BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ Ý KIẾN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN NAM HOA VÕ LÊ CẨM HỒNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một Số Ý Kiến Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Doanh Nghiệp Tư Nhân Nam Hoa” Võ Lê Cẩm Hoàng, sinh viên khóa 32, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Ths Nguyễn Duyên Linh Người hướng dẫn, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư kí hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Lời xin chân thành cảm ơn cha mẹ, chị em người thân động viên lo lắng để có ngày hơm Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn tận sâu đáy lòng đến chị gái người theo sát tôi, bảo vệ tôi, nâng đỡ tôi, vạch cho đường ngày hôm Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Nông Lâm TPHCM truyền đạt kiến thức quý báu dạy dỗ suốt năm đại học Xin chân thành biết ơn thầy Nguyễn Duyên Linh tận tâm bảo, giúp đỡ tơi vượt qua khó khăn q trình thực khóa luận Tạo cho tơi cách nhìn rộng phương pháp thực đề tài nghiên cứu mà tơi mang theo bước tiếp đường nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh, chị Doanh Nghiệp đặc biệt anh, chị phòng kinh doanh giúp đỡ tơi q trình thực khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến người bạn người mà bên cạnh quan tâm, giúp đỡ tơi suốt qng đường sinh viên Và sau xin gửi lời cảm ơn đến tác giả tác phẩm, tư liệu sử dụng khóa luận Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên Võ Lê Cẩm Hồng NỘI DUNG TĨM TẮT VÕ LÊ CẨM HOÀNG Tháng 07 năm 2010 “Một Số Ý Kiến Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Doanh Nghiệp Tư Nhân Nam Hoa” VO LE CAM HOANG July 2010 “Some Ideas on The Business Strategic Planning in Nam Hoa Private Enterprise” Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày trở nên sơi động có nhiều thách thức Việt Nam thành viên thức tổ chức thương mại giới (WTO) Sự hội nhập mang đến cho Việt Nam nhiều hội kinh doanh tạo nhiều thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Để hoạt động mơi trường cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi cơng ty, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để tồn phát triển lâu dài Đề tài “Một Số Ý Kiến Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Doanh Nghiệp Tư Nhân Nam Hoa” tập trung phân tích mơi trường hoạt động doanh nghiệp, từ xác định hội thách thức môi trường mang lại, để làm sở cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh Nhằm tận dụng hội hạn chế rủi ro để doanh nghiệp phát triển lâu dài bền vững kinh tế Thông qua tác động môi trường bên ngồi, bên từ tìm hội, đe dọa mơi trường bên ngồi điểm mạnh, điểm yếu môi trường bên Thông qua yếu tố này, dựa vào phân tích ma trận SWOT, SPACE… để định hướng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp đề xuất chiến lược phù hợp nhằm nâng cao vị cạnh tranh, khả tận dụng hội doanh nghiệp thị trường đồng thời giảm thiểu rủi ro xảy MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan thị trường gỗ 2.2 Tổng quan doanh nghiệp 2.2.1 Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp 2.2.2 Tình hình vốn tài sản doanh nghiệp 2.3 Cơ cấu tổ chức chức doanh nghiệp 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 2.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.3.3 Cơ cấu nhân 2.3.4 Quy trình cơng nghệ sản xuất .10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lí luận 12 3.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 12 3.1.2 Vai trò quản trị chiến lược .12 3.1.3 Mục tiêu tổ chức .13 3.1.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược .14 3.2 Xây dựng công cụ hoạch định chiến lược 21 3.3 Các phương pháp nghiên cứu 21 v 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu bàn (Desk Reseach) 21 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu trường (Field Study) 22 3.3.3 Phương pháp thực 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Đánh giá thực trạng sản xuất doanh nghiệp qua năm 23 4.1.1 Sản phẩm .23 4.1.2 Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 24 4.2 Môi trường bên 26 4.2.1 Về tài 26 4.2.2 Nguồn nhân lực .32 4.2.3 Khả quản lí doanh nghiệp 34 4.2.4 Hệ thống marketing .35 4.2.5 Hệ thống thông tin 38 4.3 Môi trường bên 38 4.3.1 Môi trường kinh tế 38 4.3.2 Mơi trường trị pháp luật 41 4.3.3 Môi trường toàn cầu 42 4.3.4 Môi trường công nghệ 42 4.3.5 Môi trường nhân học 43 4.3.6 Môi trường văn hóa – xã hội .43 4.4 Môi trường tác nghiệp 44 4.4.1 Đối thủ 44 4.4.2 Đối thủ tiềm 45 4.4.3 Các sản phẩm thay 46 4.4.4 Khách hàng 46 4.4.5 Nhà cung cấp .48 4.5 Công cụ hoạch định chiến lược 51 4.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE) .51 4.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) doanh nghiệp 53 4.5.3 Phân tích ma trận SWOT 53 vi 4.5.4 Phân tích ma trận SPACE .56 4.6 Các chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp .60 4.6.1 Chiến lược thâm nhập phát triển thị trường .60 4.6.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 61 4.7 Các biện pháp đề xuất 62 4.7.1 Xây dựng hệ thống trưng bày sản phẩm .63 4.7.2 Xây dựng mối liên kết với khách hàng 63 4.7.3 Chiến lược marketing 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Kết luận .68 5.2 Kiến nghị .69 5.2.1 Đối với nhà nước 69 5.2.2 Đối với doanh nghiệp 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB – CNV Cán – công nhân viên Cty Công ty DNTNTM-DV Doanh nghiệp tư nhân thương mại - dịch vụ DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính EU Khối liên minh châu Âu GDP Tổng thu nhập quốc dân (Gross Domestic Product) GĐ Giám đốc GP Giấy phép LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế MMTB Máy móc thiết bị NXB Nhà xuất NVL Nguyên vật liệu PR Quan hệ công chúng (Public Relation) R&D Nghiên cứu phát triển (Research and Development) SKHĐT Sở kế hoạch đầu tư SPACE Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa (Strengths Weaknesses, Opportunities ,Threasts) SXKD Sản xuất kinh doanh TCP Tổng chi phí TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Trđ Triệu đồng TTTH Tính tốn tổng hợp WTO Tổ chức thương mại giới (Word Trade Organization) viii DANH MỤC CÁC BẢNG   Trang Bảng 2.1 Nguồn Vốn Của Doanh Nghiệp qua Năm 2008-2009 5  Bảng 2.2 Tình Hình Tài Sản Của Doanh Nghiệp qua Năm 2008-2009 6  Bảng 2.3 Tình Hình Trang Thiết Bị Của Doanh Nghiệp qua Năm 2008-2009 6  Bảng 2.4 Cơ Cấu Tỷ Trọng Lao Động Trình Độ Nhân Sự DN Năm 2009 .9  Bảng 4.1 Số Lượng Một Số Sản Phẩm Của DN qua Năm 2008-2009 .23  Bảng 4.2 Kết Quả Sản Xuất Kinh Doanh Của DN qua Năm 2008 – 2009 .24  Bảng 4.3 Kết Cấu Tài Sản Và Nguồn Vốn Của DN qua Năm 2008-2009 .25  Bảng 4.4 Hiệu Quả Kinh Doanh Của DN Năm 2008 2009 .27  Bảng 4.5 Doanh Thu Của DN qua Các Năm 29  Bảng 4.6 Chi Phí Của DN qua Các Năm 30  Bảng 4.7 Tỷ Lệ Thanh Toán Hiện Thời qua Năm 2008 2009 31  Bảng 4.8 Tỷ Lệ Thanh Toán Nhanh Qua Năm 2008 Và 2009 32  Bảng 4.9 Tỷ Lệ Thanh Toán Bằng Tiền Mặt qua Năm 2008 2009 32  Bảng 4.10 Tình Hình Lao Động DN qua Năm 2008 - 2009 33  Bảng 4.11 Tình Hình Thu Nhập Bình Quân CB-CNV Của Doanh nghiệp 34  Bảng 4.12 Giá Bán Một Số Sản Phẩm Chính Năm 2008-2009 36  Bảng 4.13 Một Số Chỉ Tiêu Tăng Trưởng Kinh Tế Giai Đoạn Năm 2005-2009 39  Bảng 4.14 Giá Bán Các Mặt Hàng Chính Của Cty Mộc Đại Và DN Nam Hoa 45  Bảng 4.15 Tình Hình Tiêu Thụ Sản Phẩm Của DN qua Năm 2008-2009 47  Bảng 4.16 Tình Hình Cung Ứng NVL Của DN Năm 2008-2009 49  Bảng 4.17 Tình Hình Sử Dụng Nguyên Liệu Của DN qua Năm 2008-2009 50  Bảng 4.18 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong 52  Bảng 4.19 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài 53  Bảng 4.20 Ma Trận SWOT Của Doanh Nghiệp 54  Bảng 4.21 Ma Trận SPACE 57  Bảng 4.22 Tình Hình Tiêu Thụ Của DN Khi Mở Rộng Thị Trường 60  ix Bảng 4.23 Tình Hình Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Doanh nghiệp 62  Bảng 4.24 Nhân Sự Dự Trù Cho Việc Xây Dựng Phòng Marketing 64  Bảng 4.25 Kết Quả Hiệu Quả Sau Khi Thành Lập Phòng Marketing 67  x Từ điểm trục hoành trục tung, xác định giao điểm, nối từ tâm hệ trục tọa độ đến điểm giao ta có véctơ cho thấy loại hình chiến lược đề nghị cho doanh nghiệp Bảng 4.21 Ma Trận SPACE Sức mạnh tài chính_FS (Financial Strength) Điểm Lợi cạnh tranh_CA (Competitive Advantage) Điểm Doanh số +5 Thị phần -2 Đòn cân nợ +4 Chất lượng sản phẩm -2 Khả tốn +4 Uy tín sản phẩm -1 Vốn lưu chuyển +3 Lợi nhuận/ vốn +4 Sử dụng công suất để cạnh tranh -3 Phương thức toán +4 Hệ thống phân phối -3 Rủi ro kinh doanh +3 Bí cơng nghệ -3 Tổng : 27 Tổng : Điểm trung bình : Ổn định mơi trường_ES 3.86 Sự trung thành khách hàng -16 Điểm trung bình : Điểm Sức mạnh ngành_ IS (Environmental Stability) -2 -2.28 Điểm (Industrial Strength) Giá sản phẩm cạnh tranh -2 Mức tăng trưởng tiềm +3 Tỷ lệ lạm phát -3 Mức lợi nhuận tiềm +4 Sự thay đổi nhu cầu -2 Sự ổn định tài +2 Hàng rào thâm nhập thị trường -2 Sử dụng tài nguyên +3 Áp lực cạnh tranh -4 Năng lực sản xuất +5 Co giãn cầu theo giá -3 Sử dụng nguồn lực +5 Sự thay đổi công nghệ -2 Chất lượng sản phẩm +4 Tổng : 18 Tổng : 24 Điểm trung bình : -2.57 Điểm trung bình : 3.71 Nguồn : Phân Tích Tổng Hợp FS IS : +1 (Xấu nhất) tới +6 (Tốt nhất) ES CA : -1 (Tốt nhất) tới -6 (Xấu nhất) 57 Điểm trung bình : FS = 3.86 IS = 3.71 ES = -2.57 CA = -2.28 Tổng : Y = 1.29 X = 1.43 Hình 4.8 Cấu Trúc Ma Trận SPACE +6 FS Thận trọng Tấn công -6 +6 CA IS Cạnh tranh Phòng thủ -6 ES Nguồn : Phân tích tổng hợp Nhận xét: Qua ma trận SPACE ta thấy được: Sức mạnh tài FS = 3.86, sức mạnh ngành IS = 3.71, ổn định môi trường ES = -2.57, lợi cạnh tranh CA = -2.28 Doanh Nghiệp Hoa Nam nằm góc cơng Nghĩa doanh nghiệp vấn có nhiều lợi để cạnh tranh với đối thủ mở rộng thị trường Doanh nghiệp giai giai đoạn phát triển tạo thêm nhiều lợi nhuận cho vào thị trường trọng điểm Tuy nhiên, lượng khách hàng 58 doanh nghiệp , mà tập trung thị trường lân cận, chưa xây dựng hình ảnh doanh nghiệp rộng khắp nước, doanh nghiệp cần phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu, thu nhập người tiêu dùng để thực chiến lược thâm nhập phát triển thị trường rộng khắp Đánh giá Qua trình thực tập, nghiên cứu doanh nghiệp phân tích số liệu cho thấy doanh nghiệp hoạt động sản xuất có hiệu mức tăng trưởng ln ổn định, lợi nhuận ln có chiều hướng tăng Doanh nghiệp trọng thực chiến lược giá, nhân Tuy nhiên doanh nghiệp tồn khơng điểm yếu hoạt động marketing chưa quan tâm, công tác mở rộng thị trường chưa thực tốt Ưu điểm - Đội ngũ CB-CNV đồn kết cơng việc , có quan tâm cán quản lí cơng nhân - Chất lượng sản phẩm không ngừng nâng cao, ngày nhận tín nhiệm khách hàng, có lợi giá Nhược điểm - Chưa có phận marketing riêng biệt nên hoạt động marketing yếu kém.Vì sản phẩm doanh nghiệp chưa phổ biến rộng rãi - Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng Doanh nghiệp chưa trọng vào việc xây dựng trang web nhằm xúc tiến công tác quảng bá sản phẩm công tác bán hàng Như vậy, doanh nghiệp nhiều thụ động việc sản xuất kinh doanh chưa có chiến lược rõ ràng Cơng việc tìm kiếm khách hàng thụ động, có nhiều khách hàng thị trường chưa khai thác Hơn thông tin công ty ngành chưa nắm rõ chưa có chiến lược ứng phó với bất ngờ xảy 59 4.6 Các chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Những chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng hích hợp với tình hình doanh nghiệp chiến lược mang tính chất bổ sung khơng phải thay hồn tồn Đồng thời dựa vào điểm yếu doanh nghiệp đưa ra, xin đưa số chiến lược bổ sung sau: 4.6.1 Chiến lược thâm nhập phát triển thị trường Nội dung chiến lược tìm cách tăng thị phần cho sản phẩm thị trường nổ lực tiếp thị Doanh nghiệp cần trì mối quan hệ với thị trường có đồng thời tăng cường thêm cơng tác marketing để tận dụng nhu cầu ngày cao thị trường mang lại, doanh nghiệp sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội nhằm tăng thị phần, tăng doanh thu cho sản phẩm thị trường chấp nhận Đồng thời tăng doanh số việc đưa sản phẩm dịch vụ vào thị trường Ngoài thị trường quen thuộc TPHCM, Đồng Nai, Bình Dương, doanh nghiệp cần có sách phát triển thêm thị trường khác Long An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Để tăng doanh thu, chiếm thị phần mở rộng thị trường Bảng 4.22 Tình Hình Tiêu Thụ Của DN Khi Mở Rộng Thị Trường Hiện Mở rộng Chênh lệch Giá trị ( Trđ) Tỷ trọng ( %) Giá trị ( Trđ ) Tỷ trọng (%) +/-Δ % 1.457,053 47,51 1.480,600 43,51 23,547 1,62 Bình Dương 399,785 13,03 420,450 12,35 20,665 5,17 Đồng Nai 649,985 21,19 660,580 19,41 10,595 1,63 Long An 290,000 9,45 320,900 9,43 30,900 10,66 Tiền Giang 270,500 8,82 270,500 7,95 0 Vĩnh Long 0 250,230 7,35 250,230 - 3.067,323 100 3.403,260 100 335,937 10,95 Thị trường TPHCM Tổng Nguồn : Phân Tích Tổng Hợp Qua bảng ta thấy mở rộng thị trường doanh thu tăng lên 335,937 triệu đồng so với tương ứng với tỷ lệ tăng 10,95% Vĩnh Long thị 60 trường mà doanh nghiệp hướng tới thị trường mang lại cho doanh nghiệp 270,230 triệu đồng chiếm 7,35% tổng doanh thu Bên cạnh doanh nghiệp cần tăng mức tiêu thụ thị trường mà doanh nghiệp chiếm hữu TPHCM tăng 1,62%, Đồng Nai tăng 1,63%, Long An tăng 10,6% Chiến lược thâm nhập phát triển thị trường làm cho doanh thu doanh nghiệp tăng lên đáng kể để thực chiến lược doanh nghiệp cần quan tâm vấn đề sau: + Tổ chức nghiên cứu rõ nhu cầu tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng khu vực thành thị cách thường xuyên tham khảo ý kiến khách hàng từ phân tích, tổng hợp đưa kết luận mặt chưa sản phẩm doanh nghiệp để hoàn thiện + Tạo nhiều loại hình mẻ, hấp dân, lôi khách hàng như: phục vụ tận nơi theo yêu cầu, khuyến mãi, giảm giá, + Đầu tư trang web cho doanh nghiệp: trang web doanh nghiệp cần cải tiến cập nhật thường xuyên Ngoài cần liên kết với trang web khác để cập nhật thông tin liên quan đến ngành sản xuất chế biến gỗ xu hướng tới 4.6.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Là doanh nghiệp tư nhân nên sức cạnh tranh yếu muốn giữ vững vị thị trường, doanh nghiệp cần thực chiến lược khác biệt, đa dạng hóa sản phẩm Có nghĩa doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có nét đặc trưng riêng, mẫu mã chủng loại đa dạng để thu hút khách hàng trung thành phần lớn họ chấp nhận quen với việc tiêu dùng sản phẩm khó thay đổi, đồng thời thu hút khách hàng Để thực chiến lược doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề: + Đầu tư cho công tác nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm thật độc đáo khác với sản phẩm khác 61 + Khi có sản phẩm mang nét đặc trưng riêng doanh nghiệp cần phải trì cách triệt để loại sản phẩm này, khách hàng nhạy cảm dễ nhận biết có thay đổi Để làm điều doanh nghiệp cần phải có nguồn nguyên liệu ổn định Do việc tạo mối quan hệ bền vững với nguồn cung ứng nguyên liệu Bên cạnh cần phải kiểm tra chặt chẽ khâu trình sản xuất để né tránh sai biệt chất lượng sản phẩm Bảng 4.23 Tình Hình Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Doanh nghiệp   Sản phẩm Hiện Đa dạng hóa 500 Bàn vản phòng Bàn phấn     ĐVT: Cái   Chênh lệch +/-Δ % 500 0 200 200 - 200 200 - Ghế 2000 2000 0 Tủ áo 2000 2000 0 Giường 100 100 0 150 150 - Kệ 1500 1500 0 Tổng 6100 6650 550 9.12 Bàn Ván lát sàn Nguồn: Phòng Kế Hoạch – Kinh Doanh Vậy đa dạng hóa sản phẩm, doanh nghiệp có nhiều chủng loại sản phẩm mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường gỗ 4.7 Các biện pháp đề xuất Để thực chiến lược bên cạnh điểm mạnh mà doanh nghiệp nắm giữ, xin đề xuất số biện pháp mà doanh nghiệp tham khảo áp dụng: 62 4.7.1 Xây dựng hệ thống trưng bày sản phẩm Hiện người tiêu dùng nước biết đến sản phẩm đồ gỗ doanh nghiệp thông qua hợp đồng sản xuất Do đó, cần phải có kế hoạch xây dựng phòng trưng bày sản phẩm nhu cầu lớn mạnh doanh nghiệp thời gian tới, để khách hàng biết rõ sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp có chỗ dứng vững thị trường nội địa góp phần tạo ấn tượng doanh nghiệp với khách hàng Ta phải chọn lựa sản phẩm trưng bày bố trí nhân viên tiếp thị quảng bá hình ảnh cho sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm trưng bày phải sản phẩm lựa chọn từ sản phẩm khách hàng ưa chuộng sản phẩm mang sắc riêng biệt doanh nghiệp thể mạnh doanh nghiệp Doanh nghiệp non trẻ, vừa thành lập nên cần có phận marketing động có khả nắm bắt thơng tin, ý kiến thị hiếu, nhu cầu khách hàng Việc xây dựng hệ thống trưng bày sản phẩm cách phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp thị trường Khi có khách hàng tìm đến, tin tưởng hợp đồng tăng lên doanh nghiệp mở rộng hệ thống trưng bày Hệ thống trưng bày cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp cách xác, trực tiếp, đắn Đây cách tăng khả cạnh tranh với đối thủ nghành cách giành thị phần cho doanh nghiệp 4.7.2 Xây dựng mối liên kết với khách hàng Khách hàng yếu tố định tồn doanh nghiệp khâu chăm sóc khách hàng khâu quan trọng trì liên tục mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp với khách hàng Nếu liên tục thơng tin doanh nghiệp cho khách hàng chăm sóc khách hàng thường xuyên làm cho khách hàng quên cách nhanh chóng theo thời gian theo cạnh tranh đối thủ thị trường Vì cần tạo mối liên hệ mật thiết với khách hàng phương pháp: 63 - Sử dụng chiêu thức khuyến mãi, hậu nhằm giữ chân khách hàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng - Luôn giữ thơng tin khách hàng để thăm hỏi, tư vấn thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng - Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp, tăng cường tổ chức kiện nhằm quảng bá sản phẩm doanh nghiệp dến khách hàng Thu thập thông tin từ khách hàng thông qua hội chợ triển lãm sản phẩm kỹ nghệ gỗ để đoán biết thị hiếu khách hàng khu vực để thiết lập hệ thống phân phối thích hợp Mục tiêu việc xây dựng mối quan hệ là: - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị hiếu khách hàng - Giúp khách hàng nhận biết đặc điểm khác ưu điểm vượt trội sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm công ty khác - Góp phần quảng bá xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp khách hàng tiểm 4.7.3 Chiến lược marketing Với cách tổ chức tại, doanh nghiệp chưa có phận marketing riêng biệt Để phối hợp hoạt động phận khác, phận marketing phải thành lập riêng biệt Vì vị trí ngang cấp này, phận khác chấp nhận vai trò từ thực vai trò, chức cách tốt Bộ phận marketing hình thành với nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, vạch chiến lược kinh doanh cụ thể cạnh tranh, tìm khách hàng để mở rộng thị trường Bảng 4.24 Nhân Sự Dự Trù Cho Việc Xây Dựng Phòng Marketing Nhân Số lượng (Người) Trưởng phòng Nhân viên quản lý hoạt động xúc tiến Nhân viên nghiên cứu - phát triển Nhân viên quản lý hoạt động phân phối Tổng Nguồn: Phân Tích Tổng Hợp 64 Nhân dự trù cho phòng marketing gồm người nhân viên nghiên cứu phát triển chuyển từ phòng kinh doanh sang nên nhân viên cần tuyển người Về nhân sự: Phòng marketing tổ chức theo chức sau: Hình 4.9 Sơ Đồ Nhân Sự Phòng Marketing Trưởng phòng Marketing Chức quản lý hoạt động xúc tiến sản phẩm Chức nghiên cứu phát triển sản phẩm Chức quản lý hoạt động phân phối giá Nguồn: Phân tích tổng hợp - Trưởng phòng marketing có trách nhiệm cụ thể sau : Xây dựng kế hoạch marketing để trình lên Ban Giám Đốc Phân cơng, phối hợp nhân viên triển khai thực kế hoạch đề Thường xuyên theo dõi tình hình thị trường, hoạt động marketing tiến hành để có định hay kiến nghị kịp thời Xây dựng bảng đánh giá hiệu hoạt động marketing để trình lên Xây dựng mối quan hệ tốt với phận khác doanh nghiệp đơn vị hợp tác bên - Bộ phận nghiên cứu nghiên cứu : Thực thu thập thông tin ngày Lưu trữ thơng tin cách có hệ thống, cung cấp thông tin cần thiết cho lãnh đạo họ yêu cầu Thực hoạt động nghiên cứu marketing cần thiết liên hệ với chương trình nghiên cứu cần thiết nhằm thu thập, tổng hợp thông tin đối thủ cạnh tranh người tiêu dùng - Bộ phận quản lý hoạt động xúc tiến sản phẩm: 65 Tiến hành hoạt động xúc tiến, phối hợp hoạt chức chương trình để tiến hành chọn lựa thời điểm tiến hành, cách thức tiến hành phối hợp marketing phù hợp Theo dõi nhu cầu người tiêu dùng, cảm nhận họ doanh nghiệp, sở tiến hành nghiên cứu sản phẩm để phục vụ cách hiệu nhu cầu - Bộ phận quản lý hoạt động phân phối giá : Khảo sát, mở rộng mạng lưới phân phối Tập hợp ý kiến khách hàng để có định hay, kịp thời Theo dõi tình hình giá cả, mẫu mã, màu sắc thị trường Kiểm sốt tình hình thực sách giá hệ thống phân phối Tập hợp thông tin nội thị trường để có kiến nghị sách giá ban lãnh đạo Việc giúp doanh nghiệp có thơng tin: Thơng tin mặt hàng gỗ sản phẩm gỗ, dự báo thị trường gỗ Việt Nam Thơng tin tình hình nhập gỗ Việt Nam, thị hiếu xu hướng tiêu dùng Thông tin nhà cung ứng, nhà sản xuất gỗ, sản phẩm gỗ Với tình hình doanh nghiệp việc thành lập phận marketing tốn kém, thời gian mang lại lợi ích đài Vì ban lãnh đạo doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ trước định Kết Phòng marketing có người, với mức lương bình qn 2.000.000 đồng Vậy chi phí tiền lương tăng thêm phòng marketing năm là: x 2.000.000 x 12 =96.000.000đ Chi phí khác gồm: Tiền thưởng, chi phí thu thập xử lý thơng tin, cơng tác phí…dự kiến 75.000.000đ Vậy tổng chi phí tăng thêm là: 96.000.000+75.000.000=171.000.000 66 Doanh nghiệp thành lập phòng marketing mở rộng thị trường hơn, mà bên cạnh doanh giải hàng tồn kho doanh nghiệp Giả sử thành lập phòng marketing hàng tồn kho bán hết Doanh thu tăng thêm giá trị hàng tồn kho 1.005.010.000 đồng Lợi nhuận tăng thêm: 1.005.010.000 – 171.000.000 =834.010.000 Vậy doanh nghiệp thành lập phòng marketing doanh nghiệp thu thêm khoản lợi nhuận 834.010.000 đồng Để thấy rõ thay đổi trước sau thành lập phòng marketing, ta xem bảng sau: Bảng 4.25 Kết Quả Hiệu Quả Sau Khi Thành Lập Phòng Marketing ĐVT: Trđ Chỉ tiêu Trước có Khi có phòng phòng marketing marketing Chênh lệch +/-Δ % Doanh thu 3.067,323 4.072,333 1.005,010 32,77 Tổng chi phí 1.254,923 1.425,923 171,000 13,63 102,050 936,060 DT/TCP 2.44 2.26 -0.18 LN/TCP 0.081 0.66 0.579 714,81 LN/DT 0.033 0.23 0.197 596,97 Lợi nhuận 834,010 817,26 -7,38 Nguồn: Phân Tích Tổng Hợp Qua bảng 4.25 ta thấy sau thành lập phòng marketing thì: Doanh thu tăng 32.77% tổng chi phí tăng 13.63% Tỷ suất lợi nhuận thuần/chi phí tăng 0.59 lần tỷ suất lợi nhuận thuần/doanh thu tăng 0.197 lần Điều chứng tỏ sau thành lập phận marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Định hướng chiến lược việc làm quan trọng nhà quản trị Dù tổ chức nhỏ, tập thể, gia đình hay doanh nghiệp, quốc gia người lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược, có kế hoạch thực tốt cơng việc Và có doanh nghiệp Hoa Nam, dù doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp phải hoạch định cho chiến lược phù hợp, đắn với tình hình doanh nghiệp đất nước Thơng qua q trình nghiên cứu thực tập thực tế doanh nghiệp, nhận thấy doanh nghiệp có đủ lực tài chính, cơng nghệ nhân lực để hình thành chiến lược kinh doanh dài hạn ngắn hạn Trong năm qua doanh nghiệp cố gắng để tăng lợi nhuận, tăng thu nhập cho cán công nhân viên Doanh nghiệp thành lập giai đoạn kinh tế giới nói chung, kinh tế Việt Nam nói riêng diễn khủng hoảng trầm trọng Doanh nghiệp có gắng bước khắc phục khó khăn tài để mở rộng quy mô sản xuất giữ vững thị phần Doanh nghiệp có ưu thế, hội - Có sản phẩm đặc trưng, riêng biệt doanh nghiệp - Tạo uy tín với khách hàng - Doanh nghiệp tự chủ nguồn vốn Bên cạnh ưu so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp số tồn - Hoạt động Marketing chưa rõ ràng, doanh nghiệp hoạt động - Chưa đề chiến lược dự phòng tình diễn biến theo môi trường - Việc thu thập thông tin môi trường bên ngồi yếu, tính dự báo thấp Khi đến thực tập doanh nghiệp, với việc phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi để xác định hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp đề xuất chiến lược phù hợp với q trình phân tích như: Chiến lược thâm nhập phát triển thị trường, chiến lược cạnh tranh hội nhập Đồng thời đề nghị số biện pháp thực chiến lược Do giới hạn thời gian kiến thức nên đề xuất chiến lược nhằm khơi dậy quan tâm giám đốc nhằm thích ứng tốt với mơi trường kinh doanh Mong doanh nghiệp có chiến lược hợp lí tương lai để nâng cao hiệu hoạt động 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Ngành gỗ ngành tạo nhiều việc làm cho người lao động đóng góp khoản thu nhập lớn cho ngân sách nhà nước, nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, doanh nghiệp ngành gỗ nói chung cho doanh nghiệp Hoa Nam nói riêng để hoạt động doanh nghiệp thuận lợi dễ dàng tơi xin kiến nghị số ý kiến đến với nhà nước: - Trong kinh tế nhiều thành phần nhà nước cần tạo phải tạo mơi trường, hành lang pháp lí an tồn hiệu để doanh nghiệp chủ động bổ sung vốn cho nhiều hình thức - Nhà nước cần trọng đến sách pháp luật, sách thuế nhằm tạo mơi trường thuận lợi cho doanh nghiệp - Cần có sách khuyến khích trồng rừng dể phát triển nguồn nguyên liệu gỗ cho sản xuất chế biến, giảm áp lực nhập Trong thời gian tới nhà nước giải tốt vấn đề tạo điều kiện luận lợi cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất tốt hiệu sử dụng vốn 5.2.2 Đối với doanh nghiệp Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp chủ yếu sản phẩm đồ gỗ trang trí nội thất Vì cán nhân viên doanh nghiệp cần có nhiều am hiểu thị trường 69 gỗ Để tăng doanh số theo tơi doanh nghiệp cần xây dựng số sách kinh doanh cụ thể sau: - Chăm lo đời sống tinh thần vật chất cho cán công nhân viên doanh nghiệp, chương trình hỗ trợ làm việc như: môi trường vệ sinh nhà xưởng, giảm nồng độ bụi khơng khí, tạo chương trình giải trí, giải thi đua có thưởng, có hành động khen thưởng, tăng lương, tiếp xúc, nói chuyện với lãnh đạo Có nhà lãnh đạo cơng nhân xích lại gần tạo tinh thần đoàn kết hướng tới mục tiêu chung - Doanh nghiệp cần tìm khách hàng truyền thống, trung thành với doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có mối quan hệ tốt với khách hàng - Cần xây dựng giá linh hoạt khách hàng mua khối lượng lớn giảm giá hay tặng kèm vận chuyển hàng hóa khơng phải chịu phí bán kính định - Đáp ứng cho khác hàng cách nhanh Để làm điều cần phải nghiên cứu xem sản phẩm mà thị trường tiêu thụ nhiều khách hàng ưa chuộng Vì phải xác định nhu cầu khách hàng đáp ứng tối đa điều kiện 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất thống kê, 2003 PGS.TS Lê Thế Giới cộng Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, 2007 Nguyễn Đức Huy, 2009 “Nghiên cứu định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tư nhân thương mại Đắc Tín” Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Kinh tế, Đại học Nơng Lâm, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn văn viên, 2008 “Nghiên cứu chiến lược cạnh tranh số đề xuất nhằm nâng cao vị cạnh tranh công ty cổ phần Việt Thắng” Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Kinh tế, Đại học Nông Lâm, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: http://www.mof.gov.vn/Default.aspx?tabid=4431&FolderCode=61 http://www.gso.com.vn http://vietnamnet.vn 71 ... đòi hỏi cơng ty, doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để tồn phát triển lâu dài Đề tài Một Số Ý Kiến Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Doanh Nghiệp Tư Nhân Nam Hoa tập trung phân... đề tài Một Số Ý Kiến Hoạch Định Chiến Kinh Doanh Doanh Nghiệp Tư Nhân Nam Hoa Bằng kiến thức học trường lời dạy Thầy hướng dẫn giúp đỡ anh chị doanh nghiệp, để đưa giải pháp chiến lược nhằm... khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận Một Số Ý Kiến Hoạch Định Chiến Lược Kinh Doanh Doanh Nghiệp Tư Nhân Nam Hoa Võ Lê Cẩm