Đang tải... (xem toàn văn)
Một tổ chức hay một doanh nghiệp (DN) là một nhóm người kết hợp cùng nhau để hoàn thành một công việc hay nhiệm vụ nào đó. Người ta cần được kết nối công việc và được động viên hướng tới hoạt động. Tổ chức tồn tại vì một mục đích nào đó như cung cấp dịch vụ, sản xuất sản phẩm, đáp ứng một nhu cầu công cộng; mục đích này kết nối tổ choc với thế giới rộng lớn hơn bên ngoài tổ chức. Trên thực tế, cả hệ thống công việc, lý do tồn tại của tổ chức-hệ thống nhân sự, những con người đến làm việc tại tổ chức… đều tồn tại trong mối liên hệ chặt chẽ với các hệ thống rộng lớn hơn. Chính vì thế mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp đều có nét đặc trưng riêng của mình được gọi là văn hoá tổ chức, văn hoá doanh nghiệp (VHDN). Nhà nghiên cứu Burack tin rằng các giá trị trong văn hoá doanh nghiệp là “thâm căn cố đế, chúng tạo ra tính đồng đều trong khuôn mẫu cư xử và những giá trị cơ bản của các đơn vị trong tổ chức bất chấp những ranh giới địa lý, chức năng hay kinh doanh”1. Khi nghiên cứu văn hoá của một doanh nghiệp (văn hoá tổ chức) cho thấy mỗi doanh nghiệp có văn hoá riêng của mình. Khi các nhà quản trị cấp cao quyết định các giá trị tổ chức của các thành viên thay đổi, các niềm tin và thái độ, quan điểm mới được truyền đạt trong tổ chức. Hơn nữa các giá trị nơi làm việc được truyền từ những thành viên có kinh nghiệm đến những thành viên mới, và chúng có thể phù hợp hoặc không phù hợp với những giá trị mà các nhà quản trị cấp cao mong muốn. Cũng giống như văn hoá cộng đồng nói chung, văn hoá doanh nghiệp cũng có những yếu tố được bảo tồn và di truyền. Nhiệm vụ của các nhà quản trị là phải bảo vệ và phát triển những yếu tố đó theo hướng tích cực, đừng để cho nó bị thoái hoá, bởi vì như thế sẽ làm thoái hoá chính doanh nghiệp. Ở Việt Nam, cho đến nay, các DN còn đang phải cố gắng và loay hoay để trụ được trong cạnh tranh, nên có thể nói các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung vẫn còn chưa tạo dựng cho mình sắc thái văn hoá kinh doanh. Phần lớn DN nước ta là những doanh nghiệp nhỏ, khởi sự với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tín dụng khó khăn, cơ sở vật chất-kỹ thuật, công nghệ thiếu và yếu, tìm kiếm thị trường và đối tác buổi đầu không dễ, chủ DN không phải ai cũng qua đào tạo, lực lượng lao động ít…, nên ít có khả năng xây dựng và thực hiện một chiến lược kinh doanh lâu dài trên thị trường hiện có và thâm nhập thị trường mới, Vẫn biết là như vậy, nhưng kinh tế tthị trường đòi hỏi từng chủ thể kinh tế phải tự quyết định và tự chịu trách nhiệm. Các DN Việt Nam muốn hội nhập với xã hội và nền kinh tế thế giới không thể không tạo dựng cho mình sắc thái VHDN. Khi hội nhập với thị trường chung của thế giới và khu vực, thực chất của cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ là cạnh tranh về VHDN, về phương thức chiếm lĩnh thông tin, sự thiện cảm của người tiêu dùng một cách có văn hoá. Không như vậy, sẽ bị thải loại trong cạnh tranh. Chính vì thế trong phạm vi đề án này em xin được đề cập đến vấn đề VHDN và xây dựng VHDN ở Việt Nam hiện nay
Lời nói đầu Một tổ chức hay một doanh nghiệp (DN) là một nhóm ngời kết hợp cùng nhau để hoàn thành một công việc hay nhiệm vụ nào đó. Ngời ta cần đợc kết nối công việc và đợc động viên hớng tới hoạt động. Tổ chức tồn tại vì một mục đích nào đó nh cung cấp dịch vụ, sản xuất sản phẩm, đáp ứng một nhu cầu công cộng; mục đích này kết nối tổ choc với thế giới rộng lớn hơn bên ngoài tổ chức. Trên thực tế, cả hệ thống công việc, lý do tồn tại của tổ chức-hệ thống nhân sự, những con ngời đến làm việc tại tổ chức đều tồn tại trong mối liên hệ chặt chẽ với các hệ thống rộng lớn hơn. Chính vì thế mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp đều có nét đặc trng riêng của mình đợc gọi là văn hoá tổ chức, văn hoá doanh nghiệp (VHDN). Nhà nghiên cứu Burack tin rằng các giá trị trong văn hoá doanh nghiệp là thâm căn cố đế, chúng tạo ra tính đồng đều trong khuôn mẫu c xử và những giá trị cơ bản của các đơn vị trong tổ chức bất chấp những ranh giới địa lý, chức năng hay kinh doanh 1 . Khi nghiên cứu văn hoá của một doanh nghiệp (văn hoá tổ chức) cho thấy mỗi doanh nghiệp có văn hoá riêng của mình. Khi các nhà quản trị cấp cao quyết định các giá trị tổ chức của các thành viên thay đổi, các niềm tin và thái độ, quan điểm mới đợc truyền đạt trong tổ chức. Hơn nữa các giá trị nơi làm việc đợc truyền từ những thành viên có kinh nghiệm đến những thành viên mới, và chúng có thể phù hợp hoặc không phù hợp với những giá trị mà các nhà quản trị cấp cao mong muốn. Cũng giống nh văn hoá cộng đồng nói chung, văn hoá doanh nghiệp cũng có những yếu tố đợc bảo tồn và di truyền. Nhiệm vụ của các nhà quản trị là phải bảo vệ và phát triển những yếu tố đó theo hớng tích cực, đừng để cho nó bị thoái hoá, bởi vì nh thế sẽ làm thoái hoá chính doanh nghiệp. ở Việt Nam, cho đến nay, các DN còn đang phải cố gắng và loay hoay để trụ đợc trong cạnh tranh, nên có thể nói các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung vẫn còn cha tạo dựng cho mình sắc thái văn hoá kinh doanh. Phần lớn DN nớc ta 1 là những doanh nghiệp nhỏ, khởi sự với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tín dụng khó khăn, cơ sở vật chất-kỹ thuật, công nghệ thiếu và yếu, tìm kiếm thị trờng và đối tác buổi đầu không dễ, chủ DN không phải ai cũng qua đào tạo, lực lợng lao động ít , nên ít có khả năng xây dựng và thực hiện một chiến l ợc kinh doanh lâu dài trên thị trờng hiện có và thâm nhập thị trờng mới, Vẫn biết là nh vậy, nhng kinh tế tthị trờng đòi hỏi từng chủ thể kinh tế phải tự quyết định và tự chịu trách nhiệm. Các DN Việt Nam muốn hội nhập với xã hội và nền kinh tế thế giới không thể không tạo dựng cho mình sắc thái VHDN. Khi hội nhập với thị trờng chung của thế giới và khu vực, thực chất của cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ là cạnh tranh về VHDN, về phơng thức chiếm lĩnh thông tin, sự thiện cảm của ngời tiêu dùng một cách có văn hoá. Không nh vậy, sẽ bị thải loại trong cạnh tranh. Chính vì thế trong phạm vi đề án này em xin đợc đề cập đến vấn đề VHDN và xây dựng VHDN ở Việt Nam hiện nay. 2 Chơng I: Cơ sở lý luận I. Các khái niệm cơ bản 1. Văn hoá. Văn hoá là một đề tài rất rộng, năm 1952 Kroeber và Kluckolm đã su tầm đ- ợc 164 định nghĩa khác nhau về văn hoá. Cho đến nay, con số định nghĩa này vẫn tiếp tục tăng lên. Dới đây là một số định nghĩa hay đợc sử dụng: Edward Tylor: Văn hoá là tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen và bát kỳ năng lực hay hành vi nào khác mà mỗi cá nhân với t cách là thành viên của xã hội đạt đợc. Văn hoá là một phức thể bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán, tất cả những khả năng và tập tụckhác cần thiết cho con ngời trong một xã hội. E.Heriot: Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi- cái đó chính là văn hoá. (1) Hồ Chí Minh: Văn hoá là sự tổng hợp của mọi phơng thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài ngời đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu của đời Zsống và đòi hỏi của sinh tồn. (2) Unesco: Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng nh đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành nên một hệ thống các giá trị, truyền thống, them mỹ và lối sống, và dựa trên đó, từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình. Văn hoá theo nghĩa hẹp xác định đặc trng của một dân tộc, một tộc ngời, một xã hội hay một tầng lớp xã hội trong mối tơng quan với xã hội khác, dân tộc khác, tộc ngời khác hay tầng lớp xã hội khác. (1) Ai cần một ông chủ? trong tạp chí Fortune, số ngày 7 tháng5, 1990, trang 50 ( 2) Hồ Chí Minh tuyển tập, Nhà xuất bản CTQG, Hà Nội 1995, T3, trang 431 3 2. Văn hoá doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trờng có muôn vàn cơ hội kinh doanh, do đó có rất nhiều các doanh nghiệp đợc hình thành, phát triển, có rất nhiều doanh nghiệp thành công và không ít các doanh nghiệp thất bại. Liệu hỏi chúng ta có cách nào để dự báo tơng lai của các doanh nghiệp? Chúng ta có thể nào phán đoán đợc rằng doanh nghiệp nào sẽ phát triển bền vững và doanh nghiệp nào sẽ phá sản trong vòng 5-10 năm? Một doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố, từ cơ sở vật chất kỹ thuật nh nhà xởng, nhà văn phòng, trang thiết bị đến mục tiêu hoạt động, cách thức quản lý tài chính và nhân viên, nghệ thuật lãnh đạo và đIũu hành, cách thức tổ chức nơi làm việc, điều kiện và các chế độ an toàn về lao động, chế đọ phúc lợi xã hội và hu trí, các tổ chức xã hội trong doanh nghiệp Thực tiễn đã cho thấy bản sắc văn hoá có ảnh hởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp. Chẳng hạn, sự thành công trong nhièu doanh nghiệp ở các nớc châu á phần lớn dựa trên quan hệ cá nhân của ngời lãnh đạo doanh nghiệp đó, trong lúc đó, tại các nớc phơng tây, sự thành công của các doanh nghiệp phần lớn dựa trên nhiều yếu tố tổng hợp nh khả năng quản lý các nguồn lực, năng suet làm việc, tính năng động của các nhân viên, lãi suất của công ty, các quy định kích thích cạnh tranh, khả năng hoàn thành kế hoạch, uy tín của công ty Tất cả các yếu tố kể trên tạo thành những nét đặc trng riêng của doanh nghiệp, gọi là văn hoá doanh nghiệp Cũng nh văn hoá, Văn hoá doanh nghiệp có rất nhiều định nghĩa.Sau đây là một số định nghĩa: Edward Taylor Văn hoá là tổng thể các truyền thống của các truyền thống của các cấu trúc và các bí quyết kinh doanh xác lập quy tắc ứng xử nội tại, gắn bó các thành viên với nhau trong một doanh nghiệp. Nó bao gồm toàn bộ phơng thức tiến hành kinh doanh, quản lý kinh doanh, dàm phán với đối tác, giải quyết các nhiệm vụ xuất hiện trong quá trình kinh doanh nh tổ chức doanh nghiệp, hình thành quan hệ giữa ngời sử dụng lao độngvới ngời lao động trong doanh nghiệp. Akihiko Urata, chuyên viên kinh tế công ty TNHH dịch vụ phát triển Nhật bản 4 Văn hoá doanh nghiệp có thể dợc hiểu nh nét đăc trng của giá trị văn hoá, hành vi ứng xử dựa trên một mục tiêu nào đó mà các thành viên cùng chia sẻ và giữ gìn. Nó có thể đợc coi nh những tiêu chuẩn và cách ứng xử phổ biến của doanh nghiệp đó. (3) Thạc sĩ Phạm Văn Đạt Văn hoá doanh nghiệp bao gồm: Văn hoá dan tộc (VHDT) + Văn hoá kinh doanh (VHKD) + Văn hoá ngành nghề (VHNN) +Đặc thù của doanh nghiệp (ĐTDN). (4) II. Tính tất yếu phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp a) Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất về ý chí hành động của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, nâng cao sức mạnh của doanh nghiệp. Các thành viên trong doanh nghiệp là những cá thể có những nhân cách, cá tính khác nhau. Mặt khác do có những nhu cầu và mong muốn khác nhau, họ hành động vì những động cơ khác nhau, nhằm vào những mục tiêu khác nhau. Sự thống nhất trong suy nghĩ và hgành động chỉ có thể đạt đợc khi mọi ngời thừa nhận và tôn trọng những quan diểm và thang bậc giá trị chung. Văn hoá doanh nghiệp h- ớng cho mọi thành viên trong doanh nghiệp mình hành động vì những mục tiêu chung, hành động một cách có hiệu quả mà nhà quản trị không cần phải ding quá nhiều đến các mệnh lệnh, chỉ thị. b) Văn hoá doanh nghiệp góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp là một yếu tố gốp phần tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp biểu hiện thông qua những vấn đề sau đây: -Tạo ra bầu không khí và tác phong làm việc tích cực. Văn hoá doanh nghiệp là sự kết tinh của hệ thông giá trị của doanh nghiệp đợc đa số thành viên trong doanh nghiệp thừa nhận và ủng hộ, vì vây nó là chất kết dính các thành viên trong doanh nghiệp lại với nhau. ở nơi nào có đợc một văn hoá doanh gnhiệp tích cực và lành mạnh, coi trọng các giá trị tinh thần, ở nơi đó ngời ta cảm nhận thấy một bầu không khí làm việc thân thiện, chan hoà, tinh thần tơng (3) Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 (4) Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003 5 thân tơng ái, giúp đỡ và học hỏi lẫn nhau. Chính bầu không khí làm việc lành mạnh là tác nhân tạo ra sức mạnh công đồng, là thừa số chung trong phép nhân các trí tuệ cá nhân thành trí tuệ tập thể. Tác phong làm việc của đa số thành viên trong doanh nghiệp cũng mang nặng dấu ấn của văn hoá doanh nghiệp. Sự khẩn trơng năng động hay thái độ thờ ơ với công việc và kết quả chung không phải là biểu hiện của một số ít cá nhân, mà là sản phẩm đợc hình thành sau một thời gian dài bởi ý thức hệ trong doanh gnhiệp. Tác phong làm việc khẩn trơng, công nghiệp sẽ là tiền đề quan trọng để tạo ra những sản phẩm hàng hoá cũng nh dịch vụ khách hàng có chất lợng cao, phù hợp với tập quán tiêu ding của các tầng lớp dân c trong thời đại công nghiệp hoá. -Nâng cao đạo đức kinh doanh. Đạo đức kinh doanh là một phần quan trọng của văn hoá kinh doanh, đồng thời cũng là một yéu tố của văn hoá doanh nghiệp. Trong thời dại hiện nay, chất l- ợng và giá cả sản phẩm không còn là những vũ khí đặc chủng trong cạnh tranh nữa. Khách hàng tìm đến và ở lại với doanh nghiệp nào biết tôn trọng họ, biết quý thời gian và tiền bạc cũng nh sức khoẻ của họ nh chính của mình. -Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng bây giờ không chỉ quan tâm đến chất lợng và giá cả hàng hoá của doanh nghiệp, mà họ quan nhiều đén chất lợng và chi phí tiêu dùng sản phẩm hàng hoá đó. Trong các doanh nghiệp có văn hoá doanh nghiệp sẽ nâng cao bởi chất lợng các dịch vụ trong và sau bán hàng, và chính những dịch vụ đó góp phần làm cho khách hàng tiêu dùng mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp về sử dụng có hiệu quả hơn. -Mang lại hình ảnh của doanh nghiệp. Hình ảnh của doanh nghiệp ngày nay chủ yếu đợc phản ánh thông qua th- ơng hiệu sản phẩm. Thơng hiệu sản phẩm là hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp, nó chứa đựng tất cả những điều mà khách hàng muốn đợc biết, đợc thấy, đợc hiểu về sản phẩm, cách thức kinh doanh và chất lợng phục vụ của doanh nghiệp. Thơng hiệu vừa là sức mạnh hữu hình (vì nó có thể đợc đo bằng tiền-là tài sản có giá trị lớn) vừa là sức mạnh vô hình (thể hiện ở khả năng lôI cuốn ngời tiêu dùng) của doanh nghiệp. Thơng hiệu đợc coi là một yếu tố hình thành nên văn hoá doanh nghiệp, bởi vì nó không chỉ phản ánh chất lợng sản phẩm, mà còn phản ánh triết lý 6 kinh doanh, quan đIúm phục vụ ngời tiêu dùng. Chẳng hạn, Bitis nâng niu bàn chân Việt, Cà phê Trung Nguyên khởi nguồn sáng tạo. Từ những phân tích trên đây cho thấy khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đợc tạo ra từ nhiều yếu tố khác nhau, nhng đóng vai trò quan trọng nhất vẫn là văn hoá doanh nghiệp. Vì vậy, xây dựng và phát huy văn hoá doanh nghiệp là một vấn đề thiết yếu và có tính chất lâu dài của bất kỳ doanh nghiệp muốn thành công trên thơng trờng. 2. Những đòi hỏi khách quan của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay. a) Sự đòi hỏi khách quan trong giai đoạn hiện nay của việc tạo lập thị trờng văn minh. Sau thời gian ban đầu, những nớc chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trờng, nh Việt nam, những yếu tố ngãu nhiên của b- ớc giao thời đã qua đi. Quan đIểm kinh doanh ngắn hạn, gắn với những biện pháp kinh doanh nhất thời không còn chỗ đứng, phải nhờng chỗ cho quan điểm kinh doanh có tính chiến lợc, dài hạn với nền tảng văn hoá sâu xa. b) Sự đòi hỏi khách quan của việc bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng. Trong kinh tế thị trờng, tất cả mọi ngời thoả mãn nhu cầu của mình thông qua việc mua và tiêu dùng các loại sản phẩm (hàng hoá và dịch vụ) của các doanh nghiệp, và vì vậy, ngời tiêu dùng là cả xã hội. Lợi ích ngời tiêu dùng phải đợc bảo vệ bằng hệ thống pháp luật và lơng tâm, đạo đức của các nhà doanh nghiệp, gắn với văn hoá doanh nghiệp. Ngày 9/5/1985, Đại hội đồng Liên hiệp quốc đã thông qua Nghị quyết số 39/248 về Các nguyên tắc chỉ đạo để bạo vệ ngời tiêu dùng, trong đó công bố những quyền của ngời tiêu dùng, đó là: - Quyền đợc thoả mãn những nhu cầu cơ bản; - Quyền đợc cung cấp thông tin; - Quyền đợc lựa chọn; - Quyền đợc lắng nghe hay quyền đợc đại diện; - Quyền đợc giáo dục về tiêu dùng; - Quyền đợc sống trong một môi trờng trong sạch và bền vững. 7 c) Yêu cầu khách quan của quá trình nền kinh tế nớc ta hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Quá trình hội nhập này đòi hỏi các doanh nghiệp nớc ta, một mặt, phải thể hiện đợc bản sắc văn hoá của mình, đồng thời thích ứng đợc với các nền văn hoá khác. III. Các bộ phận cấu thành của văn hoá doanh nghiệp. Việc xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp trong thực tế đòi hỏi xác định đợc các bộ phận cấu thành của nó. Văn hoá doanh nghiệp gồm: 1. Triết lý hoạt động của doanh nghiệp. Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là t tởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và hoạt động của ngời lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những ngời lao động trong doanh nghiệp. Thực tế của một số nớc (thí dụ Nhật Bản), mà ở đó đã hình thành rõ nét văn hoá doanh nghiệp, cho thấy mỗi doanh nghiệp thờng đề ra triết lý kinh doanh riêng của mình. Cách thể hiện triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có thể khác nhau, song nhìn chung, triết lý hoạt động của doanh nghiệp có thể bao hàm trong nó: a) Mục tiêu của doanh nghiệp hớng tới sự phát triển lâu dài, bền vững. b) Định hớng hoạt động của doanh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua phục vụ khách hàng. c) Đề cao giá trị của con ngời, đặt con ngời vào vị trí trung tâm trong toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp. Triết lý kinh doanh không phải mới đợc các doanh nghiệp quan tâm mà trớc đây các bậc tiền bối đi trớc rút ra tử kinh nghiệm của bản thân. Trong suốt quãng đời ẩn danh, mu sinh bằng nghề buôn, Phạm Lãi đã đúc kết đợc 16 nguyên tắc kinh doanh đợc phân chia thành 4 mục. Mục1: là những lời răn cho chính bản thân ngời kinh doanh, mua bán, gồm 5 quy tắc sau: (1) Sinh ý yếu cầu khẩn: - ngời làm ăn, buôn bán phải luôn luôn siêng năng, tích cực, năng động và nắm đợc thời cơ. (2) Dụng đồ yếu tiết kiệm: - đại ý nói rằng muốn có lãi cao thì chi tiêu phải tiết kiệm, không lãng phí, không xa hoa khi không thật cần thiết. Điều này 8 các nhà kinh doanh của ta chắc là thấm thía, đặc biệt là những DN nhà nớc thua lỗ hiện nay. (3) Dụng nhân yếu phơng chính: - ngời kinh doanh phải biết chọn ngời giúp việc cho mình là ngời ngay thẳng, không có tính tham lam, biết giữ chữ tín làm đầu trong giao dịch mua bán với khách hàng. (4) Lâm sự yếu trách nhiệm: - khi triển khai công việc làm ăn thì phải luôn luôn tích cực, lấy tinh thần trách nhiệm và lòng say mê kinh doanh làm điều căn bản trong mọi vấn đề. (5) Thủ tâm yếu an ninh: - ngời làm nghề kinh doanh phải luôn luôn sáng suốt, bình tĩnh trong mọi tình huống xảy ra. Nói cách khác, nhà kinh doanh phải có cái đầu lạnh và trái tim nóng. Không đợc phiêu lu, mạo hiểm, không phó mặc cho vận may rủi, mà phải lấy sự chắc chắn, an toàn làm đầu. Mục 2: Củng cố 5 đIũu khi tiếp xúc với khách hàng, khi mua bán, trao đổi hàng hoá: (1) Tiệp nạp yếu khiêm hoà: - phải khiêm tốn, hoà nhã khi tiếp khách mua bán với mình, nói cách khác là vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. (2) Dự khiếm yếu thức nhận: - ngời kinh doanh phải học cách xác định từng đối tợng khách hàng, xem ai là loại khách hàng giàu có, ai là khách hàng bình dân, để có phơng pháp tiếp thị cho đúng đối tợng. (3) Mãi mại yếu tuỳ thời: - việc mua bán phải tuỳ thời đIểm, tuỳ lúc, tuỳ trờng hợp để xem lại cái lợi lớn nhất. (4) Nghị quá yếu đinh ninh: - mặc cả giá cả hàng hoá phải dứt khoát, rõ ràng và phải thuận mua vừa bán. (5) Kỳ hạn yếu ớc định: - nhà kinh doanh phải biết tạo ra thói quen đúng hạn khi thanh toán tiền nong, hàng hoá, tạo ra chữ tín với khách hàng. Mục 3: có ba đIều đề cập tới chất lợng hàng hoá: (1) Hoá sắc yếu diện nghiệm: - ngời kinh doanh phải luôn luôn xem rõ tận mắt, khảo sát chất lợng hàng hoá trớc khi mua bán. (2) Ưu biệt yếu phân biệt : - phải biết cách phân biệt chất lợng hàng hoá, bảo đảm độ chính xác cao, tránh nhầm lẫn. 9 (3) Hoá vật yếu tu chỉnh: - hàng hoá phải luôn luôn đợc nâng cao về mẫu mã, hình thức gọn gàn sắp xếp có thứ tự, khoa học, dễ nhìn, đáp ứng nhu cầu mua bán và thị hiếu khách hàng. Mục cuối cùng: là vấn đề tiền bạc,hàng hoá trong quá tình mua bán,đuợc sách Chu Công đề cập với 3 nguyên tắc sau: (1) Xuất nhập yếu cẩn thận. (2) Tiền tài yếu minh phân. (3) Trơng mục yếu kiết tra. Buôn bán,kinh doanh cần phải cẩn thận trong khâu thu chi,mua bán,xuất nhập hàng hoá cũng nh tiền bạc;đồng thời sổ sách chứng từ,hoá đơn cần đợc kiểm tra,đối chiếu thờng xuyên và cẩn thận,rõ ràng,tránh lẫn lộn,thất lạc. Ngẫm lại,những bài học về quản trị kinh doanh trong thời hiện đại,chúng ta không khỏi khâm phục sự nhận thức sâu sắc, thâm thuý và mạch lạc của một nhà DN cách ta hàng ngàn năm trớc. 2. Đạo đức kinh doanh. Từ hàng nghìn năm, ngời ta đã nghiên cứu và đa ra nhiều định nghĩa khác nhau về đạo đức. Sau đây em xin đa ra định nghĩa đạo đức của tiến sĩ Albert Schweitzer : Xét về tổng thể, đạo đức là cái tên mà chúng ta đặt cho những hành vi đúng đắn. Chúng ta cảm thấy phải bắt buộc xem xét cái có lợi cho bản thân, mà còn phải xem xét cho những cái có lợi cho ngời khác và cho cả loài ngời nói chung. Theo định nghĩa này, nếu doanh nghiệp hoạt động có lợi cho mình, đồng thời đem lại lợi ích cho ngời khác, cho đất nớc, xã hội, thì hành động đó là đạo đức. Có thể nêu lên các mặt cụ thể của đạo đức kinh doanh nh sau: a) Xác định rõ mục tiêu kinh doanh Mọi ngời đều biết, kinh doanh trớc hết là theo đuổi lợi nhuận, nhà kinh doanh làm việc vì lợi ích của mình, để làm giàu. Nhng đạo đức kinh doanh đòi hỏi rằng kinh doanh không thể chỉ vì lợi ích của mình mà quên đi lợi ích của ngời khác, của xã hội. Từ đó có thể khẳng định, mục tiêu của kinh doanh là làm giàu thông qua phục vụ xã hội, chỉ có thể trên cơ sở đóng góp cho xã hội phát triển, thì doanh nghiệp mới đứng vững và phát triển bền vững. 10