Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ại Đ ho ̣c k KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ́H tê TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ ́ uê THUẬT SỐ FPT HUẾ TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN Lớp: K47B QTKD Tổng hợp Niên khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng 04 năm 2017 Đại học Kinh tế Huế Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài này, xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Tiến Sĩ Lê Thị Phương Thảo dành nhiều thời gian, tâm huyết để giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh Tế Huế truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa ại Đ qua Tôi vô cám ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi anh ho chị cửa hàng FPT Shop Huế để giúp tơi hồn thành tốt đề tài ̣c k Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cám ơn đến gia đình bạn bè nhiệt tình động h in viên giúp đỡ tơi lúc khó khăn để có thành khóa luận Trong q trình thực đề tài, cố gắng nổ lực nhiên với kinh tê nghiệm hạn chế thiếu sót mà thân tơi chưa phát hiện, khơng tránh khỏi ́H sai sót Tơi mong nhận góp ý từ thầy để khóa luận hồn ́ thiện, có ý nghĩa bổ sung kiến thức cho thân, phục vụ cho công tác sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2017 Nguyễn Thị Lĩnh Đoan Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 4.3 Quy trình nghiên cứu 5 Kết cấu đề tài .5 Đ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .7 ho 1.1 Cơ sở lý luận Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .8 ̣c k 1.1.1 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp in 1.1.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp .11 h 1.1.2.3 Biểu văn hóa doanh nghiệp 12 tê 1.1.2.4 Các giai đoạn hình thành văn hoá doanh nghiệp .16 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 18 1.1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hố doanh nghiệp 21 1.1.2.7 Vai trò văn hố doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 26 1.1.3.1 ́ uê 1.1.3 ́H 1.1.2.5 Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA .28 Sơ lược phần mềm CHMA 28 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 33 1.2 Kinh nghiệm số nước doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHẦM MỀM CHMA ĐO LƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT THÀNH PHỐ HUẾ 47 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Huế 47 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần FPT 47 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ thuật số FPT thành phố Huế 49 2.1.2.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần bán lẻ kĩ thuật số FPT .49 i Đại học Kinh tế Huế 2.1.2.2 Định hướng phát triển 51 2.1.2.3 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty 52 2.1.2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban tổng công ty: 54 2.1.2.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý kinh doanh shop 56 2.1.2.6 Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối FPT Shop Huế 57 2.1.2.7 Tình hình nhân FPT Shop Huế giai đoạn 2014 – 2016 .58 2.1.2.8 Đánh giá doanh thu FPT Shop 10 Hùng Vương Huế giai đoạn 2014 – 2016 59 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế 61 2.2.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 61 2.2.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử FPT Shop 62 Đ 2.2.3 Đối với nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý FPT Shop 63 ại 2.2.4 Đối với nhóm yếu tố hữu hình 64 2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế thông qua phầm mềm CHMA 66 ho 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 66 ̣c k 2.3.1.1 Số mẫu thu thập 66 2.3.1.2 Mô tả mẫu điều tra 66 h in 2.3.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế 71 2.3.2.1 Đánh giá nhân viên nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 71 tê 2.3.2.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 75 ́H 2.3.2.3 Đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 78 ́ uê 2.4 Đo lường loại hình văn hố doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế phần mềm CHMA 82 2.4.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế 86 2.4.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn FPT Shop Huế 89 2.4.3 Nhận xét/ đánh giá văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế .90 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI FPT SHOP THÀNH PHỐ HUẾ 92 3.1 Một số định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT Shop thành phố Huế .92 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ VHDN cho thành viên FPT Shop 93 3.2.2 Xây dựng mô hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến 94 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm FPT Shop .96 ii Đại học Kinh tế Huế 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 97 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 97 3.2.6 Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất 98 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Kết luận .100 Kiến nghị 101 2.1 Đối với nhà nước 101 2.2 Đối với FPT Shop Chi nhánh Huế 102 ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê iii Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính FPT : The Corporation for Financing Promoting Technology FPT Retail : Công ty cổ phẩn bán lẻ FPT ại Đ FPT Shop: Hệ thống cửa hàng bán lẻ FPT h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP iv Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần bán lẽ Kỹ thuật số FPT……………… 53 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính………………………………………………… 67 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi……………………………………………………68 Đ Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo vị trí làm việc…………………………………………….69 ại Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo trình độ chun mơn…………………………………… 69 ho Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo thời gian làm việc…………………………………………70 ̣c k Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo hài lòng với cơng việc…………………………………71 in Biểu đồ 7: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ h mệnh, chiến lược…………………………………………………………………………72 tê Biểu đồ 8: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, ́ uê ́H lịch sử doanh nghiệp…………………………………………………………………… 76 Biểu đồ 9: Thống kê kết đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp……………………………………………………………… 79 Biểu đồ 10: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế……………………… 86 Biểu đồ 11: Tỉ lệ cấu thành văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế……….87 Biểu đồ 12: Tỉ lệ cấu thành văn hóa doanh nghiệp mong muốn FPT Shop Huế… 89 SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP vi Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………………….5 Hình 2: góc phần tư C-H-M-A……………………………………………………… 29 Hình 3: Góc phần tư thứ nhất………………………………………………………… 30 Hình 4: Góc phần tư thứ hai…………………………………………………………… 30 Hình 5: Góc phần tư thứ ba…………………………………………………………… 31 Đ Hình 6: Góc phần tư thứ tư…………………………………………………………… 31 ại Hình 7: Hình vẽ minh họa khuynh hướng văn hóa doanh nghiệp…………………33 ho Hình 8a: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA……………………43 ̣c k Hình 8b: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA……………………43 h in Hình 9: Các cơng ty thành viên trực thuộc FPT…………………………………………48 Hình 10: Thơng tin cá nhân phần mềm CHMA …………………………………83 ́ uê ́H tê SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP vii Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nhân FPT Shop Huế giai đoạn 2014 – 2016……… 58 Bảng 2.2: Tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận FPT Shop số 10 Hùng Vương Huế gian đoạn 2014 – 2016…………………………………………………………….60 Bảng 2.3: Mô tả mẫu điều tra……………………………………………………………66 Bảng 2.4: Giá trị trung bình mơ tả CHMA…………………………………….83 ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP viii Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Khi nhớ đến đất nước, điều ta nhớ đến văn hóa đất nước Đối với doanh nghiệp vậy, văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc riêng biệt doanh nghiệp đó, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Càng ngày, văn hóa doanh nghiệp trở nên quan trọng doanh nghiệp ý xây dựng Đặc biệt, kinh tế thời kì mà hội nhập, mở cửa khuyến khích hết việc doanh nghiệp xây dựng cho sắc văn hóa Đ riêng xây dựng củng cố vị thị trường ại ngồi nước Văn hóa doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp định hướng rõ đường phát ho triển, tạo động lực làm việc cho nhân viên nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp chất keo kết dính thành viên doanh ̣c k nghiệp để nhân viên hãnh diện làm việc cống hiến cho doanh nghiệp Đây phương pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thời kì hội in nhập sâu rộng tồn diện kinh tế Để đánh giá xác vai trò củng h đóng góp văn hóa doanh nghiệp vào phát triển doanh nghiệp điều khơng tê đơn giản Bởi không tồn cách độc lập hay riêng biệt mà đan xen lồng ghép ́H vào hoạt động doanh nghiệp, tài sản vơ hình doanh nghiệp ́ uê Theo Phan Đình Quyền, (2012), “Hệ thống quản lý doanh nghiệp cỗ máy văn hố doanh nghiệp dầu nhớt bơi trơn cho cỗ máy vận hành, yếu tố kết dính người riêng lẻ, thiếu hồn thiếu cá tính động lực thành đội ngũ biết chiến đấu cho lý tưởng doanh nghiệp” Từ để thấy văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo dựng nên tổ chức Thuật ngữ văn hóa doanh nghiệp khơng xa lạ với nhà kinh doanh, quản trị Tuy nhiên làm để biết thực trạng văn hóa doanh nghiệp để có hướng phát triển vấn đề đau đầu nhiều doanh nghiệp SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP VHDN khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Một tất nhân viên hiểu thấy rõ lợi ích VHDN cơng trì phát triển VHDN thành công Để thực thành công việc nâng cao trình độ nhận thức ý thức nhân viên VHDN, FPT Shop cần: - Trong tuyển chọn, không vào kiến thức, kỹ phù hợp với cơng việc mà phải xét đến phù hợp tính cách, quan điểm sống làm việc nhân viên với định hướng giá trị FPT Shop với văn hóa doanh nghiệp Muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty cần việc xây dựng “Văn hóa tuyển dụng” Đây cửa ngõ giao tiếp FPT Shop với ứng viên, nhân viên Đ tương lai FPT Shop Một ấn tượng đẹp ban đầu tiền đề cho hợp ại tác lâu dài gắn kết ho - Tuyển chọn nhân viên bước sở để đặt tảng cho văn hóa ̣c k doanh nghiệp vững mạnh Mục đích công việc tuyển chọn người phù hợp với Shop cần có kỹ phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá in trị đạo đức, thói quen… phù hợp với phong cách cơng ty Tính hòa nhập điều h cần thiết nhân viên họ bước chân vào mơi trường hồn tồn để tê học hỏi chuẩn mực FPT Shop cách làm việc từ thành viên cũ Tuy ́H nhiên, lãnh đạo FPT Shop cần lưu ý lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hòa nhập ́ uê - Lựa chọn nhân viên tiêu biểu, vừa xuất sắc chuyên môn nghiệp vụ vừa nắm rõ thực tốt VHDN để trao danh hiệu “hình tượng điển hình Việc cụ thể hố giá trị văn hoá FPT Shop để nhân viên cảm nhận học hỏi, đồng thời giúp tạo sức sống cho VHDN - Xây dựng hệ thống khen thưởng, kỷ luật tiến bộ: Có quy định rõ ràng cân đối thưởng phạt; thực nghiêm túc quy định đó; thành tích khen thưởng cách xứng đáng khuyết điểm phê bình cách khách quan, quan tâm; công khai tổng kết kết đạt buổi họp 3.2.2 Xây dựng mơ hình VHDN theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 94 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP FPT Shop Huế cần nghiên cứu để xây dựng phát triển mơ hình VHDN tiên tiến, gắn kết thành viên công ty làm tảng cho phát triển Khách sạn Để có mơ hình đó, FPT Shop Huế cần thực yêu cầu sau: Thứ nhất, VHDN phải lấy người làm trung tâm, trọng đến phát triển toàn diện người lao động: - Khơng nên chạy theo thành tích, khả cơng việc mà phải quan tâm đến tất tiêu chí khác tuyên dương, khích lệ cá nhân có đạo đức phẩm chất tốt Đ - Thường xuyên tổ chức buổi trao đổi giao lưu nhân viên với ại với lãnh đạo Khách sạn để nâng cao trau dồi kiến thức chuyên môn học kinh nghiệm để hoàn thiện kĩ thân ho - Hoàn thiện hệ thống quản lý đánh giá nhân viên: Xây dựng tiêu chí ̣c k đánh giá khách quan, minh bạch, phù hợp với chuyên môn nhân viên Phổ biến rộng rãi để nhân viên biết thực nghiêm túc tiêu chí in - Thường xuyên tổ chức hoạt động tham gia dã ngoại, chơi tập thể nhân h ngày nghỉ lễ, ngày truyền thống Shop, vừa giúp nhân viên ơn lại lịch sử, thành tê tích đáng tự hào khách sạn vừa tạo thêm khơng khí đầm ấm, thắt chặt tình cảm ́H gia tăng hiểu biết lẫn nhân viên ́ uê - Những lưu ý tổ chức hoạt động: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đặn năm với mục tiêu nâng cao tinh thần gây dựng niềm tự hào cho nhân viên; Thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác so với doanh nghiệp khác) Có thể nói, tham gia vào hoạt động tập thể hội để thành viên công ty cảm nhận bầu khơng khí gia đình thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung Thứ hai, mơ hình VHDN phải phù hợp với điều kiện cụ thể FPT Shop Huế Do cần phải: SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 95 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Tránh việc học tập cách máy móc, rập khn từ giá trị làm nên thành công cho doanh nghiệp khác, mà phải có chủ động, sáng tạo phải biết chọn lọc giá trị phù hợp với - FPT Shop Huế cần phải biết khai thác mạnh văn hoá truyền thống dân tộc giá trị thích hợp với mang tính độc đáo, riêng biệt Làm VHDN thành cơng trở thành tảng cho phát triển FPT Shop Huế 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm FPT Shop Đ Sự hiểu lầm, mẫu thuẫn, tranh chấp Shop cản trở phát triển mối ại quan hệ tin tưởng lẫn người Shop Những việc làm thiếu lành mạnh ho thiên vị, vây cánh phe phái, phao tin đồn thổi làm hại sau lưng… trở nên phổ biến công ty người điều hành lãnh đạo Shop khơng có ̣c k nguyên tắc đắn phương thức quản lí nhân chuyên nghiệp Để giải in vấn đề nội trên, Shop cần việc phát triển môi trường làm việc cởi h mở, cho phép có bất đồng ý kiến vấn đề đó, tập trung vào mục tiêu cơng ty phát huy hòa thuận tập thể Những lời phê bình mang tính xây tê dựng nên sử dụng phương tiện cải thiện vấn đề cách thực ́H khơng phải vũ khí trả thù dùng để hạ gục kẻ khác Vấn đề phải đứng ́ hàng đầu xóa bỏ tính sợ sệt nhân viên nơi làm việc Nhằm loại bỏ vấn đề liên quan đến quyền lực người lãnh đạo cơng ty phải xử lý nghiêm khắc hành vi mà làm cho ngƣời không tin tưởng lẫn tạo nên khoảng cách người Shop FPT cần trang bị cho nhân viên kỹ năng, kiến thức làm việc Shop kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật làm việc Kỹ giao tiếp giúp nhân viên hòa nhập vào mơi trường làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp Mặc dù xác định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng xây dựng từ công ty thành lập song hiểu biết văn hóa doanh nghiệp lại chưa nhân viên FPT Shop hiểu rõ Công tác bồi dưỡng cho nhân viên cơng ty văn hóa doanh nghiệp cần thiết Có thể SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 96 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tun truyền văn hóa doanh nghiệp thơng qua buổi tổng kết, họp, ngày lễ để nhân viên hiểu rõ đầy đủ văn hóa doanh nghiệp Từ nhân viên tham gia tích cực vào cơng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp FPT Shop 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng thay việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên công ty Đ Để làm điều người Shop cần phải cam kết với họ có ại chung vài niềm tin Cách tốt để người công ty nhận thức ho niềm tin họ chia sẻ thông qua giá trị cốt yếu mà tất người chấp nhận người ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục ̣c k đích Shop lẫn cá nhân FPT Shop cần làm cho thành viên thấy cảm giác in thành công cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà h thân họ trân trọng FPT Shop cần tạo dựng khả thói quen tư chiến lược, đảm bảo công doanh nghiệp Ngồi ra, FPT Shop cần xây dựng tê thực hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách nhiệm, khuyến khích tinh ́H thần cộng động FPT Shop Thực chế công bằng, công khai rõ ràng kế ́ uê hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, giúp họ thấy tương lai Thực vậy, thay tạo dựng vỏ bên ngồi văn hóa doanh nghiệp, FPT Shop nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp vào định hướng chiến lược mà đặt sở cân nhắc cách hợp lý yếu tố (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp), hình thành sắc văn hóa độc đáo đem lại hiệu hoạt động cao 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN Người lãnh đạo, quản lý đóng vai trò quan trọng việc hình thành phát triển VHD, nói, họ linh hồn, người hướng đạo doanh nghiệp VHDN phản SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 97 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ánh rõ văn hố người lãnh đạo, mà lãnh đạo quan tâm, khuyến khích thực hiện, phương thức tổ chức, cách thức mà người lãnh đạo đánh giá, khen thưởng khiển trách nhân viên thể cách suy nghĩ hành vi họ điều ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi toàn nhân viên quyền Những người lãnh đạo FPT Shop cần: - Thể vai trò tiên phong việc, ln trực, thẳng, thận trọng, minh bạch, mạnh mẽ nghiêm khắc đầy tình cảm - Tuyệt đối tin tưởng vào giá trị văn hoá sứ mệnh FPT Shop Thực tuân thủ cách gương mẫu, nghiêm túc chuẩn mực, quy định đề để Đ thành viện khác FPT Shop noi theo ại - Yêu mến nhân viên tỏ đáng mến họ, quan tâm người khác ho - Cho phép nhân viên tự đánh giá công việc họ, nhân viên phạm sai lầm ̣c k cho phép họ rút học kinh nghiệm cho lần sau - Lắng nghe ý kiến nhân viên từ cấp thấp đến cấp cao in - Giành thời gian lại khắp nơi quan sát công việc người Công h việc cần tiến hành đặn ngày khoảng thời gian vừa đủ tê - Ln nhiệt tình thể lĩnh, tài công việc để truyền cảm ́H hứng cho người, đem đến niềm tin làm cho nhân viên muốn hành động theo - Khơng tự tách biệt với người, kêu gọi hợp tác không lệnh ́ uê - Khen ngợi lúc, mực - Tạo môi trường làm việc động, tự tôn trọng đặc điểm cá nhân nhân viên: khen thưởng, phạt công minh, không thiên vị đối xử công với tất người 3.2.6 Tăng cường đầu tư phát triển sở vật chất VHDN không xây dựng tảng người mà liền với sở vật chất Sau thời gian dài xây dựng phát triển FPT Shop Huế có hệ thống sở vật chất định ngày hôm FPT Shop ln cố gắng để hồn thiện sở vật chất cách trang bị thiết bị dịch vụ để phục vụ tốt Tuy nhiên, số thiết bị sở hạ tầng trải qua thời gian dài SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 98 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP sử dụng nên có tình trạng xuống cấp cần khắc phục để hoạt động tình trạng tốt - Tiến hành bảo trì trang thiết bị định kỳ để kịp thời sửa chữa hư hỏng gây cản trở công việc - Đầu tư, thay thiết bị máy móc bị hỏng, hư hại để tạo thuận tiện nhanh chóng sử dụng - Tu sửa, xây sở hạ tầng cũ để khơng tác động đến hình ảnh Shop - Tăng cường công tác kiểm tra việc thực quy định đồng phục, tác phong, thái độ làm việc để đảm bảo hình ảnh đắn, lịch cho Shop ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 99 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Làm để thống khác bên doanh nghiệp, dung hòa mâu thuẫn? Và câu trả lời “văn hóa doanh Đ nghiệp” ại Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu ho hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Muốn làm ̣c k điều ấy, doanh nghiệp phải tạo cho nét văn hóa riêng, mang sắc, in nét đặc thù doanh nghiệp, mà chứa đựng tư tưởng, triết lý kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời văn hóa doanh nghiệp phải thể h nếp suy nghĩ, hành động thành viên doanh nghiệp Có vậy, doanh ́H tê nghiệp đứng vững thị trường Thông qua việc đo lường văn hóa doanh nghiệp mơ hình CHMA Tiến ́ uê sĩ Trịnh Quốc Trị số tài liệu tham khảo sách thông tin Internet liên quan đến kiểu văn hóa doanh nghiệp FPT Shop Huế kết nghiên cứu thu từ 106 nhân viên FPT Shop Một số kết có từ nghiên cứu: Thứ nhất, tất mơ tả đo lường kiểu văn hố doanh nghiệp nhân viên đánh giá khả quan, phù hợp thực tế doanh nghiệp Thứ hai, thông qua đề tài biết mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn FPT Shop chi nhánh Huế Hiện tại, FPT Shop có văn hóa trội kiểu gia đình với kiểu mơ hình C chiếm tỷ lệ cao 27% Tuy nhiên, kiểu văn hóa tồn FPT Shop, bên cạnh kiểu mơ hình C SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 100 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP có kiểu mơ hình H chiếm 26%, kiểu mơ hình M chiếm 25% kiểu mơ hình A chiếm 22% Trong tương lai, nhân viên công ty muốn trì văn hóa gia đình doanh nghiệp mình, mong muốn đồn kết, u thương gắn bó lẫn Do đó, chiếm tỉ lệ lớn thành phần C chiếm 28%, chiếm vị trí thứ thành phần A với 26%, tiếp đến thành phần M chiếm 24% cuối thành phần H chiếm 22% Như vậy, nhân viên FPT Shop mong muốn trì văn hóa gia đình, mong muốn tương lai có sáng tạo hơn, nhanh nhạy công việc; cứng nhắc luật lệ giảm khao khát vươn cạnh tranh với thị trường với nhiệt huyết to lớn không hiếu thắng Đ Văn hóa doanh nghiệp ngày cơng nhận rộng rãi ại yếu tố quan trọng tạo nên giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, đặc biệt thời đại hội ho nhập sâu rộng cạnh tranh gay gắt Văn hóa doanh nghiệp chứng ̣c k tỏ rõ nét tầm quan trọng Nếu xây dựng văn hố mạnh, đại phù hợp với xu phát triển điều giúp FPT Shop thu hút nhân tài, ngặn chặn chảy h động in máu chất xám có nhiều lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh đầy biến ́ uê ́H 2.1 Đối với nhà nước tê Kiến nghị Nhà nước ngày phải hồn thiện sách, luật quyền sở hữu công nghiệp, vấn đề thương hiệu, cần phải quy định chặt chẽ quảng cáo, bảo hộ nhãn hiệu Ngoài ra, Nhà nước cần tăng cường chức quyền lực việc thực thi bảo vệ quyền sở hữu cơng nghiệp Nhà nước phải tham gia tích cực vào việc hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề văn hóa doanh nghiệp, tạo điều kiện mơi trường thuận lợi việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhà nước cần hỗ trợ tư vấn tổ chức họp mời doanh nghiệp tham dự trao đổi sách nhà nước vấn đề mà doanh nghiệp thường gặp khó khăn thị trường, cung cấp hệ thống thông tin cho SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 101 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP doanh nghiệp, thành lập tổ chức tư vấn pháp luật cách thức thực xây dựng phát triển hướng dẫn doanh nghiệp thực theo pháp luật 2.2 Đối với FPT Shop Chi nhánh Huế Cần tạo phong trào tinh thần cho nhân viên Khi cơng việc căng thẳng, khơng có sân chơi tinh thần cho nhân viên khó tái tạo sức lao động cách hiệu Đây hình thức giúp nhân viên cơng ty có hội giao lưu, học hỏi, giúp đỡ lẫn tiến Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng việc tạo nên hình ảnh doanh Đ nghiệp, họ người trực tiếp phục vụ khách hàng họ định hình ảnh ại doanh nghiệp mắt người tiêu dùng toàn xã hội Để tạo hình ảnh đẹp ho doanh nghiệp tự thân doanh nghiệp phải có nhân viên có trình độ cao, ý thức vai trò mình, có trách nhiệm cơng việc, nhận thức mục tiêu phát ̣c k triển ổn định doanh nghiệp Để có nhân viên thế, lãnh đạo, quản lý in doanh nghiệp phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ biết cách khuyến khích sáng tê ty đặt h tạo, biết tạo cho nhân viên tinh thần tự giác làm việc hăng say mục tiêu mà cơng ́H Thực chương trình đánh giá VHDN để xác định yếu tố cần khắc phục, cải ́ uê tiến; yếu tố lỗi thời cần thay đổi thiết lập chuẩn mực Biết triển khai mạnh văn hoá dân tộc đặc trưng lĩnh vực kinh doanh giúp cho việc xây dựng VHDN thành công trở thành tảng cho phát triển doanh nghiệp SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 102 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tìm sắc văn hóa dân tộc Việt Nam, Trần Ngọc Thêm, NXB Tp HCM, 2006 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với triết lý Phương Đông, TS Dương Quốc, NXB Đại học Thái Nguyên, 2010 Ánh Nguyệt (2011) C-H-M-A gì? Trang website https://fpt.com.vn/vi - http://sage.edu.vn/blog/fpt-va-vu-khi-mang-ten-van-hoa-doanh-nghiep/ - http://congcu.vita-share.com/chma - https://hcmfpt.vn/y-nghia-logo-fpt.html - http://chungta.vn/tin-tuc/nguoi-fpt ại Đ - h in ̣c k ho ́ uê ́H tê SVTT: NGUYỄN THỊ LĨNH ĐOAN K47B QTKD TỔNG HỢP 103 Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào q Anh/Chị! Tơi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện tơi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT thành phố Huế bối cảnh hội nhập” Để hoàn thành đề tài, cần thu thập số thông tin Từ phía Anh/Chị Mọi thơng tin bảo mật phục vụ cho trình ng iên cứu không sử dụng cho mục ại Đ đích khác Rất mong nhận giúp đỡ từ phía Anh/Chị! Tơi xin chân thành cám ơn đóng góp q Anh/Chị ho A Thơng tin cá nhân ̣c k Giới tính  Nam  Nữ  Từ 20 – 30  Từ 31 – 40  Trên 40 ́H tê  Dưới 20 h in Tuổi Vị trí làm việc ́ uê  Bộ phận bán hàng  Bộ phận thu ngân  Bộ phận kĩ thuật  Khác Trình độ chuyên môn  Đại học sau đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Khác Thời gian Anh/Chị công tác công ty  Dưới năm  Từ 2-5 năm  Từ 5-10 năm Thu nhập hàng tháng Anh/Chị  Trên 10 năm Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Dưới triệu đồng  Từ đến triệu  Từ đến 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng Anh/Chị có cảm thấy hài lòng với vị trí cơng việc  Có  Khơng B Văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị đánh giá xem mức độ giống với cơng ty HIỆN TẠI mức độ lý tưởng mà Anh/Chị MONG MUỐN cho công ty theo thang điểm từ 1-10 ( Đối với HIỆN TẠI: 1= hồn tồn khơng giống đến 10= hồn tồn giống, MONG MUỐN: 1= hồn tồn khơng cần có đến 10= hồn tồn cần có) Đ Đánh giá nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Mô tả ho Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu ̣c k ại STT chí thành cơng tổ chức tơi Tổ chức tơi lựa chọn chiến lược đổi Ln tìm kiếm in Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định ́H tê thức h hội mới, thu nhận guồn lực tạo thách Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp ́ uê nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Tổ chức định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm Đối với tổ chức tôi, thành công có nghĩa nguồn nhân lực Hiện Mong muốn Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên quan tâm lẫn Tổ chức cho thành công có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường hiến lược hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Đánh giá nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp Đ STT Mô tả ại Tổ chức tơi kết dính với người cần rõ ràng minh ho ̣c k bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập Tổ chức đảm bảo cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tê h tiến in thành tích, trọng thưởng, tôn vinh thăng hệ ́ uê ́H tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan Nhân viên tổ chức thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trunh thành, tổ chức Mọi người tổ chức tơi gắn kết với tình u thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa Hiện Mong muốn Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đánh giá nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp STT Mô tả Hiện Mong Nơi làm việc ln đầy tính người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Mọi người tổ chức làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc Ai vào tổ chức tơi cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ ại Đ tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức hệ thống ̣c k ho kỉ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức sức tiến thay đổi h in hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm tê nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ ́ uê dám làm, hài hước mạo hiểm ́H Cách quản lí nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Quản lí tổ chức tơi dành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thằng giá 10 Chất keo gắn kết người tổ chức tơi danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ! muốn Đại học Kinh tế Huế GVHD: LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê ... BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT THÀNH PHỐ HUẾ 47 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Huế 47 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần FPT 47 2.1.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Bán. .. văn hóa doanh nghiệp 33 1.2 Kinh nghiệm số nước doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHẦM MỀM CHMA ĐO LƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN... Cơng ty Cổ phần Bán lẻ nghiệp ại Đ Kỹ thuật số FPT thành phố Huế bối cảnh hội nhập để làm đề tài thực tập tốt 2.1 Mục tiêu tổng quát ̣c k ho Mục tiêu nghiên cứu Đo lường sắc văn hóa doanh nghiệp