Đang tải... (xem toàn văn)
Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao tiếp, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ năng nghe, nói, viết - Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh. Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh doanh Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống và hoạt động kinh doanh thương mại.
Môn: Tâm lý học giao tiếp Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc Giảng viên tập sự : Nguyễn Khánh Mai BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh Mục đích và yêu cầu của học phần Mục đích Yêu cầu - Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao tiếp, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ năng nghe, nói, viết - Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh. -Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh doanh - Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống và hoạt động kinh doanh thương mại. Nội dung chương trình và phân phối thời gian STT Tên bài Tổng số Trong đó Lý thuyết Thảo luận Kiểm tra Mở đầu Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần 1 1 0 0 1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0 2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt động giao tiếp 13 8 4 1 3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0 Cộng 45 30 14 1 Nói Nghe Khái niệm Tầm quan trọng Những rào cản Bài 3. Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh 1. Kỹ năng nghe hiểu Người nói Người nghe Mục đích và yêu cầu của bài học 1. Mục đích -Trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng nghe, kỹ năng nghe hiểu có hiệu quả. -Hình thành các kỹ năng nghe hiệu quả phục vụ cho cuộc sống và công việc kinh doanh. 2. Yêu cầu: -Nắm được những kiến thức cơ bản về kỹ năng nghe và kỹ năng nghe hiệu quả -Vận dụng được các kiến thức này vào đời sống và hoạt động kinh doanh thương mại. Tình huống: “Ðiều đó thật tồi tệ”. Tài than thở sau buổi nói chuyện với cấp trên. “Tôi không thể chịu đựng được cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi. Ông ta ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh thoảng ông ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu. Tôi có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong phòng”. Bạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài? Nghe Kỹ năng cơ bản Bí quyết thành công 1.1. Khái quát nghe, nghe hiểu có hiệu quả a. Khái niệm nghe Theo từ điển từ và ngữ Việt Nam G.S Nguyễn Lân Bằng tai Nhận được tiếng Ý người nói Theo hiệp hội nghiên cứu về lắng nghe quốc tế, năm 1996 Thu nhận Sắp xếp nghĩa Đáp lại Thông điệp Bằng lời Không bằng lời b. Các mức độ nghe Tập trung sự chú ý và sức lực vào việc nghe Nghe những điều mình thích và cần thiết Nghe vì lịch sự Không nghe, phớt lờ người đối thoại Nghe chăm chú Nghe chọn lọc Nghe giả vờ Không nghe Nghe thấu cảm Nghe chủ động, có phân tích, phê phán 1. Bảng công bố xếp hạng môi trường kinh doanh của 181 quốc gia và vùng lãnh thổ của ADB 2. Việt Nam giảm 5 bậc so với năm 2008. 3. Có 10 tiêu chí được đưa ra để đánh giá 4. Năm 2008, Việt Nam đứng thứ 87/181 quốc gia về độ thuận lợi trong kinh doanh 5. Năm 2009, Việt Nam đứng thứ 92/181 6. Trong khu vực Đông Nam Á, Singapore đứng vị trí thứ nhất 8. Việt Nam đứng thứ 5 trong khu vực Đông Nam Á 7. Thái Lan xếp thứ 13, tăng 6 bậc, Malaysia xếp thứ 20, tăng 5 bậc so với 2008 Nghe hiểu có hiệu quả Nghe thấu cảm Đặt mình vào tình cảnh của người nói Hiểu được nội dung công khai và nội dung bên trong của thông điệp . giao tiếp 13 8 4 1 3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0 Cộng 45 30 14 1 Nói Nghe Khái niệm Tầm quan trọng Những rào cản Bài 3. Các kỹ năng giao. năng giao tiếp trong kinh doanh II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh 1. Kỹ năng nghe hiểu Người nói Người nghe Mục đích và yêu cầu của bài học
