“Điện thoại” có nhiều nhược điểm để sử dụng phương tiện truyền thông Thiết bị rõ ràng khơng có giá trị -Western Union internal memo, 1876 Tôi nghĩ thị trường cần tới máy tính -Thomas Watson, chairman of IBM, 1943 Liệu vi mạch dùng vào việc gì? -Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968 Chẳng có lý mà người lại cần dùng máy tính nhà -Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977 640K đủ cho -Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981 Vai tro cua công nghê thông tn chuỗi cung ứng Công nghê thông tin là động lực “kết dính” tạo sự hợp tác chuỗi cung ứng Các thông tin có được từ chuỗi cho phép nhà quản lý đưa các quyết định có tính đến tất cả các giai đoạn của chuỗi Thông tin được sử dụng tất cả các giai đoạn của viêc quyết định: chiến lược, kế hoạch tác nghiêp Thông tin cung cấp sở cho các quyết định chuỗi cung ứng • Tăng nhanh thời gian đáp ứng đơn hàng • Thực kế hoạch giao hàng tốt • Tăng doanh thu • Tăng chất lượng dịch vụ khách • Giảm lưu kho • Giảm thời gian đặt hàng Lợi • Giảm lượng ích hàng hỏng • Giảm chi phí điều hành chung Truyền liệu điện tử (EDI) Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) Quản lý quan hệ khách hàng ( CRM) Các hệ thống quản lý kho hàng (WMS) CRM tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA) Các hệ thống quản lý hàng tồn kho Các hệ thống thu mua Các hệ thống lên kế hoạch vận chuyển Các hệ thống thực sản xuất Trước EDI Sau EDI Người bán Máy tính Khách hàng Đơn đặt hàng Thanh toán Chú ý chuyển hàng Cập nhật giá Hóa đơn Máy tính Ứng dụng kinh doanh Lời nhắn EDI An toàn mạng Lời nhắn EDI Ứng dụng kinh doanh Đặt hàng Trình duyệt mạng Interne t Máy chủ mạng Chuẩn EDI: X12, EDI FACT, HIPAA Máy chủ EDI Lưu kho Tài sản Quản lý chuỗi cung ứng( SCM) Là thống tích hợp giúp quản lý và liên kết các bộ phận sản xuất, khách hàng và nhà cung cấp Khách hàng Nhà cung cấp 10 Những phàn nàn và phản hồi của khách hàng Hoá đơn giao nhận hàng Thông tin được khách hàng đăng ký Thông tin sự thay đổi hành vi của khách hàng các nguồn đại chúng Thông tin mà nhà phân phối, nhà cung cấp đưa đến Internet thư điện tử Khách hàng Tổng đài điện thoại Chi nhánh nhân viên nhân viên bán hàng Đối tác (nhà cung cấp, nhà phân phối) Trung tâm cung cấp liệu chuyên nghiệp Dòng thu thập thơng tin Dòng định CRM Trung tâm thơng tin khách hàng Phân tích, xử lý, phân loại, điều hành CSDL thông tin khách hàng Marketing phận chức khác với chương trình CRM CRM khơng đơn giản vấn đề cơng nghệ, mà chiến lược, quy trình nghiệp vụ, mục tiêu kinh doanh thiết lập quy mơ tồn doanh nghiệp CRM cho phép doanh nghiệp: • Xác định dạng khách hàng • Xây dựng các chiến dịch marketing cho từng cá nhân khách hàng • Đối xử với khách hàng phương diên là mỡi cá nhân • Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng khách hàng tương lai Tích hợp quy trình liên quan tới khách hàng tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều kênh Tổng hợp liệu từ nhiều nguồn cung cấp cơng cụ phân tích Đòi hỏi thay đổi chu trình bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng Đòi hỏi hỗ trợ từ phía lãnh đạo ý thức rõ ràng lợi ích đem lại từ việc hợp liệu khách hàng Hệ thống hoạch định nguồn lực DN (ERP) Phối hợp các quy trình nghiêp vụ chính của toàn DN Thu thập liêu từ một số chức chính và lưu trữ liêu kho chứa liêu tổng hợp 18 Lợi ích từ việc sử dụng hệ thống ERP Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy Cải tiến quản lý hàng tồn kho Công tác kế tốn xác  ERP cung cấp thông tin quản trị đáng tin cậy dựa sở có đầy đủ thơng tin  ERP tập trung liệu từ phân hệ vào sở quản lý liệu chung để chia sẻ thông tin với cách dễ dàng  ERP nhanh chóng lập phân tích phức tạp báo cáo đa dạng  ERP cho phép công ty theo dõi hàng tồn kho xác xác định mức hàng tồn kho tối ưu, nhờ mà giảm nhu cầu vốn lưu động đồng thời giúp tăng hiệu sản xuất  Phân hệ kế toán giúp nhân viên kiểm toán nội cán quản lý cao cấp kiểm tra tính xác tài khoản  Hơn nữa, phân hệ kế toán thiết kế tốt hỗ trợ qui trình kế tốn biện pháp kiểm sốt nội chất lượng 19 Lợi ích từ việc sử dụng hệ thống ERP Tăng hiệu sản xuất  ERP giúp công ty loại bỏ yếu tố hiệu qui trình sản xuất  Nếu công ty không sử dụng phần mềm ERP mà lên kế hoạch sản xuất cách thủ cơng dẫn đến tính tốn sai gây nên điểm thắt cổ chai sản xuất thường sử dụng khơng hết cơng suất máy móc công nhân Quản lý nhân hiệu Các qui trình kinh doanh xác định rõ ràng  Phân hệ quản lý nhân tính lương giúp xếp hợp lý qui trình quản lý nhân tính lương  Do làm giảm chi phí quản lý đồng thời giảm thiểu sai sót gian lận hệ thống tính lương Các phân hệ ERP thường yêu cầu công ty xác định rõ ràng qui trình kinh doanh để giúp phân công công việc rõ ràng giảm bớt rối rắm vấn đề liên quan đến hoạt động tác nghiệp hàng ngày công ty 20 Kế tốn Phân tích Tài Quản lý Hàng tồn kho Quản lý Sản xuất Quản lý Bán hàng Phân phối Quản lý Tính lương Nhân 21 Sản phẩm quốc tế/VN Khác bản tính đầy đủ và phổ quát của quy trình tác nghiêp, tri thức quản trị DN, mức độ hiên đại công nghê và khả nâng cấp, hỗ trợ lâu dài 22 Back Khó khăn triển khai ERP Đòi hỏi khoản đầu tư lớn với phần mềm phức tạp Chi phí đào tạo cho nhân viên cao và tốn thời gian Thay đổi phương thức hoạt động của DN Thông tin phải rõ ràng, chính xác Khi thống trở nên lạc hậu, viêc thay thế càng khó khăn và tốn kém Khuyến khích hình thức quản lý tập trung 23 Công nghệ không dây Nhận diện tần số Radio (RFID) Teleliving 24 WiMax wireless broadband Radio frequency identification tags (RFID) Ổ cứng siêu nhỏ Bộ vi xử lý Apple’s G5 và AMD’s Athlon 25  Nhận diện tần số radio (RFID) – sử dụng các thẻ cấy sẵn các chip nhãn thông minh có thể lưu thông tin nhất và gửi thông tin đó cho bộ đọc điên tử  RFID thay đổi chuỗi cung cấp  Hê thống RFID tự động hóa giảm nhu cầu scanning tay, trường hợp mã vạch 26  Ảnh hưởng tiềm tới kinh doanh • • • • Giảm số nhân cơng đòi hỏi để kiểm soát và điều khiển dòng vận chuyển của hàng hóa và dòng nguyên vật liêu một chuỗi cung cấp Cho phép các nhà sản xuất và người bán lẻ thu thập thông tin Cung cấp khả hiên thị của chuỗi cung cấp mà không phải chịu chi phí và các lỗi người gây thống làm tay RFID giúp nâng cao khả an toàn cách xây dựng các điểm đếm hàng hóa, nguyên vật liêu tự động 27  Teleliving – sử dụng thiết bị thông tin Internet để tạo mảng sống động sống  Bao gồm mua hàng hóa, làm việc, chơi, chí cầu nguyện  Trong tương lai, người chuyển động liên tục xun qua dòng thơng tin nhờ gõ ngón tay  Robot bán hàng có hình dạng giống người thực nhiệm vụ có liên quan tới việc bán hàng 28 ... thống ERP Tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy Cải tiến quản lý hàng tồn kho Cơng tác kế tốn xác  ERP cung cấp thông tin quản trị đáng tin cậy dựa sở có đầy đủ thơng tin  ERP tập trung liệu... liệu chuyên nghiệp Dòng thu thập thơng tin Dòng định CRM Trung tâm thơng tin khách hàng Phân tích, xử lý, phân loại, điều hành CSDL thông tin khách hàng Marketing phận chức khác với chương trình... hàng Hoá đơn giao nhận hàng Thông tin được khách hàng đăng ký Thông tin sự thay đổi hành vi của khách hàng các nguồn đại chúng Thông tin mà nhà phân phối, nhà cung cấp đưa