BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HỒ VĂN DẦN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HỒ VĂN DẦN ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊN TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : GS.TS VÕ THANH THU Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) T T1 C h P bi P bi Ủ v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 19 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒ VĂN DẦN Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/01/1986 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820009 I- Tên đề tài: Đo lường yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Hòa Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài trọng xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên, từ hình thành mơ hình nghiên cứu liên quan Sau phân tích mơ hình hồi quy tìm yếu tố tác động mạnh yếu đến lòng trung thành nhân viên, qua đưa giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên cụ thể qua yếu tố tác động đến lòng trung thành Đề tài bao gồm nội dung chính: tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích kết nghiên cứu, kết luận kiến nghị Đề tài tồn số hạn chế sau: Do hạn chế thời gian, khả nghiên cứu dừng lại mức độ khảo sát nhân viên văn phòng làm việc cơng ty cổ phần quốc tế Hòa Bình Do khả tổng quát chưa cao Kích thước mẫu lý thuyết phù hợp so với thực tế chưa cao Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện mẫu chưa đại diện bao quát tính chất chung tổng thể Song song đó, đề tài xác định bảy yếu tố mơ hình nghiên cứu lý thuyết yếu tố khác mà đề tài chưa đưa vào mơ hình lý thuyết để tiến hành nghiên cứu, nên số biến nghiên cứu hạn chế III- Ngày giao nhiệm vụ: 01/06/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 19/12/2015 V- Cán hướng dẫn: GS.TS VÕ THANH THU CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: - Quý thầy cô trường Đại học Hutech hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học trường, đặc biệt Giáo sư, Tiến Sĩ Võ Thanh Thu -Trường Đại học Hutech Tp.HCM, tận tình hướng dẫn góp ý phương pháp nghiên cứu nội dung đề tài luận văn - Các bạn học viên cao học trường Đại học Hutech động viên, khích lệ suốt q trình thực luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng, nỗ lực để hoàn thiện, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy, bạn bè, song khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả xin cam đoan cơng trình tác giả nghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu, báo khoa học để hoàn thành Rất mong nhận thơng tin góp ý Q thầy, bạn đọc (Họ tên Tác giả Luận văn) TĨM TẮT Mục đích đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình cách đo lường yếu tố Dựa vào mơ hình lý thuyết nghiên cứu lòng trung thành nhân viên nghiên cứu trước giới lý thuyết liên quan đến lòng trung thành nhân viên lý thuyết liên quan đến biến mơ hình nghiên cứu, từ kết tác giả hình thành nên mơ hình nghiên cứu đo lường yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Phương pháp sử dụng để kiểm định mơ hình đề xuất mơ hình lý thuyết bao gồm nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên, nghiên cứu thức định lượng với mẫu có kích thước với n = 230 để kiểm định mơ hình thang đo Thang đo đánh giá sơ qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định lại thơng qua phương trình hồi qui Kết kiểm định lập luận cho thấy thang đo đạt yêu cầu Và, sau phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên làm việc công ty cổ phần quốc tế Hòa Bình: (1) mơi trường làm việc; (2) thăng tiến, (3) tiền lương, (4) phúc lợi, (5) chất công việc, (6) đồng nghiệp, (7) cân sống - công việc Kết nghiên cứu đưa số ý nghĩa thiết thực nhà quản trị doanh nghiệp, hệ thống đo lường vai trò biến mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Đồng thời kết giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp TPHCM tìm giải pháp xây dựng sách đắn, phù hợp nhân viên hài lòng hơn, từ giúp nhân viên nhận thức doanh nghiệp mái nhà thứ mình, lúc nhân viên muốn gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, vô hình chung cơng ty trì đội ngũ nguồn nhân lực cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh ABSTRACT The main aim of this thesis determined the factors impacting on employee loyalty at Hoa Binh international joint stock company and how to measure those factors There based on previous researched theories of employee loyalty in the world, the theories of employee loyalty, and the theories of the research model’s variables From this result, the author formed the research model to measure the factors impacting on employee loyalty toward Hoa Binh international joint stock company The used method tested theory model including primary research in order to determine the factors impacting on employee loyalty, and after that the author implemented the formal research by the quantitative method through the sample size to be equivalent to 230 in order to test scale model The scales were tested by cronbach’s alpha and exploratory factor analysis; next by multiple regression The testing result of all scales was agreeted After analysing the multiple regression, there are factors of research model impacted on employee loyalty such as: (1) working environment, (2) job advancement, (3) salary, (4) fringe benefit, (5) work itself, (6) Co-worker, (7) Work-life balance The result of this research showed that some of essential meaning to the top manager in HCM city Next, The measuring system as well as the role of variables in research model impacted on employee loyalty Furthermore, the result of this research will also support to the top managers in HCM city building the suitable policies; from then, there hepled the employee to consider city as second house; And at that time, the employee will attach to the city When the city will maintain the core human resource to help the campany developing in the future and there obtained the competitive advantage MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv Danh mục từ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Nghiên cứu tổng quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HỊA BÌNH VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan cơng ty cổ phần quốc tế Hòa Bình .8 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 2.2 Tổng quan sở lý thuyết lòng trung thành .13 2.2.1 Định nghĩa lòng trung thành nhân viên .13 2.2.2 Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên môi trường làm việc 18 2.2.3 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành 21 2.2.4 Tầm quan trọng lòng trung thành nhân viên .22 2.2.5 Lòng trung thành phát triển/thành công ty 23 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 Thang đo thành phần chất công việc C N % Ca Val 230100 ses Ex id 00 clu Tot 230100 al a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cro N nba of ch's Ite4 82 bc 1bc bc bc M e3 3 S t d .8 Item Statistics N 32 23 23 bc 1bc bc bc S c a l e1 01 10 10 Item-Total Statistics S Cro c Co nba a rre ch's l cte A e 4d l 560 81 .722.73 .656.76 63677 Thang đo thành phần lòng trung thành nhân viên C N a% Ca Val 230100 ses id Ex 00 clu Tot 230100 al a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cro N nba of ch's Ite4 76 loy loy loy loy M e3 3 S t d .9 7 Item Statistics N 23 23 23 loy loy loy loy S c a l e1 01 10 10 Item-Total Statistics S Cro c Co nba a rre ch's l cte A e 3d l .403.81 .688.65 .641.67 60169 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC THANG ĐO Kết EFA thành phần đo lường biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser Meyer Ba Ap 3849 rtlepro df 0.1 tt's Sig Tes Communalities lg1 lg2 lg3 pl1 pl2 pl3 thg t1 thg t2 thg t3 thg t4 dn1 dn2 dn3 dn4 ct1 ct2 ct3 ct4 ct5 mt 1mt mt 3mt cb1 cb2 cb3 cb4 I E n tr 1.000 786 1.000 758 1.000 700 1.000 815 1.000 658 1.000 710 1.000 877 1.000 834 1.000 450 1.000 652 1.000 692 1.000 853 1.000 846 1.000 775 1.000 573 1.000 641 1.000 699 1.000 679 1.000 520 1.000 556 1.000 698 1.000 630 1.000 747 1.000 639 1.000 823 1.000 790 1.000 733 bc1 bc2 bc3 bc4 1.000 669 1.000 772 1.000 675 1.000 643 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Rotation Initial Sums of Sums of Eigen % Cu Squared % Cu Squared % Cu mul T mul T mul Co T o ativ o ativ o 1mp ot6 1 ot6 1 ot3 1ativ1 03 91 93 03 91 93 13 01 02 52 04 52 04 12 02 92 04 92 04 92 93 7 59 59 48 6 6 67 67 57 5 62 62 65 6 47 7 07 0 37 10 57 11 88 12 13 80 14 81 15 83 58 16 68 17 88 18 99 19 09 20 21 91 22 93 23 94 59 24 59 25 69 26 79 27 89 28 29 98 30 99 31 19 Method: Extraction Principal Component Analysis Rotated Component Matrix C 8m dn dn dn dn 1ct 3ct 4ct ct ct 7 cb cb cb 4cb 1bc 2bc bc bc 7 th gt th gt th gt th gt m t2 m t4 m t3 m t1 lg lg lg 7 pl 1pl 2pl Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Kết EFA thang đo lòng trung thành Kaiser Meyer Ba Ap rtle pro tt's x df TesSig t loy 1loy 2loy 3loy KMO and Bartlett's Test 286 4.1 086 I Ex n tra 1.000 35 1.000 74 1.000 69 1.000 65 Communalities Extraction Method: Principal Component Analysis Extra ction Sums % Cu T mul o2 o6ativ6 1 Total Variance Explained Init ial % Cu Co To mul ativ6 1mp tal o61 45 .2 18 18 .8 11 09 .2 8.5 3Extraction 95 Method: Principal Component Analysis Component Matrix loy 2loy loy loy C one 86 83 80 59 a Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận tương quan biến Correlations tie ph tha ca m ca ba loy ng ptr oit nb nc alty Pea nlu ucl ngt 108 rson 48 11 Corr Sig .9.101 (2- 230 023000 0230 09 23 0 N 230 23 3 0 Pea - rson 34 05 Corr Sig .2 8.000 (2- 23000 223000 0230 37 23 N 230 23 3 0 Pea 1.120 rson 46 08 Corr 7 Sig .069 (200 19 N 230 2230 230 230 23 23 3 0 Pea - - rson 10 12 0 Sig (22 68 N 23010 223006 230 2230 23 23 3 0 Pea - - - 079 - - - - rson 1 7 Corr Sig 235 (209 23 19 N 230 2230 230 2230 23 23 t 3 0 040 M Pea 4 06 oi rson 8 tru Corr Sig 542 on (200 00 34 N 230 2230 230 230 23 23 g 3 0 - C Pea 11 08 a rson Corr n Sig .1 7.686 b (21 N 23009 223019 230 2230 23 23 a 3 0 - B Pea 13 13 00 a rson 1 n Corr Sig 649 (204 04 92 N 230 2230 230 2230 23 23 c 3 0 loya Pea lty rson 6 196 71 Corr Sig .5 .5.003 (20 01 N 23000 223000 230 2230 23 23 3 0 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Ti e n lu o P h u c l Th an g tie n Do ng ng hie p C a p PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Kết mơ hình hồi quy Variables Entered/Removed V Var Mo ar iabl Me ia es Ent tho 1del ban cha er t, can ban g, don gng hie b a All requested variables entered b Dependent Variable: loyalty Model Summary b Chan ge Std R RAd Sq Si D j Err ua F Mo R d d g u 1del Squ u or re Ch 8f f 2F r 86 733 31 9banchat, canbang, a Predictors: (Constant), dongnghiep, moitruong, captren, phucloi, thangtien, tienluong b Dependent Variable: loyalty ANOVA b S M u Model d e S m 8f 7.6 a 79 i Re 61 gre 277 60 Re 21 096 sid 2992 Tot 82 al 5762 (Constant), banchat, canbang, dongnghiep, moitruong, captren, a Predictors: phucloi, thangtien, tienluong b Dependent Variable: loyalty Phương trình hồi quy tuyến tính trích theo hệ số Beta chuẩn hóa có dạng sau Y (Loyalty) = tienluong*0.196 + phucloi*0.185 + thangtien* 0.238 + dongnghiep*0.092 + Moitruong* 0.418 + canbang * 0.078 + banchat*0.146 Coefficients Unsta Sta C ndard nda o ized Srdiz ll t Model B B t S Tol V (C - d e - i era I ons tie 196 nlu 185 ph .0 551 ucl 238 tha .0 701 ngt 092 don .0 581 gng 0 920 cap - -.01- tre 10 .7 951 mo 418 itru 078 22 691 can ba 0 146 .0 981 nc 94 a Dependent Variable: loyalty a PHỤ LỤC THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG Mơi trường làm việc Thăng tiến Tiền lương Phúc lợi Bản chất công việc Đồng nghiệp Cân sống công việc ... Đo lường yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Cổ Phần Quốc Tế Hòa Bình II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài trọng xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên, từ hình thành. .. tác động đến lòng trung nhân viên cơng ty cổ phần quốc tế Hòa Bình Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả xây dựng đề tài Đo lường yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên cơng ty cổ phần quốc. .. tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức cơng ty cổ phần quốc tế Hòa Bình cách đo lường yếu tố Dựa vào mơ hình lý thuyết nghiên cứu lòng trung thành nhân viên nghiên