BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐINH HỮU CƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH TẠI SÂN GOLF LONG BIÊN - HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐINH HỮU CƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH TẠI SÂN GOLF LONG BIÊN - HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày … tháng …… năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm : STT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Võ Tấn Phong Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh Uỷ viên TS Lê Quang Hùng Uỷ viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐHCÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độclập-Tựdo-Hạnhphúc PHÒNGQLKH–ĐTSĐH TP.HCM,ngày … tháng… năm2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:ĐINH HỮU CƯỜNG Giới tính:Nam Sinh ngày 15 tháng 06 năm 1989 Nơi sinh:Tây Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1541820020 I- TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH TẠI SÂN GOLF LONG BIÊN - HÀ NỘI II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thứ nhất,trình bày sở lý luận Marketing ,Marketing - Mix dịch vụ Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix sân golf Long Biên - Hà Nội Thứ ba, dựa thực trạng tồn tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix sân golf Long Biên- Hà Nội Thứ tư,bên cạnh tác giả nêu lên kiến nghị góp phần giúp sân golf Long Biên ngày phát triển III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:30/3/2017 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/08/2017 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:TS TRƯƠNG QUANG DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, tất số liệu, tư liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế hồn tồn trung thực Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô giáo, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Lời xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khố học Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS.Trương Quang Dũng, người tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gởi lời cảm ơn đến bạn khố học anh chị khóa trước chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình thực nghiên cứu Tôi chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cung cấp tài liệu q báu để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ, hậu phương vững cho năm tháng học tập qua TP.HCM, tháng 08 năm 2017 iii TĨM TẮT Hồn thiện hoạt động Marketing sân golf Long Biên yếu tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thực mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh sân golf Với mục tiêu đặt ra, luận văn giải số vấn đề sau: Thứ nhất, luận văn khái quát sở lý luận chung hoạt động Marketing Mix kinh doanh Thứ hai, vận dụng sở lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing - Mix kinh doanh sân golf Long Biên Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn khó khăn,tồn mặt đạt hoạt động kinh doanh sân golf Long Biên Thứ ba,căn vào sở lý luận thực trạng hoạt động kinh doanh sân golf Long Biên, luận văn nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing - Mix kinh doanh Các giải pháp áp dụng sân golf Long Biên nói riêng mà áp dụng với sân golf có đặc điểm tương tự Hy vọng kết nghiên cứu mang lại thay đổi tích cực góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh sân golf thời gian tới iv ABSTRACT Improving the marketing mix for attracting guests to play golf at Long Bien golf course is one of the factors contribute toimproving the quality of services and approve the goal of improving golf course'sbusiness performance As set objectives, Content includes three core issues following: Firstly, presents the basis theoretical about Marketing - Mix This is the basic theory for author can analyze and issue solutions Secondly, assess the true state of activity Marketing - Mix for business at Long Bien golf course Base on current situations, thesis has pointed out difficulties exist and the surface was achieved for business at Long Bien golf course Thirdly, presents the basis theoretical about Marketing - Mix and current situations in Long Bien golf course, author gives more solutions for contribute to improving the marketing for business at Long Bien golf course These solutions are not applicable to Long Bien golf course in particular , but also can be applied to others with similar characteristics Hopefully results of this study will bring positive changes, improve business performance in Long Bien golf course v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ 1.1 Những vấn đề chung Marketing Mix dịch vụ : 1.1.1 Các khái niệm Marketing, Marketing Mix, Marketing Mix dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1.2 Khái niệm Marketing Mix 1.1.1.3 Khái niệm Marketing Mix dịch vụ : 10 1.1.2 Vai trò Marketing Marketing Mix dịch vụ 12 1.1.2.1 Vai trò Marketing 12 1.1.2.2 Vai trò Marketing Mix dịch vụ 12 1.2 Nội dung Marketing Mix dịch vụ 13 1.2.1 Sản phẩm (product) chiến lược sản phẩm 13 1.2.1.1 Sản phẩm 13 1.2.1.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ: 14 1.2.2 Giá (Price) chiến lược giá: 16 1.2.2.1 Giá 16 1.2.2.2 Chiến lược giá 17 vi 1.2.3 Phân phối (Place) chiến lược phân phối 18 1.2.3.1 Phân phối 18 1.2.3.2 Chiến lược phân phối 19 1.2.4 Chiêu thị ( Promotion) chiến lược chiêu thị 19 1.2.4.1 Chiêu thị 19 1.2.4.2 Chiến lược chiêu thị 21 1.2.5 Con người (People) chiến lược phát triển nguồn nhân lực 22 1.2.5.1 Con người 22 1.2.5.2 Chiến lược người 22 1.2.6 Quy trình (Process) chiến lược quy trình 23 1.2.6.1 Quy trình 23 1.2.6.2.Chiến lược quy trình 23 1.2.7 Hiện thực hóa chiến lược thực hóa 24 1.2.7.1 Hiện thực hóa 24 1.2.7.1 Chiến lược thực hóa 24 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix doanh nghiệp: 24 1.4 Tính đặc thù dịch vụ golf: 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG VIỆC KINH DOANH TẠI SÂN GOLF LONG BIÊN 29 2.1 Giới thiệu chung Sân golf Long Biên 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển sân golf Long Biên: 29 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi sân golf: 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức sân golf Long Biên: 33 2.1.4 Tình hình kinh doanh sân golf Long Biên: 33 2.2 Thực trạng nghiên cứu thị trường: 39 2.2.1 Phân khúc thị trường 39 2.2.2 Khách hàng mục tiêu: 40 2.3.Thực trạng hoạt động marketing mix sân golf Long Biên: 41 2.3.1 Thực trạng sản phẩm: 42 59 Uni Golf Ms.Thương 0909 928 363 Bên B (Bên nhận làm Đại Lý): Công ty TNHH Dịch vụ United Golf Địa : 1437 Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Q.7 TP.HCM Điện thoại : 08 5412 5016 Email : sales2@unigolf.vn Đại diện : Ông Nguyễn Ngọc Bảo Chức vụ : Giám Đốc Mã số thuế : 0312567210 Số tài khoản : 0181003414514 Tên ngân hàng : Vietcombank Nam Sài Gòn PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu:001 BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING -MIX TẠI SÂN GOLF LONG BIÊN Kính chào Quý Khách hàng, Tôi học viên Cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TPHCM Hiện nay, tiến hành khảo sát để thực Luận văn tốt nghiệp Cao học đề tài: “Một số giải phát nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix việc thu hút khách đến chơi golf sân golf Long Biên” Mong Quý khách hàng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi Những ý kiến Quý khách hàng qua việc trả lời phiếu khảo sát thông tin hữu ích giúp tơi hồn thành Luận văn Cao học Đồng thời, giúp cấp Lãnh đạo sân gôn Long Biên đề phương hướng giải pháp việc nâng cao chất lượng dịch vụ sân golf Tất câu trả lời Quý khách hàng có giá trị nghiên cứu Rất mong hợp tác Quý khách hàng Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý việc đánh dấu “x” vào có số điểm thích hợp phát biểu sau theo quy ước: 1- Rất không đồng ý; – hơng đồng ý; – Khơng có ý kiến; – Đồng ý; - Rất đồng ý (LB: Long Biên) (sản phẩm) LB sân golf quý khách nghĩ đến miền Bắc LB sân golf có chất lượng dịch vụ tốt LB có gói sản phẩm đa dạng LB có khách hàng chủ yếu người nước ngồi LB điểm đến thuận tiện Giá Giá golf hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng Chi phí F&B(ăn uống) hợp lý Chi phí thuê bán dụng cụ golf chất lượng cao với giá phù hợp Giá khuyến cho khách hàng đại lý du lịch hấp dẫn Phân phối 10 Quý khách có mong muốn giới thiệu bạn b , người thân đến chơi golf LB 11 Quý khách biết đến LB hiệp hội golf chủ nhiệm câu lạc golf 12 Các đại lý du lịch golf đồng hành bên cạnh quý khách 13 Trao đổi văn hóa golf, giao lưu golf ngồi nước Chiêu thị 14 Các sách khuyến hấp dẫn 15 Các giải thưởng đặc biệt thi đấu golf (xe hơi, hộ cao cấp, biệt thự, villa ) có giá trị cao 16 LB tổ chức thường xuyên giải đấu lớn nhỏ 17 Kênh PR-TT LB phát triển 18 LB biết đến nhiều qua việc quảng bá cho thân doanh nghiệp quý khách qua việc tổ chức giải đấu golf Con người 19 Đội ngũ nhân viên đón tiếp hiếu khách tận tình 20 Đội ngũ nhân viên điều hành chuyên nghiệp 21 Đội ngũ chăm sóc khách hàng quan tâm đến quyền lợi khách hàng 22 Đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách chơi golf (caddie) có chun mơn nghiệp vụ cao Quy trình 23 Quy trình tạo mã phát hành thẻ standard đơn giản 24 Quy trình xếp sân đánh khách quan, hợp lý 25 Quy trình booking đơn giản 26 Quy trình nhận, trả gậy golf quý khách mang đến hài lòng cao thực hóa 27 LB điểm đến với giá trị 28 LB mang lại nhiều khác biệt dịch vụ 29 LB điểm đến gắn kết mối quan hệ lâu dài người công việc sống 30 Thương hiệu sân golf Long Biên vươn xứng tầm châu lục THƠNG TIN CHUNG Xn lòn đ n d Giới tính: Tuổi: Dưới 30 “x” số thích hợp cho câu hỏi Nam Nữ 31-45 46-60 Nghề nghiệp/chức vụ: Lãnh đạo, nhà quản lý Doanh nhân Trình độ học vấn (cao nhất) Trên đại học Hưu trí Các loại khác Đại học Cao đẳng Thu nhập bình quân (triệu đồng/tháng) Dưới 10 tr đ Trên 60 Trình độ khác Từ 10 - 20 tr.đ Trên 20 tr.đ Hà Nội, ngày tháng Phỏng vấn viên năm PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT V1 - GIỚI TÍNH Số lượng NAM Tích lũy cộng dồn 222 87.4 87.4 32 12.6 100.0 254 100.0 NỮ Tổng Phần trăm V2 - TUỔI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn DƯỚI 30 17 6.7 6.7 31 - 45 90 35.4 42.1 46 - 60 116 45.7 87.8 31 12.2 100.0 254 100.0 TRÊN 60 Total V3 - NGHỀ NGHIỆP Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn LÃNH ĐẠO, NHÀ QUẢN LÝ 70 27.6 27.6 DOANH NHÂN 89 35.0 62.6 HƯU TRÍ 21 8.3 70.9 KHÁC 74 29.1 100.0 Total 254 100.0 V4 - TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn TRÊN ĐẠI HỌC 53 20.9 20.9 ĐẠI HỌC 79 31.1 52.0 CAO ĐẲNG 61 24.0 76.0 TRÌNH ĐỘ KHÁC 61 24.0 100.0 254 100.0 Total V5 - THU NHẬP BÌNH QUÂN Số lượng THU NHẬP DƯỚI 10 TRIỆU Phần trăm Tích lũy cộng dồn 3.1 3.1 82 32.3 35.4 TRÊN 20 TRIỆU 164 64.6 100.0 Tổng cộng 254 100.0 TỪ 10 TRIỆU - 20 TRIỆU SP1 -SẢN PHẨM Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 38 15.0 15.0 117 46.1 61.0 DONG Y 76 29.9 90.9 RAT DONG Y 23 9.1 100.0 254 100.0 KHƠNG ĐỒNG Ý KHƠNG CĨ Ý KIẾN Total SP2 - SẢN PHẨM Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 43 16.9 16.9 KHONG DONG Y 85 33.5 50.4 KHONG CO Y KIEN 50 19.7 70.1 DONG Y 49 19.3 89.4 RAT DONG Y 27 10.6 100.0 254 100.0 Total SP3 - SẢN PHẨM Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn KHONG DONG Y 14 5.5 5.5 KHONG CO Y KIEN 79 31.1 36.6 120 47.2 83.9 41 16.1 100.0 254 100.0 DONG Y RAT DONG Y Total SP4 - SẢN PHẨM Số lượng KHONG DONG Y KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total Phần trăm Tích lũy cộng dồn 8 46 18.1 18.9 142 55.9 74.8 64 25.2 100.0 254 100.0 SP5 - SẢN PHẨM Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 21 8.3 8.3 DONG Y 114 44.9 53.1 RAT DONG Y 119 46.9 100.0 Total 254 100.0 KHONG CO Y KIEN GC1 - GIÁ CẢ Số lượng KHONG DONG Y KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total Phần trăm Tích lũy cộng dồn 3.5 3.5 84 33.1 36.6 119 46.9 83.5 42 16.5 100.0 254 100.0 GC2 - GIÁ CẢ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 18 7.1 7.1 KHONG DONG Y 73 28.7 35.8 KHONG CO Y KIEN 71 28.0 63.8 DONG Y 63 24.8 88.6 RAT DONG Y 29 11.4 100.0 254 100.0 Total GC3 - GIÁ CẢ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 1.2 1.2 KHONG DONG Y 24 9.4 10.6 KHONG CO Y KIEN 60 23.6 34.3 108 42.5 76.8 59 23.2 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total GC4 -GIÁ CẢ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 8 KHONG DONG Y 10 3.9 4.7 KHONG CO Y KIEN 51 20.1 24.8 127 50.0 74.8 64 25.2 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total PP1 - PHÂN PHỐI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 8 KHONG DONG Y 12 4.7 5.5 KHONG CO Y KIEN 63 24.8 30.3 120 47.2 77.6 57 22.4 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total PP2 - PHÂN PHỐI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 1.2 1.2 KHONG DONG Y 14 5.5 6.7 KHONG CO Y KIEN 72 28.3 35.0 119 46.9 81.9 46 18.1 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total PP3 - PHÂN PHỐI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 13 5.1 5.1 KHONG DONG Y 61 24.0 29.1 KHONG CO Y KIEN 64 25.2 54.3 DONG Y 82 32.3 86.6 RAT DONG Y 34 13.4 100.0 254 100.0 Total PP4 - PHÂN PHỐI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 1.2 1.2 KHONG DONG Y 13 5.1 6.3 KHONG CO Y KIEN 68 26.8 33.1 119 46.9 79.9 51 20.1 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total CT1 - CHIÊU THỊ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 4 KHONG DONG Y 10 3.9 4.3 KHONG CO Y KIEN 76 29.9 34.3 106 41.7 76.0 61 24.0 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total CT2 - CHIÊU THỊ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 8 KHONG DONG Y 3.1 3.9 52 20.5 24.4 104 40.9 65.4 88 34.6 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total CT3 - CHIÊU THỊ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 1.2 1.2 KHONG DONG Y 17 6.7 7.9 KHONG CO Y KIEN 69 27.2 35.0 112 44.1 79.1 53 20.9 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y DONG Y RAT DONG Y Total CT4 -CHIÊU THỊ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 11 4.3 4.3 KHONG DONG Y 51 20.1 24.4 KHONG CO Y KIEN 68 26.8 51.2 DONG Y 74 29.1 80.3 RAT DONG Y 50 19.7 100.0 254 100.0 Total CT5 -CHIÊU THỊ Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 4 KHONG DONG Y 3.1 3.5 62 24.4 28.0 110 43.3 71.3 73 28.7 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total CN1 - CON NGƯỜI Số lượng KHONG DONG Y KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total Phần trăm Tích lũy cộng dồn 4 59 23.2 23.6 127 50.0 73.6 67 26.4 100.0 254 100.0 CN2 - CON NGƯỜI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 1.2 1.2 KHONG DONG Y 28 11.0 12.2 KHONG CO Y KIEN 67 26.4 38.6 DONG Y 93 36.6 75.2 RAT DONG Y 63 24.8 100.0 254 100.0 RAT KHONG DONG Y Total CN3 -CON NGƯỜI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 10 3.9 3.9 KHONG DONG Y 40 15.7 19.7 KHONG CO Y KIEN 69 27.2 46.9 DONG Y 94 37.0 83.9 RAT DONG Y 41 16.1 100.0 254 100.0 Total CN4 -CON NGƯỜI Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 32 12.6 12.6 KHONG DONG Y 50 19.7 32.3 KHONG CO Y KIEN 47 18.5 50.8 DONG Y 73 28.7 79.5 RAT DONG Y 52 20.5 100.0 254 100.0 Total QT1 - QUY TRÌNH Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 8 KHONG DONG Y 3.1 3.9 73 28.7 32.7 113 44.5 77.2 58 22.8 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total QT2 -QUY TRÌNH Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 4 KHONG DONG Y 2.4 2.8 71 28.0 30.7 122 48.0 78.7 54 21.3 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total QT3 -QUY TRÌNH Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 21 8.3 8.3 KHONG DONG Y 75 29.5 37.8 KHONG CO Y KIEN 65 25.6 63.4 DONG Y 60 23.6 87.0 RAT DONG Y 33 13.0 100.0 254 100.0 Total QT4 -QUY TRÌNH Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 4 KHONG DONG Y 2.0 2.4 52 20.5 22.8 123 48.4 71.3 73 28.7 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total HTH1 - HIỆN THỰC HĨA Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 1.2 1.2 KHONG DONG Y 2.0 3.1 67 26.4 29.5 122 48.0 77.6 57 22.4 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total HTH2 -HIỆN THỰC HÓA Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 14 5.5 5.5 KHONG DONG Y 48 18.9 24.4 KHONG CO Y KIEN 64 25.2 49.6 DONG Y 82 32.3 81.9 RAT DONG Y 46 18.1 100.0 254 100.0 Total HTH3 -HIỆN THỰC HÓA Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn RAT KHONG DONG Y 8 KHONG DONG Y 2.0 2.8 61 24.0 26.8 118 46.5 73.2 68 26.8 100.0 254 100.0 KHONG CO Y KIEN DONG Y RAT DONG Y Total HTTH4 -HIỆN THỰC HĨA Số lượng Phần trăm Tích lũy cộng dồn 8 20 7.9 8.7 DONG Y 121 47.6 56.3 RAT DONG Y 111 43.7 100.0 Total 254 100.0 KHONG DONG Y KHONG CO Y KIEN PHỤ LỤC 5: BẢNG GIÁ NIÊM YẾT 2015 & 2016 ... luận marketing - mix kinh doanh + Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh sân golf Long Biên - Hà Nội + Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing - mix kinh doanh sân golf Long Biên. .. luận hoạt động marketing - mix kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh sân golf Long Biên - Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing - mix kinh doanh. .. triển sân golf Long Biên: 64 3.1.3 Mục tiêu Marketing mix việc kinh doanh sân golf Long Biên: 64 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing - mix việc kinh doanh sân golf