lần 2 và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 và lần 2 đều là nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 và lần 2 đều là nghiên cứu định tính. - - Nghiên cứu sơ bộ lần 1: thảo luận tay đôi từ 5 10 người dân thành phố Long Nghiên cứu sơ bộ lần 1: thảo luận tay đôi từ 5 10 người dân thành phố Long Xuyên để khai thác những vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả của lần Xuyên để khai thác những vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả của lần nghiên cứu này sẽ là một bảng câu hỏi phỏng vấn về nhận thức của người dân nghiên cứu này sẽ là một bảng câu hỏi phỏng vấn về nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudencial. Long Xuyên về thương hiệu Prudencial. - - Nghiên cứu sơ bộ lần 2: phỏng vấn trực tiếp 30 người dân nhằm kiểm định lại Nghiên cứu sơ bộ lần 2: phỏng vấn trực tiếp 30 người dân nhằm kiểm định lại ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi phỏng vấn, đồng thời cũng để loại thải ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bảng câu hỏi phỏng vấn, đồng thời cũng để loại thải những biến không cần thiết. những biến không cần thiết. - - Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng, vẫn dùng kỹ thuật phỏng Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng, vẫn dùng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp nhưng trên một bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với cỡ mẫu 100. vấn trực tiếp nhưng trên một bảng câu hỏi đã được hiệu chỉnh, với cỡ mẫu 100. 3.3.2 3.3.2 Phương pháp phân tích: Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả, phân tích mức độ nhận thức của Sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả, phân tích mức độ nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential. người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential. Chương 4: GIỚI THIỆU VỀ Prudential(*) Là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống 139 GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 8 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Prudential Việt Nam hiện đang dẫn đầu thị trường Bảo hiểm Nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2008). Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam được thành lập từ tháng 06/2005 cũng là một Công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn nhất tại Việt Nam cùng với đội ngũ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư. Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam hiện đang phục vụ hơn 11.000 khách hàng trên toàn quốc với tổng giá trị tài sản đang quản lý trên 1,3 tỉ đô la Mỹ (Tính đến tháng 06/2008). Không chỉ mang lại sự an toàn tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ và Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đoàn Prudential tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với sự ra đời của Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam (PRU-Finance) vào ngày 09 tháng 10 năm 2007. Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam là một tổ chức phi ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Công ty Tài Chính Prudential hiện đang cung cấp các sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam. Công ty Tài chính Prudential Việt Nam được thành lập bởi Tập đoàn Prudential toàn cầu (Vương Quốc Anh) và không có bất cứ mối liên hệ nào với Công ty Tài Chính Prudential (Prudential Financial Inc.,) của Mỹ. Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng. Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đã tiếp tục được ghi nhận thông qua các giải thưởng và danh hiệu như: Giải thuởng Rồng Vàng trong 7 năm liền từ 2002 đến 2008 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đuợc người tiêu dùng ưa chuộng nhất”. Giải thuởng "Thương hiệu Nổi Tiếng 2008" do Người tiêu dùng bình chọn, Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng. Danh hiệu “Thương hiệu số một ngành Bảo hiểm – Ngân hàng – Tài chính” và là “Một trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam” do nguời tiêu dùng Việt Nam bình chọn trong đợt khảo sát ý kiến khách hàng trên toàn quốc do phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Công ty nghiên cứu thị truờng AC Nielsen thực hiện vào tháng 04/2006. (*):www.prudential.com.vn Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1. Thông tin đáp viên: GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang 9 Nhận thức của người dân thành phố Long Xuyên về thương hiệu Prudential Nghiên cứu được tiến hành trên 100 mẫu kết quả. Sau khi thu kết quả về lọc lại còn được 94 mẫu đạt yêu cầu, 6 mẫu còn lại không thỏa mãn yêu cầu do đáp viên không trả lời đầy đủ các câu hỏi. Trong 94 mẫu còn lại, có 47 nam và 47 nữ, chiếm tỷ lệ như nhau là 50%. Do đó, kết quả thu đựoc không bị giới hạn bởi nam hoặc nữ. Điều này làm cho đề tài khách quan hơn. Hình 5.1.1 Giới tính Trong các mẫu kết quả thì có 41,49% đáp viên đã lập gia đình và 58,51% đáp viên chưa lập gia đình. Đây cũng là một nhân tố có ảnh hưởng đến nhu cầu bảo hiểm nhân thọ nên cũng có ảnh hưởng đến sự nhận biết các thương hiệu bảo hiểm. kết quả cho thấy việc nhận thức thương hiệu bảo hiểm không bị ảnh hừởng bởi việc kết hôn hay chưa kết hôn. Hình 5.1.2 Tình trạng hôn nhân Bên cạnh yếu tố đã lập gia đình hay chưa? Nhóm nghiên cứu còn thêm vào các thông tin như nghề nghiệp và thu nhập của các đáp viên. Ba yếu tố này có ảnh hưởng nhiều đến nhu cầu bảo hiểm nhân thọ của đáp viên. Hình 5.1.3 Thu nhập GVHD: Ths. Phạm Trung Tuấn SVTH: Lý Minh Triết_ Lớp 7KD_ Khoa KT- QTKD_ĐH An Giang Gioi_tinh 50.0050.00 Nam Nu 10 . nghiên cứu Kết quả của đề tài nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential sẽ là. của người dân nghiên cứu này sẽ là một bảng câu hỏi phỏng vấn về nhận thức của người dân Long Xuyên về thương hiệu Prudential. Long Xuyên về thương hiệu Prudential.
