Danh sách thành viên nhóm Nguyễn Thị Ngọc Lan (nhóm trưởng) 11162699 Phan Thùy Dương 11161098 Hoàng Thị Hải Yến 11166038 Trần Thị Lệ Quyên 11164350 Mai Trang Thu 11164943 Đỗ Thị Cẩm Vân 11165868 Mục lục I Tổng quan doanh nghiệp II Phân tích Viral Video “BẠN ĐÃ TỪNG HỌC TIẾNG NHẬT NHƯ THẾ NÀY CHƯA?” Mục tiêu viral video a Đối tượng nhận tin b Mục tiêu viral video Kênh truyền thơng chính: Facebook 2.1 Lý lựa chọn qua Fanpage Facebook 2.2 Phân tích yếu tố viral video 2.3 Nội dung thông điệp truyền tải 2.4 Đánh giá hiệu III Đề xuất giải pháp Cải thiện chất lượng video Kết hợp kênh truyền thông khác IV Trả lời câu hỏi I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung Công ty TNHH Dịch vụ giáo dục Chiaki thành lập ngày 17/7/2017 với trụ sở ban đầu tầng 3, Tòa nhà Bộ Quốc phòng, số 86 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội Đến tháng 2/2018, công ty chuyển số 119A Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội hoạt động Ý nghĩa thương hiệu: Chiaki tên nhân vật nữ xuất phát từ phim Nhật Bản tiếng hệ 8x, 9x “Chiaki cố lên” Đó gái bé nhỏ, xinh xắn, tốt bụng hậu đậu, vụng có đơi chút ngờ nghệch, mang niềm khát khao mãnh liệt với nghề tiếp viên hàng không Với nghị lực kiên cường, vượt qua trở ngại tìm thấy lý tưởng sống tình u đích thức đời Với hiệu “Cố lên Chiaki”, cơng ty muốn nhắn nhủ đến tất học viên người học tiếng Nhật rằng: “Tiếng Nhật khơng dễ, cần bạn khơng từ bỏ, tiếng Nhật trở thành công cụ dễ dàng sử dụng tay bạn.” Dịch vụ cung cấp a Đào tạo tiếng Nhật Công ty chuyên đào tạo tiếng Nhật trình độ từ N5 đến N1 tiếng Nhật giao tiếp Phương châm giảng dạy: - Áp dụng tiếng Nhật vào thực tế - Tạo hứng thú môi trường học tập thú vị, hiệu - Học tập đơi với tìm hiểu văn hóa, thực hành kỹ mềm b Liên kết với công ty Nhật Bản để tạo hội việc làm cho học viên Những tháng gần đây, công ty bắt đầu liên kết với công ty Nhật Bản công nghệ thông tin để tổ chức buổi hội thảo, chia sẻ kinh nghiệm mở rộng hội việc làm Nhật cho học viên Chiaki không ngừng nỗ lực để mang đến chất lượng giáo dục tốt cho học viên mình, đặt lợi ích học viên lên hàng đầu II PHÂN TÍCH VIRAL VIDEO “BẠN ĐÃ TỪNG HỌC TIẾNG NHẬT NHƯ THẾ NÀY CHƯA?” Mục tiêu viral video a Đối tượng nhận tin Viral video lần chủ yếu hướng đến đối tượng học sinh, sinh viên độ tuổi từ 16-23, khu vực trường xung quanh công ty Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Bách khoa Hà Nội, Đại học Xây dựng, Học viện Ngân hàng,… Họ người thường xuyên sử dụng mạng xã hội, dành tiếng lên mạng Chính họ ln cập nhật xu hướng Thời điểm viral video phát hành 15/8, thời gian MV “Have you ever” nhóm EXO thịnh hành Video có cấu trúc giống với video nên dễ dàng thu hút tác động đến bạn trẻ b Mục tiêu viral video Tính đến thời điểm lúc phát hành video, công ty thành lập năm nên số lượng người biết đến không nhiều, bị cạnh tranh nhiều đối thủ thị trường Riki, Kosei, Mina, Soft,… Mục tiêu video lần tăng độ phủ sóng thương hiệu đến đối tượng nhận tin đưa điểm khác biệt công ty so với trung tâm tiếng Nhật khác địa bàn Hà Nội Từ gây dựng lòng tin lòng khách hàng mục tiêu thúc đẩy họ lựa chọn Chiaki nơi học tập tiếng Nhật Mục tiêu cụ thể: - Tiếp cận 10k người vòng tháng mắt - Đưa điểm khác biệt Chiaki giáo dục, môi trường, phong cách làm việc - Để lại ấn tượng lòng đối tượng nhận tin Chiaki nơi có phương pháp học mẻ, đội ngũ giáo viên đảm bảo, nhân viên chuyên nghiệp môi trường học tập thoải mái - Từ tăng số lượng học viên, mở thêm khóa N5 sau tung video Kênh truyền thơng chính: Facebook 2.1 Lý lựa chọn a Trong kênh truyền thông mà cơng ty sở hữu (Facebook, Instagram, Youtube, Website) Fanpage Facebook kênh truyền thơng có lượng tương tác cao Trang Fanpage Trung tâm tiếng Nhật Chiaki với 9k lượt like 9,2k lượt follow thời điểm kênh truyền thơng tương tác cao biết đến nhiều công ty Website xây dựng trì nhiên tương tác chưa cao kênh phổ biến với đối tượng sinh viên Kênh Youtube chưa nhiều người biết đến, lựa chọn hợp lý cho hiệu cao b Đây xu hướng quảng cáo sử dụng rộng rãi hiệu ngày nay: Hầu hết doanh nghiệp lớn nhỏ có mặt mạng xã hội Facebook, đối thủ cạnh tranh trực tiếp cơng ty khơng nằm ngồi xu hướng Nếu bỏ lỡ kênh truyền thơng hội tiếp cận với khách hàng tiềm c Chi phí rẻ quảng cáo thơng thường khác Có thể thấy chi phí quảng cáo Facebook tương đối rẻ so với loại hình quảng cáo khác quảng cáo TV, radio, báo, tạp chí…Chi phí xuất 30s truyền hình lên tới hàng chục triệu đồng, chi phí cho báo bình thường dao động từ 5-10 triệu đồng, thêm vào đó, cơng ty thành lập, chi phí dành cho Marketing hạn chế nên việc cân nhắc lựa chọn kênh truyền thông vô quan trọng d Lựa chọn đối tượng tiềm sản phẩm Dịch vụ quảng cáo Facebook có khả lọc đối tượng khách hàng mà mong muốn Bằng việc lựa chọn đối tượng quảng cáo xác theo từ khóa tiếng Nhật, JLPT, Bách khoa, NEU,… lựa chọn vùng địa lý, Facebook đưa viết đến với đối tượng mục tiêu hướng tới e Kết quảng cáo rõ ràng Trước quảng cáo chạy, xem trước đối tượng lựa chọn, mẫu quảng cáo hiển thị Đồng thời, thông tin chi phí tiêu tốn lượng người tiếp cận, tương tác báo cáo chi tiết theo ngày, theo tuần Từ đánh giá hiệu quảng cáo f Tính linh hoạt cao  Bạn quảng cáo lúc nào, điều chỉnh quảng cáo hay chạy nhiều quảng cáo bạn muốn  Bạn hoàn toàn chủ động thời gian bạn muốn quảng cáo bạn chuyển hình thức quảng cáo thùy theo ý muốn  Quảng cáo Facebook bạn xuất vừa có hình ảnh vừa có chữ giới thiệu kèm theo  Bạn quảng cáo viết giới thiệu dài kèm hình ảnh hay video giới thiệu sản phẩm hay album sản phẩm hay hình ảnh áp phích quảng cáo bạn  Hoặc bạn hướng khách hàng truy cập vào viết sản phẩm bạn website g Khả phân phối quảng cáo đặn Phân phối quảng cáo đến khách hàng tiềm dựa nguồn ngân sách quảng cáo Facebook bạn Chính vậy, quảng cáo ln phân bổ cách hợp lý đến đối tượng mà bạn nhắm đến 2.2 Phân tích yếu tố viral video Nội dung • Video viral với tên gọi “BẠN ĐÃ ĐƯỢC HỌC TIẾNG NHẬT NHƯ THẾ NÀY CHƯA?” ý nghĩa đánh vào cảm xúc tâm lý người xem tò mò Với câu hỏi khiến cho người xem tò mò xem việc học tiếng Nhật thế Từ kích thích hành động xem chia sẻ video Video nhiều người biết đến hơn, giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu nhanh chóng Để đánh tâm lý khách hàng tìm hiểu thị trường Chiaki đánh vào việc thường xuyên học nhóm bạn học viên khơng gian học tập Việc lựa chọn không gian thoải mái phù hợp ln bạn học viên tìm kiếm nên nội dung đưa vào đoạn viral video là: “Chiaki nỗ lực không ngừng để mang đến điều kiện học tiếng Nhật tốt nhất, thoải mái cho tất học viên Không gian thiết kế đặc biệt, thư viện sách phong phú, Chiaki nơi lý tưởng để học nhóm bạn bè hay tự học.” “Với chương trình học đổi mới, kết hợp hoạt động giao tiếp, thuyết trình, khố học Chiaki tăng khả phản xạ tiếng Nhật tự tin cho thành viên Chúng hy vọng rằng, đến với Chiaki, học viên cảm thấy hứng khởi học tiếng Nhật trái tim mình.” Việc đưa tới người xem chương trình trung tâm với hoạt động ngoại khóa tạo nên hào hứng khám phá học viên Hơn việc tập trung vào nhu cầu mong muốn giao tiếp hầu hết học viên đến với trung tâm tạo nên hiệu ứng thu hút với người xem Kết thúc phần nội dung địa chỉ, số điện thoại, website : “TRUNG TÂM TIẾNG NHẬT CHIAKI � Địa chỉ: tầng 5, 119A Trần Đại Nghĩa, Hai Bà Trưng, Hà Nội � Điện thoại: 024 3220 2059 � Email: chiakinihongo@gmail.com � Website: http://chiakinihongo.edu.vn/” Giúp cho bạn học viên có nhu cầu dễ dàng liên hệ với trung tâm Và với việc đưa đầy đủ thông tin tạo nên độ tin tưởng bạn học viên trung tâm mà có nhiều trung tâm lừa đảo Hình ảnh • Đoạn video dẫn bạn học viên tới trung tâm tiếng Nhật Chiaki Ở có bạn hỗ trợ với nụ cười tươi thân thiện họ chuyên nghiệp giúp cho người xem thấy cảm thấy đến trung tâm cảm thấy thoải mái chuyên nghiệp • Ngồi hoạt động thuyết trình tiếng Nhật hay tự học bạn học viên thư viện giúp cho bạn học viên thấy môi trường học tập chủ động với phương pháp bạn học viên thực hành nhiều nhanh chóng cải thiện kĩ nói tiếng Nhật Từ tạo hứng thú người xem phương pháp học môi trường học tập với người xem • Với phương châm vừa học vừa chơi, lớp học nhà để tạo cảm giác thoải mái thân thiết với bạn học viên, đoạn video đưa lên hoạt động ngoại khóa hay tiệc tổ chức sinh nhật cho bạn lớp học nhằm thu hút bạn học viên đến với trung tâm nhiều • Cuối đoạn video hình ảnh logo trung tâm giúp hình ảnh trung tâm Chiaki in vào tâm trí người xem => Như việc đưa hình ảnh trung tâm hoạt động trung tâm giúp cho người xem tin tưởng trung tâm thấy chương trình phương pháp học đại phù hợp với bạn có đam mê tiếng Nhật mà mơi trường học tập động,thân thiện Âm • Đoạn video lặp lặp lại với câu hỏi “ Bạn … chưa?” Dấu … thay từ: học tiếng Nhật,thuyết trình tiếng Nhật, tự học tiếng Nhật, học lớp giao tiếp tiếng Nhật, sinh nhật Chiaki Với câu hỏi đưa vừa khiến cho người xem cảm thấy tò mò vừa giúp họ kết hợp với hình ảnh mà có nhìn tổng quan trung tâm tiếng Nhật Chiaki Đánh vào tâm lí tò mò người xem giúp cho đoạn video nhiều người tiếp cận xem nhiều 2.3 Nội dung thơng điệp truyền tải • Nội dung thơng điệp: Chiaki đảm bảo chất lượng giáo dục khác biệt phương pháp học • Tiêu đề: “Bạn học tiếng Nhật chưa?” • Phần mở rộng: lời dẫn video: “Bạn học thuyết trình tiếng Nhật chưa?” “Bạn tự học tiếng Nhật chưa?” “Bạn đón sinh nhật Chiaki?” “Bạn học giao tiếp tiếng Nhật chưa?” • Video quảng cáo lựa chọn loại hình thu hút có lý trí thơng qua đặc điểm trội khác biệt Chiaki so với đối thủ cạnh tranh Các câu hỏi lặp lại theo cấu trúc “Bạn từng” điểm khác biệt mà quảng cáo nhấn mạnh vào Đầu tiên, yếu tố “thuyết trình tiếng Nhật” phương pháp học mẻ, độc đáo mà khơng có trung tâm tiếng Nhật áp dụng Phương pháp phổ biến trung tâm tiếng Anh với tiếng Nhật lại khơng “Tự học tiếng Nhật” với hình ảnh không gian thư viện không gian học tập rộng rãi, yên tĩnh điểm đặc biệt lớn Chiaki Đến địa bàn Hà Nội có 2-3 trung tâm có khơng gian mở khu vực BáchKinh-Xây có Chiaki làm điều “Học giao tiếp tiếng Nhật”: lớp Giao tiếp tiếng Nhật lớp học đặc biệt mà trung tâm mở Để học lớp học viên phải có đầu vào tiếng Nhật định nâng cao khả giao tiếp đáng kể khóa học “Đón sinh nhật Chiaki”: yếu tố thể chất lượng dịch vụ trung tâm qua việc quan tâm đến sống học viên Việc tổ chức sinh nhật cho bạn lớp vừa giúp bạn thân thiết với nhau, vừa khiến học viên trung tâm gần gũi 2.4 Đánh giá hiệu Thông qua phân tích nhóm đánh giá viral video thành công đạt mục tiêu truyền thông đề ban đầu • Từ chi phí ban đầu: Quay, dựng lồng ghép video: 1.000.000 đồng Đạo cụ quay: 300.000 đồng Chi phí chạy quảng cáo Facebook: 500.000 đồng/5 ngày • Hiệu đạt - Lượt tiếp cận: 10k người - Lượt share: 54 share - Lượt view: 8,5k lượt - Lượt reaction: 250 lượt • Doanh thu đem lại: - lớp N5: 90 triệu đồng - lớp N4: 30 triệu đồng - lớp N3: 20 triệu đồng Từ số dễ dàng nhận độ phủ sóng thương hiệu Chiaki khu vực Bách-Kinh-Xây tăng lên nhiều Bằng chứng 40% học viên đăng ký sinh viên Bách khoa, 10% sinh viên Kinh tế quốc dân Xây dựng, 50% lại sinh viên trường khác, người làm học sinh cấp Video nhận nhiều lượt comment tích cực inbox riêng ủng hộ, hay học viên share với feedback thực tế chất lượng trung tâm Doanh thu thời điểm phát hành video tăng lên đáng kể Tất nhiên yếu tố thời gian phát hành vào mùa tựu trường nguyên nhân khiến số lượng học viên tăng lên Doanh thu vượt mức ban đầu đề III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Cải thiện chất lượng video Viral video “ Bạn học tiếng Nhật chưa? ” quay đội ngũ nhân viên trang thiết bị máy móc Trung tâm tiếng Nhật Chiaki Do video số điểm cần phải cải thiện sau: • Về âm thanh: Cần làm bật nội dung mà các nhân vật video nói chuyện thảo luận với để người xem hiểu rõ nội dung video Giải pháp: giảm âm lượng nhạc video tăng âm lượng lời thoại nhân vật: lời thoại nhân vật dẫn chuyện, lời thảo luận học viên,giảng viên, nhân viên trung tâm • Về ánh sáng: video quay chủ yếu vào buổi tối sử dụng nguồn ánh sáng từ đèn phòng trung tâm ánh sáng tự nhiên nên ánh sáng video số đoạn bị thiếu ánh sáng số đoạn bị lóa, khiến người xem khó theo dõi video Giải pháp: sử dụng thiết bị chiếu sáng chuyên dụng để điều chỉnh độ sáng video cho phù hợp với khung cảnh phân đoạn • Về hình ảnh: hình ảnh video tập trung vào hoạt động học viên tham gia học Chiaki Video quay trung tâm, với nhân vật học viên, nhân viên trung tâm nên có thước phim chân thực, tạo gần gũi thiện cảm với người xem Giải pháp: nên đưa thêm vào video hình ảnh trung tâm Ví dụ đoạn đầu video nên đưa vào cảnh quay bao quát tòa nhà văn phòng trung tâm để người xem nhận biết Ở cảnh quay tiếp theo, để người xem có nhìn khái qt trung tâm nên quay từ xa đến gần để vừa bao quát không gian học tập làm việc Chiaki vừa tập trung vào khung cảnh học tập hoạt động học học viên Chiaki • Về chất lượng video: video quay chế độ HD Do để xem video rõ nét người xem bấm vào phần cài đặt chon chế độ HD (1080p) xem video Kết hợp kênh truyền thông khác Với kết thu sau viral video mắt nhóm đưa giải pháp: • Ngồi Facebook, Chiaki nên chọn thêm kênh truyền thơng Youtube • Kết hợp với Fanpage tiếng, nhiều khách hàng mục tiêu theo dõi a Đánh giá phương án: • Thêm kênh truyền thông youtube: ƯU ĐIỂM: -Dễ kết nối với khán giả dễ dàng Hiện Youtube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ giới đứng sau Google Mỗi tháng có đến tỷ người dùng truy cập vào Youtube với số xem video tỷ Chắc chắn video marketing youtube cơng cụ hữu ích giúp kết nối với khách hàng cách hiệu - Sở hữu cho kênh truyền thơng riêng Khi quảng cáo qua TVC, doanh nghiệp không sở hữu cho kênh truyền thơng riêng Việc truyền thơng doanh nghiệp hồn tồn phụ thuộc vào nhà truyền hình Nhưng youtube, Chiaki dễ dàng thực điều -Video marketing youtube có khả lan truyền với tốc độ cao Khi quảng cáo qua TVC khách hàng tiếp xúc với video theo hướng thụ động khơng có hội nói lên suy nghĩ, thái độ với việc sử dụng video marketing youtube Chiaki hồn tồn lắng nghe ý kiến thái độ khách hàng để họ tiếp xúc với cách chủ động Khách hàng thoải mái tìm đến video mà họ ưa thích xem xem lại nhiều lần Họ để lại dòng suy nghĩ video phiá bên trao đổi ý kiến với người khác NHƯỢC ĐIỂM: -Không khoanh vùng khách hàng mục tiêu -Có nhiều đối thủ cạnh tranh thực phương án - Chi phí đầu tư Youtube cao hơn, đòi hỏi chất lượng video cao, nội dung hấp dẫn thu hút người xem Kết hợp qua truyền thông trung gian trang Fanpage tiếng: Có cách kết hợp - Các trang fanpage tiếng đăng trực tiếp video Chiaki - Các trang có đội ngũ ekip xây dựng kịch bản, làm video lồng thương hiệu Chiaki vào ƯU ĐIỂM: -Dễ kết nối với khán giả dễ dàng - Số lượng khách hàng tiếp cận cao - Có đội ngũ chuyên nghiệp thực lên ý tưởng kịch NHƯỢC ĐIỂM: • Chi phí cao so với đăng tải youtube • Chưa tiếp cận nhiều người muốn học tiếng Nhật thực (Khi người học muốn tìm học tiếng Nhật họ có xu hướng tìm youtube) Sau phân tích ưu nhược điểm phương án, nhóm định chọn phương án thêm kênh truyền thông youtube c Cần khắc phục số yếu tố để phát triển sang kênh youtube: - Xây dựng kịch hấp dẫn, lôi cuốn, chọn nêu điểm bật, khác biệt - Đảm bảo mặt chất lượng hình ảnh video - Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp để thúc đẩy tương tác kênh truyền thông IV Trả lời câu hỏi Thuê trang Fanpage khác nào? Nhóm đề xuất công ty thuê Fanpage theo hướng: - Công ty tự làm video lựa chọn trang fanpage để th trang đăng tải video Sau lựa chọn trang Fanpage phù hợp, công ty gửi video làm đến trang, sau trang đăng lên lượng fan đơng đảo tương tác, từ tăng độ phủ sóng thương hiệu - Trang Fanpage mà công ty lựa chọn tự xây dựng kịch bản, làm video lồng ghép thương hiệu Chiaki vào Thường trang trang hay đăng video hài hước đội ngũ trang tự sản xuất, họ có tính sáng tạo cao Cơng ty tận dụng điều để trang tự làm video, khéo léo lồng ghép thương hiệu vào video Chi phí tần suất quảng cáo Facebook Như nhóm phân tích phần 2, chi phí chạy quảng cáo Facebook 500.000 đồng, chạy suốt liên tục ngày Lượng học viên đăng ký có tăng lên không? Lượng học viên đăng ký qua online tăng lên đáng kể, số cụ thể sau: - lớp N5: 30 người - lớp N4: 10 người - lớp N3: 10 người Đã đạt mục tiêu quảng cáo chưa? Thông qua lượt tiếp cận doanh thu thu được, nhóm đánh giá viral video đạt mục tiêu quảng cáo Nội dung thơng điệp truyền tải gì? Nội dung thông điệp: Chiaki đảm bảo chất lượng giáo dục khác biệt phương pháp Những điều giới thiệu video có khác biệt thật khơng? Có Những điểm mà cơng ty lựa chọn đưa video lần điểm khác biệt mà có Chiaki, khơng có đối thủ cạnh tranh khác Giải pháp: đề xuất giải pháp giảm nhạc làm bật âm lượng nhân vật có cần thay đổi cảnh quay cho phù hợp khơng? Theo nhóm khơng cảnh quay lựa chọn đề điểm khác biệt, mẻ, hoàn toàn phù hợp với câu hỏi “Bạn từng…chưa” ... hiệu quảng cáo f Tính linh hoạt cao  Bạn quảng cáo lúc nào, điều chỉnh quảng cáo hay chạy nhiều quảng cáo bạn muốn  Bạn hoàn toàn chủ động thời gian bạn muốn quảng cáo bạn chuyển hình thức quảng. .. áp phích quảng cáo bạn  Hoặc bạn hướng khách hàng truy cập vào viết sản phẩm bạn website g Khả phân phối quảng cáo đặn Phân phối quảng cáo đến khách hàng tiềm dựa nguồn ngân sách quảng cáo Facebook... cận với khách hàng tiềm c Chi phí rẻ quảng cáo thơng thường khác Có thể thấy chi phí quảng cáo Facebook tương đối rẻ so với loại hình quảng cáo khác quảng cáo TV, radio, báo, tạp chí…Chi phí xuất