Chuyên đề thực tập: Giải pháp truyền thông marketing online cho ứng dụng tìm việc làm jobsgo

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, không sao chép, sử dụng vào LỜI CẢM ƠN 7 PHÂN MỞ ĐẦU 9 1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài 9 2. Mục tiêu nghiên cứu 10 3. Câu hỏi nghiên cứu 10 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10 5. Phương pháp nghiên cứu 10 6. Cấu trúc đề tài 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CLEVERADS VÀ ỨNG DỤNG TÌM VIỆC LÀM JOBSGO 12 1. Tổng quan về CleverAds 12 1.1 Giới thiệu về CleverAds 12 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi 15 1.3 Ban quản trị công ty 16 1.4 Dịch vụ kinh doanh 17 1.5 Khách hàng và đối tác 18 1.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ 20 2. Giới thiệu ứng dụng JobsGo 21 2.1 Giới thiệu chung 21 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 21 2.3 Chi tiết về hệ thống JobsGo 21 CHƯƠNG II. CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 24 1. Tổng quan về truyền thông marketing online 24 1.1 Khai niệm truyền thông marketing online 24 1.2 Vai trò của truyền thông marketing online 24 1.3 Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online 25 1.3.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp 25 1.3.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 26 1.4 Các kênh truyền thông marketing online 27 1.4.1 Website 27 1.4.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search engine marketing SEM) 28 1.4.3 Truyền thông trên mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM) 33 1.4.4 Email marketing SMS marketing 35 2. Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online 36 2.1. Phân tích thị trường 36 2.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing online 36 2.3. Xác định công chúng mục tiêu trên online 36 2.4. Thiết kế thông điệp truyền thông 36 2.5. Xây dựng chiến lược kênh truyền thông marketing online 37 2.6. Xác định ngân sách truyền thông marketing online 37 2.7. Đánh giá kết quả truyền thông Online 37 CHƯƠNG III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKTING ONLINE HIỆN TẠI CỦA JOBSGO 38 1. Thực trang hoạt động truyền thông Marketing Online của JobsGo 38 1.1. Hiệu quả hoạt động Webstie 38 1.2. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 40 1.3. Social Media Marketing 42 1.4. Hoạt động E mail Marketing SMS Marketing 44 2. Đánh giá các hoạt động Truyền thông Marketing Online của JobsGo 45 CHƯƠNG IV. ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO ỨNG DỤNG TIM VIÊC LÀM JOBSGO 46 1. Phân tích thị trường 46 2. Phân tích SWOT 53 3. Đề xuất chiến dịch truyền thông marketing online cho ứng dụng JobsGo 54 3.1 Mục tiêu truyền thông 54 3.2 Thông điệp truyền thông 54 3.3 Công chúng mục tiêu chiến dịch 54 3.4 Xây dựng chiến lược truyên thông 55 4. Theo dõi và đánh giá 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64   DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Danh sách dịch vụ cung cấp của CleverAds 18 Bảng 2. Tính năng nâng cao của dịch vụ JobsGo dành cho nhà tuyển dụng 23 Bảng 3. Giới thiệu về dịch vụ Google Adwords 32 Bảng 4.Thông kế danh sách từ khóa SEO của website JobsGo. 42 Bảng 6. Phân tích SWOT 54 Bảng 7. Phân tích mô hình 5A – Marketing 4.0 Philip Kotler 55 Bảng 8. Chiến lược kênh truyền thông online theo giai đoạn 60 Bảng 9. Dự trù ngân sách truyền thông chi tiết 61 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Logo CleverAds 11 Hình 2. Chứng chỉ của CleverAds 12 Hình 3 Chứng chỉ Search Advertising Advanced 13 Hình 4. Ban quản trị công ty CleverAds 15 Hình 5. Đối tác của CleverAds 17 Hình 6. Giao diện Website JobsGo.vn 37 Hình 7. Đánh giá tốc độ tải trang của website JobsGo.vn 38 Hình 8. Thống kế chỉ số về website JobsGo 38 Hình 9.Hình ảnh trang chủ Fanpage của JobsGo 42 Hình 10. Hành vị người dùng Việt Nam khi online. 49 Hình 11. Tỉ lệ xem video của người Việt 50 Hình 12. Timeline triển khai chiến dịch theo giai đoạn 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sở đồ 1. Tỉ lệ khách hàng tiếp tục hợp tác với CleverAds 20 Sở đồ 2. Tỉ lệ hài lòng về dịch vụ tại CleverAds 20 Sở đồ 3. Thông kê các kênh social phổ biến trên thế giới 34 Sở đồ 4.Thống kê lượng traffic tới website JobsGo.vn (112017052018) 40 Sở đồ 5. Thống kê lượng traffic từ nguồn tìm kiếm tự nhiên về website JobsGo.vn (112017052018). 40 Sở đồ 6.Total Social Visits website JobsGo (112017052017) 42 Sở đồ 7. Các kênh Social JobsGo 43 Sở đồ 8. Xu hướng tuyển dụng của các công ty. 46 Sở đồ 9. Top 5 chuyên ngành có triển vọng nhất từ ứng viên 48 Sở đồ 10. Thống kê lượng traffic về website qua các kênh 49 Sở đồ 11. Nguồn tìm kiếm thông tin khi người dung online 50 Sở đồ 12.Thống kê tỉ lệ sử dụng thiết bị di động và máy tính các nước 51 Sở đồ 13. Mô hình hành vi khách hàng 5A 56 Sở đồ 14. Mô hình chuyển đổi khách hàng cho JobsGo 57 Sở đồ 15. Tỉ lệ ngân sách giai đoạn 1 57 Sở đồ 16. Tỉ lệ ngân sách giai đoạn 2 58 Sở đồ 17. Tỉ lệ ngân sách giai đoạn 3 58 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ThS Thạc sĩ CLEVERADS., CORP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CP Cổ phần SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SMM Social Media Marketing SMO Social media optimization GDN Google Display Network GSP Gmail Sponsored Promotion VSM Video search marketing CPC Cost per click CPM Cost per thousand impressions CPE Cost per engagement   LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa Marketing đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thực marketing vô cùng quý giá trong suốt thời gian qua. Đặc biệt em gửi lời cảm ơn tơi ThS. Đinh Vân Oanh đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập. Em xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị tại Công ty CleverAds đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Trong quá trình thức tập và viết chuyên đề thực tập em đã cô gắng hoàn thành bản chuyên đề thực tập trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Emrất mong nhận được sự thông cảm và tận tình đóng góp của quý thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện Nguyễn Xuân Duẩn LỜI CAM ĐOAN Em xin cảm đoan, bản chuyên đề thực tập được chính các nhân em nghiên cứu và xây dựng. Các thông tin và số liệu được thu thập một cách trung thực và khách quản phù hợp với thưc tế với cơ sở thực tập là Công ty Cổ Phần Quảng cáo Thông Minh. Nếu các thông tin không như những gì cam kết, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả bài chuyên đề thực tập của mình. Thực tập sinh Nguyễn Xuân Duẩn   PHÂN MỞ ĐẦU 1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ. Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vượt bậc của cộng nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã mở ra cuộc cách mạng mới cách mạng 4.0. Không nằm ngoài vòng xoáy này, ngành nhân sự với thuật ngữ “HR 4.0” được nhắc đến rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội hứa hẹn sẽ “thay da đổi thịt” quy trình tuyển dụng và cách thức sử dụng cộng nghệ trong quá trình thu hút và săn đón nhân tài. Theo đó, một quy trình tinh gọn, thông minh hơn sẽ dần thay thế phương thức tuyển dụng truyền thống với những cách thức tiếp cận nguồn ứng viên hoàn toàn mới. 2018 là kỉ nguyên của thông tin, của mạng lưới và của dữ liệu. Và đây là lúc ngành nhân sự cần thay mình, trong đó bao gồm cả cách thức tuyển dụng. Một vấn đề nan giải với các nhà quản lý tuyển dụng là áp lực tìm đúng người, đúng việc và đúng thời điểm. Tư duy người lao động đang thay đổi khái niệm “đi xin việc được thay thế bằng “chọn lựa” công việc mình thích. Ứng viên có thể từ chối đến buổi phỏng vấn, hoặc thậm chí nhảy việc chỉ sau một tháng đi làm. Trước những cơ hội lớn của thị trường – HR 4.0 rất nhiều công ty, doanh nghiệp đã đâu tư và cung cấp các giải pháp công nghệ cho ngành nhân sự và ứng dụng tìm việc làm JobsGo là một trong sô đó. Cuộc cách mạng 4.0 cũng mở ra kỉ nguyên mới cho ngành Marketing – Marketing 4.0. Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng… cho phù hợp với thời đại. Những giải pháp truyền thông marketing online mới được hình thành và đang được áp dụng vô cùng hiệu quả ở rất nhiều lĩnh vực kinh doanh khách nhau. Hơn nữa, do đặc thù từ sản phẩm dịch ứng dụng tìm việc làm JobsGo việc lựa chọn, ứng dụng marketing online làm công cụ truyền thông marketing chủ yếu là điều cần thiết. Nắm bắt được xu thế từ thị trường, JobsGo cũng đã tiến hành các hoạt động truyền thông marketing online ngay từ những thời gian đầu thành lập. Tuy nhiên, Trong những giai đoạn đầu JobsGo đã và đang găp phải rất nhiều thách thức do chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực còn thiếu và yếu cùng với đó là sự cạch tranh từ nhiều đối thủ khác trên thị trường. Do đó, trong thời gian qua việc ứng dụng các giải pháp tryền thông marketing online cho JobsGo cũng chưa được đẩy mạnh. Trong giao đoạn cuối năm 2018, với những định hướng chiến lược đã được đề ra, ban lãnh đạo công ty đã đâu tư mạnh hơn cho các họat động marketing nhằm đặc biệt là marketing online nhằm giải quyết bài toán đặt ra cho JobsGo trong thời gian tới là làm thể nào để phát triển, cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường và đạt được mục tiêu đã đặt ra. Từ thực tiễn trên, Em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông marketing online cho ứng dụng tìm việc làm JobsGo” làm chuyên đề tốt nghiêp. 2. Mục tiêu nghiên cứu  Nắm được những thông tin cần thiết về hoạt động kinh doanh của từ ứng dụng JobsGo  Nhận đinh, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online của ứng dụng tìm việc làm JobsGo và các nhận tố ảnh hưởng đến hoạt động đó  Đưa ra giải pháp truyền thông marketing online mới, khắc phục những hoạt động marketing yếu kém và chưa hiệu quả cho ứng dụng JobsGo 3. Câu hỏi nghiên cứu Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang diễn ra như thế nào? Hiện tại doanh nghiệp đang áp dụng các hoạt động truyền thông marketing online cho JobsGo như thế nào? Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp là gì? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn của chuyên đề tốt nghiệp và hoạt động của dự án, bài nghiên cứu này chỉ tập trung vào phân tích các vấn đề của Truyền thông Marketing Online chứ không đi vào các mảng marketing truyền thống và cũng chỉ gói gọn trọng dự án ứng dụng tìm việc làm JobsGo 5. Phương pháp nghiên cứu Thu thập dữ liệu thứ cấp phục vụ cho phương pháp nghiên cứu thăm dò, quan sát về sản phẩm dịch vụ và các chương trình marketing của doanh nghiệp cũng như khách hàng và những thay đổi trong nhu cầu thi trường.  Xác đinh thông tin cần thiết cho cuộc nghiện cứu: Thông tin liên quan đến doanh nghiệp bao gồm: Lịch sử hình thành và phát triển, các lĩnh vực kinh doanh, các tài liều liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh, thông tin về nhân sự công ty, các chiến lược phát triển, đối tác kinh doanh và khách hàng mục tiêu của công ty.  Tìm các nguồn dữ liệu:  Dữ liệu thứ câp: • Nguồn nội bộ: Hồ sơ năng lực công ty CleverAds, báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh và các kết quả nghiên cứu về dịch vụ của công ty. • Các nguồn bền ngoài: Các báo cáo về nghiên cứu thị trường được công bố từ các Website nghiên cứu thị trường, các trang báo, tạp chí uy tiến về hoạt động tuyện dụng nhân sự và kinh doanh online, các Website cung cấp thông tin về công nghệ uy tin…  Dữ liệu sở cấp: • Sử dụng phương pháp pháp phỏng vấn sâu các đối tượng: Trưởng phòng marketing và phụ trách mãng marketing online về thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho ứng dụng JobsGo  Tiến hành thu thập các thông tin và xác định rõ từng nguồn, từng loại dữ liệu thu thập được.  Đánh giá các dữ liệu thu thập được: Sau khi thu thập đầy đủ các dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu, cần tiến hành đánh giá các dữ liệu này có chính xac hay không, có đầy đủ hay không, lọc các dữ liệu không cần thiết hoặc chưa được kiểm chứng, lập thành nhóm các dữ liệu có liên quan đến nhau. Sau đó, cần xử lý các dữ liệu này, sắp xếp chúng để phục vụ cho việc sử dụng có hiệu quả. 6. Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, Kết luận và các phụ lục thì bài báo cáo này được trình bày với 4 chương như sau: Chương 1. Tổng quan về công ty CleverAds và ứng dụng tìm việc làm JobsGo Chương 2. Cơ sở lý thuyết về Truyền thông Marketing Online Chương 3. Thực trạng Truyền thông Marketing Online hiện tại của JobsGo Chương 4. Đề xuất hoạt động Truyền thông Marketing Online cho ứng dụng JobsGo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CLEVERADS VÀ ỨNG DỤNG TÌM VIỆC LÀM JOBSGO 1. Tổng quan về CleverAds 1.1 Giới thiệu về CleverAds CleverAds là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing – Tiếp thị số hiện nay tại Việt Nam. Tháng 122011, CleverAds được công nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam (Google Premier SMB Partner đến tháng 72016, đổi tên thành Premier Google Partner). Tháng 122013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước để tiếp cập những nền tảng công nghệ quảng cáo hàng đầu thế giới. Bên cạnh đó, CleverAds còn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC Wifi, Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding... Với hơn 8 năm kinh nghiệm, đội ngũ hơn 200 nhân sự chuyên nghiệp, CleverAds đã và đang khẳng định vị trí của mình với hơn 4,000 chiến dịch cho hơn 2,000 đối tác trong và ngoài nước thuộc nhiều ngành nghề khác nhau Ngoài 3 văn phòng trong nước là trụ sở chính Hà Nội (2008), TP. Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2012); CleverAds hiện đã thành lập 2 chi nhánh quốc tế tại Indonesia (2011) và Philippines (2013), hứa hẹn các văn phòng đại diện sắp tới tại nhiều điểm đến trên thế giới.  Thông tin đăng ký kinh doanh Tên công viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: CLEVERADS ADVERTISING CORPORATION Tên công ty viết tắt: CLEVERADS., CORP Logo công ty: Ngành, nghê kinh doanh • Cổng thông tin (Trừ loại nhà nước cấm) • Dịch vụ máy vi tính và các dịch vụ liên quan đến máy vi tính (CPC 841845, CPC 849) • Dịch vụ quảng cáo (CPC 871, trừ dịch vụ quảng cáo thuốc lá) • Dịch vụ Telex (CPC 7523); • Dịch vụ tư vấn quản lý (CPC:85); • Các dịch vụ giáo dục khác (CPC 929) bao gồm đào tạo ngoại ngữ). • Dịch vụ phân tíc và kiểm dịnh kỹ thuật (CPC 8676 ngoại trừ việc kiểm dịnh và cấp giấy chứng nhận cho phương tiện vận tải). Vốn điều lệ: • Vốn điều lệ: 5.599.990.000 đồng (Năm tỷ năm trăm chín mươi chín triệu chín trăm chín mươi triệu đồng) • Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng • Tổng số cổ phần: 559.999  Chăng đường phát triển của công ty CleverAds Nguồn: Hồ sơ năng lực  Chứng chỉ: Hình 2. Chứng chỉ của CleverAds 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi  Tầm nhìn: Trở thành công ty cung cấp các dịch vụ giải pháp truyền thông hàng đầu Châu Á  Sứ mệnh:  Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ chất lượng vượt trội và am hiểu khách hàng. Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.  Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.  Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.  Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.  Giá Trị Cốt Lõi:  Tín: bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình; Luôn chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết.  Tâm: đặt chữ Tâm làm nền tảng; Luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức; Lấy khách hàng làm trung tâm.  Trí: coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển; Đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm; Chủ trương xây dựng một doanh nghiệp mà mọi cá nhân đều có tinh thần khởi nghiệp.  Tốc: đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”; Thực hành “quyết định nhanh – đầu tư nhanh – triển khai nhanh – bán hàng nhanh – thay đổi và thích ứng nhanh…”  Tinh: “Dụng tinh bất dụng đa “Đặt mục tiêu: Con người tinh hoa – Sản phẩm Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa.  Nhân: xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn; coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; Tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao sức mạnh đoàn kết. 1.3 Ban quản trị công ty