Đề tài: Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com, trình bày bước đặt hàng dell.com Nhóm Danh sách thành viên_Nhóm Nguyễn Minh Trang Nguyễn Thị Trang Nguyễn Minh Toán Hà Thùy Trang Lê Thị Thùy Trang Phạm Nam Tiến Phạm Văn Trung Nguyễn Hải Triều Hỏa Ngọc Tú 10 Đào Thanh Tú Company Logo Nội dung Giới thiệu cơng ty Phân tích mơ hình kinh doanh Dell.com Dell ứng dụng B2B B2C Các bước đặt hàng Dell.com Company Logo Lời mở đầu - Thương mại điện tử trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ Được ứng dụng nhiều lĩnh vực - Dell công ty đầu việc ứng dụng thương mại điện tử Company Logo Giới thiệu công ty - Michael S Dell bắt đầu tập kiếm tiền cách lắp ráp bán máy tính sinh viên - Dell Computer thành lập vào tháng năm 1984 - Cho tới thời điểm tại, Dell tập đoàn lớn thứ hai giới lĩnh vực thiết kế, sản xuất phân phối phần cứng máy tính Company Logo Giới thiệu cơng ty Sau số liệu doanh thu q trình hoạt động cơng ty 1985 Đạt doanh thu triệu USD 1986 Đạt doanh thu 70 triệu USD; tập trung vào phân khúc lắp ráp PC 1990 Đạt doanh thu 500 triệu USD; mở rộng dòng sản phẩm 1996 Dell hoạt động trực tuyến; Thu doanh số bán hàng trực tuyến triệu USD/ ngày đạt doanh thu 5.3 tỷ USD 1997 Hoạt động bán hàng trực tuyến đạt doanh số triệu USD/ ngày đạt doanh thu 7.8 tỷ USD 2005 Đạt doanh thu 49.2 tỷ USD 2009 - Đạt doanh thu 52.6 tỉ USD Cho tới 2011 - Đạt doanh thu 61.5 tỷ USD Company Logo Giới thiệu công ty Biểu đồ mơ tả thị phần PC tồn cầu (đến Quý – 2008) Company Logo II Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com Khái niệm mơ hình kinh doanh Có nhiều tác giả đưa khái niệm mơ hình kinh doanh như: - Theo P Timmers - Theo G Schneider - Theo E.Turban - Theo từ điển Bách khoa toàn thư Wikipedia Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com Các nhân tố mơ hình kinh doanh Company Logo Phân tích mơ hình Dell 2.2.1 Mục tiêu giá trị Mục tiêu giá trị Dell mang tới cho khách hàng hội lựa chọn chưa có thuận tiện giao dịch,sự nhanh chóng khâu vận chuyển dịch vụ hậu chu đáo Bên cạnh đó, khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng hoạt động cắt giảm tối đa chi phí cấu thành kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Company Logo Phân tích mơ hình Dell 2.2.2 Mơ hình doanh thu - Cùng với đời phát triển Internet, website www.dell.com đời năm 1994, năm 1996 hệ thống dịch vụ bán hàng điện tử Dell thức vào hoạt động - Dell áp dụng mơ hình doanh thu bán hàng -Dell chấp nhận thực thư đặt hàng khách hàng gửi đến đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh mạng Internet Company Logo Phân tích mơ hình Dell.com 2.2.3 Cơ hội thị trường Từ năm 90, nhận tiềm lực to lớn thị trường máy tính PC, Micheal Dell kiên lao vào lĩnh vực mới, chấp nhận mạo hiểm chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Năm 2008, với xu hướng phát triển công nghê, Dell tham gia vào thị trường laptop mini giá rẻ Hiện nay, công nghệ ngày phát triển với smartphone, máy tỉnh bảng, ultrabook, Dell khơng nằm ngồi đua cơng nghệ Company Logo Phân tích mơ hình Dell.com 2.2.4 Chiến lược thị trường Hiện nay, Dell từ nhà cung cấp máy tính hàng hóa, trở thành nhà tư vấn cung cấp dịch vụ kỹ thuật đa tiện ích “trung tâm liệu” Bài tốn tái cấu trúc cơng ty Bài tốn quản trị nhân Bài toán đầu tư Bài toán phát triển đa diện Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com 2.2.5 Môi trường cạnh tranh Sự cạnh tranh thị trường máy tính diễn ngày sấu sắc diễn phương diện chất lượng, kiểu dáng, tính sản phẩm cách thức phục vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các đối thủ trực tiếp Dell gồm có: hãng máy tính Apple, Hp, Vaio, Asus, Toshiba, Samsung, Lenovo, Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com Một số ví dụ: - DELL cạnh tranh với HP - Cuộc chạy đua công nghệ Dell Apple Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com 2.2.6 Lợi cạnh tranh Dell Đến với DELL bạn tự lựa chọn cấu hình hỗ trợ khách hàng Dell xây dựng mơ hình thương mại điện tử điển hình Cách thức tổ chức quản lý chuỗi cung ứng có hiệu cao Ln coi khách hàng trọng tâm phục vụ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com 2.2.7 Sự phát triển tổ chức DELL sử dụng cấu trúc ma trận, thương mại điện tử hỗn hợp Với cấu trúc này, nhà quản trị cấp cao nhà quản trị cấp sở thực tối ưu chức năng, quyền hạn CEO quản lý phân phối cơng việc cách tốt tới phòng ban theo dõi, đánh giá kết công việc nhân viên quyền Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell.com 2.2.8 Đội ngũ quản lí Thế mạnh DELL có CEO vĩ đại Các nhà quản trị cấp chức DELL nhân viên tuyệt vời, khao khát chiến thắng => Nhân thành tố quan trọng làm nên thành công DELL Company Logo 2.3.1 Dell ứng dụng B2B  Mơ hình thương mại điện tử B2B Dell Phần lớn doanh thu Dell từ B2B, giao dịch B2B hỗ trợ nhiều dịch vụ Dell cung cấp cho 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt Ví dụ: British Airways (BA) sử dụng Dell đối tác chiến lược - E-Collaboration - Dịch vụ khách hàng điện tử (e-Customer Service) - Thương mại điện tử nội doanh nghiệp (Intrabusiness EC) Company Logo 2.3.2 Dell ứng dụng mơ hình B2C Dell áp dụng mơ hình kinh doanh “Nhà bán lẻ điện tử”(e- tailer) Khách hàng DELL mua hàng vào website DELL.COM sử dụng danh mục sản phẩm điện tử Mơ hình B2C DELL có cơng cụ trợ giúp mua hàng Ngồi hãng máy tính Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, khách hàng gặp vấn đề với máy tính mà họ mua từ hãng, họ truy cập vào website Dell Company Logo Các bước đặt hàng dell.com Chọn Tùy chỉnh sản phẩm bạn muốn để đặt hàng Kiểm tra thông tin giỏ hàng Nhập địa vận chuyển Chọn phương thức toán Xem xét gửi hàng Xác nhận Company Logo Kết luận Với tiên phong việc áp dụng thương mại điện tử mà Dell đạt thành công lớn Việc ứng dụng thương mại điện tử Dell học cho công ty sau, mơ hình thành cơng điển hình thương mại điện tử Từ thành công đạt từ mơ hình kinh doanh Dell thấy thương mại điện tử khẳng định vai trò hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Company Logo Nhóm ... thức vào hoạt động - Dell áp dụng mơ hình doanh thu bán hàng -Dell chấp nhận thực thư đặt hàng khách hàng gửi đến đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh mạng Internet Company Logo Phân tích mơ hình. .. Dell Apple Company Logo Phân tích mơ hình kinh doanh dell. com 2.2.6 Lợi cạnh tranh Dell Đến với DELL bạn tự lựa chọn cấu hình hỗ trợ khách hàng Dell xây dựng mơ hình thương mại điện tử điển hình. .. 2.3.2 Dell ứng dụng mơ hình B2C Dell áp dụng mơ hình kinh doanh “Nhà bán lẻ điện tử”(e- tailer) Khách hàng DELL mua hàng vào website DELL. COM sử dụng danh mục sản phẩm điện tử Mơ hình B2C DELL