ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận văn PHÙNG VĂN LỘC MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÂN VIÊN 1.1.1 Định nghĩa hài lòng nhân viên 1.1.2 Lợi ích việc hài lòng cơng việc nhân viên 12 1.1.3 Lợi ích việc đánh giá hài lòng nhân viên công việc 12 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT GIẢI THÍCH CƠ CHẾ HÌNH THÀNH SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 13 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 13 1.2.2 Thuyết nhu cầu ERG Clayton P.Alderfer (1969) 14 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg: 15 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 16 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 19 1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 19 1.3.2 Nghiên cứu Boeve (2007) 19 1.3.3 Nghiên cứu Luddy (2005) 20 1.3.4 Job in General scale (JIG) - Đo lƣờng hài lòng tổng thể Spector (1997) 21 1.3.5 Mô hình AJDI Trần Kim Dung (2005) 21 1.3.6 Nghiên cứu Trần Xuân Thạnh (2015) 22 1.3.7 Nghiên cứu Phạm Tuấn Ngọc (2013) 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 26 2.1.1 Giới thiệu Công ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣơng 26 2.1.2 Hoạt động kinh doanh 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đặc điểm nhân công ty 31 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, CÁC GIẢ THUYẾT VÀ THANG ĐO 35 2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình 35 2.3.2 Các khái niệm biến giả thuyết nghiên cứu 36 2.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 39 2.5 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 39 2.5.1 Phỏng vấn tham khảo ý kiến chuyên gia 39 2.5.2 Kết 40 2.5.3 Mã hóa thang đo 41 2.5.4.Thiết kế bảng câu hỏi vấn thử 42 2.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 42 2.6.1 Mẫu nghiên cứu 42 2.6.2 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 43 2.6.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 43 TÓM TẮT CHƢƠNG 47 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 48 3.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 52 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy nhân tố độc lập hệ số Cronbach’s alpha 53 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy nhân tố phụ thuộc HL (Sự hài lòng cơng việc) hệ số Cronbach’s Alpha 61 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 63 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thuộc nhân tố ảnh hƣởng đến Sự hài lòng cơng việc (Các biến thuộc nhân tố độc lập) 64 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự hài lòng cơng việc (Nhân tố phụ thuộc): 68 3.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN CÁC NHÂN TỐ 70 3.5 TIẾN HÀNH PHÂN TÍCH HỒI QUY 72 3.5.1 Kết chạy mơ hình hồi quy 73 3.5.2 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 75 3.5.3 Kiểm tra đa cộng tuyến 76 3.5.4 Kiểm định tự tƣơng quan 77 3.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ: 77 3.5.6 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính 79 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BẰNG T-TEST VÀ ANOVA 80 3.6.1 Kiểm định T-Test với nhân tố Giới tính 80 3.6.2 Kiểm định ANOVA với nhân tố Độ tuổi 81 3.6.3 Kiểm định ANOVA với nhân tố Thời gian làm việc 82 3.6.4 Kiểm định ANOVA với nhân tố Vị trí cơng việc 82 3.6.5 Kiểm định ANOVA với nhân tố Trình độ chun mơn 83 3.6.6 Kiểm định ANOVA với nhân tố Thu nhập hàng tháng 85 TÓM TẮT CHƢƠNG 86 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 87 4.1 KẾT LUẬN 87 4.2 CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 89 4.2.1 Các kiến nghị nhân tố Tiền lƣơng 89 4.2.2 Các kiến nghị nhân tố Phúc lợi 90 4.2.3 Các kiến nghị nhân tố Đào tạo thăng tiến 92 4.2.4 Các kiến nghị nhân tố Điều kiện làm việc 94 4.2.5 Các kiến nghị nhân tố Đồng nghiệp 95 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 97 TÓM TẮT CHƢƠNG 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (Bản sao) KIỂM TRA HÌNH THỨC LUẬN VĂN DANH MỤC VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phƣơng sai CFA Phân tích nhân tố khẳng định CT Lãnh đạo – Cấp CV Đặc điểm công việc DK Điều kiện làm việc DN Đồng nghiệp DT Đào tạo - thăng tiến EFA Phân tích nhân tố kh m ph HL Sự hài lòng cơng việc JDI Job Descriptive Index JDS Job Diagnostic Survey JSS Job Satisfaction Survey MTV Một thành viên MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire OLS Ordinary Least Square PL SPSS Phúc lợi Phần mềm dùng để phân tích kết điều tra lĩnh vực TL Tiền lƣơng VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu 2.1 Tình hình tài FE Credit giai đoạn 2015-2017 Trang 30 Error! 2.2 Phân loại mẫu theo tiêu chí Bookmark not defined 3.1 Thống kê đối tƣợng khảo sát 49 3.2 Kết kiểm định thang đo nhân tố Tiền lƣơng 54 3.3 Kết kiểm định thang đo nhân tố Tiền lƣơng lần 54 3.4 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đặc điểm công việc 55 3.5 Kết kiểm định thang đo nhân tố Lãnh đạo, cấp 56 3.6 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đồng nghiệp 57 3.7 Kết kiểm định thang đo nhân tố Phúc lợi 58 3.8 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đào tạo thăng tiến 59 3.9 Kết kiểm định thang đo nhân tố Đào tạo thăng tiến lần 59 3.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố Điều kiện làm việc 60 3.11 Kết kiểm định thang đo nhân tố Điều kiện làm việc lần 61 3.12 Kết kiểm định thang đo nhân tố Sự hài lòng công việc 62 3.13 Tổng hợp nhân tố sau hoàn thành kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 62 3.14 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 65 3.15 Kết phân tích phƣơng sai trích biến thuộc nhân tố 65 độc lập 3.16 Kết xoay nhân tố 3.17 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố Sự hài lòng cơng việc 67 68 3.18 Kết phƣơng sai trích 68 3.19 Hệ số tải nhân tố 69 3.20 Các nhân tố đƣa vào phân tích tƣơng quan 70 3.21 Kết phân tích tƣơng quan 71 3.22 Kết phân tích tƣơng quan lần 71 3.23 Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 72 3.24 Kết mơ hình hồi quy 73 3.25 Mức độ tác động nhân tố 74 3.26 Độ phù hợp mơ hình 75 3.27 Phân tích phƣơng sai 76 3.28 Kiểm tra đa cộng tuyến 77 3.29 Tổng hợp kết phân tích mơ hình hồi quy 79 3.30 Kết kiểm định T-Test nhân tố Giới tính 81 3.31 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Độ tuổi 81 3.32 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thời gian làm việc 82 3.33 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Vị trí cơng việc 83 3.34 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Trình độ chun mơn 84 3.35 Giá trị trung bình Sự hài lòng cơng việc theo Trình độ chuyên môn 3.36 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Thu nhập hàng tháng 84 85 Rotated Component Matrixa Component CV3 828 CV4 827 CV1 761 CV2 745 CV5 685 DT1 853 DT2 779 DT4 741 DT3 634 CT3 861 CT2 840 CT4 797 CT1 777 DK2 DK3 DK1 DN3 DN1 DN2 PL1 PL2 PL3 TL2 TL1 TL3 Extraction Method: Principal Analysis Rotation Method: Varimax Normalization a Rotation converged in iterations 961 950 797 956 930 746 875 791 785 805 760 678 Component with Kaiser Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 718 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 250.440 Sphericity df Sig .000 Com pone nt Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.289 76.310 416 13.853 295 9.837 Extraction Method: Component Analysis 76.310 90.163 100.000 Principal Total 2.289 Component Matrixa Compone nt HL2 HL3 HL1 896 874 849 % of Cumulative Variance % 76.310 76.310 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích tƣơng quan Correlations Đặc Đào điểm Lãnh tạo Tiền công đạo, Đồng Phúc thăng lƣơng việc cấp nghiệp lợi tiến Tiền Pearson lƣơng Correlation Đặc điểm công việc Pearson Correlation Lãnh đạo, cấp Pearson Correlation -.044 600** -.082 425 247 204 000 000 538 000 200 200 200 200 200 200 200 200 -.057 -.012 199** -.060 -.005 -.039 034 Sig (2-tailed) 425 868 005 401 949 588 634 N 200 200 200 200 200 200 200 200 -.082 -.012 046 016 -.090 058 -.012 Sig (2-tailed) 247 868 520 825 208 418 865 N 200 200 200 200 200 200 200 200 090 199** 046 071 119 Sig (2-tailed) 204 005 520 321 093 174 001 N 200 200 200 200 200 200 200 200 482** -.060 016 071 599** Sig (2-tailed) 000 401 825 321 000 670 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Đồng Pearson nghiệp Correlation Phúc lợi Sự hài lòng -.057 Sig (2-tailed) N 090 482** 582** Điều kiện làm việc Pearson Correlation 200 -.096 234** -.030 596** Đào Pearson 582** tạo Correlation thăng Sig (2-tailed) 000 tiến N 200 Điều kiện làm việc Pearson Correlation -.005 -.090 119 599** 949 208 093 000 200 200 200 -.065 613** 357 000 200 200 200 200 058 -.096 -.030 -.065 143* -.044 -.039 Sig (2-tailed) 538 588 418 174 670 357 N 200 200 200 200 200 200 200 600** 034 -.012 234** 596** 613** 143* 000 634 Sự hài Pearson lòng Correlation Sig (2-tailed) 865 200 044 001 000 000 044 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 200 200 200 Correlations Tiền Đồng lƣơng nghiệp Tiền lƣơng Pearson Correlation Sig (2-tailed) Đào tạo thăng Điều kiện Sự hài tiến làm việc lòng Phúc lợi 090 482** 582** -.044 600** 204 000 000 538 000 N 200 200 200 200 200 200 Đồng Pearson nghiệp Correlation 090 071 119 -.096 234** 321 093 174 001 Phúc lợi Sig (2-tailed) 204 N 200 200 200 200 200 200 482** 071 599** -.030 596** Sig (2-tailed) 000 321 000 670 000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 200 Đào tạo Pearson thăng Correlation tiến Sig (2-tailed) 582** 119 599** 000 093 000 200 200 200 -.044 -.096 Sig (2-tailed) 538 N N Điều kiện làm việc Pearson Correlation Sự hài Pearson lòng Correlation Sig (2-tailed) -.065 613** 357 000 200 200 200 -.030 -.065 143* 174 670 357 200 200 200 200 200 200 600** 234** 596** 613** 143* 000 001 000 000 044 200 200 N 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .044 Kết mơ hình hồi quy Descriptive Statistics Std Mean Deviation Sự hài lòng Tiền lƣơng Đồng nghiệp Phúc lợi Đào tạo thăng tiến Điều kiện làm việc N 3.6534 3.7299 3.8051 3.6085 83132 78187 80888 89576 200 200 200 200 3.8088 80004 200 4.0250 74652 200 200 Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Đào tạo thăng tiếna a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng Variables Removed Method Enter Model Summaryb Change Statistics Std Adjusted Error of R R R the Square F Sig F DurbinModel R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 762a 581 570 54494 581 53.824 194 000 1.582 a Predictors: (Constant), Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Đào tạo thăng tiến b Dependent Variable: Sự hài lòng ANOVAb Model Regressio n Sum of Squares 79.917 Mean Square df F 15.983 53.824 Sig .000a Residual 57.610 194 297 Total 137.526 199 a Predictors: (Constant), Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Đào tạo thăng tiến b Dependent Variable: Sự hài lòng Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std Error B Correlations Beta t Collinearity Statistics ZeroSig order Partial Part Tolerance VIF (Constant) -1.107 356 Tiền lƣơng 325 062 306 5.238 000 600 352 243 633 1.579 Đồng nghiệp 180 048 175 3.722 000 234 258 173 977 1.023 Phúc lợi 270 055 291 4.903 000 596 332 228 614 1.629 Đào tạo thăng tiến 263 067 253 3.941 000 613 272 183 525 1.906 198 4.243 000 143 291 197 988 1.013 Điều kiện làm 221 052 việc a Dependent Variable: Sự hài lòng -3.110 002 Kết quà kiểm định T-Test ANOVA Group Statistics Giới tính Sự lòng hài Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 110 3.5699 80820 07706 90 3.7556 85211 08982 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sự Equal hài variances lòng assumed Equal variances not assumed 217 Sig t df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 198 116 -.18565 11772 41779 04650 -1.569 185.967 118 -.18565 11835 41912 04783 642 -1.577 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Dƣới 25 tuổi 20 3.5995 1.00096 22382 3.1310 Từ 25 đến 93 3.6132 81113 08411 3.4462 dƣới 30 tuổi Từ 30 đến 59 3.8080 84421 10991 3.5880 dƣới 40 tuổi Từ 40 tuổi trở 28 3.5000 72895 13776 3.2173 lên Total 200 3.6535 83132 05878 3.5375 4.0680 1.33 5.00 3.7803 1.33 5.00 4.0280 1.67 5.00 3.7827 2.00 5.00 3.7694 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 1.187 df1 df2 Sig 196 316 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.277 759 135.249 196 690 137.526 199 F 1.100 Sig .350 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower N Mean Deviation Error Bound Dƣới năm 48 3.6181 Từ đến 59 3.7236 dƣới năm Từ năm trở 93 3.6272 lên Total 200 3.6534 Upper Bound Minimum Maximum 81659 11786 3.3810 3.8552 1.33 5.00 90372 11765 3.4880 3.9591 1.33 5.00 79675 08262 3.4631 3.7913 2.00 5.00 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 605 df2 Sig 197 547 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 414 207 137.112 197 696 137.526 199 F 297 Sig .743 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std N Mean Deviation Error Nhân 147 3.6284 viên Quản lý 53 3.7230 Total 200 3.6535 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 83273 06868 3.4926 3.7641 1.33 5.00 83129 11419 83132 05878 3.4939 3.5375 3.9522 3.7694 1.33 1.33 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 007 df1 df2 Sig 198 933 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 349 349 137.177 198 693 137.526 199 F 504 Sig .479 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std Std N Mean Deviation Error Trên đại học 50 3.7902 Đại học 90 3.6826 Cao đẳng 46 3.6000 Trung học 14 3.3750 phổ thông Total 200 3.6535 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 75614 10693 90990 09591 72753 10727 3.4653 3.6020 3.1540 3.8951 3.9831 3.5860 2.33 1.33 2.00 5.00 5.00 5.00 70634 18878 3.1872 4.0028 2.67 5.00 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 1.955 df2 Sig 196 122 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df F 5.521 1.840 132.005 196 673 137.526 199 2.732 Sig .045 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Dƣới triệu/tháng Std Std Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 56 3.8091 80113 10706 3.5946 4.0237 2.00 5.00 Từ đến dƣới 10 98 3.5379 triệu/tháng 82318 08315 3.3728 3.7029 1.33 5.00 Từ 10 triệu/tháng 46 3.7102 trở lên 86515 12756 3.4533 3.9671 1.67 5.00 Total 83132 05878 3.5375 3.7694 1.33 5.00 200 3.6534 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 119 df1 df2 Sig 197 887 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 2.815 1.407 134.712 197 684 137.526 199 F 2.058 Sig .130 ... NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG VĂN LỘC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH... đến hài lòng nhân viên Cơng ty tài trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng - Về... vong doanh nghiệp, lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng nhân viên Cơng Ty Tài Chính Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học