Sáu kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng  Presence – Khả năng truyền đạt nhiệt huyết, sự quan tâm và sức thuyết phục của nhân viên bán hàng đến khách hàng.  Relating – Kỹ năng tạo ta mối liên hệ tốt với khách hàng  Questioning – Kỹ năng đặt câu hỏi  Listening- Kỹ năng lắng nghe  Positioning – Kỹ năng hướng sự quan tâm của khách hàng đến với những giá trị của sản phẩm mà có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.  Checking – Kỹ năng kiểm tra phản hồi của khách hàng Kỹ năng kiểm tra phản hồi của khách hàng khi bán hàng Mục tiêu Vào cuối phần này, bạn sẽ có thể:  Hiểu được tầm quan trọng của việc kiểm tra phản hồi của khách hàng trong bán hàng.  Vận dụng có hiệu quả các chiến lược kiểm tra phản hồi của khách hàng để bán hàng thành công Vì sao phải kiểm tra phản hồi của khách hàng?  Giúp nhân viên bán hàng đánh giá được tiến triển của cuộc nói chuyện với khách hàng, có được những thông tin cần thiết để định hướng việc bán hàng và đưa ra những điều chỉnh kịp thời.  Tránh được việc giả định rằng khách hàng đã hiểu và chấp nhận những gì bạn nói (im lặng không có nghĩa là đồng ý).  Tạo ra sự tương tác với khách hàng khi bán hàng, làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, và hứng thú hơn với câu chuyện của người bán hàng. Vì sao phải kiểm tra phản hồi của khách hàng? (tiếp theo)  Giúp bạn chuyển tải thông điệp bán hàng đến khách hàng một cách tinh tế hơn, tạo cho bạn sự tự tin.  Giúp bạn xác định được những khó khăn, trở ngại cũng như những cơ hội trong bán hàng để từ đó tập trung vào các cơ hội.  Tiết kiệm thời gian của cả hai phía khi bán hàng Những điểm cần lưu ý khi kiểm tra phản hồi của khách hàng  Nên đặt câu hỏi mở thay vì đặt câu hỏi đóng  Kiểm tra phản hồi không phải là tóm tắt lại những thông tin mà bạn đã trình bày Các chiến lược quan trọng để kiểm tra phản hồi của khách hàng  Kiểm tra phản hồi của khách hàng ngay sau mỗi phần nội dung quan trọng mà bạn đã trình bày.  Thường xuyên sử dụng các câu hỏi kiểm tra phản hồi của khách hàng.  Kiểm tra tính thực tế của mục tiêu bán hàng mà bạn đã đưa ra “Checking is your compass for staying on course” “Kiểm tra phản hồi của khách hàng là kim chỉ nam giúp bạn tránh đi xa mục tiêu bán hàng”