Đang tải... (xem toàn văn)
Đa văn hóa là một hiện tượng đến từ thuở xa xưa khi mà các nền văn hóa có cơ hội tiếp xúc và tiếp biến với nhau. Một trong những khía cạnh nổi bật của đa văn hóa tác động không nhỏ đến lối sống, suy nghĩ và cách thức hành xử của con người của từng quốc gia đó là sự định hướng thời gian . Đặc biệt, trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, sự khác biệt văn hóa về mặt định hướng thời gian có ảnh hưởng vô cùng lớn đến các tổ chức, doanh nghiệp nói chung hay những tổ chức, tập đoàn có thiên hướng mở rộng phạm vi hoạt động, kinh doanh ra thị trường quốc tế. Mỗi quốc gia , địa phương sẽ có những định hướng khác biệt về mặt thời gian . Nếu muốn tìm kiếm được nhiều cơ hội và phát triển vững mạnh trên thị trường đó, nhà quản trị cần tìm hiểu, nhận định chuẩn xác về sự định hướng thời gian nhằm đưa ra được chiến lược , mục tiêu phù hợp để từ đó có những phương hướng hoạt động về tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo và nhân sự đúng đắn nhất .Vì thế, để đi sâu nghiên cứu và làm rõ vấn đề này, nhóm 3 đã thực hiện đề tài : “ Sự khác biệt văn hóa theo khía cạnh định hướng thời gian ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp. Minh họa ví dụ thực tế.”
Lời mở đầu Đa văn hóa tượng đến từ thuở xa xưa mà văn hóa có hội tiếp xúc tiếp biến với Một khía cạnh bật đa văn hóa tác động khơng nhỏ đến lối sống, suy nghĩ cách thức hành xử người quốc gia định hướng thời gian Đặc biệt, thời đại tồn cầu hóa nay, khác biệt văn hóa mặt định hướng thời gian có ảnh hưởng vơ lớn đến tổ chức, doanh nghiệp nói chung hay tổ chức, tập đồn có thiên hướng mở rộng phạm vi hoạt động, kinh doanh thị trường quốc tế Mỗi quốc gia , địa phương có định hướng khác biệt mặt thời gian Nếu muốn tìm kiếm nhiều hội phát triển vững mạnh thị trường đó, nhà quản trị cần tìm hiểu, nhận định chuẩn xác định hướng thời gian nhằm đưa chiến lược , mục tiêu phù hợp để từ có phương hướng hoạt động tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo nhân đắn Vì thế, để sâu nghiên cứu làm rõ vấn đề này, nhóm thực đề tài : “ Sự khác biệt văn hóa theo khía cạnh định hướng thời gian ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Minh họa ví dụ thực tế.” I Tổng quan lý thuyết Khái niệm văn hóa Khái niệm văn hóa dung theo nhiều nghĩa, quy hai cách hiểu chính: nghĩa hẹp nghĩa rộng * Hiểu theo nghĩa hẹp Văn hóa hệ tư tưởng, hệ thống thể chế với văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học, Theo nghĩa hẹp,văn hóa hiểu theo chiều sâu chiều rộng, theo không gian thời gian + Giới hạn theo chiều sâu, văn hóa hiểu giá trị tinh hoa ( nếp sống văn hóa, văn hóa nghệ thuật,…) Giới hạn theo chiều rộng, văn hóa dùng để giá trị lĩnh vực ( văn hóa giao tiếp, văn hóa kinh doanh,…) Giới hạn theo khơng gian, văn hóa dung để giá trị đặc thù vùng ( văn hóa Anglo, văn hóa Bắc Âu, văn hóa Mỹ Latin, ) Giới hạn theo thời gian, văn hóa dung để giá trị giai đoạn ( văn hóa phục hung,…) * Hiểu theo nghĩa rộng “ Văn hóa chỉnh thể phức hợp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, phong tục lực, thói quen khác mà người đạt với tư cách thành viên xã hội.” – Edward Tylor, 1871 “ Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ, qua kỷ hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống cách thể hiện, yếu tố xác định riêng có dân tộc.” – UNESCO,1986 “ Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống phương thức chung sống, hệ thống giá trị truyền thống đức tin.” – UNESCO,2001 Khác biệt văn hóa nguyên nhân dẫn đến khác biệt văn hóa Khác biệt văn hóa hiểu việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hóa Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia Nguyên nhân dẫn đến khác biệt văn hóa quốc gia có đặc điểm riêng biệt khác biệt nhiều yếu tố như: vị trí địa lý, lịch sử hình thành phát triển, tín ngưỡng tơn giáo , thể chế trị, điều kiện kinh tế,… Các hoạt động quản trị doanh nghiệp Trước vào tìm hiểu văn hóa theo định hướng thời gian có ảnh hưởng đến hoạt động quản trị cần nắm đâu nhiệm vụ mà nhà quản trị cần thực Trong thực tế, quản trị thường xem tiến trình với cơng việc mà người quản lý thực hiện, cơng việc bao gồm : Hoạch định, tổ chức, phân bố nhân lực, lãnh đạo kiểm soát 3.1.Hoạch định Nội dung liên quan đến cách thức công ty hay phận doanh nghiệp thiết lập mục tiêu mục tiêu cụ thể , đồng thời xác định rõ phần việc cần thực theo mốc thời gian để đạt mục tiêu 3.2 Tổ chức Đây công việc quan trọng mà người quản lý phải đảm nhiệm Người quản lý định việc phân công việc cần thực cho phận/ cá nhân liên quan điều phối hoạt động phận Để làm tốt điều này, đòi hỏi người quản lý cần sử dụng hiệu nguồn lực cần thiết tổ chức, bao gồm yếu tố người để đảm bảo công việc diễn cách trôi chảy đạt hiệu cao 3.3 Phân bổ nhân lực Phần công việc liên quan đến phân bổ, xếp nhân lực vào vị trí khác doanh nghiệp tuyển chọn nhân cho phù hợp đáp ứng yêu cầu công việc cụ thể Bên cạnh đó,người quản lý có trách nhiệm khuyến khích, giúp đội ngũ nhân viên quyền phát huy hết khả người 3.4.Lãnh đạo Người quản lý có trách nhiệm dẫn dắt doanh nghiệp đội ngũ nhân viên hướng theo mục tiêu đề Nhiệm vụ liên quan đến cách thức người quản lý tạo mối liên kết với nhân viên cấp dưới, cách thức họ trao đổi thông tin , cách thức giám sát công việc nhân viên 3.5 Kiểm soát Người quản lý phải giám sát hiệu hoạt động doanh nghiệp phận liên quan, với văn hóa khác cách thức quản lý khác Đồng thời , cách thức để ngăn ngừa giải vấn đề phát sinh có khác biệt văn hóa Sự khác biệt thể qua mối quan hệ người quản lý đội ngũ nhân viên Sự khác biệt văn hóa theo định hướng thời gian ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Các văn hóa khác qua cách người nhận thức định hướng thời gian Chẳng hạn như, với văn hóa quan tâm đến q khứ họ thường đánh giá cao tôn trọng giá trị truyền thống văn hóa Các kế hoạch họ xây dựng dựa tiêu chí đảm bảo phù hợp với giá trị lịch sử truyền thống doanh nghiệp Các văn hóa thường hướng tới mục tiêu ngắn hạn Trong doanh nghiệp có hướng tương lai thường dành quan tâm tới lợi nhuận dài hạn Nghiên cứu Hall Hall(1990) cho thấy quốc gia Viễn Đông, Ấn Độ hay Iran thường hướng khứ Trong đó, văn hóa Mỹ định hướng tương lai gần, văn hóa quốc gia Mỹ latin kết hợp định hướng khứ Kết là, cơng ty có hướng q khứ thường nhấn mạnh vào giá trị truyền thống doanh nghiệp mình, cơng ty định hướng tương lai thường tập trung vào kế hoạch dài hạn kết tương lai mà kế hoạch đem lại Định hướng thời gian chia làm hai loại gồm hướng khứ hướng tương lai.Sự khác biệt cách định hướng thời gian nhận thấy nhiều hoạt động khác nhau, ví dụ hoạt động đàm phán Những người hướng theo khứ dành nhiều quan tâm tới việc tìm cách bù đắp cho thất bại gặp phải cố gắng đạt thành công có trước cố gắng hướng tới định chấp thuận bên liên quan.Với người việc xây dựng kế hoạch cho tương lai thường dựa nhiều vào kinh nghiệm có khứ dựa kỳ vọng tương lai Hoạch định Hướng khứ Hướng tương lai Chú trọng tới việc tiếp nối truyền thống doanh nghiệp, đồng thời xây dựng khung thời gian cụ thể trường hợp kế hoạch nhằm thực thay đổi Chú trọng tới kế hoạch kết đạt dài hạn - Ảnh hưởng tích cực đến hoạt động quản trị doanh nghiệp: + Giữ vững truyền thống vốn có doanh nghiệp, tạo hình ảnh thân thuộc, gần gũi với khách hàng +Các kế hoạch ngắn hạn điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với thay đổi doanh nghiệp - Ảnh hưởng tích cực đến hoạt động quản trị doanh nghiệp : + Giúp doanh nghiệp tìm hướng mới, tận dụng hội mơi trường, từ có bước phát triển nhanh + Dự kiến thách thức tương lai đối thủ cạnh tranh, nhu + Đảm bảo tính tối ưu : kế hoạch đưa kết hợp nguồn lực, chi phí lợi nhuận cách hiệu doanh nghiệp cầu khách hàng … để đưa chiến lược đối phó hợp lý + Rủi ro xảy khơng q lớn khắc phục - Tiêu cực: + Khơng có bước tiến dài nhanh thị trường + Các sản phẩm thường mang tính chất truyền thống doanh nghiệp, khơng có nhiều mẫu mã khác biệt Tổ chức Các định mà tổ chức/doanh nghiệp đưa thường dựa vào thực tế tập quán xã hội Những kết đạt kiện diễn q khứ góp phần định hướng q trình tổ chức hoạt động - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp: +Việc phân bổ nguồn lực thực tảng có sẵn ổn - Tiêu cực: + Rủi ro xảy tương đối lớn, thất bại doanh nghiệp nhiều công sức thời gian để khắc phục Công việc nguồn lực phân bổ điều phối nhằm đáp ứng mục tiêu dài hạn kế hoạch tương lai - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp: + Có linh hoạt với thay đổi mơi trường , từ giúp doanh nghiệp chớp nhiều hội phát định triển + khơng có nhiều đổi phân bổ nên đảm bảo chun mơn hóa cao nguồn nhân lực + Các nguồn lực sử dụng cách hiệu quả, đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp - Tiêu cực: - Ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: + Chi phí ban đầu cao , rủi ro xay tương đối lớn + Khơng có linh hoạt điều kiện môi trường thay đổi => doanh nghiệp hoạt động hiệu Nhân Nhà quản lý thường chậm việc điều chỉnh tiêu chuẩn liên quan đến việc lựa chọn đào tạo đội ngũ nhân viên - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp: + Đội ngũ nhân viên thường có tay nghề ổn định Nhờ sản phẩm đảm bảo chất lượng đồng thời suất lao động cao Nhà quản lý lựa chọn đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh dài hạn - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp: + Lựa chọn đội ngũ nhân viên phù hợp , làm việc hiệu quả, đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục đối tác khách hàng + Không xảy tình trạng dư thừa nguồn nhân lực, nhờ tiết kiệm chi phí đáng kể - Ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp : + Nguồn nhân lực không đáp ứng nhu cầu công việc, khiến doanh nghiệp lại tốn thêm chi phí thuê tuyển nhân viên khác để khỏa lấp phần cơng việc - Ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: + Chi phí bỏ thường lớn , lợi nhuận chưa thu => Khó xoay vòng vốn + Một vài trường hợp , nguồn nhân lực dư thừa, gây tốn chi phí Lãnh đạo Thường xây dựng tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp hướng theo việc tiếp nối giá trị danh tiếng vốn có doanh nghiệp - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp + Có bước phát triển ổn định,an toàn , chậm mà + Tạo dựng thương hiệu gần gũi, chất lượng tâm trí khách hàng - Ảnh hưởng tiêu cực đến Thường xây dựng tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp hướng theo mục tiêu lợi ích cần đạt dài hạn - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp + Phát triển ổn định + Tận dụng nhiều hội + Có kế hoạch dài hạn để đảm bảo mục tiêu đề doanh nghiệp: + Khơng có đột phá thị trường Kiểm soát Thường xây dựng thước đo hiệu công việc dựa mục tiêu - Ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp: Đáp ứng tiêu chuẩn thị trường - Ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: Khơng có tiêu chuẩn dài hạn nên doanh nghiệp thường xuyên phải thay đổi, bổ sung cho công tác kiểm tra => tốn chi phí, nhân lực Thường xây dựng thước đo hiệu công việc dựa mục tiêu dài hạn - Tích cực: Thiết lập nên tiêu chuẩn dài hạn cho cơng tác kiểm tra => Tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực - Ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: Không thực sát với nhu cầu thị trường II Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị DN cụ thể Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị Tổng Công ty May 10 ( Theo hướng khứ) 1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần May 10 Tiền thân Công ty Cổ phần May 10 ngày xưởng may quân trang thuộc ngành quân nhu, thành lập từ năm 1946 chiến khu toàn quốc để phục vụ cho đội kháng chiến chống Pháp Đên năm 1952 , xưởng may quân trang hợp lại chiến khu Việt Bắc thành Xưởng May 10 Cuối năm 1956 đầu năm 1957 , xưởng May 10 mở rộng thêm, máy móc trang bị đại , nhiệm vụ chủ yếu may quân trang Đến giai đoạn 1961-1964 , xuất phát từ yêu cầu xây dựng đất nước miền Bắc lên CNXH, xưởng May 10 chuyển sang Bộ Công nghiệp nhẹ quản lý đổi tên thành Xí nghiệp May 10, nhiệm vụ sản xuất theo kế hoạch Bộ Công nghiệp Tháng 11 năm 1992, Bộ công nghiệp nhẹ định chuyển xí nghiệp May 10 thành Cơng ty May 10 Đến tháng 1/2005, công ty May 10 chuyển đổi mơ hình thành cơng ty cổ phần May 10 Năm 2010, cơng ty chuyển đổi mơ hình thành Tổng công ty May 10- CTCP Công ty chủ yếu sản xuất kinh doanh loại quần áo thời trang nguyên phụ liệu ngành may,kinh doanh mặt hàng thủ công mỹ nghệ mặt hàng tiêu dùng khác… Sau 70 năm thành lập phát triển, trải qua nhiều giai đoạn phát triển thăng trầm tiến trình lịch sử, Cơng ty Cổ phần May 10 đến trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hàng may mặc 1.2 Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị Tổng Công ty Cổ phần May 10 1.2.1 Hoạch định Công ty tiếp tục đẩy mạnh phát triền nội địa với chiến dịch “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, năm 2016 Tổng công ty May 10 tổ chức nhiều hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu May 10 nói riêng thương hiệu Việt nói chung tới cộng đồng Chú trọng phát triển chuỗi cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm May 10 toàn quốc, tập trung mở rộng hệ thống phân phối thị trường Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng.… Năm 2016 Tổng cơng ty tiếp tục cải tạo tu sửa cơng trình nhà xưởng, hạ tầng XN May Hưng Hà, Thái Hà; đầu tư thêm nhiều thiết bị đại tự động hóa cao chuyền treo INA XN May Hà Quảng Năng suất lao động hệ thống chuyền treo tăng 10-20%, ổn định chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thị trường hồi phục Tổng công ty tập trung củng cố, giữ vững phát triển thị trường có phát triển trước Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, từ mở rộng hình thức hợp tác sản xuất để tranh thủ khách hàng việc đầu tư máy móc thiết bị, nâng cao hiệu kinh doanh Ký nhiều thỏa thuận hợp tác với đơn vị nước quốc tế Đây hoạt động vô có ý nghĩa, thúc đẩy hợp tác tồn diện, lâu dài với mục tiêu phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh hội không tránh thách thức đặt áp lực cạnh tranh tặng cao, đáp ứng yêu cầu xuất xứ để hưởng tối đa ưu đãi thuế quan mà Hiệp định đề ra… Trong hồn cảnh đó, May 10 xây dựng khung kế hoạch cụ thể nhằm có chuyển đổi linh hoạt sản xuất kinh doanh , tìm chỗ đứng chuối cung ứng tiếp tục tìm kiếm nhà sản xuất vải nước, đồng thời trọng đến phát triển người, đưa quản trị nhân lực thành mảng quan trọng doanh nghiệp 1.2.2 Tổ chức Sự kiện Công ty May 10 chuyển thành Công ty Cổ phần May 10 trực thuộc Tỏng công ty Dệt may Việt Nam không thay đổi tên gọi mà quan trọng có thay đổi chức năng, máy điều hành, thay đổi tư hình thức hoạt động doanh nghiệp Việc tổ chức nguồn lực công ty nhằm để đáp ứng tơn May 10 hàng hóa có chất lượng cao mang lại sang trọng lịch lãm cho khách hàng - Về trang thiết bị máy móc phục vụ sản xuất: Cơng ty trọng vào việc đổi trang thiết bị công nghệ đại hóa cơng nghệ sản xuất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao lực cạnh tranh, tăng suất lao động công ty nhập số dây chuyền sản xuất đại từ ba lan, pháp, đức quốc gia khác Nhờ có trang thiết bị đại công ty không tiết kiệm chi phí, thời gian để sản xuất sản phẩm truyền thống mà bước phát triển nhiều mặt hàng đa dạng hơn, thu hút lựa chọn khách hàng - Về nguồn nhân lực: Công ty trọng phát triển nguồn lực người bời nhân tố quan trọng định thành cơng doanh nghiệp Chính lực lượng lao động công ty không ngừng tăng lên số lượng Bên cạnh việc phát triển chất lượng nguồn nhân lực công ty trọng May 10 trọng tới việc đào tạo đội ngũ lao động lành nghề đội ngũ cán có chun mơn cao Vì cơng ty thành lập trường học riêng để đào tạo nhân viên cho cơng ty cơng ty thường xun mở lớp đào tạo doanh nghiệp gửi học nước quản lý kinh tế an tồn lao động vệ sinh cơng nghiệp, ngoại ngữ - Về tình hình vốn cơng ty: vốn nguồn lực quan trọng chủ yếu để đảm bảo tồn phát triển công ty Trước cơng ty nhà nước vốn chủ yếu nhà nước, từ cổ phần hóa nhà nước giữ 51% cổ phần 49% cổ phần lại cơng nhân viên cơng ty Nhờ có nguồn vốn huy động từ lao động cơng ty giúp cho cơng nhân viên có động lực làm việc bời quyền lợi họ gắn liền với quyền lợi công ty 1.2.3 Nhân May 10 có số lượng nhân viên tồn cơng ty lên đến 8000 người số lao động nữ chiếm 80%, chiếm chủ yếu lực lượng lao động đặc thù cơng ty may mặc đòi hỏi khéo léo Là công ty hoạt động mạnh ngành dệt may, May 10 giữ chân khối lượng lớn công nhân may công nghiệp Đây nguồn nhân lực quan trọng, trực tiếp tạo sản phẩm, đầu doanh nghiệp Với đội ngũ công nhân hùng hậu, công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu số lượng thị trường nước Với đặc điểm chủ yếu lao động nữ, lao động phổ thông,và điều kiện môi trường làm việc đặc thù ngành may, đó, để làm tốt, cơng nhân cần có lòng đam mê với cơng việc , cần cù chịu khó Tuy nhiên, đặc tính công ty, May 10 thường giữ nguyên tiêu chuẩn cho cơng nhân viên , khơng có nhiều điều chỉnh để hướng đến mục tiêu dài hạn khác tương lai Về máy quản lý, cơng ty có phân chia thành phòng ban có chun mơn hóa Bộ máy quản lý dựa tảng cũ tinh giản nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh để đạt hiệu cao 1.2.4 Lãnh đạo Cơng ty xây dựng tầm nhìn sứ mệnh hướng theo việc tiếp nối giá trị danh tiếng vốn có doanh nghiệp Cơng ty cổ phần May 10 trải qua nửa kỷ hình thành phát triển Trong suốt 70 năm qua cơng ty xây dựng cho nét văn hóa doanh nghiệp bền vững: uy tín, gần gũi chất lượng May 10 coi trọng thị trường nội địa với việc chinh phục trực tiếp người tiêu dùng giá trị trọn vẹn giá trị thẩm mỹ May 10 thường xuyên đạo tiếp tục củng cố, giữ vững phát triển thị trường truyền thống Công ty quản lý kinh doanh thông qua tập hợp chuẩn mực giá trị minh bạch rõ ràng, mà việc quản lý dành phần lớn thời gian để truyền bá chuẩn mực giá trị đó, đồng thời lý giải chúng có liên quan đến môi trường kinh doanh phạm vi tồn cơng ty thơng qua nhà điều hành chủ chốt người lao động Vốn xuất thân từ quân đội, từ ngày đầu thành lập, Tổng công ty May 10 đề cao tính kỷ luật 70 năm qua, truyền thống quý báu ln trì phát huy Kỷ luật quân đội May 10 thể trước hết chuyện giờ, thứ hai mục tiêu đề từ người đứng đầu phải tâm thực Đối với khách hàng, kỷ luật thể cam kết giao hàng, lãnh đạo May 10 áp dụng điều với cấp Là doanh nghiệp phải sử dụng nguồn lao động lớn nên Tổng công ty May 10 ln coi trọng vai trò đóng góp người lao động "Việc làm cho người lao động yêu công ty, yêu nhà máy mục tiêu quan trọng May 10 chúng tơi ln coi người động lực phát triển Bất việc làm tốt cho người lao động chúng tơi ln tồn tâm tồn ý", bà Huyền, TGĐ công ty May 10 nhấn mạnh Tổng công ty May 10 tổ chức nhiều thi nội mang nhiều ý nghĩa thiết thực chương trình đào tạo cho cán kỹ bán bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán; thi nhân viên bán hàng giỏi, thi thợ giỏi 2015… 1.2.5 Kiểm soát May 10 xác định rõ tầm quan trọng khách hàng, khách hàng định tồn phát triển công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu thỏa mãn trọng điểm mà công ty quan tâm Công ty thỏa mãn đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, lợi ích người tiêu dùng, cơng ty xây dựng tiêu chuẩn, đăng ký công bố tiêu chuẩn loại sản phẩm cam kết bán sản phẩm đảm bảo yêu cầu theo tiêu chuẩn Công ty cam kết với khách hàng đổi cải tiến trang thiết bị công nghệ kỹ thuật Các yêu cầu khách hàng trước, sau bán hàng phương diện May 10 nghiên cứu tìm cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu chất lượng yêu cầu giá cả, mẫu mã, phương thức phục vụ thời hạn giao hàng….những khiếu nại, phàn nàn giải triệt để nhằm đáp ứng lòng tin tưởng mong đợi khách hàng Để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp xây dựng cấp chứng quốc tế như: hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO-9000, chứng chr chất lượng toàn cầu IQNET, hệ thống quản lý môi trường ISO-14000, trách nhiệm xã hội SA-8000… Công ty đảm bảo sách chất lượng quy trình kiểm sốt phổ biến thấu hiểu tới thành viên Mỗi cán công nhân viên phải tuân thủ quy trình, thủ tục, hướng dẫn xây dựng hệ thống chất lượng Bên cạnh đó, trước đặt hàng cơng ty, khách hàng thường có đánh giá chất lượng sản phẩm điều kiện sản xuất Sau đợt đánh giá có kế hoạch cải tiến chất lượng Đây kế hoạch chất lượng công ty xây dựng dựa số liệu, điều kiện, chất lượng thực tế sản xuất xây dựng chuyên gia đánh giá trung gian IST nhân viên công ty Các kế hoạch chất lượng ln có tính khả thi, không bị trùng lặp Điều giúp cho mức chất lượng cải tiến Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị Zara ( theo hướng đại) 2.1 Giới thiệu Zara Zara thương hiệu quần áo phụ kiện Tây ban nha trụ sở Arteixo, Galicia thành lập năm 1975 Amanicio Ortega với tên ban đầu Zobra lấy cảm hứng từ phim “Zobra the Greek” Tuy nhiên sợ bị nhầm lẫn nhà thiết kế định đổi thành Zara Nó thương hiệu tập đồn Inditex, nhà bán lẻ thời trang giới Zara nhãn hiệu lớn quốc tế hóa số thương hiệu mà Inditex sở hữu Tính đến cuối năm 2016, Inditex – công ty sở hữu thương hiệu Zara sản xuất khoảng tỷ sản phẩm may mặc năm có 7292 cửa hàng trải dài 93 quốc gia Và số liên tục thay đổi mở rộng chóng mặt Trong năm 2015 Zara xếp hạng thứ 30 danh sách Interbrand thương hiệu tốt toàn cầu 2.2 Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị Zara 2.2.1 Hoạch định Để có thành cơng phát triển tiếng ngày hôm từ đầu người sáng lập thương hiệu thời trang Zara có hoạch địch chiến lược dài hạn đắn, liên tục thay đổi theo xu hướng nhu cầu khách hàng Để đạt thành cơng lợi ích dài hạn, Zara xây dựng cho chuỗi cung ứng phản ứng nhanh chóng tiếp thu kịp thời xu hướng giới ngồi trọng đến cơng nghệ đầu tư tầm nhìn mang tính dài hạn Bên cạnh để lợi nhuận tăng cao năm Ortega áp dụng triệt để chiến lược chi phí thấp kết hợp với chiến lược hội nhập thuận chiều để phát triển mơ hình kinh doanh Hơn để hoàn thành đạt mục tiêu, trì phát triển lợi ích dài hạn, Zara có bước đắn thuận lợi , thành cơng ngồi thị trường truyền thống cơng ty phát triển thương hiệu tới thị trường tiềm Mỹ, Canada, Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc, chiếm 15% tổng doanh số hàng thị trường đem lại lợi nhuận cao Ấn Độ Việc thương hiệu hay sản phẩm doanh nghiệp có đạt thành cơng hay khơng việc nắm bắt thị hiếu khách hàng, khác biệt hóa sản phẩm yếu tố quan trọng thúc đẩy phát triển nhanh Hiểu rõ điều ơng Ortega đề chiến lược đáp ứng yêu cầu dù nhỏ khách hàng trước họ nói Và ông cho xây dựng chuỗi cửa hàng Zara có khả thích ứng cao, bán hàng khơng cần quảng cáo Đối lập hoàn toàn với ngành thời trang truyền thống cần nhiều thời gian mắt sản phẩm hay việc thực kế hoạch mục tiêu Zara lại chọn cho hướng phát triển , mở rộng thị trường trọng vào tốc độ sử dụng kế hoạch ngắn hạn để tận dụng xu hướng thời hội để tao sản phẩm thành công Sự bùng nổ mạnh mẽ mức mong đợi Zara đến từ chiến lược “Fast Fashion” hay gọi thời trang “Mì ăn liền”- mẫu mã phải sáng tạo liên tục hợp mode, đẹp mắt, giá rẻ hợp lí Những sưu tập thời trang ngắn hạn thơi thúc người tiêu dùng mua đồ Zara hàng hóa bán hết vòng tuần Thay chất đống hàng tồn kho bán mùa cơng ty cố gắng giữ cho hàng tồn kho tốt Và chuỗi hàng Zara ln muốn khách hàng ln có cảm giác mua đồ độc Nhờ có chiến lược mà công ty thành công trì tốt đến này: Hàng hóa lưu thơng vơ nhanh chóng hàng mới, sản phẩm đưa vào liên tục Với kế hoạch dài hạn xây dựng từ đầu với bước đắn không tạo tên tuổi tiếng cho thương hiệu thời trang bình dân Zara mà đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty Trong vòng năm qua tăng từ 15,9 tỉ Euro lên 23,3 tỉ Euro quy mô mở rộng ngày nâng cao Một chìa khóa thành công Zara nằm đường khác biệt mà thương hiệu lựa chọn riêng cho mình: Thay tiêu tốn ngân sách cho quảng cáo Zara lại mở hàng loạt showroom với sản phẩm bắt kịp xu hướng 2.2.2 Tổ chức Trải qua hàng chục năm đời phát triển, ZARA trở thành thương hiệu tiếng toàn cầu, có chi nhánh nhiều quốc gia giới Tuy vậy, hãng không ngừng cố gắng, nỗ lực để đưa sản phẩm thời trang hấp dẫn, đầu xu hướng chất lượng Thành cơng có phần nhờ vào khả tổ chức hiệu nguồn lực người quản lý - Về người: + Nuôi dưỡng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, nhà thiết kế Zara phản ứng theo với nhu cầu thay đổi xu thế, phản ứng với xu hướng phản hồi thường xuyên nhu cầu khách hàng để đưa ý tưởng nơi lúc Điều minh chứng qua sưu tập Woman, Man and Kids + Nhân phân bổ tới hầu hết thị trường Họ thấu hiểu nắm bắt thị hiếu nhu cầu thị trường làm việc - Về thị trường: Zara biết cách xác định nắm bắt nguồn lực từ phân bổ chúng cách hợp lí Nắm rõ thị hiếu người tiêu dùng toàn giới, Zara phủ sóng khắp 94 thị trường toàn cầu với 2.232 chuỗi cửa hàng, 45 thị trường trực tuyến 59% nhà máy nằm gần trụ sở Arteixo (A Coruna, Tây Ban Nha) Inditex làm việc với 1,805 nhà cung cấp 6.959 nhà máy toàn giới - Khoa học kĩ thuật: + Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cửa hàng Zara lắp đặt Công nghệ Nhận dạng Tần số Vô tuyến (RFID), sử dụng hệ thống tiên tiến để theo dõi vị trí hàng may mặc làm cho khách hàng có nhu cầu nhanh nhanh chóng có sẵn cho khách hàng + Các cửa hàng sinh thái hàng đầu Zara nhấn mạnh trọng bền vững thương hiệu trải nghiệm khách hàng Những phát triển làm phong phú loạt dự án sáng tạo, chẳng hạn việc lắp đặt hộp đựng đồ tái chế quần áo cửa hàng kế hoạch cung cấp miễn phí sưu tập quần áo qua sử dụng nhà để bổ sung cho việc giao hàng trực tuyến - Tài chính: ← Nguồn tài ln ổn định phân bổ quản lí cách chặt chẽ theo trình tự nguyên tắc Cổ phiếu Inditex niêm yết thị trường chứng khoán Madrid từ năm 2001 bao gồm số cổ phiếu Ibex 35, FTSE Eurotop 100 Eurostoxx 600 2.2.3 Nhân Lực lượng lao động 162.000 nhân viên giàu kinh nghiệm không để khách hàng Zara ln tìm kiếm ứng viên có đầu óc sáng tạo,linh hoạt, tiên phong, có đam mê nhiệt huyết với thời trang Đại diện zara cho biết , cơng ty tồn cầu động, nên họ không chấp nhận thứ gọi thói quen Các nhân viên Inditex phải học hỏi, thay đổi, làm việc nhóm, giao tiếp tốt tất biết đánh giá, phân tích việc làm Bên cạnh , Zara ln đề cao tinh thần trách nhiệm, teamwork, tính khiêm tốn sáng tạo khơng ngừng để ln thiết kế sản phẩm có chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng xu hướng thời trang quốc tế Không thế, ZARA ln trọng tơí việc đào tạo nhân viên quy tắc ứng xử cách làm việc có trách nhiệm cấp, thị trường mà có mặt để đáp ứng mục tiêu kinh doanh dài hạn Cùng với đó, Zara nhận bạn trẻ muốn học hỏi, nâng cao kiến thức thời trang vào mùa hè đặc biệt ưu tiên cho sinh viên chuyên ngành thời trang Đây cách để Zara phát hiện, đào tạo tài trẻ có triển vọng cho tương lai cơng ty 2.2.4 Lãnh đạo Zara xây dựng cho hệ thống lãnh đạo theo hướng tương lai, tầm nhìn sức mạnh doanh nghiệp theo mục tiêu lợi ích cần đạt dài hạn Bản chất thời trang dẫn dắt xu hướng Thông thường, nhà thiết kế phải dành thời gian tính tốn sưu tập cho 1-2 năm sau, nhiên tiêu chí Zara lại nắm bắt xu hướng ưa chuộng tháng, tung sản phẩm sau vài tuần Từ đó, Zara đạt mục tiêu lớn theo cách thức riêng, doanh số lúc tăng, công ty mẹ Inditex trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn toàn cầu Chủ tịch kiêm CEO Inditex Pablo Isla phát biểu tờ Wall Street Journal (WSJ): “Ngay từ ngày đầu thành lập, nguyên tắc chủ đạo trước tiên phải hiểu khách hàng muốn, sau xây dựng hệ thống sản xuất hậu cần tích hợp hồn chỉnh để phục vụ nhu cầu họ cách nhanh chóng” Nhân tố chủ đạo chiến lược nhà quản lý cửa hàng Zara Những người lắng nghe xem khách hàng yêu cầu tìm kiếm gì, sau họ chuyển thông tin tổng hành dinh Zara Arteixo, Tây Ban Nha Đơi khi, Zara sẵn sàng bỏ tiền vé máy bay đường dài đưa nhà quản lý tổng hành dinh, để họ trao đổi trực tiếp với ban lãnh đạo Theo triết lý Zara, người quản lý cửa hàng với nhiều thời gian quan sát khách hàng hiểu tốt xu hướng đang ưa chuộng thật Đầu tiên, nhà quản lý cửa hàng ngồi lại với đội ngũ thiết kế marketing văn phòng để phát triển nên ý tưởng Khơng giống đối thủ Gap, H&M hay Primark, Zara nhà thiết kế trưởng khơng có tầng bậc quản lý 350 nhà thiết kế Zara giao toàn quyền tự việc phê duyệt sản phẩm chiến dịch thực Mỗi ngày họ nhận số liệu bán hàng cho thấy mặt hàng bán chạy, mặt hàng chững lại Dựa đó, nhóm phát triển thiết kế quần áo cho tuần lễ Thông thường, họ ngày để hoàn tất mẫu thiết kế Sau đó, nhà máy Zara Tây Ban Nha bắt tay vào gia công, sản xuất khoảng 8.000 áo khoác 13 ngày Tiếp theo, Zara chuyển số hàng đến trung tâm phân phối Zaragoza từ đến tiếp sân bay Barcelona Trong vòng 24 giờ, hàng đến sân bay JFK (New York) chuyển tới cửa hàng Zara Đại lộ số đầy danh tiếng Như vậy, khách hàng Zara Mỹ mua mẫu thiết kế ưa chuộng nhất vòng chưa tới tháng Để “dụ dỗ” tín đồ thời trang chấp nhận chi 189 USD cho áo khoác này, cửa hàng Zara liên tục nhấn mạnh số lượng sản xuất hạn chế, bảo đảm cho khách hàng họ không bị “đụng hàng” Quy trình sản xuất nhỏ Zara cho phép hãng thử nghiệm mẫu thiết kế nhiều thị trường khác mà bị tồn hàng Điều đưa Inditex trở thành nhà bán lẻ có lượng tồn kho cuối năm thấp ngành, theo Richard Hyman - chuyên gia phân tích độc lập London nhận xét 2.2.5 Kiểm soát Trong vấn với Refinery 29 đăng tải gần đây, CCO Jesús Echevarría Inditex bật mí “vũ khí bí mật” Zara: Một “trung tâm xử lý liệu” chạy 24/7.Trung tâm cho phép cửa hàng theo dõi số liệu doanh số ngày Nó kết nối với tất cửa hàng bán lẻ hãng toàn cầu để xử lý số liệu theo thời gian thực Một nhóm khác theo dõi phản hồi khách hàng, ngồi tầng với nhóm thiết kế.Quy trình giúp Zara kiểm soát dây chuyền sản xuất tốt nhà bán lẻ khác Khoảng nửa số lượng sản phẩm làm Tây Ban Nha hay nước lân cận Đối với Zara mà nói, chuỗi cung ứng lợi cạnh tranh.Nằm cạnh Cube - nhà trụ sở Zara Tây Ban Nha trung tâm phân phối rộng lớn Mỗi năm khoảng 450 triệu sản phẩm sản xuất ra, 150 triệu phân loại kiểm tra trung tâm Dù áo làm Bồ Đào Nha hay Morocco, Trung Quốc hay Bangladesh, chuyển đến Tây Ban Nha trước đến cửa hàng Nhờ "vũ khí bí mật" kể mà Zara ngày lớn mạnh Doanh số bán hàng Inditex - công ty mẹ Zara tăng 15,4% năm 2015 lên 22,9 tỷ USD nhờ hồi phục chi tiêu người tiêu dùng Tây Ban Nha Zara mở thêm 330 cửa hàng 56 thị trường toàn cầu năm ngoái, nâng tổng số chi nhánh lên 7.013 cửa hàng Tăng trưởng doanh số Inditex qua năm (%) Nguồn: Inditex.com Kết luận Trong bối cảnh tồn cầu hóa ngày lan rộng khắp giới, việc giao thương quốc gia ngày mở rộng, hội nhập điều tất yếu Tuy nhiên, tiến trình hội nhập đó, doanh nghiệp gặp khơng khó khăn , thách thức, số khác biệt văn hóa điển hình khác biệt mặt định hướng thời gian Mỗi doanh nghiệp , tổ chức có định hướng khác biệt mặt thời gian để phù hợp với đặc điểm quốc gia,nhu cầu khách hàng Sự khác biệt ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Điều thể rõ nét qua khía cạnh hoạt động quản trị hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo kiểm soát Để tồn phát triển vững mạnh thị trường , nhà quản trị cần tìm cho doanh nghiệp định hướng hợp lý để tận dụng nhiều lợi thế, hạn chế tối đa rủi ro gặp phải Trên sở đó, nhà quản trị có nhìn khái qt đồng thời xây dựng chiến lược, giải pháp ,quản trị, lãnh đạo… thích hợp để khác biệt văn hóa định hướng thời gian khơng thách thức trình giao thương, hợp tác ... hoạt động quản trị DN cụ thể Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị Tổng Công ty May 10 ( Theo hướng khứ) 1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần May 10 Tiền thân Công. .. có khác biệt văn hóa Sự khác biệt thể qua mối quan hệ người quản lý đội ngũ nhân viên Sự khác biệt văn hóa theo định hướng thời gian ảnh hưởng đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Các văn hóa khác. .. Công ty Cổ phần May 10 đến trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hàng may mặc 1.2 Ảnh hưởng khác biệt văn hóa định hướng thời gian đến hoạt động quản trị Tổng Công ty Cổ