BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THU HIỀN Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Phạm Thu Hiền Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy giảng dạy chương trình Cao học ngành Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại Thương, người truyền đạt cho kiến thức hữu ích làm sở để thực tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thu Thủy tận tình hướng dẫn tơi thời gian thực luận văn Những hướng dẫn, bảo cho nhiều kinh nghiệm quý báu thời gian thực đề tài Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cán nhân viên Trung tâm tài trợ thương mại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thu thập liệu thông tin cho luận văn Hà Nội, tháng 04 năm 2017 Học viên Phạm Thu Hiền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHCTVN : Ngân hàng công thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực L/C : Letter of credit (Thư tín dụng) TCHC : Tổ chức hành TMCP : Thương mại cổ phần TTQT : Thanh toán quốc tế TTTM : Tài trợ thương mại TTTTTM : Trung tâm tài trợ thương mại XNK : Xuất nhập DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn có kết cấu gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 1: Làm rõ vấn đề lý luận nhân lực, nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực, sâu chi tiết vào bước quy trình quản trị nguồn nhân lực từ phân tích rõ việc quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Bên cạnh luận văn nêu số kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực áp dụng thành công Ngân hàng thương mại nước phát triển giới, rút học kinh nghiệm cho Vietinbank Chương 2: Giới thiệu tổng quan hoạt động kinh doanh, tình hình nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, từ phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank Trong năm qua, công tác quản trị nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại ngày nâng cao đạt nhiều hiệu góp phần to lớn vào hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Công tác đào tạo, phát triển nhân lực đãi ngộ quan tâm thường xuyên hơn, phát huy nội lực tự đào tạo với hình thức, nội dung đào tạo phong phú thiết thực với điều kiện làm việc đồng thời đáp ứng nhu cầu nâng cao, cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với điều kiện Trung tâm tạo điều kiện để củng cố xây dựng đội ngũ cán đủ sức mạnh để lãnh đạo tổ chức thực nhiệm vụ trước mắt lâu dài Bên cạnh ưu điểm chủ yếu nêu trên, năm tới, công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tầm tài trợ thương mại VietinBank cần phải đổi mới, tăng cường công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, cơng tác thu hút tuyển dụng lao động, sử dụng, bố trí nhân lực… qua góp phần nâng cao mức độ hồn thành mục tiêu công tác quản trị nhân lực trung tâm Chương 3: Dựa phương hướng hoạt động kinh doanh, chiến lược nhân lực thời gian tới Trung tâm tài trợ thương mại VietinBank đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại Cùng với giải pháp chủ yếu góp phần tăng cường hiệu quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại, bao gồm giải pháp tăng cường: lập kế hoạch nhân lực, tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nguồn nhân lực có, tăng cường đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, nhóm giải pháp bảo đảm việc thực chế độ, sách tạo động lực khuyến khích người lao động, nhóm giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nhân lực số biện pháp khác Cuối số kiến nghị với quan có thẩm quyền chế độ, sách giúp ngân hàng phát triển thời gian tới LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão, xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tác động sâu sắc đến kinh tế quốc gia, xã hội biến động cách nhanh chóng, mang lại hội phát triển to lớn đồng thời đặt khó khăn thách thức khơng nhỏ cho doanh nghiệp Một nhân tố mang tính định phát triển tồn kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực mơi trường… nhân lực yếu tố định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ qui mơ tri thức ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại có vai trò quan trọng Là ngân hàng có thương hiệu uy tín lớn Việt Nam, để giữ vững thị phần không ngừng phát triển lớn mạnh, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển ngân hàng, coi công tác quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển toàn diện Tuy nhiên mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, đem đến cho đơn vị nhiều hội thách thức, đòi hỏi Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, đặc biệt chiến lược “con người” Hưởng ứng sách tập trung phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Trung tâm tài trợ thương mại xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có lực Tuy nhiên, bên cạnh tồn số hạn chế như: mơ hình tổ chức, công tác quản lý chế chậm đổi mới, công tác dự báo chưa sát thực tế, lao động đào tạo chưa thực tạo thay đổi đóng góp lớn cho tổ chức Những hạn chế cần nghiên cứu hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực đơn vị Là cán công tác Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, với mong muốn đóng góp cho phát triển Trung tâm tài trợ thương tại, tơi lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” 10 Tổng quan vấn đề nghiên cứu có liên quan đến đề tài Những năm qua Việt Nam có nhiều người quan tâm nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực theo nhiều giác độ khác Tuy nhiên, điều kiện có hạn nên luận văn tác giả xin đề cập đến số đề tài nghiên cứu lĩnh vực này: Nghiên cứu 1: Luận án tiến sỹ Lê Thị Mỹ Linh, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế”, năm 2009 - Nội dung nghiên cứu: Luận án hệ thống hóa phát triển lý luận phát triển nguồn nhân lực nói chung đưa mơ hình tổng qt nội dung, phương pháp cách tiếp cận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Trên sở đó, luận án thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ, mặt tồn cơng tác Luận án nêu thực trạng công tác quản lý đào tạo, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều bất cập Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận án đề xuất số quan điểm, giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Một giải pháp mà tác giả đề cập đến nhằm phát triển nguồn nhân lực “ Thực sách thu hút người lao động giỏi”, tác giả nhấn mạnh “Để thu hút nhân viên giỏi, doanh nghiệp áp dụng biện pháp đối phó thời mà cần phải có chiến lược’’ - Hạn chế nghiên cứu: Những đề xuất giải pháp chưa nêu lưu ý xác định xây dựng quy trình đào tạo, đãi ngộ nhân viên doanh nghiệp Nghiên cứu 2: Luận văn Hoàng Anh Minh, trường Đại học Đà Nẵng “Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần ĐÔNG NAM Á”, năm 2013 - Nội dung nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lí luận cơng tác tuyển chọn nhân viên doanh nghiệp, phân tích thực trạng cơng tác tuyển chọn nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á thời gian qua Tác giả khẳng định công tác tuyển dụng nhân lực công tác quan trọng hàng đầu 10 99 động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bề sâu chìm bên doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ lý mà luận văn chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” làm mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, kinh nghiệm số ngân hàng giới thành công, luận văn xác định quản trị nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức kinh tế thị trường nói chung hội nhập nói riêng Thứ hai, qua phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại - VietinBank, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn quản trị nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận, nhận rõ thực trạng dựa quan điểm đạo ngân hàng VietinBank phương hướng phát triển hệ thống đội ngũ nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng, đồng thời bám sát đường lối tuân theo đạo sát xao từ ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Phát triển nguồn nhân lực vấn đề có nội hàm rộng liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế - xã hội, đến chủ trương Đảng Nhà nước Từ học kinh nghiệm cơng tác, qua q trình học tập trường thời gian tìm hiểu thực tế Trung tâm tài trợ thương mại- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, em mạnh dạn tham gia đóng góp ý kiến vấn đề nhiều người quan tâm Do kiến thức lý luận lực hạn chế nên thân luận văn 99 100 em khơng tránh khỏi sai sót định Kính mong nhận đóng góp, bảo thầy để luận văn hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn tận tình chu đáo giáo PGS.TS Nguyễn Thu Thủy anh chị Trung tâm tài trợ thương mại - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam hướng dẫn em hoàn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge, Làm để khỏi ném tiền qua cửa sổ, NXB trẻ, Hà Nội 2006 100 101 David M.Harris & Randy L.DeSimone, Human Resource Development 5th edition, Rbode Island College 2011 Nicholas Henry, Public Administration and Public Affairs, Pearson Education Inc 2013 Nguyễn Hữu Dũng, Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2013 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội 2002 Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, Giáo trình Quàn trị nhân lực, NXB thống kê, Hà Nội 2008 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân, Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2013 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2008 10 Trần Thị Thái Hà, Đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển kinh tế, Kỷ yếu hội thảo khoa học kinh tế, NXB giới, Hà Nội 2013 11 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo Ban nội trung ương năm 2016, Hà Nội 2016 12 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2015, Hà Nội 2016 13 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, Báo cáo tổng kết năm thực chương trình tổng thể đào tạo phát triển nhân lực theo công văn 553/TGĐ-NHCT ngày 22/9/2010, Hà Nội 2016 14 101 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà 102 Nội 2017 15 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, phòng kế tốn 16 Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank, phòng tổ chức hành 17 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, VietinBank vấn tuyển dụng tập trung đợt năm 2016 miền Bắc năm 2016, địa chỉ: https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/events/16/vietinbank-phong-vantuyen-dung-dot-2-2016-tai-mien-bac.html, truy cập ngày 30/3/2017 18 Nguyễn Thị Minh Phước, Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm số nước giới năm 2015, địa chỉ: http://hoinguoidibien.vn/chuyen-dong-24h/phat-trien-nguon-nhan-luckinh-nghiem-o-mot-so-nuoc-tren-the-gioi-3140.aspx, 30/3/2017 102 truy cập ngày 103 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chương trình đào tạo khóa học Vietinbank CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BỔ SUNG DỰ ÁN OGL NGÀY 06-10/07/2016 TẠI HÀ NỘI  Lịch giảng dạy: Thời gian Nội dung 06/07/2016 Tổng quan COA hệ thống OGL 06/07/2016 07/07/2016 08/07/2016 09/07/2016 10/07/2016 103 Đào tạo chức phân hệ GL Thực hành Đào tạo chức phân hệ AP, AR Thực hành Đào tạo chức phân hệ FA Thực hành Đào tạo chức phân hệ I&T Thực hành Đào tạo chức phân hệ PPP Thực hành Thời lượng Giảng viên (Số tiết) 8 8 Trợ giảng 104 Nội quy lớp học: HV tham dự lớp học thời gian quy định Sáng: 8h00 đến 11h30; Chiều: 13h30 đến 17h00 Học viên ký tên điểm danh vào đầu buổi học, không ký tên trước, ký dùm Học viên đến trễ sau 10 phút ghi vắng mặt Tham dự đầy đủ buổi học, đảm bảo tham dự tối thiểu 75% thời lượng để tham dự thi/kiểm tra cuối khóa Trường hợp vắng mặt khơng có lý lý khơng đáng báo cáo Trưởng đơn vị không tham dự tiếp lớp học Trong khóa học, cần có tinh thần thái độ học tập nhiệt tình, chuyên cần Tích cực tham gia phát biểu ý kiến, đặt câu hỏi, thảo luận để nắm vững nội dung truyền đạt để đạt chất lượng cao khóa học Giữ trật tự; không hút thuốc; để điện thoại di động chế độ rung, không trả lời điện thoại lớp; Không thực công việc tác nghiệp lớp Giữ gìn vệ sinh chung lớp học khu vực xung quanh Bảo quản trang thiết bị phòng học Học viên có trách nhiệm bảo mật tài liệu khóa học Trang phục nghiêm túc, lịch đến lớp 104 105 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát nhân viên công tác đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Thời gian thực hiện: T1/2017 Đối tượng khảo sát: Nhân viên Kính gửi anh chị! Nhằm giúp phòng nhân Ngân hàng xây dựng kế hoạch đào tạo năm với nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân tổ chức, với thời lượng, thời gian, nội dung phù hợp Kính đề nghị anh chị điền đầy đủ thông tin khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân Tên: Ngày vào Ngân hàng: Phòng ban: Chức danh/ Vị trí cơng việc I Khảo sát nhu cầu đào tạo nội Anh chị vui lòng cho biết thời gian đào tạo mà anh chị cho phù hợp Có thể có nhiều lựa chọn GIỜ HỌC NGÀY HỌC Các ngày tuần 8h30- 11h30 14h00- 17h00 17h30- 20h30 Độ dài chương trình đào tạo thích hợp với anh chị nhất? 105 Ngày nghỉ 106 Ngắn tháng 1-3 tháng Kéo dài tháng Anh chị vui lòng cho biết phương pháp đào tạo mà anh chị cho phù hợp với nhất? (có thể chọn nhiều phương pháp) Cơ quan cử học sở tổ chức đào tạo Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị Tự học hỏi thông qua đồng nghiệp trước, lãnh đạo Học hỏi thông qua luân chuyển công viêc Môn học mà Anh/Chị cho cần thiết cho cơng việc mơn ( tối đa khóa) STT Nội dung đào tạo Kỹ phát triển lực cá nhân Kỹ đàm phán hiệu Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình trình bày Kỹ quản lý stress Kỹ quản lý, lãnh đạo Các khóa học nghiệp vụ Nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thương mại Nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ Nghiệp vụ kế toán Kỹ tiếng anh, tin học văn phòng Tiếng anh tài ngân hàng 10 Tiếng anh giao tiếp 11 Tin học văn phòng (word, excel, power point) 12 Các kỹ khác 106 Lựa chọn 107 II Đánh giá công tác đào tạo Khoanh tròn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp 5= cao cho câu hỏi sau Trong năm vừa qua bạn nhận xét công tác đào tạo đơn vị Đào tạo cung cấp lý thuyết kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc bạn? Đào tạo hỗ trợ anh/chị giải cơng việc nhanh chóng Đánh giá chất lượng giảng dạy: Đánh giá khả hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo: Các chương trình đào tạo có nên tiếp tục tiến hành? Khơng cần thiết Cần thiết Rất cần thiết III/ Các khuyến nghị khác (tài liệu, địa điểm, giảng viên, giáo cụ…) ……………………………………………………………………………………… Phụ lục 3: Phiếu khảo sát người sử dụng lao động công tác đào tạo PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 107 108 Thời gian thực hiện: T1/2017 Đối tượng khảo sát: Ban lãnh đạo Trung tâm tài trợ thương mại, Trưởng/ phó phòng Kính gửi ban lãnh đạo Trung tâm tài trợ thương mại Trưởng/ phó phòng ban Nhằm giúp phòng nhân Ngân hàng xây dựng kế hoạch đào tạo năm với nội dung đào tạo đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân tổ chức, với thời lượng, thời gian, nội dung phù hợp Kính đề nghị anh chị điền đầy đủ thông tin khảo sát Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân Tên: Ngày vào Ngân hàng: Phòng ban: I Chức danh/ Vị trí cơng việc Đánh giá cơng tác tổ chức khóa đào tạo Khoanh tròn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp 5= cao cho câu hỏi sau Thời gian tổ chức khóa đào tạo có phù hợp để cán xếp thời gian tham gia mà không ảnh hưởng đến chất lượng công việc không? Nội dung đào tạo có phù hợp với yêu cầu chun mơn nhân viên vị trí hay khơng? Phương pháp đào tạo giúp anh/chị truyền đạt kiến thức đến học viên cách hiệu nhất? Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị Truyền đạt kinh nghiệm cho cán thông qua thực tế công việc hàng ngày Luân chuyển công việc nội II Đánh giá người lao động sau đào tạo Khoanh tròn vào đánh giá thích hợp với 1= thấp 5= cao cho câu hỏi 108 109 sau Trong năm vừa qua bạn nhận xét công tác đào tạo đơn vị Người lao động sau đào tạo trang bị lý thuyết kỹ phù hợp với vị trí công việc họ? 5 Người lao động sau đào tạo giải cơng việc nhanh chóng Người lao động có khả hồn thành tốt công việc sau đào tạo: Theo anh/chị chương trình đào tạo có nên tiếp tục tiến hành? Khơng cần Cần Rất cần Theo anh chị khóa đào tạo tương lai, người lao động nên tập trung đào tạo về: □ Các kỹ mềm phát triển lực cá nhân □ Các khóa học nghiệp vụ □ Kỹ ngoại ngữ, tin học văn phòng III/ Các kiến nghị khác (tài liệu, địa điểm, giảng viên, giáo cụ…) ……………………………………………………………………………………… 109 110 Phụ lục 4: Tổng kết kết khảo sát người lao động công tác đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank năm 2016 - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu lại: 135 - Kết khảo sát: Tiêu chí NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 1.Giờ học phù hợp với người lao động: - 8h30-11h30 - 14h- 17h - 17h30 – 20h30 Ngày học phù hợp với người lao động: - Các ngày tuần - Ngày nghỉ Độ dài chương trình đào tạo thích hợp với người lao động - Ngắn tháng - 1-3 tháng - Kéo dài tháng Phương pháp đào tạo phù hợp: - Cơ quan cử học sở tổ chức đào tạo - Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị - Tự học hỏi thông qua đồng nghiệp trước, lãnh đạo - Học hỏi thông qua ln chuyển cơng việc Các khóa học cần thiết với người lao động: - Kỹ đàm phán hiệu - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ thuyết trình, trình bày - Kỹ quản lý stress - Kỹ quản lý, lãnh đạo - Nghiệp vụ TTQT&TTTM - Nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ - Nghiệp vụ kế toán - Tiếng Anh tài – ngân hàng - Tiếng Anh giao tiếp - Tin học văn phòng ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO 110 Số phiếu lựa chọn Tỷ lệ % 113 15 83.7 11.1 5.2 133 98.5 1.5 87 45 64.5 33.3 2.2 38 115 133 23 28.1 85.2 98.5 17.0 131 102 85 135 56 127 95 48 124 69 31 97.0 75.5 63.0 100 41.5 94.0 70.4 35.5 91.9 51.1 23.0 111 Đào tạo cung cấp lý thuyết kỹ cần thiết cho vị trí cơng việc: - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm Đào tạo hỗ trợ người lao động giải công việc nhanh chóng - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm Đánh giá nhân viên chất lượng giảng dạy - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm Đánh giá nhân viên khả hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm 10 Theo người lao động, chương trình đào tạo có nên tiếp tục không - Không cần thiết - Cần thiết - Rất cần thiết 111 0 20 65 50 0 14.8 48.1 37.0 0 35 39 61 0 26.0 28.9 45.2 0 23 91 21 0 17.0 67.4 15.5 38 33 62 1.5 28.1 24.4 45.9 46 89 34.1 66.0 112 Phụ lục 5: Tổng kết kết khảo sát người sử dụng lao động công tác đào tạo Trung tâm tài trợ thương mại Vietinbank năm 2016 - Số phiếu phát ra: 37 - Số phiếu thu lại: 35 - Kết khảo sát: Tiêu chí Số phiếu lựa chọn Tỷ lệ % ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO 1.Thời gian tổ chức khóa đào tạo có phù hợp để cán xếp thời gian tham gia mà khơng ảnh hưởng đến chất lượng công việc: - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm 0 30 0 85.7 8.6 5.7 Nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu chuyên môn nhân viên vị trí - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm 0 32 0 91.4 5.7 2.9 28 35 80 100 12 34 0 19 14 0 5.7 54.3 40 Phương pháp đào tạo giúp truyền đạt kiến thức đến học viên hiệu - Tổ chức hội thảo, hội nghị, khóa học đơn vị - Truyền đạt kinh nghiệm cho cán thông qua thực tế công việc hàng ngày - Luân chuyển công việc nội ĐÁNH GIÁ VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG SAU ĐÀO TẠO Người lao động sau đào tạo trang bị lý thuyết kỹ phù hợp với vị trí cơng việc - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm Người lao động sau đào tạo giải cơng việc nhanh chóng 112 113 điểm điểm điểm điểm điểm Người lao động có khả hồn thành tốt cơng việc sau đào tạo - điểm - điểm - điểm - điểm - điểm Theo đánh giá người sử dụng lao động, Các chương trình đào tạo có nên tiếp tục khơng - Không cần thiết - Cần thiết - Rất cần thiết Theo người sử dụng lao động, Các khóa đào tạo tương lai nên tập trung - Các kỹ mềm phát triển lực cá nhân - Các khóa học nghiệp vụ - Kỹ ngoại ngữ, tin học văn phòng - 113 0 21 0 17.1 60 22.9 0 23 0 14.3 65.7 20 0 35 0 100 31 35 22 88.6 100 62.9 ... giá công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại- Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhận lực Trung tâm tài trợ thương. .. tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 1: Làm rõ vấn đề lý luận nhân lực, nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực, sâu chi... luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm tài trợ thương mại – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị