QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC TRIỂN KHAI KHỐ HỌC Cơ quan công tác đơn vị nghiệp ngành ngân hàng Trường Đào tạo Cán NHNo&PTNT Việt Nam Hàng năm nhiệm vụ chúng tơi tìm hiểu, xác định nhu cầu đào tạo nhằm bồi dưỡng, bổ sung nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm công tác quản lý, tác nghiệp trực tiếp ngành Do năm chúng tơi tổ chức hàng trăm khố học, đào tạo với nhiều nội dung, đối tượng khác Để khoá học chuyên đề, tập huấn nghiệp vụ Trường Đào tạo Cán NHNo&PTNT Việt Nam tổ chức thống đạt hiệu cao, trường đào tạo cán thực quy trình tổ chức quản lý khoá học sau: CHUẨN BỊ MỞ KHOÁ HỌC 1.1 Lập kế hoạch tổ chức triển khai khoá học Kế hoạch tổ chức triển khai khoá học lập theo Kế hoạch đào tạo hàng năm khoá học phát sinh Tổng Giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam phê duyệt Kế hoạch sở thực công việc cụ thể liên quan đến khố học Các mục kế hoạch tổ chức khoá học gồm: - Cơ sở lập kế hoạch; - Mục đích, u cầu khố học; - Nội dung đào tạo chi tiết thời lượng môn học (bao gồm thời gian kiểm tra, thực tập có) khố học; - Đối tượng, số lượng học viên phân bổ số lượng học viên theo lớp, đơn vị; - Thời gian, địa điểm mở lớp; - Cơ sở vật chất cần thiết phục vụ khoá học; - Dự kiến nguồn giảng viên, tài liệu khoá học; - Dự trù kinh phí khố học, phương thức tốn Kế hoạch sau lập, trình Giám đốc TĐTCB duyệt định triển khai thực 1.2 Chuẩn bị giảng viên cho khoá học 1.2.1 Trường hợp giảng viên khoá học giảng viên TĐTCB kiêm chức thuộc NHNo&PTNT Việt Nam Các công việc cần thực theo trình tự: Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động a) Lập danh sách giảng viên tham gia giảng dạy khố học mơn học theo kế hoạch tổ chức khoá học; b) Gửi thư mời giảng viên tham gia giảng dạy khoá học tổng hợp danh sách giảng viên báo cáo Giám đốc TĐTCB 1.2.2 Trường hợp giảng viên th ngồi Các cơng việc cần thực theo trình tự: a) Lập tờ trình đề nghị Giám đốc duyệt thành lập Hội đồng để lựa chọn cá nhân, đơn vị (gọi chung đối tác) có khả giảng dạy khố học; b) Liên hệ gửi công văn (kèm kế hoạch tổ chức khoá học) cho đối tác chào giá cạnh tranh; c) Họp Hội đồng xem xét, lựa chọn đối tác giảng dạy sở chào giá đối tác; d) Giám đốc (hoặc người Giám đốc uỷ quyền), Trưởng phòng TV Trưởng phòng liên quan thương thảo hợp đồng với đối tác để thống trước ký hợp đồng Trường hợp giá thuê vượt mức quy định NHNo&PTNT Việt Nam phòng TV lập tờ trình Tổng Giám đốc phê duyệt 1.2.3 Trường hợp khoá học chào thầu cạnh tranh Thực theo quy định Luật đấu thầu 1.3 Ký hợp đồng đào tạo a) Soạn hợp đồng đào tạo (nếu khố học có phát sinh số tiền thu, chi có giá trị từ triệu đồng trở lên với đối tác ký kết hợp đồng) Hợp đồng đào tạo phải lập theo quy định hành; b) Liên hệ đối tác chọn lựa mời ký Hợp đồng đào tạo (đối với trường hợp trình Tổng Giám đốc, việc mời đối tác ký hợp đồng thực sau Tổng Giám đốc phê duyệt giá thuê giảng viên); c) Hợp đồng đào tạo ký người có thẩm quyền phía đối tác Giám đốc (hoặc người Giám đốc uỷ quyền) phải có chữ ký nháy phòng chức liên quan 1.4 Triệu tập học viên Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động Việc triệu tập học viên thực sau hợp đồng ký kết sở số lượng học viên kế hoạch tổ chức khoá học gồm nội dung: a) Thông báo triệu tập học viên (theo mẫu) trình Giám đốc ký gửi đơn vị Việc gửi Thông báo triệu tập học viên qua đường Fax, chuyển phát nhanh, chuyển thư đảm bảo… phải Giám đốc phê duyệt sở đặc thù khoá học; b) Rà soát, tổng hợp danh sách học viên đơn vị triệu tập gửi về; c) Tổng hợp trường hợp cử không đối tượng, số lượng học viên, cử học viên dự hai khố học có nội dung không cử học viên… đề xuất biện pháp xử lý trình Giám đốc duyệt; d) Đối với khố học TĐTCB không trực tiếp quản lý, phải soạn công văn kèm kế hoạch tổ chức trình Giám đốc ký để gửi đơn vị đăng cai nêu rõ yêu cầu thực (hoặc phối hợp với TĐTCB thực hiện) Trường hợp cần cử cán trực tiếp đến đơn vị phối hợp để chuẩn bị điều kiện trước mở khoá học phải đồng ý Giám đốc 1.5 Chuẩn bị điều kiện sở vật chất, tài liệu phục vụ khoá học Việc chuẩn bị điều kiện sở vật chất phục vụ khoá học gồm nội dung: a) Bố trí nơi ăn, nghỉ giảng viên (nếu cần thiết) học viên Chuẩn bị phòng học trang thiết bị cần thiết cho khoá học, khánh tiết…; b) Tổ chức in ấn tài liệu theo kế hoạch Nếu khoá học xa, phải kịp thời gửi File mềm chuyển tài liệu qua đường bưu điện cho sở tổ chức khoá học in, phát cho học viên TỔ CHỨC, QUẢN LÝ KHỐ HỌC 2.1 Cơng tác chuẩn bị tổ chức khai giảng khoá học Việc chuẩn bị tổ chức khai giảng khoá học TĐTCB trực tiếp quản lý gồm nội dung: Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động a) Lập Tờ trình khai giảng khoá học với mục: Đại biểu mời (in gửi giấy mời), dự tốn kinh phí buổi khai giảng (nếu có), phân cơng trách nhiệm thực hiện; b) Dự kiến danh sách Ban cán lớp (trên sở danh sách học viên gửi về) khoá học từ ngày trở lên Ban cán lớp thường gồm người (Lớp trưởng, Lớp phó phụ trách học tập Lớp phó phụ trách đời sống); c) Xây dựng nội quy (hoặc quy định khoá học); d) Tiếp đón học viên nơi trước khai giảng khố học, đưa đón giảng viên, học viên, đại biểu (nếu có); e) Tổ chức khai giảng, đọc định mở lớp học (nếu có), phát biểu khai mạc, phổ biến nội quy/quy định lớp, thông báo Ban cán lớp ; f) Phát tài liệu cho học viên; g) Đối với chương trình khai giảng lớp học TĐTCB giao đơn vị quản lý, việc cử đại biểu, cán TĐTCB đến chuẩn bị dự khai giảng Giám đốc định sở đề nghị phòng chức 2.2 Quản lý khố học Trong q trình quản lý khố học cần thực công việc: a) Lập sổ theo dõi thời gian, nội dung giảng giáo viên (sổ đầu bài) thời gian dự học học viên (bảng chấm công) Việc lập sổ theo dõi giảng viên chấm công học viên áp dụng khoá học đối tác quản lý trực tiếp TĐTCB phối hợp quản lý; b) Trường hợp khoá học TĐTCB tổ chức địa điểm đối tác, cán quản lý phải xác định rõ trách nhiệm quản lý khoá học quy định hợp đồng kế hoạch tổ chức khoá học yêu cầu; c) Trường hợp khố học có chương trình tham quan, khảo sát, thực tập, cán quản lý khoá học phải liên hệ trước với đơn vị nơi đến để chuẩn bị điều kiện cần thiết phối hợp hướng dẫn, quản lý học viên thực nội dung yêu cầu; d) Lấy ý kiến nhận xét, đánh giá học viên chương trình học, giảng viên, công tác hậu cần… kết thúc môn học theo mẫu biểu riêng Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động 2.3 Kiểm tra, đánh giá kết học tập Việc tổ chức kiểm tra, đánh giá kết học tập theo kế hoạch tổ chức khố học Trong q trình tổ chức kiểm tra, cán quản lý khoá học phải: a) Tham gia coi thi nghiêm túc để đảm bảo kết kiểm tra phản ánh xác kiến thức học viên thu nhận Đối với khoá học đối tác kiểm tra, cán quản lý lớp cần phối hợp theo dõi đảm bảo kết thi phản ánh chất lượng khố học; b) Sau có kết kiểm tra, lập danh sách bảng điểm (có chữ ký xác nhận người chấm) lập tờ trình đề nghị Giám đốc cấp chứng cho học viên đạt yêu cầu trở lên (kết kiểm tra đạt từ điểm trở lên), chuyển phòng HCNS in chứng sau phê duyệt; c) Hồ sơ cấp chứng gồm: Tờ trình phê duyệt, bảng điểm, nội dung khoá học, địa điểm học, thời gian tổ chức khoá học học viên nộp 01 ảnh 4x6; d) Đối với khoá học đối tác cấp chứng cần phối hợp chặt chẽ với đối tác, đảm bảo nghiêm túc trình kiểm tra Đồng thời theo dõi, nhắc nhở đối tác in, gửi chứng theo yêu cầu quy định hợp đồng đào tạo; e) Lựa chọn danh sách học viên đạt kết học tập cao, thái độ học tập tốt đề nghị Giám đốc biểu dương, khen thưởng lễ bế giảng khoá học (tỷ lệ số học viên đề nghị khen thưởng thường khoảng từ 5-10% học viên/lớp) KẾT THÚC KHỐ HỌC 3.1 Cơng tác chuẩn bị bế giảng bế giảng khoá học Việc chuẩn bị tổ chức bế giảng khoá học TĐTCB trực tiếp quản lý gồm công việc: a) Lập báo cáo tổng kết lớp khố học trình Giám đốc phê duyệt; b) Lập tờ trình đề nghị Giám đốc định khen thưởng học viên đạt kết cao; c) Lập Tờ trình bế giảng khố học với mục: Đại biểu mời (in gửi giấy mời), dự tốn kinh phí buổi bế giảng (nếu có), phân công trách nhiệm thực hiện; Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động d) Tổ chức bế giảng khoá học, phát chứng cho học viên (chuyển chứng đơn vị học viên không kịp in phát buổi bế giảng); f) Thanh tốn chi phí theo chế độ cho học viên kinh phí giảng dạy cho giảng viên kiêm chức; g) Thông báo kết kiểm tra học viên đơn vị (đối với khố học có kiểm tra); h) Đối với chương trình bế giảng lớp học TĐTCB giao đơn vị quản lý, việc cử đại biểu, cán TĐTCB đến chuẩn bị dự bế giảng Giám đốc định sở đề nghị phòng chức 3.2 Thanh lý hợp đồng đào tạo Thanh lý hợp đồng đào tạo áp dụng khố học có ký hợp đồng đào tạo: a) Soạn lý hợp đồng với xác nhận phòng chức năng; b) Thanh tốn hợp đồng đào tạo cho đối tác theo phương thức toán thoả thuận hợp đồng Với khố học khơng ký hợp đồng đào tạo, thủ tục tốn kinh phí cho giảng viên áp dụng toán cho giảng viên kiêm chức hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 3.3 Lưu hồ sơ khoá học a) Hồ sơ khoá học gồm: - Tờ trình kế hoạch mở khố học, định mở khoá học; - Danh sách học viên, kết kiểm tra (nếu có); - Bảng theo dõi giảng giảng viên (sổ đầu bài), học học viên (bảng chấm công); - Hợp đồng lý hợp đồng giảng dạy; - Các chứng từ liên quan đến khoản thu, chi khoá học; - Các giấy tờ liên quan khác (nếu có) b) Đối với khoá học TĐTCB giao đơn vị đầu mối tổ chức thực hiện, đơn vị chuyển hồ sơ khố học phòng TV để làm thủ tục toán khoá học; Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động c) Hồ sơ khoá học lưu phòng TV Phòng QLĐT lưu tài liệu khố học phơ tơ hồ sơ (không bao gồm chứng từ liên quan đến khoản thu, chi khố học), lưu hồ sơ vào máy tính chương trình quản lý lớp học TĐTCB QUẢN LÝ SAU KHÓA HỌC 4.1 Theo dõi việc sử dụng học viên sau khoá học a) Lập danh sách học viên khố học (trên máy tính sử dụng chương trình Excell) gồm: - Danh sách học viên loại khoá học, ngày tháng, địa điểm tổ chức để tránh gọi học viên dự học lần nội dung đào tạo - Danh sách học viên đào tạo đơn vị hệ thống theo loại khoá học b) Theo dõi việc sử dụng học viên đơn vị khố học quan trọng (học viên có sử dụng vị trí cơng tác hay thun chuyển công tác khác); c) Theo dõi việc đơn vị cử hay sai đối tượng học viên dự khoá học; 4.2 Theo dõi giảng viên sau khoá học a) Tập hợp danh sách theo dõi giảng viên giảng dạy cho khoá học TĐTCB (bao gồm giảng viên thuê giảng viên kiêm chức) Phân loại giảng viên để mời lại số giảng viên có chất lượng tốt tham gia giảng dạy khố học có nội dung liên quan TĐTCB thực hiện; b) Theo dõi việc học viên khoá học đào tạo giảng viên kiêm chức việc tự tổ chức đào tạo lại cho cán đơn vị (sau khố học có tổ chức giảng dạy hay không, chất lượng giảng dạy nào) 4.3 Tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu sau khoá học đơn vị Nội dung kiểm tra, đánh giá hiệu sau khố học coi nội dung Đề cương kiểm tra công tác đào tạo đơn vị Nội dung triển khai kiểm tra gồm: Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động a) Kiểm tra việc bố trí cán sau đào tạo đơn vị: Cán có bố trí công việc với nghiệp vụ đào tạo không? Trường hợp thuyên chuyển công tác phải nêu rõ nguyên nhân; b) Nhận xét, đánh giá lãnh đạo đơn vị chất lượng thực công việc cán sau đào tạo; c) Kiểm tra việc tự tổ chức đào tạo lại cho cán đơn vị giảng viên kiêm chức; d) Phỏng vấn trực tiếp số cán đào tạo khả áp dụng kiến thức khoá học vào thực tế (qua gián tiếp kiểm tra cán có bố trí cơng việc đào tạo hay khơng); e) Tìm hiểu nhu cầu đào tạo tiếp cán đào tạo (qua thấy thiếu hụt nội dung đào tạo kiến thức cần bổ sung cho khoá học tiếp theo) Ngồi gửi phiếu điều tra thăm dò đến học viên tham dự khố học công tác đơn vị để lấy ý kiến đánh giá hiệu áp dụng kiến thức học vào thực tế công việc Trên Quy trình tổ chức quản lý khố học TĐTCB Nhận xét, đánh giá: Về lý thuyết quy trình tổ chức quản lý khố học đào tạo phù hợp; nhiên, xét thực tế, đặc biệt hiệu nhiều vấn đề cần phải xem xét lại - Thứ nhất, kế hoạch đào tạo: Là quan quản lý cấp trên, định nội dung cần phải đào tạo đơn vị đứng tổ chức khoá đào tạo chưa sát theo u cầu khố đào tạo, cơng tác đào tạo chưa theo kịp chưa đáp ứng yêu cầu công tác KD Cụ thể, chi nhánh bị “yếu” lĩnh vực để phải đào tạo mục đích phục vụ cho KD, lấy nhu cầu từ chi nhánh gửi lên khơng xác, lẽ chi nhánh địa điểm, vị trí với nguồn nhân lực khác lên nhu cầu đào tạo không đồng Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cấp chưa có “tầm nhìn” dài hạn, mà thường bị vấn đề ngắn hạn chi phối - Thứ hai, đối tượng đào tạo: Có thể nói, chưa có tầm nhìn dài hạn nên dẫn đến chưa xác việc lựa chọn đối tượng đối tượng đào Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động tạo Thay vì, đào tạo đối tượng trẻ có trình độ, có lực để tiếp thu kiến thức ngược lại thường tập trung vào đối tượng cán quản lý (những người nhiều lý lịch sử để lại) khơng đủ trình độ để tiếp thu kiến thức mới, tri thức Hơn nữa, đối tượng này, vị trí quản lý, bận rộn với công việc nên thời gian tham gia khố học thường khơng đều, dẫn đến kiến thức thu khơng đầy đủ, khơng có hệ thống - Thứ ba: vấn đề ký kết hợp đồng Giám đốc trường Đào tạo hạn chế ký kết hợp đồng định mức cho phép, vượt phải trình Tổng Giám đốc Khi khách quan bị lãng phí thời gian, khó chủ động xếp thời gian chờ phê duyệt Tổng Giám đốc - Thứ bốn, kỷ luật khố đào tạo: Vì lý do, đối tượng tham gia khoá đào tạo đa phần cán quản lý nên khó việc thực nghiêm túc kỷ luật khoá học - Thứ năm, đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo: Chưa thiết lập quy trình kèm theo tiêu định lượng để đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo Chính vậy, kết q trình đạo tạo thường khơng xác hiệu sau đào tạo thường khơng có, dẫn đến việc lãng phí thời gian tài cho khoá đào tạo Trên số nhận xét cá nhân tơi quy trình đào tạo đơn vị tơi Theo tơi, quy trình cần phải cải thiện khâu sau: - Thứ nhất, kế hoạch đào tạo: Kế hoạch đào tạo không nên lập cho toàn ngành; nên phân quyền cung cấp nguồn tài cho đơn vị cấp để đơn vị cấp chủ động lập kế hoạch đào tạo đơn vị cho phù hợp với đặc thù đơn vị Cấp phải có tầm nhìn dài hạn tổ chức số khố đào tạo lợi ích lâu dài, lợi ích tương lai tổ chức - Thứ hai, đối tượng đào tạo: Do để chi nhánh chủ động vấn đề đào tạo; vậy, họ có định xác lựa chọn đối tượng đào tạo lợi ích cụ thể đơn vị họ Nguyễn Thị Như Huyền GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động - Thứ ba, kỷ luật khoá đào tạo: Nên thiết lập quy trình để kiểm sốt việc thực nghiêm túc kỷ luật khoá học.Thực sát việc kiểm tra, báo cáo công tác đào tạo chi nhánh - Thứ tư, đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo: Phải xây dựng quy trình kèm theo tiêu định lượng để đánh giá kết trình đào tạo hiệu sau đào tạo Đặc biệt quy trình đánh giá hiệu sau đào tạo Câu 2: Theo anh /chị nội dung môn học quản trị Tác nghiệp áp dụng vào cơng việc anh/chị doanh nghiệp anh/chị nay? Anh/chị dự định áp dụng kiến thức vào hoạt động áp dụng nào? Sau học môn học Quản trị hoạt động, với kiến thức thu nhận được, cá nhân nhận thấy nhiều vấn đề giúp áp dụng vào hoạt động đơn vị tơi nói chung q trình tác nghiệp cá nhân tơi cơng việc nói riêng Có nhiều nội dung bổ ích chương trình học tơi vận dụng vào trình làm việc Do đặc thù đơn vị dự nghiệp, sản phẩm chúng tơi dịch vụ mà đặc thù, khó mà đánh giá kiến thức, tri thức Để có chương trình đào tạo hiệu , mục tiêu mà chúng tơi đề phải áp dụng vào q trình tổ chức tác nghiệp tạo dịch vụ Phải lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra dẫn đến đạt mục tiêu công ty Đặc biệt vấn đề loại bỏ loại lãng phí theo quan điểm Ohno (sản xuất thừa, đợi chờ, vận chuyển, lưu kho, thao tác, gia công thừa sản phẩm hỏng) nội dung sản xuất Lean, hướng đến khách hàng (bắt đầu với việc hiểu khách hàng muốn tối ưu hố q trình sản xuất để thoả mãn nhu cầu khách hàng) Với chức năng, nhiệm vụ tơi đề xuất với cấp cho xây dựng triển khai Đề án việc loại bỏ lãng phí q trình tác nghiệp mà theo tôi, chắn xảy đơn vị Thứ loại bỏ lãng phí q trình tác nhiệp cụ thể việc triệu tập học viên phải người, đối tượng mục đích khố học, khơng thể để tình trạng khơng đủ học viên cử để học không Nguyễn Thị Như Huyền 10 GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động với trình độ lực nghiệp vụ tốn thời gian tiền bạc tổ chức lớp học phải thực theo nguyên tắc S Just –in-time, phải xác định thời điểm để bố trí cán phòng ban, chi nhánh đào tạo hợp lý Đặc thù ngành Ngân hàng, tháng 12 toán làm báo cáo nhiều ta khơng thể cử hết cán kế tốn giao dịch học nhiều dài ngày.Đầu tư vào người, phát triển lực cán bộ, nhân viên, khuyến khích cống hiến xuất sắc, thưởng cơng xứng đáng tạo điều kiện cho cán có hội phát triển toàn diện - Phân quyền khuyến khích cán cơng nhân viên tham gia, nhấn mạnh làm việc theo nhóm hợp tác - Có kênh thơng tin tốt - từ xuống từ lên - Thấu hiểu tâm tư cán công nhân viên sợ việc - Đảm bảo tất người hiểu cần thiết thay đổi vai trò tiến hành thay đổi - Tạo môi trường thử nghiệm số chi nhánh, môi trường chấp nhận rủi ro mạng lưới kiểm sốt an tồn để thử nghiệm kiểm lỗi - Khiến người hiểu lý để cạnh tranh lợi ích lean cho tổ chức cá nhân họ - Tạo tầm nhìn tương lai sau thay đổi - Giới thiệu hệ thống đo lường thực công việc dựa việc đáp ứng mục tiêu ngân hàng - Phân tích chia thơng tin lợi nhuận so với chi phí - Nhấn mạnh trách nhiệm xã hội người… Tôi dự định áp dụng kiến thức vào hoạt động: Hệ thống kế hoạch tổ chức hoạt động theo thời kỳ: Ngắn hạn, trung hạn dài hạn (Dự báo nhu cầu, kế hoạch sản xuất tác nghiệp) - Hệ thống bố trí nguồn lực thực hiện: Nhân sự, máy móc, thiết bị, sở vật chất khác để hỗ trợ tác nghiệp (Hệ thống nguồn nguyên liệu) - Đánh giá kết đạt cá nhân, đơn vị tổ chức rút học kinh nghiệm tổ chức lại để hoạt động tốt thời gian (Quản trị chất lượng) Nguyễn Thị Như Huyền 11 GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động - Áp dụng thành khoa học kỹ thuật đại: Công nghệ tin học, viễn thông… (tin nhắn, thư điện tử, chữ ký điện tử, mật mã truy cập chung riêng lẻ) để nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc (Phương thức sản xuất đại) - Nâng cao hiệu quản lý chi phí hoạt động, xây dựng triển khai hệ thống kế toán quản trị tảng hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế Với kiến thức phương pháp sản xuất Lean học, tham mưu cho Lãnh đạo việc tìm hiểu thoả mãn nhua cầu khách hàng để có dược mọt phát triển bền vững cho doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Bài giảng Quản trị hoạt động trường Griggs; - Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp tiếng việt chương trình; - http://www.vbard.com/ - http://www.vbard.com/Default.aspx Nguyễn Thị Như Huyền 12 GaMBA01.N05 Quản trị hoạt động Nguyễn Thị Như Huyền 13 ... đường bưu điện cho sở tổ chức khoá học in, phát cho học viên TỔ CHỨC, QUẢN LÝ KHỐ HỌC 2.1 Cơng tác chuẩn bị tổ chức khai giảng khoá học Việc chuẩn bị tổ chức khai giảng khoá học TĐTCB trực tiếp... giá kết học tập Việc tổ chức kiểm tra, đánh giá kết học tập theo kế hoạch tổ chức khoá học Trong trình tổ chức kiểm tra, cán quản lý khố học phải: a) Tham gia coi thi nghiêm túc để đảm bảo kết... 5-10% học viên/lớp) KẾT THÚC KHOÁ HỌC 3.1 Cơng tác chuẩn bị bế giảng bế giảng khố học Việc chuẩn bị tổ chức bế giảng khoá học TĐTCB trực tiếp quản lý gồm công việc: a) Lập báo cáo tổng kết lớp khoá