Đang tải... (xem toàn văn)
Quyếtđịnhcấpthờilànhữngquyếtđịnhđòihỏitácđộngnhanhvàchínhxácvàcầnphảiđượcthựchiệngầnnhưtứcthời. •Đâylàloạiquyếtđịnhthườngnảysinhbấtngờkhôngđượcbáotrướcvàđòihỏibạnphảichúý tứcthờivàtrọnvẹn. •Tìnhhuốngcủaquyếtđịnhcấpthờichophéprấtítthờigianđểhoạchđịnhhoặclôikéongườikhácvàoquyếtđịnh.
KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH • I/ KHÁI NIỆM CHUNG 1. Khái niệm • Ra quyết định liên quan đếngiải quyếtvấn đề và giải quyếtvấn đề cầnphải ra quyết định. Vì vậy không cầnthiếtphảitáchhaitừ này ra. Chúng ta sẽđồng thờixemxétviệcgiải quyếtvấn đề và việc ra quyết định. •Nhàquảntrị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là một trong những kỹ năng chủ yếucủa nhà quảntrị. Bạn luôn luôn được mời ra quyết định và thựchiện quyết định. Chấtlượng và kếtquả của quyết định củabạncókhả năng ảnh hưởng tích cựchoặc tiêu cực đếnnhânviênvàtổ chứccủabạn. Điềuchủ yếulàbạn phảibiếttối đa hóa khả năng ra quyết định củabạnnếubạn muốntrở thành một thà quảntrị thựcsự có hiệuquả. 2. Phân loại: • Quyết định theo chuẩn : các quyết định có tính hằng ngày, dựa vào qui trình có sẵn, đã hình thành tiềnlệ. • Quyết định cấpthời. • Quyết định có chiềusâu: cần suy nghĩ, ra kế hoạch. • Ví dụ 9 Chuyến bay đếntrễ. Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phảigặp hành khách và quyết định xem nên để họ chờ / cho họ về nhà. (cấpthời) 9 Mua1 máyin chocôthư ký đánh máy vi tính. (theo chuẩn) 9 Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên gồm6 kỹ sư & 4 cô thư ký. (có chiềusâu) 2.1 Quyết định theo chuẩn •Quyết định theo chuẩn bao gồmnhững quyết định hàng ngày theo lệ thường và có tính chấtlặp đilặplại. Giải pháp cho những quyết định loại này thường là những thủ tục, luậtlệ và chính sách đã được quy định sẵn. Quyết định loại này tương đối đơngiản do đặctínhlặp đilặplạicủa chúng. Bạn có khuynh hướng ra những quyết định này bàng cách suy luận logic và tham khảo các qui định có sẵn. Vấn đề có thể phát sinh nếubạn không thựchiện theo đúng các qui tắcsẵncó. •Dĩ nhiên là có những quyết định theo chuẩn không đượctrựctiếp giải quyếtbằng những qui trình củatổ chức. Nhưng bạnvẫncó khuynh hướ ng ra những quyết định loại này gầnnhư mộtcáchtự động. Vấn đề thường chỉ nẩysinhnếubạn không nhạycảmvà không biếttácđộ ng đúng lúc. Mộtlờicảnh giác cho bạn : không nên để những quyết định theo chuẩntrở thành những chứng cứ biệnhộ cho những quyết định cẩuthả hoặc tránh né. 2.2 Quyết định cấpthời •Quyết định cấpthờilànhững quyết định đòi hỏitác động nhanh và chính xác và cầnphải đượcthựchiện gầnnhư tứcthời. • Đây là loại quyết định thường nảysinhbấtngờ không đượcbáotrướcvàđòi hỏibạnphải chú ý tứcthờivà trọnvẹn. •Tìnhhuống của quyết định cấpthời cho phép rấtít thờigianđể hoạch định hoặc lôi kéo người khác vào quyết định. 2.3 Quyết định có chiềusâu •Quyết định có chiềusâuthường không phảilànhững quyết định có thể giải quyếtngayvàđòi hỏiphảicókế hoạch tập trung, thảo luậnvàsuyxét. Đây là loại quyết định thường liên quan đếnviệc thiếtlập định hướng hoạt động hoặcthựchiện các thay đổi. Chúng cũng là nhữ ng quyết định gây ra nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột. Những quyết định có chi ềusâuthường đòi hỏi nhiềuthờigianvành ững thông tin đầuvàođặcbiệt. Điểmthuận lợi đốivớiquyết định loại này là bạncónhiềuphương án và kế hoạch khác nhau để lựachọn. •Quyết định có chiều sâu bao gồm quá trình chọnlọc, thích ứng, và sáng tạohoặc đổimới. Việcchọnlọctừ những phương án của quyế t định cho phép đạt đượcsự thích hợptốtnhấtgiữa quyết định sẽđượcthựchiệnvàmộtsố giải pháp đã được đem thựcnghiệm. Tính hiệuquả củabạntùythuộcvàoviệcbạnchọn quyết định, quyết định này phải đượcchấpthuậnnh iềunhất, sinh lợivàhiệuquả nhất. 2.3 Quyết định có chiềusâu • Quá trình thích ứng buộcbạnphảibiếtkếthợpnhững giải pháp đã đượcthực nghiệmvớimộtsố giải pháp mới và sáng tạohơn. Bạnphảicókhả lăng kiểm tra và rút ra những bài họckinh nghiệmtrênnhững công việc đã thành công và kếthợp điều đó vớimột chút cảitiến. • Các quá trình đổimớibuộcbạnphảicónhững am hiểu đầy đủ những diễntiếnphứctạpvàsángtạo khi ra quyết định. Bạncần đếnnhững kỹ năng này để giải quyếtnhững tình huống quan trọng, thông thường là khó hiểu và không thể dựđoán trước được, những tình huống này đòi hỏiphảicónhững giải pháp mới. •Quyết định có chiều sâu là loại quyết định có thể làm gia tăng (hoặc làm giảmgiátrị) hình ảnh và tính hiệuquả về mặtquảntri củabạn. II. Mô hình ra quyết định 1. Xác định vấn đề. 2. Phân tích nguyên nhân 3. Đưaracácphương án / giải pháp 4. Chọngiải pháp tối ưu. 5. Thựchiệnquyết định. 6. Đánh giá quyết định. 1. Xác định vấn đề •Giaiđoạn đầutiênkhiraquyết định là phảinhậnra đượcrằng vấn đề đang tồntại đòi hỏimộtquyết định. •Trướckhibạnbắt đầu quá trình ra quyết định, hãy chắcc hắnlàquyết định mà bạnsắp đưarathậtsự là quyết định mà bạnphảilàm. Nếu không là như vậythì bạnhãyđể mặcvấn đề. •Bạnthường nghĩ rằng đãlàmột nhà quảntrị thì mọi ngườirấtrộng lượng chia sẽ các vấn đề cùng vớibạn, và nếucóthể, họ sẽ cấtdỡ gánh nặng củanhững vấn đề ấy! . KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH • I/ KHÁI NIỆM CHUNG 1. Khái niệm • Ra quyết định liên quan đếngiải quyếtvấn đề và giải quyếtvấn đề cầnphải ra quyết định. . ra. Chúng ta sẽđồng thờixemxétviệcgiải quyếtvấn đề và việc ra quyết định. •Nhàquảntrị luôn luôn ra quyết định, và ra quyết định là một trong những kỹ năng
