BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HỒNG LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HỒNG LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Lê Hồng Long, thực nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hành bệnh viện Nhân dân Gia Định” Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh Các số liệu tơi thu thập từ nguồn khác Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức trước TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 07 năm 2018 Người cam đoan Nguyễn Lê Hoàng Long MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu thức 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết hỗ trợ tổ chức 2.1.1 Khái niệm nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational Support) 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 2.1.2.1 Nghiên cứu vai trò nhận thức hỗ trợ từ tổ chức Moorman cộng (1998) 2.1.2.2 Nghiên cứu tác động yếu tố đến nhận thức hỗ trợ từ tổ chức Rhoades cộng (2001) 10 2.1.2.3 Nghiên cứu Allen cộng (2003) vai trò Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức hoạt động hỗ trợ công tác nhân đến việc làm giảm ý định nghỉ việc 11 2.1.2.4 Nghiên cứu yếu tố tác động đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức Allen cộng (2008) 13 2.1.2.5 Nghiên cứu Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức David Dawley cộng (2010) 14 2.1.2.6 Nghiên cứu có liên quan đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức đến hài lòng, hiệu suất nhận diện tổ chức Nicolas cộng (2013) 15 2.1.2.7 Nghiên cứu Sanaz cộng (2017) yếu tố tác động đến Nhận thức hỗ trợ tổ chức vai trò POS việc làm giảm hành vi phản tác dụng (Counter-productive) 16 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.2.1 Mối quan hệ Hệ thống khen thưởng tổ chức (Organizational Rewards) Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (POS) 18 2.2.2 Mối quan hệ Cơng quy trình (Procedural Justice) Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (POS) 20 2.2.3 Mối quan hệ Sự hỗ trợ cấp (Supervisor Support) Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (POS) 21 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 3.1.2 Nghiên cứu thức 25 3.2 Chọn mẫu 26 3.3 Thang đo 26 3.4 Phương pháp phân tích liệu 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÌNH LUẬN 30 4.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu 30 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hệ thống khen thưởng tổ chức 32 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơng quy trình 32 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ cấp 33 4.2.4 Kiểm định độ tin thang đo Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.4 Phân tích hồi quy 37 4.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 37 4.4.2 Mơ hình hồi quy 38 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính tác động đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hành phương pháp T – test ANOVA 42 4.5.1 Chức danh nghề nghiệp 43 4.5.2 Giới tính 44 4.5.3 Trình độ học vấn 45 4.5.4 Thời gian công tác 46 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 47 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Khuyến nghị 53 5.2.1 Cơng quy trình 53 5.2.2 Hệ thống khen thưởng tổ chức 54 5.2.3 Sự hỗ trợ cấp 55 5.2.4 Gia tăng POS nhóm nhân viên có thời gian cơng tác khác 56 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết tổng hợp nghiên cứu có yếu tố tác động đến Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 18 Bảng 3.1 Thang đo mã hóa 27 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 30 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo OR 32 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha Cơng quy trình 33 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha Sự hỗ trợ cấp 33 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 34 Bảng 4.6: Kết KMO Bartlett’s test 35 Bảng 4.7: Kết Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 38 Bảng 4.9 Đánh giá phù hợp mơ hình 39 Bảng 4.10 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 39 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 40 Bảng 4.12 Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 41 Bảng 4.13: Kiểm định Homogeneity với chức danh nghề nghiệp 43 Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA với chức danh nghề nghiệp 43 Bảng 4.15: Kiểm định T-test 44 Bảng 4.16: Kiểm định Homogeneity với trình độ học vấn 45 Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA với trình độ học vấn 45 Bảng 4.18: Kiểm định Homogeneity với thời gian công tác 46 Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA với thời gian công tác 46 Bảng 4.20: Thống kê mô tả Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 47 Bảng 4.21: Thống kê mô tả thang đo 48 Bảng 4.22: Thống kê mô tả Công quy trình 49 Bảng 4.23: Thống kê mô tả Hệ thống khen thưởng tổ chức 50 Bảng 4.24: Thống kê mô tả Sự hỗ trợ cấp 51 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Moorman cộng (1998) 10 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Rhoades cộng (2001) 11 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Allen cộng (2003) 12 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Allen cộng (2008) 14 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu David Dawley cộng (2010) 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Nicolas cộng (2013) 16 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Sanaz cộng (2017) 17 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến đến nhận thức nhân viên hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hành bệnh viện Nhân dân Gia Định 22 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 24 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT POS Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức (Perceived Organizational Support) OR Hệ thống khen thưởng Tổ chức (Organizational Reward) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TC3 ,721 TC2 ,705 TC4 ,694 TC1 ,682 QT1 ,645 CT3 ,642 QT4 ,622 -,520 QT3 ,612 -,463 QT2 ,579 -,544 KT1 ,564 QT5 ,560 -,523 KT2 ,505 ,539 CT2 ,562 -,629 CT1 ,519 -,589 KT3 -,490 -,485 -,462 -,427 ,560 ,449 ,567 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a, components extracted Rotated Component Matrixa Component QT4 ,823 QT5 ,800 QT3 ,777 QT1 ,746 QT2 ,715 TC3 ,828 TC4 ,809 TC5 ,580 TC1 ,573 TC2 ,551 CT1 ,835 CT3 ,832 CT2 ,822 KT3 ,874 KT2 ,863 KT1 ,639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a, Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,575 ,585 ,428 ,379 -,748 ,137 ,312 ,570 ,159 -,006 -,762 ,628 ,291 -,799 ,373 ,370 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization MƠ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Kiểm định tương quan biến độc lập phụ thuộc Correlations KT Pearson Correlation KT QT CT TC ,177* ,259** ,491** ,043 ,003 ,000 Sig (2-tailed) QT CT TC N 131 131 131 131 Pearson Correlation ,177* ,271** ,520** Sig (2-tailed) ,043 ,002 ,000 N 131 131 131 131 ,259** ,271** ,511** Sig (2-tailed) ,003 ,002 N 131 131 131 131 ,491** ,520** ,511** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 131 131 131 Pearson Correlation Pearson Correlation ,000 131 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kết hồi quy Regression Mode l Variables Entered Variables Removed CT, KT, QTb Method Enter Model Summaryb Mode l R ,725a R Square ,526 Adjusted R Std, Error of Square the Estimate ,515 ,40017 DurbinWatson 1,897 a Predictors: (Constant), CT, KT, QT b Dependent Variable: TC ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22,588 7,529 47,019 ,000b Residual 20,337 127 ,160 Total 42,926 130 Model a Dependent Variable: TC b Predictors: (Constant), CT, KT, QT Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,672 ,263 KT ,313 ,058 QT ,286 CT ,233 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 2,560 ,012 ,342 5,372 ,000 ,920 ,049 ,373 5,837 ,000 ,914 ,047 ,321 4,935 ,000 ,881 Coefficientsa Collinearity Statistics Model VIF (Constant) KT 1,087 QT 1,094 CT 1,136 a Dependent Variable: TC Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Variance Proportions Condition Index (Constant) KT QT CT 3,929 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,031 11,273 ,01 ,00 ,42 ,79 ,028 11,880 ,03 ,47 ,42 ,18 ,013 17,647 ,96 ,53 ,16 ,02 a Dependent Variable: TC Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2,3990 4,4965 3,7221 ,41684 131 Residual -1,04462 ,87068 ,00000 ,39553 131 Std Predicted Value -3,174 1,858 ,000 1,000 131 Std Residual -2,610 2,176 ,000 ,988 131 a Dependent Variable: TC KIỂM ĐỊNH ANOVA  Kết ANOVA kiểm định khác biệt nhóm chức danh nghề nghiệp khác nhận thức hỗ trợ từ tổ chức Oneway Std Error 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Cán 20 3,5400 ,69312 ,15499 3,2156 Chuyên viên 17 3,5882 ,62638 ,15192 3,2662 Kỹ thuật viên 18 3,6222 ,46470 ,10953 3,3911 Kỹ sư 19 3,9158 ,47289 ,10849 3,6879 Kế toán viên trung cấp 22 3,7727 ,52115 ,11111 3,5417 Kế toán viên Đại học 18 3,6333 ,47651 ,11231 3,3964 Nhân viên văn thư 17 3,9882 ,66133 ,16040 3,6482 Total 131 3,7221 ,57463 ,05021 3,6228 Lower Bound Descriptives TC 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum Cán 3,8644 2,00 4,60 Chuyên viên 3,9103 2,20 4,60 Kỹ thuật viên 3,8533 2,80 4,20 Kỹ sư 4,1437 3,00 4,80 Kế toán viên trung cấp 4,0038 2,80 4,80 Kế toán viên Đại học 3,8703 3,00 4,60 Nhân viên văn thư 4,3283 2,80 5,00 Total 3,8215 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic 1,045 df1 df2 Sig 124 ,400 ANOVA TC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 3,262 ,544 1,700 ,126 Within Groups 39,663 124 ,320 Total 42,926 130  Kết kiểm định khác biệt giới tính khác nhận thức hỗ trợ từ tổ chức T-Test Group Statistics TC Giới tính Mean Std Deviation Std Error Mean N Nam 79 3,6709 ,59402 ,06683 Nữ 52 3,8000 ,54015 ,07491 Levene's Test for t-test for Equality of Equality of Variances Means TC Equal variances assumed F Sig t df 2,363 ,127 -1,261 129 -1,286 116,320 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig (2tailed) TC Mean Std Error Difference Difference Lower Equal variances assumed ,210 -,12911 ,10238 -,33168 Equal variances not assumed ,201 -,12911 ,10039 -,32794 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper TC 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances assumed ,07345 Equal variances not assumed ,06971  Kết ANOVA kiểm định khác biệt nhóm trình độ học vấn khác nhận thức hỗ trợ từ tổ chức Oneway 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Trung cấp 77 3,7247 ,60266 ,06868 3,5879 3,8615 Cao Đẳng 3,6800 ,54037 ,24166 3,0090 4,3510 Đại học 39 3,7333 ,56816 ,09098 3,5492 3,9175 Sau Đại học 10 3,6800 ,45412 ,14360 3,3551 4,0049 131 3,7221 ,57463 ,05021 3,6228 3,8215 Total Descriptives TC Minimum Maximum Trung cấp 2,00 5,00 Cao Đẳng 3,00 4,20 Đại học 2,20 4,80 Sau Đại học 2,60 4,00 Total 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic df1 df2 Sig ,725 127 ,539 ANOVA TC Sum of Squares Between Groups Mean Square df ,032 ,011 Within Groups 42,894 127 ,338 Total 42,926 130 F ,032 Sig ,992  Kết ANOVA kiểm định khác biệt thời gian công tác nhận thức hỗ trợ từ tổ chức Oneway 95% Confidence Interval for Mean N Std Std Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Dưới năm 31 3,4323 ,59799 ,10740 3,2129 3,6516 Từ 1- năm 34 3,8353 ,52908 ,09074 3,6507 4,0199 Từ 3- năm 48 3,7167 ,54552 ,07874 3,5583 3,8751 Trên năm 18 4,0222 ,50358 ,11870 3,7718 4,2726 131 3,7221 ,57463 ,05021 3,6228 3,8215 Total Descriptives TC Minimum Maximum Dưới năm 2,20 4,60 Từ 1- năm 2,60 5,00 Từ 3- năm 2,00 4,80 Trên năm 3,00 4,80 Total 2,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic 1,000 df1 df2 127 Sig ,395 ANOVA TC Sum of Squares Between Groups Mean Square df 4,663 1,554 Within Groups 38,263 127 ,301 Total 42,926 130 F 5,159 Sig ,002 THỐNG KÊ MÔ TẢ  Thống kê mô tả yếu tố o Hệ thống khen thưởng tổ chức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KT1 131 2.00 5.00 3.6107 68582 KT2 131 2.00 5.00 3.5954 80172 KT3 131 1.00 5.00 3.7328 76283 Valid N (listwise) 131 o Cơng quy trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT1 131 1.00 5.00 3.7405 93305 QT2 131 2.00 5.00 3.6870 93713 QT3 131 1.00 5.00 3.7557 92895 QT4 131 1.00 5.00 3.6794 93040 QT5 131 1.00 5.00 3.7405 94126 Valid N (listwise) 131 o Sự hỗ trợ cấp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 131 1.00 5.00 3.6641 1.01231 CT2 131 1.00 5.00 3.5420 1.07603 CT3 131 2.00 5.00 3.6947 64323 Valid N (listwise) 131 o Nhận thức hỗ trợ tổ chức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 131 2.00 5.00 3.7863 67945 TC2 131 2.00 5.00 3.8626 74176 TC3 131 2.00 5.00 3.6412 77528 TC4 131 2.00 5.00 3.6031 75120 TC5 131 2.00 5.00 3.7176 71549 Valid N (listwise) 131 o Thống kê mô tả yếu tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KT 131 1.33 5.00 3.6234 76950 QT 131 1.40 4.80 3.7206 74984 CT 131 1.67 5.00 3.7863 69807 TC 131 2.40 5.00 3.6748 55211 Valid N (listwise) 131  Thống kê mô tả đối tượng khảo sát Frequencies Statistics N Chức danh nghề nghiệp Giới tính Trình độ học vấn Thời gian cơng tác 131 131 131 131 0 0 Valid Missing Frequency Table Chức danh nghề nghiệp Frequency Percent Valid Cán Valid Percent Cumulative Percent 20 15.3 15.3 15.3 Chuyên viên 17 13.0 13.0 28.2 Kỹ thuật viên 18 13.7 13.7 42.0 Kỹ sư 19 14.5 14.5 56.5 Kế toán viên trung cấp 22 16.8 16.8 73.3 Kế toán viên Đại học 18 13.7 13.7 87.0 Nhân viên văn thư 17 13.0 13.0 100.0 Total 131 100.0 100.0 Giới tính Frequency Percent Valid Nam Valid Percent Cumulative Percent 79 60.3 60.3 60.3 Nữ 52 39.7 39.7 100.0 Total 131 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung cấp 77 58.8 58.8 58.8 Cao Đẳng 3.8 3.8 62.6 Đại học 39 29.8 29.8 92.4 Sau Đại học 10 7.6 7.6 100.0 Total 131 100.0 100.0 Thời gian công tác Frequency Percent Valid Dưới năm Valid Percent Cumulative Percent 31 23.7 23.7 23.7 Từ 1- năm 34 26.0 26.0 49.6 Từ 3- năm 48 36.6 36.6 86.3 Trên năm 18 13.7 13.7 100.0 Total 131 100.0 100.0 ... nhận thức hỗ trợ từ tổ chức nhân viên cơng tác khối hành thuộc bệnh viện Nhân dân Gia Định - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nhận thức hỗ trợ từ tổ chức nhân viên cơng tác khối hành thuộc bệnh. .. cứu Các yếu tố ảnh hướng đến đến nhận thức nhân viên hỗ trợ từ tổ chức nhân viên hỗ trợ bệnh viện Nhân dân Gia Định 23 Tóm tắt chương Chương giới thiệu sở lý thuyết khái niệm Nhận thức hỗ trợ tổ. .. TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ HỒNG LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN THỨC VỀ SỰ HỖ TRỢ TỪ TỔ CHỨC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH TẠI BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số