Hãy lựa chọn hai học thuyết tạo động lực cho người lao động Phân tích chất mối quan hệ hai học thuyết lựa chọn trên? Hãy vận dụng học thuyết để phân tích động làm việc nhân viên cơng ty anh/chị công tác? I – Thuyết nhu cầu Maslow Nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908-1970) xem người tiên phong trường phái Tâm lý học nhân văn (humanistic psychology), trường phái xem lực thứ (the Third Force) giới lúc biết đến trường phái tâm lý chính: Phân tâm học (Psychoanalysis) Chủ nghĩa hành vi (Behaviorism) Năm 1943, ông phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác Đó lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Tổng quan lý thuyết Thang bậc nhu cầu Maslow (Maslow’s Hierarchy of Needs) Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu cầu người theo cấp bậc: - Nhu cầu (basic needs) - Nhu cầu an toàn (safety needs) - Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu cầu quý trọng (esteem needs) - Nhu cầu thể (self-actualizing needs) Sau đó, vào năm 1970 1990, phân cấp Maslow hiệu chỉnh thành bậc cuối bậc: - Nhu cầu (basic needs) - Nhu cầu an toàn (safety needs) - Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu cầu quý trọng (esteem needs) - Nhu cầu nhận thức (cognitive needs) - Nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs) - Nhu cầu thể (self-actualizing needs) - Sự siêu nghiệm (transcendence) Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow thường thể dạng hình kim tự tháp, nhu cầu bậc thấp xếp phía II - Thuyết nhóm yếu tố Herzberg Các nghiên cứu Herzberg cung cấp liệu để ông đề xuất mô hình hai nhân tố:  Nhân tố khơng hài lòng (demotivate factor): tác nhân khơng hài lòng nhân viên công việc tổ chức bất kỳ, do: o Chế độ, sách tổ chức o Sự giám sát cơng việc khơng thích hợp o Các điều kiện làm việc không đáp ứng mong đợi nhân viên o Lương bổng khoản thù lao không phù hợp chứa đựng nhiều nhân tố không công  o Quan hệ với đồng nghiệp "có vấn đề" o Quan hệ với cấp (cấp trên, cấp dưới) không đạt hài lòng Nhân tố hài lòng (motivator factor): tác nhân hài lòng cơng việc: o Đạt kết mong muốn (achievement) o Sự thừa nhận tổ chức, lãnh đạo, đồng nghiệp (recognition) o Trách nhiệm (responsibility) o Sự tiến bộ, thăng tiến nghề nghiệp (advancement) o Sự tăng trưởng mong muốn (growth) Những yếu tố mơi trường có khả gây khơng thỏa mãn:  Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp  Phương pháp kiểm tra  Tiền lương (tương ứng với chức vụ)  Mối quan hệ với cấp  Điều kiện làm việc  Các mối quan hệ khác khơng khí việc  Cuộc sống riêng  Tính thử thách công việc  Các hội thăng tiến  Cảm giác hồn thành tốt cơng việc  Sự công nhận kết công việc  Sự tôn trọng người khác  Trách nhiệm  Tiền lương (tương ứng với thành tích) III – Bản chất mối quan hệ hai học thuyết – Phân tích động làm việc nhân viên cơng ty: Giải thích phân tích Thuyết nhu cầu Moslow : Sử dụng phiên bậc để phân tích giải thích hành động sống giáo dục Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Ông bà ta sớm nhận điều cho rằng: “Có thực vực đạo”, cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu để hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể khơng khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu Sự phản đối công nhân, nhân viên đồng lương không đủ nuôi sống họ thể việc đáp ứng yêu cầu cần phải thực ưu tiên Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an tồn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an tồn bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an tồn * Thơng qua việc nghiên cứu cấp bậc nhu cầu thấy nhiều điều thú vị: - Muốn kìm hãm hay chặn đứng phát triển người đó, cách công vào nhu cầu bậc thấp họ Nhiều người làm việc chịu đựng đòi hỏi vơ lý, bất cơng, họ sợ bị việc làm, khơng có tiền ni thân gia đình, họ muốn yên thân,… - Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ trước: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định,…Chẳng phải ông bà nói: “An cư lạc nghiệp” hay sao? - Một người lao động không đảm bảo nhu cầu tối thiểu sống, nhu cầu ni sống gia đình khơng thể có tâm lý ổn định phục vụ công việc Lúc này, nhu cầu bản, an tồn, an ninh kích hoạt chiếm quyền ưu tiên so với nhu cầu lao động Các nghiên cứu não cho thấy, trường hợp bị sợ hãi, bị đe doạ mặt tinh thần thể xác, não người tiết hóa chất ngăn cản q trình suy nghĩ làm việc Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ơng nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh!” Để đáp ứng cấp bậc nhu cầu thứ này, công ty tổ chức cho nhân viên có buổi cắm trại ngồi trời, chơi chung trò chơi tập thể, nhà trường áp dụng phương pháp làm việc theo nhóm, phương pháp giảng dạy dựa vấn đề, tổ chức Đoàn, Đội nhà trường giao trách nhiệm tập hợp em, định hướng em vào hoạt động bổ ích Các kết cho thấy: hoạt động chung, hoạt động trời đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất cho công việc nâng cao 4 Nhu cầu quý trọng (esteem needs): Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm Nhu cầu thể (self-actualizing needs): Khi nghe nhu cầu này: “thể mình” khoan vội gán cho ý nghĩa tiêu cực Khơng phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao “Thể mình” khơng đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lòe lẹt, hút thuốc phì phèo, “xổ nho” khắp nơi, nói khệnh khạng, … Maslow mơ tả nhu cầu sau: “self-actualization as a person’s need to be and that which the person was “born to do”” (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Chúng ta thấy nhiều người xung quanh mình, đến đoạn cuối nghiệp lại ln hối tiếc khơng làm việc khả năng, mong ước Hoặc có nhiều trường hợp, người giữ vị trí lương cao cơng ty, lại dứt áo muốn thực cơng việc mà mong muốn, cơng việc mà Maslow nói “born to do” Đó việc tìm kiếm cách thức mà lực, trí tuệ, khả phát huy cảm thấy hài lòng Giải thích phân tích Thuyết nhóm yếu tố Herzberg : Có thể rút nhận xét sau đây:  Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết  Những yếu tố môi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố môi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên  Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hồn tồn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm  Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc Từ có số điểm cần lưu ý:  Con người động viên có khả thực ý định  Con người kích thích ứng xử đánh giá thơng qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi không đạt yêu cầu)  Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xuyên  Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà không thay đổi (hoặc nên thay đổi nào)  Khơng có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho Động thúc đẩy người làm việc Tại người lại có động làm việc? Điều động viên người? Người ta làm việc mục đích gì? Nội dung động làm việc gì? Người ta động viên nào? Việc động viên tiến hành nào? Dựa theo trình nào? Quá trình làm nảy sinh động Nhu cầu (chưa thỏa mãn) Tìm cách thức để thỏa mãn nhu cầu Hành động nhắm tới mục đích Kết thể hành động Được khen thưởng / bị phạt Đánh giá lại mức độ thỏa mãn thân… Mong đợi nhân viên Theo mức độ ưu tiên : (kết điều tra 300 người VN)  Thăng tiến phát triển  Tiền lương xứng đáng  An tồn cơng ăn việc làm  Cơng việc hấp dẫn tương xứng với khả  Được người khác đánh giá cao, tơn trọng  Có quyền lực Cảm nhận nhân viên So sánh phần đóng góp phần đãi ngộ thân người khác => Căng thẳng bất mãn cảm thấy bất cơng Tìm kiếm cơng => Điều chỉnh phần đóng góp thân so với phần đãi ngộ thân hưởng Chuyển công tác xin nghỉ việc IV - Kết luận Nguồn nhân lực nguồn vốn hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp, công cụ chủ yếu để doanh nghiệp giành ưu cạnh tranh Người lao động vừa tài nguyên tổ chức, vừa yếu tố lớn cấu thành phí sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, vai trò quản lý nguồn nhân lực ngày đề cao tổ chức Vấn đề mà tổ chức, doanh nghiệp quan tâm với chi phí mà bỏ mang lại hiệu cơng việc lớn Vì vậy, nhà lãnh đạo phải biết nghệ thuật sử dụng người, biết cách làm để quản lý, điều hành người lao động cách có hiệu quả, làm cho họ tận tâm, nhiệt tình, hăng hái với cơng việc Đó thực cơng tác tạo động lực cho người lao động Đây hoạt động quản lý nhân sự, đặc biệt quan trọng thời đại Mặc dù có nhiều nghiên cứu lĩnh vực này, lý thuyết ứng dụng, chủ đề xây dựng động lực nơi người lao động chưa thực hiểu cách rõ ràng, thực hành lại nhiều bất cập Có nhiều học thuyết động lực lao động Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Học thuyết Hai nhóm yếu tố Herzberg cho ta thấy nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Cũng giống bao lý thuyết khác, lý thuyết dĩ nhiên khơng phải tuyệt đối hóa tồn vẹn, nhận nhiều ý kiến trái ngược phản bác Tuy nhiên, nhiều năm qua, lý thuyết nhắc đến sử dụng rộng rãi ... tôn trọng người khác  Trách nhiệm  Tiền lương (tương ứng với thành tích) III – Bản chất mối quan hệ hai học thuyết – Phân tích động làm việc nhân viên cơng ty: Giải thích phân tích Thuyết nhu... đề xây dựng động lực nơi người lao động chưa thực hiểu cách rõ ràng, thực hành lại nhiều bất cập Có nhiều học thuyết động lực lao động Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Học thuyết Hai nhóm yếu... tình, hăng hái với cơng việc Đó thực cơng tác tạo động lực cho người lao động Đây hoạt động quản lý nhân sự, đặc biệt quan trọng thời đại Mặc dù có nhiều nghiên cứu lĩnh vực này, lý thuyết ứng dụng,