BÀI TẬP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG I Lý thuyết tạo động lực cho người lao động 1.1 Nhu cầu động lực làm việc người lao động - Nhu cầu người lao động Nhu cầu hiểu cần thiết Nhu cầu tính chất thể sống, biểu trạng thái thiếu hụt cá thể phân biệt với mơi trường sống Nhu cầu thể sống hệ thống phức tạp, nhiều tầng lớp, bao gồm vơ số chuỗi mắt xích hình thức biểu Hình thức biểu định nhu cầu cụ thể hoá thành đối tượng định Đối tượng nhu cầu mà nhu cầu hướng đến làm thoả mãn nhu cầu Một đối tượng làm thoả mãn số nhu cầu, nhu cầu thoả mãn số đối tượng với mức độ thoả mãn khác Hiểu nhu cầu người lao động nhân tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp có sách gắn kết chặt chẽ với mong muốn, tâm tư người lao động Một nhu cầu người lao động thoả mãn mức độ hài lòng người lao động cơng việc tổ chức tăng lên nhờ họ gắn kết nhiều với doanh nghiệp - Động thúc đẩy người lao động Trong kinh tế, động có tác dụng chi phối, thúc đẩy người ta suy nghĩ hành động Động quy định mặt chủ quan hành vi người giới Sự qui định thực gián tiếp q trình phản ảnh động cơđó Có thể nói, người lao động có động làm việc cách tự nhiên Động bắt nguồn từ thực tế người mong muốn khẳng định thân mình, thành đạt, tự chủ có thẩm quyền cơng việc mình, muốn có thu nhập đảm bảo sống cá nhân sung túc Chính vậy, để người lao động làm việc tốt người quản lí cần phải loại trừ hoạt động tiêu cực triệt tiêu động làm việc tự nhiên người lao động Kế tiếp, cần phải phát triển yếu tố thực thúc đẩy tất nhân viên làm việc Còn đây, động lực thúc đẩy người lao động thúc đẩy, kích thích người lao động làm việc cống hiến Động lực hình thành nhu cầu lợi ích Nhu cầu đòi hỏi người muốn có điều kiện định để sống phát triển Lợi ích nhu cầu thoả mãn 1.2 Các lí thuyết tạo động lực thúc đẩy người lao động Ở giai đoạn nào, nhà lãnh đạo quản lý nhận thức tầm quan trọng việc tạo nâng cao động lực nên tìm cách khác để truyền cảm hứng cho người lao động • Lý thuyết “X” cổ điển Lý thuyết “X” giảđịnh rằng, người lười biếng không đáng tin cậy Con người khơng có tham vọng, khơng đưa sáng kiến tìm cách né tránh trách nhiệm Tất người muốn an tồn cho thân, khơng phải làm điều Do vậy, người cần thúc đẩy tiền lương, thưởng, cần bị ép buộc, bị cảnh cáo bị phạt Các nhà quản lý tơn sùng thuyết “X” có hai cơng cụ tạo động lực: gậy củ cà rốt • Lý thuyết “Y” Hoàn toàn trái ngược với thuyết “X”, McGregor lại tin người mong muốn học hỏi hành vi thuộc chất nhân loại, nhờ đó, họ tự xây dựng tính kỷ luật tự phát triển Con người không coi trọng phần thưởng thể tiền bạc mà coi trọng quyền tự đương đầu với khó khăn thách thức Công việc người quản lý tạo điều kiện cho ước nguyện tự phát triển hướng chúng vào nhu cầu chung tổ chức hiệu suất tối đa Do đó, mục tiêu người quản lý người bị quản lý đáp ứng với chân thành tiềm lớn khai thác Như vậy, theo thuyết X, người bị thúc đẩy tiền bạc, bổng lộc đe doạ trừng phạt Còn theo thuyết Y, để tạo động lực cho người lao động, cần phải biết cách khơi dậy tiềm họ Những người có động hợp lý đạt mục đích riêng họ tốt cách hướng cố gắng họ vào việc hồn thành mục đích tổ chức • Thuyết kỳ vọng Thuyết kỳ vọng cho cá nhân hành động theo cách định dựa mong đợi kết hay hấp dẫn kết với cá nhân Mơ hình thuyết kỳ vọng sau: Hấp lực x Mong đợi x Phương tiện = Sự động viên Hấp lực: hiểu sức hấp dẫn mục tiêu Đây phần thưởng nhân viên sẽđược nhận họ hoàn thành tốt nhiệm vụ Mong đợi: niềm tin nhân viên nỗ lực làm việc nhiệm vụ sẽđược hoàn thành Phương tiện: niềm tin nhân viên họ nhận đền đáp hoàn thành nhiệm vụ Thành ba yếu tố động viên Đây nguồn sức mạnh mà nhà lãnh đạo sử dụng để chèo lái tập thể hoàn thành mục tiêu đề Điều cốt lõi thuyết hiểu mục tiêu cá nhân mối quan hệ nỗ lực thành tích, thành tích phần thưởng cuối phần thưởng thoả mãn mục tiêu cá nhân Nó nhấn mạnh đánh đổi hay phần thưởng Kết nhà quản trị phải tin phần thưởng tổ chức đưa phải phù hợp mong muốn cá nhân Thuyết kỳ vọng khơng có ngun tắc chung để giải thích điều động lực cho cá nhân nhà quản trị phải hiểu nhân viên xem kết hấp dẫn khơng hấp dẫn Sau cùng, nhà quản trị phải thưởng cho nhân viên thứ họ đánh giá tích cực 1.3 Nội dung việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Từ quan niệm trên, cho ta thấy có nhiều cách thức để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động 1.3.1 Bằng yếu tố vật chất Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động yếu tố vật chất tức dùng yếu tố vật chất để nâng cao tính tích cực làm việc người lao động Yếu tố vật chất hiểu là: lương bản, thưởng, khoản phụ cấp, khoản phúc lợi xã hội…Đây yếu tố người cần phải có dùng để thoả mãn nhu cầu tối thiểu Chính yếu tố vật chất sử dụng đòn bẩy để kích thích tính tích cực người lao động Yếu tố vật chất yếu tốđược hầu hết người lao động quan tâm đề cập đến công việc Người ta quan tâm doanh nghiệp trả mức lương bao nhiêu, hưởng chế độ họ làm việc họ nhận họ hồn thành xuất sắc cơng việc Chính vậy, muốn động viên người lao động, trước hết người quản lí phải đưa mức lương đủ thuyết phục, thứ đến, phải xây dựng sách, chế độ đảm bảo quyền lợi họ phải có chế thưởng, phạt rõ ràng Đến hiểu chế thưởng doanh nghiệp thường vật chất Bởi vì, động lực rõ ràng hấp dẫn mà doanh nghiệp mang lại cho người lao động Sử dụng yếu tố vật chất để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động doanh nghiệp thực cách: - Làm tốt công tác trả lương cho người lao động - Thực tốt chế độ thưởng, khoản phụ cấp, khoản phúc lợi xã hội Tuy nhiên, việc sử dụng yếu tố vật chất cần phải doanh nghiệp thực rõ ràng, minh bạch, khơng gây bất bình người lao động quản lý, người lao động với nhau, tạo tác dụng không mong muốn 1.3.2 Bằng yếu tố tinh thần Từ vấn đề nêu trên, để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động nhà quản lý sử dụng công cụ sau Nâng cao động lực thúc đẩy người lao động yếu tố tinh thần tức dùng lợi ích tinh thần để nâng cao tính tích cực, khả làm việc người lao động Yếu tố tinh thần yếu tố thuộc tâm lý người không thểđịnh lượng như: khen, tuyên dương, ý thức thành đạt, kiểm soát cá nhân công việc cảm giác công việc đánh giá cao, củng cố lại cách hành xử cấp quản lý người lao động phát động phong trào văn thể mỹ tập thể cán công nhân viên… Các yếu tố đem lại thoả mãn tinh thần cho người lao động, tạo tâm lý tin tưởng, yên tâm, cảm giác an toàn cho người lao động Nhờ vậy, họ làm việc niềm hăng say tất sức sáng tạo Phần thưởng tinh thần thường ln động lực có tác dụng thúc đẩy mạnh mẽ người lao động Nếu người lao động làm việc với tinh thần phấn chấn cơng việc hiệu Muốn nâng cao động lực thúc đẩy người lao động làm việc yếu tố tinh thần doanh nghiệp phải tìm hiểu tồn làm ảnh hưởng đến tinh thần người lao động, làm hạn chế kìm hãm lòng nhiệt tình, hăng say khả sáng tạo người lao động, việc người lao động không nhìn nhận mức thành cho họ tạo ra, không khen, tuyên dương trước tập thể với nỗ lực, phấn đấu thân…Chính vậy, để tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc tốt, doanh nghiệp phải tìm vướng mắc làm giảm sút tinh thần làm việc, từ đấy, đưa biện pháp cụ thể để giải vấn đề 1.3.3 Cải thiện điều kiện làm việc Tức là, nâng cao động lực thúc đẩy người lao động cách cải thiện điều kiện làm việc họ Điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tiêu hao sức lực người lao động trình tiến hành sản xuất Mức độ tiêu hao sức lực trí lực người lao động phụ thuộc vào hai nhóm nhân tố chính, tính chất cơng việc tình trạng vệ sinh mơi trường làm việc Cải thiện điều kiện làm việc việc thực tốt sách an tồn lao động, đầu tư máy móc thiết bị chuyên dùng để tăng suất cải thiện môi trường xung quanh người lao động Môi trường bao gồm: môi trường tự nhiên, mơi trường tâm lý, mơi trường văn hố Cải thiện điều kiện làm việc để bảo vệ sức khoẻ, tránh bệnh nghề nghiệp cho người lao động mà nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm Để cải thiện điều kiện làm việc, cần phải làm thay đổi tính chất cơng việc cải thiện tình trạng vệ sinh mơi trường thực tốt sách an tồn lao động Tính chất cơng việc đặc điểm cơng việc đặc điểm ngành nghề cơng việc, có ảnh hưởng mang tính định đến mức độ tiêu hao trí tuệ người lao động Để thay đổi tính chất công việc, cần phải tập trung vào nghiên cứu cải tiến công cụ lao động, đổi công nghệ, trang bịđầy đủ thiết bị kỹ thuật cho trình lao động Tình trạng vệ sinh mơi trường nơi làm việc bao gồm yếu tố: ánh sáng, tiếng ồn, nhiệt độ, bụi, độ ẩm, thành phần khơng khí…Tình trạng vệ sinh mơi trường làm việc khơng tốt làm suất lao động giảm, tỷ lệ sai sót tăng Thơng thường, mức độ cải thiện tình trạng vệ sinh mô trường làm việc phụ thuộc vào mức sống khả tài doanh nghiệp 1.3.4 Sự thăng tiến hợp lý Là sử dụng thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy người lao động Ngoài nhu cầu no đủ vật chất, nhu cầu tôn trọng, quý nể dành vị trí lớn mục tiêu sống hầu hết người, biểu khát khao thăng tiến đời, nghiệp.Thăng tiến có nghĩa đạt vị trí cao tập thể Người thăng tiến có thừa nhận, quý nể nhiều người Lúc đó, người thoả mãn nhu cầu tơn trọng Vì vậy, người lao động có tinh thần cầu tiến Họ khao khát tìm kiếm cho hội thăng tiến để phát triển nghề nghiệp, họ nỗ lực làm việc để tìm kiếm vị trí nghiệp Nói cách khác, thăng tiến động lực thúc đẩy người lao động làm việc Nắm bắt nhu cầu này, người quản lí nên vạch nấc thang, vị trí cho họ phấn đấu Đi kèm với vị trí này, người sử dụng lao động cần phải đưa tiêu chuẩn, tiêu chí để người lao động biết cố gắng để đạt Trong trường hợp đặc biệt, cần thiết, để cổ vũ cho người lao động họđạt thành tích xuất sắc, lãnh đạo doanh nghiệp xem xét đến việc bổ nhiệm vượt bậc, bổ nhiệm trước thời hạn cho đạt thành tích xuất sắc cơng tác, nhiệm vụ giao Việc tạo điều kiện thăng tiến cho người lao động thể quan tâm, tin tưởng, tín nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân người lao động Đấy nhìn nhận mức, đánh giá cao lực người lao động, nhận thức vấn đề này, người lao động cố gắng phấn đấu để đạt bậc cao nấc thang thăng tiến 1.3.5 Thay đổi vị trí làm việc Như biết, nhiệm vụ doanh nghiệp ngày phức tạp số lượng ngành nghề vị trí cơng việc phát triển khơng ngừng Cùng với nó, gia tăng đòi hỏi, nhu cầu cá nhân từ phía người lao động Họ mong muốn thay đổi vị trí làm việc Thay đổi vị trí làm việc có nghĩa đặt người lao động vào vị trí cơng việc mới, khác hẳn so với công việc làm Bằng cách thay đổi vị trí làm việc, tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc hiệu hơn, người lao động có mối quan tâm hay sở thích mới, muốn học hỏi thêm nhiều kỹ kiến thức khơng thể thực việc giữ vị trí, cơng việc tại…Nhờ thay đổi vị trí cơng việc, người lao động có điều kiện thử sức vai trò mới, tích luỹ thêm kinh nghiệm, chun mơn, tìm hội khẳng định thân Thay đổi vị trí làm việc thực cách luân phiên cơng việc người lao động họ thử sức cấp độ cơng việc khác nhau, để từ tìm vị trí cơng việc phù hợp với sở trường Thay đổi vị trí làm việc thực sở lãnh đạo doanh nghiệp nghiên cứu tâm tư nguyện vọng, lực chuyên môn, sở trường, đề xuất phương án thay đổi vị trí làm việc cho nhân viên II Áp dụng vào tình Cơng ty Bubba Gump Shrimp 2.1 Phân tích thực trạng việc tạo động lực cho người lao động Công ty Bubba Gump Shrimp: Theo lý thuyết tạo động lực đề cập ta thấy Cơng ty Bubba Gump Shrimp người lao động khơng có động lực làm việc Cụ thể nhân viên kinh doanh nhân viên khối văn phòng thừa thời gian khơng cảm thấy có động lực việc tăng suất lao động Họ dùng thời gian rỗi vào việc phục vụ nhu cầu giải trí cá nhân Mỗi nhân viên kinh doanh kiếm US$900/tháng họ bán nhiều hay Họ cảm thấy “chán ngắt” cơng việc đơi họ gọi 10 điện thoại/ngày bạn biết họ có khả gọi 90 ngày Nhân viên văn phòng thuộc khối hỗ trợ than phiền họ “chẳng có để làm” họ dùng thời gian để chơi game máy tính vào mail cá nhân Họ thường dành tiếng đồng hồ để ăn trưa họ cần thời gian để đến khoảng xa để tìm nơi bán bữa trưa giá 20.000 VND Sau bữa trưa, họ ngủ bỏ lỡ số mục tiêu công việc Những nhân viên hỗ trợ kiếm $600/tháng Quản lý nhân than phiền công ty đánh nhân viên mức 40%/năm chi phí để tuyển dụng, kiểm tra, sàng lọc đào tạo nhân viên $5500 Lương hàng năm nhân viên phận: - Nhân viên kinh doanh: US$900/người/tháng x 12 tháng = US$10.800/người - Lương nhân viên văn phòng khối phụ trợ: US$600/người/tháng x 12 tháng = US$7.200/người Mức lương không phụ thuộc vào suất hiệu làm việc Đây mức lương mức trung bình thấp so với mặt chung Việt Nam người có trình độ ngoại ngữ làm việc trực tiếp với khách hàng nước ngồi Như vậy, thấy Cơng ty Bubba Gump Shrimp, nhân viên kinh doanh sử dụng 11% khả công suất làm việc Nhân viên văn phòng khối hỗ trợ sử dụng thời gian làm việc vào việc cá nhân Nhìn chung nhân viên khơng có động lực làm việc Nguyên nhân chưa có chế tạo động lực phù hợp, đặc biệt lương, thưởng, Tình trạng nhân viên bỏ việc 40% hàng năm tương đương với 20 lao động khiến Công ty phí khơng nhỏ vào việc tuyển dụng nhân viên để bù đắp (Chi phí tuyển 20 lao động 5.500 USD x 20 người = 110.000USD) Với mục tiêu tăng doanh thu lên 50 triệu USD tương đương với 66.7% Cơng ty Bubba Gump Shrimp có chương trình sử dụng lao động tạo động lực làm việc cho người lao động hợp lý cơng ty khơng cần phải tuyển thêm lao động Số lao động cũ làm việc với hết hiệu suất hồn tồn hồn thành tiêu doanh số 50 triệu USD - Trường hợp Cơng ty để tình trạng lao động chi phí tuyển dụng hàng năm là: + Tuyển dụng bổ sung 40% lao động rời bỏ Công ty: 5.500 USD x 20 người = 110.000USD + Tuyển dụng thêm 25 lao động để tăng doanh thu lên 50 triệu USD: 5.500 USD x 25 người = 137.500USD Tổng chi phí tuyển dụng/năm: 245.500 USD - Nếu Cơng ty có kế hoạch sử dụng lao động hợp lý tạo động lực để họ làm việc hiệu để người lao động làm việc hết suất gắn bó với doanh nghiệp Cơng ty Bubba Gump Shrimp khơng phí khoản tiền sử dụng vào việc khen thưởng, trả lương cho nhân viên 2.2 Chương trình tạo động lực cho người lao động để đạt mục tiêu 50 triệu USD doanh thu: Công ty Bubba Gump Shrimp cần phải lên chương trình tăng doanh thu lên 50 triệu USD/năm mà không cần phải tuyển dụng nhân viên Nội dung chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động để họ tăng suất lao động chấm dứt tình trạnh lao động rời bỏ Công ty thiếu động lực làm việc - Hiệu việc tăng doanh thu lên 50 triệu USD/năm: + Lợi nhuận đạt tăng thêm: (50 triệu USD – 30 triệu USD) x 15% (biên lợi nhuận) = 3.000.000 USD + Chi phí giảm tuyển dụng mới: 245.500 USD Tổng hiệu đạt Công ty Bubba Gump Shrimp tăng doanh thu không cần tuyển dụng lao động là: 3.000.000USD + 245.500USD = 3.245.500USD Với lợi nhuận tăng thêm Cơng ty dùng để chi phí trả lương thưởng cho nhân viên nhằm tạo động lực cho họ làm việc Ngoài để người lao động gắn bó với doanh nghiệp Cơng ty Bubba Gump Shrimp nên phát hành thêm cổ phiếu thưởng cho nhân viên Cụ thể, nhà quản lý nên khoản cho nhân viên kinh doanh số gọi nhà quản lý khốn cho nhân viên kinh doanh hưởng lương số gọi thành công ngày Khen thưởng cho nhân viên làm việc hiệu thưởng theo doanh số bán hàng hàng tháng Cơng ty áp dụng giải pháp để tạo động lực cho người lao động đề cập phần I để nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, tạo mơi trường làm việc gắn bó cho người lao động TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS.Nguyễn Quốc Tuấn, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê 2006 [2] PGS.TS Lê Thế Giới, Quản trị học, Nhà xuất tài 2007 [3] PGS.TS Võ Xuân Tiến, Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho số ngành kinh tế - kỹ thuật ngành công nghệ cao thành phốĐà Nẵng, 2008 [4] Frederick Herzberg, “One More Time: How Do You Motivate Employees?” [5] Harvard Business Review (January–February 1968): 53–62 [6] Kenneth W.Thomas,“Bản chất ĐCTĐ tác động nó” Training, Oct 2000, ABI/INFORRM Global, pg 130 (“Intrrinsic Motivation and how it work”) [7] Shawn K.Yearta Organizational Psychology, 1995, 68, p.237-252 et al., Journal of Occupational and ... làm việc Thay đổi v trí làm việc có nghĩa đặt người lao động v o v trí cơng việc mới, khác hẳn so v i công việc làm Bằng cách thay đổi v trí làm việc, tạo động lực thúc đẩy người lao động. .. Shrimp người lao động khơng có động lực làm việc Cụ thể nhân viên kinh doanh nhân viên khối v n phòng thừa thời gian khơng cảm thấy có động lực việc tăng suất lao động Họ dùng thời gian rỗi v o việc... tuyển dụng nhân viên Nội dung chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động để họ tăng suất lao động chấm dứt tình trạnh lao động rời bỏ Cơng ty thiếu động lực làm việc - Hiệu việc tăng