PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO THÀNH CƠNG CỦA SAMUEL MOORE WALTON – NHÀ SÁNG LẬP TẬP ĐOÀN BÁN LẺ WALMART Lãnh đạo chủ đề mà từ lâu nhiều người quan tâm Thuật ngữ lãnh đạo thường gợi hình ảnh cá nhân đầy quyền lực, động, làm thủ lĩnh đội quân thiện chiến, đế chế cơng ty tòa nhà cao chọc trời, chí tạo dựng đất nước Thành tích chói lọi nhiều nhà lãnh đạo thông minh, dũng cảm trở thành chủ đề nhiều câu chuyện giai thoại Hầu hết câu chuyện lịch sử tái qua câu chuyện người lãnh đạo Vậy, nhà lãnh đạo? Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng Theo House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành công tổ chức họ trực thuộc Theo Maxwell định nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng Trong tình nào, nhóm từ hai người trở lên ln ln có người có ảnh hưởng bật, người lãnh đạo Vì gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng từ người khác Điều có nghĩa là: tất lãnh đạo người khác vài lĩnh vực; ngược lại số lĩnh vực khác người khác dẫn dắt Khơng nằm ngồi quy luật này: nhà lãnh đạo người bị lãnh đạo Nhà lãnh đạo xuất vị trí , từ người có chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phòng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ giáo phái, hay chí đội trưởng đội bóng, cha mẹ gia đình, trưởng nhóm nhóm bạn học Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, dẫn đầu, có khả đề xướng hướng cho người, định cho hoạt động nội Trong doanh nghiệp, nhà lãnh đạo xác định từ vị trí, nhiệm vụ hoạt động họ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo xuất cấp cấu tổ chức doanh nghiệp, lãnh đạo tồn doanh nghiệp có tổng giám đốc, giám đốc, lãnh đạo phòng có trưởng phòng, lãnh đạo nhóm làm việc có trưởng nhóm Càng vị trí cao, nhà lãnh đạo có quyền lực chức vị trách nhiệm công việc lớn Nhà lãnh đạo thât thành công nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người họ khơng phải từ bên ngồi họ Một hành vi lãnh đạo phản ảnh mà họ đại diện cho thấy chất tự nhiên họ gì", Klann giải thích "Tính cách lãnh đạo biểu lộ thông qua hành vi cho xác thực có tính xây dựng Kết là, lãnh đạo giành tôn trọng niềm tin, đồng thời tạo mối liên hệ chắn mặt cảm xúc thân họ người đồng nghiệp, nhân viên" “Một nhà lãnh đạo tốt người biết rõ ràng tồn tại, không tốt người lời tôn lên, tồi tệ họ khinh miệt anh ta” Samuel Moore Walton người sáng lập Wal-Mart - công ty bán lẻ lớn thành công giới Với số vốn 25.000 USD (trong 20.000 USD vốn vay), vòng 44 năm, Walton biến cửa hàng bán lẻ trở thành người khổng lồ hoạt động toàn cầu với doanh số 256 tỷ USD vào năm 1999 Ông tiến hành số đổi mà ngày trở thành chuẩn mực ngành bán lẻ, có phương pháp mua bán hàng chiết khấu - cách giúp ông mua hàng hóa với giá có chiết khấu từ nhà bán sỉ bán với giá thấp cửa hàng khác Ơng người khởi xướng sách tạo hội cho nhân viên chia sẻ lợi nhuận với doanh nghiệp (nhờ mà nâng cao gắn bó nhân viên với doanh nghiệp) chia sẻ liệu bán hàng Wal-Mart với nhà cung cấp qua hệ thống vi tính để bảo đảm hàng hóa ln cung cấp kịp thời vừa hết hàng Nhờ đổi này, Wal-Mart trở thành công ty hàng đầu ngành bán lẻ Sau tố chất, kỹ mà nghĩ tạo lên thành công cho nhà lãnh đạo: Tự tin: Tự tin hoàn toàn tin tưởng vào thân, nhận thức nắm rõ thân mình, khơng có nghĩa tin tưởng thân cách mù quáng Muốn rèn luyện tự tin, trước tiên phải tin vào thân (vì khơng tin vào người khác giúp mình), khơng ngừng động viên thân: “Tôi làm Tôi định làm Tôi thành cơng Tơi làm việc tốt người khác” Có tinh thần phấn chấn bình tĩnh đối phó với tình khó khăn Và điều quan trọng phải rèn cho có thói quen ln khẳng định thân trước người khác Bất kể làm công việc đó, nói câu đó, bạn nên tạo cho người khác có ấn tượng “Cơng việc tơi làm thật tốt” “Tơi trình bày vấn đề cách vừa vặn” Cứ trì thói quen đến ngày bạn phát có đủ tự tin đối mặt với sống Có thể thực tốt cách: Phát ưu điểm thân: Ví dụ, sở trường thân gì? Mình làm việc có ích cho xã hội? Trước người biểu dương, ca ngợi điều gì? Bạn giáo dục có điểm đáng bật khơng?… Tìm cho thần tượng: coi người hình mẫu để học tập Khẳng định lực thân: Mỗi ngày tìm việc mà bạn cảm thấy thành công Không nên coi thành cơng phải làm việc thật trọng đại Biết làm việc thật tốt đồng nghĩa với việc bạn tự khẳng định lực thân, bạn cảm thấy tinh thần phấn chấn Tính xem làm việc gì: bạn liệt kê việc làm được, bạn thấy hài lòng thân thấy tự tin Rèn luyện vài sở thích: Tìm xem ưu điểm, sở thích lĩnh vực để rèn luyện phát triển biến điều thành sở trường riêng Ví dụ: đánh đàn ghita, chơi piano, làm bánh gato, cắt tóc, bơi lội, hay đơn giản nhớ tên phim đó… Làm đẹp cho thân: Hãy tạo ấn tượng cho người khác cách ăn mặc sẽ, sáng sủa, vừa mắt, tự nhiên, thoải mái, mang tính quần chúng… Quyết đốn: Quyết đốn khơng phải độc đốn Quyết đốn ln bảo vệ cho điều bạn muốn không bỏ mặc quyền lợi người khác Quyết đốn ln bảo vệ cho điều bạn muốn không bỏ mặc quyền lợi người khác Bạn có gặp khó khăn nói "khơng" lúc bạn thật muốn? Bạn có khuynh hướng chiều theo ý người khác bạn ngại khơng thể nói lên điều bạn muốn nói? Nếu điều xảy bạn bạn cần tìm cách làm thêm đốn Để trở thành người đốn: Bạn tập tính đốn cách dành thời gian để phân tích thật bạn cảm thấy Hãy thành thật với Điều có nghĩa nhóm bạn ăn trưa người gọi mì, bạn khơng phải máy móc gọi theo họ Nếu bạn muốn gọi Salad chẳng hạn, bạn cảm thấy thoải mái mà làm Thay có nguy bị trêu chọc dưng trở thành "người chơi nổi", bạn ngạc nhiên trước việc có nhiều người đổi Salad cho bữa trưa giống bạn cho mà xem Đừng sợ bị người khác trêu chọc hay nói móc Bạn đơn giản thể điều muốn ao ước, trường hợp bạn muốn SALAD Một cách khác giúp bạn thêm đốn sống ln tự chủ Điều có nghĩa bạn giữ bình tĩnh tối đa đối mặt với tình kịch tính Bạn tự chủ bạn đốn nhiêu Và tự chủ, bạn đoán Hãy giữ sáng suốt đừng để người khác chọc giận Bạn kiểm sốt - ln Khi có xung đột sống, vốn thế, thoả hiệp giải pháp hiệu qủa để giải vấn đề hai hay nhiều người Giúp ích: tự tin Họ theo đuổi họ muốn với tất nhiệt huyết lòng tâm Họ thường người thành công hầu hết phương diện sống, đặc biệt có cạnh tranh bạn đứng quan điểm khơng để bị chi phối người lợi dụng bạn Đồng thời đốn tơn trọng cảm xúc ý kiến người khác Ln có tầm nhìn xa: Tiên liệu vấn đề có tính đón đầu trước vấn đề trở thành phổ biến thương trường Họ phải người giỏi "Thuật tính nước cờ" việc vạch chiến lược thương trường cho DN Các Nhà Quản Lý phải học! Phải học không ngừng nghỉ suốt thời gian đảm đương vai trò Nhà Quản Lý (và đời !) Việc cập nhật kịp thời kiến thức đại thông tin xã hội, thông tin thương trường liên quan đòi hỏi bắt buộc Nhà Quản Lý giới phẳng, họ không muốn bị chơi đào thải Sự thành bại doanh nghiệp phụ thuộc tài nhà lãnh đạo đốn tầm nhìn xa trơng rộng người lãnh đạo Bởi xã hội có nhiều biến chuyển, xu phát triển có nhiểu mẻ đòi hòi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược thực tế, vạch địch rõ ràng mục tiêu khó khăn, thuận lợi trước mắt để đưa kế hoạch tiến triển cơng việc Nếu khơng có khả phán đốn tương lai khó để đưa tầm nhìn, chiến lược phát triển lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh đó, tính đốn cơng việc giúp cho họ có định kịp thời sáng suốt Biết lắng nghe – khiêm tốn: Trên thực tế, lắng nghe điều quan trọng mà tất nhà lãnh đạo cần có Khả quan trọng kỹ khác mà song hành với diễn thuyết, phát biểu Bởi lắng nghe chứng tỏ hình thức tổ chức thuận lợi cho việc phát biểu trước quần chúng Nếu biết cách lắng nghe bạn nhận ý kiến phản hồi từ nhiều người mà bạn quan tâm đến cơng việc hay cương vị lãnh đạo mà bạn gánh vác Dành thời gian lắng nghe ý kiến nhân viên cách dễ dàng giúp lãnh đạo thể quan tâm quan hệ thân thiện sếp nhân viên Đó cách tốt để phá bỏ rào cản quan hệ cấp cấp Biết ơng sếp làm Lắng nghe tích cực: Trước hết, bạn phải hiểu người có nhu cầu lắng nghe, bạn lãnh đạo bạn cần phải lắng nghe Bởi bạn lắng nghe tích cực tham gia vào câu chuyện bạn biết chuyện xảy ra, nhân viên bạn khơng có cảm giác bạn người biết không chịu nghe Vậy làm để lắng nghe tích cực? Kỹ lắng nghe học hỏi Trước hết bạn khuyến khích nhân viên bạn nói, họ kết thúc câu chuyện bạn đừng vội quay câu chuyện phía mình, mà tiếp tục câu chuyện nhân viên ánh mắt, nụ cười, thái độ, nét mặt bạn, hỏi câu hỏi xung quanh câu chuyện mà hai người trao đổi Cử thân thiện, ánh mắt nhìn thẳng vào người nói chuyện, hay đặt câu hỏi thể quan tâm bạn, cách nghe hiệu Người đối diện biết bạn thực quan tâm tới mà họ trình bày Rất họ nói hay tranh luận vấn đề ý tưởng loé lên đầu bạn, bạn cần phải kiểm soát ý nghĩ Tốt tập trung 100% vào mà nhân viên nói, khơng phải kiểm sốt ý nghĩ đầu bạn Bạn thể quan tâm cách nói : "điều nghe thú vị đấy, nói cho tơi nghe vấn đề sâu chút khơng, tơi quan tâm tới trình bày bạn, nói chuyện với anh lúc thú vị, bạn nghĩ họ đưa định vậy? " Trở thành người lắng nghe tích cực bạn đồng thời thể qua lời nói, cử cảm xúc khuôn mặt bạn Bạn khơng thể nói bạn quan tâm tới câu chuyện mà khn mặt bạn căng thẳng cau có, hay lơ đễnh Tuy nhiên lắng nghe tích cực có nghĩa bạn biết điểm dừng nói chuyện Một bạn tiếng người lắng nghe tích cực nhân viên xếp hàng dài để trình bày ý tưởng họ, chí đơn giản cần người lắng nghe họ mà thơi Có nhiều phương pháp để lắng nghe mà không bị tải, không tiêu tốn nhiều thời gian không làm ảnh hưởng tới công việc phận bạn Đôi bạn thấy cấp bạn trao đổi với bạn vấn đề đó, họ đưa tay đặt lên điện thoại khơng có tín hiệu gọi cả, hành động cách nói gián tiếp: "Tôi phải gọi điện thoại bạn rời khỏi văn phòng tơi“ Một cách khác q trình chuyện trò bạn cầm tờ giấy lên xem, ngầm nói với người nhân viên nên kết thúc câu chuyện, lãnh đạo có việc khác cần giải Cách bạn kéo ghế gần chuẩn bị đứng dậy Nếu nhân viên nhiệt tình hứng thú với câu chuyện bạn kéo ghế đứng lên Hành động thẳng thắn bất nhã, song bạn không lựa chọn khác Nếu tất cách chẳng có tác dụng gì, bạn nên nói thẳng với nhân viên mình: "Tơi thực vui trao đổi với anh/ chị vấn đề song tơi nghĩ tơi có cơng việc khác phải hoàn thành bạn vậy" Nếu bạn có thời gian dài giao tiếp với họ ln nói nhiều, đặt quy định thời gian, nói trước với họ Giả sử khoảng thời gian cơng việc chưa giải hết, bạn xin lỗi hẹn dịp khác hai có nhiều thời gian Ai thích nói chuyện với người biết lắng nghe Là lãnh đạo, điều cần thiết! Cam kết giữ lời hứa – Đáng tin cậy Người đáng tin cậy người mà người khác tin tưởng Họ người mà lời nói việc làm lúc đơi với Một người lãnh đạo đáng tin cậy giữ lời hứa khen thưởng cho tập thể, cạnh nhân viên nhân viên cần Một người trở nên đáng tin cậy họ biết người khác kỳ vọng điều họ Bạn cần phải có hành động, dù nhỏ để thể tơn trọng ngun tắc, văn hố vốn có tổ chức Phần lớn nhà lãnh đạo muốn nhìn nhận người đáng tin cậy, điều tốn khơng thời gian cơng sức họ trình làm việc Họ phải làm điều tình khơng cần thiết đơi khơng ghi nhận họ hiểu rằng, lần tin tưởng nhân viên, họ khơng gây dựng lại Để chiếm lại lòng tin nhân viên nhiều thời gian công sức trước coi “đổ xuống sông, xuống bể” Chấp nhận thách thức Người lãnh đạo chấp nhận thách thức, thử thách với thực Họ tìm kiếm hướng mới, ngày nâng cao quy trình hoạt động mình, chấp nhận rủi ro chấp nhận thất bại Nhiều người không dám mạo hiểm họ sợ phải nhận lấy thất bại Tuy nhiên, bạn người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi liệu mạo hiểm có đáng giá hay khơng? Nếu cảm thấy liều lĩnh đáng bõ công, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại dũng cảm đương đầu với thử thách Nếu thử thách khó, dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, có nhiều chuẩn bị, mức độ mạo hiểm tình bạn giảm bớt Phải biết thừa nhận sai lầm Dù người lãnh đạo tài giỏi sai lầm xảy Những lúc người lãnh đạo cần thừa nhận sai lầm cách khéo léo để khơng uy giữ chân thành Khi nhân viên cảm thấy thông cảm với sếp nhanh chóng sếp giải khó khăn Người lãnh đạo không nên phụ thuộc vào nhận xét hay đánh giá nhân viên để điều chỉnh Cần phải thể rõ vai trò đối mặt với vấn đề quan trọng sống Điều cốt yếu tin tưởng vào điều đắn nhân viên tự thấy họ không chọn lầm người lãnh đạo Dám chịu trách nhiệm – không đổ thừa Dám đối diện với sai phạm gây ra, dám chịu trách nhiệm đứng giải vấn đề, không đùn đẩy hết trách nhiệm sang người khác Biết quan tâm đến cấp dưới Là lãnh đạo, bạn có biết nhân viên có cống hiến cho thành cơng chung khơng? Họ có biết ý nghĩa tầm quan trọng công việc họ làm khơng? Họ có cảm thấy đánh giá với lực thân hay không? Hàng ngày họ có làm với lòng nhiệt tình vàsay mê công việc không? Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động để kích thích nhân viên làm việc tích cực, hiệu ln điều mà tổ chức ngày hướng tới Có thể, bạn bề bộn với trăm ngàn công việc, đừng quên cấp tốt phải biết quan tâm đến cấp Mỗi nhân viên kho tàng tri thức độc đáo, mà cấp khéo léo biết khai thác để đóng góp cho tổ chức Để hiểu xem họ muốn gì, cần gì? Lãnh đạo nên gặp trực tiếp nói chuyện với nhân viê, hiểu họ cần gì, muốn gì, đảm bảo cho họ tất họ cần để làm công việc họ phương pháp để bạn dành tin tưởng nhân viên, họ nỗ lực cho công việc Trong tập thể nhân viên tổ chức, trước đến làm cho bạn, họ người hoàn toàn xa lạ Nguyên nhân gắn kết họ lại lao động, mục tiêu phát triển tổ chức Không khác bạn - người lãnh đạo Ngày tổ chức thường đòi hỏi kỹ làm việc theo nhóm nhân viên Nhưng chưa có hội hiểu nhau, hiểu phương pháp chuyên môn nhau, nhân viên bạn kết hợp nào? Và lúc đây, hoạt động tập thể, đơi hoạt động ngồi trời gắn kết người với Bên cạnh đó, đảm bảo nhân viên bạn đào tạo kỹ cần thiết để giúp họ có mối quan hệ tốt hơn, khơng với cấp trên, mà với đồng nghiệp khách hàng có Truyền đạt điều bạn mong muốn hy vọng họ việc mà nhà lãnh đạo nên làm Bạn mong muốn nhân viên bạn, hồn thành cơng việc giao hay thế? Vậy để họ hiểu họ tổ chức để làm gì, cơng việc họ làm có ý nghĩa đến thành công công ty Thường xuyên trao đổi công việc không mang lại hiệu cao mà giúp bạn cấp có mối quan hệ thân thiết Sức mạnh đoàn kết thành cơng tổ chức Mỗi nhân viên cá nhân riêng biệt, có tính cách trình độ khác Từ ý tưởng, nhạy bén tâm huyết với công việc, tất họ làm để giúp doanh nghiệp thành công phát triển Nhân viên tài sản quý tổ chức Hãy nhà lãnh đạo khéo léo, để nhân viên bạn hết lòng cơng việc, thành cơng chung tổ chức Một kiểu giao tiếp vượt cấp khác hay áp dụng tiếp viên định kỳ tháng, quý lần Giám đốc quy định ngày cố định kỳ dành riêng để tiếp nhân viên công bố cho nhân viên quyền biết Trong ngày ấy, người xin gặp giám đốc để trình bày vấn đề có liên quan đến thân công việc Kiểu giao tiếp vượt cấp dao hai lưỡi, cần thận trọng sử dụng Nó phát huy tác dụng vô to lớn gặp giám đốc thực quan tâm đến cấp dưới, giải nguyện vọng đáng họ vấn đề nằm thẩm quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 10 Có tính tuân thủ triệt đê Những nhà lãnh đạo thành công người hiểu biết sâu sắc văn hoá tổ chức biết cách tn thủ Họ coi phần văn hóa tổ chức, người Điều quan trọng cách tuân thủ nguyên tắc mang màu sắc văn hóa doanh nghiệp nhà lãnh đạo kết hợp hài hòa thái độ tơn trọng có chất lãnh đạo đích thực Họ thường thích nghi thân với ngun tắc văn hoá tổ chức cách thể thái độ tôn trọng, đồng thời thu hút ý người xung quanh vào tính chuyên nghiệp cách lãnh đạo Song có nhiều CEO thành công việc thay đổi văn hố tổ chức Điều có nghĩa họ phải thách thức, đương đầu với nguyên tắc cũ Tuy nhiên, có CEO lại thực thi tiến trình cải cách thay đổi đột ngột thành cơng cách nhanh chóng Họ khó thực cải tổ lĩnh vực nào, chưa có hiểu biết sâu sắc văn hố tổ chức Thực tế cho thấy, vị giám đốc “tồn tại” sau cải tổ phải trải qua nỗ lực ghê gớm Họ biết cách khéo léo thích nghi với mối quan hệ chằng chịt tổ chức Sự thành cơng họ cho thấy, họ chấp nhận thành viên tổ chức Khi văn hố khước từ nhà lãnh đạo mới, có nghĩa CEO khơng tìm phương thức lãnh đạo thích ứng phù hợp Ngược lại, nhà lãnh đạo nhất tuân thủ nguyên tắc văn hoá cũ, gặp nhiều nguy hiểm Họ dễ đánh tính chất đặc trưng phong cách lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo, bạn cần làm để thành cơng vai diễn cân đầy khó khăn này? Một mặt, bạn cần tiếp tục trì tố chất cá nhân phong cách lãnh đạo biết thể người thực cách khéo léo: bạn ai, bạn từ đâu đến, điều làm nên thành cơng bạn ngày hơm nay? Ai sinh có cội nguồn Cuộc sống khơng ngừng nảy sinh tình mới, môi trường phức tạp nhiều thử thách Nhưng điều quan trọng bạn đừng đánh nguồn gốc mình, “ép mình” cách khn mẫu vào mơi trường mới, văn hố mới, bạn thất bại Bên cạnh việc tiếp tục trì “cái tơi” lãnh đạo, bạn cần phải có hành động, dù nhỏ để thể tôn trọng ngun tắc, văn hố vốn có tổ chức Đó cách mà nhà lãnh đạo thành cơng chinh phục môi trường làm việc cấp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình & Slide Phát triển khả lãnh đạo, Đại học Griggs (Hoa Kỳ) http://lanhdao.net http://www.tailieu.vn http://saga.vn ... nhà lãnh đạo có quyền lực chức vị trách nhiệm công việc lớn Nhà lãnh đạo thât thành công nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lôi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh. .. viên" “Một nhà lãnh đạo tốt người biết rõ ràng tồn tại, không tốt người lời tôn lên, tồi tệ họ khinh miệt anh ta” Samuel Moore Walton người sáng lập Wal-Mart - công ty bán lẻ lớn thành công giới... phương thức lãnh đạo thích ứng phù hợp Ngược lại, nhà lãnh đạo nhất tuân thủ nguyên tắc văn hoá cũ, gặp nhiều nguy hiểm Họ dễ đánh tính chất đặc trưng phong cách lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo, bạn cần