ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS I Giới thiệu Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp, việc quan tâm đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực công việc vô cần thiết, mục tiêu hàng đầu nhà quản trị Trong suốt thời gian qua, nhận thấy nhiều doanh nghiệp không tiếc công sức, tiền bạc để đầu tư cho công tác đào tạo thực tế việc đầu tư vào đào tạo, phát triển nhân lực nhiều không đem đến kết mong muốn Phần lớn doanh nghiệp chưa có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực phù hợp với mục tiêu phát triển mình, bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp sẵn sàng cắt giảm hoạt động đào tạo,huấn luyện cho nhân viên họ không xem phần công việc quan trọng vơ tình qn nhiệm vụ ln phải tình trạng bận rộn, hối việc kinh doanh Điều thể đánh giá chưa mức nhà quản lý vai trò cơng tác đào tạo doanh nghiệp dẫn đến thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam chưa thật có chất lượng tốt Nhận thấy vấn đề thiết thực bổ ích cho doanh nghiệp nên tơi lựa chọn phân tích, đánh giá quy trình: “Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực” Công ty thông tin di động VMS làm chủ đề cho viết với mong muốn kiến thức mơn quản trị hoạt động giúp tơi có điều kiện đánh giá rõ ràng quy trình này, sở đưa giải pháp cải thiện quy trình hồn hảo Vài nét doanh nghiệp Công ty thông tin di động (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993,VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động Với công nghệ tiên tiến Việt Nam, mạng thông tin di động MobiFone xây dựng dựa tiêu chuẩn kỹ thuật GSM, tiêu chuẩn tiên tiến giới Đây tiêu chuẩn kỹ thuật thông tin di động mà 600 nhà khai thác 170 quốc gia giới lựa chọn sử dụng Kỹ thuật số GSM bảo đảm an toàn cho gọi, có khả cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng âm hồn hảo Cơng ty thơng tin di động (VMS) đối tác hãng Comvik International Vietnam AB thuộc tập đoàn Kinnevik (Thụy điển) đầu tư 456 triệu USD cho hệ thống thông tin di động MobiFone MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thơng Việt nam trao tặng II Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty VMS Các phòng ban xác định nhu cầu đào tạo Giám đốc xác định phê duyệt nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Giám đốc phê duyệt kế hoạch đào tạo Thực đào tạo Đánh giá kết đào tạo Lưu trữ hồ sơ Diễn giải quy trình Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Trước ngày 15/11 hàng năm, trưởng phận phân tích, xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên thuộc phận quản lý gửi cho Trưỏng phòng Tổ chức - Hành Cơng ty Nhu cầu đào tạo xác định sở sau: - Nhân viên tuyển dụng điều chuyển phận Công ty - Định hướng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty - Yêu cầu chuyên môn, kỹ thuật, công nghệ - Phát triển sản phẩm dịch vụ - Các yêu cầu xuất phát từ hành động khắc phục phòng ngừa - Kết xem xét lãnh đạo VD: Đối với nhân viên tuyển dụng, vòng tháng kể từ ngày tuyển dụng phải đào tạo nội dung chủ yếu sau đây: - Cơ cấu tổ chức, quy định, nội quy hoạt động Công ty - Đào tạo nghiệp vụ - Chính sách mục tiêu chất lượng - Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 Cơng ty Ngồi nhu cầu đào tạo trên, Trưởng phận đưa yêu cầu đào tạo đột xuất thấy cần thiết để đáp ứng yêu cầu cơng tác sản xuất kinh doanh, kế hoạch đào tạo hàng năm điều chỉnh bổ sung Bước 2: Phê duyệt nhu cầu đào tạo Giám đốc công ty tiến hành xác định nhu cầu đào tạo phận sau phê duyệt nhu cầu đào tạo định kỳ hàng năm nhu cầu đào tạo đột xuất phận Bước 3: Lập kế hoạch đào tạo Các hình thức đào tạo bao gồm:  Đào tạo Tập đoàn tổ chức  Đào tạo chun mơn nước ngồi  Đào tạo cán quản lý thuộc đơn vị  Đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ thuật cơng nghệ cho tồn Cơng ty Căn theo nhu cầu đào tạo xác định trên, vào Kế hoạch chi phí Cơng ty, Trưởng phòng Tổ chức – Hành Cơng ty xem xét lập kế hoạch đào tạo hàng năm trình Giám đốc công ty phê duyệt Kế hoạch đào tạo phải lập tháng 12 hàng năm bao gồm nội dung sau:  Nội dung đào tạo  Thời gian đào tạo  Hình thức đào tạo  Kinh phí đào tạo Kế hoạch Giám đốc Công ty điều chỉnh thấy cần thiết thích hợp Ngồi kế hoạch định kỳ xác định, có nhu cầu đào tạo đột xuất để đáp ứng yêu cầu công tác sản xuất kinh doanh Giám đốc Cơng ty định kế hoạch đào tạo bổ sung điều chỉnh cho phù hợp sau xem xét đề nghị Trưởng phòng Tổ chức – Hành Bước 4: Phê duyệt kế hoạch đào tạo Giám đốc công ty vào tình hình thực tế nhu cầu dự báo phê duyệt kế hoạch đào tạo định kỳ hàng năm kế hoạch đào tạo đột xuất phận Bước 5: Thực việc đào tạo Đối với khố đào tạo, Phòng Tổ chức – Hành làm việc với đơn vị đăng ký khố đào tạo kế hoạch đào tạo trình Lãnh đạo Công ty phê duyệt bao gồm nội dung sau:  Tên khoá học  Nội dung khố học  Hình thức lựa chọn đối tác  Thời gian địa điểm đào tạo  Đối tượng học viên  Kinh phí đào tạo  Thơng báo thư mời đào tạo (nếu có) Sau Giám đốc Cơng ty phê duyệt kế hoạch tổ chức khố đào tạo, Phòng Tổ chức Hành thực thủ tục lựa chọn đối tác tổ chức khoá đào tạo theo kế hoạch trình Ban Giám đốc ký duyệt Quyết định cử cán tham gia khố đào tạo Phòng Tổ chức – Hành Cơng ty có trách nhiệm tổ chức khố học theo nội dung phê duyệt Học viên có trách nhiệm tham gia khoá học đầy đủ, nghiêm túc theo Quyết định Giám đốc Trong trường hợp đột xuất, học viên khơng thể tham gia khố học phải có văn báo cáo với Giám đốc Phòng Tổ chức – Hành trước khố học diễn 03 ngày khố đào tạo nước 07 ngày khoá đào tạo nước ngồi Ngồi việc đào tạo thực theo hình thức khác cho đáp ứng yêu cầu đào tạo, bao gồm: o Đào tạo công việc o Đào tạo cơng ty o Đào tạo bên ngồi Cơng ty - Đối với đào tạo Công ty thực hiện, Giám đốc Công ty định lựa chọn giảng viên cán Cơng ty có kiến thức kinh nghiệm phù hợp Giảng viên có trách nhiệm chuẩn bị giảng tài liệu cần thiết để công tác giảng dạy thuận lợi phù hợp với nhu cầu đào tạo Tuỳ theo mức độ phức tạp nội dung đào tạo, Phòng hành tính mức thù lao cho giảng viên trình ban giám đốc phê duyệt kế hoạch tổ chức khoá đào tạo - Đối với khoá đào tạo phải th ngồi, Trưởng phòng Tổ chứcHành Cơng ty cần xem xét khả đào tạo đơn vị bên ngồi sở uy tín kinh nghiệm tư cách pháp nhân đơn vị sau trình Giám đốc Cơng ty phê duyệt Sau Giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức – Hành tiến hành ký hợp đồng đào tạo - Đối với khoá đào tạo nước ngồi mà học viên Giám đốc, Phó giám đốc Cơng ty, Kế tốn trưởng số vị trí chủ chốt khác Công ty, sau Giám đốc phê duyệt có định cử học nước Bước 6: Đánh giá kết đào tạo Sau kết thúc khoá đào tạo, giảng viên cần tổng kết khoá học, đánh giá kết học tập học viên hình thức kiểm tra hay nhận xét gửi ban lãnh đạo Công ty Quy định phải nêu rõ hợp đồng đào tạo để đảm bảo thực Kết thúc kháo đào tạo, trưởng nhóm báo cáo Giám đốc kết khố học vòng 05 ngày làm việc kể từ khoá học kết thúc Bước 7: Lưu trữ hồ sơ Các hồ sơ đào tạo phải lưu lại Phòng Tổ chức – Hành Cơng ty thích hợp thời hạn tối thiểu sau: o Yêu cầu đào tạo: năm o Kế hoạch đào tạo : năm o Hồ sơ lựa chọn đối tác cung cấp khoá đào tạo : 03 năm o Quyết định cử học: đến hết thời hạn làm việc cho Công ty nhân viên o Kết kiểm tra, nhận xét: đến hết thời hạn làm việc cho Công ty nhân viên Trên quy trình “Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực” Công ty thông tin di động VMS.Tuy nhiên tơi cho quy trình có số nhược điểm sau: - Nội dung đào tạo Công ty chưa thiết thực phù hợp với người cử đào tạo nên dẫn đến tình trạng Cơng ty dù có kế hoạch đào tạo cụ thể không đạt kết mong muốn - Cơng ty ln có kế hoạch đào tạo định kỳ tháng/ lần cho tất phận nhiên việc không cần thiết có phận tháng chưa có thay đổi nhiều công việc nên việc thường xuyên phải đào tạo làm thời gian CBCNV đồng thời gây lãng phí cho doanh nghiệp III Những nội dung áp dụng vào doanh nghiệp Trong nội dung học môn Quản trị hoạt động, nhận thấy nội dung đặc điểm sản xuất đại dễ áp dụng vào công việc doanh nghiệp Cụ thể sở nội dung môn học, Doanh nghiệp áp dụng sau:  Sản xuất có kế hoạch hợp lý, khoa học, đội ngũ kỹ sư giỏi, công nhân đào tạo, thiết bị đại Điều thể rõ trình cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng Để cung cấp dịch vụ tốt tiện ích cho người tiêu dùng tối đa hố doanh thu, ngồi việc đầu tư hệ thống trang thiết bị đại, công ty tiến hành lập kế hoạch, chiến lược khoa học cụ thể nhằm giúp cho phận công ty định hướng công việc, phối hợp nhuần nhuyễn với mà góp sức đem lại nguồn lợi nhuận to lớn cho doanh nghiệp Bên cạnh việc trọng cơng tác đào tạo nhân giúp cho Công ty sở hữu đội ngũ cán động, chun nghiệp, có trình độ đáp ứng u cầu cơng việc Chính dịch vụ Cơng ty ln đạt chất lượng cao đồng thời đem lại tin cậy, cảm giác hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ  Chú trọng nhiều đến chất lượng sản phẩm Là đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu Cơng ty Với mục đích tạo dịch vụ có chất lượng tốt nhất, thời gian nhanh bên cạnh việc đào tạo người, đầu tư trang thiết bị, áp dụng công nghệ tiên tiến, Công ty áp dụng tiêu chuẩn quốc tế vào trình tạo cung cấp dịch vụ Điều khơng giúp cho cơng ty đón nhận ưa chuộng người tiêu dùng mà giúp cho công ty biết đến đơn vị với dịch vụ hoàn hảo chất lượng  Nhận thức rõ người tài sản quý Công ty Nhận thức điều nên nhà lãnh đạo Công ty trọng quan tâm, đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực Công ty Lập kế hoạch đào tạo định kỳ hàng năm để thường xuyên nâng cao tay nghề kinh nghiệm, trình độ cán Bên cạnh Cơng ty quan tâm đến sách đãi ngộ mơi trường làm việc cán Công ty Điều giúp cho người lao động cảm thấy tơn trọng, gắn bó, làm việc trung thành với Cơng ty  Quan tâm nhiều đến kiểm sốt chi phí Trong doanh nghiệp vấn đề quan tâm lợi nhuận Muốn gia tăng lợi nhuận điều tất yếu phải tiết kiệm chi phí Việc kiểm sốt nhằm cắt giảm chi phí thể việc Công ty trọng đào tạo nhân lực, nâng cao trình độ chun mơn dẫn đến tăng suất góp phần làm tăng doanh thu doanh nghiệp Bên cạnh việc kiểm sốt yếu tố đầu vào cho hợp lý nhằm tránh lãng phí Cơng ty u cầu trọng  Tích cực ứng dụng nhiều thành tựu công nghệ tin học  KẾT LUẬN: Quản trị hoạt động môn học với kiến thức hữu ích thiết thực doanh nghiệp, thơng qua Doanh nghiệp tìm ưu điểm, nhược điểm hoạt động tác nghiệp, từ tìm giải pháp bổ sung, điều chỉnh có hiệu nhằm khắc phục cải thiện hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp ngày tốt hơn, góp phần quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Danh sách tài liệu tham khảo: Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quốc tế, 2011, Quản trị hoạt động, Hà Nội Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quốc tế, 2009, Quản trị Sản xuất Tác nghiệp, Hà Nội ... làm việc cho Công ty nhân viên o Kết kiểm tra, nhận xét: đến hết thời hạn làm việc cho Công ty nhân viên Trên quy trình Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty thông tin di động VMS. Tuy nhiên... thưởng mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt nam trao tặng II Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty VMS Các phòng ban xác định nhu cầu đào tạo Giám đốc xác... ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động Với công nghệ tiên tiến Việt Nam, mạng thông