Đang tải... (xem toàn văn)
Trên 80 % Tỷ phú thế giới đều xuất thân từ nghề bán hàng. Vậy bạn có muốn làm tỷ phú? Hay bắt đầu ngay với nghề bán hàng và một trong những công việc vô cùng quan trọng trong bán hàng là phát triển hệ thống phân phối thông qua việc bán hàng bằng điện thoại.
TELESA LES “Tiếp thị bán hàng qua điện t ho ại ” Trình bày: Đào Minh Lên TELESALES Tiếp thị bán hàng qua điện thoại việt nam TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VỚI TIẾPTHỊ ĐIỆN THOẠI NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI TIẾP THỊ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI VIỆT NAM I Cơ cấu gọi bán hàng NỘI DUNG II Tâm lý khách hàng theo giới tính vùng miền III Cấu trúc kịch tiếp thị I Cơ cấu gọi bán hàng II Cách thu thập liệu khách hàng Đối tượng KH Thông tin Lưu trữ cần thu sử lý liệu thập Dữ liệu KH Cách thức Nguồn thu thập liệu Khối lượng thông tin Vào khách hàng có phản hồi cao Giảm thiểu lỗ lực khách hàng có phản hồi thấp Để giảm thiểu lỗi sợ Chuẩn bị sẵn kịch Tập luyện trước gọi Cấu trúc kịch tiếp thị điện thoại Xác định chủ tên thuê bao: Xin lỗi có phải số máy anh A ko Giới thiệu thân tổ chức : Em B đến từ công ty C Do giới thiệu Em nói chuyên với anh Phút đc ko Nếu khách hàng ko nghe chưa muốn nghe gọi vào lúc khác? Giới thiệu sơ lược cty sp định chào bán, Xác định phản ứng khách hàng để có kịch tương ứng Chốt hẹn cảm ơn khách hàng 10 Quy luật • Gây ấn tượng Giây • Bạn có Giây đẻ gây ấn tượng • Phút Sau bạn nói chuyện 4- 15 hay 40 phút 11 Người tiếp thị bán hàng phải thực tin tạo giá trị cho Khách hàng tiềm Người tiếp thị bán hàng phải sẵn sàng nói thật sản phẩm dịch vụ Người bán hàng phải đáp ứng kỳ vọng KH 12 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VỚI TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI I Kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng NỘI DUNG II Tâm lý khách hàng theo giới tính vùng miền III Những sai lầm phổ biến of Sales in điện thoại I KỸ THUẬT TÂM LÝ TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG Chuẩn bị tâm lý đa số khách hàng gọi khơng có nhu cầu sp bạn Giới thiệu trước bán sản phẩm sau Lắng nghe khách hàng để hiểu mối qua tâm họ Diễn thuyết cách trô chảy Tốt nên nói khoảng 10 phút Chọn thời điểm để chốt hẹn 14 II TÂM LÝ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH Ngon, Bổ, Rẻ tiêu chí hàng đầu Không nên giới Cần ân cần chân thành trinh phục đc PN PHỤ NỮ thiệu tốt nhất, nhất, phù hợp Thường mua theo kinh nghiệm bạn bè 15 II TÂM LÝ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH Mua theo trải nghiệm cảm nhận Đắt sắt Họ mua họ cần miếng Đàn Ông Cần khơi gợi để ho thể hiểu biết – Tự hào Khơng thích giới thiệu sp giảm giá 16 III Những sai lầm phổ biến TÂM TRẠNG BUỒN CHÁN, MẤT LỬA VẺ MẶT CAU CÓ CỦA BẠN ĐƯỢC TRUYỀN TẢI QUA GIỌNG NÓI VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM SÚC CỦA KHÁCH HÀNG BỞI TÂM LÝ CẢM XÚC CỦA BẠN TRONG MỌI LÚC GỌI ĐIỆN CÓ TÁC ĐỘNG ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG ĐẾN KẾT QUẢ CUỐI CÙNG CỦA CUỘC GỌI TIÊP THỊ BÁN HÀNG 17 III Những sai lầm phổ biến Không chuẩn bị kỹ Gọi điện bán hàng Dài dòng nói hết phần gọi tâm lý bất ổn khách hàng 18 NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI I Kỹ đàm thoại thực dụng NỘI DUNG II Kỹ sử lý từ chối III Một số tình tiếp thị điện thoại I KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN THỰC DỤNG Kỹ nghe Kỹ nói 20 Kỹ nghe – bước • Nghe • Chú ý nghe • Hiểu Phản hồi 21 Kỹ nói chuyên nghiệp Thường xuyên bắt đầu nụ cười Sử dụng tên khách hàng cách tự nhiên Nói với từ mở đầu kết thúc lễ phép trang trọng Tự tin tình Khơng bao giời nới với khách hàng từ khơng thể Thay đổi giọng nói thay đổi thái độ 22 II KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI Hay coi lời từ chối khách hàng mong muốn sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp Khách hàng từ chối nghĩa khách hàng yêu cần bạn hoàn thiện 23 II KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI Ngạn ngữ Telesales KHI BẠN CẢM THẤY CHÁN NẢN TỘT CÙNG VÀ MUỐN BỎ CUỘC NHẤT, ĐÓ LÀ LÚC BẠN ĐÃ TIẾN ĐẾN GẦN THÀNH CÔNG NHẤT 24 THANKS FOR YOUR ATTENTION 25 .. .TELESALES Tiếp thị bán hàng qua điện thoại việt nam TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VỚI TIẾPTHỊ ĐIỆN THOẠI NHỮNG KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI TIẾP THỊ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI VIỆT... thân tổ chức : Em B đến từ cơng ty C Do giới thiệu Em nói chuyên với anh Phút đc ko Nếu khách hàng ko nghe chưa muốn nghe gọi vào lúc khác? Giới thiệu sơ lược cty sp định chào bán, Xác định phản... thiện 23 II KỸ NĂNG SỬ LÝ TỪ CHỐI Ngạn ngữ Telesales KHI BẠN CẢM THẤY CHÁN NẢN TỘT CÙNG VÀ MUỐN BỎ CUỘC NHẤT, ĐÓ LÀ LÚC BẠN ĐÃ TIẾN ĐẾN GẦN THÀNH CÔNG NHẤT 24 THANKS FOR YOUR ATTENTION 25